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RODOLFO JARA

VidaRetail

CoolHUNTERS

Sentido de

oportunidad Una oferta personalizada enviada al teléfono móvil justo en el momento en que se visita una tienda, es la innovadora aplicación con la que Izit propone generar beneficios a consumidores y marcas. A medio año de su estreno en el país y 150 mil usuarios, preparan su ingreso en centros comerciales de Perú y miran el mercado estadounidense. Por Sebastián Vega M. 68

PortafolioRETAIL Enero, 2014

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150 mil

usuarios ya han descargado la aplicación.

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levar la experiencia de compra del usuario a niveles nunca vistos fue el gran objetivo que se propusieron Marcos Almendras, Roberto Musso y Koichi Arimitsu al formar su empresa en 2011. El concepto a trabajar era que “las cosas te empezaran a hablar” –como dicen estos emprendedores– justo en el instante en el que las personas se encuentran de compras. Pero no una lluvia de ofertas, sino una propuesta perfilada en los intereses de cada uno de los clientes. Así nació Izit, una aplicación gratuita para smartphones que lleva al usuario ofertas personalizadas a través de “whispers” o susurros en supermercados, tiendas o centros comerciales. “Nos permite detectar cuando un cliente está en actitud de compra, es decir, cuando una persona está en el mall. En ese minuto le enviamos un mensaje que nosotros llamamos ‘whisper’, porque es delicado y no invasivo, donde le sugerimos con una notificación muy breve que tiene una promoción o regalo de aquellos productos que le interesan”, explica el CEO de Izit, Marcos Almendras. El ex propietario de AxonAxis -emprendimiento que vendió a la multinacional Equifax antes de formar su actual empresa– vio en el retail una industria propicia para desarrollar tecnología de alto impacto. Junto a Musso, un reconocido emprendedor serial con más de 15 proyectos levantados en Chile y con quien lo une una amistad de largos años, conocieron por medio de la Fundación Chile al estadounidense Koichi Arimitsu, que estaba en el país creando el proyecto First Solar Chile. Fue este último quien planteó la idea de innovar y guiar la experiencia de compra de los clientes por medio de la metáfora “hacer que las cosas te hablen”, vinculando al mismo tiempo a la marca con este nuevo medio de comunicación. “Lo que queremos lograr con Izit es que esta relación entre marcas y clientes deje de ser una transacción, sino que se eleve a un nivel mucho

más sofisticado, donde la marca pueda aprender mucho de su comprador y pueda generar beneficios que antes nunca pudo entregar”, puntualiza Almendras.

dos años de Desarrollo

Dos años les costó a los socios de Izit implementar la plataforma, pues comenzaron a trabajar en 2011 para lanzarla oficialmente al mercado en julio de 2013. Apoyada en la técnica del marketing contextual –y gracias al desarrollo de la tecnología de geolocalización in-store que permite llevar al usuario una oferta exacta y oportuna–, esta aplicación establece un puente de comunicación justo en el momento de mayor propensión a compra, además de proveer a la marcas la capacidad de personalizar sus promociones debido a su alto nivel de segmentación. También otorga a las empresas un acceso a estadísticas en línea del impacto y eficacia de cada campaña. En cuanto al cliente, Almendras sostiene que “hemos trabajado mucho en que la experiencia de uso sea intuitiva y simple de utilizar, sin poner ninguna traba tecnológica al frente”. Así, de acuerdo a sus propios intereses y a los criterios determinados como entrada a la zona definida por la marca, el sistema envía un “whisper” al teléfono –sin necesidad de interacción previa– con la oferta respectiva, que en el caso de ser aceptada es complementada por el código que se puede canjear en la propia tienda. Todo esto lleva a elevados índices de adopción de usuarios y niveles de conversión de ofertas también muy altos, que incluso llegan a un 76%.

Próximo estreno en Perú

Ya operativo en los malls Vivo, centros comerciales de Cencosud y en la mayoría de los shoppings centers del país, los gestores de este

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millón

de clientes es la meta de la compañía en 2014.

asistente de compras de origen 100% chileno ven un alto potencial de negocio, debido a que la geolocalización se realiza de forma remota y las aplicaciones se descargan desde los appstores. Ellos ven en su capacidad de generar ofertas útiles para cada contexto un potencial de expansión a otras industrias. “Esto lo logramos porque tenemos la tecnología patentada que nos permite trabajar sobre indoor y outdoor, y podemos reconocer cuando una persona esté cerca de un producto o servicio que le interese”, explica Almendras. El co-fundador de Izit aclara que la firma está en una fase de diseño Fricción Cero, es decir, se expandieron rápidamente a todo Chile con el objetivo de poder escalar durante 2014 al resto de Latinoamérica. De hecho, ya pujan por entrar a Brasil y están próximos a lanzar Izit Perú, donde llevan varios meses trabajando gracias a un equipo permanente que ya arroja resultados y tienen preacuerdos comerciales avanzados con grandes cadenas de malls de ese país. Además, están pavimentando su incorporación al retail estadounidense para lanzar desde allá una solución especial para mercados desarrollados tras incorporar algunas modificaciones. Sobre sus expectativas de crecimiento, Almendras aclara que la estrategia no busca facturar en esta primera etapa, sino más bien validar su tecnología y modelo de negocio para luego entrar en una fase de comercialización y expansión, “que es cómo funcionan todos los startups tecnológicos en general”, dice el CEO de Izit. “Desde que lanzamos la aplicación hace cinco meses, tenemos 150 mil usuarios que la han descargado, pero nuestras acciones están orientadas a que crezca rápidamente y podamos llegar a cerca de 1 millón de usuarios en 2014. Ésa es nuestra principal estrategia, por lo que la idea es llegar a varios millones extendiéndonos a otros países”, estima Almendras. Enero, 2014 PortafolioRETAIL

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izit en Portafolio Retail de Diario Financiero  

Edición de enero de 2014.

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