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Arantxa Flores Ricote Raquel Pérez Sánchez Vanessa González Moreno Cristina González-Magdaleno Jiménez Víctor Maroto Valdepeñas


3.1. Fases del proceso de producci贸n o de prestaci贸n de servicio.

Clientes

Contactan con nosotros.


`

Servicios que ofrecemos

De forma

De forma

INSTANTANEA A

ANTICIPADA

Tareas del Hogar

Mudanzas

Mascotas Conseguir entradas

Esperar una cola

Cuidado de niños Compra por mí

Cuidado de ancianos

Planificación de viajes

Recados


Según el tipo de servicio, la forma de pago la estimara:

Clientes

Existirá un precio Según la empresa se calculará el tiempo empleado en el servicio o la actividad.

mínimo de 5,00 € y a partir de este mínimo será el cliente el que decida el precio


Terminado el servicio, obtendrรกn una factura que podrรกn pagar:


Los clientes tienen dificultad de tiempo para realizar un servicio, de forma que contactan con nosotros bien por teléfono, mediante la pagina web o acudiendo a nuestras oficinas. La empresa es la encargada de ver las necesidades que tienen y si se encuentra entre los servicios que nosotros ofrecemos diferenciando dos tipos de servicios: Los siguientes servicios no necesitan aviso previo. -

Tareas del hogar

-

Cuidado de niños

-

Cuidado de mascotas

-

Comprar por mí

-

Acompañamiento de personas mayores

A continuación se muestran los servicios que necesitan un aviso anticipado entre 24 y 48 horas -

Mudanzas

-

Recados y gestiones

-

Esperar una cola

-

Conseguir una entrada

-

Planificación de viajes

Según el servicio que el cliente solicite, el precio se estimará de dos formas: -

Por tiempo que será la empresa quien establezca el precio por el servicio prestado.

-

O por un mínimo establecido en este caso de 5 €

Terminado el servicio podrán realizar el pago en efectivo, tarjeta o paipay.


3.2. Capacidad de producción de la empresa o de prestación del servicio y de previsión de producción do de prestación del servicio. Necesitamos conocer el tiempo que vamos a emplear en todos nuestros servicios, para poder saber con exactitud a la gente que podemos atender en un día laboral con el fin de evitar la acumulación de servicios y poder atender a nuestros clientes debidamente. Para cada uno de los servicios que nuestros clientes soliciten, será necesario un tiempo diferente dependiendo de cuál sea este. Para ello vamos a estimar un tiempo aproximado. -

Estimamos que los servicios donde menos tiempo vamos a emplear serian: o Tareas del hogar o Cuidado de niños o Cuidado de mascotas o Comprar por mí o Conseguir entradas. Se emplearía en ello menos de una hora. -

Y los servicios que más tiempo vamos a emplear seria: o Mudanzas o Recados y gestiones o Esperar una cola o Planificación de viajes o Acompañamiento de mayores

Estas tareas nos llevaran más de una hora. Con estos datos obtendremos la media necesaria para saber a cuantas personas podemos atender correctamente. Podemos prestar entre ocho y nueve servicios de menos de una hora, y dos o tres servicios de más de una hora.


3.3. Necesidades materiales. Cosas que tenemos que comprar para amueblar -

1 mesa para la habitación del café

-

1 mesa pequeña de revistero

-

6 sillas

-

2 sillas de ordenador

-

2 mesas de oficina

-

1 maquina de café

-

2 ordenadores

-

1 impresora

-

2 sofás

-

Una estantería pequeña

-

1 aire acondicionado

-

1 Máquina de agua

Material de oficina -

Folios (9 paquetes de 500)

-

Bolígrafos (20 azules, 20 negros y 10 rojos)

-

12 Lapiceros

-

10 Borradores

-

2 Grapadoras

-

Clips (2 paquetes de 100)

-

Carpetas archivadoras


-

Pen drive (5de 4Gb)

Producto

Descripción del producto

Cantidad

Precio Unidad

Proveedor

Precio Total

Mesa cuadrada de diseño negra de vidrio templado BAYA.

1

139€

Miliboo

139€

Mesa cuadrada De cristal Para la sala De reuniones

1

130€

grupom6

130€

Mesa

Mesa sala de reuniones


Sillas Silla de uso convencional para los clientes.

6

20€

Muebledeco

120€

Silla de oficina de piel y piel sintética

2

69€

Venta-única

138€

Mesas de ordenador

2

120€

Mobiofi

240€

Maquina de café Dolce Gusto

1

65,90€

Cafeteras. info

65,90€

2

599€

Dell

1198€

Sillas de ordenador

Mesas de oficina

Maquina de café

Ordenadores

Ordenadores para la oficina


Impresoras Impresora de tinta multifunci ón inalámbric a

1

69€

Dell

69€

Sofá de tres plazas

1

149€

Viveloft

149€

Estantería GALANT

1

160€

Ikea

160€

1

195€

Solo Stock

195€

Sofá

Estantería

Maquina de agua

Maquina de agua para empresas.


Folios

80gr A4 500/P

10 paquetes

3.08€

Solo stock

30.80€

Bolígrafos BIC cristal

50

0.15€

Solo stock

7.50€

Lapiceros HB 2 noris

12

4.03€

Solo stock

4.03€

Goma de

10

0.18€

Solo stock

1.80€

Bolígrafos

Lapiceros


Borradores borrar blanca

Grapadora Grapadora de sobremesa Petrus 226 negra

2

7.00€

Elcompas.com

14.00€

Caja de 1000 grapas

20 cajas

0.12€

Elcompas.com

2.40€

Caja 1000 clips

2 cajas

0.59€

Dooyoo.es

1.18€

Archivador palanca doble cuarto apaisado (sin caja)

50

1.39€

Self-paper

69.50€

Pen drives de 8Gb de formas divertidas

5

5.00€

Self-paper

25.00€

Grapas

Clips

Carpetas archivadoras

Pen drive


Productos de limpieza

Productos de limpieza para la realización de uno de nuestros servicios.

20

3,00€

Carrusel

60,00 €

Total compra

2820’11€

A continuación vamos a seleccionar todos los productos en Activo Corriente y Activo No corriente. Activo corriente: dentro de este apartado estarán todos los productos que no duraran más de un año en nuestra empresa como por ejemplo: los folios, bolígrafos, lapiceros, borradores, grapas, clics y productos de limpieza. Activo No corriente: se encontraran todos los productos que vayan a durar en nuestra empres amas de un año como por ejemplo: los equipos informáticos, la impresora, el sofá, las estanterías, el aire acondicionado, la grapadora, los archivadores, los pen drives, la máquina de agua, mesas, sillas y la máquina de café.

Distribución en planta:


Oficina

Aseo

Sala de

Reuniones

AlmacĂŠn


3.4. Control de calidad. a) Esta información es facilitada por el estudio de mercado realizado en el que se pregunta a los clientes que aspectos valoran más de la prestación de nuestro servicio. Los aspectos que más valoran nuestros clientes son los siguientes: - En primer lugar: Trato con un 39% - En segundo lugar: Calidad con un 33% - En tercer lugar: Rapidez con un 17% - En el último lugar, pero no menos importante: La capacidad de reacción con un 11%

b) Debemos fijar unas normas o estándares de calidad. Trato: Debemos centrarnos en el trato con nuestros clientes ante todo ya que tanto nosotros, como nuestros clientes consideramos que es lo más importante Calidad: Niveles de perfección en los servicios que prestamos. Rapidez: Debemos tener claro el tiempo que vamos a emplear en cada una de nuestras tareas. Capacidad de reacción: Tenemos que tener una alta capacidad de reacción, porque no sabemos en qué momento solicitaran nuestros servicios.

c) Debemos controlar que la norma de calidad no supere los limites deseados de tolerancia. Trato: No debemos permitirnos la bajada de los niveles de perfección. Calidad: Bajada de los niveles de perfección en un 5%. Rapidez: Podríamos permitirnos un margen de 5 a 10 minutos. Capacidad de reacción: En este caso tampoco podemos permitirnos mucho margen.

d) Para determinar las causas de la mala o baja calidad de nuestros servicios vamos a realizar una encuesta de satisfacción.


- ¿Qué es lo que más valoras de nuestro establecimiento?

Puntuación

1-10

Rapidez Capacidad de reacción Calidad Trato

-

¿Cuánto sueles utilizar nuestros servicios? Marca con una cruz la opción que corresponda. Lunes-Viernes Fines de Semana

-

¿Cuántas veces has venido en los tres últimos meses? Veces

-

¿Cómo nos has conocido? Marca con una X Internet Prensa Radio Amigos/Familiares

-

¿A quién se lo recomendarías? Selecciona con una cruz Familiares Amigos Pareja


Compañeros de trabajo Páginas de interés.

www.intime-vld.jimdo.es www.intime-vld.blogspot.com


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