Issuu on Google+

ciutat-aprop.cat

Botigues de proximitat

Projecte Botiga Online de proximitat


Índex 1.

Descripció del negoci

2.

Per què sorgeix la idea?

3.

Volum de negoci

4.

El valor afegit

5.

Client objectiu

6.

Publicitat Online

7.

Publicitat Offline

8.

Incentius a la compra

9.

Funcionament de ciutat-aprop

10.

El producte (La Programació)

11.

El producte (Desenvolupament de la Botiga)


1.

Descripció del negoci

“La unió fa la força" ciutat-aprop vol ser una botiga online amb múltiples associats, que amb el pagament d’una quota mensual aconsegueixen tenir els seus productes exposats al món, i una publicitat permanent amb un cost molt econòmic. El 50% de la quota es destinarà íntegrament a publicitat. D’aquest 50%, el 60% es destinarà a publicitat de la botiga de l’associat a Google, Facebook, etc. I el 40% en publicitat offline. La venda per internet a Espanya s’ha multiplicat per cinc en els darrers cinc anys, hem passat de 1.547 milions d’euros el 2005 a 7.300 milions el 2010, el 2011 el volum de vendes ha sobrepassat els 9.200 milions d’euros. Les vendes per internet de l’any 2012 segueixen amb la tendència alcista, ja que durant el primer trimestre de l’any (última dada de volum de vendes existent) ja rondava els 2500 milions. Des de 2008 la crisi ha castigat a tots els sectors, excepte al comerç electrònic que no para d’incrementar les vendes. Ciutat-aprop és una idea de negoci dirigida a aconseguir augmentar les vendes de les botigues de proximitat, mitjançant: • Venda per internet. • Publicitat online (Google Adwords, xarxes socials, etc.). • Publicitat offline (revistes, TV, ràdio, etc.). • Seguretat en la compra, per proximitat amb el venedor. • Lliurament immediat i gratuïta. • Possibilitat de recollir en botiga. Ciutat-aprop es sustenta en la venda per internet, catàleg de productes obert a tot Espanya, però amb publicitat exclusiva per a la zona de la ciutat. Centrant la publicitat a la ciutat, volem aconseguir que sigui més atractiu per a la gent comprar a la seva ciutat, que no pas a la resta del món.


2. Per què sorgeix la idea? Les vendes en botigues físiques no paren de disminuir i la venda per internet augmenta. Les botigues físiques veuen una sortida al seu negoci en la venda per internet, però es troben amb la impossibilitat d’accedir a aquest sector, per temps, cost o desconeixement informàtic. Ciutat-aprop soluciona en gran mesura tots els inconvenients: •

Temps

La botiga online no requereix cap esforç per part de l'associat.

Cost

Quota mensual fixa, igual per a tots els associats.

Desconeixement informàtic

IntegralEcommerce s'encarrega de tot.


3. Volum de negoci La venda per internet a Espanya superarà el 2012 els 10.000 milions d'euros anuals, la previsió és que per al 2013 segueixi incrementant les vendes i arribi o fins i tot superi els 12.000 milions.

Milions € 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Fent un càlcul anual entre vendes per internet i població, obtenim que cada espanyol es gasta una mitjana de 255,32 € a l’any a comprar per internet. 12.000 milions d’euros / 47.000.000 habitants = 255,32 € / any. És una xifra prou important perquè intentem que part d’aquest volum de negoci es quedi a la ciutat.


4. El valor afegit Les nostres Botigues Online estan construïdes partint de la programació Magento, gestionada en la seva totalitat per integralEcommerce. Els nostres associats només han de tenir els productes que volen vendre, omplir una petita fitxa de cada article, adjuntar la imatge; i de la resta s'encarrega integralEcommerce. Els nostres associats poden participar activament en benefici de tots, difonent ciutat-aprop per tots els sistemes, boca-orella, Facebook, Twitter, familiars, contactes, email màrqueting, etc. A part d’associats, també som clients, comprem a les nostres botigues associades.


5. Client objectiu La compra per internet no té límits geogràfics, però com més llunyana és la compra, més car és el transport, més temps triga a arribar la comanda i més desconfiança genera pel que fa l’hora al pagament (si hi ha algun problema, on puc reclamar?). El producte que més es ven, és el que millor posicionat està en Google. Partint d’aquestes premisses, si aconseguim col•locar els nostres productes a la primera pàgina de Google (Adwords), i el preu del producte és raonable, oferim el valor afegit a tots els compradors de la ciutat, de costos de transport gratuïts i lliurament immediat (màxim 24 hores). La seguretat en la compra és total, si el client vol fer algun canvi té el comerç venedor a la mateixa ciutat.


6. Publicitat Online Publicitat Online • Creació d'una campanya d’Adwords per a cada associat • Anàlisi i selecció de paraules clau • Elaboració d'estratègies Blog • • •

Creació de blog específic Gestió del contingut del blog o Participació activa de tots els associat Comunicació amb els clients o Blog, obert a les consultes i suggeriments dels clients

Xarxes socials • Creació de pàgina o perfil a Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, etc. • Generació de continguts • Seguiment de les accions Elaboració de BBDD • Recollida d'emails • Elaboració de bbdd d'usuaris i clients Construcció del butlletí (newsletter) • Disseny del contingut • Selecció de productes i notícies (news) Distribució i seguiment del butlletí • Enviament personalitzat d'aquest newsletter a la base de dades • Seguiment i comprovació dels enviaments

7.

Publicitat Offline

Tota la inversió en publicitat offline serà adjudicada a empreses de la ciutat. Campanyes permanents mensuals. És imprescindible per incentivar les vendes, campanyes generalistes promovent ciutat-aprop, volem que les compres de la ciutat, en la mesura del possible, es quedin a la ciutat. També creiem en les revistes locals de tall gratuït. Tota publicitat és poca perquè la majoria de la gent de la ciutat conegui la nostra botiga i, encara més important, els productes que venem.


8. Incentius a la compra Una opció molt atractiva per aconseguir interès en els nostres productes són els sortejos a internet, que estan molt estesos en webs com Sorteamus.com, Totombola.com, etc. Aquestes webs aconsegueixen molts "M'agrada" a Facebook, però al final són poc efectius a nivell de compra. Nosaltres proposem un sorteig mensual entre tots els clients que l'últim mes hagin comprat algun producte en ciutat-aprop. El producte a sortejar ha de ser un producte atractiu (Ipad, Play station4, ...).


9. Funcionament de ciutat-aprop La Botiga Online • Pàgina amb les ofertes de la setmana • Posició aleatòria dels productes cada vegada que s’entra a la botiga • Una pàgina per client amb 9 articles • Informació a la pàgina del client de totes les seves dades o Qui som o On estem o Mapa de localització o Contactar o ... L’Associat • Programa instal•lat al seu pc per a la introducció dels articles • Model, descripció, preu, fotografia, ... • Possibilitat de control d'estoc (limitació en la venda) • Breu text per l'anunci de la campanya a Google • 5 paraules clau, per a la campanya a Google • Botó d'actualització en la Botiga Online • Possibilitat d'actualització dels productes les vegades que es vulgui Les compres • Quan es realitza una compra, s'envia un email amb la comanda a ciutat-aprop, que és remès immediatament al associat. • ciutat-aprop comprova el cobrament i, un cop verificat, ingressa l’import en el compte de l’associat. • L’associat té 24 hores per lliurar la comanda al destinatari, en el cas d’impossibilitat en el lliurament ha de comunicar-ho via email a incidencias@ciutat-aprop.cat. • Suposant que l’associat no disposi de mitjà de transport, ciutat-aprop s’encarregarà de lliurar la comanda, amb un cost de transport a convenir. La qualitat del servei El servei ha de ser immillorable, una mala crítica a internet perjudica molt.


10. El producte (La Programació) Disseny • Adaptació del logotip del client a l'estructura de la botiga en línia • Conceptualització global del disseny Arquitectura i Usabilitat • Navegació fiable • Processos testats • Entorns amigables Programació Magento • Magento és una de les plataformes de comerç electrònic més completes actualment, oferint flexibilitat i control sempre, acompanyat d'un gran disseny i funcionalitat. • Magento és OpenSource, és a dir, una plataforma de codi obert modificable i adaptable a les necessitats de cada usuari. Hosting • Servidors propis • Actualitzacions permanents de software Cistella • Catàleg de categories, productes i marques • Cercador avançat de productes • Càlcul del cost del transport • Doble presentació del producte, simple / ampliat • Identificació del client i registre • Minicistella sempre visible Sistemes de Pagament • Programació de plataformes de pagament, TPV, PayPal, Transferència, Reemborsament, ... Suport Tècnic • Suport Tècnic remot des de les nostres oficines • Equip tècnic 24 × 7 monitoritzant els sistemes • Suport online de dilluns a divendres de 09:00 a 19:00 Seguretat • Còpies diàries de seguretat de dades • Control de qualitat • Software testat i garantit • Adaptació a les lleis LSSI i LOPD • Desenvolupadors i programadors experimentats


11. El producte (desenvolupament Botiga) Gestió de continguts • Gestió d'articles (inclusió, canvi, modificació, baixa) • Ofertes, novetats, rebaixes Gestió d'imatges • Diverses fotografies per article Gestió de tarifes • Incorporem els preus dels articles a la botiga • Modifiquem els preus a criteri del client Gestió de comandes • Recepció, comprovació i validació • Comprovació d'incidències. Gestió d'usuaris • Recollim la informació dels usuaris Gestió de clients • Comprovació de dades Posicionament Natural (SEO) • Creació d'URLS a mida, article per article • Indexació d'imatges • Posicionament de qualitat Logística i Transport (per compres de fora de la ciutat) • Classificació, Empaquetatge, Etiquetatge per transport, ... • Recollida del paquet i lliurament en el domicili del destinatari. • Confirmació de lliurament de l’enviament mitjançant correu electrònic. • Confirmació del lliurament de l’enviament, el mateix dia • Enviem un email al client, amb el nom, l’hora i el dia del lliurament • Enviament de email al destinatari a la sortida de l’enviament • Enviem un email al destinatari, amb un link d’enllaç a l’enviament • En tot moment el destinatari pot seguir el moviment del seu enviament Atenció Telefònica • Gestió d'incidències • Atenció personalitzada • Atenció telefònica de 9 a 19h • Seguiment de comandes


Transimgrup Serveis SL Francesc Planas i Casals, 52 08911 Badalona T. 934 646 318 admin@integralecommerce.com www.integralecommerce.com


CIUTAT-APROP