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FLORIDA BEBIDAS | REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2009 |
Para determinar la muestra, se evaluó el nivel de influencia de los públicos en la Compañía y viceversa y según el nivel de influencia (alto, bajo, impacto directo e indirecto), se determinó la prioridad, el enfoque y el mecanismo de consulta (entrevista personal, por teléfono, encuesta de grupo, por correo electrónico) más apropiado para cada público. Por la diversidad de públicos con que cuenta Florida Bebidas, se aplicaron dos versiones del cuestionario, acorde con la segmentación establecida en el mapa de públicos de la Compañía. Ambos instrumentos de consulta estuvieron compuestos por aproximadamente quince preguntas relacionadas con las tres dimensiones estratégicas de Florida Bebidas, para las cuales se establecieron indicadores de desempeño -conformados por información o datos sobre resultados de la Compañía- que son comparables con otras empresas y que muestran resultados a través del tiempo. La medición estuvo alineada con la visión del Global Reporting Initiative (GRI), donde la información sobre el desempeño económico, ambiental y social de todas las organizaciones se estandariza de manera tal, que sea comparable con la información financiera. El GRI lleva a cabo esta visión mediante el desarrollo, mejora y construcción continuada de su “Marco de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad”. Todos los elementos de dicho marco se desarrollan utilizando un enfoque global y participativo de búsqueda de consenso entre todos los grupos de interés. De igual manera, se establecieron los aspectos e indicadores de GRI más importantes para la Compañía, los cuales están alineados con los 12 objetivos de Triple Utilidad. Dentro de los principales hallazgos y confirmaciones de este proceso de diálogo, se encontraron varios ámbitos importantes, uno de ellos es la manera cómo la Compañía es percibida por sus públicos. Muy satisfactoriamente, se confirmó que los costarricenses tienen una opinión positiva de Florida Bebidas. Este resultado es muy valioso para la empresa y genera la gran responsabilidad de seguir manteniendo esta opinión entre los miembros del entorno donde opera la Compañía. Igualmente, se consultó acerca de la percepción que tienen los públicos externos del impacto de las actividades de Florida Bebidas. En su gran mayoría manifestaron sentirse afectados de manera positiva.
Opinión general sobre Florida Bebidas
2%
6%
92%
Positiva Neutra Negativa