Gestión del panel y las muestras
14
Describa la naturaleza del sistema de incentivos, ¿cómo varía el incentivo en función de la longitud de la entrevista o de otros factores que puedan tener en cuenta?
El incentivo son puntos acumulables y canjeables por más de 100 regalos diferentes en el portal del panelista www.nicequest.com. Cada encuesta otorga un número de puntos basado en la duración de la misma, con incrementos exponenciales a partir de los 20 minutos de encuesta dada la complejidad de mantener la atención para duraciones largas. El incentivo únicamente varía en función de la encuesta y de si hay algún tipo de complejidad añadida (por ejemplo, testar un producto en el hogar). Los incentivos son adquiridos, almacenados y enviados por Netquest desde cada oficina local de la compañía. Ejemplos del portal de incentivos de Netquest:
15
“Quiero agradeceros el regalo que me habéis enviado y que sepáis que podéis contar conmigo para colaborar de manera responsable”
¿Con qué frecuencia se envían encuestas a los panelistas en un período de tiempo determinado? ¿Se almacenan datos sobre el histórico de participación de panelistas y los límites sobre frecuencia de envíos?
Un panelista sólo puede recibir una invitación a una encuesta una vez a la semana. Los datos sobre el histórico de participación se almacenan y se utilizan para escoger muestras, determinar los límites de envío y para evitar que se contesten encuestas sobre temática similar si el cliente lo requiere.
Políticas y su cumplimiento
16
¿Qué indica la política de privacidad del panel? ¿Cumple la normativa nacional de protección de datos? ¿Qué otros estándares de la industria se cumplen? ¿Cuántos miembros del panel tienen acceso a las mismas?
El tratamiento de los datos de panelistas está regulado por las Agencias locales de Protección de Datos (España, México, Brasil, etc.). Netquest cumple la normativa actual de todos los niveles de seguridad según las Leyes locales de protección de datos. En España alcanza el nivel 3 de seguridad que incluye datos relacionados con salud, religión, opinión política, etc. Netquest también se adscribe como socio a los estándares de ESOMAR para realizar investigación a través de Internet y de la Agencia Española de investigadores de mercado AEDEMO. Además, en México es miembro de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPICI) que reconoce a los negocios o instituciones que promueven el cumplimiento de la privacidad de la información y están legítimamente establecidos. Acceso a las condiciones generales y protección de datos: http://es.nicequest.com/portal_nicequest/zona_publica/condiciones.jsp
Barcelona | Madrid | México DF | São Paulo Esomar 26
10 www.netquest.com