Problemas sociais complexos e governação integrada
1.3.5. Como responder a problemas sociais complexos? A resposta a problemas complexos constitui, em si mesmo, um desafio enorme. Como refere Conklin e Weil (2007), representa mesmo um “sofrimento” para as organizações, que começa por radicar na incompreensão da natureza do problema. Esta leva a que se procure resolver problemas complexos usando o raciocínio, as ferramentas e o método usado para problemas lineares. Quando não se compreende a diferença de natureza entre estes dois tipos de problemas, esse sofrimento aumenta. Paradoxalmente esse sofrimento é atenuado, na perspetiva destes autores, não tanto pela resolução (tendencialmente impossível) dos problemas complexos, mas pela consciência de que se está perante “um novo tipo de problema que não pode ser resolvido pelos métodos tradicionais”69. A resposta a um problema linear é-nos familiar. Usando um processo sequencial e ordenado, parte-se do problema para a solução, começando por entender o problema, através da recolha e de análise de informação, e seguindo-se a formulação e a implementação da solução. FIGURA 7 - Abordagem para a resolução de problemas lineares (em cascata) Linearidade
Reunir dados
Problema
Analisar dados
Gerar uma solução
Implementar uma solução
Solução
Tempo
Fórmula tradicional utilizada na resolução de problemas complexos: a “Cascata” Fonte: Conklin e Weil (2007: 3)
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