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INFORME “INSUMO PARA EL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL”

ISABEL CRISTINA ZULUAGA SÁNCHEZ Ficha: 1792977

Especialización tecnológica en Marketing y Modelos de Negocios Online

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MEDELLÍN 2018

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Introducción

Es esencial conocer que las relaciones interpersonales median la comunicación entre las personas, permitiendo así intercambiar información respecto al entorno en que se desenvuelve cada persona y poder compartirla con el resto de las personas que lo rodean. Por esta razón, es de suma importancia que cada empresa desarrolle su lenguaje de comunicación o manual de identidad permitiendo el reconocimiento de los miembros directos e indirectos de la empresa para que se familiaricen y hagan parte del entorno. En este informe se realiza con el objetivo de dar a conocer el plan de comunicación digital para la idea de negocio de la tienda online “Amaranja” que se busca implementar para fortalecer el proyecto y además de esto es sumamente importante realizar un plan elaborado y con todos los parámetros para posicionar la empresa en el tiempo e ir teniendo un gran posicionamiento en la internet, porque más que aumentar las ventas se debe pensar en conseguir apóstoles (personas que prediquen nuestra marca) y perdurar en el tiempo con excelentes estrategias innovadoras que apunten al éxito de la empresa. A continuación, les presento el informe para el plan de comunicación digital donde se plasma cada ítem estudiado y a partir de allí desarrollar un plan con viabilidad que permita conseguir los logros propuestos.

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Informe Es de vital importancia considerar que la victoria de este tipo de empresas (tienda online) no solo obedece al dinero, sino a otros agentes que contribuyen a la representación de una personalidad integral que las diferencia de las demás, no solo por sus productos y/o servicios sino por los valores agregados diferenciales que los caracteriza. Ahora, teniendo presente lo anterior vamos a realizar el análisis de cada variable del macroentorno y microentorno.

1. Macroentorno: DIMENSIÓN ECONÓMICA: Nosotros por ser una empresa que apenas estamos en crecimiento se nos presentan muchos retos, entre estos se encuentra el factor económico porque nos afecta de forma directa a la hora de tomar decisiones estratégicas, ya que los datos económicos son el pilar de las empresas. Por ser una empresa que apenas está abriendo sus puertas a los usuarios nos encontramos con varias amenazas, las cuales son: 

El alza del dólar

Altas tasas de interés

La decisión de los consumidores de ahorrar

La devaluación de la moneda.

DIMENSIÓN TECNOLÓGICA: La aparición constante de nuevos estilos, nuevos procesos modifican las necesidades de los clientes y distribuidores.

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Lo que nos obliga esa dimensión es estar en constante innovación e investigación de nuevas tendencias para así poder competir con las demás empresas y llegar tener un excelente posicionamiento. Las amenazas tecnológicas son: 

Cambio constante de tendencias, lo que nos obliga a estar en constante cambio.

Muchas veces la falta de capacitación técnica.

DIMENSIÓN POLÍTICA Y LEGAL: Amaranja por ser una empresa que apenas está incursionando el mercado es indispensable conocer a fondo el entorno legal y político donde vamos actuar; ya que las decisiones políticas y legales que tome el Gobierno tendrán un impacto en las operaciones de la empresa y en los consumidores pudiendo traernos amenazas como: 

Impuestos demasiado elevados

Inestabilidad política

DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL: Aquí nos referimos a todos y cada uno de los cambios culturales, actitudinales y comportamentales de nuestros clientes potenciales, interesándonos más en las personas en que emplean su tiempo libre y las expectativas sobre su futuro. En esta dimensión no encuentro ningún tipo de amenaza ya que nuestro mercado se apunta a todos los jóvenes que están en constante adquisición de productos personalizados.

2. Microentorno: ESTRATEGIA EMPRESARIAL Misión: Amaranja busca ser una empresa líder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad en los productos y servicios de venta, brindándole a nuestros clientes las mejores

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opciones de compra, contando la comodidad y seguridad de comprar aun clic, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad. Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, a precios cómodos que cumplan con sus necesidades y exigencias, abarcando sus gustos de acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida. Visión: Amaranja a finales del año 2019 busca ser una empresa líder y reconocida en la venta de ropa femenina y fragancias, logrando también extendernos a nivel nacional, proporcionando cada día más un servicio y productos de excelencia a nuestros clientes. Estrategias -Ser en el mercado los primeros, gracias a sus productos y servicios que ofrecemos. -Manejar precios que favorezcan a la empresa si no que los clientes o consumidores se sientan cómodos con los precios que se les ofrece. -Incrementar el porcentaje de clientes. -Incrementar estrategias de publicidad eficaces para el posicionamiento de la empresa y la permanencia en el tiempo. IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES La competencia a partir de cada uno de nuestros productos (Blusas mujeres, fragancias) tiene varios puntos a favor ya que manejan un alto rango de clientes o consumidores particulares, la mayoría de nuestra competencia cuenta con almacenes de cadenas o tiendas convencionales. Y nuestro valor agregado es acortarle el desplazamiento y ahorrarles tiempo a nuestros clientes con la posibilidad de comprar a un clic. CLIENTES (TARGET DE LA EMPRESA): Lo constituyen fundamentalmente personas de 18 a 40 años mujeres y hombres. Estos buscan un artículos exclusivos, divertidos y entretenidos.

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Dado el envejecimiento promedio de la población, sostenemos particular interés en el mercado adulto. MARCA: Nuestra propuesta de valor es la plataforma amigable con el cliente que le va permitir adquirir sus productos de una manera ágil su producto. ¿Qué valor estamos entregando a los clientes? Servicio: Trato personalizado e intimidad con el cliente. Accesibilidad: Fácil acceso a los productos que presta la empresa. Rapidez de servicio: Entrega de productos. Basándonos en todos estos aspectos buscamos ofrecer a nuestros clientes un producto 100% funcional. ¿Qué necesidad estamos satisfaciendo? Garantizar un producto base de mejor calidad lo que permitirá que un producto obtenido tenga un gran aporte innovador, además de ofrecer una alta gama de diseños lo que da la opción de calidad. ACTIVIDADES CLAVES QUE REQUIERE NUESTRA PROPUESTA DE VALOR Las actividades vitales que va a realizar AMARANJA para poder que funcione el modelo de negocio son: Mercadeo y Promoción: Desde aquí vamos atraer a los clientes para que conozcan nuestro negocio y así ir atrayendo a clientes potenciales poco a poco. Publicidad: En esta área es la encargada de realizar las piezas gráficas para ir generando recordación de la marca. SEO: Posicionamiento en buscadores

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3. Factores diferenciadores La actividad principal de Amaranja es la compra de algunos productos (camisetas dama y más adelante accesorios) de la página de Aliexpress y revenderlos por medio de la tienda online, lo que buscamos con esta actividad es brindarles a los clientes accesibilidad y rapidez en la entrega de nuestros productos; ya que la entrega no se va demorar un mes o más, si no que la entrega va ser más rápida. Otra línea de negocio de la empresa es la venta de fragancias, sin necesidad de que el cliente se desplace y ofreciéndole un trato mucho más personalizado para que ellos escojan su fragancia preferida y si desean agregarle feromonas y permitiéndole que elijan el tamaño del frasco (ml) que supla su necesidad.

4. Legislación aplicable Para incursionar en los modelos de negocio online es requisito cumplir con unas condiciones legales mínimas para la constitución de la empresa que deben tener en cuenta todos los empresarios en internet; como condiciones mínimas se debe cumplir con: 

Publicidad clara y transparente, en caso de realizar publicidad engañosa por medios virtuales se incurre en un delito de acuerdo al artículo 302 el código penal.

Permission marketing: no está en el ámbito del derecho, pero si en de la ética, en estepunto hace referencia en que debemos de conseguir una garantía donde el cliente acepte o permita la interacción con él para que así reciba con agrado la información entregada.

Contratación electrónica: este punto cuenta con dos reglas 1) Informar sobre los pasos que se deben seguir para la compra del bien o adquisición del servicio ofrecido.

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2) Informar antes de la compra del bien / servicio, las cláusulas que regirán la contratación y las condiciones, con la posibilidad que el cliente las guarde y las consulte. Además de las condiciones mínimas lo que se deben contar, Amaranja busca ser una empresa legalmente constituida y bien formada; por lo que también se requieren estos aspectos legales. 

Macro legal y normas que regirán la transacción

Manejo información personas habeas data

Propiedad intelectual: el empresario debe verificar que tiene todas las autorizaciones necesarias para montar en la página web las obras, creaciones e información que publique en internet. Esto se llama “Propiedad Intelectual” y es donde se debe tener en cuenta por el lado de los contratos el acceso a internet, el dominio, el hosting, los vínculos o links y el diseño y desarrollo del sitio web.

Certificado SSL

5. Mercado meta Lo constituyen fundamentalmente mujeres de 18 a 60 años. Personas que buscan un artículos exclusivos, divertidos y entretenidos. Dado el envejecimiento promedio de la población, Amaranja sostiene particular interés en el mercado adulto. Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por cientos, miles e incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los unos de los otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura, preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc.

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DEMOGRÁFICOS Localización Geográfica: Principalmente nos queremos posicionar departamentalmente (Ant). Edad: 18 y 60 años Género: Femenino Nivel Educativo: Bachilleres, Universitarios, profesionales, amas de casa Estrato socioeconómico: 3, 4 y 5 PSICOGRÁFICOS Extrovertidos, que les guste los productos nuevos e innovadores, que sean amantes a la moda. Aventureros, Soñadores, tiernos, responsables, luchadores etc. CONDUCTUALES Precio: Son muy competitivos con el mercado. La marca es leal a sus principios y por eso los clientes la prefieren Uso: Diario

6. Tendencias de mercado Diseño de sitio responsive: adaptable a los dispositivos móviles Personalización en el servicio: brindar experiencia dinámica que se adapte al consumidor, cuando hayas realizado ventas se implementará en la página web la parte de testimonios, ya que la mayoría de los usuarios suelen leer los comentarios y entre más información haya del producto los futuros clientes potenciales van a estar mucho más seguros de realizar la compra. Remarketing: permite impactar y traer de vuelta a los usuarios que anteriormente visitaron tu página, pero no efectuaron ningún tipo de transacción. Fin del dinero en efectivo y las filas

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Ser omnicanal: permite que todos los canales estén conectados como si solo existiese uno. Microinfluencer: Los microinfluencers cuentan con seguidores de mejor calidad al tratarse de nichos más concretos y generan una mayor confianza. Snack Ads & Bumper Ads: son un formato de anuncio de vídeo breve (la duración del video es menos de 10 segundos) que te permite llegar a más clientes y aumentar la notoriedad de marca con un mensaje corto y fácil de recordar.

7. Tamaño del mercado: Localización Geográfica: Principalmente nos queremos posicionar departamentalmente (Ant). Edad: 18 y 60 años Género: Femenino Nivel Educativo: Bachilleres, Universitarios, profesionales, amas de casa Estrato socioeconómico: 3, 4 y 5

8. Segmentos del mercado a atender: DEMOGRÁFICOS Localización Geográfica: Principalmente nos queremos posicionar departamentalmente (Ant). Edad: 18 y 60 años Género: Femenino Nivel Educativo: Bachilleres, Universitarios, profesionales, amas de casa Estrato socioeconómico: 3, 4 y 5 PSICOGRÁFICOS Extrovertidos, que les guste los productos nuevos e innovadores, que sean amantes a la moda.

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Aventureros, Soñadores, tiernos, responsables, luchadores etc. CONDUCTUALES Precio: Son muy competitivos con el mercado. La marca es leal a sus principios y por eso los clientes la prefieren Uso: Diario

9. Proyección de venta total y por línea:

10. Análisis de riesgos Para el sitio web “Amaranja” se va implementar un plan de contingencia lo cual nos va permitir desarrollar un plan de acción en caso de que ocurra algún incidente. Dicho plan de acción nos permitirá conseguir una restauración ordena y progresiva de los sistemas y los procesos de la tienda online. A continuación, nombraré las herramientas que implementaré y las recomendaciones necesarias. HERRAMIENTAS: Certificado de Seguridad SSL (Permite que los datos que se transmiten sean confidenciales) All In One Wp Migration (Migra y realiza copias de seguridad) Herramientas de virtualización con mecanismos y tecnologías que aportan seguridad a las aplicaciones, servidores, sistemas de almacenamiento (hosting)

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Implementar una herramienta de gestión y control del tráfico que nos permita controlar en tiempo real el tráfico entrante y saliente de la red para detectar cualquier actividad anormal en el tráfico de red.

RECOMENDACIONES Realizar copias periódicas de seguridad, contando con procedimientos para la realización y restauración de las copias y realizando comprobaciones periódicas para corroborar que las copias se restauran de manera correcta. Elaborar el plan de crisis para identificar las primeras acciones a realizar cuando ocurre un incidente.

11. Recursos y logística necesarios Recursos: computador, manejo plataforma wordpress, comunnity managerm moto. Logística: realizar convenio con un operador logístico para la distribución del producto nacionalmente, realización de inventarios e informe de estadísticas.

12. Canales de venta Canal directo: Amaranja, llevaría el producto a los clientes en el valle de aburrá hacia la puerta de su casa u oficina. ¿Cómo se va alcanzar? Amaranja llevará los productos a través de un canal directo, solo en el área del Valle de Aburrá y busca llevar los productos directamente al cliente.

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¿Cómo están integrados nuestros canales? Canales electrónicos: son aquellos en los que se combina el teléfono y la informática, básicamente a través de la red internet. ¿Cuáles funcionan mejor? Amaranja maneja los canales electrónicos. Porque permite mostrarle al cliente o consumidor la calidad y la innovación del producto que se está ofreciendo y cómo está conformada nuestra empresa. POST-VENTA 

Conocer la opinión de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.

La percepción de calidad es la diferencia que existe entre las expectativas del cliente, que es lo que éste espera obtener como consecuencia de la prestación del servicio, y lo que en realidad obtiene:

(calidad = expectativa - realidad)

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Conclusiones

Con el desarrollo de la tienda online se busca generar una estructura organizacional innovadora para dar soporte y permanencia en el tiempo.

Al incorporar a la microempresa el marketing digital estรก tendrรก mรกs las posibilidades de que los consumidores los vean como una empresa seria y consolidada y sus ventas se puedan incrementar por medio la web.

Creaciรณn de un lenguaje comunicacional innovador y diferenciador de la competencia que permitirรก el reconocimiento de los miembros interno y externos de la empresa.

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Referencias bibliogrรกficas

Adext. (2018). Adext. Obtenido de Adext: https://blog.adext.com/es/tendencias-de-ecommerce-2018 Cyberclick. (21 de Noviembre de 2018). Cyberclick. Obtenido de Cyberclick: https://www.cyberclick.es/numericalblog/marketing-online-10-mega-tendencias Cyberclick. (20 de febrero de 2018). Cyberclick. Obtenido de Cyberclick: https://www.cyberclick.es/numericalblog/que-es-un-insight Pina, R. (s.f.). Sena Sofia Plus. Obtenido de Sena Sofia Plus: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid108173635-dt-content-rid63171181_4/institution/semillas/621124_1_VIRTUAL/Contenido/Documetos/Fase_I/Actividad_de_apren dizaje%20_1/Material_didactico/2.%20Control%20del%20plan%20de%20marketing.pdf Sena Sofia Plus. (s.f.). Obtenido de Sena Sofia Plus: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-108173632dt-content-rid63171520_4/institution/semillas/621124_1_VIRTUAL/Contenido/Documetos/Fase_I/Actividad_de_apren dizaje%20_1/Material_didactico/Analisis%20de%20viabilidad%20del%20modelo%20de%20negocio% Sena Sofia Plus. (s.f.). Obtenido de Sena Sofia Plus: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-108173639dt-content-rid63171185_4/institution/semillas/621124_1_VIRTUAL/Contenido/Documetos/Fase_I/Actividad_de_apren dizaje%20_1/Material_didactico/6.%20Modelo%20de%20negocio%20Canvas.pdf

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Informe "Insumo plan de comunicación digital"  
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