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「服務設計課程」期末小組專題實作報告規劃 一、目標 為融合理論與實務,協助同學將課堂所習得之學理觀念(know-what and know-why),轉化 為操作與執行能力(know-how) ,特規劃專題實作報告,讓同學透過小組團隊方式,進行服 務創新與服務設計的實際演練,以驗證學習成果。

二、選題 1.創新方向:請各組從「練習‧在一起」以及「老‧不老」兩個方向中,選定一個主題,作 為服務設計與創新的方向。每一個主題需有三組選擇,若超過或不足三組,以 抽籤決定。 2.創新主體:請以國內的「組織」為主體,產業別不拘(農業、製造業、服務業皆可)、營 利與非營利組織不限,但必須是與最終使用者有接觸之組織,亦即從「服務提 供者」的角度來探討。故研究範圍/對象必須涵蓋服務使用者(消費者)。 3.創新要素:資通訊科技(ICT)是近年來驅動服務創新重要的元素之一,因此請務必融入 科技的應用與發展。科技可以是核心關鍵的角色,但也可以是輔助改善的工 具。 4.創新層次:此次的專題實作是以「服務設計與創新循環」中的「Explore」與「Envision」 的上位層次為主,也就是必須進行「使用者研究」後,提出「創新概念」 (Conceptual Design /Ideation) ,內容需包括主要的服務概念、流程與運作模式, 但不需進行細部設計與原型製作。 5.選題時限:請在 12/3 前完成題目確定。各組可從即日起進行選題,老師將在 11/26 與 12/3 兩週上課前的 8:00-9:00,提供各組諮詢服務。

三、方法 1.次級資料蒐集與分析:請先蒐集各項可及的公開資訊,應該包含量化數據與質化敘述,並 作適當的整理、比較與分析。 2.初級資料蒐集與分析:請利用訪談、觀察等方法,針對服務提供者與使用者進行調查研究, 並作適當的整理、比較與分析。若有需要,也可利用問卷進行調查與統計分析。 3.12/10 的第一次工作坊(workshop)課程,請各組提出初步的服務構想,並進行 10-15 分 鐘的簡報。後續老師將安排每組一位 TA,協助教導同學使用者訪談與觀察的研究設計和 技巧,同學可以利用 12/17 與 12/24 的第二、三次工作坊時間,與 TA 一同進行專題討論。

四、產出與評選 1..各組專題實作報告的主要產出,請以 3-5 分鐘的影片呈現,並輔以 20 頁以內的計畫書(word) 來說明。 2.期末報告時間為 1/7,將由老師、創創學程與臺大智活的教授群,組成評審團,進行兩個 主題的分組評選,獲得分組冠軍的兩個團隊將各獲得新台幣五千元獎金。


3服務設計專題實作規劃  
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