Issuu on Google+

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU EKONOMSKI FAKULTET ZAGREB

SEMINARSKI RAD

TWITTER

Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima

Anita Poljak - 0067461613 Ivan Augustinčić - 0067458429

Kontakt: iaugustincic@gmail.com Mentor: prof. dr.sc. Ivan Strugar Mr.sc. Božidar Jaković

U Koprivnici, prosinac 2012.


SADRŽAJ 1.Uvod

2

1.1.Predmet i cilj rada

2

1.2.Izvori podataka i metode prikupljanja

2

1.3.Sadržaj i struktura rada

2

2.Kratak opis web servisa

4

2.1.Link web servisa

4

2.2.Ekranski prikaz početne stranice

4

3.Tehnološki okvir

5

4.Razvoj Twittera

6

5.Opis problema

8

6.Detaljna razrada teme - Funcionalnosti koje pruža Twitter

9

6.1.Funkcije Twittera

9

6.2. Primjer obave poruke i slike na Twitteru

11

7.Kreiranje profila

15

8. Poslovna primjena

18

9.Konkurencija

20

10.Pozitivne i negativne strane

22

11.SWOT analiza

23

12.Troškovi, pokazatelji poslovanja i uspješnosti

24

13.Mogućnost nadogradnje u budućnosti

26

14.Zaključak

27

15.Literatura

29

16.Popis slika

30

17.Popis tablica

30 1


18.Životopis

31

19.Sažetak

34

2


1. Uvod

1.1. Predmet i cilj rada Predmet našeg seminarskog rada je microblogging i društvena mreža – Twitter koja se bazira na objavi kratkih poruka te praćenju drugih korisnika. Cilj našeg rada su: -

Prikazati prednosti i nedostatke Twittera

-

Objasnit njegove mogućnosti i napredak

-

Prikazati kako Twitter može pomoći u poslovanju

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

Glavni izvori podataka su: -

web stranica servisa - https://twitter.com/

-

ostali izvori na internetu, tj. web stranice na internetu koje sadrže relevantne podatke vezane za temu

Metoda prikupljanja podataka je sekundarna, što znači da koristimo već prije prikupljene podatke koji postoje na različitim internetskim stranicama

1.3. Sadržaj i struktura rada Rad ćemo započeti s kratkim opisom web servisa te ćemo navesti njegovu internet stranicu i ekranski prikaz iste. Nakon toga slijedi tehnološki okvir Twittera gdje mislimo malo pobliže objasnit web 2.0, te koncept društvenih mreža pošto je twitter jedna od njih.

3


Nakon toga slijedi nešo o povijesti web servisa i njegovom nastanku. Potom slijedi detaljna razrada teme u kojoj ćemo se bazirati na glavnim fukcionalnostima. Nakon fukcija koje twitter nudi pokazat ćemo kako se kreira profil. Zatim ćemo objasnit poslovnu primjenu i navesti koju su glavni konkurenti ovog web servisa. Nakon toga ćemo prikazat pozitivne i negativne strane, te koje su snage, slabosti, prilike i prijetnje ove društvene mreže. Za kraj rada ćemo navesti troškove i pokazatelje poslovanja i uspješnosti, te isto tako objasnit ćemo mogućnosti nadogradnje web servisa u budućnosti.

4


2. Kratak opis web servisa Twitter je microblogging servis i društvena mreža koja se bazira na razmjenjivanju kratkih poruka i druženju, odnosno praćenju, drugih korisnika. Korištenje je besplatno, a može se koristiti putem weba, raznih desktop aplikacija i mobilnih telefona. Osim što mu je prvobitna namjena socijalizacija ljudi, koristi se i u promociji političara, muzičara, starleta, u poslovnom svijetu, marketingu itd.

2.1. Link web servisa Twitteru možemo pristupit preko sljedećeg linka: https://twitter.com/ 2.2. Ekranski prikaz početne stranice Slika 1. Ekranski prikaz početne stranice Twittera

Izvor: https://twitter.com/

5


3. Tehnološki okvir Od pojave Interneta i World Wide Weba (WWW) 1990. godine, pa sve do 2004. godine kada se koncept Web 2.0 prvi put pojavio, veliki broj korisnika nije bio u mogućnosti aktivno sudjelovati u kreiranju i organizaciji sadržaja koji se pojavljivao na webu. Kompleksna i razvijajuća tehnologija infrastrukture Web-a 2.0 uključuje posluţiteljske programe, udruživanje sadržaja, protokole za izmjenu poruka, preglednike koji podržavaju norme i imaju dodatke i proširenja, te različite klijentske aplikacije Osnovne vrste Web 2.0 aplikacija su blog, Podcast, Wiki, Društveni bookmarking, Društveno umrežavanje. Društvene mreže (social networking siteovi) nešto su noviji fenomen u internetskim sferama. Riječ je o besplatnim online servisima koji korisnicima omogućuju raznovrsne vidove komunikacije sa svijetom i mogućnost vlastite prezentacije. Društvenim mrežama danas se koriste stotine milijuna ljudi, a osim onih neutralnih (generalne uporabe) postoje i servisi s odreĎenijom namjenom glede sadržajnog fokusa i profila korisnika. Današnje društvene mreže su u najvećoj mjeri besplatne – tek neke od njih naplaćuju dodatne usluge. Jedini preduvjet za njihovo korištenje je (što brža) internet veza, a ponegdje i periferni ureĎaji poput web kamere ili slušalica.

6


4. Razvoj Twittera Twitter je pokrenut 2006. godine, ali tek 2009. godine počinje značajnije rasti i privlačiti sve veći broj korisnika. Velik broj korisnika dolazi nakon zasićenja Facebookom i drugim kompliciranim i napornim društvenim mrežama s gomilom beskorisnih opcija, napornih cimanja od strane poznatih i nepoznatih, kvizova, testov. Kod Twittera stvari su daleko jednostavnije i osim osnovnog izmjenjivanja poruka i praćenja, gotovo da i nema niti jednu drugu mogućnost. Cijelu priču započeo je Jack Dorsey, programer i web entuzijast, koji je s idejom o web servisu na kojemu bi korisnici mogli brzo javljati što rade i gdje su došao ekipi ODEO-a, sajta koji agregira video i audio sadržaj. Na priču se primio pokretač Odea i iskusnjara na području društvenih mreža i korisničkog kontenta, Bizz Stone, te su njih dvojica u roku od dva tjedna složili prototip Twittera. Pridružio im se i Evan Williams, čovjek koji je skovao izraz “blogger” i bio jedan od ljudi koji su pokrenuli masovno bloganje. Trojac je ubrzo privukao investitore, gomilu venture fondova čija lova još uvijek financira razvoj Twittera. 21. ožujka, 2006. godine, Jack Dorsey objavio je prvi tweet koji je izgledao ovako: Slika 2. Prvi Tweet

Izvor: http://www.zimo.co/2012/03/21/proslo-je-sest-godina-od-kada-je-jack-dorsey-objavio-prvi-tweet/94113

Doslovce “tweet” znači cvrkut (male ptičice), dok na twitteru taj pojam predstavlja poruku koja se prikazuje na profilu. Poruke mogu biti dugačke točno 140 znakova, što je rezultat prilagoĎenosti twittera SMS komunikaciji, koja mu i jest prva namjena. Kad se korisnik registrira na Twitter, u početku je sve prazno. Tada je potrebno naći ljude koje ćete pratiti i čije će se poruke pojavljivati na vašoj vremenskoj traci (eng. timeline). Mnogi 7


korisnici Twittera baš to navode kao glavnu njegovu prednost – možete birati koga ćete pratiti, bez obaveze da taj netko prati vas, i obrnuto – ako vas netko prati, ne znači da vi nužno morate njega.1

1

http://idesh.net/tech-i-web/twitter/

8


5. Opis problema Kao mogućnosti obog web servisa možemo navesti sljedeće:

-

Objavljivanjem kratkih poruka moguće je povezivanje se sa milijunima drugih korisnika diljem svijeta

-

Pristup servisu i svojem profile bilo gdje na svijetu

-

Komuniciranje sa svakim korisnikom u svijetu koji ima osobno računalo i pristup internet

-

Objavljivanje fotografija pomoću kojih možemo ispričati priču

-

Mogućnost brzog i jednostavnog pristupa vijestima iz cijelog svijeta

-

Stvaranje grupe istomišljenika, te raznatranje nekog problema s njima

9


6. Detaljna razrada teme - Funcionalnosti koje pruža Twitter

6.1. Funkcije Twittera Twitter nudi mnoge funkcije koje njegovim korisnicima omogućuje razne mogućnosti. Te funkcije su slijedeće:

Objava kratkih poruka Ovo je osnovna funkcija Twittera koja korisniku omogućuje da izrazi svoj stav ili podjeli svoje mišljenje na svojem profilu. Te kratke poruke nazivaju se Tweetovi. Objavom tweetova i njehovim daljnjim djeljenjem od strane drugih korisnika poruke mogu na vrlo jednostavan i brz način postat lako dostupna i vidljive milijunima korisnika diljem svijeta. Upravo na taj način mnogi svijetski portali, kojima je primarna funkcija objava vijesti, omogućuju brzo širenje informacija i vijesti širom svijeta.

Objava slike uz svaku poruku „Slika govori vise od tisuću riječi‟‟ – temeljem ove izreke Twitter je svojim korisnicima omogućio da uz svaku svoju poruku objave neku fotografiju. Na taj način svima mogu pokazati neki dogaĎaj kojem prisustvuju. Ovu fukciju najviše koriste svijetski poznate osobe. Kao primjer navest ćemo američkog predsjednika Obamu koji je nakon nedavne nove pobjede na izborima objavio poruku „‟Još četiri godine‟‟ I sliku sebe i svoje supruge. Za nekoliko sati to je postao najpopularniji tweet svih vremena.

10


Slika 3. Najpopularniji Tweet ikad

Izvor: http://gyllencrazy.wordpress.com/2012/11/07/four-more-years/

ReTweet Ova funkcija služi da na svojem profile objavimo poruku koju je objavio neki drugi korisnik. Pokraj svakog Tweeta, kada kliknemo na njega, postoji opcija ReTweet. Kada ju odaberemo automatski ta poruka postaje vidljiva na našem profile. Twitter je mislio I na izvorne autore svake poruke, te nakon ReTweetanja, uz poruku stoji ime izvornog autora. Na taj način se daje zahvala autorima poruka. Upravo je ova funkcija zaslužna što poruke se na Twitteru poruke sire munjevitom brzinom.

Follow Kako bi se lakše mogli pratiti objave korisnika koje nas zanimaju postoji opcija Follow, što u prijevodu znači Prati. Pomoću nje mogu se pratiti odreĎeni ljudi te nam Twitter automatski prikazuje na našem profile njihove Tweetove nakon što su nastali.

11


UnFollow Isto tako, ako nam se vise ne sviĎaju poruke koji neki korisnik objavljuje na jednostavan način možemo prestat pratit odreĎenu osobu. Nakon što ju više ne pratimo, poruke te osobe nam nisu automatski prikazivane, nego ih možemo vidjeti tek ako otvorimo njezin profil.

Direct Message Ova funkcija omogućuje slanje osobnih poruka izmeĎu korisnika. Za razliku od tweetova koji su vidljivi svim korisnicima bez obzira da li je neko Follower te osobe, za slanje Direct Message-a potrebano je da smo mi follower te osobe te da je istodobno on naš follower. Na taj način možemo slat poruke za koje ćemo bit sigurne da ih neće vidjeti milijuni korisnika, već samo osoba kojoj šaljemo DM.

#Hashtag Kako se na Twitteru objavljuju milijuni Tweetova svake minute, na Twitteru postoji opcija hashtag pomoću kojena lak način možemo pretražiti poruke vezane za neku temu. Hashtag se sastoji od oznake „‟#‟‟ te riječi koju želimo pretražiti. To može bit neka osoba, brend ili neki dogaĎaj. U tražilicu upišemo: #traženi_pojam, i Twitter će nam pronaći sve poruke vezane za njega. Najpoznatiji hashtag je #FollowFriday. Pomoću njega svakog petka korisnici diljem svijeta sugeriraju jedni drugima šta da počnu pratiti na Twitteru.2

2

http://www.scribd.com/doc/25367541/Kako-koristiti-Twitter-1-2

12


6.2. Primjer obave poruke i slike na Twitteru Slika 4. Objava poruke

Izvor: https://twitter.com/

Kada poželimo objavit poruku to činimo na sljedeći način. U za to predviĎeno mjesto (crvena strelica) upišemo text koji želimo objavit. Ukoliko uz to želimo dodati I sliku, kliknemo fotoaparat (plava strelica) te sa svojeg računala odaberemo željenu fotografiju. Nakraju pritisnemo Tweet I naša poruka je objavljena. Kako to izgleda možemo vidjeti na sljedećem screenshotu.

13


Slika 5. Objavljena poruka i slika

Izvor: https://twitter.com/

Sada svaki korisnik može vidjeti našu poruku te ukoliko ga zanima kakva je slika uz poruku klikne na link (strelica) i slika mu se otvara. To izgleda ovako:

14


Slika 6. Slika uz poruku

Izvor: https://twitter.com/

15


7. Kreiranje profila Profil se kreira kroz nekoliko vrlo jednostavnih koraka. Nakon što na početnoj stranici pritisnemo „‟gumb‟‟ SIGN UP FOR TWITTER otvori nam se sljedeća stranica: Slika 7. Registracija 1

Izvor: https://twitter.com/

Tu je potrebno ispuniti ime i prezime, e-mail adresu, lozinku i korisničko ime. Nakon toga pritisnemo „‟CREATE MY ACCOUNT‟‟, te pričekamo aktivacijski mail. Nakon što smo na e-mailu potvrdili registraciju dobijemo svoj profil koji je potrebno dalje personalizirati.

16


Slika 8. Registracija 2

Izvor: https://twitter.com/

Nakon što je profil kreiran moramo ga uredit, dodajemo sliku, odabiremo pozadinu, upisujemo adresu i ostale stvari koje će druge korisnike uvjeriti da nas počnu pratiti. Kada završimo sa ureĎivanjem profila, možemo početi tražiti ljude koje ćemo pratit. Na početku Twitter nam sad nudi poznate osobe da ih pratimo. Nakon što odaberemo koga pratimo vrijeme je da napišemo svoj prvi Tweet i cvrkutanje može početi.

17


Slika 9. Primjer potpuno ureÄŽenog profila

Izvor: https://twitter.com/

18


8. Poslovna primjena

Unatoč pričama o iskorištavanju društvenih mreža kao kanala komunikacije vrlo malo poslovnih subjekata te priče ozbiljno shvaća. Društvene mreže vam nude mnogo, npr. bolju povezanost i otvorenost prema klijentima, reklamiranje ciljanim skupinama, brendirnje, pronalaženje potencijalnih partnera, razvijanje novih ideja, bolje rangiranje na tražilicama. Twetter je svakim danom sve popularniji i koristi ga sve više ljudi. Na taj način sam servis postaje mjesto na kojem se skupljaju svi koji žele doprijeti do masa. Bilo da se radi o spam botovima, velikim kompanijama ili običnim malim poduzetnicima koji na taj način promoviraju svoju djelatnost; koriste ga svi prema odreĎenim pravilima i u svemu tome pokušavaju imati neke koristi. Jedan od načina na koji koristimo Twitter je promocija svoje vlastite tvrtke, bilo da se radi o malim ili većim poduzetnicima. Za to je najbolje imati poseban Twitter account koji ima neka posebna i drugačija pravila od osobnog accounta Tvrtka u većini slučajeva ovisi o ljudima. Ti ljudi kupuju proizvode ili usluge i na taj način omogućavaju ostvarivanje dobit. Komunikacija je u cijelom tom procesu izuzetno bitna. Ako se na primjer promovira neki proizvod na Twitteru, nije dovoljno samo objaviti jedan ili dva promocijska tweeta. Treba pokušati ući u raspravu s ljudima oko odreĎenog problema koji može nastati, uputite @reply nekome i pokušajte razviti raspravu. Sa stajališta tvrtke, ovo može samo pomoći. Svaki potencijalni klijent će se prije odlučiti za nas ako smo komunikativni i dostupni za upite. U ovome vam Twitter može biti od velike pomoći. Ukoliko je profil na Twitteru otvoren radi jednokratne kampanje, možda bi umjesto gašenja ili jednostavnog prestanka održavanja, bilo dobro aktivno ga ažurirati i biti pristuan meĎu zajednicom. Kratkoročno to može izgledati kao da nema rezultata, no dugoročno se itekako isplati. Svaka vijest koju objavite vezano uz vaš prozivod, ako ste poštivani meĎu

19


zajednicom, biti će proslijeĎena od nekoliko desetaka do nekoliko stotina korisnika, a to za tvrtku znači apsolutno besplatan marketing. 3 Unatoč svemu pozitivnome što će Twitter donijeti vašem poslovanju, mogu se javiti i suprotni učinci. Sve ovisi o načinu na koji se vodi Twitter account, tj. načinu na koji se komunicira sa svoji followerima – potencijalnim klijentima. Sama komunikacija je izuzetno bitna i u svakom slučaju pozitivna, no ne treba pretjerivati. Neke rasprave nisu prigodne za službeni (poslovni) Twitter account i mogu vam samo štetiti. Treba primjetiti na vrijeme koje rasprave su neprikladne i ne ulaziti u takve rasprave sa poslovnog accounta. Za to je uvjek dobro imati osobni Twitter account koji nam omogućava mnogo veću slobodu izražavanja. U ovakvim situacijama je vrlo teško ocjeniti kada se treba povući iz rasprave, no upravo to čini tweetering zanimljivim. U suprotnom moguće negativne posljedice za tvrtku koje mogu biti neznatne, ali isto tako vam mogu nanjeti veliku štetu.4

3

http://bib.irb.hr/datoteka/445939.zavrsni_rad_nkrajaci.pdf

4

http://blog.mihaelsanko.com/2009/09/30/poslovni-twitter-account-i-kako-ga-koristiti/

20


9. Konkurencija Twitterovu konkurenciju čine dvije društvene mreže. To su Facebook i Google+. Facebook je danas najpopularnija društvena mreža. Pokrenuo ga je Mark Elliot Zuckerberg 2004. godine. Facebook je, prema riječima osnivača, Marka Zuckerberga, zamišljen tako da se preko interneta povežu svi oni ljudi koji se poznaju u stvarnom životu i po tome se razlikuje od sličnih društvenih mreža. Facebook omogućuje korisnicima povezivanje i socijalizaciju s ljudima koji su im bliski, s kojim a rade, studiraju i žive oko njih te tako meĎusobno održavaju kontakte. O njeovoj popularnosti dovoljno je navesti podatak da ima preko milijardu korisnika diljem svijeta. Slika 10. Početna stranica Facebook-a

Izvor: https://facebook.com/

21


Google+ je prvotno nastao kako bi konkrirao Facebook-u. Njegova glavna značajka je da se temelji na rzv. krugovima. Pomoću njih korisnici na jednostavan način mogu razdvojit prijatelje, radne kolege i obitelj. Ova društvena mreža danas broji 100 milijuna korisnika.5

Slika 11. Početna stranica Google+

Izvor:

https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=oz&continue=https://plus.google.com/?hl%3Dhr%2 6gpsrc%3Dgplp0&hl=hr

5

http://metro-portal.hr/google-plus-je-grad-duhova/71030

22


10. Pozitivne i negativne strane Tablica 1. Prednosti i nedostaci Twittera

23


11. SWOT analiza Tablica 2. SWOT analiza

SNAGE

SLABOSTI

-besplatan

-jako često rušenje sistema

-ime je brend

-samo 10% korisnika objavljuje 90% tweetova

-svakim danom sve popularniji

-nizak postotak zadržavanja korisnika - 40%

-privlači puno publiciteta

-zloupotreba podataka i informacija

-jako pogodan za poduzeća (poduzeća ga vole) -nema oglasa -nema konkurencije u microbloggingu

PRILIKE

PRIJETNJE

-može postat najveći marketinški alat

-od prevelikog publiciteta u kratkom vremenu

-najlakši način za komunikaciju izmeĎu

može se istrošit

poduzeća i klijenata

-nema čvrst plan prihoda

-može postat dominantna tražilica

-konkurenti se mogu prilagodit microbloggingu -pogodan za razvoj spam poruka

24


12. Troškovi, pokazatelji poslovanja i uspješnosti Twitter je potpuno besplatan web servis, te svatko tko ima pristup računalu I internetkoj vezi može kreirat profil. Ukoliko nemamo pristup računalo Twitter nudi mogućnost pristupa njihovim stranicama preko mobilnih aparata kroz razne aplikacije. Za pokazatelje poslovanja uspjeli smo samo pronaći podatak da je Twitter 2011. godine ostvario prihod od 139,5 milijuna dolara. Sukladno tome predviĎaju da će 2014. Imati rekordan prihod od 540 milijuna dolara. Njegovu popularnost može se vidjeti iz podtatka da je trenutno 9. najpopularnija internet stranica na svijetu prema http://www.alexa.com . 6 Za uspjeh Twittera najvažniji su njegovi korisnici bez kojih sam nebi mogao opstati toliko dugo. Na sljedećim slikama možemo vidjeti kako Twitter danas ima 106 milijuna korisnika od toga ga 86% stvarno koristi. Uz to 27% njih se prijavljuje na svoj profil svaki dan. Za poduzeća je važan podatak da četvrtina korisnika prati neki brend na Twitteru, a čak 67% će kuputi proizvod baš tog brenda ako ga prati na Twitter (kod najvećeg konkurenta – Facebook – taj postotak je 51%). Uz to možemo vidjeti kako u Hrvatkoj konstantno raste broj korisnika te je u 2011. godini brojio oko 20 000 ljudi.7

6 7

http://www.alexa.com/siteinfo/twitter.com http://www.netokracija.com/broj-korisnika-facebook-twitter-video-infografika-drustvene-mreze-17275

25


Slika 12. Pokazatelji uspješnosti Twittera

Izvor: http://techtoday.de/blog/tag/twitter Slika 13. Rast broja korisnika Twittera u Hrvatskoj

Izvor: http://www.nurse.hr/

26


13. Mogućnost nadogadnje u budućnosti Iako Twitter svojim poslovanjem i

funkcijama omogućuje mnoge pogodnosti za svoje

korisnike, za očekivati je da će ih proširiti u budućnosti. Kao najveću mogućnost proširenja, koju bi Twitter svakako mogao ostvariti je mogućnost objave video zapisa uz poruke. Danas kada više nije potrebna kamera da bi se snimio video jer većina ljudi danas posjeduje smartphone. Uz pomoću njih u bilo kojem trenutku mogu se zabilježiti trenuci i dogaĎaji koje bi željeli zauvijek sačuvati. Kada bi Twitter omogućio svojim korisnicima direktno sa svojih računala ili mobilnih aparata mogu postaviti video na svoj profil, zasigurno bi privukli jos vise novih korisnika te bi njegova popularnost još više porasla. Kako je poznato da je Twitter od svih društvenih mreža najpogodniji za poduzeća, jer je istima na najjednostavniji način komuniciraju sa svojim klijentima. Tako bi Twitter i u ovom segmentu mogao učiniti promjene kako bi poduzećima omogućio jos lakšu interakciju s kupcima. Možda bi neke dodatne funkcije mogao naplaćivati, a zasigurno bi poduzeća na to pristala jer im Twitter trenutno omogućuje potpuno besplatan marketing. Kada smo već spomenuli plaćanja, smatramo da bi u budućnosti Twitter mogao izaći na burzu te bi na taj način došao do znatnog izvora sredstava koji mu mogu pomoći u poslovanju.

27


14. Zaključak Za kraj možemo reći da kako je Twitter od svih društvenih mreža možda najbolji za interakciju sa drugim ljudima. Najvažnija stvar je da smo ograničeni sa 140 znakova iznjet svoju misao. To je dobra stvar jer na nekim drugim društvenim mrežama ljudi pišu ''eseje'', koji često zamaraju druge korisnike. Uostalom, nabolje to opisuju riječi jednog od najčitanijih blogera iz regije za HTV: "Ako nešto ne možeš reći u 140 znakova, onda je možda bolje da ništa ni ne kažeš"8. Jos jedan plus za Twitter je što nema oglasa, kao npr. na Facebook-u na kojem ih možemo vidjet doslovno na svakom mjestu. Uz to Twitter je prepoznat kao najbolja društvena mreža za samopromociju. Nisu uzalud skoro svi celebrityji shvatili da uz pomoć Twittera mogu na najlakši način pokazat svim svojim fanovima šta rade, te usput dobit povratne infomacije ili priznanje. Kako svako pokuzeće na svijetu želi uzeti što veći dio tržišnog kolača, a danas se sve veći dio promocije odvija putem interneta, sve više ih shvaća da preko društvenih mreža mogu na jednostavniji način doć u kontakt sad svojim potrošačima. U tom segmentu Twitter se pokazao daleko uspješnijim od bilo koje društvene mreže. To potrĎuje činjenica već spomenuta u ovom radu koja kaže da od ukupnog broja Twitter korisnika koja prati odreĎeni ''brand'' na Twitteru, čak 2/3 njih će taj poizvod i kupiti.

8

http://www.teen385.com/lifestyle/cool-prijedlog/10-razloga-zasto-je-twitter-cool

28


15. Literatura 1. http://idesh.net/tech-i-web/twitter/ , prosinac 2012 2. http://www.scribd.com/doc/25367541/Kako-koristiti-Twitter-1-2 , prosinac 2012 3. http://bib.irb.hr/datoteka/445939.zavrsni_rad_nkrajaci.pdf , prosinac 2012 4. http://blog.mihaelsanko.com/2009/09/30/poslovni-twitter-account-i-kako-ga-koristiti/

,

prosinac 2012 5. http://metro-portal.hr/google-plus-je-grad-duhova/71030 , prosinac 2012 6. http://www.alexa.com/siteinfo/twitter.com , prosinac 2012 7. http://www.netokracija.com/broj-korisnika-facebook-twitter-video-infografika-drustvenemreze-17275 , prosinac 2012 8. http://www.teen385.com/lifestyle/cool-prijedlog/10-razloga-zasto-je-twitter-cool

,

prosinac 2012

29


16. Popis slika Slika 1. Ekranski prikaz početne stranice Twittera Slika 2. Prvi Tweet Slika 3. Najpopularniji Tweet ikad Slika 4. Objava poruke Slika 5. Objavljena poruka i slika Slika 6. Slika uz poruku Slika 7. Registracija 1 Slika 8. Registracija 2 Slika 9. Primjer potpuno ureĎenog profila Slika 10. Početna stranica Facebook-a Slika 11. Početna stranica Google+ Slika 12. Pokazatelji uspješnosti Twittera Slika 13. Rast broja korisnika Twittera u Hrvatskoj

17. Popis tablica Tablica 1. Prednosti I nedostaci Twittera Tablica 2. SWOT analiza

30


18. Životopis

Osobni podaci Prezime / Ime Adresa Telefonski broj E-mail Državljanstvo Datum roĎenja Spol

Augustinčić, Ivan Dr. Franje Račkog 5, 48260, Križevci, Hrvatska 098 93 82 671 iaugustincic@gmail.com Hrvatsko 13. studenog 1990. Muško

Obrazovanje i osposobljavanje 2009 – danas

Ekonomski fakultet Zagreb, sveučilište Zagreb

2005. – 2009.

Prirodoslovno-matematička gimnazija Ivana Zakmardija Dijankovečkog, Križevci

1997. – 2005.

Osnovna škola Ljudevita Modeca, Križevci

Stručna sprema

SSS

Osobne vještine i kompetencije Materinski jezik Drugi jezici

Hrvatski Engleski, Njemački

Razumijevanje

Samoprocjena

Slušanje

Europska razina (*) Engleski Njemački

C1

Čitanje

Govor Govorna interakcija

Pisanje

Govorna produkcija

Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik

A2 Temeljni korisnik A2 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik (*) Zajednički europski referentni okvir za jezike

31


Računalne vještine i kompetencije

-Vješto baratanje Microsoft Office™ alatima (Word™, Excel™ and PowerPoint™) -Dobro poznavanje i uporaba Interneta

Računalne vještine i kompetencije

-Rukovanje poslovnim alatom SAP (Systems, Applications and Products in data processing)

Druge vještine i kompetencije

- Dobre komunikacijske vještine stečene tijekom iskustva na fakultetu - Sport (član prvoligaškog kluba KTC iz Križevaca)

32


Osobni podaci Prezime / Ime Adresa Telefonski broj E-mail Državljanstvo Datum roĎenja Spol

Poljak, Anita Glavice 436, 21230 Sinj, Hrvatska 095 91 80 366 anita_poljak@yahoo.com Hrvatsko 12. siječanj 1991. Ženski

Obrazovanje i osposobljavanje 2009 – danas

Ekonomski fakultet Zagreb, sveučilište Zagreb

2007. – 2009.

Gimnazija Fran Galović, Koprivnica Klasična Gimnazija, Sinj

2005. – 2007. 1997. – 2005.

Osnovna škola Ivan Mažuranić, Han SSS

Stručna sprema

Osobne vještine i kompetencije Materinski jezik

Hrvatski

Drugi jezici

Engleski

Samoprocjena Europska razina (*) Engleski

Razumijevanje Slušanje

Čitanje

Govor Govorna interakcija

Pisanje

Govorna produkcija

A2 Temeljni korisnik A2 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik

(*) Zajednički europski referentni okvir za jezike

Računalne vještine i kompetencije

-Vješto baratanje Microsoft Office™ alatima (Word™, Excel™ and PowerPoint™) -Dobro poznavanje i uporaba Interneta

Druge vještine i kompetencije

- Dobre komunikacijske vještine stečene tijekom iskustva na fakultetu - Sport: - 2008 i 2009. članica juniroske rukometne reprezentacije Hrvatske - trenutno članica prvoligaškog rukometnog kluba Lokomotiva iz Zagreba

33


19. Sažetak Predmet našeg seminarskog rada je microblogging i društvena mreža – Twitter koja se bazira na objavi kratkih poruka te praćenju drugih korisnika. Društvene mreže su besplatni online servisim koji korisnicima omogućuju raznovrsne vidove komunikacije sa svijetom i mogućnost vlastite prezentacije. Društvenim mrežama danas se koriste stotine milijuna ljudi, a osim onih neutralnih (generalne uporabe) postoje i servisi s odreĎenijom namjenom glede sadržajnog fokusa i profila korisnika Korištenje Twittera je besplatno, a može se koristiti putem weba, raznih desktop aplikacija i mobilnih telefona. Twitteru možemo pristupit preko sljedećeg linka: https://twitter.com/. Priču je započeo Jack Dorsey, programer i web entuzijast, koji je s idejom o web servisu na kojemu bi korisnici mogli brzo javljati što rade i gdje su zajedno sa pokretačem ODEO-a, sajta koji agregira video i audio sadržaj, Bizz Stoneom za dva tjedna složio prototip Twittera. Web servis je pokrenut 2006. godine, ali tek 2009. godine počinje značajnije rasti i privlačiti sve veći broj korisnika. Najvažnije funkcije Twittera su sama objava kratkih poruka tzv. Tweetova, na temelju kojih je sajt nastao, zatim objava slika uz svaki Tweet. Nadalje da bi se omogućilo što lakše praćenje korisnika postoji funkcija Follow uz koju nam Twitter generira samo poruke ljudi/brendova koje slijedio. Nadalje postoji mogućnost slanja osobnih poruka izmeĎu dva korisnika, to nam omogućuje funkcija Direct Message. Kako bi sve te funkcije mogli koristiti potrebno je kreirat vlastiti profil što je vrlo jednostavno. Nakon što na početnoj stranici odaberemo da želimo kreirat profil, otvara nam se prozor u kojem upišemo neke osnovne podatke o sebi. Nakon toga potrebno je potvrdit registraciju na mailu i profil je kreiran. Jos je samo potreno svoj profil urediti, odabrati sliku u pozadinu, te odlučiti koga ćemo pratit. Nakon toga naš ''život'' na ovoj društvenoj mreži može početi. Kako je ovaj web servis u kratko vrijeme postao jako popularan tako ima i konkurente. Dvoje s kojima se natječe za što veći broj korisnika su Facebook i Google+.

34


Kao navažnije prednosti mogu se navesti njegova jednostavnost, zatim to što za razliku od konkurencije ne sadrži reklame. Dalje kao pozitivan podatak koji ide u prilog je činjenica da se Twitter nalazi na visokom 9. mjestu najpopularnijih internet stranica na svijetu. Uz sve to bilježi stalan rast broja korisnika, te ih trenutno ima preko 106 milijuna. Što se tiče budućnosti Twitter bi mogao svojim korisnicima omogućiti objavu video poruka. Te uz to poduzećima još više pojednostaviti interakciju s njezinim klijentima.

35


36


37


38


39


40


03KC_Augustincic_Poljak_www.twitter.com