Page 1

© 2009 – side nr. 1


“We can’t open this up to our employees, it will pull them away from work.” “What about legal implications? An employee can distribute un-reviewed content to the world and we could liable.”

“We lose control of our brand.” © 2009 – side nr. 2


LYDER DET BEKENDT ? Lyder det ikke som noget, vi har hørt før ? Måske kender vi det fra vores egen dagligdag. •Hvad bliver der snakket om i citaterne?

•Året er 1997 og det er en samtale omkring e-mail

© 2009 – side nr. 3


EN VELKENDT PARALLEL Vi får ikke tid til at tjekke mails fordi vi allerede bruger det meste tid på telefonen, fax, læse og skrive dokumenter E-mail reducerede vores afhængighed af disse kommunikationskanaler Med al den tid vi bruger på at tjekke mails i dag – har ingen tid til at bruge sociale medier som fx Facebook og Twitter Gjort rigtigt, kan sociale medier reducere den mængde af mails du sender – på samme måde som email reducerede den tid vi tidligere brugte på telefonen, fax, læse og skrive dokumenter

© 2009 – side nr. 4


“Anything invented before you were 18 has been there forever, anything that turns up before you’re 30 is new and exciting, and everything after that is a threat to the world and must be destroyed.” Jim Griffin, Leder EvoLab

© 2009 – side nr. 5


1, 2, 3 KOMMUNIKATION Den teknologiske udvikling har gjort det nemmere end nogensinde – med tre klik kan vi oprette vores egen kommunikationskanal, bygge bro til vores venner, sagsfæller eller virksomheder og publicere og distribuere indhold. Har du lyst til at skrive en klumme om din seneste hobby eller din seneste oplevelse med en virksomhed er en personlig blog, video eller twit kun tre klik væk. Enhver af os kan på den måde udgive materiale, der som udgangspunkt ikke er plads til i etablerede medier. Fra i stort stil at have været modtagere af kommunikation er vi nu medskabere. © 2009 – side nr. 6


BRUGERNE HAR KONTROLLEN Journalister

Eksperter

Dj’s

Ligegyldig, hvad I tænker og gør – så ved jeres kunder, hvad de vil have af indhold fra jer! •Det kan være et logo, som I ikke har lagt ud.

Broadcasters

Udgivere

Anmeldere

•Det kan også være et andet produkt end det I netop har lanceret. •Det kan også være en sag I ikke støtter mv.

Redaktører © 2009 – side nr. 7

Arkivarer

Netværksejere

Er I ikke proaktive og giver det til dem – ja, så skaber de det enten selv eller tager noget i én kontekst og sætter det ind i en anden – ikke nødvendigvis noget, der passer ind i en struktureret presseafdelings arbejde.


KUNDER

GRADEN AF TILPASNING

DER ER NOGET FOR ALLE Den teknologiske udvikling har altså givet forbrugeren mere magt og flere distributionsmuligheder, hvilket har resulteret i et medie- og kommunikationsbillede, der er fragmenteret. 1.) Der findes ikke længere én kanal at ramme modtager i 2.) De forskellige modtagere af kommunikationen er også blevet fragmenteret i deres måde at konsumere og involvere sig i budskaber og indhold. Den ene dag blogger man, den anden dag anmelder man eller kigger bare på. SKABER

KRITIKER

SAMLER

TILSKUER

TID

3.) Modtagerne forventer i stigende grad, at få serveret det rette budskab og indhold i de medier, der måtte passe den enkelte – både i forhold til overblik og relevans. © 2009 – side nr. 8


“This is a shift from pitching to participating, from selling a story to telling a story.” Deirdre Breakenridge, forfatter og PR ekspert

© 2009 – side nr. 9


HVAD BETYDER DET FOR PR ? Engang gik kommunikationen fra virksomheden til pressen og ud til læserne med indhold og en agenda. Sådan er medie og informationsstrømmen ikke i dag. 1.) Nu er der mange flere distributører af indhold og det gælder om at give dem alle sammen noget at arbejde med. 2.) For den enkelte virksomhed betyder det, at nuværende og fremtidige modtagere af kommunikationen med fordel kan foregå i flere kontaktpunkter – og medietyper. 3.) Samtidig betyder der, at velkendte siloer som PR, marketing, administration og produktion rykker tættere sammen. © 2009 – side nr. 10


Pressemeddelelse

Fastlagt

SOCIALE MEDIER OG PR ?

Meddelelser Talsmand PR 1.0

Journalist

Når vi snakker sociale medier snakker vi ofte om paradigmeskift – den klassiske opfattelse er som følger:

Push-meddelelser

1.) Fra tilskuer til deltager

Kontrollere perception 14.000 tegn

2.) Fra enetale til samtale Hub og RSS

On-demand

3.) Fra massemedier til masser af medier

Samtaler Vi kan udvide listen med skiftet fra PR 1.0 til PR 2.0

All-star PR 2.0

Blogger

Pull-meddelelser Forme perception

140 tegn © 2009 – side nr. 11


PR 1.0

© 2009 – side nr. 12

Lyt

Lær

Tilpas

Deltag

Facilitér

PR 2.0


CANCELLING AOL Udfordring: En mand ville opsige sit abonnement hos AOL. Følte sig dårligt behandlet, optog telefonsamtale og lagde det på blog. Mange kommentarer, op i Google og opfanget af den etablerede presse. Løsning: AOL-medarbejder fyres og talsmand går i pressen og siger undskyld. Talsmand undskylder dårlig behandling

Resultat: En størrere kundeafgang. Brand-damaging på landsdækkende tv. Video bliver lagt på YouTube. Fire år efter episoden er videoen nummer 2 I Google ved en søgning på AOL © 2009 – side nr. 13


DIET COKE + MENTOS Udfordring: To unge mænd uploader video, hvor de eksperimenterer med at mikse Coca Cola Light og Mentos. Løsning: Coca Cola: Udtaler, at folk hellere skulle drikke cola end at eksperimentere med det. Passer ikke til brands personlighed. Opretter senere videokampagne Mentos: Anerkender og udnytter forbrugernes engagement. Laver en video-konkurrence på YouTube, og sponsorerer landsdækkende tourne. Resultat: Coca Cola: 35 tilføjet videoer og 2000 views Mentos: 300 tilføjet videoer og 400.000 views (100mio $) © 2009 – side nr. 14


DOMINO’S Udfordring: To ansatte på en Domino’s restaurant gør ulækre ting ved maden, optager det på video og lægger det ud på YouTube. Løsning: En blogger gør Domino’s opmærksom på videoen. Domino’s restaurant bliver kontaktet og lukket midlertidigt ned. Ansatte fyret. Video fjernet. Undskyldning på YouTube via egen nyoprettet kanal og krisestyring via Twitter. Resultat: I løbet af 24 timer fik videoerne cirka 1 millions views. Brandværdi er faldet kraftigt – genvindes på transparens og corporate all-star © 2009 – side nr. 15


EA GAMES Udfordring: EA games lanceret et nyt computerspil. En spiller opdager en fejl i spillet, optager det og lægger det på YouTube. Løsning: EA lytter til sine omgivelser, opdager videoen og svarer kunden via YouTube. Videoen er adresseret specifikt til den pågældende kunde og svarer på kritikken.

Resultat: Med dette approach formåede EA Sports dels at få omvendt en negativ kunde til ambassadør, og dels at omdanne en kritisk video til en postiv, viral og gennemsigtig kampagne. © 2009 – side nr. 16


“As much as we talk about how to participate in social media and PR 2.0, it’s meaningless if you don’t take a few steps back to remember that regardless of the technology, it’s all about relationships .” Brian Solis, FutureWorks © 2009 – side nr. 17


Sag

Dialog/ debat

Relation PR 2.0

DET HANDLER OM RELATIONER Det er meningsløst at deltage i sociale medier og PR 2.0, hvis du ikke først træder et par skridt tilbage og husker på, at teknologi til alle tider har – og vil skifte. Vil du have en historie forankret, skabe ambassadører og WOM - skal du i stedet tænke i relationer: Opleve lser

1.) OPLEVELSER: Når en begivenhed efterlader et indtryk

2.) PRODUKT/SERVICE: Når man føler sig tættere på virksomheden gennem dens produkt og service 3.) DIALOG/DEBAT: Når man kan bringe virksomheden i tale eller bliver talt med. Produkt

4.) SAG: Når en virksomhed har en sag, der er værd at deltage i eller støtter den sag, jeg har. © 2009 – side nr. 18


VÆRKTØJER: PRESSEMEDDELSE 2.0 PR’s brug af pressemeddelelse 2.0 -Hjælpe medieproducenterne med at få spændende informationer -Kollektiv intelligens -Forskellige bidragsydere -Social media hub -Skaber transparens Ressourcer: Blogger (www.blogger.com) Wordpress (www.wordpress.com) RelationshusetGekko (www.relationshusetgekko.dk) © 2009 – side nr. 19


VÆRKTØJER: SOCIAL NETWORKING PR’s brug af social networking: -Kontakt-database -Sponsoreret widgets (transformation) -Finde, støtte, facilitere og involvere fans (bekræfte) -Krisestyring

Ressourcer:

Facebook (www.facebook.com) LinkedIn (www.linkedin.com) Ning (www.ning.com)

© 2009 – side nr. 20


VÆRKTØJER: LIFE STREAMING PR’s brug af life streaming: -Live-dækning af events -Dialog og Q&A -Krisestyring -Calls to action -Realtime search frem for manipuleret search (transparens) Ressourcer:

Twitter (www.twitter.com) Friendfeed (www.friendfeed.com) Qik (www.qik.com) 12seconds (www.12seconds.tv) Coveritlive (www.coveritlive.com) © 2009 – side nr. 21


VÆRKTØJER: SOCIAL ALERTS PR’s brug af life streaming: -Finde ambassadører -Finde buzz -Krisestyring -Seeding points Ressourcer: Google alerts (www.google.com/alerts) Google Trends (www.google.com/trends) Twitter search (www.search.twitter.com) Usernamecheck (www.usernamecheck.com) Overskrift (www.overskrift.dk) © 2009 – side nr. 22


“No popular person on the web will even remotely consider your idea in the first place unless it is special and relevant - they are bombarded with press releases, pitches and emails daily.” Adam Singer, FutureBuzz

© 2009 – side nr. 23


FREMTIDEN: OFF = ON Offline og online flyder mere og mere sammen. Fremtidens forbruger er always online – og uploader mere end de downloader: Validering af produkter/services online Online er rigere på oplevelser Mere tid på venner online Konservering af oplevelser - del og del billeder og video © 2009 – side nr. 24


FREMTIDEN: OPRYDNING Traditionelle kanaler virker dårligere og dårligere. Vi bliver eksponeret for mere end 3000 reklame-budskaber om dagen. Derudover kommer der mere og mere indhold på nettet, som jeg har svært at orientere mig i. Hjælp mig Filtrere relevant indhold Selektiv ignorans af ”venner” Oprydning i social omdømme Simple platforme og produkter – alt skal minimeres © 2009 – side nr. 25


FREMTIDEN: FEEDBACK 3.0 Vi ser i øjeblikket en bevægelse fra mod mere gennemsigtighed i kundekommunikationen: 1.0 - Feedback i postkasse i shop eller via telefonkø 2.0 - Feedback på website/community med moderation 3.0 – Feedback i real-time fx via Twitter og Google. Hurtig respons er bedre end langsom og udførlig redegørelse

© 2009 – side nr. 26


VIL DU HØRE MERE? Vil du høre mere om relationer, så byder jeg gerne på en kop kaffe og en snak om jeres udfordringer og muligheder inden for relationer. Mens du overvejer min invitation kan du bl.a. finde mig her: •Twitter: @ingvardsen @relationshuset •LinkedIn: www.linkedin.com/in/ingvardsen •E-mail: joi@relationshusetgekko.dk •Mobil: 21 77 53 21

Ønsker du blot mere viden om pressearbejde, sociale medier og relationer - kan du finde spændende links her: •Delicious: www.delicious.com/ingvardsen/casestudy

© 2009 – side nr. 27

PR 2.0  

Det er meningsløst at deltage i sociale medier og PR 2.0, hvis du ikke først træder et par skridt tilbage og husker på, at teknologi til all...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you