Page 1

Cisco Unified Communications Обзор продуктов системы унифицированных коммуникаций Cisco Евгений Иосифов Инженер SI BIS


Оглавление

Новые требования к коммуникациям Обзор продуктов Решения партнеров Преимущества Cisco


Изменение требований на современном рынке


Глобальные тенденции, ведущие к изменениям в бизнес-процессах

Глобальность

Мобильность

Виртуальность

Сложность коммуникаций


Новое поколение конечных пользователей – новый источник инноваций

Инновации

"Новое поколение интеллектуальных сотрудников ожидает высокий уровень визуализации и контекстной подачи информации на виртуальном рабочем месте, к которому они могут получить доступ где угодно".

- Forrester


Новые требования к коммуникациям…

Открытость, совместная работа и эффективность

Более эффективный способ ведения бизнеса Эффективность

Унифицированные коммуникации

Открытые стандарты

Решение на открытых стандартах, работающее в существующей среде

Совместная работа

Среда для реальной совместной работы - без ограничений


Что такое унифицированные коммуникации

$35B $30B

Приложения для унифицированных коммуникаций

$25B $20B

видео, голосовая почта, совместная работа, call центр, мобильность

$15B

Рынок замены традиционных АТС на IP АТС

$10B $5B FY‟03 FY‟04 FY‟05 FY‟06 FY‟07 FY‟08 FY‟09 FY‟10 Source: Synergy, Wainhouse, Datamonitor, Ovum, Cisco


Унифицированные коммуникаций Cisco

поддерживают современные требования компаний

Создание продукта

Глобализация

Вывод на рынок

Продажи Поддержка

Эффективное взаимодействие

Эффективное использование рабочего времени экспертов

Доступность и безопасности

Рост удовлетворенности клиентов, персонализация обслуживания

Мобильность Интеграции приложений

Бизнесзадачи

Сокращение срока вывода продукта на рынок и потери времени на внутреннею бюрократию

Эффективная себестоимость и снижение расходов

Бизнеспроцессы

Ценность для бизнеса


Эффект от унифицированных коммуникаций

Полезный эффект

Рост производительности труда

82% 64% 79%

Проще найти коллегу

62% 66%

Проще дозвониться

43%

Рост эффективности от совместной работы Проще управлять приоритетами

63%

Реальные сотрудники / полученный эффект Предположения / ожидаемый эффект

43% 58% 21%

Реальность превосходит ожидания


Пример - розничная торговля: программные телефоны, поддерживающие функции унифицированных коммуникаций и контроль присутствия

Эффективное решение проблемы отсутствия товара на складе

Сообщение: "Нет товара на складе!"

Основные преимущества

Поиск ответственных сотрудников - контроль присутствия

Совместная работа ответственных сотрудников/групп, поиск решения - дозвон щелчком мышки, мультимедийная конференция

Запасы восстановлены

 Сокращение числа случаев отсутствия товара на складе повысит степень удовлетворенности клиента (82%)  Менеджер склада будет больше времени тратить времени на работу с клиентами (23%) и повысит производительность своего труда по другим направлениям работы (53%)  Увеличение объемов продаж (меньше случаев отсутствия товара на складе) и сокращение расходов (штрафы, низкая оборачиваемость товарных запасов)

Специальное исследование, выполненное Forrester по заказу Cisco, февраль 2006 г.


Система унифицированных коммуникаций Cisco


Ключевые технологии системы унифицированных коммуникаций Cisco

Виртуализация Связь online: везде и любое устройство

Голос Управление

Unified Operations Mgr

голосом

Unity Messaging Mobile Connect

Мобильность Проводная и беспроводная

Unified IP Contact Center

Presence

Unified Communication Manager

Интеллектуальный сервис сети Unified MeetingPlace

Видео

Мультимедийные совещания

Policy Service and Support

IP Phones

Unified Communicator

Авторизация и персонализация


Продуктовые уровни системы унифицированных коммуникаций Cisco Инструменты управления (администратора)

Приложения для унифицированных коммуникации

Cisco Configuration CiscoWorks IPC Ops Mgr. Assistant

Workplace Resources

Voicemail and UM

CiscoWorks IPC Service Monitor

Customer Contact Solutions

Telephony

….

Cisco Smart Business Monitor Director

Audio- and Videoconferencing

Cisco Unified IP-телефоны Cisco Unified IP Phones

Wireless IP Phones

Управление вызовами Hosted Call Control

IP Video Phone

Cisco Unified Communication Manager

Unified Personal IP Communicator Communicator

Cisco Unified Communication Manager Business

Unified Video Advantage

Cisco Unified Communication manager Express

Сетевая инфраструктура Routing

Switching

Availability

Management

QoS

Security

Administration


Телефонная станция Линейка продуктов


Телефонные станции Продукты для каждого сегмента рынка

 Требования каждого заказчика отличаются  Лучшее решение для каждой компании зависит от требований Число абонентов – сегодня и в будущем Телефонные функции Требования к развертыванию, управлению и обновлению Интеграция с приложениями


Естественный эволюционный путь развития по мере роста потребностей Express Малый бизнес, филиал

• Коробочное коммуникационное решение для малого бизнеса • Доступная по стоимости система обработки вызовов, Cisco для предприятий малого бизнеса и филиалов крупных компаний

Business Edition

Enterprise

Средний бизнес

Крупный бизнес

• Комплексное коммуникационное решение обеспечивающее мобильность и голосовую почту для предприятий со штатом до 500 чел. • Встроенная голосовая почта и мобильность

• Централизованная обработка вызовов. • Удовлетворяет требованиям от надомников, и мобильных сотрудников, до распределенной сети крупного предприятия


Линейка продуктов обработки вызовов Сетевая инфраструктура

Приложения для Cisco Unified унифицированных Communications коммуникаций Manager Express

Обработка вызовов

Элементы решения

Наращивание сетевой инфраструктуры по мере необходимости

Wireless Routers Switches Messaging Service UC Applications UC 500 series

До 48 абонентов UC 500 Series

Возможность добавить дополнительные сервисы: Конференции, Голосовая почта, контакт-центр, и другие. Mobility Services Presence Services Video Services Call Processing Services

Presence Services Mobility Services Messaging Services Video Services Call Processing Services

До 250 абонентов

До 500 абонентов

ISRs

MCS series

Smart Business Cisco Unified Communications Communications System Manager Express

Mobility Services Presence Services Video Services Call Processing Services

До 30,000 абонентов MCS series

Cisco Unified Cisco Unified Communications Communications Manager Manager Business Edition

Платформа


Гибкая модель развертывания Головной офис Надомник

Мобильный сотрудник

Весь мир

Cisco Unified Communications Manager Gatekeeper/Applications

СЕТЬ

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony

Большой филиал

Unified Communications Manager Express and Unity Express

Малый филиал

FXO, FXS, T1/E1, PBX

TDM филиал


Корпоративная телефония во всей компании на базе Cisco Unified CM. Приложения

Домашний офис

Call Manager cluster

«Внешний мир» Gatekeeper

GK

Головной офис

Мобильный Пользователь

V3PN

Интернет

IP WAN

PSTN

Крупный удаленный офис CUCM Express

Survivable Remote Site Telephony

Малые и Средние офисы

Tie Lines

PBX

Существующие подразделения


Телефонная станция Cisco UC 500 Series


Телефонная станция для малого бизнеса UC520…  Комплексное решение по IPкоммуникациям - коробка «все в одном» для IP Communications: – Cisco Unified Communication Manager Express - IP-PBX – Cisco Unity Express Voice Mail голосовая почта – Широкая линейка IP-телефонов для удовлетворения потребностей малого бизнеса – Полная поддержка Voice over IP технологии в том числе H323 и SIP – Система управления ориентированная на неподготовленного администратора – Решение, включающее коммутатор, VPN, Encryption, Cisco Data Routing, и optional Wireless LAN © 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Настольная модель 8-16 пользователей доступна в мае ‟07

Модель на 32-48 пользователей будет доступна осенью ‟07

21


Телефонная станция Cisco UC Manager Express


Cisco Unified Communications Manager Express Простое решение для всех видов коммуникаций Цифровые и аналоговые транки E1, PRI, FXO, FXS

Голосовая почта & Два автосекретарь (Cisco Unity 10/100/1000 Express ) Ethernet плюс USB

4 HWIC интерфейсных слота для E1/ BRI/PRI, WAN, Модема, WAN Frame Relay, ATM, PPP, etc. Content Engine (Optional)

Полностью интегрированный 2851 Router с Cisco IOS Software и Cisco CU Manager Express

Интегрированный Power Switch для 44 телефонов и рабочих станций

Integrated CSU/ DSU, NT1, EC

Интегрированный Security/VPN

Compact Flash для Music on Hold

Консольный и AUX порт

Routing, Switching, Voice (Call Processing and Gateway), Security, Content


Производительность и мощность

Модельный ряд Cisco UC Manager Express

168/240 144/192 телефонов телефона

Cisco ISR 3845 Поддерживает 240 телефонов

96 телефонов

48 телефонов

36 телефонов 24 телефона

Low-Density Services

Малый офис

3825

2851 2821 High-Density Services

2811

2801

3845

Multiple Services Cisco Unity Express • АВТОСЕКРЕТАРЬ и Голосовая почта с 12100 ящиками, 4-8 сессии, хранилище на 100 часов

Средний филиал

Крупный филиал


Телефонная станция Cisco UC Manager Business Edition


Cisco Unified Communications Manager Business Edition Правильный выбор для малого и среднего бизнеса

 Ключевые приложения UC для компании 100-500 сотрудников на одном сервере –CU Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified MobilityManager

 Простая инсталляция, управление –Интегрированное управление с помощью Operations Manager Lite

 Гибкие опции для развития –Централизованная или много сайтовая конфигурация

 Основа для дальнейшего развития UC –Интеграция с всей линейкой продуктов Cisco UC, включая Cisco Unified MeetingPlace Express, Cisco Unified Contact Center Express, все Cisco Unified IP телефоны, включая новые 7931, и т.д.


Телефонная станция Cisco UC Manager


Cisco Unified Communications Manager Решение для унифицированных коммуникаций основанное на индустриальных стандартах и с возможностью выбрать ОС  Поддержка до 30,000 абонентов  Полнофункциональное решения для компаний любого размера  Расширенная поддержка протоколов, включая SIP, H.323, MGCP и SCCP  Расширенная поддержка приложений и сервисов Встроенная поддержка SIP для телефонов и приложений Поддержка SIP транков Поддержка Presence Интеграция с XML приложениями

 Встроенная поддержка мобильности Cisco Unified Mobility Один номер для дозвона до всех телефонов пользователя (Single number reach)

 Централизованное управление и сбор информации о ошибках с использование продуктов Cisco Unified Provisioning Manager и Cisco Unified Operations Manager


Cisco Unified Workspace Licensing

Cisco Unified Workspace Licensing новая модель лицензирования, которая позволяет заказчикам приобретать серверное программное обеспечение сервисов Cisco Unified Communications и пользовательские лицензии на более выгодных условиях с расчетом «на рабочее место».  Програмное обеспечение - клиентское и серверное включено в стоимость лицензий  Сервера, телефоны, камеры – приобретаются отдельно.  Обязательно приобретения контракта Unified Communications Software Subscription (UCSS) – подписка на бесплатное обновление версий ПО, и Essential Operate Services – сервисная поддержка


Cisco Unified Workspace Licensing “покрывает” Функциональность

Включено в Cisco Unified Workspace Licensing

Video Conferencing

Cisco Unified MeetingPlace Express (25 Cisco UWL=1 Port)

Web Conferencing

Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 Cisco UWL=1 Port)

Audio Conferencing

Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 Cisco UWL=1 Port)

Contact Center

Mobile Phone Client

Presence Mobility (with Sim Ring services)

Unified Contact Center Express (25 Cisco UWL = 1 Std Agent)

Cisco Unified Mobile Communicator Client

Cisco Unified Presence Profile

Cisco Unified Mobility Profile

Soft Client

Cisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage

Messaging

Cisco Unity or Cisco Unity Connection

Phone/Call Control

Business Edition

Unity Connection

License for One or Unlimited Cisco IP Phones per User

Entry Edition

Standard Edition

IPC

One

One

One

Unlimited

Professional Edition UWL= Unified Workspace Licensing


Стоимоcть CUWL Standard Edition  Стоимость лицензии Standard Edition: $315 за рабочее место  3-х годичная подписка UCSS: $70  Стоимость Essential Operate Services:$21/год ДО КОНЦА ИЮЛЯ 08  Общее количество пользователей = количество абонентов в CUCM + IP-телефоны общего доступа

 Лицензия CUWL не имеет никаких сроков годности как и при обычной схеме заказа

 3-годичный контракт UCSS ОБЯЗАТЕЛЕН для СUWL Функция

Что включено в CUWL Standard

Presence

Cisco Unified Presence Profile

Mobility (с параллельными звонками)

Cisco Unified Mobility Profile

Soft Client

Cisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage

Messaging

Voice Messaging Mailbox

Call Control

License for One Cisco IP Phone Per User


Сравнение цены на примере Standard Edition  Standard Edition CUWL выглядит дороже на $115/на рабочее место по сравнению со стоимостью “только телефон”  Но дополнительный функционал, заложенный в эти $115 стоит $250  В лицензию так же входит серверное ПО поэтому в зависимости от дизайна и количества пользователей, разница в стоимости может быть еще более выгодна для заказчика Что дополнительно есть в CUWL Standard

Только телефон Функция

Стоимость лицензии

Лицензия IP-телефона

$200*

Стоимость при обычной модели лицензирования

$200

CUWL Standard

$315

«Переплачиваем» за CUWL Standard

$115

*из предположения использования 794х/796 (4 DLU)

Дополнительные функции

Стоимость лицензии

Ящик голосовой почты

$65

Presence

$50

Mobility (с параллельными звонками)

$100

Программный IP-телефон

$100

Стоимость при обычной модели лицензирования

$315

«Переплачиваем» за CUWL Standard

$115

Экономия

$200


Стоимость CUWL Professional Edition  Стоимость Professional Edition: $380 ДО КОНЦА ИЮЛЯ 08  3-х годичная подписка UCSS: $120  Стоимость Essential Operate Services: $27/год ДО КОНЦА ИЮЛЯ 08  Общее количество пользователей = количество абонентов в CUCM + IP-телефоны общего доступа  Лицензия CUWL не имеет никаких сроков годности как и при обычной схеме заказа

 3-годичный контракт UCSS ОБЯЗАТЕЛЕН для СUWL Функция

Что включено в CUWL Professional

Video Conferencing*

Cisco Unified MeetingPlace Express (25 CUWL=1 Port)

Web Conferencing*

Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 CUWL=1 Port)

Audio Conferencing*

Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 CUWL=1 Port)

Mobile Smart Phone Client

Cisco Unified Mobile Communicator Client

Presence

Cisco Unified Presence Profile

Mobility (с параллельными звонками)

Cisco Unified Mobility Profile

Soft Client

Cisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage

Messaging

Voice Messaging или Unified Messaging Mailbox

Call Control

License for Unlimited Cisco IP Phones Per User

* Если нужно больше портов, то они приобретаются дополнительно


Сравнение цены на примере Professional Edition  Professional Edition CUWL выглядит дороже на $180/на рабочее место по сравнению со стоимостью “только телефон”  Дополнительный функционал, заложенный в эти $180 стоит $559  В лицензию так же входит серверное программное обеспечение поэтому в зависимости от дизайна и количества пользователей, разница в стоимости может быть еще более выгодна для заказчика Что дополнительно есть в CUWL Professional Дополнительные функции

Стоимость лицензии

Video Conferencing

$36

Web Conferencing

$38

Audio Conferencing

$50

Mobile Smart Phone Client

$50

Presence

$50

Универсальный голосовой ящик

$135

Только телефон Функция

Стоимость лицензии

Лицензия IP-телефона

$200*

Стоимость при обычной модели лицензирования

$200

CUWL Professional

$380

Mobility (с параллельными звонками)

$100

«Переплачиваем» за CUWL Professional

$180

Программный IP-телефон

$100

Стоимость при обычной модели лицензирования

$559

«Переплачиваем» за CUWL Professional

$180

Экономия

$379

* из предположения использования 794х/796 (4 DLU)


Аппаратные и программные IPтелефоны


Самая большая в индустрии линейка IPтелефонов. Cisco Unified IP Phones

Cisco Unified IP Phone 7970G / 7971G-GE

Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified IP Phone 7961G / 7961G-GE

Cisco IP Communicator

Cisco Unified IP Phone 7941G / 7941G-GE

Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G Cisco Unified Personal Communicator

Cisco Unified IP Phone 7931G Cisco ATA 186 Cisco Unified IP Phone 7906G / 7911G

Cisco VG224/VG248 Analog Phone Gateway


Cisco Unified IP Phone Portfolio At-A-Glance…

Higher

IP PHONE APPLICATIONS

7900 Series

Voice

SPA 500 Series

SPA 500 Series

SPA 900 Series

500 Series

SPA 9000

UC-500

6900 Series*

6900 Series

6900 Series

PORTFOLIO AVG LIST PRICE ($USD)

Voice/ Data

3900 Series

3900 Series

3900 Series

Lower

7900 Series

7900 Series

7900 Series

Unified Unified CMBE Unified CM CME on ISR *Support Targeted for Fall „09


Introduction Cisco Unified IP Phone 6900 Series

 Value-oriented, business-grade voice communications  Complementary addition to endpoint portfolio Expanded choice in solutions

 New user-friendly ergonomic design Dedicated keys for common functions Choice of colors, handset styles Single call-per-line appearance

 Cisco Unified Communications Manager and Business Edition with 7.1.2 Communications Manager Express with ISR on Release 7.1.3 (Sept ‟09)

 Cisco protocol (SCCP) upon FCS Migration path to SIP


Cisco Unified IP Phone 6921 Two-line endpoint

Incoming Call/Message Waiting Indicator

Earth-friendly with Reground and Recyclable Plastics 396 x 81 Monochrome, White Backlit, Pixel Anti-glare LCD Display

Fixed Keys – Settings, Directory and Messages

Four Programmable Soft-label Keys

Two Handset Options: Slimline & Standard

Fixed Keys - Transfer, Conference & Hold

Full-duplex Speakerphone

Co-branding Plate Ergonomically friendly (rounded) keys

Mute Key

Two Tri-color Illuminated Line Keys 10/100 Ethernet Switch Port (rear) Headset Key

Speakerphone Key

Additional Features •Single Call Per Line for traditional telephony call interaction •Right-to-left language option for localization •Two Color Choices – Charcoal/Arctic White


Cisco Unified IP Phone 6941 Four-line endpoint

Incoming Call/Message Waiting Indicator Fixed Keys – Settings, Directory and Messages Two Handset Options: Slimline & Standard

Full-duplex Speakerphone

Co-branding Plate Ergonomically friendly (rounded) keys

Mute Key

Earth-friendly with Reground and Recyclable Plastics 396 x 162 Monochrome, White Backlit, Pixel Anti-glare LCD Display & Four tri-color LED illuminated Line/Feature Keys Four Programmable Soft-label Keys

Fixed Keys - Transfer, Conference & Hold

10/100 Ethernet Switch Port (rear) Headset Key Speakerphone Key Additional Features •Single Call Per Line for traditional telephony call interaction •Right-to-left language option for localization •Two Color Choices – Charcoal/Arctic White


Cisco Unified IP Phone 6961 Twelve-line endpoint Earth-friendly with Reground and Recyclable Plastics

396 x 81 Monochrome, White Backlit, Pixel Anti-glare LCD Display

Incoming Call/Message Waiting Indicator Four Programmable Soft-label Keys Fixed Keys – Settings, Directory and Messages

Twelve tri-color illuminated LED Line/Feature Keys and Paper Label Inserts

Two Handset Options: Slimline & Standard Full-duplex Speakerphone Fixed Keys - Transfer, Conference & Hold Co-branding Plate Ergonomically friendly (rounded) keys

10/100 Ethernet Switch Port (rear)

Headset Key Mute Key

Speakerphone

Additional Features •Single Call Per Line for traditional telephony call interaction •Right-to-left language option for localization (future) •Two Color Choices – Charcoal Grey/Arctic White


Cisco Unified IP Phone 6900 Series Media Communication Platforms

 Minimum Release Requirements Cisco Unified Communications Manager 7.1.2 and later Cisco Unified Communications Manager Business Edition 7.1.2 and later Cisco Unified Communications Manager Express with ISR on 7.1.3 (Sept „09)


Feature Comparisons

Feature

Model 7942G/ 7945G/ 7961G/ 7941/61 7970/71 7975G 7962G 7965G 7941G G -GE G-GE

Wideband (G.722)

iLBC

GigE Switch Ports

 (7971)

Color/Backlit Display

+touch

+touch

Hi-Res Grayscale Disp 4-way Nav Rocker/‟Select‟

Program. Feature Keys Backlight Control

 

Intercom with Whisper

Audible MWI

Do Not Disturb

Phone Application Suite *

Headset Hooksw. Control *

* = roadmapped; not available at FCS


Новая модель телефона начального уровня,CP-3911

 3911


Cisco Unified IP Phone Enterprise Portfolios Key Attribute Comparison: At-A-Glance

Portfolio

No. of Lines

Switch

1

6900 Series 6921 - $235LP + 3DLUs 6941 - $265LP + 3DLUs 6961 - $295LP + 3DLUs

7906G - $175LP + 2DLUs 7911G - $265LP + 3DLUs 7931G - $325LP + 4DLUs 7940G - $265LP + 4DLUs 7942G - $370LP + 4DLUs 7960G - $365LP + 4DLUs 7962G - $470LP + 4DLUs

10/100

Fullduplex

XML, Click to Call Widget, CUAE (future)

10/100, 10/100/1000*

Fullduplex*

XML, Widgets, MIDlets*, CUAE

2 4 12

7900 Series 1 1 24 2 2 6 6

Endpoint Apps

Color Display

Halfduplex

3900 Series 3911 - $135LP + 2DLUs

Speaker

Yes*

Protocols & Codecs

Audio Support

SIP only G.711a/µ. G.729, G.729a

Narrowband

SCCP, (SIP is roadmap) G.711a/µ, G.729a, G.729ab

Narrowband

SCCP, SIP, 3PCC – 7940/7960

Narrowband & Wideband*

G.711a/µ, G.729. G.729a, G.792ab, G.729b*, G.722*, iLBC*

Exp. Mods

Yes*

* Selected Models Only


Приложения Cisco для унифицированных коммуникаций


Приложения Cisco для унифицированных коммуникации.

Более эффективные и персональные коммуникации.  Системы голосовой и универсальной почты Повышение продуктивности сотрудников и уровня лояльности клиентов

 Мобильные решения расширяющие возможности унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications Clients Инструменты значительно повышающие продуктивности

 Мультимедийные конференции и совместная работа Эффективное проведение удаленных совещаний

 Среда разработки приложений для унифицированных коммуникаций Cisco Быстрая разработка, надежное выполнение и автоматизированное управление приложениями


Системы голосовой и универсальной почты


Продуктовая линейка Cisco Unity Messaging

Cisco Unity® Cisco Unity® Connection* Cisco Unity® Express 100 ящиков 500 ящиков

3000 ящиков

Более 5000 ящиков

* В том числе как встроенная часть Cisco Unified Communications Manager Business Edition с поддержкой до 500 голосовых ящиков


Выбор системы голосовой почты

Продукт

Число ящиков голосовой почты

Cisco Unity Express

меньше 250

Cisco Unity Connection

до 3000

Cisco Unity

Тип системы

Голосовая почта и интеграция с EMail Голосовая почта и интеграция с EMail

Голосовая почта, интеграция 7,500 на с E-Mail и один сервер универсальная почта (+факс)

Поддержка Отказосети систем устойчиголосовой вость почты

Платфор ма

Интегра ция с TDM АТС

маршрутиз атор

нет

есть

нет

Сервер

есть

нет

нет

Сервер

есть

есть

есть


Cisco Unity Флагманский продукт корпоративного класса поддерживающий распределенное внедрение  Поддерживает голосовую и универсальную почту, возможность управления голосом  Идеальное решение для распределенной, многоузловой сети

 Поддерживает до 96 одновременных сессий, 7500 ящиков на каждом сервере, в сети систем голосовой почты поддержка до 250,000 ящиков  Полный набор функциональных возможностей  Облегченный переход с устаревших традиционных систем  Поддержка 35 языков, в т.ч. РУССКОГО

 Совместное использование Cisco Unity 4.X/5.X и Cisco Unity Express мощное решение для большого, распределенного предприятия


Cisco Unity Express (CUE) Недорогая голосовая почта, интегрированная с E-Mail плюс сервис «авто-секретарь»  Расширенный набор возможностей Интеграция с E-mail (IMAP) Просмотр поступивших сообщений на экране IPтелефона

 Поддержка 14 языков (русский запланирован в 2008 году)  Система интерактивного голосового меню (IVR) используется для возможности перенаправления звонка и тем самым увелеичение доступности абонента (персональный «call-центр»)  Поддержка факсимильных сообщений

 Простая в настройке, внедрении и управлении.  Поддерживает Cisco UC Manager и Cisco UC Manager Express


Сервис «присутствия» Системы унифицированных коммуникаций Cisco


Телекоммуникационный сервис контроля «присутствия» (presence)  Что такое информация «присутствия» (Presence) Получение в реальном времени информации о готовности и доступности абонента к установлению с ним связи (и в каком формате)  Примеры получения информации о «присутствии», распространенные сегодня Короткие или длинные гудки в телефонной трубке Статус оператора в контакт-центре: готов к приему звонков, не готов к приему звонка, разговаривает, поствызывная обработка Иконка-статус в списке контактов системы мгновенного обмена сообщениями (IM)  Публикация/Подписка Клиенты распространяют (publisher) информацию о доступности для других пользователей и приложений, которые называются подписчиками (subscribers)  Межсетевое взаимодействие (Federation) Передача информации «присутствия» между разнородными коммуникационными средами с целью сделать коммуникации более эффективными (например, возможность получить информацию о начале корпоративной видео-конференции и список участников, вовремя сеанса работы с приложением мгновенного обмена сообщениями IM)  Прикладные приложения Прикладные приложения расширяют функциональные возможности за счет получения информации «присутствия» и «местоположения» и тем самым оптимизируют выполнение цепочек бизнес-процессов


Cisco Unified Presence  Предоставляет расширенную информацию о присутствии для многих клиентских «телефонов» Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Mobile Communicator

Cisco IP Phone Messenger (на экран IP-телефона) Microsoft Office Communicator IBM Sametime Communicator

 Позволяет быстро «обучать» прикладные приложения использовать информацию о «присутствии» Скрывает сложность получения и сбора информации «присутствия» и позволяет разработчикам прикладных систем получать эту информацию через простой интерфейс

 Основан на стандартах, что облегчает развитие функциональности приложений и переход на новые системы Поддерживает корпоративные продукты Cisco и взаимодействует с SIP/SIMPLE сетями для обеспечения работы межсетевого сервиса «присутствия»


Поддержка мобильности клиентов Cистемы унифицированных коммуникаций Cisco Интеллектуальные, эффективные и продуктивные мобильные коммуникации


Мобильные решения Cisco

Функциональность

Мобильность рабочего места

Cisco Unified Personal Communicator

Межофисная мобильность

Глобальная мобильность

Cisco Unified Mobile Communicator Cisco Wireless IP Phones

Cisco IP Communicator

3rd Party Phone Clients Cisco Unified Mobility

Мобильность

3rd Party Phone Clients


Extension Mobility встроенный сервис Cisco UC Manager

• Номер присваивается человеку, а не телефону • Залогинившись на любом IP-телефоне на него «приезжают» настройки и права пользователя • При logout или login на другом телефоне с предыдущего настройки пользователя сбрасываются


Унифицированные коммуникации для мобильных сотрудников

Повсеместные унифицированные коммуникации через проводные, беспроводные и мобильные устройства  Глобальная мобильность Межсетевой клиент в мобильном телефоне для доступа к корпоративным данным Cisco Unified Mobility

Cisco Unified CallConnector Mobility

 Мобильность удаленного сотрудника Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Mobility

 Межофисная мобильность Voice over WLAN (Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G) Двухрежимные устройства (VoWLAN/GSM)


Программные клиенты системы унифицированных коммуникаций Cisco

Cisco IP Communicator

Только телефония

Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage

Cisco Unified Personal Communicator

Мультмедийный / универсальный интерфейс


Cisco Unified Personal Communicator Мультимедийный инструмент повышения продуктивности Универсальное средство общения от Cisco

Unified Presence

Отображение статуса «присутствия»

UC Manager Телефония

• Удобный интерфейс пользователя (MAC&PC) Unity Connection Голосовая почта

• Отображение статуса «присутствия»,журналы звонков

Развертывание в организации до 5000 • пользователей • Поддерживается Cisco Unified MeetingPlace и Cisco Unity •

Телефонные и видео звонки Конференции (аудио, web, видео) и совместная работа Мгновенный обмен сообщениями

MeetingPlace Express конференции

Расширение возможностей Outlook – звонок из щелчком мышки


Cisco Unified Personal Communicator Взаимодействие Cisco Unity Connection Or Cisco Unity

LDAP Outlook Toolbar

Cisco Unified Presence

SOAP / SIP / SIMPLE Cisco Unified Personal Communicator

SIP

Cisco Unified MeetingPlace Express (web) Or Cisco Unified MeetingPlace (web)

CTI

Cisco Unified Communications Manager Exchange

SCCP Cisco Unified Video Conferencing

SCCP

Cisco Unified MeetingPlace Express-VT (for web & video switching)


Cisco Unified Personal Communicator Консоль  Список контактов (внутренний и внешний)  Начать аудио, видео, email & IM вызов

 Просмотр/выставление статуса присутствия  Выставление метода вызова Double-click contact preference

 Набранные, пропущенные вызовы  Голосовая почта  Контакты – LDAP v3 server –Просмотр детальной информации - additional phone numbers and information –Поиск/Добавление LDAP пользователей – Drag and drop контакты

 Создание персональных контактов


Cisco Unified Personal Communicator Instant Messaging  Single-party IM  IM with federated users –Business to Business with other Unified Personal Communicator and MOC users

 Presence indicator  While IM‟ing - Just a click – Call Voice / Video – Email

 Phone numbers converted to Click-to-Dial links  IM can be disabled from Unified Presence configuration


Cisco Unified Personal Communicator Voice: Softphone and Desk Phone режимы  Softphone режим… – SIP softphone (RFC 3261)

– Аудио кодеки: G.711u/a, G.729a, iLBC – Поддержка видео

 Desk Phone режим управляет Unified IP телефоном посредством CTI (нету поддержки видео)  Оповещение входящего звонка - Caller ID, Имя звонящего, фото – Имя звонящего Внутреннее = LDAP Внешнее = Список контактов и PSTN caller id

 Общие функции телефона  Переход к видео и веб конференции


Cisco Unified Personal Communicator Video Telephony  Изменяемый размер видео окна / Picture in Picture –Normal, Full, Half (sizing)

 Видео – только в режиме Softphone  Точка – Точка – Cisco Unified Communications Manager 5.1 (минимум)  Многоточечная и ad hoc видео конференция – Cisco Unified Communications Manager 6.0 (минимум) – Cisco Unified Video Conferencing 5.x (минимум), MCU SCCP режим – Cisco Unified MeetingPlace Express VT for video switching

 Поддержка Cisco VT Camera I and II на ПК - На cisco.com есть список 3rd party протестированных камер

 Поддержка iSight camera на Mac  Видео кодеки - H.263 и H.264  Видео форматы – CIF и QCIF  Frame Rate до 30 FPS  Полоса пропускания 384 kbps (минимум)


Cisco Unified Personal Communicator Web Conferencing via Unified MeetingPlace Express & Unified MeetingPlace  Переход к веб совещинию 1 щелчком – Инициатор должен иметь Unified MeetingPlace профиль

Автоматически всплываемое окошко

позскажет о начале совещания

 Настройки подключения –Можно настроить автоматически подключаться, или по нажатию на “Join Conference”


Cisco Unified Personal Communicator Web Conferencing с Unified MeetingPlace Express & Unified MeetingPlace

 Пользователям может быть выслана URL ссылка на совещание для подключения

 Ad hoc веб совещания –Общий доступ к приложениям, совместная работа, whiteboard, блокнот для записей, и удаленное управление

 Каждое подключение использует (1) Unified MeetingPlace Web user лицензию


Cisco Unified Personal Communicator Localization 7.0 targeted Q1CY09  Поддерживаемые языки на Windows иMac OS X Chinese (traditional and simplified) (CHT and CHS) Danish (DAN) Dutch (NLD) French (FRA) English (EN) German (DEU) Italian (ITA) Japanese (JPN) Korean (KOR) Portuguese (Brazilian) (PTB) Russian (RUS) Spanish (ESP) Swedish (SVE)

(Mac in Russian)


Cisco Unified IP Phone 7921 (WiFi)  802.11a/b/g

 Заряд батареи Стандартная батарея: до 70 часов в режиме ожидания/6 ч разговора Доп. батарея: до 90 часов в режиме ожидания/8 ч разговора


DECT телефоны от компании KIRK Telecom A/S (Дания) • •

• •Роуминг - перемещение беспроводного абонента между территориально распределенными системами с автоматической регистрацией в них •До 32х базовых станций и 96ти репитеров в одной системе

Поддержка протокола SCCP Перевод вызова, несколько звонков на линию, одновременный вызов стационарного и мобильного аппаратов и др. "Мягкий хэндовер" незаметный для абонента переход из зоны действия одной базовой станции в другую


Cisco Unified Mobility Работа на ходу в реальном времени

Быть продуктивным с любым устройством – проводное, беспроводное или мобильное Программное обеспечение на сервере, предоставляющее сервисы Единый номер поиска абонента (SNR, распараллеливание вызова на несколько устройств) Единый ящик корпоративной голосовой почты Перевод вызова между мобильным и настольным телефоном без прерывания разговора Линия доступа (Cisco Mobile Voice Access) для звонков между офисами для мобильных сотрудников, так как если бы они звонили коллеге из офиса: экономия на межгороде.

 Безопасный пользовательский и администраторский web-доступ управления


Мобильное бизнес решение от Cisco и Nokia Расширение доступа к функциональности корпоративной системе унифицированных коммуникаций для сети для мобильных сотрудников не зависимо от среды передачи, оператора мобильной связи и устройства

2-xрежимные трубки бизнес серии Предоставление преимуществ унифицированных коммуникаций для всех сотрудников – Функционирует в беспроводной сети Cisco Unified Wireless Network

Одно устройство (802.11/GSM)

Быстрый безопасный роуминг в WLAN

SCCP клиент Nokia Intellisync. Устанавливается на трубку

Nokia Eseries Двухрежимные трубки

Cisco UC Manager и Cisco UC Manager Express

Адаптированная к передачи голосового трафика беспроводная сеть Cisco


Cisco Unified Mobile Communicator  Интуитивно понятный и привычный интерфейс пользователя на различных мобильных устройствах  Доступ к функционалу унифицированных коммуникаций Cisco на мобильных телефонах и смартфонах Интеграция с каталогом абонентов с контролем присутствия Возможность перевода звонков с мобильного телефона на стационарный Единый номер телефона для всех видов связи Единая голосовая почта - визуальное уведомление и воспроизведение сообщений как для офисной системы, так и для системы мобильной связи Единый журнал звонков - в журнале звонков сохраняются вызовы, поступившие как на рабочий телефон, так и на мобильный Уведомления о начале запланированных совещаниях на системе Cisco Unified MeetingPlace

 Поддержка портативных устройств, работающих под управлением BlackBerry, Windows Mobile, Symbian OS и BREW (поэтапно)  Поддержка несколькими операторами сотовой связи


Интеграция Microsoft OCS и системы унифицированных коммуникаций Cisco

Функциональность Microsoft Office Client (MOC/LCS) при интеграции с to Cisco UC Manager и Cisco Unified Presence  Выводиться информация о «присутствии» для IP-телефонов под управлением Cisco UC Manager  Проведение конференций под управлением Cisco UC Manager

 Звонок щелчком и управление IPтелефоном под управлением Cisco UC Manager  Перенаправление звонков на мобильные и другие настольные IP-телефоны.  При нажатии кнопки «ответить» в MOC автоматически поднимается трубка на настольном телефоне


Мультимедийные совещания и совместная работа


Поддержка всех видов совещаний от видео-телефонии до TelePresence От телефонных конференций до комнаты переговоров TelePresence

Мультимедйные возможности и реалистичность встречи

Преимущества

 Ускорение ввыполнения проектов и принятия решений  Повышение качества обслуживания клиентов при продажах/поддержке  Возможность быть одновременно в нескольких местах не покидая офиса  Используется IP сеть и поэтому улучшается ROI в IP-инфраструктуру


Средний …..крупный бизнес

Линейка продуктов Cisco по мультимедийным совещаниям

Система аудио, видео, web конференции (планирование)

Обычные аудио конференции (по запросу)

Обычные аудио, видео, web конференции (по запросу) Cisco Unified MeetingPlace Express VT

Система аудио, видео, web конференции (планирование) Cisco Unified MeetingPlace Express

Cisco Unified MeetingPlace

Cisco MeetingPlace 8112

Cisco Unified Videoconferencing По запросу и запланированные видео конференции

Cisco DSPs Cisco UCManager (Express)

Функциональность


Выбор решения Сisco для мультимедийных совещаний Задача

Технология

Продукт

Видеосовещания по требованию с количеством участников не более 2

Видеотелефония

Cisco UC Manager/BE/Express Cisco IP phone 7985, Cisco IP-Phone + Cisco VTA, Cisco Unified Personal Communicator и видеотерминалы независимых разработчиков

Видеосовещания по требованию с количеством участников более 2

Видеотелефония видеоконференции

Предыдущее

Запланированные видеосовещания с количеством участников более 2

Видеотелефония, видеоконференции, календарь

Предыдущее

Мультимедийные совещания и совместная работа по требованию

Видеотелефония, видеоконференции, календарь, webконференции

Cisco UC Manager/BE/Express Cisco Unified Personal Communicator Cisco MeetingPlace Express/Express VT

Запланированные мультимедийные совещания и совместная работа

-//-

Плюс Cisco VideoConferencing

Плюс Cisco VideoConferencing Manager

Cisco UC Manager/BE/Express Cisco IP phone 7985, Cisco IP-Phone + Cisco VTA, Cisco Unified Personal Communicator и видеотерминалы независимых разработчиков Cisco MeetingPlace/Express Cisco VideoConferencing


Видео-терминал – видео-телефон

Cisco Unified IP Phone 7985 Видео-телефон с расширенными телефонными функциями

Видео-терминал от партнеров Интеграция основанная на стандартах, прозрачное взаимодействие c продуктами Cisco Unified Communication

Простая установка, Управление, Мониторинг и поддержка для систем видеоконференций Cisco Unified Videoconferencing


Cisco Unified Videoconferencing Интеграция: TDM видеоконференции, IP видео-телефония, Ip конференции, TelePresence  Высокая производительность и качественное изображение для всех участников совещания  Мультипротокольное решение с расширенной совместимостью H.323, H.320, SIP, SCCP, Cisco TelePresence

 Полный набор функций для управления совещаниями и презентациями Complete Unified Communications Video infrastructure Традиционные видеоконференции (SD и HD)

Мультимедийные конференции

Телефонные Видеоконференции

Точкамноготочка для Cisco TelePresence


Cisco Unified MeetingPlace  Единое решение и среда работы для проведения мультимедийных совещаний высокой плотности  Полная интеграция с Outlook, Notes, email, сервисами директорий и IPтелефонами  Flash интерфейс для Web конференций Удобные функции настройки интерфейса Поддержка большого числа приложений Шаблоны совещаний, более 1000 участников в одной web-конференции

 Интеграция Cisco Unified MeetingPlace с MOC/LCS Расширение функциональных возможностей MOC за счет возможности простого создания мультимедийных конференций.  Простое начало и доступ к конференции – несколько методов  Управление совещанием  Высокая масштабируемость

On-network for:  Cost savings  Security  Application integration


Cisco TelePresence Meeting Solution Комната переговоров TelePresence


Cisco TelePresence технология для проведения совещаний

 Простота Сложность технологии скрыта от пользователя Также просто как просто позвонить по телефону Нужно нажать только ОДНУ КНОПКУ для того чтобы начать совещание  Качество Ультравысокое видео разрешение – 1080p Все участник совещания сидят «за одним столом» Прямой контакт «глаза в глаза», язык тела и все эмоции виды так, как если бы участники находились в одной комнате Объемная стерео система, позволяет общаться как обычно и даже шепот, будет услышан всеми участниками совещания Изображение и звук поступают без задержек  Надежность Интеграция с существующими на предприятии IP-сетями позволяет использовать IP-сеть как платформу и обеспечить при этом высокое качество, безопасность и доступность соединений, что крайне важно для оптимальной поддержки каждого совещания.

Это TelePresence

Это НЕ TelePresence


Решение Cisco TelePresence Meeting Несколько вариантов комнат переговоров

Cisco TelePresence System 3000 12 посадочных мест за виртуальным столом переговоров Выделенная переговорная комната

Cisco TelePresence System 1000 4 посадочных места за виртуальным столом переговоров Универсальное место для организации переговоров в любом подходящем месте офиса, кабинете руководителя


Cisco TelePresence. Точка-многоточка

Новороссийск

 Два варианта решения

Санкт-Петербург

Владивосток

Cisco TelePresence Switch (сервер, Linux) На базе Cisco Unified Videoconferencing

 Начало совещания нажатием одной кнопки Москва


Cisco Unified Application Environment Разработка приложений для системы унифицbрованных коммуникаций Cisco


XML - приложения

Custom & Off-the-shelf Applications Emergency Alert

Real Estate

Advertising

Time Clock

Education

Attendance

Health Care

ER Stats

www.cisco.com/go/apps

Broadcast


Cisco и Microsoft Реальная интеграция уже СЕГОДНЯ  Cisco Unified Communication Manager

 Cisco Unified Unity Messaging

– Прямое взаимодействие с Exchange Unified Messaging объединяющая голосовую и  электронную почту в рамках единой системы – Реализация дозвона щелчком мыши для Microsoft Office Communicator / Microsoft Live Communications Server 2005 – Дозвон щелчком мыши из панели «Контакты» в MS Outlook – Поддержка Microsoft Active Directory

 Cisco Unified Presence Server – Реализация дозвона щелчком мыши/функции контроля телефона для Microsoft Office  Communicator / Microsoft Live Communications Server 2005

 Cisco Unified MeetingPlace – Интеграция с Microsoft Outlook – Поддержка Microsoft Active Directory – Подключение к конференции LCS

Современем будет только усиливаться...

– Интеграция с MS Exchange/MS Outlook – Поддержка Microsoft Active Directory

Cisco Unified Communication Manager Express – Панель инструментов Call Connector для Outlook или Internet Explorer обеспечивает функцию дозвона щелчком мыши при выборе контакта в MS Outlook или в персональном списке контактов, а также по номеру выделенному в тексте любого приложения – Услуга контроля присутствия позволяет отображать местоположение пользователя, его доступность, состояние телефона и т.п.

Cisco Unified CRM Connector – Интеграция Cisco Unified Communication Manager & Express и Cisco Unified Contact Center Express с Microsoft Dynamics CRM – Обеспечивает вывод XML-информации и функции поиска на экране IP-телефона, а также дозвон щелчком мыши, всплывающие окна, журналы звонков и т.п.


Оборудование для контакт-центра


Cisco Unified Contact Center Express  Контакт-центр в одной коробке (от одного сервера) Полнофункциональный ACD, CTI и IVR. интеграция с внешними системами

Обслуживание Входящих/исходящих звонков одновременно Система исходящего обзвона Мультимедийный: голос + Интернет Распознавание речи, воспроизведение текста

 Виртуальный контакт центр – эффективное управление ресурсами  Quality Management (QM) Workforce Management (WFM)


Cisco Unified Contact Center Enterprise  ACD, CTI и IVR Маршрутизация на основе знаний (skill) Мощная система отчетности

 Поддерживается мультиофисное развертывание Распределенная обработка голоса, web и e-mail по всей корпоративной сети, независимо от географического местоположения

 Универсальная очередь обслуживания обращений Email, Web, исходящие, входящие

 Мобильный и надомный оператор Оператор может принимать вызовы на любом устройстве (мобильный телефон, домашний, номер в гостинице) Оператор может указать номер на который ему будут перенаправляться звонки

 Оператор-эксперт Не обслуживает все звонки контакт-центра Информация об обслуженных вызовах отражается в общей статистике

 Cisco Unified Email Interaction Manager Cisco Unified Web Interaction Manager


Подписка на программное обеспечение системы унифицированных коммуникаций Cisco


Cisco Unified Communications Software Subscription Program (UCSS)  Позволяет заказчикам предоплатить будущие версии программного обеспечения (1 или 3 года) по более низкой цене  Дополнительная опция сервиса технической поддержки Cisco Unified Communications Operate Services (Essential и Select)  При покупке в лизинг позволяет значительно оптимизировать будущий операционный бюджет и бюджет развития на несколько лет  На протяжении всего срока доступны все новые и улучшенные функции, а также новые версии программных продуктов, что позволяет постоянно внедрять на предприятии наиболее современные технологии, создающие конкурентные преимущества


Инструменты управления и администрирования Системы унифицированных коммуникаций Cisco


Cisco UC Management Suite Набор инструментов для администратора  Cisco Configuration Assistant  Cisco Smart Business Monitor Director  Cisco Smart Business Monitor Manager

   

Cisco Unified Network Manager 1.0 Cisco Unified Operations Manager 2.0.1 Cisco Unified Provisioning Manager 1.1 Cisco Unified Readiness Assessment Manager 1.0  Cisco Unified Service Monitor 2.0.1  Cisco Unified Service Statistics Manager 1.0

CU Service Monitor

OM SM PSTN V

V

WAN


Cisco Unified Operations Manager

 Комплексный мониторинг с proactive и reactive сетевой диагностикой  Поддержка всех уровней Cisco Unified Communications System  Контроль SCCP and SIP Phones 3rd party SIP phones

 Поддержка on-demand phone tests  Поддержка CUCM, Unity, CUCME, CUE, CUCC, CUCCX, GW, Routers, Switches, Phones and Applications (CCC, CER, PA,…)  Интеграция с Service Monitor 2.0  Проверка репликации CUCM Database


Преимущества решений Cisco


Мировой отраслевой лидер предлагающий лучшие решения

Most Secure Large and Mid-size IP-PBX

Best UC Portfolio


Cisco номер 1 в корпоративной телефонии в EMEA

35%

Market Share Enterprise Voice Revenue

Source: Synergy Research Group Inc, Nov 2006

Cisco

30%

3Com

25%

Cisco

20%

Alcatel Avaya Ericsson

15% 10%

Mitel Nortel Siemens

5%

OTHERs

2Q 03 3Q 03 4Q 03 1Q 04 2Q 04 3Q 04 4Q 04 1Q 05 2Q 05 3Q 05 4Q 05 1Q 06 2Q 06 Q 30 6

0%

100


Будущее унифицированных коммуникаций Jabber

Pure Digital


Подводя итог: как решения Cisco могут помочь вашему бизнесу?  Оптимизированные методы выполнения бизнес операций в каждом департаменте организации

 Поддержка более эффективной работы проектных групп, члены которых могут находиться в любой точке мира  Работа на ходу в реальном времени...независимо от того где вы находитесь.  Создание условий для более продуктивной работы каждого сотрудника  Снижение себестоимости; низкая совокупная стоимость владения и быстрая окупаемость инвестиций

 Непрекращающиеся инновации и быстрая адаптация к изменениям повышает стабильность бизнеса


Вопросы?


SI BIS Евгений Иосифов  

презентация с семинара «Повышение прибыльности и оптимизация бизнеса с помощью унифицированных коммуникаций Cisco Systems»