Múltiples son los temas y asuntos que se manejan en una entidad territorial y que son de interés de la ciudadanía. Por consiguiente, los ciudadanos deben participar activamente suministrando ideas para resolverlos, mejorarlos o proponer otros asuntos que requieran de la intervención pública. Anticipando un poco estos temas que pueden ser susceptibles de activa participación ciudadana mediante los mecanismos de interacción, las entidades territoriales deben reconocer momentos críticos de interrelación con la ciudadanía y las empresas, y reflejarlos en un plan de mediano y largo plazo. En el ciclo anual de la gestión pública territorial existen determinados momentos en los que resulta crítica la interacción con la ciudadanía:
Liquidación de impuestos
Matrículas escolares
Temporadas de cosechas
Formulación de planes de desarrollo
Elaboración de presupuestos
Debates sobre políticas públicas
Rendición de cuentas
Realización de actividades culturales
Fiestas patronales, entre otros
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Duitama, Boyacá
Estos momentos son apropiados para brindar una atención más eficiente a la ciudadanía y a las empresas, y recolectar información relevante sobre las principales necesidades y demandas que ellas tienen. Para que el uso de estos mecanismos de interacción arroje los resultados deseados, es necesario que los funcionarios que van a manejar las herramientas les den un buen uso traducido en: