Issuu on Google+

www. i t m . s o f t r a t i ng . c o m . u a

Êàê êàðäèíàëüíî ïîâûñèòü óðîâåíü óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé 56, 62

№1 -2 I январ ь-фе вр ал ь I 201 0

Ñîâðåìåííûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÈÒ 12

Ìîáèëèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî áèçíåñà

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010

24

Ñìîòð áèçíåñàâòîìàòèçàöèè 44

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА


Ж

У

Р

Н

А

Л

Д

Л

Я

Р

У

К

О

В

О

Д

И

Т

Е

Л

Я

информационные технологии для

WWW.ITM.SOFTRATING.COM.UA

«ИТМ – МОЙ ЛИЧНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»

Журнал «Информационные технологии для менеджмента» – единственное в Украине издание, полностью ориентированное на потребности руководителей в применении информационных технологий (ИТ) для управленческой деятельности и личной работы с ИТ

Читай журнал – узнавай новое!

Подпишись на журнал и получи 1 или 2 номера в подарок подробности на сайте: www.itm.softrating.com.ua тел. (044) 501 0614


Содержание «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» № 1-2 / 2010 Учредитель и издатель: ООО «Софт-Рейтинг Консалт»

10

Научная поддержка – Украинский научный центр развития информационных технологий (УкрНЦ РИТ) Министерства образования и науки Украины

РЕДАКЦИЯ Главный редактор: Борис Жданов, канд. техн. наук boris.zhdanov@softrating.com.ua. т. 501-06–14, 517-07-83 Редактор: Виталий Проненко vitaliy.pronenko@softrating.com.ua т. 517-07-83 Литературный редактор: Алла Беляченко Верстка, художественное оформление: Андрей Ткаченко andriy.tkachenko@softrating.com.ua Директор по развитию и маркетингу: Светлана Турцевич svitlana.turtsevych@softrating.com.ua т. 501-06-14 Подписка: podpiska@softrating.com.ua т. 516-97-43 Регистрационное свидетельство: КВ 16055-4527Р 01.12.2009 года Адрес редакции: 02660, г. Киев, ул. М. Расковой, 19, 7 эт., факс: 516-70-50 www.itm.softrating.com.ua Редакция не отвечает за содержание рекламных материалов и может публиковать статьи, не разделяя точки зрения автора. Полную ответственность за точность и содержание рекламной информации несет рекламодатель. Авторы несут ответственность за достоверность материала и разглашение информации, не подлежащей открытой публикации. При передаче материалов в редакцию рекламодатель подтверждает передачу редакции прав на их публикацию, тиражирование и распространение. При перепечатке материалов необходимо письменное разрешение редакции. При подготовке номера использованы фотоматериалы istockphoto.com, shutterstock.com. Подписано в печать 10. 02.2010. Формат 69х90 / 8 Печать офсетная. усл. печатных листов 11,2. Цена свободная Заказ № 7352 Тираж 5000 Отпечатано в типографии «Блиц-Принт» Адрес: г. Киев, ул. Довженко, 3. Ответственность за качество полиграфического производства несет типографии «Блиц-Принт» © «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента»

2

18 52 Новости ноу-хау Электронная газета

6

Мобильный бизнес Технологии для мобилизации бизнеса

Электронные чернила

6

24

Компьютер стоимостью $ 75

7

Нетбук-«дальнобойщик»

27

Компьютер-телепат

7

Мобильная работа в рамках офиса

27

Предсказания Cisco – 25 прогнозов

8

Двустороннее управление бизнес-телефоном

27

Аналитика Часы ИТ-рынка показывают жизнь технологий от рассвета до заката 10

Расширение территории и упрощение взаимодействия в бизнес-среде

29

Современные тенденции развития ИТ – взгляд аналитиков

Перспективы «Облачные» вычисления – вводный курс

31

Хранение данных Как владеть информацией, чтобы владеть миром?

32

Методология Инструменты для конкурентной разведки в Интернете

12

15

Школа «Интернет-разведка для руководителя». Занятие 1.

16

Новые парадигмы менеджмента

18

Управление Виконавчі інформаційні системи (ВІС) як засіб підвищення ефективності прийняття рішень на підприємствах 20 Движущие силы эффективности предприятия. Точка зрения Dell

Данные на века – Оптические диски хранят информацию 1000 лет 35 Любой пользователь как профессиональный шифровальщик

35

35 Тб данных на магнитной ленте

35

Подписной индекс: 95776

23

в каталоге АОЗТ «САММИТ»


№1-2 I 2010

56 62

АНОНСЫ ПРОЕКТ «Библиотека лучших практик» Best Practice – Best Business: передовой опыт – лучший инструмент для руководителя по эффективному управлению компанией. Смотрите уже в 3-м номере (март) материалы 1-го этапа проекта – «Лучшие практики автоматизации бизнеса».

Инфраструктура Автоматизация автоматизаторов

36

Мероприятия Сумма знаний по ИТ-инфраструктуре

40

Лучший опыт и направления сетевой автоматизации

42

Министерства, наука, вузы, промышленные и ИТ-компании разрабатывают пути повышения конкурентоспособности экономики Украины 44 Программные продукты Oracle для украинского бизнеса

61

Интервью Конференція як захід державної науково-технічної політики у сфері інформатизації підприємств 52 Стандарты Не знаешь, как поступать? Поступай по уставу Двойная стандартизация, или как кардинально повысить качество управляемости компанией

КРУГЛЫЙ СТОЛ «Риски бизнеса и информационная безопасность» В 3-м (март) и 4-м номере (апрель) эксперты расскажут о рисках в современной компании и средствах управления рисками информационной безопасности.

Комплексная автоматизация Опыт 10-летней комплексной автоматизации крупного научнопроизводственного комплекса

62

Автоматизация офиса Много окон и задач – проще, быстрее, безопаснее

66

9,99 мм – ультра тонкий ноутбук для офиса

68

Полноцветная печать – в каждый офис

68

Смартфон – функционал компьютера и мобильного телефона 70 Монитор с интеллектом для профессионалов

71

Личная эффективность руководителя 10 признаков обмана в электронной почте

72

Тайм-менеджмент и организация групповой работы – в одной программе

74

55

56

Редакционная подписка: тел. (044) 501-0614, (044) 516-9743, факс: (044) 516-7050 e-mail:podpiska@softrating.com.ua, www.itm.softrating.com.ua

Как увеличить время автономной работы ноутбуков

76

Управление персоналом Больше компетенции – больше конкурентоспособности

78

ОБЗОР «Системы электронного документооборота в Украине» В 4-м номере (апрель) Вы сможете прочесть о новых возможностях учета, контроля и оптимизации документооборота.

3


Шановний читачу! Ви тримаєте у руках перший випуск журналу «Інформаційні технології для менеджменту». Дозвольте висловити нашу думку щодо проблематики, пов’язаної із автоматизацією менеджменту, і представити журнал, який, ми сподіваємось, надасть Вам необхідну інформацію для підвищення ефективності управління Вашим бізнесом за допомогою інформаційних технологій (ІТ).

Борис Жданов канд. техн. наук, головний редактор

Ольга Бєляченко директор з консалтингу компанії

Валерій Поліщук канд. техн. наук, директор

журнал «ІТМ. Інформаційні технології для менеджменту»

«Софт-Рейтинг консалт» – засновник журналу

Українського наукового центру розвитку інформаційних технологій – наукова підтримка

Слово до читача журналу «Інформаційні технології для менеджменту» Персональний консультант Журнал надає матеріали для широкої аудиторії читачів − це керівники компаній, фінансові директори, начальники виробництв, управляючі підрозділами логістики, керівники інженерних служб, підрозділів управління персоналом, ІТ-директори та інші керівники середньої і вищої ланок управління підприємствами і компаніями. Згідно з дослідженнями Forrester Consulting спеціалізовані галузеві видання користуються найбільшою популярністю серед такої професійної аудиторії як менеджмент компаній. Тому тематика журналу вибрана таким чином, щоб максимально задовольнити інформаційні потреби менеджменту компаній із застосування інформаційних технологій в їх управлінській діяльності. Журнал буде на експертному рівні надавати інформацію про методологію і стандарти, які використовуються

в управлінській діяльності, програмне забезпечення для автоматизації управління, організацію впровадження і експлуатації ІТ, практику і досвід реалізації ІТ-проектів, економіку використання ІТ в управлінні, особисту ІТ-ефективність керівника, новини та аналітику. Журнал прагне позиціонування серед читачів як персонального помічника керівника у застосуванні інформаційних технологій при управлінні діловими процесами компанії, організації чи їх підрозділу, а також як інструмент підвищення персональної управлінської результативності.

Методологія і практика Сьогодні в Україні доступні найновіші ІТ, які використовуються для менеджменту, зокрема програмне забезпечення провідних світових і вітчизняних розробників для автоматизації бізнес-процесів – так звані «програмні рішення». Поява такого стандартизованого програмного

забезпечення дозволила значно полегшити впровадження автоматизації ділових процесів. Водночас з’явилось чимало прикладів того, як, незважаючи на використання одного і того ж «будівельного матеріалу» − стандартного програмного забезпечення від одного виробника, результати проектів бувають абсолютно різні: від успішної реалізації проекту до його повного провалу. Як свідчать світова і вітчизняна практики, майже 30% причин успіху або невдачі припадає на те, яку роль відіграє вище керівництво у проектах автоматизації. Отже, від керівництва залежить те, яким чином в компанії організовують проектний менеджмент при впровадженні ІТ. Досвід також доводить, що автоматизація існуючих, не системно створених бізнес-процесів, може тільки дискредитувати ці зусилля. Правильний підхід до створення інформаційних систем управлінн�� – це попереднє проведення реінжинірингу бізнес-процесів. Реінжиніринг тісно пов’язаний із

створенням бізнес-архитектури організації, яка у свою чергу стає основою для побудови сучасної інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури організації. Оскільки всі ці процеси часто потребують зміни функцій і оргструктури, що безпосередньо стосується багатьох співробітників організації, то роль керівництва в ІТ-проектах є вирішальною. Висвітлення методології і практики її застосування із різноманітних аспектів організаційних, інформаційних та технічних заходів, спрямованих на кардинальне покращення організаційної і технологічної зрілості компаній – є одними із головних тематичних напрямків журналу. Методологія і практика вибору і впровадження ІТ, розподілу функцій і процесів зі створення і підтримки інформаційних систем управління між штатним персоналом і зовнішніми виконавцями (так званий аутсорсинг) – на ці та інші питання буде надаватись інформація про міжнародний і вітчизняний досвід.


Різноманітність форм Ми починаємо видавничу діяльність з класичного журналу під логотипом ІТМ®. Надалі будуть використовуватись і інші форми надання матеріалів читачам видання ІТМ − веб-ресурс, експертні системи, листування з читачами електронною поштою. Зокрема, редакція журналу разом із партнерами буде організовувати конференції, семінари, круглі столи та інші заходи для керівників різних рівнів. Заснування журналу ІТМ компанією «Софт-Рейтинг Консалт» − ще один крок у виконанні своєї місії – сприяти підвищенню ефективності систем управління організацій шляхом впровадження кращих світових практик у сфері методології менеджменту й інформаційних технологій. Засновник і редакція журналу розуміють свою відповідальність не тільки перед окремими читачами, а і перед суспільством в цілому. Тому серед напрямів публікацій буде присутня і рубрика «Державна науково-технічна політика у сфері застосування ІТ для менеджменту», яку можна розглядати як форму обміну думками з цієї тематики представників державних структур, наукових і освітніх організацій та зацікавлених комерційних компаній.

Місія журналу ІТМ − сприяти підвищенню ефективності менеджменту діловими

товарів за рахунок відносно низького рівня однієї із її складових – заробітної плати – буде поступово нівелюватись. З урахуванням цієї тенденції та в умовах дії в Україні світових цін на енергоносії найважливішим фактором конкурентоздатності стає менеджмент підприємствами. Ще більшої гостроти ефективність менеджменту набуває у зв’язку із періодом макроекономічної нестабільності. Ці сучасні виклики бізнесу, як показує досвід країн з розвиненою економікою і передовий вітчизняний досвід, неможливо подолати без використання сучасних інформаційних технологій в менеджменті. Тому ми впевнені, що журнал «Інформаційні технології для менеджменту» дійсно стане персональним консультантом багатьох менеджерів підприємств і компаній різних сфер діяльності. Цим самим він буде виконувати і важливу суспільну місію − сприяти трансформації індустріальної економіки України в «економіку знань», підвищенню її конкурентоздатності, створенню в Україні інформаційного суспільства.

процесами Наука і бізнес

та в цілому підприємствами,

Підвищення конкурентоспроможності

компаніями і

Особливої актуальності проблема менеджменту підприємствами набуває у зв’язку з інтеграцією України в світові глобальні процеси. Глобалізація ставить всіх у рівні умови, позбавляє географічних та політичних переваг. Загострюється конкурентна боротьба як між окремими підприємствами, так і між цілими країнами за увагу споживачів, частку в експорті, доступ до інвестицій. Виробникам продукції в Україні доводиться жорстко конкурувати з постачальниками імпортних товарів, а експортерам – вирішувати цілий ряд проблем, пов’язаних з маркетингом, збутом, підтвердженням якості продукції. Конкурентна перевага у собівартості вітчизняних

організаціями шляхом надання читачам інформації про сучасні інформаційні технології та способи їх застосування для цілей менеджменту

Наукова підтримка діяльності редакції буде надаватись фахівцями Українського наукового центру розвитку інформаційних технологій Міністерства освіти і науки України, який рішенням Колегії Мінпромполітики України визначений головною науковою установою з питань науковотехнічного забезпечення Міністерства за напрямком «Інформаційні технології з охопленням проблематики систем управління різного рівня – електронного уряду, систем електронного документообігу, автоматизованих систем управління підприємствами». У той же час діяльність редакції журналу здійснюється у реальній ринковій ситуації, видання журналу − це бізнес-проект.

Тому ми розраховуємо на активну присутність на сторінках журналу провідних ІТ-компаній з інформацією щодо їх ІТ-рішень у сфері менеджменту, політики їх діяльності в Україні та створеної для цього інфраструктури, подальших планів своєї діяльності в глобальному і регіональному розрізі. Форми діяльності журналу і його наукова підтримка дозволять йому взяти на себе організацію зворотного зв’язку читачів з розробниками та постачальниками «програмних рішень» та інших ІТ, які застосовуються при управлінні. ІТ-компанії зможуть «з перших рук» отримувати інформацію про реальні потреби управлінців у ІТ-інструментах менеджменту, будувати свою технологічну і маркетингову політику на об’єктивному інформаційному фундаменті.

Джерело знань Виконання журналом своєї місії дозволить досягти наступних цілей − підвищення рівня компетенції замовників і користувачів ІТ, рівня технологічної зрілості компаній і організацій у сфері ІТ і менеджменту, перетворення ІТ в ефективний інструмент забезпечення функціонування підприємств, який є одним із головних чинників підвищення їх конкурентоздатності. Ми впевнені, що журнал «Інформаційні технології для менеджменту» стане інформаційним порталом для керівників і менеджерів компаній і організацій різних сфер діяльності, а також фахівців з автоматизації ділових процесів, незамінним їх помічником як при вирішенні конкретних проблем застосування ІТ у повсякденній управлінській діяльності, так і при реалізації масштабних проектів створення чи модернізації інформаційних систем управління підприємствами і корпораціями.

Сподіваємось на Вашу увагу до журналу і розраховуємо на співпрацю. Бажаємо успіхів у впровадженні інформаційних технологій у Вашій організації, підприємстві, компанії.


Новости Ноу-хау

Электронная газета Гибкий дисплей 0,3 мм от LG

Электронные чернила Дисплеи на электронных чернилах (electronic-ink displays), предложены американской фирмой E Ink. Микрокапсулы таких чернил содержат заряженные частицы диоксида титана (чистого белого цвета) и черные частицы с противоположным зарядом. Под действием электрического поля пигмент устанавливается в желаемое положение и окрашивает капсулу в белый, черный или промежуточный серый цвет (см. схему). В электронных чернилах можно достичь очень высокого ого разрешения за счет сче

6

изменения цвета каждой отдельной частицы пигмента. Поскольку диаметр частицы измеряется микронами, разрешение экрана

фактически определяется разрешением электронной матрицы, управляющей состоянием капсул. Таким образом, при изготовлении не нужно учитывать форму или размеры капсул, а также однородность цвета каждой из них, что значительно удешевляет производство.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ È ÈÍ

Кроме того, оптическое состояние чернил после приложенного импульса очень стабильно. Сформированное изображение остается

разборчивым в течение нескольких месяцев! Достоинства технологии E Ink: удобство чтения (отсутствие мерцания и изменения формы букв, независимость от условий освещения и угла зрения) и сверхнизкое потребление энергии.

Е

ще не все привыкли к электронной книге, как уже появилась электронная газета. Так можно назвать 19-дюймовый дисплей от LG, способный сворачиваться в рулон. Гибкая электронная бумага размером 250 x 400 мм приблизительно соответствует формату обычного листа A3. Толщина экрана составляет 0,3 мм, а вес – 130 грамм.

Используя технологию «электронных чернил» (e-ink), продукт LG оптимизирован под применение в качестве электронной газеты, которая будет восприниматься читателями как бумажная, так как отсутствие задней подсветки экрана более комфортно для глаз, чем чтение с ПК или смартфона. Тонкопленочные транзисторы (TFT) размещены на подложке из металлической фольги, что позволило сделать экран гибким. Компания LG сообщает, что массовое производство гнущихся дисплеев готовится уже в этом году. Правда, размеры продукта будут меньше – 11,5 дюймов. ¹ 1-2/2010


Êîìïüþòåð ñòîèìîñòüþ $ 75 Фонд OLPC (One Laptop Per Child – «Один лаптоп каждому ребенку») раскрыл подробности о планшетном компьютере XO-3, предназначенном для сферы образования.

Б

ыли представлены изображения концепта новой модели и некоторые ее х арактерис тики.

OLPC XO-3 выглядит как лист бумаги обычного альбомного формата 21,6 х 28 мм: устройство очень тонкое, с сенсорной поверхностью и неболь-

В калифорнийском университете в Беркли профессор Джек Галант проводит эксперименты, позволяющие при сканировании мозга выявить сокровенные мысли. Во время эксперимента с помощью функционального магнито-резонансного томографа, использующегося в больницах, сканировался мозг двух добровольцев во время просмотра видео. Результаты сканирования выводились на монитор и сравнивались с параметрами видео. В одном видео показывались сцены с актером Стивом Мартином в белой рубашке, в другом – был показан образ города с пролетающим на горизонте самолетом. Хотя в первом случае не удалось воспроизвести детали лица, а во втором очертания самолета, однако у обоих добровольцев на мониторе компьютера воспроизводились очертания туловища в белой рубашке и очертания города. Ученый рассчитывает, что новая технология поможет воссоздавать события в памяти очевидцев преступлений.

шой круглой ручкой в правом верхнем углу. На задней стороне планшетника будет располагаться камера с функцией записи видео.

Также известно, что OLPC XO-3 будет использовать дисплей Pixel Qi, который реализует четкое изображение даже при ярком дневном свете и может быть переведен в энергосберегающий режим. Устройство, к тому же будет водостойким, а его толщина составит чуть более 6 мм. Планшетный компьютер будет построен на процессоре ARM. Архитектуру XO-3 предполагается сделать открытой. По словам профессора Николаса Негропонте, учредителя проекта, важно не столько то, будет ли выпущен этот планшет, сколько то, что сама вероятность его выхода может заставить представителей компьютерной индустрии снизить цены на свою продукцию.

Компьютер-телепат Сокровенные мысли отображаются на мониторе

7


В связи с 25-летием Cisco, Дэйв Эванс (Dave Evans), главный футуролог консалтингового подразделения Cisco IBSG, обнародовал к концу 2009 года свой прогноз дальнейшего развития технологий. По его мнению: К 2029 году за 100 долларов США можно будет купить систему хранения емкостью в 11 петабайт*. Такого объема электронной памяти будет достаточно, чтобы круглосуточно проигрывать видео DVD-качества в течение 600 с лишним лет.

*1 петабайт можно представить как: 1024 Терабайта

1 04 8 576 Гигабайта

1 073 741 824 Мегабайта

1 099 511 627 776 Килобайта

1 125 899 906 842 624 Байта

Байт считается равным восьми битам, в этом случае он может принимать одно из 256 (28) различных значений. Бит – базовая единица измерения количества информации, равная количеству информации, содержащемуся в опыте, имеющем два равновероятных исхода; Это тождественно количеству информации в ответе на вопрос, допускающий ответы «да» либо «нет» и никакого другого (то есть такое количество информации, которое позволяет однозначно ответить на поставленный вопрос). В 1 средней книге (1 том «Л. Н. Толстой. Война и Мир») содержится, приблизительно, столько символов, сколько содержится в 1 Мегабайте информации.

В предстоящие 10 лет скорость передачи данных в домашних сетях увеличится в 20 раз. К 2013 году ежемесячный объем трафика в беспроводных сетях составит 400 петабайт (сегодня весь мировой сетевой трафик составляет 9 экзабайт в месяц).

К концу 2010 года на каждого жителя нашей планеты будет приходиться по миллиарду транзисторов стоимостью одна миллионная американского цента каждый.

В ближайшие 2 года объем информации в нашем мире будет ежегодно увеличиваться в шесть раз, а объем корпоративных данных в тот же период будет ежегодно возрастать в 50 раз. К 2015 году Google проиндексирует примерно 775 млрд страниц контента.

Сегодня мы знаем 5 процентов того, что нам станет известно через 50 лет. Другими словами, 95 процентов знаний, которые будут доступны людям к 2060 году, станут результатом открытий, сделанных в предстоящие 50 лет.

К 2025 году появятся первые случаи телепортации на уровне частиц.

Интернет эволюционирует до такой степени, что сможет поддерживать мгновенные коммуникации независимо от расстояния.

Предсказания Cisco –


К 2015 году человечество будет ежегодно создавать контент, объем которого в 92,5 миллиона раз превышает объем информации, хранящейся в библиотеке Конгресса США (она считается самым большим в мире хранилищем информации). К 2030 году станет возможным вживление искусственной ткани в человеческий мозг.

К 2015 году объем скачиваемых кинофильмов и файлов, которыми обмениваются между собой пользователи, возрастет до 100 экзабайт, что в 5 миллионов раз превышает объем информации, хранящейся в библиотеке Конгресса США. К 2020 году каждый житель нашей планеты будет в среднем хранить 130 терабайт персональных данных (сегодня этот объем равен 128 гигабайтам).

Первый коммерческий квантовый компьютер появится к середине 2020 года.

К 2020 году персональный компьютер стоимостью в одну тысячу долларов США по своей вычислительной мощности сравняется с человеческим мозгом. К 2030 году вычислительная мощность персонального компьютера стоимостью в одну тысячу долларов США будет равна мыслительной способности населения целого поселка. К 2050 году, если к тому времени население нашей планеты составит 9 млрд людей, мощность вычислительного устройства стоимостью в одну тысячу долларов США будет равна вычислительной мощности всего человечества.

К 2015 году повсеместно распространится видеосвязь, и она будет генерировать 400 экзабайт трафика, что в 20 миллионов раз превышает объем информации, хранящейся в библиотеке Конгресса США. К 2015 году объем данных, которые будут генерировать телефонная связь, Интернет, электронная почта, фото фото- и музыкаль музыкальные файлы, лы, составит 50 экзабайт.

Через 5 лет любая поверхность сможет выполнять функции дисплея

25 прогнозов


Аналитика Инструменты

Часы ИТ-рынка показывают жизнь технологий от рассвета до заката Компания Gartner разработала «часы ИТ-рынка» – IT Market Clock, методологический инструмент выбора решений по инвестированию в ИТ, призванный помочь руководителям предприятий оценить и расставить приоритеты при инвестировании в ИТ и изъятии инвестиций на протяжении жизненного цикла продуктов.

Н

а современном этапе применения ИТ их не следует рассматривать только лишь как набор новых возможностей и рынков. Сегодня ИТ – это зрелый бизнесинструмент, требующий соответствующего управления, считают в компании Gartner. Всякий ИТ-продукт

10 0

имеет конечный срок службы, по истечении которого его списывают или заменяют. И здесь очень важно правильно понимать время жизни продукта – когда его необходимо списать, заменить или повторно в него инвестировать. В целом IT Market Clock служит дополнением инструмента Gartner Hype Cycles

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÈÍÔÎ ÈÍ È Í ÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÛÅ Ò ÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÅÕÍ ÅÕ ÕÍÎËÎ ËÎ ËÎÃÈ È ÄË ÄËß Ë ß ÌÅ Ì ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Å ÍÅÄ ÍÅÄÆ ÍÅ Í Å ÅÄÆ Ä ÆÌ ÄÆ ÆÌ ÌÅÍÒ ÌÅ ÌÅÍ ÅÍÒ Å ÒÀ ÅÍ

(цикла «раскрутки» продукта). В то время как Gartner Hype Cycles отслеживает развитие технологий с момента первого появления до массового распространения, IT Market Clock показывает весь жизненный цикл ИТ-продуктов от момента стартапа до ухода с рынка. Gartner Hype Cycle полезен при «охоте за технологиями», а IT Market Clock – подскажет инвестиционное реше-

ние по уже используемым активам. IT Market Clock имеет вид циферблата. Каждый актив на циферблате отмечается отдельным символом. Угол поворота воображаемой стрелки от 12:00 отражает относительное время пребывания технологий на рынке, а радиус стрелки соответствует относительному наполнению рынка товаром: чем дальше актив от центра, тем больше наполнен рынок. Вначале относительное наполнение рынка низкое, затем, по мере того как рынок развивается, оно постепенно растет, а потом, к концу жизненного цикла, снова уменьшается. Таким образом, актив позиционируется в полярой системе координат. Время для актива на циферблате отражает время, необходимое


12:00-3:00

3:00-6:00

6:00-9:00

9:00-12:00

Преимущество. Рынок развивается – от зарождения до молодости. Спрос и конкуренция низкие, технология приобретается для непосредственного использования, а не для размещения на собственном рынке.

Выбор. Рынок проходит стадии от молодости до начала массового распространения. В этот период наблюдается самый сильный рост спроса, становится больше вариантов предложения, а цены резко падают.

Стоимость. Рынок переходит от начала до расцвета массового распространения. В этой фазе рынок наиболее сильно наполнен товаром, и решающим аргументом при закупках в большинстве случаев являются затраты.

Замена. Рынок переходит от расцвета массового распространения к устареванию, а затем к уходу с рынка (технология больше не используется). Затраты на приобретение и эксплуатацию неуклонно растут, и необходимо подыскивать варианты замены, удовлетворяющие требованиям бизнеса.

для перехода данного актива в одну из следующих четырех фаз рыночного жизненного цикла (рис. 1). Для демонстрации работы этого инструмента, Gartner применила IT Market Clock к сфере распределенных вычислений. На рисунке изображено 20 классов технологических активов, каждый из которых находится на своей стадии рыночного жизненного цикла и имеет свое относительное наполнение рынка. IT Market Clock поможет руководителям при моделировании стратегий инвестирования. Согласно представленным этими часами картины мира в сфере клиентских вычислений жизненный цикл ПК уже подходит к концу и им на замену идут тонкие клиентские терминалы или ноутбуки. IT Market Clock также поможет составить план изъятия инвестиций и реинвестирования для основных активов, таких как ОС Microsoft Windows. Эти часы помогут определить, когда нужно будет перезаключить контракты на поставку таких средств производства, как виртуальные ПК, затраты на которые будут падать по мере развития технологии и расширения ее рынка.

Рис. 1. IT Market Clock для технологий клиентских вычислений, 2009

Основываясь на времени, которое IT Market Clock показывает для клиентских вычислительных средств, Gartner обращает внимание на то, что в течение ближайших 12 месяцев девять технологий потребуют внимания и ресурсов. Среди них – ОС Windows 7 и виртуализация приложений, которая потенциально будет иметь большое зна-

чение в процессе миграции на Window 7. Часы показывают, в частности, что электронно-лучевым мониторам осталось жить на рынке не более 2-5 лет. Gartner рекомендует организациям запланировать списание этих устройств на первый квартал 2013 г. IT Market Clock поможет компаниям проактивно управлять своими активами,

правильно определять время внедрения новых технологий, планировать замену и обновление существующих технологий. Эта информация позволит пересматривать поставщиков для наиболее выгодных поставок. Как считают в Gartner методологию IT Market Clock можно применять и к бизнесактивам, не относящимся к сфере ИТ. 11


Современные тенденции развития ИТ — взгляд аналитиков С каких ИТ-направлений следует изъять инвестиции? В какие ИТ-технологии следует инвестировать? Как расставить приоритеты при инвестировании в ИТ?

Н

а эти нетривиальные вопросы сложно сразу дать ответ. В поисках ответа можно обратиться к исследованиям аналитических компаний, в которых дается прогноз развития ИТ. В этих исследованиях рекомендуются перспективные технологии, на которые следует обратить внимание в первую очередь. Чтобы облегчить ориентирование в потребностях инвестирования в ИТ-продукты, компания Gartner изобрела методологический инструмент – ИТ-часы (IT Market Clock), которые показывают время жизни продукта (в диапазоне от рождения продукта до его снятия с рынка) и его масштаб присутствия на рынке. (см. стр. 10) В этой статье мы рассмотрим 10 стратегических технологий по версии аналитической компании Gartner. 12

10 ñòðàòåãè÷åñêèõ òåõíîëîãèé áëèæàéøåãî áóäóùåãî С развитием современных информационных технологий некоторые из них становятся стратегическим активом компаний. Многие из таких технологий становятся критическими для бизнеса, без них бизнес уже не может обойтись. В каждой компании в силу ее специфики и истории автоматизации имеются свои стратегические ИТ-активы. Вместе с тем имеется ряд технологий, которые, по мнению аналитической копании Gartner, станут для большинства предприятий и организаций стратегическими в 2012 году. Разумеется, исследования Gartner относятся в первую очередь к развитым странам, где реализуются большие объемы ИТ-продуктов, и поэтому напрямую

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

результаты этих исследований нельзя приложить к отечественным условиям. Тем не менее, руководителям отечественных компаний необходимо знать общемировые тенденции в развитии стратегических технологий ближайшего будущего. По мнению аналитиков компании Gartner таких технологий 10. В компании стратегической считают такую технологию, которая (1) способна оказывать существенное влияние на деятельность предприятий и организаций в течение ближайших трех лет и (2) влияет на долговременные планы Под «стратегичностью» понимается: n достаточная степень развитости и распространенность на рынке; n вероятное стратегическое преимущество при возможно раннем внедрении. Что же касается понятия «существенное влияние», то под ним исследователи подразумевают: ¹ 1-2/2010


Аналитика Прогнозы

Аналитики Gartner обращают внимание на следующие 10 технологий:

1

2

3 или высокую вероятность нарушения работоспособности ИТ; n или высокую вероятность нарушения работы самой компании, нуждающейся в серьезных денежных вложениях; n или же риск опоздать с началом использования технологии. В отчете Gartner указывается, что компаниям необязательно немедленно инвестировать в такие технологии и стремится использовать их. Необходимо выделить конкретные технологии, которые в первую очередь могут помочь предприятиям привнести что-то новое в устоявшуюся деятельность. Аналитики Gartner обращают внимание на то, что этот список стратегических технологий следует рассматривать лишь как отправную точку. Компаниям следует уточнить для себя перечни стратегических технологий, на основе их принадлежности к отрасли, наличия

«Облачные» («cloud») вычисления

Передовая аналитика

Клиентские вычисления

n

4 5

«Зеленые ИТ»

Реорганизация центров обработки данных (ЦОД)

Это такая модель вычислений, при которой провайдер «облачных» услуг предоставляет пользователям разнообразные возможности, связанные с информационными технологиями. Полученные на базе сервисов «cloud» услуги при разработке приложений или решений могут быть использованы различными способами. Хотя применение «облачных» ресурсов не дает возможности полностью уйти от затрат на ИТ-решения у потребителя, однако позволяет пересмотреть необходимость наличия некоторых затрат, а другие уменьшить. Используя «облачные» услуги, предприятия сами смогут выступать в качестве поставщиков «cloud»-сервисов и предоставлять приложения, информацию или сервисы своим контрагентам. При оптимизации и моделировании применяются аналитические инструменты и модели, обеспечивающие максимизацию бизнес-процессов и рост эффективности принятия решений, с помощью оценок альтернативных результатов и сценариев выполнения определенных процессов, в течение их выполнения и после их завершения. Новизна современных аналитических инструментов заключается в обеспечении моделирования, прогнозирования, оптимизации и другой аналитики, а не только получения и обработки простой информации. Новая аналитика обеспечивает большую гибкость в принятии решений в ходе каждого этапа ведения бизнеса. Эти новые возможности ИТ позволяют заглянуть в будущее, прогнозируя вероятность того или иного сценария развития событий. Виртуализация позволяет по-новому посмотреть на клиентские вычислительные приложения, ее применение дает возможность облегчить выбор конкретной аппаратной платформы ПК и даже сделать менее критичными платформы ОС. Это значит, что предприятия теперь смогут разрабатывать пяти-восьмилетние клиентские компьютерные стратегии. Такие стратегии позволят на долговременной основе описывать стандарты устройств, методику владения ими и поддержку; подбирать приложения и ОС, их внедрение и обновление; управлять защитой имеющихся решений. ИТ могут дать старт улучшению экологии. Использование ИТ в качестве «зеленых» технологий, в частности, электронных документов, удаленной работы, аналитических инструментов, будет способствовать сокращению количества поездок, снижению потребления энергии, уменьшению выбросов углекислого газа транспортом. Современные ЦОД часто располагаются на огромных площадях, имеют автономную систему энергоснабжения и защищены источниками бесперебойного питания, а также систему водяного и воздушного охлаждения. Однако реальные затраты на такие центры довольно велики. Их можно снизить, если придерживаться методологии сокращения операционных расходов, не являющихся обязательными для большинства клиентов.

13


Аналитика Прогнозы

уникальных бизнес-потребностей и способа внедрения новых технологий.

6 7

8 9 10 14

Социальные сети

Безопасность – мониторинг активности

Флеш-память

Виртуализация

Мобильные приложения

Gartner утверждает, что пользователи не хотят двух различных сред, поддерживающих их деятельность – одну для собственных индивидуальных или групповых рабочих продуктов, а другую для доступа к «внешней» информации. Предприятиям необходимо обратить внимание на то, как можно использовать социальное ПО и социальные сети в компаниях. Следует также использовать возможности сотрудничества с внешними общественными сообществами и сообществами спонсируемыми непосредственно компанией. Традиционно безопасность сосредоточена на обеспечении защиты периметра, ограничивая проникновение посторонних внутрь, однако со временем она переросла в системы наблюдения за активностью и выявления брешей. Стало все сложнее обнаруживать активность вредоносных программ в постоянном потоке различных событий, получаемых из разных сетей, систем и приложений, часто в результате авторизации пользователей. Возникла необходимость анализа логов и подготовки отчетов для регуляторных ведомств. На данный момент разнообразные инструменты для мониторинга и отчетности позволяют лучше обнаруживать и исследовать подозрительную активность. Они предупреждают об угрозах в режиме реального времени или сообщают о необходимости вмешательства для уменьшения угроз. Знание сильных и слабых сторон этих инструментов, позво��ит лучше понять, как их использовать, чтобы защитить предприятие и удовлетворить растущие требования регуляторных органов. Память flash не является чем-то новым, но она постепенно становится новым словом в сфере хранения информации. Такая память намного быстрее вращающихся дисков, однако, значительно дороже, хотя эта разница и быстро уменьшается. Помимо уже знакомых ИТ-сегментов, где она применяется, все чаще ее можно встретить в серверах и клиентских компьютерах, так как она к тому же занимает меньше места и меньше нагревается. На протяжении нескольких последних лет виртуализация находится в верхней части списка стратегических технологий. Gartner вновь включила ее в этот список из-за появления ряда новых элементов, например, живой миграции. Это процесс переноса работающей виртуальной машины (VM) в таком режиме работы ОС и ПО, как будто она осталась на первоначальном физическом сервере. По прогнозу Gartner к концу 2010 года 1,2 млрд. человек станут владельцами сотовых аппаратов, поддерживающих широкое разнообразие мобильных коммерческих услуг. Возникнет большая сфера для применения конвергенции мобильности и Web. Это станет импульсом для резкого роста числа доступных мобильных программ.

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Âûâîä В обзоре исследования, проведенного компанией Gartner по выявлению стратегических ИТ-технологий, отражено мнение данной компании относительно современных тенденций в развитии ИТ. Для того, чтобы эффективно использовать эту аналитическую информацию, необходимо обратить внимание на ряд обстоятельств. Во-первых, необходимо учитывать, что реализация любого прогноза как такового зависит от того, как сложится мозаика событий в турбулентном потоке детерминизма и случайности. Т. е. не факт, что прогноз оправдается, и это не редко наблюдалось. Во-вторых, по одному и тому же вопросу «облачных» вычислений, у ведущих экспертов рынка мнение в оценке уровня развития технологий может различаться. В-третьих, исследования проводились на развитых рынках, на которых реализуются большие объемы исследуемых ИТ-продуктов, что важно с точки зрения статистической значимости данных, однако не релевантно в полной мере для рынков с другими масштабами внедрений, например, украинского. Вместе с тем, на совокупность этих обстоятельств можно смотреть с позитивной стороны, если принять во внимание, что украинские копании получают начальное преимущество по времени ознакомления с общими тенденциями и могут следить за характером их развития. Во всяком случае, прогноз по 10 стратегическим технологиям и оценка характера инвестирования в продукты ИТ, представленные компанией Gartner, может служить основой плана развития украинских компаний. Затраты на ИТ и их влияние на бизнес становятся все более существенными, поэтому лучше иметь, пусть и не идеальный, план управления стратегическими ИТ-активами, который можно пересмотреть по ходу изменения обстоятельств, чем не иметь плана вообще. ¹ 1-2/2010


Школа ИТМ «Интернет-разведка для руководителя»

Я бы в бизнес-разведчики пошел – Яндекс пусть меня научит

Инструменты для конкурентной разведки в Интернете Öåëè è ïðîöåññû êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè Конкурентная разведка компании должна позволять руководству, а также маркетинговому отделу, другим службам компании оперативно реагировать на изменения ситуации на рынках и оценивать дальнейшие возможности развития компании. Деятельность конкурентной разведки направлена на до-

стижение двух целей: снижение рисков и приобретение конкурентных преимуществ. Работа информационной бизнес-разведки в основном похожа на стратегическую военную разведку. В. Плэтт в своей книге «Добывание, анализ и обработка стратегических разведывательных данных» процесс работы по сбору информации разбил на следующие этапы: отбор фактов, оценка фак-

тов, истолкование фактов, интеграция фактов, выводы, изложение. Бизнес-факты в информационных технологиях называются данными, а отбор фактов – называют поиском данных или информации. Строго говоря, данные (факты) превращаются в информацию лишь тогда, когда им дана интерпретация в их взаимосвязи или в определенном контексте, в результате чего данные «получают» определенный смысл. Если же этот нюанс интерпретации не существенен и опускается, то можно считать данные и информацию синонимами. Поэтому часто говорят о поиске информации, имея в виду поиск данных.

Èíòåðíåò êàê èñòî÷íèê èíôîðìàöèè Интернет является сегодня одним из основных источников поиска информации. Ее можно искать с помощь таких поисковых средств Интернета, как метапоиск, поисковые машины, каталоги, подборки ссылок. Самым распространенным является поиск с помощью поисковых машин, например, таких как Яндекс, Google. Особенность наполнения контента в Интернете состоит в том, что в нем находится много недостоверной и нерелевантной (не относящейся к делу, к смыслу поискового запроса) информации,

она неструктурированна, а ее объем увеличивается большими темпами. Как следствие – сложность поиска нужной информации. Все, кто регулярно пользуются Интернетом с 2000 года, знают, насколько сложнее стало сейчас найти нужную информацию.

Ìåõàíèçìû ïîèñêîâûõ ìàøèí На взрывной рост информации создатели поисковых машин ответили модернизацией существующих и разработкой новых алгоритмов релевантного поиска. Сегодня современные поисковые машины упорядочивают ссылки полностью автоматически, используя комбинацию факторов, полученных на основе анализа текстов, ссылок, сходств и различий для документов и сайтов. На ранжирование оказывают влияние и факторы, связанные с подавлением «мусорных» документов, которые не отвечают на запрос пользователя, а только стремятся попасть наверх результатов поиска. Кроме общеизвестных факторов, применяемых при поиске и описанных в научной литературе, поисковые машины используют для ранжирования уникальные алгоритмы, разработанные в результате многолетнего анализа и исследований. В алгоритмах поиска учитывается как социальная природа 15


Школа ИТМ «Интернет-разведка для руководителя»

созданных веб-мастерами и авторами документов, так и психологические особенности поведения пользователей, работающих с поисковой системой, – как любителей, так и профессионалов. В арсенале алгоритмов поисковых машин – морфологический и синтаксический анализ текстов и запросов, учет разнообразных статистических факторов.

Ïðîáëåìà ðåëåâàíòíîãî ïîèñêà В поисковый рейтинг результата запросов поисковых машин вмешалась платная контекстная реклама, которую предлагают за деньги сами же поисковые машины, и набравшая широкое распространение поисковая оптимизация сайтов – SEO (Search Engine Optimization). В некотором смысле SEO –

это своего рода война между создателями поисковых машин и недобросовестными создателями сайтов. Последние ищут всевозможные лазейки в правилах работы поисковых машин, чтобы обойти их и выставить свои сайты на первые места в рейтингах поиска. Создатели поисковых машин отвечают усложнением правил, и эта борьба напоминает бес-

конечную гонку вооружений «броня-снаряд». В гонке SEO-оптимизации на сегодняшний день в Яндексе уже введено более 90 правил анализа содержания страниц сайтов, а в Google – более 300! Несмотря на такие большие ограничения, сайтостроители нередко обходят их, и подтверждением этому является то, что в результаты поиска очень часто на первые

Øêîëà «Èíòåðíåò-ðàçâåäêà äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ» Для своих читателей журнал «Информационные технологии для менеджмента» открывает школу «Интернет-разведки для руководителя». В ней на первых этапах обучения мы научим, как эффективно искать информацию в поисковых машинах Яндекс и Google. На следующих этапах будут раскрыты и другие секреты бизнес-разведки.

Çàíÿòèå 1. ßíäåêñ. Морфология и правильные запросы В Яндекс имеется два способа решения поисковых задач: расширенно-

дены документы, содержащие слова «идти», «идет», «шел», «шла» и т. д.

го поиска и с помощью языка запросов. На страницах Яндекс по ссылке

На запрос [окно] будет выдана информация, содержащая и слово «окон»,

«расширенный поиск» можно выйти на специальные формы (бланки)

а на запрос [отзывали] – документы, содержащие слово «отозвали».

формирования запросов, позволяющие решать не сложные поисковые

При выборе форм слова для поиска Яндекс различает части речи.

задачи. Гораздо больше возможностей предоставляет язык запросов

Например, если задан запрос [компьютер] (существительное), то будут

Яндекса.

найдены страницы со словами «компьютера» или «компьютерами»,

Следует иметь в виду, что современные поисковые машины не различают

но не «компьютерный» (прилагательное).

полисемию слов, т. е. игнорируют тот факт, что многие слова употребляются в разных смыслах. Вот как это объясняют в Яндексе. Фразу «Эти типы стали есть в прокатном цехе» можно истолковывать по-разному.

Îòêëþ÷åíèå ìîðôîëîãèè Нормальной формой слова считается именительный падеж единственное число. Так, с точки зрения Яндекса, «кот», «коты», «кота» и т. д. – фор-

Например, так: «Варианты металлопроката (эти типы стали) имеются

мы одного и того же слова, среди которых нормальной является форма

в наличии (есть) в прокатном цехе». Или так: «Неприятные личности

«кот». Если нужна именно такая форма, которая введена в строке запроса,

(эти типы) начали (стали) принимать пищу (есть) в прокатном цехе».

то возьмите нужное слово в кавычки («») или поставьте перед ним вос-

При описании языка запросов, чтобы обозначить строку поискового

клицательный знак (!).

запроса, необходимо помещать ее в квадратные скобки []. А чтобы проверить, что выдает Яндекс по такому запросу, текст следует вводить в поисковую строку без квадратных скобок.

Âûáîð ôîðìû ìîðôîëîãèè В русском языке некоторые формы разных слов совпадают. Если необходимо, чтобы по запросу [день] находились только формы существитель-

Ó÷åò ìîðôîëîãèè

ного «день» («день», «дня», «дню» и т. д.), но не глагола «деть» («деньте»,

В русском языке слова могут иметь разные формы (падежи, единствен-

«денешь», «денут» и т. д.), а по запросу [Иванов] только формы фами-

ное и множественное число и т. д.) В какой бы форме ни стояло слово в тек-

лии «Иванов» («Иванов», «Ивановым», «Ивановы» и т. д.), но не имени

сте страницы (даже отличной от формы слова в запросе), Яндекс найдет

«Иван» («Иван», «Ивану», «Иванам» и т. д.), тогда укажите перед словом

его. Например, если задан запрос [идти], то в результате поиска будут най-

два восклицательных знака. Например, [!!день] или [!!Иванов].

16

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


Методология Анализ информации

страницы выносятся ссылки на малозначимую по сути запроса информацию, но формально ей отвечающую. Такую информацию называют «шумом», «мусором», «спамом». Поэтому создатели поисковых машин полностью не оглашают свои алгоритмы, чтобы злоумышленники не могли предлагать свой «мусор» в верхних строках рейтингах поиска.

Èíòåðíåò-ðàçâåäêà – â ìàññû Учитывая отмеченные выше особенности поиска информации в Интернете, для бизнес-разведки очень важно хорошо овладеть техникой поиска с помощь поисковых машин. Ранее, по классическим канонам разведки, в силу технической трудоемкости и специфичности поиска профильные специалисты

должны были направлять запросы для поиска нужной им информации в подразделение бизнес-разведки. Сегодня же технология поиска информации с помощью поисковых машин доступна каждому пользователю Интернета. Это значит, что каждый специалист может стать бизнесразведчиком по своей теме интересов – необходимо лишь освоить «тонкие» методы по-

иска в мировой информационной паутине. Знание такой техники поиска необходимо сегодня и современному руководителю, поскольку очень много полезной ему информации находится в Интернете. Необходимо учитывать, что конкурентам также легко доступны методы интернетразведки. Отставание в этом может привести к отставанию в бизнесе.

Исключением является оператор точной формы. По запросу [!кошка] будут найдены все документы, содержащие эту словоформу в любом регистре, а по запросу [!Кошка] – только документы, в которых имеется форма «Кошка» с большой буквы. Это полезно, если искомое имя собственное совпадает с распространенным именем нарицательным, например, КошРис. 1. Поиск цитаты – точного соответствия

ка – это село.

Îïåðàòîð «ïëþñ»(+) (îáÿçàòåëüíàÿ âûäà÷à ñëîâà) Чтобы отобрать документы, где определенное слово присутствует обязательно (некоторые слова запроса, так называемые «стоп-слова» не учитываются Яндексом), поставьте перед ним плюс (без пробела). Рис. 2. Оператор «плюс» (+) – обязательная выдача слова

Поэтому, если вас интересует цитата «быть или не быть», вы можете задать запрос [+быть +или +не +быть], см. рис. 2. В этом случае помимо фраз «быть или не быть», также будут выданы

Ïðàâèëüíûé çàïðîñ Правильный запрос в Яндексе состоит из нескольких слов, потому

и другие результаты, например, «Быть или не быть, или что такое молитва?», «быть, или не быть» с запятой в внутри фразы и др.

что по одному слову обычно трудно понять, что вы хотите найти. Например, запрос [дизайн] может означать желание найти информацию о дизайне

Ñòîï-ñëîâà

интерьера, или о веб-дизайне, а может – о ландшафтном дизайне. По за-

В любом языке есть слова, которые встречаются намного чаще дру-

просу [дизайн] Яндекс найдет страницы обо всех известных ему видах

гих. Слова, которые встречаются слишком часто, чтобы быть значи-

дизайна. На момент написания статьи таких страниц оказалось 328 млн.,

мыми для поиска, называются стоп-словами. Как правило, это местои-

а [«веб-дизайн»] – 37 млн. Это значит, что в первом случае нерелевантны-

мения, предлоги и частицы. По классике, поисковые машины должны

ми оказались 291 млн. страниц – это информационный шум, мусор. Но и 37

игнорировать стоп-слова, даже если они встречаются в тексте запроса.

млн. страниц – это слишком много. В запросе необходимо уточнить, какие

Из документации Яндекса следует, например, что в запросе [не рабо-

конкретно аспекты веб-дизайна вас интересует. Вот почему важно состав-

тает компьютер] Яндекс игнорирует «не» и будет искать по запросу

лять правильные запросы, состоящие из нескольких ключевых по смыслу

[работает компьютер], поскольку отрицательная частица «не» являет-

слов.

ся стоп-словом, и по умолчанию она не ищется. Поэтому правильным будет запрос – [+не работает компьютер]. Однако Яндекс как-то обраба-

Òî÷íîå ñîîòâåòñòâèå (ïîèñê öèòàòû) Если вы хотите найти точную цитату, просто задайте искомую фразу в кавычках: [«быть или не быть»]. По такому запросу будут найдены все

тывает стоп-слова бессистемно, иногда кажется, что он их учитывает в последовательности из трех-четырех (?) слов. Чтобы гарантированно включить стоп-слово, его лучше указать с оператором (+).

страницы, в которых есть нужная вам цитата. В русском языке нормальными считаются кавычки такой формы – («»), но точное соответствие работает и при использовании кавычек типа – (‘’) и (“”), см. рис. 1.

Îïåðàòîð òî÷íîé ôîðìû (!) (ïîèñê èìåíè) Слова с большой и маленькой буквы считаются разными формами

Íà çàíÿòèè ¹ 2 â ñëåäóþùåì âûïóñêå ÈÒÌ ìû ðàññìîòðèì ïðàâèëà ïîèñêà ñ ïîìîùüþ ôîðìàëüíîé ëîãèêè, à òàêæå îïåðàòîðû, óïðàâëÿþùèå ïîèñêîì â «øèðèíó è ãëóáèíó» ñòðàíèö ñàéòîâ.

одного слова, поэтому все равно, какой регистр использовать в запросе.

17


Методология Информационный менеджмент

Новые парадигмы менеджмента Информация как атрибут материального единства системы менеджмента Определение информации меняется в зависимости от сферы деятельности и ее роли в различных предметных областях. Тем не менее, сегодня уже сформировался очень важный вывод: информация – это атрибут материального единства мира, который присущ многим разнообразным объектам и процессам.

П

онимание этой сущности информации – как атрибута материального мира, организующего единство общественных отношений – очень важно как в жизни общества в целом, так и в жизни отдельных компаний. Создание более сложной системы в сфере управления или ее модернизация для улучшения эффективности зависит, прежде всего, от того, насколько удастся в рамках управления соединить различные информационные атрибуты разнокачественных элементов управления в единое информационное пространство. Элементы и система в целом будут тем в большей степени управляемыми и устойчивыми, чем в большей степени единое пространство будет непрерывным и непротиворечивым. Разрозненная, несогласованная информация от объектов управления разрушает единство мира управления. Этого очень важно избежать, иначе само развитие экономических отношений, сопровождающееся интенсификацией информационных процессов, мультиплицирует эффект от дефектов управления. Рыночная экономика является активным ускорителем роста количества предприятий 18

и предпринимателей, а следовательно, и производственной, коммерческой и социальной информации. В таких условиях существенно возрастает интегрирующая роль информации.

Èíôîðìàöèÿ êàê äåöåíòðàëèçàòîð â ìåíåäæìåíòå Помимо сущностного результата информатизации – интегрирующего эффекта для управления, ее технические средства позволяют получить обратный эффект – распределение управления. Нарастание сложности управлении при росте масштабов иерархии экономических структур настолько замедляет движение информации в управленческих каналах, что система просто не успевает реагировать на изменения внешней среды, которая как раз, напротив, в силу достижений информационных технологий, становится все более динамичной. Выход из положения – децентрализация управления, уменьшение уровней иерархии, переход к сетевой модели управления. Технически современное информационное пространство реализуется в виде сети взаимосвязанных узлов концентрации информации. При этом физически

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

сеть может быть организована по иерархическому принципу, а с точки зрения управления может не иметь центра. Отношения между узлами в основном асимметричные, но все они необходимы для функционирования сети, то есть для циркуляции информации, денег, технологий, товаров или услуг.

Íîâûé òèï îðãàíèçàöèè – ñåòåâîé ìåíåäæìåíò Таким образом, сеть является тем типом организации, которая обеспечивает устойчивую адаптацию и максимальную гибкость, необходимые для глобальной экономики. Она позволяет постоянно менять конфигурацию управления, и, соответственно, разрабатывать и реализовывать множественные стратегии. Элементы сети всегда были присущи человеческим организациям, но на всех этапах существования они характеризовались фундаментальной слабостью из-за больших трудностей согласования действий ради общих целей и задач. А благодаря технологическим достижениям информатизации, сегодня они стали наиболее действенной формой организации. Проч¹ 1-2/2010


Êðèòåðèè êà÷åñòâåííîé èíôîðìàöèè

Èíôîðìàöèÿ êàê îðãàíèçàöèîííûé ðåñóðñ

ность сетей заключается в их гибкости, децентрализованности, позволяющих приступать к новым задачам, не разрушая основных организационных правил и не изменяя устоявшихся ориентиров.

Äâîéñòâåííûé ìåíåäæìåíò – öåíòðàëèçîâàííîäåöåíòðàëèçîâàííûé Два противоположных эффекта от современных информационных технологий, указанные выше, проявляются в том, что управление в сети становится одновременно и централизованным и децентрализованным. Такая сетевая организация управления способна обеспечивать координацию, не имея центра. В условиях гораздо более высокой степени сложности в ней происходит гораздо меньше перебоев. Опыт построения сетевой организации свидетельствует, что многонациональные корпорации функционируют как децентрализованные сети, чьи составляющие в значительной степени автономны. Каждый элемент таких сетей, как правило, входит и в другие сети. Мировая практика также свидетельствует, что сети, в которые входят разные фирмы от больших до самых маленьких, укрепляют свою тактику, развиваются, формируются и реформируются по множеству сценариев. Фирмы и организации, которые не воспринимают парадигму сети, теряют свои рынки и выбывают из соревнования, так как не готовы к применению новой модели менеджмента.

Новая роль информации в современном менеджменте теперь все чаще воспринимается руководством компаний как один из системообразующих ресурсов – организационный. Такой ресурс находится в виде научных знаний, результатов научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ, обобщенных рядов показателей, нормативов, норм, рекомендаций, результатов социологических исследований и т. д. К особенностям информации, как организационного ресурса можно отнести следующие: n использование информации осуществляется через разные каналы с помощью различных средств ее получения, обработки, передачи и хранения; n информация может включать искаженные данные о действительности, что может быть связано как с каналами передачи, так и с источником информации (слухи, стереотипы, предрассудки – субъективные аспекты); n информированность работника является необходимым условием его участия в делах организации; n информация при ее использовании не исчезает, а лишь изменяет свою полезность, в отличие от других видов организационных ресурсов. Информация в организации рассматривается с точки зрения процессов по сбору данных, их накопления, деления, суммирования, перехода в новое качество, обновления, систематизации, для превращения их в пригодную для использования форму. Управление информацией как организационным ресурсом позволяет своевременно вносить коррективы в деятельность предприятий, организаций и получать лучшие экономические результаты.

Информация имеет ценность лишь в том случае, если она полезна. Полезная информация должна отвечать следующим критериям: точность, своевременность, полнота, непротиворечивость, релевантность, краткость. В действительности редко встречается сразу необходимая информация. Часто обстоятельства заставляют обходиться тем, что удастся получить. Но информация, соответствующая перечисленным критериям, полноценно обеспечивает процесс управления. Такая информация позволяет создать единое информационное пространство, обеспечивая единство мира для управленческих действий. Эффективность информации зависит от ее объема и качественного применения. Достоверная, необходимая и достаточная информация помогает принимать своевременные и обоснованные решения.

Íîâàÿ ðàçíîâèäíîñòü óïðàâëåíèÿ – èíôîðìàöèîííûé ìåíåäæìåíò Сегодня руководитель, специалист, любой деловой человек должен принимать решения не только на основе личного опыта, интуиции, знаний и ситуации, а и в значительной степени основываясь на новых возможностях современных информационных технологий и, соответственно, на более сложной информационной базе, чем прежде. Внедрение информационных технологий и коммуникационных средств позволит усовершенствовать и кардинально изменить организационную структуру для достижения оптимального единства компонентов объектов управления с целью максимальной эффективности функционирования всей структуры в целом. Современные формы организации информации обеспечивают новую среду для объектов управления – единое сетевое информационное пространство. В этой связи возникает необходимость в управлении таким новым организационным ресурсом как информация, такое управление получило название – информационный менеджмент, именно он обеспечивает полное управление информационной системой предприятия в динамической парадигме менеджмента. Борис Жданов

19


Управление Стратегия

Сучасні системи автоматизації управління діловими процесами підприємства, такі як наприклад ERP, базуються на формалізованих функціях і процедурах. В цьому велика сила цих систем: вони як великий чітко налагоджений механізм з великою кількістю шестірень, ефективно і узгоджено виконують багато задач. Але в управлінській діяльності не всі процеси можна формалізувати. Для тих класів управлінських задач, де можливе лише часткове формалізування, або взагалі неможливо його здійснити, використовуються інші типи інформаційних систем. Про один із класів таких систем – виконавчі інформаційні системи – йдеться в даній статті.

В

умовах ринкової економіки успішність діяльності будьякого підприємства залежить від того, настільки ефективною є система управління таким підприємством в цілому та інформаційна система управління зокрема. В рамках останньої обов’язково повинні бути передбачені засоби аналізу та підтримки прийняття управлінських рішень.

як кількісні, так і якісні елементи, причому маловідомі і невизначені акценти проблеми мають тенденцію домінувати. Для таких завдань характерна відсутність методів розв’язання на основі безпосередніх перетворень даних. Постановка таких завдань передбачає прийняття рішень в умовах неповної інформації. До третього класу належать неструктуровані (неформалізовані, якісно виражені) проблеми (завдання), для яких

Виконавчі інформаційні системи (ВІС) як засіб підвищення ефективності прийняття рішень на підприємствах Сучасні системи автоматизації управління діловими процесами підприємства Êëàñè óïðàâë³íñüêèõ çàäà÷ Весь спектр управлінських задач (та відповідних рішень) на будь-якому підприємстві можна поділити на три класи. До першого класу належать добре структуровані (цілком формалізовані, кількісно сформульовані) проблеми або задачі, в яких суттєві залежності визначені настільки повно, що вони можуть бути виражені кількісно та описані за допомогою умовних символів, і тому легко стандартизуються і програмуються. До них належать: облік і контроль, оформлення документів, їх тиражування тощо. Другий клас утворюють слабоструктуровані (змішані) проблеми, що мають 20

описані лише важливі ресурси, ознаки і характеристики, а кількісні залежності між ними невідомі. Тому процес розв’язання таких завдань містить неформалізовані процедури, які базуються на неструктурованій, з високим рівнем невизначеності інформації.

̳ñöå Â²Ñ ñåðåä ð³âí³â óïðàâë³ííÿ Зв’язок між рівнями управління, типами задач, що вирішуються, та необхідними комп’ютерними системами для підтримки прийняття управлінських рішень подано на рис. 1. Як можна побачити на малюнку місце виконавчої інформаційної систе-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ми знаходиться на стратегічному рівні. Виконавча інформаційна система (в англомовній літературі – Executive Information System, EIS) – це комп’ютеризована система, яка забезпечує прямий інтерактивний (on-line) доступ до релевантної і актуальної інформації в зручному і здатному до навігації по системі форматі для підтримки створення менеджерами виконавчих рішень з використанням мережевих робочих станцій.

Õòî òàêèé âèêîíàâåöü ó ²Ñ? Термін «виконавець» (executive) в англомовній літературі з інформнаційнокомунікаційних технологій у зв’язку ¹ 1-2/2010


Довiдка Data Mining – інтелектуальний аналіз даних – виявлення прихованих закономірностей або взаємозв'язків між змінними у великих масивах необроблених даних. Різновиди аналізу: візуальний (Visual Mining) і текстовий (Text Mining) аналіз даних, аналіз процесів (Process Mining), аналіз Web-ресурсів (Web mining) та анализ в режимі реального часу (Real-Time Data Mining)

Çàãàëüí³ õàðàêòåðèñòèêè âèêîíàâöÿ

Рівень управління

Оперативне

Напівструктуровані

Тактичне

Структурован��

Стратегічне

n

виконавці займають дуже важливі позиції у своїх організаціях. Їх дії та рішення мають значні фінансові, трудові та бізнесові наслідки. Вони занепокоєні широким діапазоном організаційних проблем.

Ïåðñîíàëüí³ õàðàêòåðèñòèêè âèêîíàâö³â Розробляючи виконавчі інформаційні системи, необхідно враховувати персональні характеристики нинішніх виконавців: n їх вік (як правило, за 50 років), n їх не досить високий рівень комп’ютерної грамотності (не рідко взагалі ніякий), n бажання вчитися і самостійно працювати за комп’ютером тощо. n виконавці мають велике навантаження, їх праця пов’язана з частими перериваннями протягом дня. n робота виконавців надзвичайно складна та комплексна, виконувана за запитом, неструктурована, неспеціалізована, незосереджена, непередбачувана, неупорядкована та широкомасштабна. n робочі дії виконавців, зазвичай, короткі, різноманітні та фрагментовані й демонструють високий ступінь невизначеності.

Підтримка рішень за допомогою 1С

Типи задач (рішень) Неструктуровані

з розвитком виконавчих інформаційних систем набув значного поширення, хоча донині немає однозначного його тлумачення. Виконавці за їхнім рівнем в ієрархічній структурі управління знаходяться вище менеджерів (адміністраторів), для яких переважно розробляються специфічні системи підтримки прийняття рішень. Синонімами терміна «виконавець» можуть служити терміни: «топ-менеджер», «старший менеджер» тощо. У такому розумінні в Україні частіше застосовуються терміни «керівник», «директор», «керуючий», «старший адміністратор» та ін.

Значення терміна «виконавець» змінюється від однієї організації до іншої. Багато з наявних визначень мають кілька спільних загальних характеристик, що допомагають зрозуміти, хто такі виконавці, що вони роблять в організаціях і чим відрізняються від інших менеджерів. Цими характеристиками є: n виконавці керують усією організацією або її автономною частиною (наприклад, директор підприємства може розглядатися як виконавець). Їх дії орієнтовані на розвиток і процвітання підприємства в цілому. n виконавці відповідальні більш ніж за одну функціональну галузь організації; проте у багатьох фірмах особу, відповідальну за специфічну галузь, також розглядають виконавцем (наприклад, віце-президент з виробництва). n функції виконавців, зазвичай, зосереджені на рівні стратегічного планування своїх фірм, де горизонт планування – п’ять чи більше років. У результаті виконавці схильні бути більш орієнтованими на майбутнє, ніж інші менеджери. n виконавці формулюють політику стратегічного розвитку організацій та визначають їх взаємодії із зовнішнім середовищем. Вони більше занепокоєні цією межею організації, ніж інші менеджери, за якими зберігається відповідальність за ефективність внутрішніх операцій.

Виконавчі оперативні системи (ВІС) Експертні системи, системи підтримки прийняття рішень (СППР) СОД, що базується на облікових моделях

Рис.1. Зв’язок між рівнями управління, типами задач, що вирішуються, та необхідними комп’ютерними системами для підтримки прийняття управлінських рішень

21


Управление Стратегия Довiдка

n

OLAP (англ. online analytical processing, аналітична обробка в реальному часі) — технологія обробки інформації, яка включає складання і динамічну публікацію звітів та документів. Причина використання OLAP для обробки запитів — це швидкість. В сучасних реляційних базах даних (БД) складні багатотабличні запити виконуються відносно повільно. OLAP робить миттєвий знімок реляційної БД і структурує її в просторову модель для запитів, заявлений час обробки яких в OLAP становить близько 0,1% від аналогічних запитів у реляційній БД.

виконавці постійно прагнуть отримувати безпосередню (з перших рук) інформацію. Вони проглядають сайти компанії, розмовляють зі службовцями та клієнтами, аналізують переважаючу тенденцію бізнесу та перевіряють легальність інформації, що надходить з різних джерел.

Ãîëîâíå çàâäàííÿ âèêîíàâö³â ³ ³íñòðóìåíòè äëÿ ¿õ ï³äòðèìêè Головними завданнями виконавців є стратегічне планування, управлінський та операційний контроль. В структурі сучасних ВІС обов’язково повинні бути передбачені: n інструментальні засоби оцінки діяльності підприємств (наприклад, система збалансованих показників (Balanced Scorecard (BSC), система «Шість Сигма» (Six Sigma), ключові показники ефективності (KPI) тощо);

n

n

засоби бізнес-аналізу (Business intelligence, BI) (наприклад, засоби побудови користувацьких запитів, засоби багатомірного аналізу (OLAP), засоби генерації звітності, засоби Data Mining, Visual Mining, Text Mining, Web Mining, Real-Time Data Mining, Process Mining тощо); засоби візуалізації (наприклад, електронні інструментальні панелі (dashboards), діаграми Ісікави тощо).

Ïðèêëàäè Â²Ñ òà ñïîñîáè ¿õ çàñòîñóâàííÿ Приклади автономних програмних продутів ВІС – це: Command Center, Commander EIS, Executive Edge, SAS / EIS, Rapid EIS тощо. Приклади ВІС у складі інтегрованих інформаційних систем управління підприємствами це: inSight (в складі системи SAP), Orgware (в складі системи BANN) тощо. На підприємствах ВІС можуть використовуватися двома способами: n як автономні програмні продукти; n у складі інтегрованих інформаційних систем управління підприємствами (ІІСУП). Гужва В. М., к. е. н, доцент кафедри інформаційних систем в економіці Київського національного економічного університету ім. Вадима Гетьмана

Â²Ñ ³ ñèñòåìè ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü ВІС, Виконавча Інформаційна Система (Executive Information Systems, EIS) є різновидом системи підтримки прийняття рішень (СППР)

С

учасні СППР – це системи, максимально пристосовані до вирішення завдань повсякденної управлінської діяльності, є інструментом, покликаним надати допомогу особам, які приймають рішення (ОПР). За допомогою СППР може проводитися вибір рішень деяких неструктурованих і слабкоструктурованих завдань, у тому числі і багатокритеріальних. В залежності від даних, з якими ці системи працюють, СППР умовно можна розділити на оперативні та стратегічні. Оперативні СППР призначені для негайного реагування на зміни поточної ситуації в управлінні фінансово-господарськими процесами компанії. Стратегічні СППР орієнтовані на аналіз значних обсягів різнорідної інформації, що збираються з різних джерел. Найважливішою метою цих СППР є пошук найбільш раціональних варіантів розвитку бізнесу компанії з урахуванням впливу різних факторів, таких як кон'юнктура цільових для компанії ринків, зміни фінансових ринків і ринків капіталів, зміни в законодавстві та ін. СППР другого типу припускають досить глибоке пророблення даних, спеціально перетворених так, щоб їх було 22

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

зручно використовувати в ході процесу прийняття рішень. Невід'ємним компонентом СППР цього рівня є правила прийняття рішень, які на основі агрегованих даних дають можливість менеджерам компанії обгрунтовувати свої рішення, використовувати чинники стабільного зростання бізнесу компанії і знижувати ризики. СППР стратегічні останнім часом активно розвиваються. Технології цього типу будуються на принципах багатовимірного представлення й аналізу даних (OLAP). ВІС належить до стратегічного типу СППР і є, по суті, кінцевим набором звітів, створених на підставі даних з транзакційної інформаційної системи підприємства, яка в ідеалі адекватно відбиває в режимі реального часу основні аспекти виробничої та фінансової діяльності. Для ВІС характерними є наступні основні риси: n звіти, як правило, базуються на стандартних для організації запитах; число останніх відносно невелике; n ВІС представляє звіти в максимально зручному вигляді, що включає, поряд з таблицями, ділову графіку, мультимедійні можливості і т. п.; n як правило, ВІС орієнтовані на конкретний вертикальний ринок, наприклад фінанси, маркетинг, управління ресурсами. ¹ 1-2/2010


Управление Стратегия

Äâèæóùèå ñèëû ýôôåêòèâíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ Точка зрения Dell В рамках своей стратегии «Эффективное предприятие» компания Dell совместно с Лондонской школой экономики (LSE) начала многолетнее исследование по изучению методов и подходов лучших в мире руководителей ИТ-служб, направленных на повышение эффективности предприятия. Результаты первого из трех планируемых исследований показывают, что главными принципами эффективного предприятия являются: n стандартизация; n рационализация; n автоматизация. Использование общепринятых отраслевых стандартов – главный путь к избавлению от нерационального использования ресурсов и потерь, связанных с применением нестандартных архитектур. Итоги исследования указывают на необходимость исключать нерацио-

Майкл Делл, председатель совета директоров и исполнительный директор Dell

нальное использование ИТ-ресурсов. Следует сосредоточиться на изменении баланса в ИТ-расходах. Вкладывая значительные ресурсы в существующие системы и изолированные установки, компании могут оказаться перед необходимостью изо дня в день заниматься их техническим обслуживанием, вместо того, чтобы инвестировать в новые, прогрессивные проекты, улучшающие показатели бизнеса. Dell полагает, что оптимальное соотношение затрат

с точки зрения эффективности таково: на повседневную эксплуатацию систем должно уходить всего 50 % ИТ-бюджета, в частности, за счет стандартизации ИТинфраструктуры. Более эффективному использованию технологии способствуют три ключевых фактора: n лучшее управление ИТ-проектами; n стандартизация технологии; n лучшая интеграция существующих приложений.

Комментарий

Архитектура: тормоз или ускоритель? Исследования Dell обратили внимание на роль ИТ-архитектуры в бизнесе компаний. Почему вопросы разработки и формирования ИТ-архитектуры становятся особенно актуальны именно сейчас? Объяснение может основываться на целой совокупности факторов, основные из которых связаны с изменениями: n в самом бизнесе и индустриальном обществе; n роли информационных технологий в бизнесе и обществе; n корпоративной культуры и стиля управления в бизнесе. Все эти факты существенно изменили роль информационных технологий для бизнеса. ИТ выдвигают на первый план необходимость создания более совершенных процессов, что получило специальное название «слияние бизнес-процессов» (business process fusion). В результате такого слияния осуществляется преобразование бизнеса через объединение ранее существовавших автономных процессов (например, поставка, сбыт, управление клиентами) на основе интенсивного использования возможностей ИТ. Именно слияние бизнеспроцессов будет определять инвестиции в ИТ в крупных компаниях.

Однако именно существующие информационные системы, наряду с корпоративной культурой, являются одним из важнейших ограничений на пути таких преобразований – часто из-за несовершенства архитектуры. Концепт архитектуры должен учитывать изменение характера бизнеса. К числу характерных изменений бизнеса, которые оказывают существенное влияние на использование информационных технологий, в последнее время принадлежит появление адаптивного стиля бизнеса – переход от модели, основанной на имеющейся линейке продуктов (т. н. «make-and-sell»), к модели, основанной на гибком реагировании на потребности рынка – («sense-and-respond»). Этот стиль связан с признанием неизбежности и непредсказуемости изменений во внешней среде. Компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением таких преобразований в бизнес-процессах и организационной структуре, которые могли бы оперативно и адекватно подстраиваться под происходящие изменения.

23


Мобильный бизнес Беспроводный доступ

Технологии для мобилизации бизнеса Высокоскоростной доступ в Интернет для мобильных пользователей. Часть 1. WiMAX и Wi-Fi

Рост числа мобильных пользователей делает распространение глобальной сети поистине повсеместным. Согласно отчетам аналитической компании IDC, уже к концу 2008 года количество устройств, подключенных к интернету, превысило 1,5 миллиарда, включая компьютеры, телефоны и игровые приставки. Технологии WiMAX и Wi-Fi как раз и предназначены для беспроводного соединения и используются для подключения к Интернету. 24

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Òåõíîëîãèÿ Wi-Fi Технология Wi-Fi (Wireless Fidelity) – один из форматов передачи цифровых данных по радиоканалам. Изначально устройства Wi-Fi были предназначены для корпоративных пользователей, что-

бы заменить традиционные кабельные сети. В нынешнее время во многих организациях используется Wi-Fi, так как при определенных условиях скорость работы сети уже превышает 100 Мбит / сек. Мобильные устройства ¹ 1-2/2010


Данный знак в указывает на наличие Wi-Fi доступа в помещении. Иногда этот доступ бесплатный, а иногда на платной основе. В таком случае для получения доступа необходимо обратиться к администрации

Типичный Безпроводной маршрутизатор Wi-Fi

маршрутизатор (КПК, смартфоны, ноутбуки), оснащенные клиентскими Wi-Fi приемо-передающими устройствами, могут подключаться к локальной сети и выходить в Интернет через точки доступа. Пользователи могут перемещаться между точками доступа по территории покрытия сети Wi-Fi. Типичный маршрутизатор Wi-Fi имеет радиус действия около 45 м в помещении и 90-100 м снаружи. Пропускная способность на основе наиболее производительного стандарта 802.11g составляет до 54 Мбит / с. Бесспорным преимуществом данного подключения является то, что практически каждый ноутбук имеет Wi-Fi модуль. Но наличие большого количества устройств, которые позволяют пользоваться Wi-Fi сетью, еще не означает, что эта сеть большое покрытие.

Òåõíîëîãèÿ WiMAX WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) – телекоммуникационная технология, разработанная с целью предоставления

универсальной беспроводной связи на больших расстояниях для широкого спектра устройств (от рабочих станций и портативных компьютеров до мобильных телефонов). WiMAX – является альтернативой выделенным линиям и цифровым абонентским линиям (DSL). WiMAX подходит для решения следующих задач: n Соединения точек доступа Wi-Fi друг с другом и другими сегментами Интернета. n Обеспечения беспроводного широкополосного доступа как альтернативы выделенным линиям и DSL. n Предоставления высокоскоростных сервисов передачи данных и телекоммуникационных услуг. n Создания точек доступа, не привязанных к географическому положению. WiMAX позволяет осуществлять доступ в Интернет на высоких скоростях, с гораздо большим покрытием, чем у Wi-Fi сетей. Это позволяет использовать технологию в качестве «магистральных каналов», продолжением

Wi-Fi имеет радиус действия около 45 м в помещении и 90-100 м снаружи. Пропускная способность на основе наиболее производительного стандарта 802.11g составляет до 54 Мбит/с.

которых выступают традиционные выделенные и DSLлинии, а также локальные сети. В результате подобный подход позволяет создавать масштабируемые высокоскоростные сети в рамках целых городов. Пропускная способность WiMAX может достигать 75 Мбит / с, а дальность связи – до 50 км. Разработчики WiMAX искали оптимальные решения как для фиксированного, так и для мобильного применения, но совместить все требования в рамках одного стандарта не удалось. Хотя ряд базовых требований совпадает, нацеленность технологий на разные рыночные ниши привела к созданию двух отдельных версий стандарта. Каждая из спецификаций WiMAX определяет свои рабочие диапазоны частот, ширину полосы пропускания, мощность излучения, методы передачи и доступа, способы кодирования и модуляции сигнала, принципы повторного использования радиочастот и прочие показатели. Фиксированный WiMAX был утвержден в 2004 году и работает под станадартом 802.16d. Мобильный доступ WiMAX был утвержден в 2005 году и работает под стандартом 802.16e.

Ðàçëè÷èÿ òåõíîëîãèé Основное различие двух технологий состоит в том, что фиксированный WiMAX позволяет обслуживать только «статичных» абонентов, а мобильный ориентирован на работу с пользователями, передвигающимися со скоростью до 120 км / ч. Мобильность означает наличие функций роуминга и «бесшовного» переключения между базовыми станциями при 25


Мобильный бизнес Беспроводный доступ

Пропускная способность WiMAX может достигать 75 Мбит / с, а дальность связи – до 50 км.

передвижении абонента (как происходит в сетях сотовой связи). В частном случае мобильный WiMAX может применяться и для обслуживания фиксированных пользователей. WiMAX это система дальнего действия, покрывающая километры пространства, которая обычно использует лицензированные спектры для предоставления соединения с интернетом типа точкаточка провайдером конечному пользователю. Wi-Fi это система более короткого действия, обычно покрывающая сотни метров, которая использует нелицензированные диапазоны частот для обеспечения доступа к сети. Обычно Wi-Fi используется пользователями для доступа к их собственной локальной сети, которая может быть и не подключена к Интернету. WiMAX и Wi-Fi имеют совершенно разный механизм Quality of Service (QoS) – качества обслуживания (полоса пропускания, задержка при передаче пакета данных, колебания задержки при передаче пакетов данных, потеря пакетов данных). WiMAX использует механизм, основанный на установлении соединения между базовой станцией и устройством пользователя. Каждое соединение основано на специальном алгоритме планирования, который может гарантировать параметр качества обслуживания для каждого соединения. Wi-Fi, в свою очередь, использует механизм при котором пакеты получают различный приоритет. Такой 26

Антенна базовой станции WiMAX

подход не гарантирует одинакового качества

К 2012 году число мобильных устройств, используемых в качестве базы для подключения к Интернету, превзойдет количество персональных компьютеров

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Òåõíîëîãè÷åñêèå îãðàíè÷åíèÿ Говоря об ограничениях WiMAX и Wi-Fi стоит указать на небольшой радиус действия. Еще одна проблема, которая мешает удобному мобильному WiMAX – отсутствие повсеместного роуминга. Неполная совместимость между устройствами разных производителей или неполное соответствие стандарту может привести к ограничению возможностей соединения или уменьшению скорости. В отличие от Wi-Fi, сети WiMAX используют частоты в пределах диапазона от 2 до 11 ГГц, и использование этих частот требует лицензии. К минусам WiMAX и WiFi также стоит отнести перегрузку оборудования при передаче небольших пакетов данных из-за присоединения большого ко��ичества слу-

жебной информации, малую пригодность для работы приложений, использующих медиа-потоки в реальном времени, низкий уровень защищенности от взломов. Беспроводные технологии более просты в использовании, чем традиционные проводные каналы. WiMAX и Wi-Fi сети проще в развертывании и по мере необходимости легко масштабируемы. Wi-Fi и WiMAX не конкурируют. Технологии прекрасно взаимодействуют между собой, но нужно понимать, что Wi-Fi и WiMAX направлены на решение совершенно различных задач, имеют свои технологические ограничения, в пределах которых они обеспечивают эффективную работу бизнеса. В следующем номере журнала «ИTМ» мы расскажем о широкополосном мобильном доступе, который сейчас начинает активно внедряться и предлагаться украинским заказчикам. ¹ 1-2/2010


Мобильный бизнес Устройства

Двустороннее управление бизнес-телефоном Sony Ericsson Aspen – удобство и безопасность

Телефон-сеть. Это доступ к контактам, текстовым сообщениям и информационным ресурсам через Интернете, позволяющий упорядочивать контакты и встречи в телефоне, а также искать старые текстовые сообщения. Изменения отображаются на телефоне после каждой последующей синхронизации. Кроме того, осуществляется автоматическое создание резервных копий содержимого телефона.

Сеть-телефон. Безопасность данных обеспечивается с помощью сервиса Microsoft MyPhone. В случае потери или кражи телефона вся информация, содержащаяся в нем, может быть удалена дистанционно. Специальная оболочка позволяет легко переключаться между несколькими приложениями, запущенными одновременно. Sony Ericsson Aspen с габаритами 117 x 60 x 12,5 мм и весом 130 г, оснащен поддержкой Bluetooth, Wi-Fi, технологией мобильной связи третьего поколения HSPA, 2,4-дюймовым TFT экраном, а также имеет фотокамеру с разрешением 3,2 Мп с 4-х кратным цифровым зумом. Время работы новинки в режиме разговора – до 10 часов, время работы в режиме ожидания – до 600 часов.

Мобильная работа в рамках офиса Чтобы показать свою работу, не обязательно распечатывать файлы. Презентации, электронные таблицы, тестовые файлы и даже видеоизображения с Интернета можно показывать коллегам, руководству, клиентам просто захватив с собой ноутбук. Маршрутизатор D-Link Touch (DIR-865) обеспечит мобильную связь Wi-Fi и позволит работать как с корпоративными данными, так и с Интернет-ресурсами. Маршрутизатор (router) – это сетевое устройство, которое подключается между локальной сетью и Интернетом. Недавно анонсированная новинка компании D-Link представляет собой функциональный маршрутизатор D-Link Touch (DIR865) для дома и /или офиса. Модель обладает полной поддержкой стандарта беспроводной связи Wi-Fi 802.11n. Максимальная скорость передачи информации, которая достигается при использовании

D-Link Touch составляет 450 Мбит/с. Аппарат поддерживает работу в двух частотных диапазонах: 2,4 ГГц (скорость передачи – до 11 Мбит/с) для вебсерфинга и 5 ГГц (скорость передачи – до 54 Мбит/с) для более требовательных приложений. Помимо простой пересылки данных, маршрутизатор выполняет и другие

функции: защищает локальную сеть от внешних угроз, ограничивает доступ пользователей локальной сети к ресурсам Интернета, раздает IPадреса, шифрует трафик и многое другое. Особенностью D-Link Touch является наличие 3-дюймового жидкокристаллического дисплея с сенсорной системой управления, позволяющего с легкостью настраивать и изменять конфигурацию параметров сетевых подключений.

Íåòáóê«äàëüíîáîéùèê» Благодаря адаптеру беспроводной связи WiMAX нетбук ASUS Eee PC 1005PEG дотянется к точке доступа в сеть Интернет, находящейся за несколько километров Компания ASUS представила новый нетбук, оснащенный встроенным WiMAX-модулем. Такое решение предоставляет возможность фактически постоянной связи сотрудника с офисом и использования различных мультимедийных служб (например, видеосвязь).

Нетбук ук (Netbook) – это класс устройств, предщий собой небольшой ноутбук, ноутбук позиципозици ставляющий онируемый для работы с Интернетом и офисными приложениями. Отличается компактными размерами (диагональ экрана 7-12 дюймов), небольшим весом, низким энергопотреблением и относительно невысокой стоимостью. Почти все нетбуки снабжены модулями беспроводных сетей Wi-Fi, некоторые – WiMAX, часто присутсвует интерфейс Bluetooth. Обычно имеется мультиформатный картридер. За редким исключением оптические приводы отсутствуют. Новый нетбук Eee PC 1005PEG от ASUS как раз и оснащен беспроводным адаптером – 3,5G/3,75G или WiMAX, что существенно расширяет его Интернет-возможности. ASUS Eee PC 1005PEG базируется на процессоре Intel Atom N450 с тактовой частотой 1,66 ГГц из состава платформы Intel Pine Trail. Нетбук также оснащен 10,1-дюймовым дисплеем с разрешением 1024x600 пикселей, имеет 1 Гб оперативной памяти, жесткий диск объемом 250 Гб, беспроводные адаптеры Wi-Fi 802.11 b / g / n и Bluetooth, 6-элементный аккумулятор. Операционная система – Windows 7. Разработчики отмечают, что по желанию заказчика вместо адаптера WiMAX можно установить модуль 3G.

27


Мобильный бизнес Унифицированные коммуникации

Расширение территории и упрощение взаимодействия в бизнес-среде В любое время и в любой точке сети современные системы унифицированных коммуникаций (Unified Communication) объединяют передачу голоса, видео и данных с мобильных и стационарных деловых приложений и освобождают работников от необходимости непрерывно находиться на рабочем месте, что позволяет повысить коммерческую оперативность и прибыльность в компании.

Унифицированные коммуникации экономят время на общении между сотрудниками и с контрагентами 28

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


Достаточно позвонить по единому номеру, и система унифи ÷åì ïðåèìóùåñòâà? Система унифицированных коммуникаций объединяет все виды деловых коммуникаций в единую систему и предлагает компаниям следующие преимущества: n

цированных коммуникаций в это время сама выбирает наилучший способ достижения цели: будет ли это корпоративный номер, мобильный телефон, сообщение SMS или E-Mail и клиенты получают возможность более эффективного общения, организации могут быстро адаптироваться к изменениям на рынке для создания конкурентных преимуществ.

Совместная работа в любом рабочем пространстве.

Расширенные функции совместной работы позволяют создавать высококачественные и безопасные адаптируемые рабочие пространства во всей организации. Когда коллеги, партнеры, поставщики

n

Ускорение принятия управленческих решений. Раз-

витые возможности унифицированных коммуникаций – средства контроля состояния абонента, системы мгновенного обмена сообщениями и мультимедийные сервисы гарантируют, что информация немедленно достигает своей цели. Это значительно повышает производительность конечных пользователей и всего предприятия. n

Внедрение новых технологий во всей цепочке создания дополнительной стоимости. Встраивание

возможностей унифицированных коммуникаций в бизнес-приложения позволяет организациям совершенствовать скорость прохождения информации в бизнес-процессах, тем самым повышая удовлетворенность клиентов. n

Интеграция с различными приложениями. Унифи-

цированные коммуникации – открытые системы. Они интегрируется с другими ведущими в отрасли приложениями и разнообразными оконечными устройствами, поэтому сотрудники могут взаимодействовать в режиме реального времени, используя выбранные ими

инструменты и приложения. Иными словами, унифицированные коммуникации в зависимости от условий, позволяют мобильно и гибко выбирать необходимые устройства для работы – ноутбук, КПК, смартфон, мобильный телефон и при этом работать в своей корпоративной среде с необходимыми деловыми приложениями.

Êàê ýòî ðàáîòàåò? Пользователи могут связываться друг с другом в любой момент времени с учетом своих предпочтений, причем эта связь может осуществляться по любым каналам и не зависит от используемых устройств доступа. Модель унифицированных коммуникаций объединяет различные устройства связи и сети (фиксированные, интернет, кабельные, спутниковые, мобильные). Достаточно позвонить по единому номеру, и система унифицированных коммуникаций в это время сама выбирает наилучший способ достижения цели: будет ли это корпоративный номер, мобильный телефон, сообщение SMS или E-Mail. Система автоматически выбирает правильный вариант связи. Собеседник всегда находится «на расстоянии одного звонка».Причем, вся информация, включая голосовой звонок, сохраняется в системе и может быть доступна определенному кругу сотрудников.

Ãäå ýòî ðàáîòàåò? Унифицированные коммуникации позволяет сотрудникам работать эффективнее независимо от того, где они выполняют свою работу, за счет предоставления мультимодального доступа и обеспечения прозрачности вашей системы коммуникаций. Больше всего преимуществ использование системы дает сотрудникам, чья работа характеризуется мобильностью, частым взаимодействием с клиентами, а также пользователям, которым необходимо взаимодействие с внутренними и внешними рабочими группами. n На рабочем месте. Функции унифицированных коммуникаций обычно представлены через Интернет-браузер с встроенной возможностью IPтелефонии или ссылками на систему местной АТС и систему отправки сообщений. n Дома или в удаленной точке. Любая комбинация Интернет-подключения, телефонной сети общего пользования или беспроводной сети может быть использована для доступа к функциям, аналогичным функциям вашей офисной среды, включая использование тех же телефонных номеров, сетевых адресов и справочных служб. n В пути. Унифицированные коммуникации обеспечивают аналогичную функциональность через услуги передачи речи в сочетании с распознаванием речевых 29


Мобильный бизнес Унифицированные коммуникации

Система унифицированных коммуникаций позволяет сотрудникам в реальном времени и именно в тот момент, когда это необходимо, общаться друг с другом и обмениваться информацией посредством мультимедийных каналов связи, например, с помощью системы видеотелефонии, аудио- и web-конференций, системы IP-телефонии, системы обмена сообщениями голосовой и электронной почты, факсимильной связи и так далее

команд и беспроводными устройствами доступа в Интернет.

Êòî â âûèãðàøå? Наибольшее количество преимуществ использования унифицированных коммуникаций дает сотрудникам, чья работа характеризуется мобильностью, частым взаимодействием с клиентами, а также пользователям, которым необходимо взаимодействие с внутренними и внешними рабочими группами. n Для сотрудников с мобильной работой. Такие люди много путешествуют, и им необходим доступ к информации в режиме реального времени. Теперь они доступны по единому номеру, который включает офисный, сотовый телефон, Skype установленный на ноутбуке или КПК. Голосовые и текстовые сообщения доступны по одному адресу и могут быть получены разными способами. n Для пользователей, часто контактирующих с клиентами. В эту группу входят торговые представители, 30

n

n

специалисты по техобслуживанию и маркетингу, которые общаются с вашими клиентами на протяжении всего цикла оформления и выполнения заказа. Сотрудники, работающие в группе. Эта группа объединяет людей, которым необходимо работать вместе, общаясь в то же время с клиентами и поставщиками. Руководители компаний. Создание среды, в которой возможен обмен информацией и быстрое принятие совместных решений будет иметь положительное

влияние на конкурентоспособность вашей компании в целом. Оперативное и своевременное принятие решений значительно сокращает расходы и увеличивает производительность компании, что способствет оптимизации бизнеспроцессов и повышению доходности бизнеса.

Êàêîâà ýôôåêòèâíîñòü? Результаты исследований независимой исследовательской компании Sage Research отчетливо свидетельствуют о том, что приложения уни-

Унифицированные коммуникации обеспечивают более тесную интеграцию средств и каналов связи с основными бизнес-процессами компании

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

фицированных коммуникаций обладают целым рядом преимуществ – как в плане экономии времени сотрудников, так и в плане сокращения финансовых затрат. n Организации, использующие системы унифицированных коммуникаций, смогли сэкономить в среднем 32 минуты ежедневно в расчете на каждого сотрудника благодаря технологии контроля присутствия, позволяющей сотрудникам связываться друг с другом с первой попытки. n Использование программных телефонов позволило сэкономить в среднем $ 1,727 в месяц на один телефон за счет сокращения расходов на сотовую связь и междугородные звонки. Мобильные сотрудники также смогли сэкономить 40 минут ежедневно. Организации, использующие унифицированные системы обмена сообщениями, свидетельствуют о том, что они смогли добиться экономии 43 минут в день в расчете на каждого сотрудника благодаря более эффективному механизму обработки сообщений; аналогичный показатель экономии для мобильных сотрудников составляет 55 минут в день. n Компании, использующие интегрированные средства голосовых и Webконференций, сообщают о 30-процентном снижении расходов на организацию конференций (благодаря доступности интегрированных возможностей конференц-связи внутри компании и в сети) и о сокращении затрат на командировки. ¹ 1-2/2010


Перспективы П ерспективы О Облачные блачные вычисления

«Облачные» вычисления – вводный курс Александр Орехов, К. ф.-м. н., директор по технологической политике, «Майкрософт Украина»

Ïðåäûñòîðèÿ За последние десять лет в ЦОД (центрах обработки данных) больших компаний накопилось много серверов. Создалась иллюзия, что можно решить любую задачу только лишь за счет увеличения их числа. Доля правды в этом есть, но статистика говорит об избытке вычислительных мощностей и средней нагрузке на сервер в 5-10%. Но при этом возникла проблема – с таким хозяйством стало все сложнее и сложнее справляться. Попытались абстрагироваться от реального устройства, «виртуализировать» его. Как итог – потребность в консолидации решений и технологиях «горячей» миграции виртуальных машин плюс автоматизация администрирования. Похожая история – с рабочими станциями. Прошедшие десять лет – время архитектуры NT на десктопах и четырех смен платформы (Windows 2000 Ý Windows XP Ý Windows Vista – Windows 7). Соответственно – вопросы совместимости приложений, появление технологий виртуализации десктопа. Естественным шагом стало попытаться отдать услуги или часть их по обработке данных провайдеру и сосредоточиться на развитии автоматизации бизнес-процессов.

Òèïû «îáëà÷íûõ» ìîäåëåé Так появилась и была реализована идея предоставления услуг удаленными ЦОД. Основными

форматами, присутствующими на рынке, являются: SaaS (Software as a Service) – пользователь берет в аренду приложение для решения определенной бизнес-задачи (например, CRM-систему) и платит помесячно за количество рабочих мест. Провайдер отвечает за качество работы как инфраструктуры, так и приложения. IaaS (Infrastructure as a Service) – арендуется инфраструктура: серверы, сетевые устойства, услуги подключения к Интернету; масштабирование осуществляется в зависимости от потребностей. Провайдер ответственен за работу инфрастуктуры, а работа развернутых над ней приложений – в ведении пользователя. PaaS (Platform as a Service) – пользователь разрабатывает определенное приложение и для этого арендует определенную вычислительную платформу. Отличие от первой модели – свобода в реализации различных сценариев вместо наперед заданных, отличие от второй – в уровне абстракции, на котором пользователь общается с соответствующей службой. Что должно быть обеспечено, чтобы реализовать эту модель? Во-первых, средства разработки, тестирования, развертывания приложений, взаимодействия с ними, их хостинга и поддержки. Во-вторых, инструментарий для создания веб-интерфейсов пользователя. В-третьих, поддержка распределенной архитектуры,

управления распределенными вычислениями, масштабируемости, безопасности и защиты от сбоев. В-четвертых, предоставление сведений об устройстве самой платформы, ее возможностях. Хотел бы обратить внимание читателя на статью Д. Чэппелла «Представляя платформу приложений Azure» (D. Chappell, Introducing Azure Services Platform), ее можно найти на сайте Microsoft.com. Думаю, мои коллеги из других компаний, имеющие свое видение на этот счет, поделятся с читателем другими примерами.

«Îáëàêà» íà ïëàòôîðìå Microsoft Как читателю, может быть, уже известно, с конца января платформа Windows Azure доступна для коммерческого использования в ряде стран, к которым страны Восточной Европы, включая Украину, пока не относятся. Тем не менее, украинские разработчики ПО могут получить доступ к разработке и тестированию созданных ими приложений на этой платформе, а украинские компании, имеющие филиал, например в США, могут приобрести и саму услугу. А если нет филиала за рубежом, то можно обратиться к местным провайдерам и поискать подобную услугу у них. Это называется Private Cloud. И тут начинается самое главное.

Ïåðâûå øàãè Об «облачных» вычислениях пишут много. Увы – пока больше

скепсиса. «Компании с осторожностью смотрят на облачные вычисления». «В следующие три года этот рынок будет быстро расти, затем облачный пузыть схлопнется, как это произошло с дот-комами 9 лет назад, и восстановит рост, который будет поступательным, но не таким быстрым». «Ботатака спровоцирована облачным ЦОД компании ХХХ» – такие и много других фраз можно найти в ИТ-прессе сегодня. Хотел бы в этой связи еще раз сослаться на уже упомянутого мной Д. Чэппелла, вернее – на его доклад об инновациях, прочитанный на конференции «Платформа» в Москве в ноябре прошлого года. Во-первых, утверждает г-н Чэппелл, когда начинают внедрять инновации, наибольшую пользу от них получают те, кто смог воспользоваться их плодами на раннем этапе их появления, когда это еще не носило массового характера. Следуя его логике, медлить не стоит. Попробуйте, например, ввести в поисковую строку Bing два слова – ‘Pentagon’ и ‘cloud’, затем посмотреть на результаты поиска. Если они склонят вас к тому, чтобы начать интересоваться вопросом более серьезно, мой совет – обратиться к разделу сайта Microsoft.com под названием Dynamic Datacenter Toolkit for Hosters, внимательно его прочесть, затем приступить к внедрению. Но более подробно об этом – в следующих номерах журнала.

31


Хранение данных ЦОД

З��есь живет «облако» Яндекс

Как владеть информацией, чтобы владеть миром? Центры обработки данных – безопасное и экономное место для хранения и обработки информации Владеете ли вы информацией, когда вы не можете ее найти у себя на компьютере или когда на компьютере не хватает места для ее хранения? Владеете ли Вы информацией, когда она может исчезнуть по вашей неосторожности или из-за внешнего воздействия? Владеете ли вы информацией, когда она разбросана по другим компьютерам, на которых их владельцы делают с информацией что хотят по своему усмотрению? Чтобы найти правильные ответы на эти вопросы и чтобы не потерять данные, обеспечить их актуальность, организовать эффективный доступ, экономно наращивать возможности по их обработке и хранению, все больше компаний обращаются к возможностям Центров обработки данных (ЦОД). 32

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


Ïîíÿòèå ÖÎÄ Есть несколько определений, что такое ЦОД. Например, ЦОД – специализированное здание (площадка) для размещения серверного и коммуникационного оборудования и подключения к каналам сети Интернет. Или же, ЦОД – это отказоустойчивая комплексная централизованная система, обеспечивающая автоматизацию бизнес-процессов с высоким уровнем производительности и качеством предоставляемых сервисов. Обобщая различные определения, можно прийти к выводу, что ЦОД – это результат объединения программных и аппаратных компонентов, это комплексное организационно-техническое решение, предназначенное для создания высокопроизводительной, отказоустойчивой информационной инфраструктуры. Такое решение размещается на площадках, удовлетворяющих ряду требований. Инженерные системы и персонал центра обработки данных обеспечивают круглосуточную надежную работу находящегося в нем оборудования клиентов, обеспечивая тем самым непрерывность выполнения им своих функций – хранение и обработка данных, оказание телематических услуг, работу интернетсайтов, электронной почты и других всевозможных сетевых служб. Синонимами термина «Центр обработки данных» являются термины «центр хранения и обработки данных (ЦХОД)» и «дата-центр».

редь на решение бизнесзадач путем предоставления услуг в виде информационных сервисов. Потребности в услугах ЦОД присутствуют во всех компаниях, понимающих, что развитие бизнеса по-современному, то есть с использованием современных технологий, в том числе IT, является одним из важных критериев больших успехов. Справка Информация – это данные, сопровождающиеся смысловой нагрузкой, помещенные в некоторый контекст

Предоставление в аренду приложений, хранение и обработка больших объемов критически важной информации в сочетании с предоставлением доступа к такой информации через Интернет, предоставление сложных комплексных услуг, которые могут требоваться заказчику (как правило, корпоративному) – основные функции дата-центров.

Основная задача центра обработки данных – обеспечение гарантированной безотказной работы информационной системы предприятия. В данном случае речь идет не только об автоматизации бизнес-процессов, но и о максимально надежном, катастрофоустойчивом хранении критически важных данных, о гарантированном постоянном доступе к ним. Важнейшими преимуществами создания единого ЦОД компании являются консолидация всей имеющейся информации и, как следствие, возможность ее оперативной обработки, решение задач поиска дубликатов, общая оптимизация данных. ЦОД можно модернизировать, добавляя вычислительные ресурсы при внедрении новых бизнесприложений, а также легко увеличивать объем под хранение данных, что означает возможность быстрой адаптации к изменяющимся требованиям бизнеса.

Справка Данные – сведения, представленные в определенной знаковой системе и на определенном материальном носителе для обеспечения возможностей хранения, передачи, приема и обработки

К услугам дата-центра обычно прибегают в следующих случаях: n когда необходимы большие вычислительные мощности для поддержания сложных бизнес-приложений; n для хранения важной информации, доступной из разных мест; n для обработки большого количества запросов (в основном поисковых). К сведению, объем информации, проходящий и обрабатывающийся в день через Интернет, просто огромен. К примеру, по статистике исследовательской компании comScore за 1 секунду во всем мире совершается около 6 200 поисковых запросов, что в свою оче-

Íåîáõîäèìîñòü ÖÎÄ Современные ЦОД ориентированы в первую оче-

ЦОД – это комплексное организационно-техническое решение, предназначенное для создания высокопроизводительной, отказоустойчивой информационной инфраструктуры

33


Хранение данных ЦОД

Справка Трафик (в компьютерной технике) – объем информации, передаваемой по сети за определенный период времени

n

В центрах обработки данных устанавливается промышленная система кондиционирования и вентиляции помещения

редь генерирует Интернет трафик и выдает множество вариантов ответов, ведущих на сайты, которые, соответственно, занимают терабайты места в различных датацентрах всего мира.

Справка Компьютерная сеть (вычислительная сеть, сеть передачи данных) – система связи компьютеров и / или компьютерного оборудования (серверы, маршрутизаторы и другое оборудование)

Òèïû ÖÎÄ

Ïðåèìóùåñòâà ÖÎÄ

Все дата-центры можно условно разделить на несколько типов: 1. Крупные дата-центры имеют свое здание, специально сконструированное для обеспечения наилучших условий размещения. Обычно они имеют свои каналы связи, к которым подключают серверы. 2. Средние дата-центры обычно арендуют площадку определенного размера и каналы передачи данных определенной пропускной способности («ширины»). 3. Мелкие дата-центры размещаются в малоприспособленных помещениях. Часто ими используется оборудование не самого высокого качества, а также предоставляется самый минимум услуг.

1. Пропускная способность канала связи в офисе в десятки и сотни раз уступает каналам ЦОДа. 2. В любом ЦОД несколько каналов подключения к Интернету. Кроме того, существует понятие, т. н. «резервных каналов». 3. Системному администратору в большинстве случаев достаточно удаленного доступа к серверу, физический доступ необходим только при возникновении форсмажорных обстоятельств или для физической замены оборудования. 4. Поддержка пользователей на родном языке. Даже если английский язык для вас не проблема, всегда легче задать вопросы отзывчивой русскоязычной службе поддержки.

34

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

5. Обеспечивается бесперебойная работа оборудования: n Автоматическая система идентификации посетителей, постоянная охрана здания и пропускной режим обеспечивают надежную защиту от несанкционированного физического доступа к серверам клиентов n Круглосуточное дежурство высококвалифицированных инженеров службы технической поддержки. Клиент в любой момент может получить

n

n

Справка Телематические сервисы – это сервисы электросвязи, за исключением телефонных, телеграфных сервисов и сервисов передачи данных, предназначенные для передачи информации через сети электросвязи. Примерами ТМ сервисов являются: факсимильные сервисы, сервисы электронных сообщений, сервисы голосовых сообщений, сервисы аудио/видеоконференции, а также сервисы доступа к информации, хранящейся в электронном виде

n

n

консультацию по вопросам функционирования оборудования, в случае необходимости выполнить ряд действий с оборудованием, требующих срочного физического доступа. На технологических площадках устанавливается промышленная система кондиционирования и вентиляции и электростатическая защита помещения. В помещениях поддерживается оптимальная температура и влажность для работы компьютерной техники. Электропитание оборудования ЦОД соответствует высшей категории надежности; Система автономного электропитания позволит работать серверам даже при отключении основных энергетических магистралей. При возникновении перебоя в подаче электропитания, в работу включаются источники бесперебойного питания, поддерживающие серверы в рабочем состоянии до включения автономного дизельгенератора. Установлены системы автоматического пожаротушения газом. Установленные системы защиты сетей ЦОДов от внешних интернет-атак обеспечивают бесперебойную работу серверов и программного обеспечения информационных ресурсов клиентов.

(Продолжение в следующем номере) ¹ 1-2/2010


Хранение данных Носители

Äàííûå íà âåêà Новые оптические диски хранят информацию 1000 лет Проблема хранения информации остается актуальной во все времена. Ведь все ранее известные способы хранения данных, будь то бумажные письмена или электронные носители, являются относительно недолго-

вечными. Новая разработка компании Millenniata позволяет хранить информацию на оптическом диске тысячу лет. Именно для этого американская фирма Millenniata разработала оптический диск M-ARC,

способный хранить информацию до одной тысячи лет. Данный диск выполнен на основе привычных DVD-дисков с объемом 4,4-4,7 Гб. И если DVD-диски находятся в рабочем состоянии всего лишь около десятка лет, то можно предугадать, какой успех ожидает предприимчивых американцев. Для осуществления своих

Любой пользователь как профессиональный шифровальщик Безопасное хранение и надежную защиту данных сегодня обеспечит новый DVD-диск компании Verbatim

DVD-диск Verbatim SecureSave позволяет любому пользователю без специальных знаний и ПО для шифрования быстро создавать резервные копии важных файлов и обеспечивать их защиту. Для этого диска не требуется установка специального ПО, поэтому защитить важные файлы теперь можно без особых усилий. Информацию, сохраненную на таком диске, можно пересылать

по почте с п полной уверенностью в защите от несанкционированного несанк доступа. SecureSav SecureSaveDVD – это простой способ обеспечения безопасности личных и конфиденциаль фиденциальных данных на DVD-диске. При записи этих данных на DVD-диск SecureSaveD SecureSaveDVD выполняется их шифрование по 25 256-битному алгоритму стандарта криптографической крип защиты AES (Advanced Encryption E Standard), поэтому в случае потери пот или кражи диска получить к ним досту доступ посторонним лицам будет невозможно невозможно. Тот же кому, передан диск и код доступа доступ данные без проблем прочитает. Програ Программа SecureSave уже находится на чистом за записываемом DVD-диске. DVD-ди DVD-диск Verbatim SecureSave позволяет хранит хранить до 4,5 Гб защищенных данных, используя использ защиту паролем, что делает его оптимальным оптимал решением для безопасного хранения и передачи конфиденциальных данных. Внести информацию на диск Verbatim SecureSave можно при помощи любой программы записи, предназначенной для работы с DVD-R дисками в ОС Windows 2000, Windows XP и Windows Vista. Диски SecureSave DVD поддерживают мультисессионную запись – это позволяет заполнять максимальную емкость в несколько приемов.

амбициозных планов специалисты Millenniata разработали специальный состав, который будут тонким слоем наносить на диски. Опытные образцы дисков подвергали разрушительным испытаниям: погружали в солевой раствор, держали в условиях повышенной влажности и температуры. Но они остались невредимыми.

35 Тб данных на магнитной ленте Магнитные накопители снова превосходят по плотности, цене и надежности другие системы хранения – жесткие диски и флеш-память Магнитные ленты еще рано списывать со счетов. Это доказали в научноисследовательской лаборатории IBM в Цюрихе, где удалось увеличить поверхностную плотность записи данных на магнитную ленту до 29,5 Гбит в пересчете на один квадратный дюйм. По словам научных сотрудников этот показатель приблизительно в 39 раз превышает поверхностную плотность записи в самых известных современных системах хранения данных на магнитной ленте. Емкость разработанных по новой методике стандартных кассет может увеличиться до 35 Тб. Работники крупнейшего мирового производителя фототоваров Fujifilm, с которыми напрямую сотрудничали ученые лаборатории IBM, предложили образцы ленты Nanocubic с покрытием из наночастиц феррита бария. Как отмечают разработчики, полученный результат не оставляет сомнений в том, что накопители на магнитных лентах живы и будут продолжать развиваться, сохраняя превосходство в цене и надежности над другими системами хранения – жесткими дисками и флеш-памятью. В пересчете на один гигабайт ленточные системы в зависимости от размера дешевле жесткого диска в 10-50 раз.

35


Инфраструктура Автоматизация управления

АВТОМАТИЗАЦИЯ Система управления ИТ-инфраструктурой позволяет сэкономить на информационных технологиях ПАРАДОКС Автоматизация деловых процессов бухгалтеров, производственников, логистов, руководства компании позволяет оперативно собирать данные в разных сферах деятельности, консолидируя и обрабатывая их, превращать в информацию, анализ которой дает нужные знания о том, как минимизировать затраты, максимизировать прибыль. Часто при этом возникает парадокс: при такой автоматизации сотрудники информационных служб сами для себя вручную собирают необходимые им данные, обрабатывают и анализируют данные в лучшем случае с помощью обычных офисных программ – иными словами ситуация сродни той, когда сапожник остается без сапог.

ПРОБЛЕМЫ И все бы ничего, но с ростом масштабов автоматизации ручное ее управление становится тормозом развития. Одновременно с этим возникает и другая проблема – ручная работа автоматизаторов приводит к росту затрат на поддержку информационных технологий. И чем больше и сложнее становится ИТинфраструктура, тем больше нарастает вал затрат на ее управление и, соответственно, содержание.

РЕШЕНИЕ Чтобы разрешить эти проблемы, созданы средства, автоматизирующие процессы управления ИТ-инфраструктурой. Одно из таких средств разработано в Национальном техническом университете Украины «КПИ». Расскажем об этом средстве на основании материалов, представленных Александром Роликом, канд. техн. наук, доцентом НТУУ «КПИ».

В

настоящее время уже многие предприятия и организации используют различные информационные технологии (ИТ) для повышения эффективности выполнения бизнеспроцессов и автоматизированного управления предприятием. Современные ИТ характеризуются высокой стоимостью лицензии, их сложностью, что приводит к увеличению стоимости обслуживания. Это заставляет предприятия усилить контроль, оптимиза36

цию и планирование затрат на развитие и содержание ИТ-инфраструктуры и приложений. Руководство предприятий вынуждено сокращать затраты на содержание ИТ-департамента, прибегая к сокращению высококвалифицированных и дорогостоящих специалистов, занимающихся поддержанием работоспособности ИТ-систем, к переводу их на работу из дома с целью сокращения офисных расходов и другим вынужденным мерам, снижающим оперативность обнаружения и ре-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

шения проблем, возникающих в ИТсистеме. Часть услуг по поддержанию работоспособности ИТ передается на аутсорсинг внешним организациям или специалистам головного офиса в предприятиях с разветвленной территориальной структурой. В этом случае могут возникнуть проблемы с ранним обнаружением и быстрым устранением неисправностей в ИТсистеме. Ограничение бюджета на содержание ИТ-департамента не должно приводить к снижению качества пре¹ 1-2/2010


АВТОМАТИЗАТОРОВ

доставляемых бизнесу ИТ-услуг. В такой ситуации особую актуальность приобретает задача создания и внедрения простых средств автоматического мониторинга и управления ИТсистемами, быстро обнаруживающих проблемные места и оповещающих о них, автоматизирующих выполнение рутинных операций и минимизирующих влияние человеческого фактора. Поэтому автоматизация процессов управления ИТ-системой становится основной стратегией развития ИТ-

инфраструктуры предприятий, вынужденных сокращать затраты на ее обслуживание в связи с экономической нестабильностью.

Íåîáõîäèìîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ÈÒ-èíôðàñòðóêòðîé В ИТ-инфраструктуре современных, особенно крупных, предприятий задействовано множество разнообразных сложных и дорогостоящих информаци-

онных и коммуникационных технологий, призванных поддерживать эффективное выполнение бизнес-процессов. Неработоспособность или неэффективная работа даже отдельных элементов сложной ИТ-инфраструктуры отражается на качестве и объемах выполнения операций или бизнес-процессов. Поэтому для мониторинга и управления информационными и коммуникационными технологиями и системами используются как фирменные, так и универсальные средства и системы управления. Инте37


Инфраструктура Автоматизация управления

сервер СУИ

Серверное ПО

БД

АРМ пользователя

Агент

Клиент пользователя

АРМ администратора

Клиент администратора

ОМУ Агент

ОМУ Агент

Агент

ОМУ Агент

Рис. 1. Схема взаимодействия модулей СУИ

грацию таких средств и систем управления или их взаимодействие призваны осуществлять системы управления ИТинфраструктурой (СУИ).

Ôóíêöèè ÑÓÈ Системы управления ИТ-инфраструктурой – комплексные решения, предназначенное для автоматизации всех процессов эксплуатации ИТ-систем. СУИ осуществляют: n сбор информации об ИТ-активах предприятия; n автоматизацию процессов эксплуатации вычислительных систем; n мониторинг состояния ИТ-ресурсов; n оценку качества работы функциональных и технологических систем АСУ предприятия; n обнаружение и локализацию неисправностей; n управление доступом к ИТ-ресурсам; n оптимизацию закупки ИТ-активов; n оценку работы ИТ-депертамента; n автоматизацию процессов поддержки пользователей. СУИ решают и множество других задач, определяемых как спецификой предприятия, так и функциональностью, реализованной в СУИ. 38

Âûãîäû ÑÓÈ СУИ являются одним из важнейших элементов обеспечения непрерывности и эффективности бизнеспроцессов предприятия, позволяет оптимизировать затраты на закупку и эксплуатацию ИТ-ресурсов, а также на содержание ИТ-департамента, предоставляет инструментарий для системного администратора и руководителя ИТ-департамента. Этим объясняется большой интерес к созданию подобных систем как лидеров в области разработки ПО, так и малоизвестных компаний. Кроме того, множество предприятий самостоятельно разрабатывают такие системы для собственных потребностей, правда с ограниченной функциональностью.

Îñíîâà äëÿ ÑÓÈ При разработке различных СУИ широко используется библиотека ITIL v3 (Information technologies infrastructure library). ITIL является обобщением лучшего мирового опыта в области организации и управления ИТ. В качестве концепции управления ИТ-инфраструктурой предприятий используется ITSM (IT Service Management), предусматривающий сервисно-ориентированный подход

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

к предоставлению ИТ-услуг и реализующий принцип предоставления IT-услуг по требованию.

ÑÓÈ äëÿ íåïðèõîòëèâûõ óñëîâèé Существующие фирменные СУИ дорогостоящие, они критичны к вычислительным ресурсам, необходимым для их инсталляции, требуют высококвалифицированных специалистов для настройки и поддержания работоспособности таких систем. В то же время вынужденное сокращение расходов на содержание ИТ-департамента, вызванное финансово-экономической нестабильностью, влечет за собой снижение отдачи от этих систем. Выходом из такой ситуации является создание и внедрение СУИ, позволяющей автоматизировать управление ИТинфраструктурой, отличающейся низкой стоимостью, неприхотливостью к вычислительным ресурсам, простотой инсталляции, настройки и не требующей для последующей работы с ней высококвалифицированных ИТ-специалистов. Кроме того, за счет исключения редко используемого и второстепенного функционала, в такой СУИ резко сокращается объем дан¹ 1-2/2010


ных мониторинга, что дает возможность сконцентрироваться на действительно важных событиях в информационнотелекоммуникационных системах (ИТС) предприятия, позволяя легко автоматизировать отдельные процессы управления в упрощенной структуре поддержки бизнеса. Система с такими требованиями была создана в НТУУ «КПИ» – это SmartBase ITS Control.

Íàçíà÷åíèå ÑÓÈ SmartBase ITS Control SmartBase ITS Control осуществляет мониторинг состояния аппаратного и программного обеспечения вычислительных систем и позволяет управ-

лять рабочими станциями, серверами, хранилищами данных, сетевым оборудованием, а также распределенными приложениями с поддержкой различных платформ и операционных систем. При этом СУИ может быть просто адаптирована под нужды потребителя и легко настроена на структуру и особенности процессов облуживания ИТ на конкретном предприятии, а встроенные средства администрирования позволяют легко модифицировать первоначальную конфигурацию под структуру подлежащей мониторингу ИТС. При создании СУИ были разработаны и внедрены математические модели и ал-

горитмы управления доступом к ограниченным ИТ-ресурсам предприятия. СУИ может перераспределять ресурсы при изменении значимости бизнес-процессов, что позволяет не увеличивать имеющиеся ИТ-активы, а рационально перераспределять их, используя ресурсный подход к управлению ИТ-инфраструктурой. Реализованная в СУИ эффективная система управления устранением неисправностей позволяет быстро обнаружить и локализовать неполадки в ИТ-инфраструктуре.

Îáúåêòû ìîíèòîðèíãà è óïðàâëåíèÿ СУИ взаимодействует с объектами мониторинга и управления (ОМУ),

Фирменные СУИ Из решений в области управления ИТ-инфраструктурой наибольшей известностью пользуются следующие

Пакет программ HP Open View со-

дорогостоя-

проблемы в ИТ-системе еще до их возникнове-

стоит из набора продуктов, призванных

щий, многоэтапный процесс внедрения СУИ

ния. Недостатком является высокая стоимость

помочь

разнообраз-

на предприятии, с привлечением как со-

решений на основе семейства IBM Tivoli.

ных задач управления распределенными

трудников ИТ-департамента, так и пред-

ИT-ресурсами различных производителей,

ставителей системного интегратора, четко

в частности – инвентаризацию и учет ИТ-

понимающего бизнес-процессы заказчика

Семейство продуктов System Center (Microsoft) играет заметную роль на рынке

ресурсов; мониторинг состояния элементов

и имеющего опыт внедрения для обеспече-

для крупных предприятий. Программные модули

ИT-инфраструктуры; управление конфигура-

ния прогнозируемой отдачи. Существенные

System Center позволяют осуществлять монито-

циями; автоматизацию работ службы эксплуа-

финансовые затраты на начальном этапе

ринг и управление большим количеством компью-

тации и др.

ограничивают использование HP OpenView

терных систем, работающих под управлением

в сложившейся финансово-экономической

ОС Windows, хотя имеются и агенты для работы

ситуации в Украине.

с системами семейства Unix. Существенные

решить

множество

Программные модули могут быть использованы отдельно или в различных комбинациях,

листов,

является

сложный,

что позволяет легко образовывать СУИ, наце-

требования к ресурсам для инсталляции System

Линейка ПО IBM Tivoli (IBM) ориентирова-

Center, слабая поддержка управления сетевой

на на управление ИТ-инфраструктурой с точ-

инфраструктурой, необходимость привлечения

Серьезным недостатком HP OpenView,

ки зрения приоритетов бизнеса и позволяет

очень квалифицированных администраторов

кроме большой стоимости лицензии и не-

эффективно решать задачи управления ИТ-

не позволяют рассматривать System Center в ка-

обходимости привлечения большого коли-

ресурсами, безопасностью, производитель-

честве основы для построения СУИ небольших

чества высококвалифицированных специа-

ностью вычислительных систем и хранением

предприятий. Кроме того, для управления систе-

данных. Реализованная методология управ-

мами хранения данных Microsoft рекомендует

ления позволяет обнаруживать и разрешать

пользоваться решениями EMC или HP.

ленную на решение конкретных задач управления, наиболее важных для предприятия.

39


Инфраструктура Автоматизация управления

в которых отражаются свойства и состояния элементов ИТС. Относительно ОМУ определяются параметры мониторинга, механизмы выявления неисправностей и исполнения команд управления. В качестве ОМУ выступают не только физические и логические объекты, но и функции, например, состояния процессов деятельности, системы, бизнес-процессы и пр. Каждый ИТ-элемент всех уровней иерархии содержит дерево ОМУ, представляемое в форме графа, листья которого – датчики контроля (сенсорная часть), а остальные вершины – дочерние ОМУ. Такой подход позволяет применять универсальные методы работы СУИ с ОМУ и использовать единый подход или несколько универсальных методов для оценки состояния ОМУ.

Ïðåäîñòàâëåíèå äàííûõ ïîëüçîâàòåëÿì ÑÓÈ СУИ предоставляет пользователю одноэкранные сводные страницы с обобщенными сведениями, типовыми задачами, предупреждениями и отчетами, что позволяет быстро проверить состояние ОМУ ИТС. Для каждой области управления созданы логически упорядоченные контейнеры информации или панели. Представления могут быть настроены в соответствии со спецификой ИТС предприятия. Предусмотрены диаграммы с отображением состояний ОМУ ИТС, на которых можно перейти к выполнению задачи или получить более подробные сведения. В СУИ использовано два подхода к мониторингу – путем осуществления периодического опроса ОМУ со стороны сервера и с помощью активных агентов, установленных на элементы ИТС.

Ñîñòàâ ÑÓÈ СУИ состоит из трех основных частей: сервера СУИ, агентов, АРМ пользователей. Схема взаимодействия модулей СУИ представлена на рис. 1. Программная реализация СУИ обеспечивает взаимодействие трех программных модулей – серверного модуля (СМ), агентского модуля (АМ) и клиентского модуля (КМ). 40

Серверный модуль представляет собой распределенное приложение, которое реализует основной функционал СУИ, непосредственно работает с базой данных, контролирует работу всех остальных модулей, выполняет анализ функционирования и оцеку состояния ОМУ, которые находятся в зоне его ответственности. Клиентский модуль устанавливается на клиенты – автоматизированные рабочие места, охватываемые СУИ. Клиенты СУИ могут быть двух типов – администраторы и пользователи. Соответственно эти модули могут быть двух видов – администратора и пользователя СУИ. Клиентский модуль осуществляет отображение обрабатываемой информации, настройку системы и отдельных ее компонентов. В ходе работы СУИ возможна коррекция параметров мониторинга и оценки, что делает СУИ более гибким к изменениям в ИТС. Эти изменения могут происходить как автоматически, так и с вмешательством администратора СУИ. Графический интерфейс является интуитивно понятным, легким в использовании инструментом для работы с СУИ. Он позволяет просматривать информацию о состоянии и характеристиках элементов ИТС, предоставляет возможность настройки СУИ, оборудования и приложений ИТС. Также с его помощью администратор имеет возможность удаленно управлять агентом. Администратор может собрать любую, удобную для себя схему, состоящую из наиболее важных в данный период времени элементов ИТС, выбрать параметры, по которым нужно проводить мониторинг. В ходе работы СУИ, будут рассчитаны и проанализированы значения этих параметров. Полученные данные обработает модуль анализа, находящийся в серверном модуле, и в случае неисправности администратор будет проинформирован о проблеме и возможных путях ее решения. Клиентский модуль пользователя отображает состояние всей подконтрольной ИТС или только ее части с возможностью удаленного автоматизированного управления, мониторинга и просмотра свойств каждого отдельного элемента ИТС. Поль-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

зователем предлагаемой СУИ может быть сотрудник предприятия, совмещающий наблюдение за функционированием ИТС с выполнением других обязанностей. При возникновении проблем в ИТС, СУИ выдаст звуковой сигнал, отобразит суть проблемы и контакты администраторов, с которыми пользователю необходимо связаться для решения проблем. Одновременно СУИ в автоматическом режиме отправит администраторам SMS с указанием места возникновения и характера неисправности. В СУИ использован агентский подход в качестве концептуальной основы организации взаимодействия СМ с территориально распределенными элементами ИТС. Агентский модуль представляют собой единую консоль для управления и мониторинга ОМУ. Агентский модуль состоит из модуля взаимодействия, библиотеки функций мониторинга и управления, сенсорных и исполнительных частей.

Øèðîêèé ñïåêòð ýôôåêòèâíîãî ïðèìåíåíèÿ Такие особенности SmartBase ITS Control нашли свое применение на ряде украинских предприятий. Рассматриваемая система управления ИТинфраструктурой осуществляет мониторинг и централизованное управление элементами распределенной информационно-коммуникационной инфраструктуры предприятия. СУИ обладает минимальной функциональностью, необходимой для контроля работоспособности ИТС. Функциональность может легко наращиваться, поэтому СУИ может быть использована как небольшими и средними предприятиями, так и крупными компаниями, которые в условиях экономической нестабильности хотят сократить затраты на поддержание ИТ без ухудшения доступности и качества ИТ-сервисов. Таким образом, особенности SmartBase ITS Control позволяют в области ее применения существенно уменьшить затраты на продержку и управление ИКТ. При этом значительно экономятся средства и на самой системе управления ИКТ. ¹ 1-2/2010


Мероприятия Конференции, семинары

В ходе саммита эксперты делились отработанной и проверенной на практике информацией, презентовали новые продукты и технологии, позволяющие создавать гибкую систему, которая рентабельно снижает риски и защищает бизнес клиентов

Сумма знаний по ИТ-нфраструктуре Динамическая и оптимальная ИТ-инфраструктура — требование времени Современная экономическая ситуация требует пересмотра подхода к использованию информационных технологий. Новые возможности информационных технологий позволяют оптимизировать ИТ-инфраструктуру по затратам и по меняющимся задачам бизнеса. О том как это можно реализовать, говорилось на Business IT Optimization Summit, прошедшем в конце 2009 года, – на нем была представлена сумма накопленных знаний по этой проблематике. Получить их пришло более 100 топ-менеджеров – руководителей компаний, руководителей ИT-департаментов, а также специалистов в области информационных технологий крупнейших украинских компаний.

Э

кономический кризис заставил многих ТОП-менеджеров и собственников серьезно задуматься о затратах компании, что привело в подавляющем большинстве коммерческих и государственных учреждений к значительному сокращению ИТбюджетов. Многие проекты, связанные с расширением существующей инфраструктуры и закупкой нового оборудования, были отменены или отложены. В то же время, объемы обрабатываемой информации продолжают расти, а бизнес от ИТ-подразделений ожидает более эффективных по производительности решений и сервисов. Практическую востребованность ныне приобрели такие темы, как унификация сервисов, виртуализация ресурсов, более гибкое использование имеющихся ИТ-ресурсов. Останутся и выживут в нестабильных финансовых условиях лишь те, кто взял на вооружение и использует эффектив-

ные бизнес технологии, у кого лучше оптимизирована ИТ-инфраструктура, отлажены и продуктивно работают бизнес-процессы. Среди главных вопросов, которые были затронуты на Business IT Optimization Summit следует отметить: n общий подход к оптимизации ИТинфраструктуры, методы снижения операционных затрат; n аудит эффективности ИТ-инфраструктур и бизнес-процессов; n оптимизация ЦОД; n технологии виртуализации; n унифицированные коммуникации; n аппаратные платформы, снижающие стоимость владения ИТинфраструктурой; n методики обеспечения непрерывности бизнеса; n ИТ-аутсорсинг; n экономичные корпоративные сервисы провайдеров и операторов связи. Необходимость защиты корпоративных систем осознают все. Их масштабы

с каждым днем возрастают, а вместе с ними и угрозы для функционирования инфраструктуры. На сегодняшний день существует много методов обеспечения информационной безопасности, но все они требуют больших ресурсов как материальных, так и технических. Именно поэтому организаторы саммита эту секцию посвятили теме оптимизации систем корпоративной безопасности. Организатором саммита выступила компания Meeting Point Ukraine, специализирующаяся на организации и проведении международных деловых тематических мероприятий. Саммит прошел при поддержке компанийпартнеров: компания PC-Ware выступила как IT Consulting Partner, Kingston Technology – стратегическим партнером, «МТС-Украина» – телекомпартнером, официальным партнером выступила компания ESET, компания «БАКОТЕК» – Security Partner, а также компаний-партнеров – «Мегатрейд», «ФЛЕКС-Интеграция», «Гелеас» и «Verna». В ходе мероприятия все участники сошлись во мнении, что оптимизация инфраструктуры – это главный инструмент успешного управления компанией. И целью этого процесса является формирование динамичной, гибкой инфраструктуры, способной поддерживать меняющиеся потребности бизнеса.

41


Лучший опыт и направления сетевой автоматизации Технологии и решения CISCO для украинских компаний Телекоммуникационные технологии можно считать «кровеносной Âîñòðåáîâàííûå системой» любой ИТ-архитектуры. В сфере телекоммуникаций технологии компании Cisco являются лидерами во многих сегментах. Спектр предложений компании охватывает широкий круг его применения как по масштабам, так и по отраслевой специализации. Поэтому конференцию Cisco Expo-2009 специалисты считают отраслевым смотром новинок. 42

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

òåìàòèêè

Новшеством прошедшего Cisco Expo стал виртуальный день, предварявший традиционные два дня форума. Он прошел за неделю до открытия форума в виде веб-конференции на базе интернет-сервиса Cisco WebEx. Эксперты Cisco провели лекции базового уровня, чтобы подготовить участников Cisco Expo к восприятию ¹ 1-2/2010


События Конференции, семинары Участники форума смогли получить информацию о новейших технологиях и решениях Cisco в области унифицироболее сложной технической информации непосредственно на мероприятии. Пленарные заседания и дискуссии были разбиты на несколько тематических секций: n маршрутизация и коммутация; n унифицированные коммуникации; n информационная безопасность; n решения для операторов связи; n центры обработки данных; n оптические решения;

Wi-Fi-ðåøåíèÿ. Были также организованы специальные сессии по технологиям построения контактцентров, решениям для малого и среднего бизнеса.

Âûñòàâêà ðåøåíèé На форуме была организована выставка решений Cisco и партнеров форума, где демонстрировались новые технологии и решения. В частности, впервые широкой публике была показана в действии система Cisco TeleРresence-500, позволяющая проводить виртуальные встречи с эффектом присутствия в режиме реального времени.

Ñàìûé êðóïíûé áàíêîâñêèé êîíòàêò öåíòð На форуме были оглашены лучшие ИT-проекты на базе решений Cisco, реализованные в Украине за последний год. Лучший «Распределенный контактный центр», по мнению жюри, был создан в «Райффайзен Банке Аваль» Золотым партнером Cisco компанией «Инком». Новый контакт-центр предлагает широкую функциональность,

ванных коммуникаций, информационной безопасности, сетевой инфраструктуры предприятий и построения центров обработки данных. высокую масштабируемость, возможность детального анализа эффективности обработки обращений. Основная площадка контактного центра была перенесена из Киева в Херсон. При этом количество рабочих мест операторов было увеличено до 400, в результате чего контактцентр «Райффайзен Банка Аваль» может считаться самым крупным в банковской сфере Украины.

Ìîáèëüíûé âûñîêîñêîðîñòíîé 3G- äîñòóï ê Èíòåðíåòó Победителем в категории «Провайдер мобильного высокоскоростного Интернета 3G» признана компания МТС, благодаря этому проекту занявшая ведущую позицию на украинском рынке беспроводного широкополосного доступа в Интернет. Интегратором проекта является Золотой партнер Cisco компания «Квазар-Микро». Абоненты МТС теперь имеют возможность пользоваться мобильным высокоскоростным 3G- доступом к Интернету, электронной почте, Skype, ICQ и другим сервисам со своего персонального компьютера в зоне покрытия МТС.

Àâòîìàòèçàöèÿ ðååñòðà èçáèðàòåëåé Óêðàèíû Один из самых инновационных проектов среди органов государственной власти Украины был реализован ком-

панией «Инком» в Центрально�� избирательной комиссии. Построенная на основе технологий Cisco информационная система «Государственный реестр избирателей» используется для учета избирателей в масштабах всей страны. Система позволяет учесть всех избирателей, независимо от их местонахождения, избежать повторного включения в реестр и обеспечивает целостность данных. Проект охватывает все органы ведения и администрирования реестра и позволяет в режиме онлайн вносить изменения в единую базу данных.

Ìíîãîñåðâèñíàÿ ñåòü äëÿ «Äîíáàññ-Àðåíà» «Спортивным сооружением будущего» признана «Донбасс-Арена» в Донецке – один из самых современных стадионов в Восточной Европе, построенный в соответствии с концепцией «умный стадион». Интегратор проек-

та – Премьер-партнер Cisco компания «ДонбассИнформСвязьСервис». На стадионе установлена мощная, надежная и высокопроизводительная компьютерная сеть, которая обеспечивает работу самых современных ИТ-услуг и инженерных систем. Были внедрены система унифицированных коммуникаций и контактный центр, построен защищенный ЦОД, а чаша стадиона и внутренние помещения покрыты высокоскоростной Wi-Fi-сетью.

Òåëåêîììóíèêàöèîííàÿ ñèñòåìà äëÿ îòåëÿ Победителем в номинации «Интеллектуальный отель» признана киевская гостиница «Интерконтиненталь». Интегратором проекта компанией «Сетевой стандарт» в отеле были внедрены телекоммуникационная сеть, беспроводное покрытие WiFi и система унифицированных коммуникаций. 43


Мероприятия Конференции, семинары

Ìèíèñòåðñòâà, íàóêà, âóçû, ïðîìûøëåííûå è ÈÒ-êîìïàíèè ðàçðàáàòûâàþò ïóòè ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ýêîíîìèêè Óêðàèíû

9-10 декабря в Киеве прошла научно-практическая конференция «Информационные технологии – инструмент повышения конкурентоспособности предприятий». Мероприятие организовали Министерство промышленной политики Украины, Министерство образования и науки Украины и Украинский научный центр развития информационных технологий (УкрНЦ РИТ). Конференция проходила в здании Минпромполитики. 44

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


Алексей Ноговицин, доктор техн. наук, директор Департамента научно-технического обеспечения и энергоэффективности промышленности Минпромполитики, осветил состояние промышленных предприятий и пути проведения научно-технической политики Министерства.

Регистрация участников конференции

Ф

ормат, место проведения, состав участников и цели конференции существенно отличают ее от коммерческих конференций. В первый день предприятия рассказывали о своих достижениях и проблемах, связанных с автоматизацией, во второй день производители программного обеспечения и их партнеры представили современные решения по автоматизации бизнеса. На конференции обсуждалась государственная научно-техническая политика в сфере развития АСУП на украинских предприятиях. Присутствовавшие на конференции представители промышленных предприятий, ИТ-компаний, научных учреждений и вузов смогли принять участие

в обсуждении этой политики и выдвинуть свои предложения. По сути, конференцию можно считать за последние годы первым совещанием в Минпромполитике, на котором представители госорганов, промышленных и ИТ-компаний, научных учреждений и вузов совместно обсуждали возможности и перспективы автоматизации украинских предприятий, искали пути стимулирования развития автоматизации в украинской промышленности. В конференции приняло участие боле 130 человек, они прослушали порядка 30 докладов. Украинскую промышленность представляли крупные предприятия из различных сфер экономики с различной долей государственной собственности. Генеральными партнерами

конференции выступили компания SAP Ukraine и корпорация «Информационные технологии», стратегическим партнером – «1С Украина», технологическим партнером – представительство Oracle в Украине, партнерами – СофтПро, «СофтРейтинг Консалт», Центр Знаний, «Борлас Украина», информационную поддержку осуществлял журнал «Информационные технологии для менеджмента». На открытии конференции от ее организаторов участникам были переданы приветственные слова Сергея Грищенко, доктора техн. наук, заместителя Министра промышленной политики Украины (Минпромполитики) и Максима Стрихи, доктора физ.-мат. наук, заместителя Министра образования и науки (МОН) Украины.

Валерий Полищук, канд. техн. наук, директор УкрНЦ РИТ, в своем обзорном докладе проинформировал участников о результатах обследования промышленных предприятий Украины. Это исследование охватывало широкий спектр метрик. В частности, анкетировался уровень зрелости бизнеспроцессов и ИТ-инфраструктур, виды системного и прикладного программного обеспечения, состав кадрового обеспечения, уровень менеджмента в ИТпроектах. Результаты исследований, сведенные в информативные диаграммы, дают ясное представление о том потенциале автоматизации, который сегодня имеется на украинских предприятиях.

45


Мероприятия Конференции, семинары

Информационные технологии на промышленных предприятиях: опыт и проблемы внедрения и использования В первый день участники конференции ознакомились с опытом внедрения и использования информационных технологий на промышленных предприятиях, с тенденциями развития ИТ и государственной научно-технической политикой в сфере АСУП

Владимир Замковый

Начальник отдела корпоративной информационной системы управления ДАХК «Артем» Владимир Замковый обратил внимание на предпосылки автоматизации сложной организационной структуры холдинговой компании, производящей высокотехнологичную технику. Среди них он отметил, в частности, внедрение и сертификацию системы менеджмента качества, разра-

Владимир Комар

ботку интегрированной модели архитектуры предприятия, разработку процессных моделей и на их основе оптимизацию процессов. Другой аспект автоматизации высокотехнологичной техники осветил Виктор Матусевич, заместитель генерального конструктора АНТК «Анто46

Виктор Матусевич

нов». В основу автоматизации процессов разработки и создания самолетов АН-148, АН158 положена концепция PLM. Технически сложные изделия будут конкурентоспособны только в том случае, если их информационная модель будет сквозной по всем этапам управления жизненным циклом изделия – от возникновения идеи изделия до его утилизации. PLM предполагает интеграцию в эту информационную модель изделия моделей комплектующих, поставляемых в рамках кооперации, в том числе и международной. Особенность автоматизации производственных процессов состоит в необходимости точного и своевременного сквозного по техпроцессу нормирования материалов и ресурсов. При этом нормирование должно сопровождаться оперативным нормативным контролем затрат по всем переделам. О том, как это достигается с помощью ERPсистемы, рассказал Владимир Савицкий, заместитель технического директора по АСУП

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Владимир Савицкий

ОАО «Украинский графит», г. Запорожье. В машиностроении ERPсистемы, помимо автоматизации планирования производством, финансами и логистикой, в общее информационное пространство ERP-системы включают конструкторскотехнологическую подготовку производства и управление основными средствами. Особенности такой автоматизации раскрыл Виталий Крикливенко, начальник отдела автоматизации систем управления предприятием НПК газотурбиностроения «Зоря»«Машпроект», г. Николаев. Его коллега – Владимир Комар, начальник отдела автоматизированных конструкторско-технологических систем – более подробно остановился на взаимодействии ERP-системы с САПР (CAD / CAM)-системами и создании на этой основе системы инженерного электронного документо-оборота. Одно из преимуществ ERP-систем в том, что они позволяют типизировать и стандартизировать процес-

Виталий Крикливенко

сы (а значит, уменьшить затраты и улучшить качество) в пределах единого информационного пространства всего предприятия. Но как это организовать в рамках холдинга, в который входят четыре разнопрофильных предприятия? Это возможно при реализации матричной структуры управления проектами при внедрении ERP-систем. Таким опытом поделился

Сергей Капустин

Сергей Капустин, директор Центра Компетенции SAP ХК «Блиц-Информ». Эффективная автоматизация бизнес-процессов возможна лишь при эффективной ИТ-инфраструктуре. Об оригинальной системе управления ИТинфраструктурой рассказал ¹ 1-2/2010


Александр Ролик

Александр Ролик, канд. техн. наук, доцент Национального технического университета Украины «Киевский политехнический институт». Эта система, в отличие от предложений международных компаний, рассчитанных на крупные предприятия и имеющих закрытый код, имеет открытий код и доступна по цене большинству украинских компаний. В Украине имеются конкурентноспособные разработки и на аппаратном уровне.

Владимир Стрюченко

Владимир Стрюченко, директор НПП «Поиск» ГНПП «Электронмаш», г. Киев, представил интеллектуальную рабочую станция Инпарком, не имеющую аналогов за рубежом. Это ориентированный на знания компьютер, который в ходе решения задачи получает знание о свойствах ее компьютерной модели и в соответствии с этими свойствами автоматически строит алгоритм решения, создает код программы параллельных вычислений и оценивает до-

Борис Жданов

стоверность полученных результатов. Современные информационные технологии становятся неотъемлемой частью архитектуры предприятия, многие из них являются бизнесорганизующими. В этой связи возникают вопросы о стратегии инвестирования в ИТ. Борис Жданов, канд. техн. наук, главный редактор журнала «Информационные технологии для менеджмента» считает, что ответы на эти вопросы можно найти в аналитических

На конференции представители украинских промышленных компаний смогли получить много информации об опыте внедрения и использования информационных технологий на промышленных предприятиях, о современных ИТ-решениях, доступных на украинском рынке, ознакомиться с тенденциями развития ИТ и новыми технологиями, принять участие в обсуждении предложений по разработке государственной политики в области автоматизации промышленных предприятий. Большинство участников отметили, что эта конференция очень полезна и интересна, многие из них высказали пожелания по организации этого мероприятия на регулярной основе.

Виктор Луговский

инструментах, предлагаемых на рынке исследовательскими компанями. Им был представлен ряд таких инструментов компании Gartner. Виктор Луговский, канд. физ.-мат. наук, заместитель директора Департамента научно-технического обеспечения и энергоэффективности промышленности Минпромполитики и Валерий Полищук, канд. техн. наук, директор УкрНЦ РИТ, подготовили совместный доклада на тему – Государственная научно-техническая политика в сфере развития АСУП. Докладчики отметили, что эффективность использования ИТ на предприятиях в условиях рыночной экономики, в первую очередь, зависит от самих предприятий. В то же время существует несколько направлений влияния государства на ход компьютеризации предприятий. В частности, государство имеет возможность проводить такую техническую политику, которая бы способствовала разработке и внедрению соответствующих ИТ, их стандартизации, сертификации и локализации, повышению уровня менеджмента проектами, ориентации образования в области ИТ на нужды производства и повышению квалификации персонала предприятий, обобщению передового опыта и информированию предприятий. В докладе были представлены рекомендации по научно-технической политике и развитию АСУП. 47


Мероприятия Конференции, семинары

Современные ИТ-решения Второй день был посвящен решениям ИТ-компаний для промышленных предприятий. Открывая эту часть конференции, Валерий Полищук, канд. техн. наук, директор УкрНЦ РИТ, призвал представителей ИТ-компаний подключиться к выработке решения конференции, которое будет учтено при разработке рекомендаций по проведению государственной научно-технической политики в сфере развития АСУП. В силу статуса головной организации Минпромполитики по АСУП УкрНЦ РИТ имеет возможности по своему информационному, аналитическому, организационному потенциалу проводить координационную работу в этом направлении.

Александр Русанов

Второй день был посвящен решениям ИТ-компаний для промышленных предприятий. Открывая эту часть конференции, Валерий Полищук, канд. техн. наук, директор УкрНЦ РИТ, призвал представителей ИТ-компаний подключиться к выработке решения конференции, которое будет учтено при разработке рекомендаций по проведению государственной

Олег Щербатенко

научно-технической политики в сфере развития АСУП. В силу статуса головной организации Минпромполитики по АСУП УкрНЦ РИТ имеет возможности по своему информационному, аналитическому, организационному потенциалу проводить координационную работу в этом направлении. С приветственным словом к участникам обратился Алек-

Дополнительный формат общения

48

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Владимир Михайлов

сандр Русанов менеджер по работе с клиентами корпоративного сектора SAP Ukraine. Он дал краткую характеристику, того, что сегодня представляет собой компания SAP. Говоря о 14 годах работы украинского офиса SAP, Александр Русанов отметил, что сегодня в Украине у SAP 20 партнеров и 160 крупных клиентов. За последнее время SAP Ukraine организовал ряд референс-визитов

в зарубежные страны и приглашает украинские компании, интересующиеся передовыми методами управления бизнесом, обращаться за информацией по референс-визитам. Олег Щербатенко, канд. техн. наук, генеральный директор корпорации «Информационные технологии» в своем приветственном слове обратил внимание на важность проведения конференции, поскольку в Украине за последний год не было такого комплексного мероприятия по тематике автоматизации промышленности. В Украине уже немало предприятий, имеющих современные комплексные системы автоматизации, поэтому ознакомиться с пе-

На протяжении всей конференции в фойе были развернуты места для презентаций решений компаний SAP Ukraine, «Информационные технологии», «1С Украина», Oracle, СофтПро, «Софт-Рейтинг Консалт», Центр Знаний, в фойе также можно было ознакомиться с информацией о семей-

¹ 1-2/2010


Евгений Судаков

редовым опытом можно и в Украине. Выступая затем с докладом, Олег Щербатенко отметил, что корпорация «Информационные технологии» занимается проектированием и внедрением АСУ на предприятиях, территориально-распределенных и холдинговых структурах с 1987 года. В портфеле продуктов корпорации, помимо полнофункциональной ERP-системы, 10 отраслевых решений. Сильной стороной ITПредприятие является, в частности, применение научных методов – математических моделей оптимизации. Десять украинских представительств и внедренческих центров координируют работу с киевским офисом корпорации, шесть – в рамках СНГ с московским офисом.

Юрий Верба

Владимир Михайлов, канд. техн. наук, технический директор корпорации «Информационные технологии» в докладе привел обзор проектов внедрения ERP-системы IT-Предприятие на ведущих промышленных предприятиях Украины. По каждому репрезентативному проекту были кратко охарактеризованы функциональность и достигнутые результаты проекта, платформа проекта. В своем втором докладе Владимир Михайлов провел обзор функций ERP-системы IT-Предприятие. Он обратил внимание на то, что система разрабатывалась на стандартах управления и технической подготовки производства принятой в СНГ и не требует в этом адаптации и локализации. В то же время применен и мировой передовой опыт, в частности такой функцио-

Ольга Петрусенко

нал по управлению производством как MRP II, MES, APS, технической подготовки производства по концепции PDM, PLM, управления логистикой SCM, отношениями с клиентами CRM. В условиях нестабильной экономики работа промышленного предприятия особенно остро нуждается в оптимизации производственных процессов. Ведущий архитектор решений SAP, SAP Ukraine Евгений Судаков считает, что ключевым процессом оптимизации является сбалансированное планирование сбыта, производства и закупок. Важны так же и процессы, направленные на уменьшение производственных затрат. Решения SAP в области оптимизации производственных процессов используются ведущими компаниями мира.

Алексей Егорченков

Еще один подход к оптимизации предприятий пред – ложил Юрий Верба, архитектор решений по бизнесаналитике Центра экспертизы решений SAP, SAP Ukraine. Это использование портфеля аналитических решений SAP для организации: регламентная отчетность, исследование данных, аналитические запросы, мониторинг ключевых показателей, прогнозная аналитика. Он рассказал о месте аналитической платформы в ИТ ландшафте компании и о важности разделение информации на «управленческую» и информацию для исполнителей. Ольга Петрусенко, руководитель отдела поддержки продаж SAP Ukraine, обратила внимание, что жесткое исполнение финансового бюджета и контроль финансовых потоков может соз-

стве интеллектуальных рабочих станций «Инпарком» (ГНПП «Электронмаш»), системой управления ИТ-инфраструктурой предприятия «Smart Base ITS Control» (НТУУ «КПИ») и инструментом моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов «Бизнес-конструктор» (УкрНЦ РИТ).

49


Мероприятия Конференции, семинары

Сергей Левицкий

дать иллюзию управляемости и правильного движения к намеченным целям (в краткосрочной перспективе), однако на деле может привести бизнес к краху. Жесткая финансовая дисциплина безусловно необходима, но очень важно понимать экономическую сущность бизнес процессов, знать, что же все-таки приносит прибыль компании, развивать направления стратегического инвестирования, управлять денежными потоками. От технологии бюджетирования необходимо перейти к технологии управления финансами грамотно и оперативно на интегрированной SAP ERP Finance Алексей Егорченков, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами, «1С Украина» рассказал о том, как управлять промышленным предприятием с помо-

Юрий Витовский

щью систем программ «1С: Предприятие 8». Для этого предлагается система программ компании «1С», основанная на современной среде разработки и исполнения по ��етодологии достижения быстрого результата – здесь и сейчас! В линейку продуктов «1С: Предприятие 8» для автоматизации типовых задач предприятия, помимо стандартного функционала ERP-систем, входящих в релиз «1С: Управление производственным предприятием 8», включены продукты по отраслевым производственным решениям, PDM, ТОИР, SCM, управление автотранспортом, а также инструменты для решения задач электронного документооборота, управление договорами, ИТ и проектами. Во втором своем докладе Алексей Егорченков осветил возможности планирования и контроля для отдельных

Ольга Беляченко

компаний и холдингов с помощью «1С: Консолидация». Гибкие модели бюджетирования, их версионность, «онлайн» оперативность, аналитические панели, связь с операционными показателями и другие возможности предоставляют мощный арсенал консолидации данных на предприятии и в холдинге. Сергей Левицкий, менеджер корпоративных проектов представительства Oracle в Украине, рассказал о том, как используя приложения Oracle Applications, организации могут эффективно управлять всеми ключевыми бизнес-функциями, в том числе взаимодействием с клиентами, финансами, кадрами и цепочкой поставок, на основе глубокого понимания бизнеса, адаптивных отраслевых процессов и опыта корпорации Oracle. Каждый из четырех комплексов кор-

Сергей Буренко

поративных приложений Oracle предлагается как в составе полностью интегрированного набора, так и в виде отдельных компонентов, и все они созданы на базе открытых инфраструктур, обеспечивая гибкие возможности конфигурирования и интеграцию с открытыми средами, включающими технологии различных поставщиков. «СофтПро» Компания имеет 17-ти летний опыт автоматизации предприятий на основе платформ собственной разработки, она предлагает комплекс Универсал 7:ERP-Basis. Юрий Витовский, начальник отдела маркетинга и продаж компании, отметил, что система имеет встроенный моделлер бизнес-процессов, который позволяет быстро и гибко создавать систему управления ресурсами предприятия. Автоматизируя функции

В завершение конференции была проведена лотерея по розыгрышу бесплатных годовых подписок журнала «Информационные технологии для менеджмента», ваучера на обучение в Центре Знаний по курсу Cisco и мультимедийные игры компании «1С». После лотереи участники пообщались в неформальной обстановке

50

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


Решение конференции

Денис Скоробогатов

учета ресурсов, Универсал 7 предоставляет широкие возможности проводить анализ как в оперативном, так и в стратегическом масштабе. Успешность предприятия можно оценить по методике Balanced Scorecard (BSC). В соответствии с ее принципами критерии оценки делятся на 4 группы: 1. Инновации в предприятие. 2. Организация внутренних процессов, оптимизация ресурсов. 3. Рост качества продукции и сервисов, их конкурентоспособности. 4. Рост прибыльности предприятия. Универсал 7 реализует возможности для управления с помощью BSC. Ольга Беляченко, директор по консалтингу компании «Софт-Рейтинг Консалт», в своем выступлении отметила, что миссия компании – оказывать содействие повышению эффективности систем управления орга-

Светлана Турцевич

низаций Заказчиков путем внедрения лучших мировых практик в сфере методологии менеджмента и информационных технологий с помощью решений SAP. При внедрении решений компании SAP очень важно для Заказчика получить полный спектр услуг, необходимых на всех этапах создания интегрированных систем управления предприятием. Компания «СофтРейтинг Консалт» имеет для этого соответствующие сертификаты, опыт, разработки, кадры, ресурсы, инфраструктуру. Например, очень важно иметь при внедрении апробированные, типовые решения, эталонные модели бизнес-процессов и реальные проекты внедрения решений SAP для предприятий разных областей. Наличие всего этого позволяет «Софт-Рейтинг Консалт» создавать эффективные системы управления

Представители Минпромполитики и УкрНЦ РИТ, изучив и обобщив информацию, прозвучавшую в докладах, а также приняв во внимание предложения участников конференции выработали решение конференции. В нем речь идет, в частности, о создании Совета по информатизации предприятий, о централизованном приобретении лицензий на ПО для предприятий Минпромполитики, об организации обмена опытом в виде семинаров, круглых столов, о выработке мотивации по внедрению современных ИТрешений.

предприятиями с гарантированным качеством, соблюдением сроков и бюджетов проектов, а также надежную квалифицированную поддержку и постоянное развитие SAP-систем Заказчиков. Сергей Буренко, начальник отдела продаж «Центра Знаний», в своем докладе – Knowledge for Business. Сделайте ваш бизнес эффективнее – остановился на проблемах эффективности ИТ-персонала и путях ее повышения. Для повышения эффективности персонала в Центре Знаний разработали свою методику, которая состоит из ряда этапов. Вначале проводится аудит компании, чтобы сформировать набор компетенций, который позволит компании достигнуть намеченных целей. Затем, выявив источники проблем в их получении, оценивают потребности в развитии персонала. Проведя обучение, оценивают ее эффективность, а затем оценивают и влияние обучения на бизнес клиента. Денис Скоробогатов, руководитель Центра инновационных технологий компании «Борлас Украина», свое выступление посвятил проблемам эффективного управления производственными мощностями на промышленных предприятиях, планированию потребностей в сырье и материалах, эффективному применению рычагов финан-

сового менеджмента с целью повышения конкурентоспособности предприятий в условиях посткризисного хозяйствования. Он привел примеры практического применения лучших отраслевых практик (best practice) для решения задач комплексной автоматизации за счет использования инновационных программных средств корпорации Oracle. Светлана Турцевич, директор по развитию бизнеса и маркетингу специализированного отраслевого жур«Информационные нала технологии для менеджмента» (ИТМ), привела данные исследования аналитической компании Forrester Consulting: 69 % всех участвовавших в исследовании руководителей поставили отраслевое специализированное издание на второе место по значимости среди 13 основных каналов получения знаний. В первую половину списка этих каналов вошла и отраслевая специализированная конференция, к этой категории относится и конференция в Минпромполитике. Деловые издания оказались по значимости во второй половине списка. Forrester Consulting считает, что специализированные отраслевые журналы играют важную роль в принятии управленческих решений в развитии бизнеса. 51


Интервью Гость номера

Êîíôåðåíö³ÿ ÿê çàõ³ä äåðæàâíî¿ íàóêîâîòåõí³÷íî¿ ïîë³òèêè ó ñôåð³ ³íôîðìàòèçàö³¿ ï³äïðèºìñòâ 9-10 грудня 2009 р. у Києві в приміщенні Мінпромполітики України пройшла науковопрактична конференція «Інформаційні технології – інструмент підвищення конкурентоздатності підприємств», яку організували Міністерство промислової політики України, Міністерство освіти і науки (МОН) України та Український науковий центр розвитку інформаційних технологій (УкрНЦ РІТ) МОН України. Від Мінпромполітики конференцію курирував доктор техн. наук, директор департаменту науково-технічного забезпечення та енергоефективності промисловості О. В. Ноговіцин. В інтерв’ю журналу він розповів про стан автоматизації підприємств Мінпромполітики України, про чинники, що впливають на розвиток автоматизації, і пропозиції, які увійшли в рішення конференції щодо державної науковотехнічної політики Міністерства у сфері впровадження ІТ в промислових компаніях.

Олексію Володимировичу, як на сьогодні можна охарактеризувати ситуацію із автоматизацією промислових підприємств України?

Сьогодні в Україні доступні сучасні ІТ-рішення провідних світових компаній для створення систем менеджменту підприємствами. Поступово удосконалюються і вітчизняні інформаційні технології як з точки зору їх відповідності сучасним методологіям менеджменту, так і за якістю реалізації. На багатьох підприємствах Міністерства промислової політики України, як правило, лідерах у своїх галузях, створені інтегровані системи управління, які підтримують процеси управління протягом всього життєвого циклу продукції. 52

На цих підприємствах інформаційні технології стали незамінним інструментом забезпечення функціонування підприємств, одним із головних чинників підвищення їх конкурентоздатності. Водночас рівень комп’ютеризації більшості вітчизняних підприємств не відповідає вимогам глобалізованого конкурентного ринку. Які ж чинники призводять до відставання багатьох українських компаній у автоматизації їх систем управління?

Таких чинників декілька. До них можна віднести неоптимальність існуючих бізнес-процесів, низький рівень організаційного менеджменту на підприємствах взагалі і ІТ-проектами зо-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

крема; відсутність системного підходу при реалізації комп’ютерних систем управління; низька поінформованість керівництва багатьох підприємств про роль ІТ у підвище��ні ефективності менеджменту підприємствами. Треба також зазначити, що сьогодні здійснюється ще недостатньо ефективна державна науково-технічна політика у сфері інформатизації підприємств. А що може стимулювати процеси інформатизації підприємств?

Головний чинник – це ринок. Інформаційні технології – найновітніша зброя у боротьбі за ефективність, особливо коли неможливо більше «роздувати» штати ¹ 1-2/2010


та бюджети. І ефективність використання ІТ на підприємствах в умовах ринкової економіки, у першу чергу, залежить від підприємств. Чи має держава наразі якийсь вплив на ці процеси?

Так, існує декілька напрямів впливу держави на хід комп’ютеризації підприємств. Враховуючи багатоплановість проблеми створення ефективних інтегрованих систем управління підприємствами, потрібне проведення державою такої технічної політики, яка б забезпечувала координацію в розробленні та впровадженні відповідних ІТ, їх стандартизації, сертифікації та локалізації програмних «рішень» закордонного виробництва; підвищення рівня менеджменту проектами; орієнтацію освіти у галузі ІТ на потреби виробництва та підвищення кваліфікації персоналу підприємств; узагальнення передового досвіду та інформуванні підприємств. Така координація повинна поширюватись в обов’язковому порядку на державні підприємства (або з корпоративними правами держави) та в рекомендаційній формі на приватні підприємства, що здійснить позитивний інтегральний вплив на економіку країни в цілому. Чи можна навести конкретний приклад заходів щодо досягнення такої координації?

Одним із заходів щодо розробки координації можна вважати конференцію, яка відбулася 9-10 грудня 2009 року. Ця конференція – своєрідна форма наради, на якій представники міністерств, промислових підприємств, 53


Интервью Гость номера

Інформаційні технології – найновітніша зброя у боротьбі за ефективність, особливо коли неможливо більше «роздувати» штати та бюджети

науки і ВНЗ обмінювались досвідом, обговорювали проблеми автоматизації управління підприємствами та розглядали рішення по вирішенню цих проблем. По завершенню конференція запропонувала рекомендації з декількох напрямків щодо державної політики у сфері автоматизації підприємств. Які це напрямки?

Рішення конференції охоплюють широкий спектр питань – це підвищення рівня зрілості бізнес-процесів, фінансове та організаційне забезпечення створення та модернізації АСУП, розвиток програмно-технічного забезпечення АСУП, обмін досвідом у створенні та модернізації АСУП, наукова підтримка проектів у сфері інформатизації підприємств, підготовка фахівців для АСУП, залучення ІТ-компаній до інформаційних заходів щодо розвитку АСУП. Яким чином пропонується підвищити рівні зрілості бізнеспроцесів у компаніях?

Пропонуються різні заходи, а саме: проведення семінарів для вищого керівництва підприємств з тематики створення / модернізації АСУП, проектного менеджменту та менеджменту якості, також планується організувати підвищення кваліфікації керівників і менеджерів підприємств з тематики реінжинірингу бізнес-процесів. Цікавою є пропозиція щодо створення централізованої 54

бази методологій, стандартів, описів кращої практики у сфері інформатизації підприємств. Що можна зробити задля поліпшення організаційного забезпечення створення та модернізації АСУП?

Одна з пропозицій стосується створення Ради з питань інформатизації підприємств Мінпромполітики України як дорадчого органу Міністерства, метою діяльності якої повинно бути напрацювання напрямів проведення науково-технічної політики у сфері АСУП та координація заходів з її реалізації. Одночасно пропонується визначити в Мінпромполітики України підрозділ, відповідальний за вироблення і проведення науково-технічної політики у сфері АСУП. В пропозиціях мова йшла про створення Центру компетенції у сфері інформатизації підприємств, проведення технічного аудиту стану АСУ державних підприємств, пропонувалось стимулювати використання сучасних методологій менеджменту та їх реалізації у вигляді ІТ«рішень» преміюванням керівників підприємств. За рахунок чого пропонується покращити програмно-технічне забезпечення АСУП?

Розвиток програмнотехнічного забезпечення АСУП можна забезпечити, наприклад, за рахунок розробки і розповсюдження методик вибору стандартного програмного забезпечен-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ня (програмних «рішень») для АСУП, а також методичних рекомендацій щодо визначення технічних вимог до ІТ при проведенні тендерів з придбання ІТ та послуг з їх впровадження. Корисним може виявитись ефективна ліцензійна політика шляхом централізованого придбання ліцензій на використання програмного забезпечення підприємствами Мінпромполітики і централізованого придбання та розповсюдження на підприємства Мінпромполітики сучасних міжнародних стандартів у сфері використання ІТ для управління підприємствами, зокрема: ITIL, SA-CMM та ін. Ви говорили про важливість обміну досвідом. Які формати були б доцільні?

Для обміну досвідом у створенні та модернізації АСУП було б ефективно проводити регулярні науковопрактичні конференції та семінари з проблематики АСУП, організовувати семінари, круглі столи й інші спеціалізовані заходи по обміну досвідом підприємств Мінпромполітики України у галузевому розрізі з конкретної тематики проблем інформатизації підприємств за участю ІТ-компаній. Розглядається ідея щодо створення Порталу з тематики інформатизації підприємств. Яку підтримку в реалізації заходів щодо підвищення рівня автоматизації підприємств може надати наука і вища школа?

Наукова підтримка проектів у сфері інформатизації підприємств дуже важлива. У першу чергу це НДДКР з тематики автоматизації підприємств. У рішенні конференції заплановане визначення необхідних напрямів НДДКР з тематики застосування ІТ у сфері менеджменту підприємствами; розробка відповідних рекомендацій МОН України щодо планування відповідних НДДКР науковими установами та ВНЗ МОН України. Аналіз реальних потреб підприємств Мінпромполітики України у фахівцях різної спеціалізації у сфері інформатизації підприємств дозволить розробити рекомендації МОН України щодо підготовки таких фахівців. Чи є місце в цих заходах саме ІТ-компніям – постачальникам ІТ-рішень та їх партнерам, чиї продукти і послуги потрібні на підприємствах?

Безумовно. В багатьох пропозиціях і заходах, що ми обговорювали, передбачається активна участь ІТ-компаній, наприклад, це стосується залучення вітчизняних та закордонних ІТ-компанії до інформаційних заходів щодо розвитку АСУП. Також розглядається можливість функціонування постійно діючих експозицій ІТ-компаній з тематики інформатизації підприємств в концепції Центру компетенції у сфері інформатизації підприємств. Точка зору ІТ-компаній буде корисною і на Раді, яку учасники конференції запропонували створити для обговорення питань інформатизації підприємств Мінпромполітики України. ¹ 1-2/2010


Стандарты Управление проектами

Не знаешь, как поступать? Поступай по уставу 1. Ñòàíäàðòû â æèçíè ÷åëîâåêà Смысл фразы, приведенный в заголовке, довольно часто улавливается в сценах из военных или полицейских кинофильмов. Это совет по поводу того, как нужно действовать в неопределенной скоротечной ситуации. По сути, это совет по стандартному поведению в… нестандартной ситуации. Ведь военные и полицейские уставы – это обобщенный опыт реагирования на ситуации в сфере, охватываемой уставом. Чтобы совет был выполнен, человек должен, по меньшей мере, знать устав (стандарты поведения). А чтобы его применить в скоротечной ситуации, необходимо тренировками закрепить навык его применения, доведенный до автоматизма. Навык отрабатывается в контексте более широкого стандарта поведения – в рамках системы стереотипов человека, формируемых социальной средой обитания. Основой же психологии стереотипов является физиология рефлексов. И рефлексы, и стереотипы, и навыки – это программы бессознательного автоматического поведения человека на разных уровнях его взаимодействия с внешней средой. Все эти программы проходят на бессознательном уровне, освобождая мозг человека от необходимости по каждому внешнему воздействию запускать ресурсоемкую процедуру принятия решения. Мышление же используется для решения важных задач. Поскольку большая часть жизнедеятельности человека проходит в стандартизованном, запрограммированном режиме функционирования, то его эффективная жизнедеятельность, как сложной системы, и основывается на иерархии стандартов действий (программ). В терминах АСУ – на стандартах в различных видах обеспечения.

2. Ñòàíäàðòû â æèçíè êîìïàíèè Используя вышесказанное о стандартном поведении человека, в качестве метафоры в сфере автоматизации управления компанией приведем следующее высказывание: для эффективной работы компании, чтобы освободить ее мыслительные ресурсы для решения важных вопросов бытия (конкурентоспособности, выживания), необходимо создать эффективную иерархию стандартов управления. Впрочем, на уровне «физиологии» компании – технического обеспечения – стандарты уже давно заняли свое прочное место в системе менеджмента. Что касается «стереотипов» поведения в компании – на уровне организационного управления, то они проявляются, в основном, как неписанные правила и редко еще в виде действующих должностных инструкций. Автоматизация же деловых процессов – это, по сути, принудительная выработка навыков – стандартизация работы с помощью программных средств. В этом и заключается прогрессивное влияние программных средств – они «заставляют» менеджмент стандартизировать часто повторяю-

щиеся процедуры и за счет этого повышается эффективность компании. Причем, степень эффективности растет в гораздо большей степени, чем объем автоматизируемых функций, поскольку стандартизируются не только сами функции, но и их взаимосвязи, а это стандартизирует, в свою очередь, координацию работ. Последнее дает сильный позитивный «побочный» эффект – улучшается психологический климат за счет гармонизации конфликта интересов сотрудников: ничего личного – это только требование программы автоматизации бизнеса.

3. Ñòàíäàðòû äëÿ àâòîìàòèçàöèè Автоматизация бизнес-процессов, как и всякая деятельность человека, также стандартизируется. Не вдаваясь в техническую составляющую этой стандартизации, обратим внимание на три ее аспекта. Первый – это степень стандартизации объекта автоматизации. Прежде всего, необходимо стандартизировать «стереотипы» компании – собственно, правила, по которым люди принимают решения. И здесь даже не столько важно то, что нужно сделать, сколько то, как это необходимо сделать. В качестве подхода, регламентирующего процедуры стандартизации стереотипов мышления в компании, можно привести пример – стандарт ISO 9001. Второй аспект стандартизации автоматизации – собственно программное средство. Речь идет о специальных программных решениях для автоматизации бизнеса. Чтобы не рекламировать какие-либо решения, просто отметим, что, чем меньше в таких решениях применяется индивидуального, не стандартного программирования, и чем больше используется стандартных автоматизированных функций, тем лучше. И третий аспект стандартизации автоматизации – это стандартизация самого процесса внедрения. По большому счету, здесь нужно говорить о стандарте поведения и координации действий всех людей, задействованных в проекте внедрения – так называемых заинтересованных лиц (стейкхолдеров). Основой такой стандартизации считается устав проекта, в котором все участники еще «на этом берегу автоматизации» договариваются о том, как они будут переправляться через бурную реку, называемой «внедрение». Хороший устав проекта, может охватывать даже и два предыдущих аспекта стандартизации. И тогда, если при внедрении системы автоматизации бизнеспроцессов, Вы окажетесь в ситуации, при которой не будете знать, как поступать – поступайте по уставу проекта! «А как написать устав проекта внедрения ИТ?» На этот вопрос эксперты ответят в следующих выпусках журнала. Пример того, насколько стандартизация облегчает жизнь, – см. в статье на стр. 56

55


Стандарты Управление качеством

Äâîéíàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ Синергический опыт: 10 лет в системе управления качеством, 5 лет в системе автоматизации управления качеством Ñòàíäàðòèçàöèÿ â óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì è àâòîìàòèçàöèè áèçíåñ-ïðîöåññîâ Стандартизация – это, с одной стороны, деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения экономии всех видов ресурсов, качества, совместимости, безопасности.

56

С другой стороны, стандартизация – это деятельность, направленная на достижение упорядочения посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении как реально существующих, так, что очень важно, и потенциальных задач. Исходя из этого, во-первых, можно считать, что внедрение системы управ-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ления качеством – это стандартизация процедур принятия решений по управлению качеством выпуска продукции. Несмотря на то, что сегодня существует уже достаточно примеров сертификации компаний по международному стандарту менеджмента качества ISO 9001, все же массовой такую стандартизацию назвать нельзя.

¹ 1-2/2010


Во-вторых, также можно считать, что внедрение систем бизнесавтоматизации – это стандартизация процедур принятия решений в сфере управления деловыми процессами. Примеров бизнес-автоматизации также довольно много, хотя до массовой автоматизации пока тоже еще далеко.

Äâîéíàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ â ìåíåäæìåíòå С учетом эффекта от стандартизации представляет интерес случай внедрения систем бизнес-автоматизации в сфере управления качеством продукции. По сути, это стандартизация стандартизации. Рассмотрим один из примеров такой двойной стандартизации. Мы нашли его на киевском заводе «БлицПак» – первом в СНГ предприятии по производству картонной упаковки, сертифицированном по международному стандарту менеджмента качества ISO 9001. Завод в кратчайшие сроки внедрил систему автоматизации управления качеством SAP QM. «Блиц-Пак» – ведущее предприятие по производству картонной упаковки в СНГ, среди его заказчиков иностранные компании мирового уровня. Проанализировав публикации и пообщавшись со специалистами на тему сертификации по ISO 9001 и внедрения системы автоматизации управления качеством SAP QM в «Блиц-Пак», мы обобщили информацию в разрезе интересующей нас темы.

Ñóòü ñåðòèôèêàöèè äëÿ ïåðñîíàëà «Блиц-Пак» применяет систему менеджмента качеством (СМК) вот уже 10 лет. Сертификацию по стандарту ISO 9000-1994 на заводе провели в 1999 году, а по версии ISO 9001-2000 в 2003 году. Что же главное изменилось в работе персонала с введением сертификации? Главное – это прописанные на бумаге процедуры, по которым работает «БлицПак». Это формализация производственных процессов, когда люди выполняют не устные, расплывчатые указания начальства, а письменные инструкции, в которых четко и ясно конкретизируется, что, когда и при каких условиях нужно сделать. Руководителю не нужно

взывать к совести рабочего, чтобы тот выпускал качественную продукцию, он требует неукоснительного выполнения инструкции. Важно при этом то, что все инструкции согласованы между собой. В итоге у исполнителя не возникает недопонимания того, что от него требуют, а его действия не противоречат действиям других исполнителей.

Ñèñòåìà êà÷åñòâà è êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà Сертификация по системе качества ISO переводит компанию на новый корпоративный уровень производственной культуры – все сотрудники работают в системе управления качеством производства. Коллектив завода – это теперь команда, работа которой синхронизирована и направлена на достижение единой цели – обеспечить заданные параметры качества на всех этапах изготовления продукции, чтобы клиент на выходе получил именно то, что заказывал. На семинарах приходилось слышать, что сертификат ISO 9001-2000 – это ключ к международной торговле. Возможно, сертификат ISO и будет являться необходимым условием для сотрудничества с иностранцами, но не достаточным. Дотошные иностранцы потребуют, как это случилось с «Блиц-Пак», провести аудит на предмет соответствия их внутренним стандартам качества. А затем каждый год будут направлять комиссию и весьма серьезно проводить очередную проверку. Например, Procter&Gamble выставили «Блиц-Пак» список из 19 ключевых

показателей, по которым заводу нужно было пройти проверку. Поскольку стандарты и методики иностранных компаний-заказчиков во многом похожи на ISOшные, то знания и опыт, полученные при сертификации по ISO, безусловно, помогают, но не сам документ, подтверждающий факт сертификации.

Êòî è êàê ïðîâîäèò ñåðòèôèêàöèþ На заводе была создана проектная группа из пяти человек. Так как система управления качеством затрагивает все сферы производства, то руководитель группы наделен серьезными полномочиями и по должности это один из топменеджеров. На «Блиц-Пак» это был заместитель директора. В группу также вошли два технолога и специалисты, которые отвечали на заводе за качество. В качестве партнера по сертификации была приглашена компания «Бюро Веритас», которая в течение недели обучала проектную группу. Была проведена инвентаризация всех процессов, существующих на заводе. Их разделили на группы по степени важности, в каждой группе был назначен руководитель. Инструкции по процессам писали все, начиная от мастеров участков и заканчивая директором завода. На все это ушло десять месяцев. Инструкции подлежали защите, и если оказывались поверхностными или составлялись для себя, то подвергались жесткой критике. Понимая то, что процессы, прописываемые в виде инструкций, после утверждения станут 57


Стандарты Управление качеством

обязательными для исполнения, составителями было тщательно подобрано каждое слово. Когда все инструкции были написаны и сведены в блоки, состоялся предварительный аудит деловых процессов.

Îòëè÷èå âåðñèè ISO 9001-2000 ãîäà îò ïðåäûäóùåé Версию ISO 9001-2000 г. внедрили в «Блиц-Пак» в 2003 г.. Она несколько проще предыдущей версии, так как �� ней больше картинок и схем. Эта визуализация процессов позволяет не прописывать все и вся. Версия 2000 года ближе к управлению процессами, в ней гораздо качественнее прописана методика оценки результатов работы подразделений и эффективности управления процессами. ISO 9001-2000 позволила на заводе перейти к управлению по целям. В такой парадигме управления упор делается на то, чтобы каждое подразделение, начиная с бригады, имело свою цель. Целью может быть увеличение выработки по конкретным категориям, уменьшение количества брака и т. д. При сертификации по ISO 9001-2000 в рабочую группу в полном составе вошел совет директоров. Вначале прописали оргструктуру всех дирекций и только после этого определились, какие инструкции будут писать сотрудники. Пришлось много поменять на верхних уровнях управления, технологические же инструкции почти не поменялись. Ориентация на цели по58

зволила оценку исполнения системы качества сделать более объективной. При этом, чтобы у персонала не было отторжения, потребовалось поменять механизм заработной платы всем, вплоть до мастеров участков. Первоначально люди получали заработную плату за один показатель, а стали – за несколько показателей, и если по одному идет недобор, то за счет других можно наверстать упущенное. Особого сопротивления внедрению ISO 9001-2000 со стороны коллектива не было.

Ñåðòèôèêàöèÿ è ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ При сопоставлении инструкций и организационных схем между собой выявилось много несоответствий: дублирование функций, нерациональность оргструктуры, несоответствие по параметрам стыковки смежных функций и другие. Все это приводило к проблемам в информационных потоках. Проанализировав эти несоответствия, на заводе провели модернизацию оргструктур и функций. При этом появились совершенно новые функции, о необходимости которых заводские специалисты и не догадывались.

Ïîääåðæêà âûïîëíåíèÿ ñòàíäàðòà Это важный момент в системе управления качеством. Создать систему – недостаточно. Чтобы она успешно функ-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ционировала, необходимо подготовить и разработать целый ряд нормативных документов и организовать регулярное проведение контрольных мероприятий. Например, на заводе были организованы новые мероприятия, посвященные управлению качеством. Это линейка качества и дни качества. Чтобы заинтересованные лица смогли выяснить и устранить причины возникновения несоответствия качества либо рекламации, проводятся совещания, которые называются линейка качества. Под несоответствиями в ISO понимается все что угодно. Например, если в стандартах качества компании Procter&Gamble прописано, что паллеты на складе должны стоять на расстоянии не ближе 80 см от стены, а это условие нарушено, то возникает несоответствие. Его должен заметить ответственный сотрудник, выписать документ по несоответствию и сообщить об этом руководству. Такие нарушения фиксируются и сохраняются, чтобы «ничто и никто не был забыт». Если случилось нечто подобное повторно, можно выяснить, когда внушение виновному было сделано ранее, и принять адекватные меры. А день качества – это уже другой уровень, это заседание совета директоров. День качества проходит регулярно – раз в неделю, причем вне зависимости от того, произошло что-то неординарное или нет. На такие совещания выносятся результаты работы, связанные с системой качества. ¹ 1-2/2010


Êàê ÑÌÊ âëèÿåò íà àâòîìàòèçàöèþ Чтобы автоматизировать бизнеспроцессы, их необходимо вначале формализовать. Часто требуется их еще и оптимизировать – провести реинжиниринг. А формализация и реинжиниринг бизнес-процессов на действующем производственном предприятии – далеко не простая задача. От уровня формализации и реинжиниринга зависит многое – насколько эффективно будет работать автоматизированная система. На «БлицПак» за шесть лет работы в системе управления качеством процессы были настолько формализованы и оптимизированы, что их корректировка с учетом особенностей системы автоматизации ничто существенно не изменила в бизнес-структуре, поэтому система автоматизации возводилась на прочный фундамент – систему управления качеством, с опытным персоналом, владеющим методологиями формализации и реинжиниринга бизнес-процессов. Решение автоматизировать систему качества с помощью системы SAP QM на заводе было приняло в начале 2005 г. Специалисты выбрали наиболее критичный для завода функционал: входной контроль, операционный контроль и выходной контроль.

ство некачественное сырье. При большом количестве измерений проверяемых параметров была проблема, связанная с ошибками, которые следует отнести к категории «человеческий фактор». После внедрения системы SAP QM сотрудники лаборатории при осуществлении входного контроля, проведя необходимые замеры, заполняют форму в этой системе. Они заносят в форму пять-десятьпятнадцать параметров, в зависимости от вида сырья и ГОСТа. И пока сырье не «измерили», оно в системе не видимо ни плановикам, ни производственникам. Более того, если сырье не соответствует плановым характеристикам, система вообще блокирует всю партию для производственников. Парадокс внедрения QM состоял в том, что ужесточение входного контроля привело к сокращению издержек. Например, статистический анализ показал, что некоторые поставщики отгружают высококачественное сырье, и у них достаточно проверить выборочно каждую вторую или третью партию. Система QM позволила оптимизировать контрольные процедуры по поставщикам, партиям, характеристикам. Система также отслеживает продвижение партии материала, что позволяет сделать его отзыв, если в ходе какого-либо процесса обнаружен брак.

Àâòîìàòèçàöèÿ âõîäíîãî êîíòðîëÿ

Àâòîìàòèçàöèÿ îïåðàöèîííîãî êîíòðîëÿ

Входной контроль выполняет функции фильтра, не пропуская в производ-

Операционный контроль в системе QM позволяет перевести максимальное

количество операций по контролю качества непосредственно на исполнителя. Это очень важно, так как невозможно на каждом этапе изготовления продукции поставить мастера-контролера. Система позволяет объективно и качественно фиксировать результаты самоконтроля непосредственно на каждом рабочем месте. Это происходит следующим образом. Процесс изготовления упаковки разбит на операции, и на каждом этапе из нескольких операций имеется интерфейс с системой QM, т. е. это компьютер, подключенный к системе, куда непосредственно исполнитель – механик, печатник, оператор – заносит информацию о качестве. Если показатели превышают максимально допустимые значения – паллета автоматически становится «красной», и в службу главного технолога сразу же отправляется сообщение. Если кто-то на своей операции маркирует паллету как годную, а затем обнаруживается брак– то ему несдобровать: система сразу выявит недобросовестного работника.

Àâòîìàòèçàöèÿ âûõîäíîãî êîíòðîëÿ При выходном контроле готовая продукция во многом проверяется также как и сырье при входном контроле. Если что-то не так, также блокируется вся партия. Если все хорошо, на основании имеющейся информации распечатывается сертификат качества, причем от руки туда ничего вписать нельзя, 59


Стандарты Управление качеством

туда записываются только те данные, которые поступали на всем пути следования паллеты в производстве. Перед отгрузкой продукции со склада кладовщик заполняет в QM форму выходного контроля визуальной оценки качества паллеты, а также оценки качества транспорта. Например, если состояние транспорта вызывает нарекания у кладовщика (например, он выявил, что накануне перевозилась мороженая рыба), то он не ставит соответствующую «галочку» в форме QM, при этом автоматически блокируется выписка всех отгрузочных документов. Достоинством системы является автоматизация действий людей, согласно инструкциям. Они на местах не принимают решений, чем существенно снижается влияние «человеческого фактора», а лишь фиксируют: соответствует параметр стандарту или нет. Кладовщик просто фиксирует факт: машина не соответствует. Он никому ничего не должен объяснять. Если же случится рекламация – «всевидящее око» системы по любой продукции подскажет информацию: кто, на каких операциях, когда, из каких материалов производил продукцию, и виновнику этого отклонения не избежать ответственности. На заводе «БлицПак» считают, что заказчик имеет право требовать устранения неустраивающих его неполадок, так как он платит зарплату, и его обращение в системе отрабатывается как рекламация.

Îðãàíèçàöèÿ âíåäðåíèÿ SAP QM Внедрение SAP QM на первом этапе состояло из двух фаз. Первая фаза – концептуальное проектирование, или, по существу, идеологическое наполнение проекта, его описательная часть – что, куда, зачем. Что очень важно, частота совещаний в период концептуального проектирования – не реже 1-2 раза в неделю. Желательно присутствие спонсора проекта – человека, который за все это платит, и он, как никто другой, знает, что хочет за это получить. На второй фазе идет определение объема внедрения. Второй этап – реализация проекта. Он прошел довольно легко, поскольку в SAP QM четко про60

писана логика действий, идеальные схемы бизнес-процессов, ничего лишнего, удобный и эргономичный интерфейс. На третьем этапе – заключительная подготовка, интеграционный тест. Этот тест – своего рода рабочий семинар, длящийся несколько дней, на котором «проигрывается» вся цепочка операций бизнес-процесса – здесь идет кропотливая работа. Ответственные лица (совет директоров) в течение нескольких дней обкатывали новое ПО в условно реальной среде. С 1 сентября 2005 г. на заводе началась продуктивная эксплуатация решения SAP для управления качеством.

Ôàêòîðû óñïåõà ïðè âíåäðåíèè ñèñòåìû àâòîìàòèçàöèè Внедрение SAP QM на заводе «БлицПак» прошло успешно – достигнуты все цели проекта и выполнены его сроки ( 6 месяцев внедрения и еще 2 месяца опытной эксплуатации). Этому способствовали следующие факторы. Наличие на заводе отлаженной системы управления качеством и соответствующая ей корпоративная культура – стимулирующая всех работать по целям. Готовность руководства к реинжинирингу бизнес-процессов. Опыт работы в системе SAP R / 3 в течение предыдущих трех лет, когда на «Блиц-Пак» последовательно были внедрены модули: финансы, управление материалами, сбыт, контроллинг, планирование производства и управление персоналом. Удачный выбор консалтинговой компании – «Софт-Рейтинг Консалт», партнера SAP

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

в Украине с 1993 г., которая разделила риски внедрения совместно с заводом «Блиц-Пак».

Âûãîäû àâòîìàòèçàöèè ñèñòåìû êà÷åñòâà На «Блиц-Пак» получили синергию от действующей системы управления качеством производства и ее автоматизации на базе системы SAP QM. С помощью QM на заводе автоматизировали входной контроль, операционный контроль и выходной контроль. Автоматизация процедур в этих видах контроля позволила ввести информацию о качестве в единое информационное пространство завода и холдинга. Стал возможен обмен информацией с другими подсистемами – у главного технолога, с отделом снабжения и др. Сразу ускорилось проведение самих процедур обеспечения качества, улучшилась оперативность в принятии решений связанных с качеством, стало легче управлять самой системой качества в целом, появились новые возможности анализа и управления качеством производства. В итоге, с помощью создания сертифицированной СМК и ее автоматизации завод получил главный бизнес-эффект: он стал лидером на рынке упаковочного картона. По сути, стандартизация процессов в системе менеджмента качества и последующая стандартизация процессов по управлению этой системой с помощью бизнес-автоматизации привели к становлению системы стандартов качественного менеджмента на заводе в целом. ¹ 1-2/2010


Мероприятия Конференции, семинары

Программные продукты Oracle для украинского бизнеса Компания Oracle представила последние инновационные разработки корпорации и новые решения для предприятий Украины

Мишель Климо, вице-президент Oracle в Центральной Европе: «Продукты, поставляемые Orаcle, – это полное открытое интегрированное программное обеспечение»

Интерес к конференции проявили более 500 представителей (руководителикомпаний,подразделений, маркетинг-менеджеры, директора по ИТ и безопасности, ИТ-специалисты, бизнесаналитики) ведущих украинских предприятий из многих городов Украины: Киева, Днепропетровска, Одессы, Харькова, Донецка, Львова, Винницы, Кривого Рога, Симферополя, Луганска, Хмельницкого. По словам Эдуарда Поповича, руководителя представительства компании Oracle в Украине, непрерывные инновации позволили Oracle сформировать наиболее совершенный и всеобъемлющий комплекс программных продуктов для корпоративного рынка. Заказчикам во всем мире, Украине и СНГ сегодня до-

По данным опроса исполнительных директоров, проведенного аналитической компанией Gartner, более 60 % респондентов отмечают, что зачастую ИТ-подразделения являются ключевым сдерживающим фактором при внедрении необходимых изменений. Именно поэтому важной задачей ИТ-директора является развертывание ресурсов и архитектуры таким образом, чтобы возможности ИТ-подразделений были синхронизированы с изменяющимися задачами бизнеса. Как это сделать и с помощью каких инструментов говорилось в ходе Oracle Day, который состоялся 28 января в Киеве. ступны более 3000 программных продуктов корпорации по бизнесприложениям и отраслевым решениям, связующему программному обеспечению, системам управления базами данных и инфраструктуре. «Продукты, поставляемые Orаcle, – это полное открытое интегрированное программное обеспечение. Инновационные решения Oracle помогают управлять базами данных, бизнес-приложениями и отраслевыми решениями, также повышают эффективность предприятия и бизнес-анализа», – сказал Мишель Климо, вице-президент Oracle в Центральной Европе. В частности, выпуск Oracle Database 11g Release 2 вдвое увеличивает производительность работы администраторов баз данных, пятикратно сокраща-

ет затраты на серверы, в десять раз ускоряет выполнение запросов в сочетании с Oracle Database Machine. Oracle Fusion Middleware 11g объединяет лучшие в отрасли программные продукты связующего слоя. Нововведения коснулись и комплекса решений для интеллектуального бизнес-анализа и управления эффективностью предприятия Oracle Enterprise Performance Management System, что позволило расширить возможности интеграции с приложениями Oracle и представить функции ускоренного закрытия финансового периода. Кроме того, было объявлено о выпуске новых и расширенных функциональных возможностей как для бизнес-приложений, так и для отраслевых комплексов Oracle. Среди новинок бизнесприложений – выпуск системы управления глобальными транспортными перевозками, управления кадрами, цепочками поставок, закупками, проектами, основными данными, финансами и взаимодействием с клиентами, расширение портфеля продуктов для мобильных устройств и др. Значительные усовершенствования внесены для таких

отраслей, как розничная торговля, государственный сектор, высокие технологии, строительство и недвижимость, медико-биологические науки, профессиональные услуги, телекоммуникации, потребительские товары, энергетика и ЖКХ.

Эдуард Попович, руководитель представительства компании Oracle в Украине: «Форум Oracle Day в Киеве – демонстрация выдающихся результатов работы и новинок»

61


Комплексная автоматизация Производство

Îïûò 10-ëåòíåé êîìïëåêñíîé àâòîìàòèçàöèè êðóïíîãî íàó÷íî-ïðîèçâîäñòâåííîãî êîìïëåêñà Создание КИС на ГП НПКГ «Зоря»-«Машпроект»

К

аждому поколению электронно-вычислительной техники соответствует своя парадигма автоматизации организации. Сотрудниками ГП НПКГ «Зоря»-«Машпроект» накоплен большой опыт автоматизации. С 1968 г., когда был организован информационновычислительный центр на базе машиносчетной станции, сотрудниками служб информационных технологий были освоены семь поколений ЭВМ, четыре поколения персональных компьютеров, создана заводская компьютерная сеть, разработаны и внедрены сотни прикладных задач для проектирования и производства изделий. С 2000 года «Зоря»-«Машпроект» приступил к реализации концепции единого информационного пространства. За основные направления автоматизации предприятия были приняты следующие:

внедрение комплексных информационных систем (КИС); 1 n внедрение CALS технологий ; n внедрение систем автоматизированного управления технологическим оборудованием. На конференции2 Виталий Крикливенко, начальник отдела автоматизаn

ции систем управления предприятием ГП НПКГ «Зоря»-«Машпроект», рассказал о том, как в течение 10 лет создавалась КИС на базе ERP-системы. Изложим в сокращенном варианте, представленный им на конференции доклад.

Êîìïëåêñíàÿ êîìïüþòåðèçàöèÿ Информационная составляющая для предприятий, выпускающих наукоемкую, сложную продукцию, является одной из основных для сохранения конкурентоспособности на всех этапах жизненного цикла изделий в жестких рыночных условиях. По мере развития информационных технологий меняется точка зрения на основные функции автоматизированных систем и задачи, которые они должны решать. Изменяется не только подход к вопросам автоматизации, но и к технологиям обработки информации. На протяжении последнего десятилетия в повестке дня остро стоит вопрос о внедрении комплексной автоматизированной системы управления предприятием. Под комплексной компьютеризацией подразумевается обеспечение всех процессов

производственно-хозяйственной деятельности предприятия на базе сквозных комплексных информационных технологий, то есть работа в единой информационной среде конструкторов, технологов, работников планово-производственных, финансово-экономических и других служб предприятия.

Îñíîâíûå öåëè àâòîìàòèçàöèè Руководители предприятий выдвигают разный набор целей: наладить учет, облегчить работу персоналу, сократить время на подготовку отчетов и т. д. Но практически каждый руководитель предприятия сведет все эти цели к одной главной – организовать труд большого количества людей, систематизировать и упорядочить управление предприятием для достижения поставленных руководством целей. Первой целью комплексной автоматизации является налаживание оперативного учета. Отсюда вытекает задача создания единого информационного пространства. Если все документы на предприятии будут регистрироваться в единой электронной среде, то первая цель – налаживание учета – будет решена ав-

1

CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life cycle Support – непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла) – современный подход к проектированию и производству высокотехнологичной и наукоемкой продукции, заключающийся в использовании компьютерной техники и современных информационных технологий на всех стадиях жизненного цикла изделия, обеспечивающий единообразные способы управления процессами и взаимодействия всех участников этого цикла: заказчиков продукции, поставщиков / производителей продукции, эксплуатационного и ремонтного персонала, реализованный в соответствии с требованиями системы международных стандартов, регламентирующих правила указанного взаимодействия преимущественно посредством электронного обмена данными. 2 См. Стр. 44

62

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


томатически. Автоматизация должна строиться исходя из приоритетов управления, а не приоритетов и интересов отдельных подразделений. Следующей целью автоматизации после налаживания учета является определение контрольных точек в процессе производственнофинансовой деятельности предприятия, то есть определение бизнес-логики предприятия. Здесь уже начинается управление деятельностью предприятия.

Íåîáõîäèìîñòü ïåðåõîäà ê ERP С приходом персональных компьютеров доминирующей стала концепция автоматизированных рабочих мест (АРМ), открывшая дорогу к широкому привлечению персонала в различных подразделениях за счет переноса операций по сбору и обработке информации непосредственно на рабочие места сотрудников. Однако при росте масштабов автоматизации концепция АРМ привела к образованию так называемой островной автоматизации. Главными причинами необходимости перестройки существующих на на-

чало 2000 г. автоматизированных систем управления предприятием явились: n недостаточная интегрированность выполняемых функций; n необходимость создания единого информационного пространства; n обеспечение обработки информации в реальном режиме времени. Для решения этих проблем необходимо функционирование на предприятии системы класса ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), предназначенной для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Это «верхний уровень» в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление продукции и предоставление услуг. В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю деловую информацию, накоплен-

ную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость в передаче данных от системы к системе. Кроме того, любая часть информации, которой располагает организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

×åòûðå ïîäõîäà ê àâòîìàòèçàöèè По данным на 2001 год состояние информационного обеспечения предприятия можно было охарактеризовать как «лоскутная автоматизация», когда довольно много задач управления производством решалось нецентрализовано, а значит, неоптимально. Была поставлена задача создания единого информационного поля предприятия, чтобы комплексно решать вопросы управления предприятием. Однако мы тут же столкнулись с проблемой выбора системы, а также постав63


Комплексная автоматизация Производство Òàáë. 1. Ýòàïû âíåäðåíèÿ №

Наименование

Состав работ

Исполнитель

1.

Обследование

Проведение обследования предприятия по подсистемам

Разработчик, заказчик

2.

Поставка программного обеспечения

Установка программного обеспечения на сервере предприятия. Передача документации.

Разработчик

3.

Пуско-наладочные работы

Настройка функционирования программных модулей на контрольных примерах, соответствующих специфике предприятия. Обучение работников ОАСУП и ответственных исполнителей задействованных подразделений.

Разработчик, ОАСУП, ответственные исполнители подразделений

4.

Опытная эксплуатация

Конвертация ранее созданных баз данных в КИС. Выполнение действий пользователями в составе КИС с проверкой полученных результатов ручной или ранее функционирующей системой ОАСУП, обработки информации. При необходимости доработка программного обеспечения. Подготовка специалисты подразделений, разработчик необходимых инструктивных и распорядительных документов. Обучение пользователей.

5.

Ограниченная промышленная эксплуатация

Работа отдельных групп пользователей в КИС. Доработка и утверждение инструктивных и распорядительных документов. Допускается частичная обработка информации отдельными груп- Пользователи подразделений, ОАСУП пами пользователей не в КИС.

6.

Промышленная эксплуатация в полном объеме

Работа всех групп пользователей в реальном режиме времени только в КИС.

щика программного решения, с важными вопросами технической политики, с организационными вопросами. Основными подходами к автоматизации промышленных предприятий являются: n покупка отдельных коробочных продуктов – отдельные коробочные продукты предназначены для компьютеризации отдельных сторон хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, каждый из которых может быть использован для автоматизации отдельных подразделений, групп и видов деятельности. Этот подход нами не рассматривался так, как в данном случае ни о какой комплексной автоматизации говорить не приходится; n разработка комплексных систем своими силами – данный подход требует создания на предприятии мощной команды разработчиков, которая должна заниматься только разработкой системы и ни чем больше. На создание такой команды уйдет три-четыре года, еще порядка пяти лет уйдет на создание комплексной системы. Резкие смены технологий обработки информации, существенно возросшая сложность разработки современных программных средств, текучесть кадров и другие факторы приводят к отставанию таких групп программистов на пять-десять лет от современного уровня разработок. Большинство разработанных своими силами автоматизированных систем представляют собой конгломерат различных технологий и являются классическими реализациями «лоскутного» принципа автоматизации; 64

n

n

покупка западных систем комплексной автоматизации – сложность их применения связана с проблемами локализации западных систем для учета особенностей отечественных реалий производственно-финансовой деятельности предприятия, а не просто переводом интерфейса на национальный язык. Нельзя не учитывать их жесткость и, следовательно, необходимость перестройки производственных и экономических бизнес-процессов предприятия под требования системы и высокую стоимость, в которую входит плата за услуги консалтинговых фирм «Большой шестерки». Следует отметить, что успешность проекта где-то в Германии или США не является гарантией того, что проект будет до конца доведен в Украине; внедрение на базе ERP-систем отечественных разработчиков – каждое крупное предприятие представляет собой сложившийся организм с множеством устоявшихся информационных потоков, конкретным распределением функций между персоналом управления, особенностями производственного процесса, своими методиками планирования и учета затрат, схемами внутризаводского учета и другим. Для внедрения системы управления предприятием необходима отраслевая ERP-система, которая может быть быстро внедрена и затем гибко и постепенно переконфигурирована на новые управленческие стандарты с минимальными издержками. При этом внедрение

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Пользователи КИС

должно быть комплексным и охватывать все стороны деятельности предприятия. Учитывая вышесказанное, нами был выбран последний из перечисленных подходов. После всестороннего анализа отечественного рынка было принято решение о внедрении комплексной информационной системы на базе ERPсистемы «IT-предприятие®».

Î÷åðåäè è ýòàïû âíåäðåíèÿ Первоначально весь процесс внедрения был разбит на 4 очереди, отражающие технологическую последовательность внедрения системы: прежде всего внедряются наиболее трудоемкие учетные модули и модули технической подготовки производства, за ними внедряются модули планирования. Первая очередь (2001 г. – 2002 г.):

все модули по управлению финансоворасчетными операциями, контрактнодоговорному учету, конструкторской подготовке производства, оперативному

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ СИСТЕМЫ ЯВЛЯЮТСЯ

2000

÷åëîâåê

в том числе: работники цехов комплекса – 509 конструктора – 282 технологи – 157 ОАСУП – 79 Одновременно в системе работает в среднем 1050 пользователей.

¹ 1-2/2010


учету материальных ресурсов, бухгалтерскому и налоговому учету, администрированию системы. Вторая очередь (2003 г. – 2004 г.):

финансовое и технико-экономическое планирование, техническая подготовка производства, контроль исполнительской дисциплины. Третья очередь (2005 г.): кадровый учет, расчет заработной платы. Четвертая очередь (2006 г.): модули управления производством, управления качеством, планирования технического обслуживания и ремонта. После выполнения этих задач, автоматизацией стали охватываться и другие направления. Пятая очередь (2007 г.): управление архивом технической документации. Шестая очередь (2008 г.): автоматизация процесса бюджетирования. Седьмая очередь (2009 г. – 2010 г.): оперативное управление серийным производством.

Ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ Перспективными направлениями развития информационных технологий нашего предприятия на 2010-2012 годы являются: n окончание работ по проекту автоматизации оперативного управления серийным производством в границах межцехового планирования и учета; n разработка и внедрение проекта оперативного управления серийным производством в границах планирования и учета до производственных участков с учетом загрузки мощностей по оборудованию и профессиям; n разработка и внедрение проекта уче-

та затрат на производство с детализацией до производственных участков в управленческом учете; n создание на базе системы инженерного электронного документооборота, в рамках КИС, системы управления данными об изделии (PDM-системы); Процесс внедрения каждой очереди автоматизации разделен на этапы, представленные в таблице 1.

Îñíîâíûå ïðîáëåìû Основной проблемой на этапе формирования нормативной базы КИС являлась перекодировка информации, использовавшейся в старых задачах. Во-первых, это огромные размерности массивов данных – здесь явно ощущается нехватка трудовых и временных ресурсов, во-вторых, это однозначность понимания смысловой нагрузки информации – здесь необходимо учесть требования различных служб, порой одни и те же данные трактуются различными службами по-разному. Следующая по значимости проблема – это слабая методологическая подготовка специалистов в службах, которые должны выступать в роли постановщиков задач, отсутствие описания многих бизнес-процессов функционирования предприятия. В некоторых случаях приходится сталкиваться и с сопротивлением сотрудников на местах изменениям в привычной для них работе, учитывая, что на время внедрения, зачастую происходит временное увеличение нагрузки на сотрудников. Это связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей, необходимо осваивать новые знания и технологии.

Постоянно изменяющаяся законодательная база требует отвлечения трудовых ресурсов для поддержания программного обеспечения в актуальном состоянии, что сказывается на темпах развития КИС. Проблемы, с которыми мы сталкивались и которые решались организационными мероприятиями: при внедрении подсистем, которые затрагивают функции нескольких служб, зачастую возникают трудности по разграничению функций исполнителей; трудности совмещения основной работы и работ по внедрению – специалисты, которые занимаются внедрением системы в службах, не освобождены от своих основных обязанностей, поэтому им приходится заниматься внедрением в свободное от основных вопросов время.

Ôàêòîðû, îïðåäåëÿþùèå óñïåøíîñòü âíåäðåíèÿ Основные факторы, которые определяют успешность внедрения следующие: n заинтересованность высшего руководства предприятия в результатах внедрения; n уверенность в правильном выборе системы; n своевременное финансирование бюджета проекта; n правильно выбранная последовательность внедрения подсистем с учетом уровня зрелости служб предприятия; n наличие на предприятии в каждой службе, где внедряется система, инициативной группы внедренцев; n высокий профессиональный уровень и техническая оснащенность службы информационных технологий.

Ðåçóëüòàòû âíåäðåíèÿ (ïî ñîñòîÿíèþ íà 01.12.2009 ã.) Объем информации, обрабатываемый в системе, характеризуется следующими показателями: l классификатор ресурсов – 785 785 строк; l конструкторская документация – 950 893 строки; l технологическая документация – 1 711 081 строка; l ремонтная документация – 217 702 строки; l маршруты изготовления ДСЕ – 289 150 строк;

операционные техпроцессы – 968 607 строк; l нормы расхода ТМЦ – 269 128 строк; l нормы времени изготовления ДСЕ – 1 174 908 строк. l архив технической документации – 154 603 карточки, 53 612 электронных документа; l архив нормативной документации – 19 257 карточек, 1 697 электронных документов. l

Обработка первичной документации ранее выполнялась централизованной службой – информация с рукописных документов вносилась в информационную систему с определенной ритмичностью. В настоящее время первичные документы формируются непосредственно сотрудниками на своих рабочих местах, входящих в КИС.

65


Автоматизация офиса Программы

Много окон и задач — проще, быстрее, безопаснее Windows 7 упрощает повседневную работу на компьютере Компания Microsoft выпустила свою новейшую операционную систему Windows 7, которая предлагает пользователям упрощенный интерфейс и новые, более широкие возможности, а также позволяет упростить выполнение повседневных задач и обеспечить максимальную отдачу от компьютеров всех типов и размеров.

Н

овая версия операционной системы предоставляет улучшенные способы поиска и управления файлами, например, списки переходов и более наглядный просмотр на панели задач, помогающие выполнять привычные задачи проще и быстрее. Также Windows 7 обеспечивает повышенную производительность и надежность. Остановимся на ключевых возможностях и функциях. Aero Snap. Это новый быстрый и оригинальный способ изменения размера открытых окон за счет простого перетаскивания их к границам экрана. В зависимости от места расположения, окно можно растягивать по вертикали, разворачивать во весь экран или размещать рядом

66

с другим окном. Функция Aero Snap улучшает чтение, упорядочивание и сравнение содержимого окон. Aero Shake. С помощью этой функции можно свернуть все неактивные приложения движением мыши. Aero Shake позволяет сэкономить время, если нужно сконцентрироваться на одном окне, не сворачивая по одному все остальные открытые окна. Принцип работы с такой функцией очень прост: щелкните панель окна и «встряхните» мышь. Все открытые окна, кроме данного, незамедлительно исчезнут. Повторно встряхните мышь – и все окна вернутся в исходное положение. Aero Peek. Данная функция позволяет отображать уменьшенные копии окон при наведении мыши на зна-

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Starter

Нome Basic

Home Premium

Professional

Ultimate

Панель задач с возможностью переноса значков в любое ее место

4

4

4

4

4

Предварительный просмотр окон

4

4

4

4

4

Быстрый и удобный запуск приложений и поиск файлов

4

4

4

4

4

Веб-браузер Internet Explorer 8

4

4

4

4

4

Родительский контроль

4

4

4

4

4

Расположение гаджетов в любом месте рабочего стола

4

4

4

4

4

Обозреватель игр с расширенными возможностями

4

4

4

4

4

Поддержка Bluetooth

4

4

4

4

4

Функция Aero Snap

4

4

4

4

4

Поддержка нескольких мониторов

4

4

4

4

Быстрое переключение пользователей

4

4

4

4

Общий доступ к подключению к Интернету

4

4

4

4

Функции Aero Peek и Aero Shake

4

4

4

Многопользовательские игры

4

4

4

Media Center для просмотра ТВ, фото, музыки и развлечений

4

4

4

Функция «Домашняя группа» для создания домашней сети

4

4

4

Мультисенсорная технология Windows Touch

4

4

4

Возможность запускать старые версии приложений Windows XP

4

4

Функция «Присоединение к домену» для использования ПК в офисе

4

4

Архивация и восстановление данных, возможность архивации данных в домашней или рабочей сети

4

4

Шифрование данных с помощью функции BitLocker

4

Мультиязычный интерфейс – 35 языков

4

¹ 1-2/2010


чок панели задач, переключаться между окнами приложения простым кликом по значку, перетаскивать и фиксировать на панели задач различные окна и приложения, просматривать рабочий стол одним наведением в специальную область экрана и многое другое. BitLocker To Go. Это новая функция в Windows 7, позволяющая ограничить несанкционированное использование переносных устройств хранения, которые могут легко потеряться, например, USB-устройств флэш-памяти и внешних жестких дисков. Windows

Media

Center.

Благодаря этой функции, Windows 7 поддерживает большее количество глобальных ТВ-стандартов и ТВтюнеров (включая цифровые стандарты и стандарты высокой четкости). Теперь он позволяет также воспроизводить многие распространенные аудио- и видеоформаты, в том числе 3GP, AAC, AVCHD, DivX, MOV и Xvid. Windows Touch. Если установлена Windows 7 и есть сенсорный экран, то клавиатура и мышь больше не нужны. Теперь можно просматривать различные новостные ресурсы в Интернете, пролистывать фотоальбомы и перемещать файлы и папки одним движением пальца. Гаджеты. Windows содержит мини-программы, называющиеся мини-приложениями (гаджеты), которые предоставляют короткую справку и быстрый доступ к часто используемым средствам. Гаджеты делают работу более информативной и позволяют, например, показывать слайды, просматривать постоянно обновляемые заголовки новостей.

«Домашняя группа». Позволяет решить проблему общего доступа к файлам и принтерам в домашней сети. Достаточно подключить два или несколько компьютеров, настроить автоматический общий доступ других пользователей к библиотекам музыки, изображений, видеофайлов и документов. «Списки переходов». Это новая функция в Windows 7, позволяющая быстро переходить к часто используемым документам, изображениям, музыкальным записям или веб-сайтам. Большое внимание разработчики уделили улучшению производительности. В Windows 7 результаты поиска, сортировка и группировка этих результатов выполняются значительно быстрее. При первом подключении переносного устройства флэш-памяти или другого USB-устройства Windows 7 подготавливает его к работе за считанные секунды. Если данное устройство использовалось ранее, подключение происходит еще быстрее. В отличие от предыдущих версий Windows 7 позволяет запускать снижающие производительность службы, работающие в фоновом режиме, только при необходимости. Например, если не используется устройство Bluetooth, то служба Bluetooth в Windows 7 остается выключенной. Windows 7 также позволяет использовать при работе меньший объем памяти по сравнению с предыдущей операционной системой Windows Vista, что увеличивает общую производительность. Кроме того, в Windows 7 ускорены процессы перехода в спящий режим, возобновления работы

и повторного подключения к беспроводной сети. В зависимости от возможностей, пользователям предлагаются на выбор различные варианты Windows 7 – Начальная версия (Starter), домашняя базовая (Нome Basic), домашняя расширенная (Home Premium), профессиональная (Professional), максимальная (Ultimate). Компания Microsoft учла опыт выпуска предыдущих операционных систем и специально для маломощных компьютеров и нетбуков предлагает Windows 7 Starter. Эта операционная система позволяет выполнять необходимые операции, хотя в ней имеется ряд, как мелких, так и крупных ограничений. В частности, Windows 7 Starter

не поддерживает: предварительный просмотр панели задач, Aero Peek, персонализацию рабочего стола, быстрое переключение пользователей, множество мониторов, проигрывание DVD, домены и XP Mode, Windows Media Center. Отметим, что Начальная версия Windows 7 Starter распространяется с новыми компьютерами. Тем же, кто купил компьютер с Windows 7 Starter, легко будет исправить ситуацию с помощью функции Anytime Upgrade, то есть обновить Starter до более расширенных версий. Какой вариант необходим для ваших задач, можно определить по таблице.

67


Автоматизация офиса Ноутбуки и принтеры

9,99 мм — ультра тонкий Dell Adamo XPS – новый ноутбук демонстрирует стиль и эффективность Не так много существует компьютеров, сочетающих уникальность, узнаваемый дизайн и эффективность. Но компании Dell удалось объединить эти факторы в одном устройстве – ноутбуке Dell Adamo XPS.

Н

едавно анонсированный ноутбук Dell Adamo XPS – образец уникальных и оригинальных технических решений. Например, толщина устройства – 9,99 мм, что позволяет разработчикам заявлять о нем как о самом тонком ноутбуке. Уникальной особенностью ноутбука является У-образная конструкция алюминиевого корпуса с наклонной рабочей панелью и разъемами в дисплейном блоке. В раскрытом виде

ноутбук опирается не на днище клавиатурного блока, как это реализовано в традиционных моделях,

а на две заостренные грани, из которых главной является нижняя грань дисплейного блока с резиновыми

противоскользящими ножками. Данная конструкция эргономически очень выдержана и ноутбук оптимально

Ïîëíîöâåòíàÿ ïå÷àòü – â êàæäûé îôèñ Теперь полноцветная печать стала доступна небольших рабочих групп для не Невысок цена принтера – около $ 500 – и неприхотливость в обслуживании Невысокая делают принтер Xerox Phaser 6140 привлекательным решением для малых рабочих групп. Такие характеристики принтера делают его также приемлемым как в мал малих и средних предприятиях, так и для домашнего офиса. Поскольку Phaser 6140 рассчитан на шиПосколь рокое исп использование в небольших рабочих группах, ккоторые часто не могут иметь своего постоянного постоян системного администратора, принтер ссделан максимально удобным в использовании даже для неискушенного польпользован зователя. Небольшие размеры и малый вес устройства гарантируют его удобное размеустройств щение в р рабочем пространстве, независимо

68

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

от того, ставится принтер на рабочий стол или распологается в общем пространстве для совместного использования. Компактный дизайн принтера оптимально подходит для предприятий с ограниченным наличием свободного пространства в офисе. Принтер Phaser 6140 печатает документы в ярких, живых цветах благодаря сочетанию разрешения изображения 600 x 600 x 4 то-

¹ 1-2/2010


ноутбук для офиса Òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè Dell Adamo XPS Процессор

Intel Core 2 Duo SU9400 (1,4 ГГц)

Чипсет

Intel GS45

Графика

Intel GMA 4500MHD

Оперативная память

4 ГБ, DDR3, 800 МГц

ЖК-экран

13,4'' (1366×768 точек), глянцевый

Яркость экрана (min / max)

10 / 250 кд / м2 (15 градаций)

Жесткий диск

SSD 256 ГБ

Оптический привод

нет

Внешние порты

2 x USB, DisplayPort, head-out (с помощью переходников RJ-45, D-sub, DVI)

Коммуникации

Gigabit Ethernet (с помощью переходника), Wi-Fi 802.11b / g / n, Bluetooth

Аккумуляторная батарея

1800 мА•ч, 11,1 В

Автономность

58 мин / 1 ч 50 мин

Предустановленная ОС

Windows 7 Home Premium

Дополнительные возможности

веб-камера

Габариты и масса

272 x 340 x 9,99 (9,7-10,3) мм, 1,43 кг

подходит для работы в качестве офисного инструмента. Говоря об оригинальности, стоит упомянуть и о кла-

жении клавиш удобно работать с текстовыми файлами, офисными приложениями. К тому же функциональные клавиши меньше по размерам и расположены отдельной полосой над основными клавишами.

виатуре – каждая клавиша расположена в отдельной ячейке, а не впритык друг к другу. При таком располо-

чек на дюйм и тонера Xerox EA-HG (Emulsion Aggregate High Gloss), обеспечивающего четкий текст и равномерный цвет. Широкий спектр средств контроля цвета, и технология цветокоррекции Xerox, которыми оснащена новинка, оказывают помощь в обеспечении правильного управления цветом и гарантируют получение полноцветных отпечатков профессионального качества. Встроенная система уведомлений PrintingScout заранее предупредит о необходимости обслуживания, а также оповестит о неполадках и даст графические советы по их устранению, а система отправки предупреждений по электронной почте предупредит системного администратора или ответственного за работу принтера о возникших проблемах или приближающейся необходимости замены расходных материалов.

Уникальным есть и способ открывания ноутбука – на передней поверхности находиться сенсорный замок – узенькая полоска, по которой нужно провести, если требуется открыть Dell Adamo XPS.

Кроме того, принтер Phaser 6140 обладает рядом дополнительных функций, среди которых встроенная система экономии тонера, позволяющая снизить количество от-

Помимо этого, разработчикам ноутбука удалось значительно минимизировать шум, при работе в офисе не слышно работающих вентиляторов. Дополнительным плюсом Dell Adamo XPS является и то, что разработчики предусмотрели сменные батареи – стандартную, со сроком работы около 2-х часов, и опциональную – с вдвое большей емкостью.

ходов на 80 % в сравнении с аналогичными цветными лазерными принтерами, и N-up – функция для печати нескольких изображений на одной странице.

Òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè Xerox Phaser 6140 Параметры

Модель 6140DN 2

Плотность бумаги, г/м

Форматы печатных носителей

65-220 Минимальный размер: 76,2 x 127 мм Максимальный размер 216 x 356 мм

Емкость лотков подачи бумаги (стд/макс), листов

251/501

Емкость выходного лотка, листов Двусторонняя печать

1510 Стандартно

Скорость печати, цвет A4, стр/мин

Опционально 18

Скорость печати, моно A4, стр/мин

20

Разрешение печати

до 600 х 600 х 4 dpi

Максимальный объем работ, страниц в месяц

40 000

Габариты (д х ш х в),мм (без дополнительных опций) Вес, кг

Модель 6140N

400 x 457 x 415 19,6

18,4

69


Автоматизация офиса Смартфоны

Смартфон — функционал компьютера и мобильного телефона Смартфон LG GW990 сочетает удобство и мощности персонального компьютера и мобильность портативного устройства LG GW990, основанный на базе Moorestown, миниатюрной материнской платы, разработанной компаний Intel, является первым представителем нового поколения смартфонов и работает под управлением операционной системы Moblin 2.1 на базе Linux и обеспечивает высокую «отзывчивость» пользовательского интерфейса.

а также стремительное развитие беспроводных широкополосных сетей, послужили толчком к появлению таких смартфонов, как LG GW990, способных обеспечить удобный интернет-серфинг на уровне персонального компьютера. Платформа Intel Moorestown была создана для использования в мобильных интернет-устройствах и коммуникаторах. Она представляет собой систему-на-чипе, выполненную согласно норм 45-нм технологического процесса, в состав которой входит процессор Intel Atom. Благодаря этой платформе коммуникатор LG GW990 демонстрирует высокую производительность при низком энергопотреблении. Новый продукт LG представляет собой инновационное мобильное интернет-устройство, в котором высокая производительность и удобство интернет-серфинга, характерные для персонального компьютера, сочетаются с мобильностью телефона. 4,8-дюймовый сенсорный дисплей с со��тношением сторон 2,13:1 позволяет с комфортом просматривать веб-страницы, а его высокое разрешение (1024 x 480 пикселей) обеспечивает полноэкранное отображение контента без необходимости прокрутки. LG GW990 оснащен 512 МБ оперативной памятью, 16 ГБ флэш-памятью, 5-мегапиксельной камерой, модулями коммуникаций WiFi, Bluetooth, GPS-приемником, цифровым компасом, акселерометром, слотом для карт памяти формата microSDHC, разьемом видеовыхода и аккумулятором емкостью 1850 мА.ч. Компания LG считает, что с развертыванием высокоскоростных широкополосных сетей популярность GW990 еще более возрастет, и поэтому реализовала в новинке возможность работы с таким сетями.

П

ортативные устройства являются сегодня одним из наиболее быстро растущих сегментов рынка мобильной связи. Платформа Intel Moorestown представляет собой пример инновационных технологий и позволяет обеспечить высокую производительность при довольно низком уровне мощности. Эта платформа, 70

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010


Автоматизация офиса Мониторы

Монитор с интеллектом для профессионалов Освещение и присутствие пользователя регулируют энергопотребление нового монитора Samsung SyncMaster PX2370. Его толщина всего 16,5 мм, он занимает минимум места на рабочем столе и оказывает минимальное воздействие на окружающую среду.

контрастностью Mega Dynamic Contrast Ratio благодаря самым современным технологиям динамического контраста. Это делает его оптимальным для использования во множестве приложений, включая просмотр широкоформатных мультимедийных изображений, в том числе видео и электронных чертежей. Монитор производится с использованием экологически чистых технологий, сводящих к минимуму ущерб для окружающей среды. PX2370 выполнен в дизайн-концепции Crystal Design из черного и прозрачного материалов, не требующих окраски. Благодаря этому при производстве не используются летучие органические соединения, что значительно облегчает утилизацию отслуживших свой срок продуктов. Монитор также содержит компоненты, поддающиеся повторной переработке, а при упаковке устройства используется минимум упаковочных материалов. Ожидается, что в продажу модель поступит уже в апреле.

В

новинке реализован целый ряд инноваций, которые делают его одним из наиболее дружественных для экологии LED-мониторов, и при этом не снижают производительность и качество изображения. Монитор поддерживает множество функций, позволяющих максимально эффективно использовать электроэнергию. В их число, например, входит технология Samsung Smart Sensor: сенсор яркости освещения автоматически регулирует яркость монитора в зависимости от интенсивности окружающего освещения. Благодаря этой инновации экономится электроэнергия. Кроме того, эта же технология применяется и во встроенном датчике движения. Когда пользователя нет в непосредственной близости от монитора, тот самостоятельно переходит в ждущий режим. По возвращении пользователя монитор переходит в рабочий режим без посторонней помощи.

Экран монитора поддерживает 100 % цветовой системы s-RGB и обладает

Îñíîâíûå òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ìîíèòîðà Samsung PX2370 Разрешение, dpi

1920 х 1080 Full HD 1080 p

Диагональ, дюймы

23

Время реакции, мс

2

Динамическая контрастность Статическая контрастность Интерфейсы

5 000 000:1 1000:1 D-Sub, DVI, HDMI

71


Личная эффективность Безопасность

10 Э

признаков обмана в электронной почте Психология лжи. Обману тебя, если любопытен

ту особенность характера ктера человека используют мошенники, чтобы заставить его пойматься на уловке скрытой в эл. письме. В этих целях елях используются и другие особенности психологии, характера, физического состояния человека – доверчив, склонен к легким деньгам, невнимателен и др. Такой метод называется социальная инженерия – это несанкционированный кционированный доступ к информации или системам хранения информации без использования технических средств. Метод основан на использовании слабостей человеческого фактора и считается очень эффективным. Специалисты листы по информационной безопасности обращают внимание на 10 наиболее распространенных способов обмана из арсенала социальной инженерии.

1

Просьба предоставить личные сведения. Если в элек-

тронном письме присутствует просьба прислать номер, имя и фамилию пользователя, банковского счета, карточки социального страхования, PIN-код и другую персональную информацию – данное письмо является фальшивкой. Представители компаний не должны запрашивать по электронной почте пароли, имена пользователей, номера социального страхования и другие личные сведения. При малейших сомнениях рекомендуется перезвонить по телефонам, которые должны быть указаны в данном письме. Вместо этого, обратитесь в Вашу компанию по телефону или войдите в вашу учетную запись на защищенном сайте, вписав его адрес в ваш браузер. Спам (spam) – массовая неперсонифицированная рассылка коммерческой, политической и иной рекламы или иного вида сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.

72

2

Картинки, опечатки, орфографические ошибки. Мошен-

ники продолжают привлекать внимание неопытных пользователей предложениями «узнать все секреты социальных сетей» (сеть – на выбор), прочитать чужие SMS или отследить местонахождение пользователя по номеру мобильника. Эти «заманчивые» возможности часто оформляются в виде картинок, и, вдобавок, с орфографическими ошибками – чтобы обойти спам-фильтры.

3

«Исследование рынка» требующее предоставить

персональную информацию. Один из самых частых вариантов поддельных писем – приглашение поучаствовать в социальном опросе, исследовательской программе или сообщение о победе в конкурсе. Относитесь с подозрением к любым электронным письмам, со срочными запросами предоставить личные финансовые и тому подобные данные.


Фишинг (Phishing) – это один из видов мошенничества, направленный на хищение ценных личных данных пользователя (номера кредитных карт, пароли, сведения о банковских счетах и др.). Используется спам-рассылка электронных писем от имени известных компаний, а на самом деле, указанная в письме ссылка ведет на поддельный сайт мошенников.

4

Ссылки в электронной почте. В дело-

вой корреспонденции не принято размещать ссылки на сайты, поэтому чаще всего их наличие является признаком того, что письмо фальшивое. Сообщения в HTML-формате могут содержать ссылки или формы, которые заполняются так же, как формы на вебузлах. Ссылки, по которым просят перейти, могут полностью или частично содержать реальное имя компании и обычно замаскированы. Они ведут на другой адрес (как правило, на мошеннический веб-узел). Обратите внимание на следующий пример: при наведении указателя мыши на ссылку действительный адрес в сети отображается в желтом прямоугольнике. Строка из зашифрованных чисел не имеет ничего общего с адресом веб-узла компании – это вызывает подозрения. (см. рисунок)

5

Советы по инвестициям от незнакомых компаний и случайных людей. Если

в тексте письма есть совет относительно инвестиций вроде предложения продать и купить какие-то акции, при этом отправитель письма незнаком, то это наверняка обман.

6

Файлы-вложения в письмах от незнакомцев. Одно из

главных правил безопасного использования электронной почты – игнорирование файловвложений в письмах от неизвестного отправителя, даже если в качестве него указывается какой-то солидный банк или страховая фирма. Мошенники используют Интренет-адреса, которые напоминают названия известных компаний, но при этом слегка отличаются от них: одна или несколько букв могут быть добавлены, пропущены или переставлены.

Пример фишинга

При наведении указателя мыши на ссылку действительный адрес в сети отображается в желтом прямоугольнике. Строка из зашифрованных чисел не имеет ничего общего с адресом веб-узла компании – это вызывает подозрения

7

Электронные письма без слов. Иногда

п ол ь з о в ате л я м приходят электронные письма «пустышки». На самом деле, подобные письма представляют собой изображения, щелчок по которым автоматически приводит пользователя на зараженный веб-сайт. Письма такого рода лучше всего игнорировать.

8

Устаревшая информация. В некоторых

случаях мошенники представляются в письмах представителями технической поддержки компании, но забывают, что сведения в письме могут быть устаревшими.

9

Фразы-запреты.

Если в электронном письме присутствуют фразы вроде «вы выиграли в лотерею», «подтвердите вашу учетную запись», «если вы не ответите в течение часа, ваш счет будет закрыт», то такие письма наверняка афера. Чтобы добиться от вас немедленной реакции, фишинговые письма, как правило, содержат сведения, которые вызывают либо сильное беспокойство, либо выглядят чрезмерно привлекательно.

10

Приветствия общего характера.

Письма злоумышленников рассылаются массово, в них отсутствует обращение непосредственно к получателю. Т. е. они не содержат ни имени, ни фамилии получателя и приветствие имеет вид «Уважаемый клиент!», «Уважаемые члены!», «Привет, друг!»

73


Тайм-менеджмент и организация групповой работы — в одной программе Помимо работы с электронной почтой, Microsoft Outlook 2007 имеет широкие возможности, позволяющие планировать и координировать работу сотрудников Óïðàâëåíèå ñîáûòèÿìè Календари. Функция Office Outlook 2007 – календари Интернета, открытые для совместного использования через Интернет. Эти календари, созданные в Outlook или в других приложениях, загружаются со службы публикации календарей или со специального веб-узла, на котором можно размещать календари и подписываться на них. Открыть совместный доступ к своему календарю для всех или только для определенного круга лиц можно опубликовав его в качестве календаря Интернета в службе Office Online. Задачи и встречи. Office Outlook 2007 интегрирует задачи в календаре в виде списка на день, который отображается под запланированными на этот день встречами и собраниями. Чтобы выделить время на выполнение задачи, нужно просто перетащить ее на календарь. Выполненная задача остается визуально прикрепленной к этому дню

в виде записи выполненной работы. Незавершенные задачи переходят на следующий день и накапливаются до тех пор, пока не будут помечены как завершенные. Собрания. Улучшенные возможности программ Office Outlook 2007 и Exchange 2007 позволяют легко и быстро составлять расписания собраний. При использовании программы Exchange 2007 просматриваются расписания участников собрания и предлагаются подходящее время и место его проведения. Когда меняется место проведения собрания или его повестка дня, участники получают информационное обновление, а не повторное приглашение. Изменения в обновлении выделены, чтобы получатель сразу же обратил на них внимание. Список дел. С помощью новых средств, таких как быстрый поиск и список дел, можно быстро находить и организовывать требуемые данные. Новые возможности


Личная эффективность Планирование

совместной работы с календарями, технология Microsoft Exchange Server 2007 (система обмена сообщениями со встроенными средствами защиты от нежелательной почты и вирусов) и улучшенный доступ к сведениям Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 (внутренний сайт организации, обеспечивающий совместную работу на уровне сотрудников, отделов и всей организации) позволяют коллективно использовать данные, хранящиеся в Office Outlook 2007, коллегам и друзьям независимо от их местонахождения.

Ñïåöèàëüíûå ôóíêöèè Визитные карточки. В программе имеется возможность создавать и открывать для совместного доступа настраиваемые пользователем электронные визитные карточки, которые предоставляют персонализированный способ передачи личной информации. Карточку можно отправить как вложение в сообщении электронной почты или как часть электронной подписи. Электронные визитные карточки позволяют настраивать контактные сведения, а также добавлять логотипы и фотографии, делая контакты более узнаваемыми. Электронная форма. Полная интеграция Office Outlook 2007 с Office InfoPath 2007 позволяет внедрить электронную форму для заполнения в сообщение электронной почты и отправить ее другим пользователям, вместе с запросом ввести в нее нужную информацию. От получателя требуется только ответить на сообщение и заполнить внедренную форму. После

того, как будут получены ответы, можно будет экспортировать данные для анализа в программу Microsoft Office Excel 2007 или объединить полученные ответы в одну сводную форму. Автоответчик. Ранее при запуске Outlook с включенным автоответом отображалось диалоговое окно оповещения. В программе Office Outlook 2007 при включении автоответчика об отсутствии на рабочем месте в строке состояния появляется уведомление. При использовании учетной записи Exchange 2007 можно заранее составить расписание времени отсутствия и не беспокоиться больше о включении и отключении автоответа. Кроме того, с использованием учетных записей электронной почты Exchange 2007 можно задать отдельные сообщения как для получателей внутри организации, так и вне ее. При использовании Exchange 2007 управляемые папки электронной почты помогают организациям задавать политики удержания и хранения электронной почты для почтовых ящиков своих сотрудников, включая способы получения доступа к этим почтовым ящикам других пользователей. Архивирование. Имеется возможность сохранять и архивировать сообщения электронной почты в библиотеке документов Windows SharePoint Services 3.0. Программа Office Outlook 2007 предоставляет доступ к этому архиву данных наряду с почтовыми папками пользователя, позволяя ему обращаться к ним так же как к другим папкам. Однако эти данные оптимизированы для дли-

Панель списка дел содержит сводное представление данных календаря, запланированных встреч, задач и помеченной почты, которое облегчает обработку информации.

Режим наложений календаря позволяет одновременно просматривать личный календарь и календарь рабочей группы

тельного хранения в архиве и совместимости, и к ним могут получить доступ другие пользователи.

Äîïîëíèòåëüíûå âîçìîæíîñòè Права на доступ. Управление правами на доступ к данным позволяет определить, кому будет предоставлен доступ к документу или сообщению электронной почты и что каждому из пользователей будет разрешено делать – редактировать, копировать, пересылать или печатать содержимое, включая вложения. Кэширование. Программа Office Outlook 2007 поддерживает кэширование (создание локальной синхронизированной копии) совместно используемых данных. Например, если ведется работа с открытыми для совместного доступа папка-

ми другого пользователя, копия данных сохраняется на локальном компьютере. Это ускоряет работу и позволяет работать с совместно используемыми данными при отсутствии подключения к серверу, на котором работает Exchange. RSS-каналы. RSS-каналы предоставляют удобный способ распространения сведений от издателей различных материалов в стандартном формате. Преимущество формата RSS заключается в том, что материалы из различных источников объединяются в одном месте, и нет необходимости передавать поставщику материалов свой адрес электронной почты для получения информации. Используя Outlook, пользователю не нужно посещать различные веб-узлы в поисках новостей по интересующей его теме. 75


Личная эффективность Ноутбуки

Как увеличить время автономной работы ноутбуков 12 практических советов, позволяющих увеличить время автономной работы ноутбуков на 10-30 %

О

дним из основных достоинств ноутбука является возможность работы в любом месте, даже при отсутствии электропитания. И тут вре-

мя автономной работы играет ключевую роль, ведь разряженная батарея в ноутбуке может оказаться очень неприятным обстоятельством.

Все больше и больше ноутбуков, которые предлагаются пользователям, построены на технологиях, ориентированных на малое потребление мощности и позволяющих максимально продлить работу аккумулятора. Современные энергоэффективные технологии позволяют работать на ноутбуке 6 или даже 12 часов без подзарядки.

Но в то же время многие активно используют устройства с небольшим (1,5-3 часа) временем работы аккумулятора без подзарядки. Конечно, самым простым вариантом увеличения времени автономности ноутбука является приобретение мощной батареи. Но не у всех есть такая возможность.

Предлагаем нашим читателям познакомиться с некоторыми методами, позволяющими продлить автономную работу ноутбука от одной подзарядки. В связи с тем, что наиболее распространенными на сегодняшний день являются литий-ионные аккумуляторы, рекомендации будут касаться именно их.

Ñõåìû óïðàâëåíèÿ ïèòàíèåì При переключении на автономное питание пользователю стоит убедиться, что выбрана оптимальная схема управления питанием. На некоторых ноутбуках такая возможность предоставляется уже в BIOS (проверьте!), на других – из операционной системы, либо штатными настройками, либо специализированными утилитами, идущими в комплекте. Правильное выставление настроек энергопитания в Панели управления даст видимый эффект. Зайдите в «Настройки питания» (Power Options) из «Панели управления» (Control Panel) и выберите на первой вкладке схему питания (Power Schemes), обозначенную как «max battery» (Экономия батарей).

Ðàáîòà àêêóìóëÿòîðà Не давайте заряженной батарее оставаться без нагрузки длительное время. После зарядки необходимо использовать потенциал аккумулятора хотя бы раз за две-три недели.

Ó÷åò âíåøíèõ óñëîâèé Аккумуляторы характеризуются повышенной чувствительностью к температуре окружающей среды. Не запускайте ноутбук на холоде. Если начинать работу при низкой температуре (ниже нуля градусов), то каждый запуск будет существенно сокращать емкость аккумулятора. После прихода с улицы, ноутбук следует включать не сразу, в противном случае может образоваться конденсат и произойдет замыкание.

76

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Çà÷èñòêà êëåìì àêêóìóëÿòîðà Контакты аккумулятора со временем окисляются, даже самая тонкая пленка окислов способна существенно снизить время автономной работы ноутбука. Желательно раз в 2-3 месяца протирать контакты батареи тканью, смоченной спиртом, или использовать обычный канцелярский ластик. ¹ 1-2/2010


Хорошо охлажденные компоненты позволяют компьютеру работать более эффективно и стабильно. Не забывайте регулярно тщательно прочищать вентиляционные отверстия.

Òåìïåðàòóðíûé ðåæèì Не перегревайте ноутбук, он должен располагаться на твердой и плоской поверхности, которая обеспечивает доступ холодного воздуха к вентиляционным отверстиям. Для этого обеспечьте ровную поверхность при расположении ноутбука, это нормализует циркуляцию воздуха и способствует охлаждению. Не рекомендуется ставить работающий ноутбук на мягкую поверхность, например, одеяло, что не только ухудшает показатель «производительности на ватт», но и приводит к перегреву и выходу из строя компонентов ноутбука.

Ýíåðãîåìêîñòü ïðîãðàìì Установка новых программ приводит к повышенному потреблению энергии, и поэтому воздержитесь от инсталляции новых приложений, если необходимо продлить автономную службу батареи ноутбука. Следует знать, что развлекательные задачи, например игры или просмотр фильмов, требуют гораздо большей энергии, чем набор текста или проверка почты.

«Æäóùèé» è «ñïÿùèé» ðåæèìû Для экономии энергии с возможностью быстрого возобновления работы ноутбука предусмотрены два основных режима: режим ожидания или режим «сна» (standby) и «спящий» (hibernate). При перерывах в 10-15 минут стоит переключиться в режим «ожидания», а при перерывах дольше 20 минут стоит использовать «спящий» режим, который часто включается при закрытии крышки ноутбука. Преимуществом режима «ожидания» является более быстрое (практически мгновенное) возвращение к рабочему состоянию, но в этом режиме потребляется небольшая мощность. Зато «спящий» режим не требует вообще никакой энергии и при этом сохраняет все данные и открытые программы в том виде, в каком они есть.

Ðàáîòà âíåøíèõ óñòðîéñòâ Некоторая часть потребляемой мощности приходится на внешние устройства, подключенные к ноутбуку. Желательно отключать все USB-устройства, модули Wi-Fi и Bluetooth, когда они не используются, а также другую периферию, если она в данный момент не нужна для работы. Кроме того, существенно сокращает время работы ноутбука подзарядка различных устройств при использовании USB-порта.

Ðàáîòà îïòè÷åñêèõ ïðèâîäîâ По потреблению мощности жесткие диски в большинстве случаев являются более экономными, чем оптические приводы CD и DVD. Если есть информация, находящаяся на оптическом диске, то скопируйте ее на жесткий диск и далее работайте со скопированными файлами.

ßðêîñòü ýêðàíà

Ïðîãðàììû â ôîíîâîì ðåæèìå

Äåôðàãìåíòàöèÿ Ä ô æåñòêîãî äèñêà Чем быстрее работает ваш жесткий диск, тем меньше времени требуется на запись и чтение данных. Соответственно, на работу винчестера затрачивается меньше энергии. Кроме того, регулярная дефрагментация немного повысит производительность системы в целом.

При работе в автономном режиме рекомендуется снизить количество одновременно работающих программ до минимума. Большинство из них не являются жизненно необходимыми, а их отключение поможет немного продлить время работы ноутбука до перезарядки аккумулятора.

Следует иметь в виду, что, чем меньше яркость, тем меньше энергии потребляет экран. Поэтому эффективный способ экономии – снижение его яркости в режиме автономной работы и полное отключение во время простоя. Но в то же время яркость должна оставаться достаточной для комфортной работы, а время, через которое экран ноутбука будет гаснуть, – не слишком коротким, чтобы даже небольшая пауза при наборе текста не приводила к исчезновению картинки с экрана (приемлемый интервал – 2 минуты). Стоит отметить, что некоторые производители предусматривают специальные функции, направленные на автоматическое уменьшение энергопотребления экрана. Например, технология Display Power Saving, которая включена в платформу Intel Centrino, регулирует яркость и контрастность картинки в зависимости от изменения силы подсветки, что позволяет снизить потребляемую мощность на 20-25% при минимальной потере качества изображения.

77


Управление персоналом Обучение

Îáó÷åíèå êàäðîâ – êàêóþ ôîðìó âûáðàòü? «Инвестиции в знания всегда приносят наибольший доход» Бенджамин Франклин

В современном деловом сообществе нематериальные активы – опыт, знания, квалификация – ценятся особенно высоко. Дальновидные компании хорошо понимают, что во многом их конкурентоспособность зависит от кадрового потенциала. Ведь именно от людей, работающих в компании, зависит качество изготовляемого товара или предоставляемых услуг и, соответственно, ее успех на рынке. В современных социально-экономических условиях, когда смена идей, знаний и технологий происходит скорее, чем смена человеческого поколения, запаса однажды приобретенных профессиональных знаний – каким бы замечательным ни было полученное образование – хватает лишь на пять, максимум на десять лет. Многие руководители прекрасно осознают: чтобы идти в ногу со временем, необходимо обновлять имеющуюся базу знаний персонала. И задача систематического обучения и повышения квалификации сотрудников становится для компании ключе-

Больше компетенции — больше конкурентоспособности вой – к этому подталкивает конкуренция, скорость бизнес-процессов и т. п. В основном, в крупных современных компаниях, имеющих сеть филиалов или департаментов, или просто большое количество сотрудников, проблема обучения персонала решается на уровне внутренних аудиторных тренингов или направления специалистов на семинары, курсы повышения квалифкации и т. п. Однако, это не всегда может быть эффективным для компании, потому что эти подходы к обучению персонала 78

обладают следующими недостатками: аудиторное сертифицированное обучение может быть слишком дорогостоящим для компании, если необходимо обучить большое количество сотрудников; n наличие косвенных издержек, связанных с контактным (аудиторным) обучением (оплата командировок, проживания, аренды помещения), что удорожает стоимость самих курсов в несколько раз; n в компании происходит реорганизаn

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ция или текучесть кадров, а значит необходимо выделять деньги на обучение новых сотрудников или переквалификацию уже имеющихся, что влечет за собой очередные финансовые затраты для компании. Неслучайно, когда в компаниях существует необходимость снижения затрат, обучение зачастую не воспринимается как основной вид деятельности и, в первую очередь, попадает «под нож». Поэтому руководство значительно сокращает бюджет на эту статью расходов. ¹ 1-2/2010


Но потребность в профессиональных кадрах остается. Выход в этой ситуации – обучение и повышение квалификации сотрудников в собственном Корпоративном (внутреннем) учебном центре компании.

Êîðïîðàòèâíûé ó÷åáíûé öåíòð – ýôôåêòèâíàÿ ôîðìà îáó÷åíèÿ «Конкурентное преимущество возникает не потому, что мы идем по дорожке, успешно протоптанной другими, а потому, что мы идем по дорожке, недоступной другим» Дж. Кей

В нынешних условиях финансовоэкономической нестабильности одним из самых целесообразных (в плане сокращения затрат и рационального использования средств) и, в то же время, эффективных подходов к обучению

в компании является создание Корпоративного учебного центра, выступающего в качестве внутреннего центра повышения квалификации и подготовки персонала. Это относительно новый и недорогой подход к подготовке специалистов, призванный помочь сотрудникам в решении стоящих перед ними профессиональных задач, а также способствующий реально сократить затраты на обучение для самой компании. В таком учебном центре акцент деятельности сфокусирован на востребованности и необходимости проведения внутренних курсов, и практически полностью сосредоточен на внутреннем потребителе, то есть среди учащихся – сотрудники компании. Также обучение могут проходить и сотрудники партнеров компании. Система курсов развивается, в основном, исходя из стратегических установок, приоритетов и целей компании (развитие портфеля товаров и услуг, концепции бизнеса и развитие профессиональных знаний персонала). Корпоративный учебный центр может способствовать решению следующих корпоративных (то есть направленных на поддержание и развитие компании в целом) задач: 1. задача облегчения процессов реорганизации, роста и развития компании, к примеру, в компании существует большая потребность в квалифицированных кадрах и быстрой подготовке новых сотрудников; 2. задача снижения издержек, связанных с контактным обучением, и повышения эффективности программ обучения персонала – например, по критериям цена / качество, соответствие нуждам и стратегии компании; 3. задача повышения общего имиджа компании. Также, наличие учебного центра в компании достаточно эффективно помогает при реализации следующих кадровых (HR) функций: n отбор соискателей на вакансии компании по итогам отборочного обучения; n обеспечение вводного обучения / учебная ориентация; n поддержка организационных инициатив и акций; n плановое обучение персонала;

n

n

обучение использованию программного обеспечения. и др.

Äèñòàíöèîííîå îáó÷åíèå – ìàêñèìàëüíûé îõâàò è âûñîêîå êà÷åñòâî îáó÷åíèÿ «В нашем отношении к новым технологиям есть одна закономерность – мы одновременно переоцениваем их влияние в настоящий момент и недооцениваем их влияние в будущем» Рой Амара, Институт будущего (Institute for the Future)

Развитие глобальной компьютерной сети Интернет открыло новые перспективы и для обучения персонала. Сегодня традиционные методы дополняются новыми подходами к обучению, основанными на использовании сети Интернет и информационнотелекоммуникационных средств. В последнее время все большую популярность приобретает дистанционная форма обучения – эффективная система, которая уже много лет широко используется во многих странах мира. Сегодня дистанционное обучение все чаще рассматривается не просто как удобная форма повышения квалификации, а как вполне серьезная альтернатива традиционному образованию, позволяющая слушателю получить глубокие знания в максимально комфортных для себя условиях. По мнению экспертов, дистанционное обучение в нынешнее время является наиболее экономичным, что подтверждается рядом количественных показателей, полученных на материалах практики. Дистанционное обучение в Корпоративном учебном центре компании рассматривается как практичный, экономически выгодный и демократичный метод подготовки, обучения и развития персонала. Среди преимуществ применения в учебном центре дистанционной формы обучения можно выделить следующие: n обучение происходит без отрыва от рабочего процесса, персонал не отвлекается на продолжительные учебные мероприятия, а повышает квалификацию на рабочем месте или в удобное для себя время; 79


Управление персоналом Обучение

ограничений, широкие возможностями использования мультимедиа, мобильность, широкий ассортимент средств контроля.

Íîâûå òåõíîëîãèè è ôîðìû îáó÷åíèÿ – çàëîã óñïåõà Êîìïàíèè «Мало знать, надо и применять. Мало хотеть, надо и делать» И. Гете

обучение сотрудников удаленных филиалов – быстрое и качественное обучение всех сотрудников компании по единой программе, независимо от удаленности филиала; n контроль полученных знаний – возможность организации тестирования, практических мероприятий; n хранение всей информации о результатах обучения в карточках сотрудников, учет знаний и навыков, генерация отчетов; n использование статистики обучения для отбора кандидатов на повышение. Как реализуется дистанционное обучение в Корпоративном учебном центре компании? n в соответствии с требованиями бизнес-процессов компании разрабатывается комплекс учебных курсов и размещается в среде электронной системы управления обучением n

80

(LMS – Learning management system), на основе которой создается учебный портал (своеобразная веб-страница учебного центра); n каждому сотруднику передается уникальный, персональный код доступа к системе; n сотрудник получает доступ к учебному курсу и проходит обучение на учебном портале, размещенном в Интернете или в локальной сети; n в рамках курса и по его завершению сотрудник проходит поддерживающее и контрольное тестирование; n результаты тестирования автоматически становятся известны руководителю сотрудника. Корпоративный центр имеет ряд преимуществ в обучении сотрудников перед внешними формами обучения: невысокая стоимость эксплуатации, отсутствие географических и временных

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Информационный век принял стремительный старт своего развития. Новые условия, новые правила игры и новые формы существования в бизнеспространстве подталкивают компании к поиску новых идей для повышения конкурентоспособности. Каждая компания ставит перед собой и своими сотрудниками высшую планку – добиться успеха и быть первыми. Многие руководители понимают – во многом их конкурентоспособность зависит от кадрового потенциала и вопрос качественного обучения персонала становится все более актуальным. Знания и навыки персонала не должны устаревать. Именно поэтому обучение должно носить постоянный, а главное, опережающий характер. Нужны конкретные, эффективные и легко применимые на практике технологии обучения персонала с возможностью постоянного обновления и совершенствования. Современные технологии обучения могут быть эффективно обеспечены Корпоративным учебным центром, в котором используется среда электронной системы управления обучением класса LMS. Такая среда обучения позволяет проводить обучение без отрыва от работы – при необходимости прямо на рабочем месте. В будущем будут преуспевать те компании, которые научатся использовать способность персонала обучаться, применяя новые технологии и подходы к самому обучению. Новое время требует новых решений. Обучение – не исключение, а начало всех начал и путь к успеху! Анна Джевадова, Центр поддержки профессиональной компетенции ¹ 1-2/2010


Ж

У

Р

Н

А

Л

Д

Л

Я

Р

У

К

О

В

О

Д

И

Т

Е

Л

Я

информационные технологии для

WWW.ITM.SOFTRATING.COM.UA

«ИТМ – МОЙ ЛИЧНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»

Журнал «Информационные технологии для менеджмента» – единственное в Украине издание, полностью ориентированное на потребности руководителей в применении информационных технологий (ИТ) для управленческой деятельности и личной работы с ИТ

Читай журнал – узнавай новое!

Подпишись на журнал и получи 1 или 2 номера в подарок подробности на сайте: www.itm.softrating.com.ua тел. (044) 501 0614


www. i t m . s o f t r a t i ng . c o m . u a

Êàê êàðäèíàëüíî ïîâûñèòü óðîâåíü óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé 56, 62

№1 -2 I январ ь-фе вр ал ь I 201 0

Ñîâðåìåííûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÈÒ 12

Ìîáèëèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî áèçíåñà

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

¹ 1-2/2010

24

Ñìîòð áèçíåñàâòîìàòèçàöèè 44

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА


ITM. Information technology for management