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Cronograma de Actividades Propuesto

SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL % de Calificación Unidad Temática

Resultado de Aprendizaje alcanzar

Emisión Tv/Web

Tipo de Evidencia

% por % Evidencia Semanal

TIEMPOS DE ENTREGA Inicia

Termina

14/05/2013

21/05/2012

14/05/2013

21/05/2012

RAP2 100%

21/05/2013

29/05/2012

RAP3 100%

29/05/2013

10/06/2012

Presentación Foro Social Actividades Previas

Tutorial Demo Plataforma Sondeo inicial

Semana 1: Relaciones Interpersonales

Semana 2: Trabajo en Equipo

Semana 3 y 4: Comunicación Empresarial y comunicación Organizacional

Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad . Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad

Actividad 1 (Desarrollo de guía en Documento Word) Actividad 2 (Desarrollo de guía en Documento Word) Actividad 3 (Desarrollo de guía en Documento Word) Foro temático semana 3

Actividad 4(Desarrollo de guía en Documento Word Sondeo final Cierre del curso junio 10 del día

100%

100%

RAP1 100%

45%

10%

45%

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cronograma servicio 523532

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