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1. Diferencia entre redes sociales y comunidades  2. Redes sociales verticales y horizontales  3. ¿Qué podemos hacer en las redes sociales?  4. Canales de los que disponemos  5. Definición de objetivos  6. Estrategia  7. ¿Cómo lo medimos?  8. Taller práctico twitter y facebook       


1. ¿Qué es el inbound marketing?  2. Importancia del marketing de contenidos  3. Optimización de nuestro día a día  4. Taller práctico Google plus/Pinterest/ Instagram   


Comunidad online y comunidades en las redes sociales


¿Qué es una comunidad virtual?    Grupo de personas que comparten intereses  Se relacionan entre ellos a través de internet  Desarrollan un sentimiento de pertenencia e identidad  Los pertenecientes a la comunidad entienden que perciben un valor por ser  miembros 

Comunidades Virtuales 

Líder

Jerarquizadas Cuentan con líderes y moderadores  Comparten un objetivo concreto  Centradas en compartir información 

Moderador

Usuario

Moderador

Usuario  

Usuario


¿Qué es una red social?  Las  redes  sociales  son  estructuras  sociales  compuestas  de  grupos  de  personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,  tales  como  amistad,  parentesco,  intereses  comunes  o  que  comparten  conocimientos.  Amigos

Redes Sociales  Eventos

Yo Familia

Trabajo

Orientadas hacia uno mismo  Basadas en contactos personales  El usuario es el centro de la red  Generadoras de tendencias  Generan eventos sociales offline 


Están basadas en el usuario 

Las redes  sociales  están  constituidas  y  dirigidas  por los mismos usuarios, que además con los que  nutren la red de contenido y se automoderan 


Son interactivas 

Además de  poder  comunicarse  a  través  de  los  post  o  comentarios,  disponen  de  salas  de  chat  y  de  aplicaciones  de  juegos  que  permiten  que  los  usuarios se conecten con los demás 


Impulsadas por la comunidad 

Son los  mismos  usuarios  los  que  la  hacen  crecer  buscando  y  agregando  a  otros  miembros 


Establecen relaciones 

Las redes sociales actúan como un amplificador  del contenido, ya que se va propagando a través  de los contactos de cada usuario 


Emoción por encima del contenido 

Las redes  sociales  permiten  unir  fuerzas  en  causas que de otro modo no saldrían adelante  porque  serían  emociones  de  individuos  aislados 


Emoción por encima del contenido 


Emoción por encima del contenido 


Tipos de redes sociales 

Redes sociales Verticales

Redes sociales horizontales


Redes sociales Horizontales  • Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida.  Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación  libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.    


Redes sociales Verticales  • Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo  es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.  En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:  – Redes sociales Verticales Profesionales: Están dirigidas a generar  relaciones profesionales entre los usuariosRedes sociales   – Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que  desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos,  fans, etc.    – Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un  entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales  como personales en torno a sus perfiles. 11880 


Redes sociales Verticales Profesionales 


Redes sociales Verticales Profesionales 


Redes sociales Verticales Profesionales 


Redes sociales Verticales Profesionales 


Redes sociales Verticales de Ocio para “canis” 


Redes sociales Verticales para nuestros amigos peludos


Para los que seguimos jóvenes a los 40 


Para los amantes de los coches 


Para la salud, el “amor”…y la muerte…   


Para pedir dinero o invertir   


Redes sociales Verticales Mixtas 


¿Qué  PODEMOS hacer  en Redes Sociales? 


• Relacionarnos   • Hacer contactos    • Oportunidades de negocio    • Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online    • Prevención de crisis de reputación    • Mejora del SEO    • Estudio de la competencia       


• Captación de nuevos clientes    • Fidelización de clientes    • Retención de clientes    • Detección de necesidades a través de la escucha activa     • Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte    • Captar talento y colaboradores para la empresa    • Mejora de la comunicación en la empresa 


….y por  supuesto…vender 


¿En qué canales? 


Google Plus


¿Cómo empezamos? 


No podemos entrar así… 


Hay que tener en cuenta una serie de factores 


Método Post  • People:   – a qué gente te vas a dirigir  • Objetives:   – cuáles son tus objetivos a lograr  • Strategy:  – planteamiento  de  la  estrategia  a  seguir,  qué  vas  a  hacer,  cómo  lo  vas  a  hacer,  por  qué  lo  vas  a  hacer  y  cuando lo vas a hacer  • Technology:  – qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y  llegar a la gente a la que me quiero dirigir 


Estrategia a seguir 


Personas: ¿A quién nos vamos a dirigir?  • Creadores:   – Publican en un blog, página web… 

• Críticos:   – Opinan sobre productos, publican en foros 

• Coleccionistas:   – Hacen uso de las RRSS, de todas 

• Sociales: – Hacen uso de su perfil en las redes sociales 

• Espectadores:   – Su uso de la red es exclusivo para informarse 

• Conversadores:   – Dan juego y animan la conversación 


Personas • • • • • • • •

Hombres Mujeres  Rango de edad  Nivel socio económico  Intereses  Nivel académico  Amantes de los animales….  ¿En qué redes se mueven?   


Objetivos • ¿Qué queremos conseguir?  • Queremos tener una comunicación más directa  con nuestros clientes  • Queremos escuchar sus inquietudes para mejorar  la marca  • Queremos informarlos sobre las nuevas  novedades  • ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros  clientes?  • Decide tus objetivos antes de lanzarte 


Ejemplo  


Objetivos de un restaurante  • Crear marca a través de la presencia en redes sociales  • Facebook  • Twitter  • Youtube  • Flickr/Picasa  • Pinterest  • Instagram  • Foursquare  • Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes  • Ser un referente en lo que a comida japonesa se refiere.   • Con todas estas acciones además de con la creación de un blog  optimizado a SEO conseguiremos un posicionamiento relevante en  buscadores   


Objetivos de un restaurante  • Transmitir información, dar a conocer nuestra marca,  productos y servicios.     • Comunicarse, establecer conversaciones con los clientes  del restaurante, así daremos más visibilidad a nuestras  campañas.     • Obtener información de primera mano sobre la satisfacción  de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y  obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio,  orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.      • La escucha activa de nuestros clientes es fundamental   


Objetivos de un restaurante  • Posicionarse como referente de nuestro sector en el  mundo online para mejorar nuestro posicionamiento en el  mundo offline.     • Ser un referente de ocio en Madrid, que la gente recurra a  nosotros no sólo para venir a cenar sino como fuente de  información de ocio y cultura de Madrid. De esta forma se  crean sinergias con otros usuarios y se optimiza la  presencia en redes.    • Relacionarse, crear engagement con nuestros clientes, que  se sientan cuidados y queridos, establezcamos vínculos  entre el restaurante y su clientela.    


EstrategiaÂ


Estrategia • • • • • • • • •

¿Cómo vas a conseguir tus objetivos?  ¿Cómo y cuando vas a implantarlos?  ¿Cómo vas a medir las acciones?  ¿Con qué recursos cuentas?  ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios?    Concursos    Sorteos    Cupones descuento    Trato diferencia…. 


Tecnología


Estrategia en Facebook  • Optimización de la página con la creación de una  landing  page  en  la  que  se  describa  nuestro  negocio    • Para  obtener  más  fans  y  crear  comunidad,  se  realizará  algún  concurso  que  se  publicitará  en  el  resto de canales.    • Publicación  de  post  con  contenido  propio  y  noticias de actualidad y del sector   


Estrategia en Twitter  • • • •

Twitter es una herramienta excepcional para llevar tráfico a:  La web  Facebook  El blog…     • Usando, o creando  las etiquetas adecuadas (hashtag) nos podemos unir a  la conversación y además de encontrar contenido interesante para subir a  nuestros  canales,  encontraremos  nuevos  clientes  y  escucharemos  a  los  que tenemos.     • Sería  muy  importante  disponer  de  un  ordenador  para  poder  monitorizar  twitter durante las comidas o cenas, de este modo sabremos lo que dicen  de nosotros en tiempo real y podremos reaccionar al momento, creando  una muy buena experiencia al usuario   


Estrategia en Blog  • Creación de un blog con wordpress o blogger    • Estudio de las keyword para optimizar el impacto del blog.    • Uso de las imágenes para el SEO, muy importante ya que habrá  gran cantidad de contenido gráfico    • Estrategia de linkbuilding    • Integrar la caja de Facebook y twitter para crear más comunidad.    • Importante identificar blogs de gastronomía   


Estrategia en Pinterest  • Creación de un perfil en el que se establecan  tablones por temáticas:  • Cultura japonesa  • Decoración  • Comida japonesa  • Platos de la carta  • Nuestra huella en las redes  • Concurso en tablón colaborativo donde se suban  recetas… 


Estrategia en la web  • Integrar los botones de Redes Sociales    • Optimizar la usabilidad de la página     


Estrategia en Youtube  • La gente usa youtube como segundo buscador  después de google  • Nuestro  objetivo  tendría  que  ser  aparecer  en  los primeros puestos al escribir en búsquedas  “restaurante japonés Madrid”  • Se  subirán  vídeos  de  eventos,  patrocinios,  preparación de platos… 


Otras acciones  • • •

• • • •

Incorporar códigos QR en las cartas y en las tarjetas    Abrir canal en foursquare, esto es prioritario    Uso de Instagram    Ofrecer wifi gratis para que los clientes puedan compartir la experiencia de comer  en vuestros restaurantes.     Realizar algún evento tipo #sushiandtweets o talleres con tuiteros influyentes para  que os den relevancia.    Cuenta en storify para poder hacer compilaciones de eventos que realicemos    Creación de una tarjeta de visita virtual para mejorar el posicionamiento   


ÂżQuĂŠ variables podemos usar para medir nuestro impacto en las Redes Sociales?


Participación • • •

Re‐twitts Comentarios en nuestros blogs  Participación en nuestro Facebook, twitter,  youtube…  Valoración de nuestro contenido 

•  


Influencia • Sindicación de nuestro contenido  • Aumento de Fans en Facebook y seguidores en  twitter  • Suscripción a nuestra Newsletter   


Autoridad • • • • •

Links a nuestro contenido  Ser citado en Blogs, artículos y noticias  Ser usado como referencia  Distribución de nuestro conocimiento  Uso de nuestras presentaciones 


Variables objetivamente medibles  • • • •

Tráfico Usuarios Únicos  Medida de Tiempo en la Web  Usuarios repetidos   


Indicadores o KPIs en Facebook  • • • • • • • •

Número de “Me gustas”  Número de recomendaciones  Número de “Me gustas” en comentarios  Número de comentarios  Número de impresiones  Número de visitas al Site desde la Fan Page  Estadísticas específicas de cada campaña  Herramientas: Facebook insights, sproutsocial,  Alerti, google analytics 


Indicadores o KPIs en Twitter  • • • • •

Número de seguidores  Número de listas en las que nos incluyen  Números de menciones  Número de RT  Cantidad de conversaciones…    • Herramientas: Socialbro, sprout social,  twitteranalyzer, Alerti, twitter search… 


Indicadores o KPIs en el Blog/web  • • • • • • •

Páginas vistas  Visitas, usuarios únicos  Tasa de rebote  Media de tiempo el sitio  Porcentaje de visitas nuevas  Porcentaje de visitas desde motores de búqueda  Suscripción a nuestro contenido…    • Herramienta: Alianzo, Google analytics 


Indicadores o KPIs en YouTube  • • • •

Reproducciones Número de recomendaciones  Número de comentarios  Número de visitas a nuestro site desde  YouTube…    • Herramientas: Alertas de youtube, google  analytics 


Indicadores o KPIs en Pinterest  • Número de seguidores  • Número de likes  • Número de repins    • Herramientas: Pinpuff, Pinreach, Pintics,  Pinerly, google analytics… 


Instalar etiqueta de twitter en la fan page


Instalar etiqueta de bienvenida en la fan page


Podemos hacer una pestaĂąa para fans y otra para no fans diferentes


Instalar etiqueta de Instagram en la fan page


Instalar etiqueta de Pinterest en la fan page


Mismo procedimiento que en todas


Instalar etiqueta para subir imágenes, textos….en la fan page


驴C贸mo administramos las etiquetas de las aplicaciones?


Concursos en Facebook 


Desde nuestro perfil personal es desde donde entraremos a buscar la  aplicación para hacer la promoción o concurso 

Para hacer una  promoción, sorteo o  concurso en Facebook  una de las aplicaciones  más sencillas es  Easypromos.    Buscaremos la aplicación  en la barra de búsqueda  de Facebook y  entraremos en ella 


Clicando aquí  acederemos a crear  la promoción 

Al clicar en la aplicación nos lleva  a la página de aeasypromos  donde podemos:  Ver las últimas promociones que  se han creado y coger ideas o  bien crear nuestra propia  promoción  


Al clicar en “Crear tu propia promoción” accedemos a la página donde explica  paso a paso cómo instalar la aplicación Easypromos en una de nuestras páginas  de Facebook 


Al clicar en instalar Easy promo básico accedemos a un cuadro de diálogo  donde elegiremos la página de facebook donde queramos hacer la  promoción.    Una vez elegida, clicaremos en agregar pestaña de página 


Una vez instalada ya tenemos la página donde podemos crear la promoción y  como ves explica paso a paso cómo hacerla para próximas veces   PASO 1 


PASO 1 

En este primer paso introduciremos  el título de la promoción    El texto de la promoción más  comercial que verán los participantes  y en los términos y condiciones las  bases legales que te adjunto en un  documento de word y que te servirán  para todas las promos que hagas, sólo  tendrás que cambiar las fechas de la  promo, el premio y la forma de  participar.  


PASO 1 

Continuamos rellenando el formulario    Tenemos que poner la zona horario y la  fecha de publicación y hora, tanto de  comienzo como de finalización.  Importante seleccionar siempre que  sea “sólo para fans”   Podemos limitar el máximo de usuarios  si en vez de un sorteo fuese un vale  descuento por ejemplo.  Lo de publicar las participaciones es  para que los que participen sepan  cuanta gente está participando, es  conveniente porque si ven gente se  incentiva la participación 


PASO 1  Las participaciones votables son para el  caso en el que los participante tuvieran  que subir por ejemplo una foto de su  huerto y que para ganar hubiera que  votar esa foto 

Aquí señalaremos los datos que  pediremos a los participantes, lo  fundamental es el email, lo demás ya a  vuestra elección 

Esto es para el caso en el que se tenga  que subir una imagen para concursar o  dejar un comentario o una historia 


PASO 1  Una vez completado el formulario aceptaremos las condiciones de uso y  crearemos la promoción. Los datos que hemos introducido se pueden  modificar en cualquier momento antes de publicar la promoción e incluso  aunque hayamos publicado la promo por lo que si hemos cometido un  error lo podemos corregir en cualquier momento 


PASO 2 

En el paso 2 elegiremos plantilla para la promo, sólo afecta al  diseño 


PASO 3 

Elegiremos la imagen a subir y salvo que queramos configurar la  imagen ya tendremos creada la promo 


Ahora podremos editar la promo o previsualizarla para ver cómo la  verán nuestros usuarios  


Condiciones de las pรกginas de Facebook https://www.facebook.com/page_guidelines .php#promotionsguidelines


Promociones   Si  utilizas  Facebook  para  administrar  una  promoción  (como  un  concurso  o  apuesta)  o  enviar  comunicaciones  acerca  de  ella,  serás  responsable  de  que  el  funcionamiento  de  la  promoción  cumpla  la  legalidad  vigente.  Esto  incluye  las  reglas  oficiales,  los  términos  de  la  oferta  y  los  requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia),  así  como  el  cumplimiento  de  las  normativas  que  afecten  a  la  promoción  y  a  los  premios  ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los  permisos necesarios).     Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos  los requisitos legales.     Las  promociones  están  sujetas  a  muchas  normativas,  así  que  si  no  estás  seguro  de  que  tu  promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto. 


Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea  en la página principal o en una aplicación de una página.    ii. Las promociones deben incluir lo siguiente:    a. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o  participante.    b. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en  modo alguno a Facebook.    c. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de  la información] y no a Facebook.   


iii. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice  una  acción  en  ninguna  función  de  Facebook,  salvo  hacer  clic  en  el  botón  “Me  gusta”  de  una  página,  indicar  que  se  encuentra  en  un  establecimiento  con  página  de  lugar  en  Facebook  o  conectar con tu aplicación. Por  ejemplo, no debes condicionar el registro  o la participación a  acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en  un muro.    iv. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de  participación  en  la  misma.  Por  ejemplo,  el  acto  de  hacer  clic  en  el  botón  "Me  gusta"  de  una  página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado  o participe automáticamente en la promoción.    v.  No  debes  usar  las  funciones  ni  las  características  de  Facebook,  por  ejemplo  el  botón  "Me  gusta", como mecanismos de votación para una promoción.    vi.  No  debes  notificar  a  los  ganadores  por  medio  de  Facebook,  por  ejemplo,  a  través  de  los  mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook. 


Inbound Marketing 


El Inbound Marketing son técnicas que nos permiten llegar a los consumidores de  una manera no intrusiva, olvidándonos de acciones que provocan la interrupción  de un posible cliente creando una sensación de “me están vendiendo” y en él se  utilizan la combinación de varias acciones de Marketing Digital entre las que se  encuentran el SEO, marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales, la  generación de leads y la analítica web 


SEO

SEM

Posicionamiento natural en buscadores   

Inserción de anuncios  de pago, aparecer  pagando en la SERP 

Seo interno/on page 

Significa realizar  acciones  de  mejora  en  nuestra  propia  web  y  seguir  las  buenas  prácticas  para  tener  una  buena posición en Google. 

Arquitectura del sitio  Keywords 

Seo externo/ off page 

El SEO  externo  solía  significar  escribir  artículos,  notas  de  prensa,  comentarios  y  contenidos  con  la  palabra  clave integrada en “backlinks”  (enlaces)  a  nuestro  sitio.  Ahora  hay  que  incluir  la  estrategia de social media.   

Urls amigables 

SMO

Páginas de resultados 


Cómo crear una  Estrategia de Inbound  Marketing 


- Paso 1: Definir el plan de acción y la estrategia a seguir Antes de actuar debemos planificar con el fin de que los recursos que utilicemos se conviertan en una inversión y no en un gasto, y esta diferenciación se empieza a conseguir haciendo una planificación estratégica previa, y para ello debemos dar respuesta a preguntas como estas: ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Quién es realmente mi cliente, dónde está y qué le gusta? ¿De qué recursos dispongo para el plan de acción? ¿Qué hace mi competencia?


- Paso 2: Creación de una web enfocada a tu negocio Es importante que la web de nuestra empresa esté perfectamente enfocada a los objetivos definidos en el plan de acción, ya que no se trata de tener una web por tener sino de diseñar una web que realmente ayude a cumplir los objetivos, la cual se convertirá en uno de los centros de tu actividad online. Para analizar la web podemos usar Woorank

http://www.woorank.com/es/


- Paso 3: Generación de tráfico Es importante generar tráfico de calidad a tu web, ya que cuanto más visitas tengas más posibilidades tendrás de que tus potenciales clientes contacten o captes un mayor número de leads, entendiendo por lead los datos de contacto de un potencial cliente de nuestra empresa. Por lo tanto la generación de leads nos ayudará a construir una sólida y potente base de datos de clientes y potenciales clientes que nos ayuden en el medio-largo plazo a desarrollar negocio, y para conseguir nuevos leads podemos utilizar: -


- Paso 3: Generación de tráfico Blogging: creando un blog donde publiquemos con alto nivel de frecuencia artículos de calidad que actuen como “arma de atracción” de nuestro  potenciales clientes aportando una información de verdadero valor para ellos.

- Redes Sociales: la presencia en redes sociales te dará la posibilidad en combinación con el blog de llegar a mucha más gente tanto para darte a conocer como para fidelizar a los que ya te conocen. - SEO: el posicionamiento natural el buscadores es fundamental para posicionarnos de una manera sostenible en aquellas búsquedas que realizan los usuarios a los que pueden interesarle nuestros productos o servicios. - Anuncios Patrocinados: los anuncios de pago por click, son herramientas que nos permiten en el corto plazo posicionarnos para determinadas búsquedas en Google o llegar a ciertos perfiles segmentados sociodemográficamente y por sus gustos e intereses.


Todas estas acciones nos ayudarรกn a ir generando leads de calidad y una base de datos que se puede convertir en uno de los pilares del desarrollo de negocio de una empresa.


Paso 4: Conseguir convertir las visitas en leads Que un usuario llegue a nuestra web, blog y perfil en una red social no implica que convierta en lead, por lo que nuestro trabajo consiste en hacer que el máximo número de visitas se conviertan en un lead de calidad, para lo que debemos crear “llamadas de atención” entre los visitantes lo suficientemente  atractivas para que nos dejen sus datos completando un formulario.


Paso 5: Convertir los leads en ventas Ya hemos conseguido generar leads y por lo tanto una base de datos de potenciales clientes, pero ahora debemos valorar cómo conseguir transformarlos en clientes verdaderos para posteriormente comenzar una campaña de fidelización con ellos. Para conseguir la conversión a venta podemos utilizar acciones como el email marketing, el cual debe ir lo más segmentado posible y personalizado a cada lead en la medida que podamos, y donde podemos utilizar tecnología de captura de comportamiento que nos ayude a identificar qué es lo que más le gusta a nuestro potencial cliente con el fin de enviarle aquella información que más posibilidad tiene de convertirse en venta.


Paso 6: Medición de resultados Debemos ser capaces de medir todo, y de hecho, una de las grandes ventajas que tienen las acciones de marketing online es que permiten una gran nivel de medición con una grado de precisión muy elevado por lo que debemos aprovecharlo. En este punto vamos a establecer qué métricas son las más importantes para nuestro negocio con el fin de monitorizarlas en el tiempo y ver su evolución. Entre ellas puedo destacar el % de conversión de visitante a lead, % de conversión de lead a venta o coste por captación de cliente, aunque lo ideal es que se definan estos indicadores para cada canal como muestro en la siguiente imagen:


Concepto nº1: ¿Qué es Pinterest? 


¿Qué es Pinterest? • Pinterest es  una  red  social  que  nos  permite  compartir  contenido visual (pins) y organizar la información en forma de  tablones (boards) 


Vocabulario básico • Pinners: Es el nombre que se da a los que usan Pinterest    • Pin: Imagen subida a Pinterest.    • Repin: Compartir el pin de otro usuario subiéndolo a un tablón propio    • Boards: Conjunto de pins agrupados por temática    • Like: Hacer click en like sin colocar la imagen en alguno de nuestros  tablones.    • Following: La acción de seguir a un pinner, puedes seguir todos los  tablones o sólo aquellos que te gustan.    • Gift: Son Pins con precios   


¿Qué es un Pin? 


¿Qué es un pin?

• Cualquier imagen que veamos en  una web es susceptible de ser  pineada 


¿Qué es un Gift? 


¿Qué es un Gift? • • • •

Son pines que incorporan el precio en la parte superior izquierda.  Los puede agregar cualquier usuario  De momento sólo disponibles en dólares y libras  Para crear un pin sólo hay que añadir el precio precedido del símbolo del  dólar o la libra 


Unos ejemplos de Gifts


• ¿Para qué sirven los gifts?  – Los podemos usar para poner precios a nuestros productos  – Para hacer listas de bodas  – Para hacer listas de deseos  – Para hacer listas de regalos de cumpleaños 

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¿Qué es un Board? 


• En los  tablones  es  donde  subiremos  nuestras  imágenes o vídeos, los tablones nos permiten  organizar  las  imágenes  en  base  a  categorías  ordenando la información 


Tipos de Board • • •

Indivuales, sólo yo puedo subir imágenes  Colaborativos: Lo creamos e invitamos a otras personas a que pineen en él  Secretos: Sólo son públicos para las personas a las que nosotros invitamos  para que los vean, los podemos hacer visibles cuando queramos, son muy  útiles para subir contenido con tranquilidad 

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¿empezamos?


• Si eres un particular tendrás que entrar en http://pinterest.com/                • Si quieres dar de alta tu empresa http://business.pinterest.com/   

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• Si ya has creado tu cuenta como particular y  eres una empresa, no pasa nada, Pinterest te da  la opción de convertir tu cuenta de una forma  rápida y sencilla, manteniendo todos tus  contactos y pines 

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Cuenta personal: Primeros pasos

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Para darnos de alta podemos hacerlo Con Facebook, twitter o nuestra Cuenta de email.


Concepto nº2: ¿Quiénes usan Pinterest? 


Perfil del usuario medio • El 59% de los pinners son mujeres de entre 25 y 40 años de edad.   • Las mujeres constituyen el 58% de los usuarios totales.   • Lo usan tanto personas de manera personal como empresas para  promover productos o servicios.    


Datos de actividad en la red • El tiempo que un usuario permanece viendo “pins“, es de casi 16 minutos,  frente a los 12 de Facebook o los 3 de Twitter.    • En Enero de 2012, los usuarios registrados superaban los 11 millones, cifra  que mes a mes va en aumento.    • Tiene una media de 12 millones de visitantes únicos al mes. 


Pinterest induce a la compra • El social commerce se enriquece claramente con Pinterest, crea un nuevo  vehículo por el que descubrimos nuevos productos, influenciamos en los  otros y nos dejamos seducir a través de las recomendaciones de las  personas cuyos estilos más nos impresionan y queremos seguir 


El poder combinado de una recomendación + 1 foto • La fuerza de las recomendaciones es indiscutible pero si vienen  acompañados de una buena visualización de producto el match es  perfecto, consiguiendo un efecto increíblemente social. 


Concepto nº3: Claves del éxito de Pinterest 


¿Por qué ha crecido  tan rápidamente? 


Interfaz visual y minimalista que permite un uso muy fรกcil.


Mecánica viral inspirada en los “me gusta” de Facebook. 


Concepto nº4: ¿Cómo subimos imágenes? 


Para subir imágenes podemos utilizar el     • botón corporativo de Pinterest   • extensiones disponibles en Chrome,   • herramienta Pinstamatic 


Botón de pinear 


Bot贸n de Pinear


Extensiones de Chrome 


Extensiones de Chrome

Hay muchas y muy variadas, una de las mĂĄs Ăştiles es esta ya que nos permite hacer una captura de la parte de la pantalla en la que estamos interesados


PinstamaticÂ


¿Qué hay detrás de la  imagen? 


Viralidad de los links en forma de imรกgenes


Los links los podemos editar y cambiar


Posibilidad de usar hashtag para seguir “conversaciones”

 


Concepto nº5: Interés para las empresas 


¿Qué tal un poco de  visibilidad para tus  productos y servicios? 


El mayor portfolio online de la red • Sin importar el servicio que preste la empresa, Pinterest permite mostrar  su trabajo para que los potenciales clientes la conozcan.    


• • • • • • • • • •

Perfil de twitter  Fan page de Facebook  Infografía de nuestro CV  Página web  Blog  Storify  Slideshare  About me  Perfil de google+  Perfil de foursquare……..   


¿Cómo vender en  Pinterest? 


Compartir productos / Vender • Para una empresa el objetivo final de Pinterest  sería vender productos.   • Las imágenes compartidas en el perfil de  Pinterest, pueden redirigir a los usuarios a las  tiendas online de la empresa.    


Tablón dedicado a la compañía


¿Qué pinean?


¿Dónde nos lleva?


Responsabilidad Social Corporativa


Destacar servicios • Pinterest también es interesante para las  empresas de servicios. La clave está en  encontrar la manera de visualizar de forma  atractiva esos servicios.   


¿Cómo crear una  comunidad en  Pinterest? 


Con concursos 


• La dinámica es sencilla: 

– Sígueles en Pinterest  – Busca entres sus tablones el titulado "Tu mejor foto de  Madrid" y pide permiso para que te inviten al tablón grupal  (Lo puedes hacer a través de twitter o facebook...buena  manera de llevar tráfico a sus otros canales:)))  – Sube tu foto de Madrid, que tiene que ser original  – Describe la foto y compártela en Facebook  – Los ganadores, que serán seleccionados por un  jurado,  obtendrán un fin de semana gratis en Hostal  Persal, con derecho a alojamiento y desayuno (dos  noches), además de una cena en el Restaurante Ginger. 

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Pinterest es bueno  para tu SEO 


Maximizar los esfuerzos de SEO • Subiendo imágenes de productos permitirá  redirigir desde esta red social gran parte del  tráfico web a sus respectivos portales.   – El pagerank de Pinterest es de 6 (valor numérico que  indica la importancia de una página en internet)  – El  contenido  integrado  en  la  web  heredará  parte  de  ese pagerank  – Los nombres de los tablones reciben etiquetas “H1” y  “H3” que posicionan muy bien en buscadores. 


Comparando con Google+…


Pinterest ya conduce el 1.37% del trรกfico mundial a las webs


Concepto nº6: ¿Cómo usamos Pinterest? 


HerramientasÂ


Nuestros seguidores  Los usuarios a los que seguimos  Los Pins que hemos hecho  Los tablones que tenemos  Los likes que hemos hechos  Los liked que nos han hecho  Los repins que han obtenido nuestras  publicaciones 


¿Qué es Pinerly?


Pinterest para  empresas 


Podemos crear  una cuenta nueva 

Podemos convertir una  cuenta ya  existente 


Nombraremos un administrador  de nuestra cuenta 


Podemos modificar la  información de  perfil y elegir  nuestro username 


Una vez convertida nos aparece este panel  de control 


Para blogger esta opción no está todavía disponible 


Perfil personal 

Verificación de cuenta  Agregar el botón de “pin it”  en tu web o blog  Agregar el botón “follow me”  Agregar un tablón en tu web    

Perfil empresa 

Verificación de cuenta  Agregar el botón de “pin it”  en tu web o blog  Agregar el botón “follow me”   Agregar un tablón en tu web 


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¿Cómo accedemos a Google Plus?

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Perfil


Explora

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Busca contenido

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Eventos


Eventos Podemos crear eventos totalmente personalizados tanto para páginas de  empresas como en los perfiles personales.  Crea invitaciones atractivas:  • Si quieres un evento viral, deja que tus invitados puedan invitar a más  personas.  • Puedes crear eventos offline y online.  • Integración sin fisuras con calendar.  • Con Party Mode tus invitados podrán ayudarte a crear un álbum de fotos de la  fiesta. 

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Fotos


Círculos El apartado Círculos nos sirve para organizar a nuestros amigos en función de la  información que queramos compartir con ellos.  Además, para poder compartir información con una persona no necesitamos que sea  recíproco, es decir, que ella también nos tenga en un círculo de amigos sino que  nosotros podemos compartir información con las personas de nuestros círculos sin que  la persona la comparta con nosotros.  Existe otra diferencia con respecto a otras Redes Sociales como es el escribir un  comentario en el muro o tablón de la persona en concreto.  Con Google+ sólo podremos compartir información con un grupo, así que, si queremos  publicar algo que sólo pueda ver una persona sólo podremos hacerlo teniendo un  círculo para la persona en concreto.   

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Local


Hangouts


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Comunidades

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Pรกginas


Crear una  página 


Una vez creado:  • Subimos una foto del logo de empresa o imagen que nos represente y una descripción  completa y clara con los datos más importantes de la compañía.  • Una vez aceptadas las condiciones, Google+ nos da la opción de publicar la nueva página en  nuestro perfil. De este modo nuestros contactos estarán informados y podrán incluirla en sus  círculos para poder recibir las actualizaciones.  • En nuestro perfil personal aparecerán en “Inicio”, bajo nuestro nombre, las páginas que  tengamos asociadas a la cuenta y, navegando desde ahí, podremos gestionar y seleccionar  como marca, publicar en el muro, aceptar nuevos contactos e incluirlos en nuestros círculos. 

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Conseguir contactos para nuestra página es un poco más complicado que en otras redes, ya  que a diferencia de Facebook no podremos invitar a los contactos que tengamos en nuestro  perfil personal, pero si nuestro contenido es interesante seguro que conseguiremos efectos  positivos.  • Para conseguir incrementar nuestra red, podemos compartir el link en otras Redes Sociales  (Twitter, Facebook, Linkedin…) o elegir uno de los widgets que proporciona Google+ para  incrustarlo en nuestro sitio web o blog.  • Una gran ventaja de Google+ es que nos permite añadir hasta 50 administradores para una  misma página y con diferentes tipos de permisos.  • Si nos arrepentimos y queremos eliminar la página, iremos a “Configuración /General” y en  la parte inferior seleccionaremos la página y aparecerá un link para eliminarla 

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A tener en cuenta   Círculos: A través de los círculos de Google+ se podría valorar la reputación de un usuario en Google+, es  decir, cuantas más personas te añadan en sus círculos, en principio, más “status” social tienes.    Calidad de las publicaciones: Actualmente se puede medir la calidad de las publicaciones en Google+  mediante el botón +1, el numero de comentarios, y el numero de veces que se ha compartido, todo ello  podrían ser “votos” para la calidad de la publicación, y seguramente estos “votos” si son de usuarios con  “reputación alta” serán indicio de una publicación de mayor calidad.    Interacciones en Google+: Con interacciones me refiero a comentarios, a lo que compartimos y a los +1 que  hagamos y que podrían influir tanto en nuestra reputación, como en la del usuario a la que se la hagamos. No  es lo mismo aportar comentarios de calidad a una publicación que decir simplemente “gracias”.    Afecta al SEO 


Herramientas


Herramientas: • De gestión  • De monitorización  • De análisis  • De engagement 


¿Cómo lo hago? 


HootsuiteÂ


Hootsuite nos ayuda en el día a día


Búsquedas


Programar tuits 


Clicaremos en el “+” para crear pestañas 

Con el plan gratuito se pueden crear 5 pestañas, y cada pestaña puede tener 10  columnas 


Remarcadas en rojo las pestañas, pueden ser cuentas de redes sociales o pestañas que  no contengan ninguna red, solo para monitorizar  Columnas, pueden contener o bien actividad de nuestras redes sociales o bien palabras,  cuentas o hashtag a monitorizar 


PingraphyÂ


Programar en Pinterest 


Do share 


Programar en google+ 


¿Qué hastagh uso? 


Hastahg Battle 


¿Cómo se la calidad de mis followers? 


Perfil de una “reputada” profesional 


¿Cómo se de lo que están  hablando en las redes? 


Google Alerts 


RXL


AlertiÂ


Creación de una alerta

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Criterios de búsqueda  Términos clave: Introduce las palabras clave o términos de búsqueda que deseas monitorizar (tu nombre,  empresa, marca o productos…)  Búsqueda avanzada: Utilizando la herramienta de búsqueda avanzada puedes realizar búsquedas exactas que  coincidan con términos formados por varias palabras, especificando además los términos que no quieres incluir  en tu búsqueda, así como excluir de la consulta sitios web específicos. 

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Fuentes e idiomas  Fuentes monitorizadas: Selecciona las fuentes de información que deseas rastrear con la herramienta Alerti  (medios de comunicación tradicionales, blogs, foros de discusión, Twitter, Youtube, Flickr, etc).  Idiomas: Especifica el idioma que deseas seleccionar para la búsqueda de resultados. La identificación de los  contenidos obtenidos se realizará de forma preferente en el idioma especificado, aunque no se descarta la  posibilidad de que aparezcan resultados en otros idiomas. 

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Suscripción por e‐mail  Recepción de alertas por correo electrónico: Define entre los diferentes parámetros de tu alerta si deseas recibir  por e‐mail el resumen de las últimas publicaciones relativas a los términos clave de tu búsqueda.  Establece la frecuencia de envío para las notificaciones por e‐mail: en tiempo real, diaria o semanalmente. 

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Acceso a las alertas por flujo RSS  Puedes determinar el tipo de datos que te interesa incluir en tus flujos RSS y así recibir los datos o bien en  Netvibes o en google reader  los resultados globales de una alerta o de todas las alertas.  o los resultados filtrados por fuente de información, por tono de los mensajes (positivo, negativo o neutro) o  por etiqueta asociada.  Desde el menú sobre “Exportaciones”, podrás crear una página de flujo RSS pinchando en la opción “Flujos RSS”  y luego haciendo clic en el botón “Nuevo flujo”. Para parametrizar las opciones del feed, deberás rellenar un  simple formulario de alta.      Técnico Superior en  Social Media Management   © inesdi 2012 ‐  © María Bretón @mariabretong 

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Filtrado de los resultados  Cuando consulta los resultados de una búsqueda, puedes filtrar las entradas que registra el sistema:  por tipo de fuente: blogs, foros, medios de comunicación online, videos, imágenes  en función del estado de los resultados; contenidos leídos o sin leer, procesados o sin procesar, positivos,  negativos o neutros  por fechas: reportes diarios, semanales y mensuales o por el periodo de tiempo que deseas fijar.     

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Eliminación de resultados  Cuando haz clic sobre el titular de un artículo, se mostrarán varios iconos o botones de acción para el  tratamiento de la información.  Elimina los resultados que no consideras pertinentes.  Almacena las publicaciones restantes:  en las versiones de pago, los resultados se almacenan de manera permanente, siempre y cuando no se  eliminen de forma manual.  en la versión gratuita, los resultados se eliminan de forma automática a partir del séptimo día. 

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Análisis del tono  Nuestra aplicación te indica de forma automática la calificación del tono de las publicaciones registradas,  es decir que mensajes poseen contenidos positivos, negativos o neutros.  En función de tu interpretación sobre lo que te ha sugerido la lectura de cada publicación, puedes revisar  la calificación otorgada haciendo clic en el icono “Smiley”. También puedes indicar si el autor aporta una  serie de sugerencias o plantea preguntas.  Usando los criterios de selección especificados, puede filtrar los resultados en función del tono. 

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Clasificación por etiquetas o tags  Para gestionar con mayor facilidad las publicaciones relacionadas con tu alerta, Alerti te brinda la posibilidad de  añadir etiquetas personalizadas a los resultados obtenidos, de modo que puede clasificarlos y acceder a ellos con  más rapidez a la hora de buscar contenidos.  Para agregar una etiqueta, sólo tienes que pulsar sobre el icono “Tags” que se muestra al hacer clic en el titular de  la publicación o al pasar el ratón por encima de dicho texto.  Para cada alerta que hayas definido, se mostrará en la columna izquierda de la página de resultados el listado de  todas las etiquetas agregadas para el conjunto de estas publicaciones. Haciendo clic sobre cada etiqueta, el  sistema extraerá la información asociada a cada tag. 

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Anotación de comentarios  ¿Tienes varios comentarios que anotar tras la lectura de cada publicación? Es posible referenciar cada artículo  añadiendo comentarios adicionales. Estas observaciones sólo se comparten con las personas de tu lista de  contactos que haya asociado a la alerta. De esta manera puedes hacer partícipe de tus opiniones y  sugerencias a tus colaboradores para mejorar el trabajo en equipo. 

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Exportación de datos

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¿Qué tipo de datos se pueden exportar?  La aplicación te permite generar los siguientes informes:  Resultados de las búsquedas en formato pdf, csv o rtf  Gráficos en formato pdf, csv o png  Tareas en formato csv  Contactos en formato csv  Para generar un fichero de exportación, debes hacer clic en el botón “Nueva exportación” desde la opción del  menú sobre Exportaciones. 

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Exportación de resultados  Nombre de alerta: Selecciona una alerta en concreto o todas las alertas para generar un fichero que incluye  todos los resultados para esta alerta o todas las creadas.  Resultados por etiqueta: Selecciona una etiqueta para generar un fichero que contenga los resultados  categorizados para este tag.  Fuente: Puedes exportar los resultados especificando la fuente de origen o mostrando todas las fuentes.  Filtrado por: Puedes exportar los resultados en función de su calificación.  Periodo: Puedes establecer el periodo de publicación de los resultados que deseas exportar. 

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Exportación de gráficas  Nombre de alerta: Selecciona una alerta o todas las alertas para generar un fichero que muestre todas  las gráficas generadas para ésta o todas las creadas.  Título del gráfico: Puedes seleccionar un gráfico concreto para exportarlo de forma aislada.  Formato de salida: Puedes especificar entre las opciones disponibles (pdf, csv o png) el formato que  deseas para generar tu fichero de exportación. 

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Exportación de tareas  Nombre de alerta: Selecciona una alerta o todas las alertas para exportar las tareas correspondientes a una alerta  concreta o todas las tareas dadas de alta en el sistema.  Categoría: Puedes llevar a cabo la exportación de todas las tareas por categoría o sin filtrar por categoría.  Estado: Puedes especificar si el fichero generado debe incluir todas las tareas, exclusivamente las tareas en curso o  las tareas ya cerradas.  Asignadas a: También puedes filtrar las tareas en función de los colaboradores a los que se les asignan las mismas o  mostrar todas ellas.  Creadas por: Puedes indicar si deseas exportar todas las tareas o solamente las creadas desde su perfil o el de otros  colaboradores.      Técnico Superior en  Social Media Management   © inesdi 2012 ‐  © María Bretón @mariabretong 

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Exportación de contactos  Estado de un contacto: Puedes exportar la lista de tus contactos en función de su actividad, seleccionando  exclusivamente los contactos activos (con los que comparte una o varias alertas) o los inactivos (que no  han aceptado todavía compartir una alerta).  Empieza por: Tienes la opción de exportar todos los contactos cuyo nombre empiece por una letra  concreta. 

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Estadísticas Twitter

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Integración de la cuenta de Twitter  El primer paso es añadir tu cuenta de Twitter y asociarla a cada una de tus alertas.  Para añadir la cuenta de Twitter y vincularla a tu cuenta de Alerti, debes acceder a la sección  “Parametrización” y hacer clic en el botón “Añadir cuenta de Twitter” desde el menú específico de Twitter.  Para asociar tu cuenta de Twitter a una alerta, sólo tienes que activar la casilla de verificación  correspondiente dentro del formulario de configuración de los parámetros de una alerta que encontrarás  para este módulo. 

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Estadísticas avanzadas sobre Twitter  Haz clic en la pestaña “Informes” y dentro del submenú selecciona la opción “Estadísticas Twitter” para  conocer qué usuarios son los que más hablan de tu marca en sus tweets.  Para una alerta seleccionada, puedes obtener el listado de los usuarios que más tweets publican con el  término clave de tu alerta. Puede clasificar estos resultados:  ‐ en función del número de tweets que mencionan la palabra clave,  ‐ en función del número de seguidores o seguidos,  ‐ en función del indicador “Klout” que mide la influencia en la red de cada usuario‐ 

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Información detallada sobre usuarios de Twitter  Para cada usuario de Twitter haz clic en el botón (+) para visualizar los detalles de la información referente a esta  persona.  Puedes saber:  ‐ si esta persona está entre sus seguidores, si le sigue o no,  ‐ qué alertas son las que registran resultados para este usuario.  También puedes acceder al listado de los tweets que contengan el término clave de tu alerta y hayan sido  publicados por este usuario. Para ello tienes que hacer clic sobre el nombre de la alerta desde la sección “Alerta  asociada”.     

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Interacción en Twitter desde Alerti  Desde tu cuenta en Alerti puedes realizar las siguientes acciones:  ‐ responder a un tweet  ‐ hacer retweet  ‐ enviar un mensaje privado a uno de sus seguidores  ‐ seguir o dejar de seguir a otro usuario  Haz clic en los botones “Responder”, “Retweet”, “MP” o “Seguir” para que las opciones correspondientes se  habiliten 

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Gestión Páginas de Facebook

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Integración de las páginas a sus fuentes  Para añadir una página de Facebook a la lista de fuentes rastreadas, crea una alerta nueva o modifica los  parámetros de las alertas existentes.  El formulario de configuración de los parámetros de una alerta consta de dos bloques informativos:  ‐ Mis páginas en Facebook donde podrás añadir una nueva fanpage, siempre y cuando seas el administrador de  la misma.  ‐ Otras páginas de Facebook donde agregarás todas las páginas que no administras y deseas monitorizar. 

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Recopilación de posts y comentarios  Nuestro motor de búsqueda recopila automáticamente todos los “posts” y comentarios que se publican en las  páginas de Facebook que has añadido a tus alertas, con independencia de si contienen los términos clave de tu  alerta.  También puedes crear alertas específicas para rastrear exclusivamente el contenido de páginas de Facebook, sin  necesidad de añadir otro tipo de fuentes (blogs, foros, etc.) o asociar concretamente una palabra clave.  Para acceder a los resultados, haz clic en la pestaña “Alertas” y pinche sobre el nombre de la alerta deseada. Desde  la página de resultados, selecciona la fuente: “Fanpages en Facebook”.     

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Interacción en Facebook  Cuando accedes a los resultados para el seguimiento de tus páginas en Facebook, encontrarás a la derecha de  cada post o comentario los siguientes botones de acciones:  ‐ Responder para publicar directamente en tu página la respuesta a un post o comentario.  ‐ Eliminar para eliminar un post o comentario publicado que no te interese mantener.  ‐ Bloquear para inhabilitar dentro de tu página al autor de un post o comentario.  Solamente puedes interactuar en Facebook para las páginas que monitoriza desde Alerti y para las cuales eres  administrador.     

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¿Qué estadísticas puedes consultar?  Las estadísticas que te facilitamos permiten:  ‐ Medir le evolución de los principales indicadores de actividad de cualquier página de Facebook  ‐ Identificar qué tipo de contenido genera más interaccionescon los fans  ‐ Saber quiénes son los top fans de una página y como interactúan  ‐de analisar la demografía de una pagina de fans  Puedes obtener estas estadísticas tanto para las páginas que administras directamente como las que no (p. e. las  páginas de tu empresa o las de tus competidores).     

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Estadísticas sobre la evolución del número de fans  Tres son las gráficas que te facilitamos para seguir la evolución por día o por semana de los siguientes  indicadores:  ‐ número total de fans  ‐ número total de nuevos fans  ‐ cantidad de personas que están hablando de esto  Técnico Superior en  Social Media Management   © inesdi 2012 ‐  © María Bretón @mariabretong 

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Estadísticas sobre la demografía de tus paginas  Puedes ver el reparto por pais, edad y género en el periodo de tiempo que elijas sobre los siguientes datos:  ‐ el número de fans, nuevos fans y personas que hablan de ello  ‐ el número de usuarios alcanzados por el contenido que publicás  También puedes ver la evolución de cada tipo de estadísticas para poder analizar una zona geográfica o un segmento  de población específico. 

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Estadísticas sobre el nivel de interacción de los fans  Dos son las gráficas que te facilitamos para medir el nivel de interacción de tu pagina:  ‐ número de fans que interactúan  ‐ número de personas que ven al contenido que publicas  ‐ índice de interacción de tus fan y como evoluciona 

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Tipo de contenido y nivel de interacción  Dispones de dos gráficas para conocer al instante:  ‐ el desglose de las publicaciones por tipo de contenido(mensajes de texto, enlaces, fotos o vídeos)  ‐ el tipo de contenido que genera más interacciones por parte de los fans  (número de me gusta, comentarios y posts compartidos)  ‐ el índice de interacción global de la pagina 

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Top Fans  Esta sección permite obtener una clasificación de los fans acorde a su participación y el análisis de sus  interacciones: número de Me Gusta, comentarios y posts.  De esta forma puedes visualizar rápidamente quienes son los seguidores más activos.  En índice de interacción mide cómo tus fans interactúan con tu página. Comprobar la evolución de este  índice te permite saber si a lo largo del tiempo los fans interactúan más o menos con los  contenidos publicados. 

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Top Posts  Esta sección te permite saber qué posts son los que más interacciones generan entre tus fans.  De esta manera puedes identificar qué tipo de contenido es el más efectivo y para cada post puedes consultar  de forma detallada cada interacción: Me Gusta, comentarios y acciones de  compartir. 

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Los usuarios que ocultan todas las publicaciones de tus paginas son usuarios que siguen siendo  fan de tu pagina pero han decidido ocultar todo tu contenido. Así nuca ven lo que publicas . 

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¿Cómo puedo involucrar a  mi comunidad? 


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