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PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DO PINTOR

Caro amigo Pintor, você já se perguntou: Será que os clientes estão sumindo?

Eles querem que o nosso serviço seja de qualidade e com um preço justo

Mas, será que você se parece com esses tipos de pintores?

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Promete uma coisa e faz outra, é mentiroso, malandro e ainda não cumpre com nada! O cliente fica com uma bomba na mão Sempre está mal humorado, reclama de tudo, responde mal ao cliente. E trata os ajudantes com desrespeito.

Quando termina a pintura deixa tudo sujo e desperdiça muito material!

Você deve ser diferente

Deve gerar confiança! Ser oganizado! Ter educação e postura! E um atendimento diferenciado

Fique atento! Quando for visitar um cliente, procure sempre estar bem vestido, e não esqueça de fazer uso do sorriso! or Pint

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Programa desenvolvimento pelo Instituto Isaac Martins em parceria da Artesp

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Copyright 2009 © Todos os direitos reservados a Isaac Martins - www.isaacmartins.com.br - (11) 3756-2250

A verdade é que os nossos clientes estão mais exigentes!


O QUE FAZER PARA OBTER MAIS CLIENTES

O que está faltando para você é explorar novas formas de divulgação!

Mas eu sempre faço isso e não tenho clientes!

Será?

Pense: Como você divulga seus serviços?

Divulgar na Internet!

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Seja gentil e educado!

Não esqueça de ter um cartão de visita bem bonito! or Pint

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Sempre leve contigo as fotos de suas obras. Isso gera credibilidade

Cumprimente seu cliente com atenção

Apersar disso! Cuidado com:

Esquecer a caneta! Leve um bloco de anotação! Diga a solução! Ofereça uma dica! Seja sincero, mas com TATO!

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Colocar cartazes ou cartão de visita em vários locais onde circulam pessoas

Que tal? De fato! Indicações são sensacionais!

Mas, você deve tentar mais opções!

Como todo mundo: Indicação

Fique atento! Evite frases negativas, como por exemplo: “Essa parede está bem judiada” “Aqui tem muito trabalho” “Vamos precisar de muitos dias” Lembre-se: Se o cliente está contratando você é por que ele precisa de Solução e não de problemas

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COMO COMPORTAR-SE DURANTE A OBRA Postura! Algo vital para o Pintor

Alguns comportam-se como se estivessemem casa em uma obra!

Além da falta de postura, Observe as coisas que mais incomodam os clientes.

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Folgado Todo dia, após o término de seu horário Limpe o Ambiente!

Seja ágil, evite ficar descançando e conversas com seu ajudante!

Chegue no horário combinado Evite paradas desnecessárias Seja breve ao atender o celular

E nunca esqueça

Mesmo que ocorra imprevistos, Evite ficar nervoso, perder o controle ou até mesmo discutir com o cliente. Lembre-se “o cliente sempre tem razão”

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Fique atento! Saiba lidar com todo tipo de cliente. Faça sempre mais do que o prometido Sempre faça uma limpeza pós obra, isso valorizará seu serviço.

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Chegam atrasados; Falam palavrões; Ficam escutando música sem permissão do cliente; Fumando;


COMO FAZER UM ORÇAMENTO

Agora começa um grande desafio: Fazer um orçamento que o cliente feche comigo!

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Depois que você visitou seu cliente e fez a avaliação da obra, faça um orçamento que contenha: Dados da obra Local de pintura Área e ser pintada Tipo de Superfície Metragem a ser pintada Sistema de Pintura a ser realizada Tempo de Execução Valores e condições de pagamento

O ideal é você utilizar um computador para fazer seu orçamento

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Uma boa saída para isso é fazer um curso rápido de informática ou pedir para que familiares faça o orçamento!

Para isso, começe a gostar mais dele!

E LEMBRE-se Assim que aprovado, faça um contrato com o cliente, isso demonstra profissionalismo e seriedade. Além de ser uma segurança para você e seu cliente!

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Fique atento! Descreva tudo que está incluído em seu serviço; Dê um prazo de validade para seu orçamento; Cuidado com erros de Português;

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Observe bem quais são as Informações básicas para montar um orçamento Campeão!

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Cada vez mais, nossos Clientes pedem um orçamento antes de fechar!


COMO ATENDER O TELEFONE Veja os cuidados no atendimento por telefone!

O telefone é uma das maiores ferramentas de vendas!

Atenda sempre pelo seu Nome e nunca diga alô!

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Claudio, Bom Dia!

Lembre-se: Cumprimente o cliente e seja simpático no telefone!

No seu cartão de visita coloque também o número de seu celular

Importante

Se você utiliza o telefone de sua residência, avise todos seus familiares à atenderem de maneira correta e educada.

Mesmo pelo celular atenda com o seu nome e o cumprimento

Quando um cliente ligar...

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Não esqueça de deixar Canetas e papeis próximo do Telefone para anotar os recados

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Faça o máximo de agendar uma visita! Isso é o primeiro passo de uma venda! Cuidado Especiais para não ter problemas em sua ligação: Atender o telefone com alô! Anote o nome e telefone de quem ligou! Quando você receber um recado, retorne o mais breve possível! No momento que você estiver em uma obra e seu celular tocar, atenda de maneira rápida e diga ao cliente que vai retorna!

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Fique atento! Treine seus familiares a atenderem as ligações de modo eficaz; Deixe sempre no seu cartão de visita um telefone fixo e outro celular;

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Utilize essa arma também


COMO FAZER VISITAS Esteja bem vestido Não vá de shorts e bonès Seja mujto educado Elogie e Parabenize o cliente.

Quando você marca uma visita, já indica que o cliente está desejoso de fechar a obra com você!

Dê o cartão de visita para o cliente e pergunte como ele conheceu você

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Importante

Caso você tenha sido indicado por alguém, pergunte o nome do mesmo e ligue para agradecer pela indicação!

Mostre seu álbum de fotos de obras!

OS FOTE D S A R B O

Quando o cliente questionar o preço

Nunca fale dos problemas que você terá com a obra

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Fale sempre de modo positivo. Dê solução!

Fale sobre seus diferenciais e dê provas de que você é o profissional certo

Tente descobrir mais sobre o seu cliente

Saiba quais os motivos de pintar; Tente conquistar a amizade do cliente; Evite dar sugestões sobre cores; E sempre elogie seu cliente!

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Fique atento! Sempre tenha uma carta na manga na hora de negociar os valores. É comum o cliente pedir um desconto!

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Só basta você tomar alguns cuidados para que isso seja verdade!


POSTURA ADEQUADA COM OS CLIENTES O maior problema encontrado nos profissionais atualmente está ligado ao comportamento

Cumprimento de prazo Fazer mais do que prometido Encantar o cliente Ser educado Ter o máximo de cuidado com móveis e objetos do cliente E ser destaque na limpeza

Para evitar isso, atente-se aos mínimos detalhes

Melhore sua comunicação com o cliente Não fale... to en m ça r O

“Eu acho” “Pode ser” “Não sei, não” “Talvez...”

Durante a obra...

Evite ao máximo Fumar; Cerveja, nem pensar; Escutar rádio, só com autorização do cliente

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Não esqueça de ter cuidado na Obra e de usar produto de primeira linha, escolha Tintas com qualidade, rendimento e resistente!

Depois de finalizar a obra

Pergunte ao cliente se ele ficou satisfeito com o serviço. E dê para ele alguns cartões paraele Indicar para outros

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Fique atento! Um cliente satisfeito indica para mais 5 pessoas o seu serviço! Então, faça de tudo para seu cliente ficar contente com seus serviços!

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Sua postura pode ajudá-lo ou destrui-lo em uma venda


APÓS O TÉRMINO DA OBRA

O momento da conclusão de uma Obra é de muita alegria

É o começo...

De um Relacionamento!

Após, entregar a Obra...

Entre em contato com o cliente posteriormente Envie mensagens em datas especiais Faça uma ligação periodicamente Busque a amizade do cliente

Anote em uma agenda ou no computador todos os dados da obra

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Se você fez um ótimo trabalho é provável que ele contrate você novamente

Após 1 ano, ligue para o cliente

PINTOR

Seja diferente A maioria das empresas, nem se preocupam se os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços. Um Pintor profissional como você, deve fazer esse contato com o cliente!

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Fique atento! Para conquistar um novo cliente custa 5x mais do que manter um cliente. Faça um fichário de seus clientes e entre em contato com eles com frequência. Chamamos isso de Pós Obras ou Marketing de Relacionamento!

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Mas, ainda não é o fim do contato com o Cliente


APRENDA AINDA MAIS Invista em você!

O mundo corre numa velocidade imensa

Participe de treinamentos com frequência

Seja parceiro de uma loja de tinta

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S SO R CU

Por isso o profissional deve estar atualizado

Acesse os sites dos Fabricantes de Tintas, Associações e Entidades do Setor! Leia muito!

Faça mais cursos!

Aplique tudo que aprendeu Começe imediatamente a mudar!

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Motive-se Diariamente

Leia uma frase motivadora! Diante das dificuldades, sorria! Leve uma vida mais simples! Elimine seus vícios! Invista em seu lado espiritual! Valorize sua família e acima de tudo!!! Tenha atitude em sua vida! Programa desenvolvimento pelo Instituto Isaac Martins em parceria da Artesp

Não esqueça! Esse programa de Treinamento foi desenvolvido pelo professor Isaac Martins. Valorize as instituições que realizaram esse evento. www.institutoim.com.br

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Curso para pintores  

Apostila em forma de histórias em quadrinhos, desenvolvida para Artesp, criada pelo Prof. Isaac Martins e Rafael Oscar