Page 45

RVOZ NIEUWS

Mijn personeel is goud waard! bepaalde producten gestimuleerd. In de maand van het gebit is er bijvoorbeeld aandacht voor honden-tandenpoetsen, maar geeft het personeel ook uitleg over speelgoed waarop gekauwd wordt. Patricia: “Wist je dat de tennisbal waar veel honden op kauwen, kan zorgen voor extra slijtage van de tanden? Op zo’n tennisbal zit vaak veel zand, daar slijten de tanden van.” Ze merkt dat de klanten die extra aandacht waarderen, ze krijgen zo wat meer informatie over een onderwerp waar ze zelf niet zo gauw naar zouden vragen. TALENT

Patricia Tjepkema van ’t Dierenparadijs in de Dorpsstraat is het helemaal eens met deze stelling. Zij heeft in haar zaak altijd personeel gehad. Toen ze de dierenwinkel 11 jaar geleden overnam kreeg ze er een personeelslid bij ‘cadeau’. In het begin waren er veel wisselingen in het personeelsbestand, nu is ze heel tevreden met de drie werknemers en een stagiaire die samen het team van ’t Dierenparadijs vormen. Patricia: “We doen het met z’n allen. Ik werk zelf ook altijd gewoon mee. Als er een probleem is, dan merk ik dat direct. Het voordeel is dat we het dan ook meteen aan kunnen pakken!” Patricia: “De meeste personeelsleden lopen eerst stage bij ons. Dan kun je natuurlijk al heel goed zien hoe iemand werkt en of zij in het team past. Motivatie vind ik daarin het belangrijkste!” Personeelsleden die weggaan, hebben vaak een heel goede reden: zij kiezen een andere richting of openen zelf een eigen dierenzaak. “Wat ik erg leuk vind”, vertelt Patricia, “is dat ik met de meeste oud-personeelsleden nog steeds een heel goed contact heb. Op heel drukke dagen komen ze bijvoorbeeld een dagje helpen!” ELKE MAAND EEN UITDAGING

Patricia haalt graag het beste in anderen en zichzelf naar boven. Zo doet de winkel graag mee aan wedstrijden, onlangs wonnen ze 10 kg chocola met de ‘maand van het gebit’. “We hebben ook een escaperoom uitje gewonnen, leuk voor het hele team!” Voor het personeel is er een extra uitdaging: elke maand worden

“Talent krijgt bij ons de ruimte!”, vertelt Patricia, “Zelf ben ik niet zo creatief, maar Kelly vindt het helemaal geweldig om een prachtige etalage te ontwerpen. Michelle is weer heel goed in kennis van de dieren. Zo vullen we elkaar aan”. Het hele team blinkt uit in één ding: klantenbinding. “We willen dat een klant niet alleen weg gaat met hondenbrokjes, maar ook met goede informatie en een goed gevoel. Klanten komen bijvoorbeeld speciaal bij ons langs met hun jarige huisdier! De hond (of cavia!) krijgt dan een verjaardagshoedje op en wij plaatsen een mooie foto op de Facebookpagina.” Er wordt bij ’t Dierenparadijs ook veel aandacht besteed aan evenementen, klein en groot. De Teckeldag, dit jaar op 4 mei, is zelfs internationaal bekend. Ook de kleinere acties zijn geliefd bij het publiek, bijvoorbeeld de kindermiddag op de woensdag vóór dierendag. Kinderen komen dan in de winkel knutselen, worden geschminkt en gaan knuffelen met de reuze konijnen in de open ren. Patricia Tjepkema is als ondernemer in de detailhandel bewust lid van de RVOZ. “Het is juist voor kleinere ondernemers goed om vertegenwoordigd te zijn. De RVOZ behartigt mijn belangen op plaatsen waar ik dat in mijn eentje niet zou kunnen. De netwerkborrels zijn erg gezellig en je steekt altijd weer interessante dingen op van de sprekers. Met de app kan ik mij gemakkelijk aanmelden voor evenementen en word ik snel en efficiënt geïnformeerd.”

45

Profile for INTO Business

Zoetermeer INTO business Lente 2019