LUISANNA SÁNCHEZ
El viaje del cliente
Asesora de Negocios Digitales Máster en Emprendimiento e Innovación Experta en Digitalización de Empresas
“El viaje del cliente, conocido en el mundo de marketing digital como Customer Journey, son las fases que recorre un cliente durante su proceso de compra de los productos/servicios que ofreces en tu negocio. Conocer el Customer Jorney de tu clientela, te ayuda a centrarte en sus necesidades particulares y detectar oportunidades de mejora en todo el proceso. Al trazar el Customer Journey de tus clientes, podrás optimizar tu estrategia de ventas y convertir tus clientes en clientes recurrentes”. Palabras Claves Customer Jorney / Marketing Digital / Proceso de compra El viaje del cliente, conocido en el mundo de marketing digital como Customer Journey, está constituido por las fases que recorre un cliente durante su proceso de compra de los productos/ servicios que ofreces en tu negocio. Conocer el Customer Jorney de tu clientela, te ayuda a centrarte en sus necesidades particulares y detectar oportunidades de mejora en todo el proceso.
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Cliente inconsciente
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Cliente consciente del problema
Para determinar las acciones a realizar por tu negocio en cada etapa, tomaremos los estados de conocimiento que introdujo Eugene Schwartz en su libro Breakthrough Advertisingi.
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El individuo no sabe que cuenta con un problema sin resolver. En este caso, el objetivo principal de tu negocio será que dichos clientes descubran el problema que poseen, por tanto, el contenido que compartas deberá ser educativo. En esta fase, el individuo conoce el problema y se encuentra investigando. Tus acciones se deben dirigir a mostrar soluciones para el problema en cuestión.
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Cliente consciente de la solución
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Cliente consciente del producto/servicio
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El individuo conoce la solución a su problema y está considerando las opciones en el mercado. Tu negocio debe enfocarse en destacar tu propuesta de valor. La fase más importante de todas, aquí ya el individuo conoce tu producto/servicio. Sin embargo, aún no se ha decidido si comprar o no. Todas las acciones deben enfocarse en presentar los beneficios y formas de utilizar el producto/servicio para que el cliente se decida por tu oferta.
Cliente más consciente
El individuo sabe exactamente lo que quiere y conoce lo que ofrece el mercado, generalmente son clientes de otras empresas. Lo recomendable en este caso es conocer las experiencias previas que tuvieron dichos clientes y ofrecerles una propuesta que se adecue a sus necesidades específicas. Al trazar el Customer Journey de tus clientes, podrás optimizar tu estrategia de ventas y convertirlos en clientes recurrentes. iSchwartz, Eugene M. 2004. Breakthrough Advertising. Bottom
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