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Consultoría y Formación en Calidad

Pioneros en ofrecer consultoría para organizaciones del Tercer Sector La División de Consultoría y Formación en Ca-

Metodología de trabajo en red, en la que so-

lidad de Intress tiene como objetivo la mejora

mos pioneros para la implantación de siste-

y desarrollo de las organizaciones sociales.

mas de calidad en organizaciones del Tercer

Contamos con 5 pilares fundamentales que

Resultados contrastados: Más de 200 ONG

hacen posible y efectivo nuestro trabajo.

han recibido los servicios de Intress Consul-

Sector

toría. El 97% de los clientes valora el servicio Experiencia de más de 25 años trabajando

como bueno o muy bueno y el 94% afirma

en la acción social y más de 10 en consul-

que volvería a trabajar con Intress

toría y formación en estrategia y calidad aplicada a ONGs Personal especializado con experiencia directiva en el Tercer Sector Herramientas de trabajo propias: • Lorca: Aplicación informática gratuita para la gestión de procesos • Web 2.0 de Intress, que permite crear comunidades virtuales para desarrollar programas on line y en red • Web de indicadores. Creada en alianza con la Red de Consultoría Social, permite seleccionar y comparar indicadores clave para la gestión

“Es necesario medir las acciones que llevamos a cabo sobre las personas y la sociedad para saber si estamos avanzando”. Jesús Martín, Director de Consultoría y Formación en Calidad de Intress

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Consultoría Servicios:

Auditorías internas Normas UNE

Implantación de sistemas de gestión de calidad

licenciatarios acreditados

• Certificaciones ISO 9001 y sellos EFQM de Excelencia

Autoevaluaciones EFQM homologadas por Autoevaluaciones Sistema Básico de  Calidad (SBC)

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• Gestión de la seguridad y la salud en el

Auditoria de la Norma ONG con Calidad

trabajo (OHSAS 18001-2007) • Gestión de Medio Ambiente (ISO 14001, EMAS) • Norma ONG con Calidad • Sistema Básico de Calidad (SBC) • Otras normas, referenciales o sistemas

Formación La formación siempre ha sido uno de puntos fuertes de Intress, no sólo en lo referente a

Dirección estratégica

los profesionales de los servicios sociales, sino también a aquellos que desarrollan su

Organización y gestión de: • Recursos Humanos

labor profesional en entidades o instituciones del Tercer Sector.

• Planes de sostenibilidad • Planes de igualdad

Ofrecemos formación tanto presencial como

• Planes de mejora organizacional

on-line en:

• Gestión por procesos

Gestión de calidad

• LOPD

Implantación sistemas: EFQM, Normas

• Subcontratación de la “función de calidad”

ISO, Normas UNE Planificación estratégica

Cuadros de mando e indicadores Medición de satisfacción de clientes Coaching ejecutivo

Herramientas y técnicas para la mejora contínua Resultados e indicadores Gestión y desarrollo de proyectos

En relación a estos servicios y a los diferentes

Negociación y mediación de conflictos

momentos que viven las organizaciones, lle-

Gestión de la comunicación

vamos a cabo diferentes tipos de auditorías

Evaluación de desempeño

y evaluaciones:

Gestión por competencias

Auditorías internas Normas ISO 9001 y 14001

Selección de personal Gestión del conocimiento

Intress colabora activamente con el Club de Excelencia en Gestión (CEG) en el desarrollo, implantación y mejora del modelo de gestión EFQM en el territorio nacional. 1

www.intress.org Intress Zona Norte Bruc 14, 3º 1ª 08010 Barcelona T 932 172 664 F 932 373 634 intressbar@intress.org

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Intress Zona Centro General Oraá 26, 3º 28006 Madrid T 915 616 988 F 915 612 247 intressmad@intress.org

Intress Zona Este Rambla dels Ducs de Palma 15 07003 Palma de Mallorca T 971 715 029 F 971 712 200 intressib@intress.org

Área de Soporte General Pintor Tapiró 4, 1º 08028 Barcelona T 933 427 650 F 933 427 651

Servicio de Consultoría y formación en Calidad  

Somos pioneros ofreciendo servicios de consultoría para entidades y empresas que se muevan en el ámbito del bienestar social.