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Cronograma de Actividades Propuesto

SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL % de Calificación Unidad Temática

Resultado de Aprendizaje alcanzar

Emisión Tv/Web

Tipo de Evidencia

% por % Evidencia Semanal

TIEMPOS DE ENTREGA Inicia

Termina

13/11/2013

19/11/2012

13/11/2013

19/11/2012

19/11/2013

26/11/2012

Presentación Foro Social Actividades Previas

Tutorial Demo Plataforma Sondeo inicial

Semana 1: Relaciones Interpersonales

Semana 2: Trabajo en Equipo

Semana 3 y 4: Comunicación Empresarial y comunicación Organizacional

Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente.

Actividad 1 (Desarrollo de guía en Documento Word)

100%

Actividad 2 (Desarrollo de guía en Documento Word).

100%

Foro temático semana 2

Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad . Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad

Actividad 3 (Desarrollo de guía en Documento Word)

RAP1 100%

RAP2 100% 100%

100%

RAP3 100% Actividad 4(Desarrollo de guía en Documento Word Sondeo final Cierre del curso DICIEMBRE 11 12 del día

100%

26/11/2013

11/12/2013


Cronograma servicio al cliente noviembre