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INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL NORTE

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO CUENTA: COMPURED AGENCIA: LENED Consultores S.A.C. DOCENTE: Lic. Marco Antonio Azabache Peralta


INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL NORTE

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO CUENTA: COMPURED AGENCIA: •

Leticia Caballero Salvador

Erika Morales Chau

Neyser Urbano Vásquez


Elber Idrogo Infante

David Moreno Cárdenas

ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


ESTRUCTURA DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

1.RESUMEN EJECUTIVO

En las últimas décadas, la tecnología ha ido aumentando y desarrollándose cada vez más, paulatinamente se ha ido acercando a la población en general. Antes era difícil poder tener algún artefacto tecnológico o sistemas que nos faciliten la vida en casa, hoy podemos gozar de la tecnología gracias al avance económico que tiene nuestro país. Pero ¿qué tanto podemos decidir que usar o como usar la que ya tenemos (tecnología) correctamente? La empresa COMPURED es una empresa de muchos años en el mercado TRUJILLANO, es solidad y de variados productos. No obstante, como empresa consultora y través de nuestro estudio de mercado, hemos podido constatar que COMPURED no es muy conocido a nivel local por la población, el 81% de los encuestados asegura no haber visitado la empresa, otro 28% relaciona la palabra “COMPURED” con una empresa que se dedica al rubro de las telecomunicaciones, el 12% de los encuestados llegaron a utilizar y/o comprar algún producto o servicio de la empresa. Tomando este 12% como un total de 100%, el 76% califica los productos y/o servicios “BUENOS”, el 95% confirma que volvería a comprar en la empresa, otro 60% compara a la empresa igual que a la competencia, y para finalizar, el 93% de los que acudieron a COMPURED, consideran a la empresa “CONFIABLE”. Como empresa consultora, recomendamos mejorar la publicidad, el servicio y la atención al público, con la finalidad de poder crear una imagen institucional en los consumidores TRUJILLANOS.


VISION: Ser la mejor alternativa en materia de consultoría para empresas que quieran mejorar la posición de sus productos o servicios MISION: LENED Consultores asume el compromiso de desarrollar para nuestros clientes servicios de consultoría que permitan a nuestros usuarios incrementar su productividad

OBJETIVOS: Posicionarse como una empresa confiable en el mercado Lograr la completa satisfacción de nuestros clientes superando sus expectativas Lograr acaparar gran parte del mercado regional Posicionarse como un top of mind en consultoría


MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE FUINCIONES

CLIENTE:


2. Objetivo y beneficios de la Investigaci贸n


Como objetivos: Verificar el posicionamiento de la marca a nivel local Evaluar la calidad del producto y servicios Identificar zonas potenciales Mostar que tan competitivo al mercado Identificar si genera confianza en el mercado

Beneficios Manejar un mejor nicho de mercado Elabora una estrategia de marketing para posicionar adecuadamente la marca

3. Definici贸n del problema de mercado La empresa COMPURED, en todo el tiempo de funcionamiento, no ha logrado a ser un top of mind en la mente del consumidor. Su principal problema, entonces, es el posicionamiento a nivel local. Mucha gente desconoce acerca de esta empresa, otro aseguran que no la conocen o que asocian el nombre de la empresa a una de Telecomunicaciones.


4. Contexto ambiental Dentro del contexto ambiental, gracias a las encuestas realizadas en diferentes tipos de públicos, nos muestra que gran parte de ellos ya goza de una computadora en casa a comparación de años anteriores, aunque una mínima parte asegura que no tiene una pc en casa. Las nuevas tecnologías se están volviendo cada más una necesidad en las personas. Es preciso que como empresa de tecnología, se aproveche esta situación actual de mercado para poder introducir muchos de nuestros productos y servicios como el de soporte técnico.

4.1. Cobertura 4 meses

4.2. Alcance Son zonas de A, B y C de la ciudad de Trujillo:


Centro de Trujillo Avenida Larco Urbanización San Andrés Ubicación California Esperanza parte baja y alta Manuel Arévalo II etapa

4.3. Muestra Centro de Trujillo Avenida Larco Urbanización San Andrés Ubicación California Esperanza parte baja y alta


Manuel Arévalo II etapa

4.4. Tipo de Muestreo Estratificado

5. Definición del problema de decisión No tener un buen plan de marketing esto conlleva a que mucha gente desconozca de la empresa y por lo tanto no genere ventas y además no sea competitivo dentro del mercado. No contar con una estrategia para fidelizar a nuestros clientes y menos contar con una base de datos. No existe un mercado en específico las ventas se hacen a la deriva.

6. Definición del problema de investigación Con la cantidad de años en el mercado local de la empresa Compured, ¿Qué tan posicionada se encuentra en la mente de la población Trujillana?


隆Se encontrara a la altura de sus competidores? A trav茅s de esta investigaci贸n de mercados, buscamos conocer la cuota de mercado que maneja CompuRed.

7. Planteamiento del problema de investigaci贸n Verificar el posicionamiento de la marca a nivel local Evaluar la calidad del producto y servicios Identificar zonas potenciales Mostar que tan competitivo al mercado Identificar si genera confianza en el mercado

8. Preguntas del investigador ENCUESTA


1. ¿Tiene una computadora en casa? SI

NO

2. ¿Qué empresa de cómputo conoce o ha escuchado hablar? MasterData

CompuRed

MacroChips

CompuPlanet

Otro___

3. ¿Cuándo usted escucha “CompuRed”, qué es lo primero que se le viene a la mente? Servicios de cómputo

Telecomunicaciones

4. ¿Ha visitado CompuRed? SI

NO

5. ¿Ha comprado algún producto o servicio en CompuRed? SI

NO

6. ¿Cómo calificaría nuestros productos y servicios? Bueno

Regular

Malo


7. ¿Regresaría a comprar a nuestra tienda? SI

NO

8. Si nos compara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad. ¿En qué posición nos ubicaría? Mejor que la competencia

Igual que la competencia

Casi como la competencia

Peor que la competencia

Sin respuesta

9. ¿Dónde efectuó su última compra? MasterData

CompuRed

MacroChips

CompuPlanet

10. ¿Personalmente cómo considera a la empresa? Confiable

Desconfiable

No opino

Otro_______


9 .Hipótesis

Identificar como se encuentra actualmente la empresa CompuRed en el mercado, si ha logrado posicionarse como una empresa sólida, líder y confiable para los consumidores. Suponemos que sus años dentro del mercado trujillano ha servido para hacer notorio su presencia dentro del ámbito de la tecnología que es adquirida por corporaciones y personas naturales de todas las edades y hasta clases sociales.

10. Variables claves de diseño


11. Procedimiento de medición

En el procedimiento de medición se hiso sobre las 400 encuestas que realizaron durante tres días consecutivos en los diferentes sectores seleccionados. En ellas pudimos rescatar datos significativos acerca de que tanto se conocía a la empresa, las referencias que se tenían acerca de ellas como también sus preferencias.

13 .Diseño del instrument de recolección de datos ENCUESTA 1. ¿Tiene una computadora en casa? SI

NO

2. ¿Qué empresa de cómputo conoce o ha escuchado hablar? MasterData

CompuRed

MacroChips

CompuPlanet

Otro_______

3. ¿Cuándo usted escucha “CompuRed”, qué es lo primero que se le viene a la mente?


Servicios de cómputo

Telecomunicaciones

4. ¿Ha visitado CompuRed? SI

NO

5. ¿Ha comprado algún producto o servicio en CompuRed? SI

NO

6. ¿Cómo calificaría nuestros productos y servicios? Bueno

Regular

Malo

7. ¿Regresaría a comprar a nuestra tienda? SI

NO

8. Si nos compara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad. ¿En qué posición nos ubicaría? Mejor que la competencia

Igual que la competencia

Casi como la competencia

Peor que la competencia

Sin respuesta


9. ¿Dónde efectuó su última compra? MasterData

CompuRed

MacroChips

CompuPlanet

10. ¿Personalmente cómo considera a la empresa? Confiable

14. Diseño muestral VICTOR LARCO

Desconfiable

No opino

Otro_______


1_ ¿Tiene una computadora en casa?

SI 5 1

2_ ¿Qué empresa de computo conoce o ha escuchado hablar?

7

Masterdata Compured Macrochips Compuplanet Otro 24 6 10 5

Servicio de computo Telecomunicaciones 36 22

3_¿Cuando usted escucha "compured" , que es lo primero que se le viene a la mente?

4_¿Ha visitado Compured?

NO

SI

No 8

5_ ¿Ha comprado algún producto o servicio en Compured?

50

SI

No 5

53

13


6_¿Cómo calificarías nuestros productos y servicios?

Bueno

Regular 4

7_¿Regresaria a comprar a nuestra tienda?

SI

1

0

Mejor que la competencia

Igual que la competencia 1

9_ ¿Dónde efectuó su última compra?

0

No 5

8_Si nos comparara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad, ¿En que posición nos ubicaría?

Malo

Masterdata

Compured

Macrochips

Peor que la competencia 2

Compuplanet Otro

0

Sin respuesta 0


0

10_ 多Personalmente como considera a la empresa?

3

Confiable 5

0

0

2

Desconfiable No opino 0 0

CENTRO DE TRUJILLO 1_多Tiene una computadora en casa?

SI

NO 37

2_ 多Qu辿 empresa de computo conoce o ha escuchado hablar?

7

Masterdata Compured Macrochips Compuplanet Otro 9 7 3 4 21


Servicio de computo Telecomunicaciones 32 12

3_¿Cuando usted escucha "compured" , que es lo primero que se le viene a la mente?

4_ ¿Ha visitado Compured?

SI

No 6

5_ ¿Ha comprado algún producto o servicio en Compured?

38

SI

No 6

6_ ¿Cómo calificarías nuestros productos y servicios?

Bueno

38

Regular 6

Malo 0

0


7_ ¿Regresaría a comprar a nuestra tienda?

SI

No 6

8_Si nos comparara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad, ¿En qué posición nos ubicaría?

0

Igual que la competencia

Casi como la competencia 2

9_¿Dónde efectuó su última compra?

Masterdata

Compured 0

10_ ¿Personalmente como considera a la empresa?

Macrochips 5

Confiable

Desconfiable 6

1

Compupl anet Otro 0 0

No opino 0

Peor que la competencia

0

Sin respuesta 0 1

1


URBANIZACION PARQUE INDUSTRIAL 1_多Tiene una compudora en casa?

SI

NO 54

2_多Que empresa de computo conoce o ha escuchado hablar?

3_多Cuando usted escucha "compured" , que es lo primero que se le viene a la mente?

4_ 多Ha visitado Compured?

9

Masterdata Compured Compuplanet Otro 3 6 7

Servicio de computo Telecomunicaciones 44 19

SI

No 9

54

36


5_ ¿Ha comprado algún producto o servicio en Compured?

SI

No 6

6_ ¿Cómo calificarías nuestros productos y servicios?

Bueno

57

Regular 5

7_¿Regresaria a comprar a nuestra tienda?

SI

Malo 1

0

No 6

8_Si nos comparara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad, ¿En qué posición nos ubicaría?

0

Igual que la competencia

Peor que la Casi como la comp competenci etenc a ia Sin respuesta


2

9_ ¿Dónde efectuó su última compra?

Masterdata

Compured

Macrochips

0

10_¿Personalmente como considera a la empresa?

5

Confiable

1_¿Tiene una computadora en casa?

SI

NO 46

1

0

0

0

Otro 0

No opino 0

SAN ANDRES

Compuplanet 0

Desconfiable 6

2

1


2_¿Qué empresa de computo conoce o ha escuchado hablar?

Servicio de computo

3_¿Cuando usted escucha "compured" , que es lo primero que se le viene a la mente?

4_¿Ha visitado Compured?

SI

Masterdata Compured Macrochips Compuplanet Otro 9 12 5 1

Telecomunicaciones 36

11

No 17

30

5_ ¿Ha comprado algún producto o servicio en Compured?

SI

No 8

39

20


6_ ¿Cómo calificarías nuestros productos y servicios?

Bueno

Regular 5

7_ ¿Regresaria a comprar a nuestra tienda?

SI

Malo 2

1

No 7

1

8_Si nos comparara con la competencia desde el punto de vista Mejor que la Igual que la Casi como la Peor que la Sin de la especialidad, ¿En qué posición nos ubicaría? competencia competencia competencia competencia respuesta 0 2 5 1 0

9_ ¿Dónde efectuó su última compra?

Masterdata

10_ ¿Personalmente como considera a la empresa?

Compured

Macrochips

Compuplanet

0

7

0

Confiable

Desconfiable

No opino

Otro 0

1


6

1

1

MANUEL AREVALO 1_ 多Tiene una computadora en casa?

SI

NO 65

2_ 多Qu辿 empresa de computo conoce o ha escuchado hablar?

3_多Cuando usted escucha "compured" , que es lo primero que se le viene a la mente?

0

Compured

Co mp upl ane Macrochips t Otro 9 7 6

Servicio de computo Telecomunicaciones 53 12

39


4_ ¿Ha visitado Compured?

SI

No 17

48

5_¿Ha comprado algún producto o servicio en Compured?

SI

No 11

6_¿Cómo calificarías nuestros productos y servicios?

54

Bueno

Regular 10

7_¿Regresaria a comprar a nuestra tienda?

SI

No 10

1

Malo 0

1


8_Si nos comparara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad, ¿En qué posición nos ubicaría?

Igual que la competencia

Casi como la competencia 3

9_ ¿Dónde efectuó su última compra?

Masterdata

Compured 0

10_ ¿Personalmente como considera a la empresa?

Macrochips 11

Confiable

Desconfiable 10

Compuplanet Otro 0 0

No opino 1

Peor que la competencia Sin respuesta 2 1 0

0

0


CALIFORNIA 1_ ¿Tiene una computadora en casa?

SI

NO 62

2

2_ ¿Qué empresa de computo conoce o ha escuchado hablar? Masterdata

Compured Macrochips Compuplanet Otro 21 7 7 3 26

3_¿Cuando usted escucha "compured" , que es lo primero que se le viene a la mente?

4_ ¿Ha visitado Compured?

Servicio de computo 42

SI

No 9

55

Telecomunicaciones 22


5_ ¿Ha comprado algún producto o servicio en Compured?

SI

No 6

6_ ¿Cómo calificarías nuestros productos y servicios?

Bueno

Regular 2

7_ ¿Regresaría a comprar a nuestra tienda?

SI

58

Malo 4

0

No 6

8_Si nos comparara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad, ¿En que posición nos ubicaría?

0

Peor que la Mejor que la Igual que la Casi como la competenci competencia competencia competencia a Sin respuesta 0 4 1 0 1


9_ ¿Dónde efectuó su última compra?

Masterdata

Compured 1

10_ ¿Personalmente como considera a la empresa?

2

Confiable

Compuplanet 0

Desconfiable 6

RESULTADOS GLOBALES POR PREGUNTA

Macrochips

No opino 0

0

Otro 1

2


15. Formulario de encuesta ENCUESTA 1. ÂżTiene una computadora en casa? SI

NO

ďƒź Se busca conocer que tanto las personas cuentan ya con una computadora


2. ¿Qué empresa de cómputo conoce o ha escuchado hablar? MasterData

CompuRed

MacroChips

CompuPlanet

Otro_______

 Queremos conocer cuál de estas empresas principales es más conocida dentro de la ciudad.

3. ¿Cuándo usted escucha “CompuRed”, qué es lo primero que se le viene a la mente? Servicios de cómputo

Telecomunicaciones

Con que asocian las personas el nombre de la empresa

4. ¿Ha visitado CompuRed? SI

NO

 Queremos conocer si en algún momento los encuestados a visitado la empresa

5. ¿Ha comprado algún producto o servicio en CompuRed? SI

NO


 Buscamos saber cuántas personas han adquirido al producto o servicio

6. ¿Cómo calificaría nuestros productos y servicios? Bueno

Regular

Malo

 Buscamos la opinión de los encuestados acerca de cómo califican los productos de la empresa

7. ¿Regresaría a comprar a nuestra tienda? SI

NO

 Aquí queremos conocer el impacto que tuvo la visita o compra en la empresa

8. Si nos compara con la competencia desde el punto de vista de la especialidad. ¿En qué posición nos ubicaría? Mejor que la competencia

Igual que la competencia

Casi como la competencia

Peor que la competencia

Sin respuesta


 Saber cuál es la calidad de servicio que estamos brindando

9. ¿Dónde efectuó su última compra? MasterData

CompuRed

MacroChips

CompuPlanet

Otro_______

 Se conocerá cual es la competencia más fuerte de la empresa

10. ¿Personalmente cómo considera a la empresa? Confiable

Desconfiable

No opino

 Como consideran la calidad de la empresa a nivel global

16. Conclusiones y Recomendaciones Después del estudio de mercado realizado por la empresa LENED Consultores hemos llegado a unas serie de conclusiones que la empresa CompuRed no está posicionada en el mercado, no ha podido ser un top of mide en mercado a pesar de los 12 años que está laborando en el mercado trujillano.


Pensamos que sería positivo cambiar la imagen de CompuRed para llegar de una manera más eficiente a nuestro público objetivo fortaleciéndonos como una marca estable 17. Anexos y otros.

COMPURED •

Los 10 productos más vendidos

1. Monitores 2. Laptop’s 3. CPU’s 4. Teclados 5. Mouse 6. Tarjetas de Memorias 7. Procesadores 8. Disco Duros 9. Parlantes


10. Impresoras Multifuncionales

¿Cuántas tiendas existen relacionadas a la empresa COMPU RED?

 COMPETENCIA DIRECTA 1. G&M Computer – G&M Distribution S.A.C. 2. InterSOFT Perú 3. Suport Soft M&G 4. EHS Soluciones Informáticas E.I.R.L. 5. Telsoft Computer S.A.C. 6. Compuplanet S.A.C. 7. Ingeniería en Computación M&G 8. Electronic Computer & System S.R.L.


9. Hard & Soft Suppliers S.A.C. 10. STS S.R.L. 11. PC PARTS 12. Vicomser S.A.C. 13. Nept Computer S.R.L. 14. DATASYS 15. Digital Center 16. Grupo Hardtech Solutions 17. HARD SOFTWARE SPECIAL SERVICE 18. Soluciones Inform谩ticas S.A.C. 19. Visi贸n S.R.L. 20. CompuCenter S.R.L. 21. Personal Computer Parte E.I.R.L.


22. MEGATEC 23. PC INFORMÁTICA COMPUTADORAS 24. SECIEL S.R.L. 25. VIGON PC S.R.L. 26. PC4U 27. BRAYAM-INK 28. COMPUTER SOLUTION 29. MC S.A.C. 30. COMPUTEL 31. COMPUFAST 32. PC NOR S.R.L. 33. COMPU Center 34. KRONE


35. COMPUTER House 36. COMPUTER EXPRESS 37. P&C VENTAS 38. COMPU PALACE 39. COMPUTIENDA 40. M&C S.A.C. 41. CLIC PC 42. EPSON HARD EXPRESS 43. PC MARKET 44. XPLORING Solutions 45. MACROCHIPS S.R.L. 46. Grupo Procon 47. Masterdata


48. BusinessCom 49. Digital Master 50. CompuPlanet 51. CompuMundo 52. HP RedCom 53. Fina’s Computer 54. PComputo 55. AMP Solution

 COMPETENCIA INDIRECTA 1. TOTTUS


2. SAGA FALABELLA 3. REAL PLAZA 4. RIPLEY 5. ELEKTRA 6. EFE 7. CARSA 8. CURACAO 9. BOULEVARD 10. ORO AZUL 11. OECHSLE 12. REABLO 13. WONG 14. METRO


RELOJ ESTRATEGICO: CompuRed



investigacion de mercados