Page 1

Postventa Calidad

La asertividad Habilidades socioculturales El arte de escuchar La negociaci贸n


Introducci贸n y objetivos Acciones de post-venta Cross-selling Telem谩rketing Tratamiento de quejas Importancia de las quejas Resoluci贸n de quejas Conclusiones


Postventa y Habilidades

3


Postventa y Habilidades

4


Postventa y Habilidades

5


Postventa y Habilidades

6


Postventa y Habilidades

7


Postventa y Habilidades

8


Postventa y Habilidades

9


Postventa y Habilidades

10


Postventa y Habilidades

11


Postventa y Habilidades

12


Postventa y Habilidades

13


Postventa y Habilidades

14


Postventa y Habilidades

15


Postventa y Habilidades

16


Introducci贸n y objetivos Conceptos de calidad Alternativas de calidad Criterios de calidad Expectativas Personalizaci贸n del servicio Imagen y marca Calidad en Atenci贸n al Cliente Conclusiones


Postventa y Habilidades

18


Postventa y Habilidades

19


Postventa y Habilidades

20


Postventa y Habilidades

21


Postventa y Habilidades

22


Postventa y Habilidades

23


Postventa y Habilidades

24


Postventa y Habilidades

25


Postventa y Habilidades

26


Postventa y Habilidades

27


Postventa y Habilidades

28


Introducci贸n y objetivos Introducci贸n al comportamiento asertivo Entre la agresividad y la pasividad Sentimientos asertivos Consecuencias de la asertividad T茅cnicas de comportamiento asertivo Beneficios de la asertividad Conclusiones


Postventa y Habilidades

30


Postventa y Habilidades

31


Postventa y Habilidades

32


Postventa y Habilidades

33


Postventa y Habilidades

34


Postventa y Habilidades

35


Postventa y Habilidades

36


Postventa y Habilidades

37


Postventa y Habilidades

38


Postventa y Habilidades

39


Postventa y Habilidades

40


Introducción y objetivos Introducción a la negociación Pasos previos a la negociación Estrategias de negociación Técnicas en negociaciones difíciles Conclusiones


Postventa y Habilidades

42


Postventa y Habilidades

43


Postventa y Habilidades

44


Postventa y Habilidades

45


Postventa y Habilidades

46


Postventa y Habilidades

47


Introducción y objetivos La empatía Mirar con ojos atentos La ausencia de empatía Actuar con empatía Empatía y lenguaje Empatía y comprensión Empatía y sentimientos Conclusiones


Postventa y Habilidades

49


Postventa y Habilidades

50


Postventa y Habilidades

51


Postventa y Habilidades

52


Postventa y Habilidades

53


Postventa y Habilidades

54


Postventa y Habilidades

55


Postventa y Habilidades

56


Postventa y Habilidades

57

Postventa y Habilidades  

Postventa Calidad Habilidades Socioculturales

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you