Welkom nieuwe Placemaker!

WERKEN BIJ ISS

Welkom nieuwe Placemaker!

PEOPLE MAKE PLACES

2 | PEOPLE MAKE PLACES

Welkom nieuwe Placemaker!

Fijn dat we je als nieuwe Placemaker bij ISS mogen begroeten!

Wij zijn blij dat je ervoor gekozen hebt om bij ISS te komen werken, omdat wij ervan overtuigd zijn dat jij met jouw kwaliteiten ons gaat helpen om onze internationale doelstelling, ‘Connecting people and places to make the world work better’, voor en bij onze klanten dagelijks waar te maken. Wij zorgen voor fijne werkplekken en een uitstekend werkklimaat en brengen mensen met elkaar in contact. Daarom zijn wij bij ISS allemaal Placemakers.

ISS is een geweldige plek om te werken, waar ter wereld je ook bent - vanwege onze mensen.

Bij ISS maak je deel uit van een grote familie waar je jezelf kan zijn. Vanaf onze oprichting in 1901 zijn we een mensenorganisatie geweest die altijd de sterke overtuiging heeft gehad dat individuen die samenwerken een verschil maken. Die overtuiging vind je terug in ons HR-beleid en we zijn er daarom bijzonder trots op dat wij vanwege dit HR-beleid in 2022 zijn uitgeroepen tot Top Employer Nederland.

Onze mensen creëren bijzondere servicemomenten. Zij zijn het gezicht van ISS en de drijvende kracht achter duizenden organisaties over de hele wereld. Iedere locatie waar we werken, behandelen we als onze eigen werkplek. We helpen onze klanten hun doelen te bereiken, of het nu gaat om ziekenhuizen die patiënten genezen, bedrijven die de volgende geweldige innovatie produceren of luchthavens vanwaar passagiers naar hun bestemming reizen.

Onze ambitie is om uitzonderlijke dienstverlening te leveren aan onze klanten en daar hebben we jou voor nodig. We hopen dat je dat mede mogelijk wil maken en iedere dag met plezier naar je werk gaat. In dit boekje laten we je in één oogopslag zien waar ISS voor staat, wat onze doelen zijn, wat we voor onze klanten willen betekenen, wat jij allemaal van ons mag verwachten en welke afspraken we met elkaar maken.

Met jouw kennis, ervaring en wilskracht gaan wij ISS nóg beter maken dan het nu al is. Wij werken immers dagelijks, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, voor honderden klanten met duizenden collega’s. We leveren tientallen diensten in verschillende marktsegmenten. ISS is een internationaal bedrijf met ontzettend veel kennis en ervaring dat actief is in meer dan 40 landen.

Er is bij ons dus veel te doen en te beleven. We werken hard, maar met veel plezier en durven elkaar aan te spreken op elkaars verantwoordelijkheden. Want dat hoort ook bij passie voor dienstverlening.

Als je uitzonderlijke dienstverlening wilt leveren, is het belangrijk dat je een gastgerichte houding en werkopvatting hebt. Als je dat in de praktijk brengt, dan zorg je ervoor dat je je functie en taken leuk blijft vinden. Maar vooral dat je werk van hoge kwaliteit is en daarmee van toegevoegde waarde voor onze klanten. Bij ISS zeggen we: People make places and places make people.

Ik wens jou, als nieuwe Placemaker, veel succes in je functie bij ISS en vooral, heel veel plezier!

Edu Peek, Algemeen Directeur ISS Facility Services Welkom bij ISS | 3

Delivering high quality sparks

Connecting people and places to make the world work better

People make places and places make people

4 | PEOPLE MAKE PLACES

Inhoud Welkom nieuwe Placemaker!

5

Wist je dat ISS...

6

De OneISS-strategie

7

Kernwaarden

9

Hoe ziet onze dienstverlening eruit?

10

Wat doet ISS voor haar medewerkers, de maatschappij en het milieu?

12

ISS biedt gratis fysiotherapie via HelloFysio

16

Vertrouwenspersoon

17

Social media

18

Belangrijke gegevens

19

Welkom bij ISS | 5

Wist je dat ISS...

• • • • • •

• • • •

Focust op Key Accounts?

Een landelijke dekking van activiteiten in Nederland heeft?

Wereldwijd actief is in meer dan 40 landen?

Meer dan 15 miljoen werkplekken onderhoudt en verzorgt?

Die medewerkers bijna 7 miljoen uur aan training geeft?

Sinds 1976 dagelijks voor meer dan 100 klanten in Nederland hét verschil maakt in klantbeleving?

Op 250 klantlocaties in Nederland actief is?

Dagelijks wereldwijd meer dan 1.8 miljoen maaltijden serveert?

Ruim 120 jaar ervaring heeft in dienstverlening?

Het beste outsourcingsbedrijf ter wereld is en al voor het achtste jaar op de 1e plaats in IAOP* staat?

1901

opgericht in Kopenhagen, Denemarken

• • •

•

• •

•

Zich vanaf 2022 officieel ‘Top Employer Nederland’ mag noemen?

Winnaar is van de Global Impact Award in 2020?

Zich inzet voor onze klanten én voor elkaar.

Teamwork is ons succes. De verantwoordelijkheid voor het succes dragen we samen!

Haar maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt op het gebied van onder andere diversiteit, inclusiviteit en de carbon footprint?

Haar wagenpark verduurzaamt?

Als een van de eerste bedrijven in Nederland een volledig plasticvrij restaurant exploiteert?

Zich jaarlijks inzet voor het Ronald McDonald Kinderfonds door middel van fiets- en hardloopactiviteiten?

* IAOP: the International Association for Outsourcing Professionals

wereldwijd bijna

400.000 medewerkers

divers bedrijf waar meer dan

130

nationaliteiten werken 6 | PEOPLE MAKE PLACES

±2500

medewerkers in Nederland

‘ Connecting people and places to make the world work better’

De OneISS-strategie Waarom bestaat ISS en waar komen wij iedere dag ons bed voor uit om bij ISS aan de slag te gaan? Onze doelstelling is: ‘Connecting people and places to make the world work better’, of te wel: wij brengen mensen in de gelegenheid om zich met elkaar te verbinden en met elkaar verbonden te voelen, met de locaties en hun werkplekken, waardoor wij hen en hun omgeving in staat stellen beter te werken.

Bij ISS werken we elke dag aan de beste werkplekervaringen – de zogenaamde ‘workplace experiences’ - voor de medewerkers en gasten van onze klanten. Vanuit het oog van de bezoekers aan onze klanten, is onze dienstverlening bij klanten erop gericht hun organisatiedoelen te behalen.

ISS ‘stronger, simpler and closer’ maken Met de OneISS-strategie zijn we nog meer gefocust op het stimuleren, het uitvoeren en het waarmaken van onze wereldwijde beloftes en sterke punten. Dat doen we door ‘sterker, eenvoudiger en dichterbij’ te zijn.

Stronger We worden de meest gerespecteerde leider in geïntegreerde facilitaire diensten en versterken onze wereldwijde positie als nummer één in schoonmaak. Hiervoor investeren we in perfecte uitvoering, efficiëntie en

technologie, om hiermee betere diensten en producten te leveren, afgestemd op de behoeften van de klant.

Simpler We verbeteren onze key-accountstrategie, waarbij iedereen profiteert van de betere dienstverlening die wij onze klanten leveren.

Onze commerciële focus is scherper en met een nieuwe benadering stimuleren wij een betere kwaliteit, een grotere efficiëntie en een sterkere naleving in onze dienstverlening.

Closer We brengen onze landenteams dichter bij de klant, terwijl we tegelijkertijd handelen als één wereldwijd team. Hierbij belonen we het juiste gedrag en leiderschap door onze inzet af te stemmen op de uitvoering van de OneISS-strategie.

Welkom bij ISS | 7

ICT, data, technologie Vanuit deze drie uitgangspunten willen wij marktleider worden op het gebied van Integrated Facility Management en Workplace Management. De toepassing van een nieuwe manier van werken en investeringen in ICT, data en technologie helpen ons onze dienstverlening aan onze klanten te optimaliseren.

Mensenwerk Dienstverlening is mensenwerk en dat zal altijd zo blijven. Passie voor ons vak is onze basis.

We hebben dagelijks contact met onze klanten die onze passie ervaren dankzij ons gedrag en onze nette en professionele uitstraling. Door onze zorg en aandacht hoeven onze opdrachtgevers zich geen zorgen te maken en kunnen zich daardoor volledig concentreren op hun eigen zaken. Onze medewerkers, en jij dus ook, geven die basis van ISS vorm. Daarom vindt ISS het welzijn van haar medewerkers erg belangrijk.

De juiste hulpmiddelen en persoonlijke ontwikkeling ISS luistert naar haar medewerkers, komt tegemoet aan hun wensen en zorgt dat zij - en jij - tevreden zijn en blijven. Daarnaast kan jij beschikken over de beste hulpmiddelen om de beloftes die wij onze opdrachtgevers maken, waar te maken en zelfs te overtreffen. Met de nieuwe werkwijze van de OneISS-strategie, ligt de maximale focus op jouw persoonlijke ontwikkeling en het team waarvan jij deel uitmaakt. Want alleen dan kan jij je werk goed doen en kan je je klant keer op keer verrassen met die onverwachte oplossing of dienst. We gaan voor de glimlach op het gezicht van onze klanten. Elke dag opnieuw!

8 | PEOPLE MAKE PLACES

Ondernemerschap Ondernemerschap is leidend in onze acties.

We pakken de kansen die zich voordoen en we leren elke dag bij. Elke dag doen we ons werk een beetje beter. Bij ISS is onze klant een partner die altijd alle aandacht krijgt. We bouwen een langdurige relatie op en zijn oprecht geïnteresseerd in onze klant.

ISS Facility Services is Top Employer 20 januari 2022 is een heuglijke dag voor ISS Facility Services! Op die dag werd ISS namelijk voor de eerste keer in haar bestaan uitgeroepen tot ‘Top Employer Nederland’. Het Top Employers Institute, een wereldwijde autoriteit op het gebied van HR-beleid, certificeert organisaties die met een uitstekend HR-beleid bijdragen aan een betere arbeidswereld. Het certificaat bewijst dat het HR-beleid van ISS zowel binnen als buiten de organisatie gewaardeerd wordt.

Kernwaarden Een bedrijf is meer dan de mensen die er werken. ISS is als een familie waarmee je je verbonden voelt, door de normen en waarden die je met elkaar deelt en die je bij elkaar herkent. Onze kernwaarden zijn ons DNA en kompas en sturen ons gedrag. Ze zetten de toon voor de cultuur die we intern willen stimuleren en extern willen laten zien.

Ons doel tot leven brengen Elke ISS-medewerker speelt een sleutelrol bij het verbinden van mensen en plaatsen om de wereld beter te laten werken. Daarom geloven we in - en leven we naar - de vijf ISS-waarden, die ons leiden om geweldige serviceprofessionals en verantwoordelijke burgers te zijn.

Unity (verbondenheid) We vertrouwen elkaar en geloven in een gevoel van gelijkheid, erbij horen en een gevoel van verbondenheid voor iedereen - een cultuur waar iedereen zichzelf kan zijn. We hebben vertrouwen. We weten dat wanneer we samenwerken, we een betere ervaring voor onze klanten leveren. Alleen samen en verenigd kunnen we ons doel bereiken.

Honesty (eerlijkheid) Bij ISS geloven we in eerlijkheid en gelijkheid en vinden dat iedereen erbij hoort. Elke dag streven we naar een cultuur van open communicatie en samenwerking, waarin we verschillen en individuele bijdragen respecteren en vieren.

Responsibility (verantwoordelijkheid) De gezondheid en het welzijn van onze eigen mensen en die van onze klanten is ons eerste belang. We willen dat onze mensen gelukkig zijn, zich gewaardeerd voelen en tot bloei komen. Dit betekent dat we ons altijd inspannen om een veilige en beschermende werk­ omgeving te maken en de werkplekken te verbeteren.

Entrepreneurship (ondernemerschap) Bij ISS geven we het goede voorbeeld. Dat betekent dat we mensen in staat stellen om te handelen en te vernieuwen; of dat nu is om een betere manier van werken voor te stellen, of om mensen aan te spreken op gedrag dat onze visie en waarden ondermijnt. Onze mensen weten dat zij het juiste moeten doen.

Quality (kwaliteit) Onze mensen maken deel uit van één grote wereldwijde familie die overal hetzelfde doel heeft: het leveren van uitzonderlijke dienstverleningservaringen. We bieden bekwame, krachtige en gemotiveerde medewerkers die 24/7, 365 dagen per jaar dienstverlening volgens de hoogste normen leveren.

Welkom bij ISS | 9

‘ People make places and places make people’

Hoe ziet onze dienstverlening eruit?

Aan de hand van onze OneISS-strategie en handelend op basis van onze kernwaarden, werken wij wereldwijd met dezelfde doelstelling: ‘Connecting people and places to make the world work better’: wij stellen mensen in staat zich met elkaar te verbinden en met elkaar verbonden te voelen, met de locaties en hun werkplekken, waardoor wij hen en hun omgeving in staat stellen beter te werken.

Wij luisteren naar onze klanten om te weten wat zij wensen en zetten hun wens vervolgens om naar een waardepropositie. Dat is een heldere beschrijving van een tastbaar resultaat dat onze klant ervaart bij het toepassen van onze diensten.

Facility Management en Workplace Management Onze werkgebieden De doelstelling van ISS vind je terug in diverse vormen van dienstverlening: • Integrated Facility Services, Cleaning Services, Food Services, Workplace Management, Technical Services;

10 | PEOPLE MAKE PLACES

•

•

in de segmenten Business & IT, Industry & Manufacturing, Food & Beverage en Public Services; en als marktleider Publiek Private Samenwerking.

Hoe ervaren onze opdrachtgever, zijn medewerkers, leveranciers en bezoekers onze dagelijkse passie voor dienstverlening op de locatie en werkplekken? Ons doel, de klant dagelijks op alle momenten van de dag voorzien van uitzonderlijke dienstverlening, ziet er als volgt uit:

Aankomst • Een prettige ontvangst bij de slagboom • Een goed onderhouden parkeerplaats • Bewegwijzering met een heldere route naar de receptie

In het gebouw • Alle ruimtes goed onderhouden • De toiletten ruiken fris • Omkleedruimtes en douches zijn beschikbaar • De liften functioneren goed • Je kan je weg gemakkelijk vinden

Werken • Werkplekken zijn netjes ingericht, de ICT functioneert goed • Het kantoor heeft een fijn binnenklimaat • Een floorhost biedt de helpende hand • De flatscreens in de vergader­ ruimtes werken snel • De binnenbeplanting ziet er mooi uit

Vergaderen • Laptops kunnen gemakkelijk op beeldschermen worden aangesloten • Er zijn instructies hoe apparatuur gebruikt kan worden en de wificode ligt klaar • Whiteboards zijn schoon en de stiften doen het

Het gebouw betreden • Een schone wachtruimte met goede koffie • De beveiliging waakt over een veilige omgeving • Er zijn veiligheidsinstructies verstrekt

Een goede start • De coffee corner heeft goede bediening en gezonde snacks • Pantry’s zijn goed bevoorraad

Lekker lunchen • Lekker ontspannen en bijpraten in het bedrijfsrestaurant • Het aanbod is divers, gezond en lekker • Aan de kassa word je goed geholpen • Voldoende zitruimte

Post • Post is altijd op tijd, pakjes worden met zorg behandeld

Naar huis • De taxi voor de gast staat al klaar • Een vriendelijke groet vanuit de receptie!

Welkom bij ISS | 11

Wat doet ISS voor haar medewerkers, de maatschappij en het milieu?

Wij blinken uit in aandacht voor onze medewerker. Want alleen wanneer jij tevreden bent, kun jij onze klant die onovertroffen service bieden. ISS biedt goede arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden en investeert continu in de ontwikkeling van haar medewerkers. Dit is de reden waarom veel mensen graag bij ISS (willen komen) werken.

Divers en inclusief Bij ISS hechten we veel waarde aan onze plek en rol in de samenleving en we nemen daarom graag onze verantwoordelijkheid naar onze medewerkers en die samenleving.

Ruim tien procent van onze medewerkers behoort tot de groep met een afstand tot de arbeidsmarkt. Ons bedrijf wordt steeds diverser en inclusiever. Recent heeft ISS het Charter Diversiteit van de SER ondertekend,

Milieubewust Ook op milieugebied zijn we erg actief.

We zijn aangesloten bij het Plastic Pact en hebben recent als een van de eersten in Nederland een volledig plasticvrij restaurant geopend. Ook verduurzamen we ons wagenpark. Aangezien de meeste winst op milieuvlak valt te behalen op het gebied van eten en drinken, kijken wij naar de gehele keten, waarbij wij ook onze partners en leveranciers vragen ons voorbeeld te volgen. We zitten volop ambities en laten dat graag zien aan wie het maar wil. En we merken dat dit aanslaat, zowel bij onze medewerkers als bij onze opdrachtgevers.

100% PLASTIC VRIJ 12 | PEOPLE MAKE PLACES

waarvoor we inmiddels ook internationale erkenning krijgen. In 2020 wonnen we de Global Sourcing Impact Award, een prestigieuze internationale award op het gebied van inclusie. ISS Nederland timmert hiermee dusdanig aan de weg, dat het hoofdkantoor van ISS in Kopenhagen heeft gevraagd of wij hierin een voorbeeld- en voortrekkersrol binnen ISS Global wil oppakken.

Ondernemingsraad Medezeggenschap is voor iedere medewerker van ISS van groot belang. Daarom heeft ISS een ondernemingsraad (OR) die zowel de belangen van ons bedrijf als van alle medewerkers behartigt. Dus ook die van jou. ISS heeft per bedrijfsonderdeel door ISS-medewerkers gekozen collega’s die jou vertegenwoordigen.

Elke vier jaar zijn er verkiezingen.

De OR heeft regelmatig overleg met onze directie en bespreekt met hen onderwerpen van algemeen belang, zoals het sociaal beleid of arbeidsomstandigheden. De ondernemingsraad deelt regelmatig informatie over wat er tijdens z’n overleg is besproken. Deze informatie kan je opvragen bij je leidinggevende, een OR-lid of het secretariaat van de Ondernemingsraad. Ook is de informatie te vinden op ons intranet, Inside ISS.

Opleidingen Onderdeel van de OneISS-strategie is het investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Daarom heeft ISS een digitale leeromgeving: MyLearning. In deze leeromgeving staan al een paar e-learnings voor je klaar.

We vragen je om deze verplichte e-learnings binnen de eerste maand na je indiensttreding te volgen. Sommige van deze e-learnings moet je jaarlijks herhalen. Naast MyLearning verzorgt ISS veel inhouse trainingen, zoals de Placemakerstraining. We vinden het belangrijk dat jij en je collega’s zich continu blijven ontwikkelen.

Placemakerstraining Bij ISS is iedere medewerker een Placemaker!

Onze medewerkers maken het verschil. Wij geloven erin dat onze medewerkers omgevingen op zo’n manier maken, verzorgen en onderhouden, dat zij het leven eenvoudiger, productiever en leuker maken. Om al onze Placemakers de juiste middelen en het gewenste dienstverleningsgedrag te leren, hebben wij een fantastisch trainingsprogramma ontwikkeld. In deze trainingen krijg je op een interactieve manier uitgelegd hoe wij onovertroffen service kunnen verlenen op een klantgerichte manier.

Goed gesprek en persoonlijke doelstellingen Samenwerken betekent dat we van elkaar weten wat onze doelen zijn en hoe we die samen gaan verwezenlijken. Daarom hechten wij binnen ISS er veel waarde aan om regelmatig met elkaar in gesprek te gaan. Tijdens een goed gesprek komen vragen aan bod als: Heb je nog plezier in je werk en ga je goed om met je collega’s? Waar ben je trots op en doe je je werk goed? Daarnaast komen belangrijke

onderwerpen binnen ISS naar voren: veiligheid, MyLearning, de kernwaarden van ISS et cetera. Ook biedt het de kans om persoonlijke doelstellingen en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden in kaart te brengen.

Voor de medewerkers die vallen onder de Fuwa/Hay-systematiek hebben wij hiervoor een proces: de Start-, Functionerings- en Beoordelingscyclus (SFB). Aan het begin van het jaar leg je zowel je zakelijke als persoonlijke doelstellingen vast. Halverwege het jaar bespreek je met je manager je vorderingen, waarna aan het einde van het jaar de eind­ evaluatie plaatsvindt.

Jouw mening doet ertoe Jij bent de belangrijkste reden van ons succes.

Wij weten dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten. Daarom vragen we jou regelmatig naar je mening over bepaalde onderwerpen om je tevredenheid en betrokkenheid te onderzoeken. Uiteraard gebeurt ook dit volledig anoniem.

Aan welke regels houden wij ons?

Op iedereen die voor ISS werkt, is een cao of reglement van toepassing.

Arbeidsvoorwaarden beschrijven niet alleen je rechten, maar ook je plichten. De arbeidsvoorwaarden regelen zaken als verlof, salaris en toeslagen. Naast algemene regelingen zijn er ook regelingen die van toepassing zijn op specifieke situaties, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid. Al deze regelingen vormen je arbeidsvoorwaardenpakket.

Pensioenregeling Als onderdeel van het arbeidsvoorwaardenpakket neemt iedere medewerker deel aan een pensioenregeling. ISS zal je bij indiensttreding informatie verstrekken over de werking van het pensioenfonds waaronder jij valt. De premie die je hiervoor moet afdragen, houdt ISS in op je salaris. ISS betaalt een deel van de opbouw van je pensioen. Jaarlijks stellen de pensioenfondsen de premies opnieuw vast.

Het Apple Award programma Zo maken wij het verschil!

De appel is bij ISS een bekende beeldspraak. ISS-medewerkers die ‘hun appel hebben gevonden’ weten hoe zij uitzonderlijke dienstverlening kunnen bieden aan onze klanten. Medewerkers hebben dan de motivatie en de capaciteiten om de verwachtingen van onze klant te overtreffen en onze klant te ondersteunen. Wanneer onze medewerkers dit doen, maken zij het verschil. Iedereen binnen ISS die ervaart dat een collega het verschil maakt, krijgt de kans om die collega hiervoor te waarderen.

Dit wordt gedaan door een kaart te geven aan de medewerker of door de medewerker te nomineren voor de Apple Award.

Maandelijks wordt uit de nominaties een winnaar gekozen en vanuit alle maandwinnaars de Apple Award jaarwinnaar!

Door onze waardering voor elkaar uit te kunnen spreken, bouwen wij aan een cultuur van erkenning, zodat we elkaar blijven motiveren om excellente diensten te verlenen. Wij betrekken ook onze klanten hierbij!

Op deze manier krijgt ISS waardevolle input over onze Placemakers. En wij leren welke medewerkers volgens onze klanten nu écht het verschil maken.

Binnen ISS zeggen wij dat een medewerker het verschil maakt door: • klantbeleving: het verzorgen van een buitengewoon dienstverleningsmoment voor een klant - persoonlijk, onverwacht en gedenkwaardig; • innovatie: naar voren komen met een vernieuwend idee of verbetering die waarde toevoegt voor de klant en ISS; • voorbeeldfunctie: een uitstekend voorbeeld zijn, volgens de kernwaarden van ISS.

14 | PEOPLE MAKE PLACES

Wanneer je bij ISS gaat werken en je eerder bij een ander pensioenfonds pensioen hebt opgebouwd, dan kan je - onder voorwaarden - het opgebouwde pensioen meenemen naar de pensioenregeling van ISS. Dit heet waardeoverdracht.

Corporate richtlijnen ISS kent wereldwijd een aantal basisprincipes dat voor iedereen, waar je ook werkt, van kracht is. Ze beschrijven wie we zijn en waar we voor staan. Onze corporate richtlijnen zijn: • Kernwaarden • Gedragsregels • Leiderschapsprincipes • Klokkenluidersbeleid • Escalatiebeleid • Veiligheidsrichtlijnen • Bescherming van persoonsgegevens • Anti-corruptiebeleid • Mededingingsbeleid • Sponsoring richtlijnen • Travel Policy Je kan al deze richtlijnen vinden in het OPF (Operational Proces Framework), als onderdeel van het intranet Inside ISS. Arbeidsongeschiktheid ISS vindt het belangrijk dat jij zo gezond mogelijk aan het werk bent en blijft. Van jou verwacht ISS dat je er alles aan doet om te voorkomen dat je niet kan werken. Aan het werk blijven, is het allerbelangrijkste. Zijn er signalen dat dit niet meer zo makkelijk gaat? Laat het dan tijdig weten aan je leidinggevende. Binnen ISS spreken we over arbeidsongeschiktheid wanneer je niet (meer) kan werken als gevolg van een ziekte of een gebrek. We maken dan samen per situatie specifieke afspraken en kijken naar welke mogelijkheden er nog wel zijn. Omdat wij het belangrijk vinden dat je op de hoogte bent van de regels en procedures rondom arbeidsongeschiktheid, zijn deze voorschriften opgenomen in je personeelsdossier.

Veiligheid Mensen zijn het hart van onze organisatie en daarom zijn het welzijn en de veiligheid van onze medewerkers van cruciaal belang voor ons succes. Het beheersen van risico’s is naast een menselijke ook een zakelijke behoefte.

Opdrachtgevers verwachten van ons dat we veilig en gezond werken. Daarom hebben wij de visie ‘100’ op het gebied van veiligheid: 1 ISS streeft ernaar om nummer 1 te zijn in onze bedrijfstak en erkend te worden als leider met betrekking tot prestaties op het gebied van gezondheid, veiligheid en milieu; 0 ISS werkt met 0 dodelijke ongevallen; 0 ISS werkt met 0 ernstige ongevallen en verwondingen.

Informatie over veilig en gezond werken kan je vinden op ons intranet Inside ISS. En onze specialisten zijn altijd voor je bereikbaar via Helpdesk.QHSE@nl.issworld.com.

Incidenten en klokkenluidersregeling Het is mogelijk dat je tijdens je werk te maken krijgt met voorvallen of gebeurtenissen die (mogelijk) een negatieve invloed hebben op: • de gezondheid en de veiligheid van jezelf, je collega’s, je klanten, leveranciers of derden; • de activiteiten van ISS; • de beeldvorming of de reputatie van ISS; • de financiële prestaties van ISS; • de klantrelaties van ISS.

Inside ISS Op Inside ISS kan je onder de kop ‘Mijn ISS’ nog meer informatie vinden, o.a. over re-integratie en bemiddeling.

Veiligheid Een leuke en informatieve manier van veilig werken is mogelijk met behulp van de ISS HSE-app.

Een incident kan ook ongewenst gedrag zijn, zoals agressie, seksuele intimidatie, pesten of discriminatie.

Mocht je onverhoopt te maken krijgen met een incident zoals hiervoor genoemd, meld dat dan altijd direct bij je leidinggevende. ISS kent ook een klokkenluidersregeling. Deze klokkenluidersregeling zorgt ervoor dat je veilig en beschermd je verhaal kan vertellen.

Welkom bij ISS | 15

ISS biedt gratis fysiotherapie via HelloFysio Wanneer je vaak last hebt van fysieke klachten als pijn in je schouder of spanningshoofdpijn, dan is het belangrijk daar niet te lang mee rond te blijven lopen. Omdat ISS het welzijn van haar medewerkers tot prioriteit heeft gemaakt, biedt ISS alle medewerkers gratis fysiotherapie aan via HelloFysio, het online fysiotherapieplatform van HC Health. Zo kun je snel en goed herstellen van je klacht, waar en wanneer het jou uitkomt.

Wat is HelloFysio?

HelloFysio is een nieuwe manier van fysiotherapie waarbij je eenvoudig thuis of op je werk een behandeling ondergaat via webcam, telefoon en internet. Dat is wel zo makkelijk.

•

De grote voordelen van HelloFysio zijn: • het is gratis voor medewerkers van ISS; • je hebt geen verwijzing nodig van je huisarts; • je hebt snel een afspraak, ook ’s avonds en op zaterdag; • behandeling via internet, webcam en telefoon; • je bespreekt je klachten met een gediplomeerde fysiotherapeut;

Naast HelloFysio heeft HC Health ook andere programma’s om je bijvoorbeeld te helpen met gezond thuiswerken, work-outs of ontspanningsoefeningen. Neem snel een kijkje op: hchealth.nl/hello/hc-health

•

je krijgt een online Persoonlijk Behandelplan met oefeningen, tips en adviezen; je hebt regelmatig contact met de fysiotherapeut om de voortgang te bespreken.

Kijk voor meer informatie over HC Health en HelloFysio op InsideISS > My ISS.

SNEL

een afspraak maken, ook in het weekend

16 | PEOPLE MAKE PLACES

GRATIS HelloFysio voor alle ISS medewerkers

Delivering high quality sparks

Vertrouwenspersoon Het begrip ‘Ongewenst gedrag’ wordt ruim geïnterpreteerd.

Naast seksuele intimidatie en discriminatie worden alle vormen van verbale, fysieke en psychische agressie tot ongewenst gedrag gerekend.

Ook sociale uitsluiting, negeren, pesten en stalken vallen hieronder. De vertrouwenspersoon staat voor je klaar bij vragen, problemen of twijfels over ongewenst gedrag of integriteit.

Ofschoon we hopen dat dit jou nooit zal overkomen, kan je toch op het werk te maken krijgen met ongewenst gedrag als agressie, seksuele intimidatie, pesten of discriminatie.

Wanneer je dit niet met je leidinggevende wil of kan bespreken, dan kan je terecht bij onze externe vertrouwenspersoon Rita Wielemaker, T 06 - 107 367 43, r.wielemaker@gimd.nl.

• • • •

adviseren over de-escalatiemogelijkheden; informeren over de regels, procedures en afspraken; ondersteunen als je een klacht wilt indienen; preventieactiviteiten ontwikkelen om ongewenst gedrag te voorkomen.

Als je te maken krijgt met ongewenst gedrag, kan de vertrouwenspersoon het volgende voor je doen: • opvangen en een luisterend oor bieden; • meedenken over dilemma’s op het collegiale vlak;

Welkom bij ISS | 17

PEOPLE MAKE PLACES

Social media Bedrijven en medewerkers gebruiken steeds vaker social media om informatie te delen, deel te nemen aan gesprekken en netwerken op te bouwen rondom gezamenlijke interesses.

Dat geldt ook voor ISS. Via social media creëren we betrokkenheid door aan het publiek te vertellen en te praten over onze dienstverlening en wat het betekent om voor ISS te werken. ISS onderhoudt in Nederland verschillende socialmediakanalen:

ISS Brand Portal Alle richtlijnen op het gebied van onze huisstijl vind je op de ISS Brand Portal. Je kan hier ook foto’s, afbeeldingen en illustraties vinden die je kan gebruiken voor presentaties: brand.issworld.com.

 facebook.com/issfacilityservices

Enkele richtlijnen Zelf ben je misschien ook actief op Facebook, Twitter, LinkedIn of een van de vele andere platformen. ISS moedigt het delen van artikelen en het deelnemen aan discussies aan, maar wees je ervan bewust dat de ISS-kernwaarden, de ISS Code of Conduct (Gedragsregels) en de Social Media Policy van toepassing zijn wanneer je als medewerker van ISS actief bent op social media. Enkele belangrijke richtlijnen zijn:

 twitter.com/ISS_Netherlands  linkedin.com/company/ iss-facility-services-nederland  youtube.com/channel/ UCJ_PI0WIf00ws_KgLsy-3ug  ISS Nederland heeft ook een eigen Yammer-kanaal: web.yammer.com/main/ groups/eyJfdHlwZSI6Ikdyb3VwIiwiaWQiOiI0NzQzNjYwIn0/all. In tegenstelling tot bovengenoemde socialmediakanalen, is Yammer alleen gericht op intern gebruik binnen ISS. 18 | PEOPLE MAKE PLACES

•

denk nog een keer extra na voordat je een bericht plaatst of liket. Wees respectvol naar anderen en wees je bewust van de impact die een bericht kan hebben.

Alles is immers openbaar en vindbaar via

PURPOSE Connecting people and places to make the world work better OneISS Stronger. Simpler. Closer.

WAARDEPROPOSITIE Placemakingoplossingen die bijdragen aan betere bedrijfsprestaties en het leven gemakkelijker, productiever en plezieriger maken - geleverd volgens hoge normen door mensen die om hen geven.

•

•

•

•

zoekmachines. Iets dat online staat, staat voor altijd online; je bent zelf verantwoordelijk voor wat je online doet of plaatst. Maak altijd duidelijk dat het je eigen mening is en dat je niet namens ISS spreekt; deel geen vertrouwelijke of interne informatie. Alleen berichten die ISS via publieke kanalen communiceert, kan je zelf ook delen. Let ook op wat je over klanten communiceert want informatie over klanten kan vertrouwelijk zijn. Bij twijfel kan je, indien van toepassing, altijd met je contactpersoon bij je klant overleggen; ben je bezig met een mooi project bij je klant en wil je dit graag delen? Leuk! Houd wel in de gaten of je klant dit ook een goed idee vindt; je mag niet zomaar accounts aanmaken namens ISS of ons logo en onze huisstijl gebruiken. Daarvoor moet je eerst toestemming hebben van de afdeling Marketing & Communicatie.

De volledige Social Media Policy vind je op Inside ISS. Heb je vragen of twijfel je? Neem dan contact op met de afdeling Marketing & Communicatie via communicatie@nl.issworld.com.

Wil je weten hoe je zelf meer voordeel kan halen uit social media? Op Inside ISS zijn verschillende webinars beschikbaar die je daarbij kunnen helpen.

ONZE KERNWAARDEN Verbondenheid, Eerlijkheid, Kwaliteit, Verantwoordelijkheid en Ondernemerschap ONZE DIENSTVERLENINGSCULTUUR Wij zijn Placemakers. We creëren plekken die werken, denken en geven - we laten ze soepel verlopen, we creëren betekenisvolle ervaringen en we bouwen verbindingen.

Belangrijke gegevens Adres ISS Nederland ISS Facility Services Rijnzathe 8, 3454 PV De Meern Postbus 115, 3454 ZJ De Meern T 030 - 242 43 44 Websites en intranet Website ISS Nederland: www.nl.issworld.com Website ISS World / Group: www.issworld.com Intranet Inside ISS: https://nl.intranet.issworld.com/ Mailadressen ISS Nederland Marketing & Communicatie: communicatie@nl.issworld.com Health & Safety: helpdesk.QHSE@nl.issworld.com Vertrouwenspersoon: Rita Wielemaker T 06 - 107 367 43 r.wielemaker@gimd.nl Welkom bij ISS | 19

WERKEN BIJ ISS

Welkom nieuwe Placemaker!

PEOPLE MAKE PLACES