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EL PAPEL DEL INFORMÁTICO EN LA EMPRESA DE HOY En realidad la profesión de informático inició meramente como una función técnica, más propia de ingenieros electrónicos y especialistas técnicos y expertos en matemática. Sin embargo, cuando la computación llegó a la empresa se llevó consigo a tales expertos, un grupo de extraños ocupó algunas oficinas e inició su integración en el contexto empresarial. Las universidades incluyeron en sus ofertas académicas -tímidamente- carreras de diplomados en computación enfatizadas en matemáticas y lógica de programación, estas ofertas académicas incluyeron además nociones de contabilidad y análisis de procesos. La emergente carrera en computación rápidamente desarrolló herramientas sofisticadas de diseño y programación y un lenguaje muy particular, además de una visión de la actividad íntimamente ligada al componente tecnológico. En sus inicios la "computadora" estaba en un cuarto frío con acceso restringido y la sala de computación tenía el acceso prohibido a extraños. El gerente general solicitaba acceso a esta sala, típicamente para enseñar pilas de artilugios y dispositivos extraños -sin mayor sentido para él- a los visitantes ocasionales. Siempre dejó el tema en manos del encargado del "área de cómputo". El encargado de cómputo y su equipo eran una especie de élite y ver una computadora para el individuo común era tanto como haber tenido un encuentro cercano con seres extraterrestres. A principios de la década de los ochenta IBM apuesta a la PC, diseña la herramienta que a la larga ocuparía un espacio en los escritorios del

futuro

rinconcito

e de

insospechadamente nuestros

en

hogares.

un La

"computadora" se salió del cuarto frío y llegó al usuario. Horror!!, pensó el informático, el usuario no sabe cómo usar esta máquina!. Así que diseñó los mecanismos para que, aún en el


escritorio del enemigo, el recurso informático siguiera siendo parte de su mundo. Pero la liberación del poder informático desde el cuarto frío hacia el usuario final había iniciado... Rápidamente compañías emergentes descubren el potencial de este nuevo dispositivo de la oficina. Desarrollan productos que aprovechen al máximo tal recurso e inician su propia carrera para satisfacer las nuevas necesidades. Sin embargo, el departamento de cómputo mantiene su hegemonía sobre los sistemas principales que soportan el giro del negocio y aunque con recelo aceptan que el usuario pueda usar otros productos, igual seguirá requiriendo del soporte del departamento. El mundo del software se divide en dos, uno bajo el control del centro de cómputo -el soporte al giro principal del negocio- y el mundo de aplicaciones de usuario final en que Microsoft desarrolló su increíble capacidad de producción. Esta evolución se da en cuestión de décadas y las universidades no tienen tiempo de adaptar su oferta académica a las nuevas exigencias de un sector que genera grandes expectativas. El profesional en computación salido de la universidad no tiene tiempo de actualizar sus conocimientos técnicos ante tanta innovación y menos aún de entender cómo estos cambios afectan la actividad de la empresa en que colabora. Así que se dedica a crear un departamento-isla dentro de su organización y acaparar las decisiones relativas a adquisición de tecnología, posteriormente empieza a "informatizar" los procesos de la organización mapeando la realidad en un equivalente computacional, aparecen los megaproyectos informáticos que requieren desde 6 meses hasta 10 años para ser completados, el área asegura su presupuesto y recupera su hegemonía en el negocio. Los retrasos en los proyectos siempre serán justificados por un discurso retórico plagado de palabras técnicas y la escasa participación del usuario que se juzga de "vital".

Las universidades amplían su oferta académica e incluyen formación en análisis de sistemas y aparecen las herramientas de desarrollo estructurado y metodologías de desarrollo que intentan involucrar equipos interdisciplinarios en el


proceso de producción. Un nuevo término para este profesional aparece: "informático". Este señor, ahora, integra el manejo de la herramienta computacional para procesar y dar valor a los datos al convertirlos en información. Pero la actitud de crear departamentos-islas dentro de la organización persiste y la tendencia a megaproyectos incluso sobrevive a mediados de la década de los noventa. La tecnología da un paso más allá al aparecer la red, Internet inicia su evolución y rápidamente pasa a ser un fenómeno que amenaza con transformar la forma en que se hacen las cosas. El conocimiento se distribuye en la red y la generación de conocimiento encuentra el ambiente ideal para prosperar. La empresa, que ha estado en evolución desde su nacimiento se ve presionada por cambiar y sobrevivir en un mundo completamente nuevo de competencia y disminución de las utilidades, un cliente más exigente y nuevos mercados. A este contexto se agrega la orquestación del cambio a través del componente tecnológico, la tecnología conduce al cambio en direcciones insospechadas y crea espacios para nuevos negocios, nuevas formas de hacer los actuales y nuevas formas de participación tanto de la empresa como del cliente, el proveedor y la sociedad como un todo. Los teóricos y los consultores todavía discuten sobre cómo conducir este cambio. Las universidades amplían su curriculum académico a licenciaturas y maestrías; le agregan disciplinas tales como economía, administración, gestión del recurso humano, gerencia de proyectos y modernización empresarial. Un nuevo profesional esta a punto de aportar su formación en la empresa de hoy, sin embargo, ésta ya está liderada por un profesional "chapado a la antigua" que ve a su departamento-isla como su territorio, aún cuando el nuevo ambiente empresarial dinámico y cambiante exige utilizar el recurso informático para redefinir el negocio y orquestar la transformación.


Las empresas que entiendan que la tecnología no es un fín en sí misma, sino un recurso para conducir los procesos productivos de la organización y elevar su productividad al transformarlos, e impactar la productividad ya no en niveles de porcentajes sino en factores (ya no 10%, sino 10X), serán las verdaderas ganadoras en este proceso. La visión de un mundo de tarros, teclados y cables no colabora en nada con la organización, hay que volver sobre el negocio de la organización, encontrar los procesos e identificar y aprovechar las oportunidades de negocios que aparecen y desaparecen vertiginosamente. Esto es reinventar a cada paso a la organización completa, innovar en la forma de competir y participar en el mercado; redefinir las estrategias de aprovisionamiento e interacción con los proveedores, anticipar los giros del mercado para aprovechar cada oportunidad. La red y la tecnología crean nuevas formas de hacer negocios e impactar la cadena

de

valor,

nuevos

participantes

aparecen y los tradicionales cambian su estilo de participación. Ya no hay tiempo para defender el departamento-isla, ni tal defensa tiene sentido, cuando está en juego la organización completa y su competitividad y participación de mercado. Esto obliga al profesional en informática a convertirse en un visionario, un estratega, un líder experto en la conducción de la modernización empresarial. Le obliga a estar pendiente de las tendencias y la evolución tecnológica y evaluar su aporte potencial -el suyo y el del componente tecnológico- en la organización e identificar y aprovechar los nuevos negocios y segmentos de mercado potenciales en los que participar.


Esto es, salir del departamento-isla, entender el negocio de la empresa y su necesidad de modernización continua y aprovechar la tecnología y su conocimiento de ella para contribuir con la organización, aportar ideas y asegurar la rentabilidad.

TÉCNICO EN SOPORTE INFORMÁTICO PERFIL DEL EGRESADO Es un profesional formado en disciplinas técnicas para las áreas que se señalan mas adelante y que cumple funciones operacionales; es ejecutor de trabajo práctico con dominio del saber ser y saber hacer. Está preparado para asumir con responsabilidad personal la aplicación de métodos y conocimientos tecnológicos preestablecidos en las tareas que son propias en el trabajo de la especialidad, con destreza y habilidades sicomotoras e interactivas. Junto a ello, con capacidades de investigación y búsqueda de información, que en forma reflexiva y crítica, le permitan mediante el hábito del autoestudio, mantener su vigencia profesional. El técnico universitario en Soporte Informático es un profesional destinado a satisfacer las necesidades de mantención, actualización y optimización de todo el sistema

informático

sustenta

una

sobre

organización,

el

que con

se una

preocupación constante por los avances tecnológicos en el área de la informática, en empresas o instituciones; públicas, privadas o mixtas. El Técnico en Soporte Informático está preparado para realizar actividades de instalación,

administración

y

soporte

técnico

de

redes

computacionales


empresariales, incluyendo tanto los equipos como los software básicos que sirven de sustento a las aplicaciones informáticas y sistemas de una institución. Este profesional deberá, al término de su carrera, estar en condiciones de: - Desempeñarse en departamentos de soporte informático, velando por todos aquellos aspectos que permitan la operatividad continua de los sistemas informáticos de una institución. - Estar en condiciones de aplicar técnicas y herramientas informáticas que permitan la detección del origen y naturaleza de los problemas que afecten al normal funcionamiento del sistema informático de una empresa. - Estar capacitado, para dar soluciones a los problemas

operativos

del

área

informática,

visualizando con antelación los requerimientos que permitan a esta, mantenerse en una adecuada actualización tecnológica. Podemos decir que los/las ingenieros/as técnicos/as en Informática de Gestión realizan, básicamente, estas funciones: Mantenimiento de sistemas de información: Es responsabilidad del/de la ingeniero/a técnico/a en Informática de Gestión que la información de una organización le sea útil. Será necesario que vele para que la introducción de información y su recuperación se realicen de forma correcta. Además, integrará una nueva programación en los sistemas de la organización, vigilando que funcione correctamente junto con otros programas existentes, y optimizará los parámetros de la programación y de la red para que los usuarios puedan acceder de la manera más cómoda y rápida posible. Diseño de aplicaciones de gestión. Así, cuando una organización necesita programas que traten su información, será uno o un equipo de ingenieros técnicos en


Informática de Gestión quienes lo estudiarán, presentarán el proyecto y lo desarrollarán. Resumiendo, el/la ingeniero/a técnico/a en Informática de Gestión crea y realiza el mantenimiento de los programas: análisis y programación, diseño y gestión de sistemas de información de empresas, diseño técnico, construcción y mantenimiento de sistemas de información para organizaciones. Y lo/la podemos encontrar: 

Desempeñando funciones de analista y programador de aplicaciones informáticas

Desempeñando funciones de mantenimiento de aplicaciones y sistemas de información

Trabajando de técnico/a de bases de datos, de comunicaciones o seguridad informática

Desempeñando funciones de consultor técnico/a en informática

Desempeñando funciones de auditor informático

Trabajando en educación y formación en temas relacionados con la informática


La discusión sobre el papel que juega el gerente de informática dentro de la empresa, es tan larga como el tiempo que lleva el cargo en sí en existencia. Sin embargo, y posiblemente propiciado por el continuocambio asociado al desarrollo tecnológico, el rol de este puesto ejecutivo, vuelve al tapete cada cierto tiempo. La incorporación de Tecnologías de la Información (TI) dentro de la empresa hace necesario tener una estrategia definida y un proyecto organizacional destinado a sacar el máximo provecho de una inversión tecnológica. Tomar una decisión de este tipo es un asunto muy complejo, porque requiere un conocimiento acabado tanto del negocio como de las alternativas tecnológicas que están disponibles en el mercado.


La relación con la tecnología identifica tres tipos de empresas. Un primer grupo lo componen aquellas organizaciones que son altamente sensibles a la tecnología, pues ella define el modelo de negocios. Ese es el caso, por ejemplo, de Amazon, que reinventó el negocio de la venta y distribución de libros, incorporando después otros bienes similares como CDs, basándose en una plataforma tecnológica que le permitió hacer más eficiente su operación. En otras empresas, en tanto, la incorporación de TI tiene como objetivo cambiar solamente los procesos de negocios, haciéndolos más eficientes tanto por el uso de la tecnología en sí como por las mejores prácticas asociadas a ello. Y, por último, están aquellas organizaciones donde la tecnología tiene un uso marginal, independiente del funcionamiento del negocio en sí, y cuya presencia se evidencia sólo en algunos computadores, equipados con procesadores de texto y planillas de cálculo básicas..0 Es en este sentido que el papel que debería jugar el gerente de informática, debería ser fundamental no sólo a la hora de tomar cualquier decisión sobre inversión en TI, sino también en el diseño de una estrategia tecnológica y en la integración de la tecnología con el proceso de negocios de la empresa. Sin embargo, el rol que juega el CIO no está claramente definido, y esa es una situación que si bien se da a nivel general, en las empresas chilenas es aún más patente. Esta indefinición genera directamente una falta de liderazgo e influencia dentro de la organización, lo que lleva a tener gerentes de informática muy técnicos, que se ocupan solamente de la mantención de sistemas, sin tener ni la más mínima injerencia ni en las decisiones ni en los resultados globales de la empresa. Se trata, en el fondo, no sólo de un desafío sino de un problema que las organizaciones deben solucionar en forma urgente. Lo que necesitan hoy es alguien que se haga cargo de alinear las TI con la estrategia del negocio. Y eso requiere a


una persona experta en tecnología, pero también experta en gestión y administración de empresas, y que conozca bien el negocio de su organización. ¿Las alternativas? Si bien puede pensarse en un profesional informático con una gran habilidad y experiencia en el área de negocios para ocupar este puesto, existe una opción menos traumática de adoptar, que es la externalización de ese aspecto. O sea, el contrato de una empresa externa, especializada en informática y gestión de empresas, que se haga cargo de esta responsabilidad. Por supuesto, una empresa de consultoría de negocios de este tipo debe ser una organización con una trayectoria y experiencia que la avale pero, además, con una visión amplia de lo que sucede tanto en la industria en general como en el mercado informático. En ese sentido, no puede comprometerse con ninguna tecnología o fabricante en especial, pues su norte siempre será la mejor forma de integrar la TI a la estrategia de negocios de la organización. Ocupaciones del informatico


El Técnico en Informática es capaz de instalar, configurar y administrar distintas plataformas tecnológicas relacionadas con el área de informática. Asimismo, el egresado podrá cumplir funciones de desarrollo e integración de sistemas, aplicación de tecnologías Web, y levantamiento y análisis de requerimientos, apoyando y orientando los procesos de tomas de decisiones ligadas al ámbito computacional. El campo laboral de este técnico abarca empresas productivas y/o de servicios, así como también consultoras que requieran desarrollar, mantener y/o mejorar sistemas


informáticos para llevar adelante en forma eficiente sus procesos de negocios. Dado su formación, es un técnico integral que apoya directamente al desarrollo de la empresa. Funciones laboral de un técnico en computación Cuando las emergencias informáticas surgen, como por ejemplo la infame "pantalla azul de la muerte" de Windows, los operadores recurren a un técnico informático cualificado para obtener ayuda. Desde problemas con el hardware hasta dificultades con la red, los técnicos en computación prestan sus servicios para mantener a los trabajadores productivos. También trabajan con los empleados de la empresa para cubrir sus necesidades de tecnología y proporcionarles alivio de las frustraciones que el usuario promedio experimenta cuando se trata de problemas informáticos. Resolución de problemas Un técnico de equipo profesional y escritor de CobolHacker.com, dice a los lectores que los técnicos informáticos deben tener la capacidad de evaluar los problemas que experimentan los usuarios y determinar la causa. Dado el gran número de asuntos posibles, se necesita una gran cantidad de habilidades y conocimientos para completar esta tarea de manera oportuna. Cuando surge la necesidad de hacer reparaciones de hardware o reemplazar componentes informáticos, los técnicos en computación deben tener los conocimientos necesarios para responder a la llamada. Además, los problemas de software y parches esenciales ocurren con regularidad. El técnico del equipo debe velar por que todas estas tareas se completen, mientras mantiene sus tareas diarias requeridas. También debe crear e implementar un programa de recuperación de desastres para el negocio, en el caso de que el peor de los casos surja para evitar la pérdida de datos valiosos.


Red Incluso las pequeñas empresas tienen redes de computadoras. Los técnicos trabajan en redes en varias capacidades. Por ejemplo, los técnicos en computación pueden planificar el diseño de una nueva red de computadoras. Esto implica la carga compleja de trabajar con los administradores de edificios para crear rutas para correr los cables necesarios en todo el edificio. Otras tareas de red complejas incluyen tratar con redes del área local y redes de área amplia. Esto requiere una comprensión práctica de los programas de redes, tales como Novell, Unix y Windows. La conexión en red mantiene funcionando herramientas importantes, tales como correo electrónico y la capacidad de imprimir documentos a las máquinas comunes y el intercambio de datos entre las personas, al igual que el conocimiento sobre la integración de los equipos relacionados, tales como firewalls, routers e interruptores. Habilidades interpersonales Entre las habilidades necesarias para los especialistas en TI (Tecnología Informática). Los técnicos en computación necesitan algo más que conocimientos tecnológicos. funciones

de

importantes

Incluso

las

trabajo

más

incluyen

las

habilidades interpersonales. Las responsabilidades de los técnicos informáticos a menudo consisten en

la

negociación

proveedores

que

con

los

suministran

productos informáticos para la empresa.

La

evaluación

de

productos, precios y contratos necesita de los conocimientos de equipo profesional. Tener una actitud de miembro de equipo positiva agrega valor de un profesional de TI. La


capacidad de comunicarse bien con los demás empleados que no tienen el nivel de conocimientos técnicos es importante o las relaciones se rompen. Ellos tienen el poder para construir puentes o frustración. Los ejecutivos de la compañía pueden requerir de un miembro de personal informático para crear la correspondencia escrita en nombre de la administración compleja explicando los planes técnicos para el personal de una manera simple y comprensible. Las labores de un administrador de sistemas informáticos en una empresa suelen ser bastante diversas, de hecho el propio curriculum del MEC (Ministerio de Educación y Ciencia) cita para el Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS) de Administración de Sistemas Informáticos (Es probable que este CFGS sea sustituido en un futuro próximo por el CFGS de Administración de sistemas informáticos en red) cita las siguientes: 

Implantar y administrar sistemas informáticos en entornos monousuario y multiususario.

Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema informático a redes extensas.

Implantar y facilitar la utilización de paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.

Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y las aplicaciones.

Visto así puede ser algo abstracto, aunque en Elmódem citan algunas de las funciones que desempeña un Administrador de Sistemas:

Luchar contra los virus, asegurándose que por algún correo con un adjunto del tipo PamelaAndersonDesnuda.exe se destruya toda la red de la empresa (porque siempre hay personas que abren estos archivos).

Luchar contra el spam, para que al día sólo nos lleguen unos 10 e-mails de webs que venden Viagra.


Administrar los usuarios y contraseñas, para que no puedas suplantar a ese compañero que siempre de cayó mal y enviar correos insultantes al gerente desde su cuenta.

Proteger la red, para que algún hacker con ganas de curiosear no se meta hasta la base de datos donde están las cuentas de la empresa y hacer alguna que otra transferencia a una cuenta en Gran Caimán.

Velar por la seguridad de los sistemas operativos, para que no se pueda instalar programas extraños y aprovechar la red de la empresa para bajar gigas y gigas de pornografía.

Ver la seguridad de la conexión a internet, bloqueando sitios que pueden hacer que te distraigas en tu jornada laboral, del tipo http://www.fotosdemujerestotalmentedesnudasgratis.com/

Realizar backups.

Tener al día los sistemas operativos, para que alguna de las múltiples vulnerabilidades que se descubren a diario no afecten tu Windows XP.  En algunas empresas también se encargan

del

reiniciando

la

soporte PC?

técnico

¿verificaste

(¿probaste que

esté

enchufada?)  Un largo etcétera.  En cuanto a las salidas profesionales del Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS) de Administración de Sistemas Informáticos (ASI) el MEC comenta las siguientes: 

Técnico en mantenimiento de sistemas informáticos en entornos monousuario y multiusuario.

Jefe de explotación de sistemas informáticos en pequeñas y medianas empresas.

Administrador de redes de área local.

Técnico en información y asesoramiento en sistemas y aplicaciones informáticas.


 Asesor de sistemas informáticos.  Su trabajo se ubica fundamentalmente en las

funciones

de

servicio

técnico:

instalación,

mantenimiento, explotación y soporte técnico al usuario.  Ejerce sus funciones en empresas de distintos sectores económicos, dentro del departamento de informática o proceso de datos y del departamento técnico. También en empresas de servicios informáticos, en el área de servicios a las empresas.  Por cierto como en todas o casi todas las profesiones los Administradores de Sistemas tienen asignado

un

“día

internacional”,

según

System

Administrator Appreciation Day (Sysadminday) es el último viernes del mes de julio.  Hay que tener en cuenta que para otros perfiles profesionales relacionados con las nuevas tecnologías (Informática), el MEC tiene otros Ciclos Formativos de Grado Superior (CFGS), como son: 

CFGS de Desarrollo de Aplicaciones Informáticas (DAI): Cuya salida principal es el desarrollo/programación de aplicaciones informáticas.

CFGS de Desarrollo de aplicaciones multiplataforma (DAM): Cuya salida principal es el desarrollo/programación de aplicaciones de uso empresarial (Ej: ERP-CRM), Móviles,…

CFGS de Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW): Cuya salida principal es el desarrollo/programación de aplicaciones web y multimedia.

CFGS de Sistemas Técnico superior en sistemas de telecomunicación e informáticos (STI) cuya salida principal son los sistemas de telefonía y radiotelevisión.

CFGS de Administración de Sistemas en Red (ASR) que es similar a CFGS de Administración de Sistemas Informáticos (ASI).


Actividades del soporte técnico

Administración del Servicio de Web: 

Consolidación de la estructura de los sitios web.

Diseño de los sitios web

Mantenimiento de los servicios que por Internet se dispongan.

Administración y publicación de la base de datos de usuarios del servicio.

Implementar sistemas de búsqueda de información en web.

Administración y control de estadísticas de los sitios web.

Actualización diaria de las novedades de los sitios web.

Actualización diaria de información pertinente a los sitios.

Actualizaciones mensuales de la hoja informativa, etc.

-Mantenimiento y Administración de la Red

Seguridad en la red

Administración de direcciones IP de la red interna (en constante crecimiento)

Mantenimiento de Servidores de web, mail, nombres de dominio, firewall, proxy y cualquier otro que el área pueda desarrollar.

Configuración y monitoreo de las líneas telefónicas del servicio Dial Up.

Instalación y actualización del software.

Definición de políticas de usuario.

Backups.

Mantenimiento de los Servicios de Correo Electrónico 

Atención y soporte a usuarios del servicio.

Control de la seguridad y privacidad del servicio.

Mantenimiento de las cuentas de correo (altas y bajas a docentes, alumnos, investigadores, red interna)

Actualización de Bases de Datos de usuarios de Correo Electrónico.

Mantenimiento de las Listas de Correo Electrónico 

Altas y bajas de las listas de interés general.

Configuración del servidor de listas (majordomo en este caso)


Creación y mantenimiento de listas de la red interna (docentes, secretarías, todos, etc.)

Atención y asesoramiento a administradores de listas

Monitoreo y seguridad en las listas

Establecimiento de las políticas del manejo y creación de listas.

Atención y soporte a usuarios 

Atención telefónica

Atención personal

Atención por correo electrónico

Soporte red interna y representantes de la misma.

Capacitación 

Capacitación a cargo de empleados del área de comunicaciones

Cursos de capacitación en navegación.

Cursos de capacitación en correo electrónico.

Cursos de capacitación en cuanto a los servicios de Internet, Correo electrónico uso de Listas de correo, Uso de Foros de Discusión y nuevos servicios que genera el uso de Internet.

Asesoramiento permanente a toda la comunidad universitaria sobre usos y posibles aplicaciones de Internet y las nuevas tecnologías de comunicación para uso académico. (educación a distancia, oferta de servicios y productos, etc)

Cuentas Dial-up 

Asesoramiento sobre solicitud de altas

Seguimiento de la solicitud vía web y fax

Confirmación del alta del ccc

Llamado telefónico al usuario

Preparación del software y documentación para la instalación

Asesoramiento para la instalación


 Soporte Help Desk a usuarios en forma telefónica

Soporte Administrativo  Administración

del

software

del

Area

de

del

hardware

del

Area

de

Comunicaciones  Administración Comunicaciones  Control de seguridad de la sala de consultas de Internet / Correo electrónico y Multimedial  Atención telefónica personalizada a usuarios de a Red Interna y capacitación para el uso de los servicios de Internet y Correo Electrónico. 

Pedido de insumos para el Área de Comunicaciones.

Manejo de documentos internos que hacen a la organización interna del área.

Estudio y desarrollo de nuevos servicios 

Servicio de chat para docentes invitados u otros.

Soporte y asesoramiento a nuevos emprendimientos académicos que requieran del uso de los servicios de Internet y las nuevas tecnologías de comunicación. (Educación a distancia, educación semi presencial)

Soporte y Asesoramiento desde el Área de comunicaciones a todos los emprendimientos Administrativo / Académicos / Contables que se realicen o se estén por realizar en el ámbito de de la Facultad de Psicología y requieran del uso de Internet o de aplicaciones por medio de la WEB, e-mail, etc. (o por cualquiera de las nuevas tecnologías de la comunicación como el sistema *.wap, etc.), como por ejemplo: inscripciones a distintas actividades de la Facultad o venta de productos o servicios de la Facultad.

Back -Up o almacenamiento en formato digital de todas las publicaciones que se generen desde la facultad que tengan como


finalidad desde la difusión de eventos, la divulgación científica hasta la generación de publicaciones digitales, en los formatos existentes o por desarrollarse. 

Atender al pedido de necesidades con respecto a Internet que la Dirección de sistemas pueda tener.

Implantar y administrar sistemas informáticos en entornos monousuarios y multiusuario.

Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema informático a redes extensas.

Implantar y facilitar la utilización de paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.

Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y las aplicaciones.

El Técnico en Informática trabaja para una amplia gama de empresas, las cuales requieren de personal que apoye a las empresas en sus procesos de captura y procedimiento de información, de integración y administración de bancos de datos, de diseño y desarrollo de programas de cómputo, y de instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de diversos equipos. Su participación es clave, sobre todo, porque en sus manos se encuentra buena parte de la eficiencia de quienes utilizan a las computadoras como su principal instrumento de trabajo en las organizaciones. Dado que la tecnología cambia día con día, es necesario que el Técnico en Informática actualice permanentemente sus conocimientos, de manera que le sea posible desempeñar eficientemente su trabajo, aún cuando los equipos, las instalaciones y los programas informaticos presenten características distintas de un día a otro y de una empresa a otra. Capacidad del técnico en informática


El Técnico Superior en la especialidad de Informática, estará en capacidad de ejercer actividades inherentes a:

Conformar y participar con grupos en el desarrollo de sistemas de información.

Programar funciones y aplicaciones relacionadas con la realidad de la empresa para la cual se desempeña.

Auditar Sistemas de Información.

Elaborar informes sobre seguimientos de sistemas de información, en sus fases de diseño, programación e implementación.

Soporte de usuarios.

Diseñar, organizar y administrar base de datos.

Realizar labores de asesoría e investigación en el área.

Realizar actividades técnicas en el área de las tecnologías de información y comunicación, ejecutando las acciones correspondientes, a fin de asegurar la operatividad de los recursos y servicios informáticos en la Institución. Funciones, Actividades y/o Tareas 

Atiende los reportes de falla asignados por su jefe inmediato.

Verifica el cumplimiento de las condiciones ambientales y de energía exigidas por los recursos de informática.

Brinda apoyo técnico a los usuarios en el ámbito de su competencia.

Verifica el funcionamiento de los equipos y/o sistemas una vez subsanadas las fallas.

Mantiene el inventario de los recursos de tecnología de información y comunicación.

Distribuye las actividades del personal a su cargo.

Supervisa las actividades del personal a su cargo.

Sugiere procedimientos operativos que eviten el deterioro y/o el mal funcionamiento de los recursos y servicios de informática.


Realiza respaldos de información.

Documenta los trabajos realizados.

Participa en reuniones de carácter técnico, afines al área.

Participa en el entrenamiento a usuarios en la operación de los recursos informáticos.

Controla la utilización de las herramientas de trabajo.

Traslada equipos, herramientas y materiales al sitio que lo requiera.

Instala los recursos y servicios de las tecnologías de información y comunicación.

Mantiene los recursos y servicios de las tecnologías de información y comunicación.

Detecta fallas de los recursos de las tecnologías de información y comunicación.

Realiza mantenimiento preventivo y/o correctivo de los recursos de las tecnologías de información y comunicación.

Repara los equipos sin garantía.

Tramita la reparación de los equipos sin garantía.

Reporta fallas a los proveedores sobre equipos amparados por garantía o contrato de mantenimiento.

Controla las piezas y equipos de computación, así como los repuestos, a fin de evitar su extravío o intercambio.

Elabora requisiciones de materiales, equipos y herramientas.

Mantiene en funcionamiento operativo los enlaces internos y externos de las redes de las tecnologías de información y comunicación.

Instala puntos de las redes de las tecnologías de información y comunicación.

Diseña recursos de tecnología de información y comunicación.

Configura los servicios y recursos asociados a las tecnologías de información y comunicación.

Reporta fallas o situaciones de excepción de los recursos y servicios de informática.

Mantiene la bitácora de operaciones y eventos.


Certifica las instalaciones de telecomunicaciones.

Verifica el funcionamiento de nuevos equipos, materiales y componentes.

Verifica el cumplimiento de las especificaciones técnicas de los equipos, materiales y componentes recibidos.

Cumple con normas y procedimientos técnicos y administrativos de la Institución.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidas por la organización.

Mantiene en orden los equipos y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Conocimientos, Habilidades y Destrezas Conocimiento en: 

Manejo de herramientas de software y sistemas operativos.

Lenguaje de programación.

Programas de diagnóstico.

Fallas de equipos y redes.

Componentes de los equipos de computación.


Elementos de electricidad y electrónica

Normas para el cableado de redes.

Manejo de fibra óptica.

Conectorización de cableado estructurado.

Equipos de telecomunicaciones.

Conocimientos de modelos de red.

Inglés técnico.

Habilidad para: 

Detección y reparación de fallas en equipos de computación o telecomunicaciones.

Preparación de informes técnicos.

Instalación de equipos de computación, periféricos o de red.

Establecimiento de relaciones personales.

Conectorización de cableado estructurado para el bloque de redes.

Trabajar en equipo

Destreza en: 

El manejo de equipos de computación y/o telecomunicaciones.

Manejo de herramientas y equipos para instalar y/o reparar equipos de computación o telecomunicaciones según sea el caso.

Instalación y manejo de recursos de informática.

Manejo de medios audiovisuales.

Adiestramiento: 

Mantenimiento y reparación de equipos de computación y/o redes.

Conectorización de fibra óptica para el caso de redes.

Todos nos hemos topado con empresas donde se ha potenciado, o negado la capacidad de mostrar lo qué sabemos. Algunas empresas con el pretexto de estar


bien y no necesitar avanzar en la informática, otras por desconocimientos y otras por dejadez pero a veces olvidamos las oportunidades del informático en la empresa. 

El informático con hambre de mejorías para la empresa suele dar ventajas en velocidad, tratamientos de datos, organización, cursos a los compañeros para una mejor usabilidad de ciertos programas, planificación de recuperación de datos a la hora de desastres y dar masticado a los compañeros conocimientos de software de la vida diaria en el trabajo.

A veces nos encontramos con la notoria presencia de una empresa donde no se permite evolucionar, debido al enquiste de programas que se usan desde su apertura de la empresa. En este tipo de casos, hemos visto que una buena proposición mejoraría todo el rendimiento de la empresa. Si el informático planea una buena combinación de software para aligerar los procesos,

una

reestructuración

de

cableado, una mejora de switchs o nuevo proceso autómata para restar trabajo a los compañeros, esa empresa podrá ahorrar tiempo y ganar en comodidades. 

Otras veces hemos visto como una mala planificación y gestión del proyecto para mejorías de la empresa se ha visto truncado y a dado lugar a errores. En la planificación debemos tener en cuenta que no basta con instalar un programa y dejarlo correr. Debemos saber que hay que fraguar una buena estrategia y hacérsela ver a la gente que la usará.

Siempre he querido mejorar el sitio donde he trabajado, por eso, creo que con algo de ayuda o, mejor dicho, con algo de confianza de la empresa en el informático, se suele poder sacar mejor provecho al medio, un rendimiento más acertado y hacer que el engranaje de la empresa sea más certero.


La creciente globalización de los mercados ha llevado a que la problemática de las empresas en general, esté cada vez más marcada por necesidades de eficiencia, productividad y reducción de costos. En ese contexto, el informático moderno como componente de una organización – especialmente en las grandes empresas - debe tender a asumir un papel de consultor integral apoyado por un apropiado conocimiento del negocio y por la sólida formación tecnológica que le es propia. En la actualidad, uno de los problemas típicos de las empresas, reside en sus procesos. Será imposible mejorar tales procesos, si éstos no son adecuadamente identificados, conocidos, modernizados y posteriormente vigilados y controlados. El informático actual al desenvolverse en un campo cada vez más estrechamente vinculado a dicha problemática, deberá desarrollar una adecuada visión fundada en un fuerte apoyo de las herramientas de gestión que tiendan finalmente a lograr la calidad de dichos procesos. Su creciente involucración le dará la oportunidad única de realizar como parte de sus proyectos informáticos, una inteligente aplicación de conceptos modernos de gestión, sin temer a realizar proposiciones de cambio en la estrategia, en el rendimiento, en el trabajo, en la gente o en los procedimientos de la organización, convirtió endose así en un real agente de cambio en la empresa, sin restringir su participación al clásico ámbito de los sistemas, los programas y los datos. En dicho papel, previo a realizar una automatización o implementación de tecnologías de información, el profesional informático deberá preocuparse entre otros aspectos de detalles como eliminación de burocracia, evaluación de valor agregado, eliminación de duplicación, simplificación, reducción de tiempos de ciclo y estandarización, aspectos básicos de modernización de procesos. Así estará cumpliendo cabalmente con su papel de agente de cambio. Una de las razones que al menos en la gran empresa está haciendo cambiar el ámbito y la proyección del informático actual, pasando de la clásica esfera de los sistemas, programas y datos al de la gestión, es la siguiente. Lentamente, pero a paso seguro, se está fortaleciendo un mercado de empresas de servicio en las


cuales se puede delegar las funciones informáticas de menor valor agregado, como el análisis y construcción de programas, que habían sido propias de las clásicas jerarquías encargadas de los sistemas de información en las empresas. Esto ha conducido a que es cada vez más extraño encontrar empresas

que

construyan

sistemas

internamente

pasando por todas sus etapas de

construcción,

transfiriendo en el nuevo esquema, tal responsabilidad a empresas de servicio informático externas. Así, el papel del informático en tales organizaciones se ha volcado hacia un papel de administrador de contratos de outsourcing, e interlocutor válido entre el usuario y las mencionadas empresas de servicio, posibilitando así una mayor participación e involucración en la gestión. Hablamos de la gran empresa, puesto que es ésta la que muestra mayores posibilidades para el informático en este campo. En la pequeña y mediana empresa, el rol del informático está bastante más restringido, convirtiéndose frecuentemente en un

“házlotodo” o “apagador de incendios”

sin posibilidades concretas de

participación en la gestión. Estas empresas, por razones de costo, tampoco tienen grandes posibilidades de externalizar parte de su problemática informática recurriendo al mercado de empresas de servicio. Por otro lado, pienso que las empresas de servicio informático en la medida que estén orientadas a apoyar a las grandes empresas, deberán también ir desarrollando potencialidades similares en las áreas de gestión que las hagan ir agregando valor a sus actividades de soporte. En la medida que tales empresas de servicio estén constituidas eminentemente por profesionales informáticos, adquiere validez el mensaje antes entregado. El nuevo escenario propuesto exigir á del profesional informático una característica adicional. A las componentes de conocimiento tecnológico y del negocio, se debe sumar una nueva actitud. Sin ella, su acercamiento al usuario será inútil. Por lo tanto, en su empowerment deberá considerarse el mejorar en aspectos de personalidad y liderazgo que apunten hacia mejorar la “llegada” a nuestros


clientes internos, “venta” de ideas y otras similares que vayan en favor de dicha actitud. Tal “venta” de ideas debe comenzar por una adecuada “evangelización” a los propios usuarios, de modo que éstos lleguen a comprender y participen del nuevo papel del informático. Finalmente, pienso que en la medida que dichos profesionales muestren

un

apego a la excelencia individual y mantengan un fuerte interés en un constante perfeccionamiento podrán fehacientemente convertirse en los agentes de cambio que la empresa moderna exige, constituyéndolos no solamente en observadores de los hechos sino que en gestores de ellos. Cada día, la informática adquiere más relevancia en la vida de las personas y en las empresas. Su utilización ya es un instrumento de aprendizaje que en la sociedad aumenta muy rápidamente.

Aumenta la cantidad de familias que poseen en sus casas una computadora, y varias, con acceso a internet. Esta herramienta está auxiliando a padres e hijos mostrándoles una nueva forma de aprender y de ver el mundo. Cuando se aprende a utilizar una computadora se abren nuevos horizontes en la vida del usuario. Actualmente ninguna empresa puede funcionar sin informática, es a través de ella, todo se resuelve con mayor facilidad. El mundo está informatizado, La


informática tal vez sea el área que más influenció el curso del siglo XX. Si hoy vivimos en la Era de la Información, esto se debe al avance tecnológico en la transmisión de datos y a las nuevas facilidades de comunicación, ambos impensables sin la evolución de las computadoras y dispositivos. El mayor fruto de la informática en nuestra sociedad es mantener a las personas informadas y actualizadas, a través de una mejor comunicación. Existe informática en casi todo que hacemos y en casi todos los productos que consumimos. Es muy difícil pensar en cambios, transformaciones e innovaciones en una empresa sin que en alguna parte del proceso la informática no esté vinculada. En primer lugar si un empresario deja que el informático determine cuando se lleva a cabo un proceso, es el empresario el que incurre en una mala práxis. Un informático siempre será una parte en la toma de decisiones que afecten a dicha área, pero nunca debe tener la última palabra. Debe limitarse a emitir un informe técnico con los problemas que pueden aparecer con el cambio y sus beneficios. En segundo lugar, un empresario que mantiene un recurso ocioso está perdiendo dinero, ya sea un informático o un comercial. Dado el nivel de formación tecnológica de la empresa y el usuario medio español, el técnico informático debería estar impartiendo cursos de formación individualizados de forma casi constante a los distintos usuarios. Nada de algo casual, sino una cuestión organizada y sistemática. Una buena formación de nuestros trabajadores puede ahorrarnos muchos disgustos y muchas horas de trabajo por los problemas que han podido ocasionar al abrir el archivo que les han enviado por correo… En tercer lugar, el técnico informático debería estar en contacto con el departamento de compras cuando se realice la adquisición de equipos y debería formar parte de la toma de decisiones. Conozco muchas empresas en las que son los comerciales los que han cerrado los tratos de adquisición de equipos, líneas ADSL o equipamiento de red sin ningún criterio técnico, sino simplemente económico.


Con toda esta parrafada lo único que pretendo demostrar es que lo más cómodo para el usuario no tiene que ser necesariamente lo mejor a nivel empresarial. Y que ni siquiera un usuario avanzado va a considerar una serie de factores que un experto en el ramo tiene que valorar a la hora de tomar una decisión sencilla en el área de sistemas. Insisto en que el informático tiene que ser cuanto más didáctico posible para evitar malos entendidos. Por último y para acabar me referiré al concepto de “informático”. Creo que Pablo ha hecho muy bien en diferenciar entre Técnico de Sistemas y Programador. Todos son ingenieros, pero un ingeniero de montes poco tiene que ver con un ingeniero naval. ¿Podría hacer el uno el trabajo del otro? Creo que la época del lampista, fontanero a la vez que electricista, hace años que acabó en este país, menos en el área de informática que lo mismo te piden reparar la fotocopiadora como la máquina del café, que al fin y al cabo también va enchufada.

papel del tecnico en informatica en la empresa  

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