__MAIN_TEXT__

Page 1

Киров

Группа проектов

философия достижений от первого лица

№ 02 (24) | март 2016

Жерар М ю л ье

У предпринимателей цель – вложение капитала, а не его накопление

В л ад и мир М е н ьшов

Мы фантастически богаты

70% решений о покупке принимаются у полки Главная тема

Интеллектуальный маркетинг

Р ук ово д и те л и у сп е ш ны х бизне сов – о б умн ы х с п о с о ба х прод виже ния и к омм у н и к а ц и и с поку пате ле м

кочкины

живите красиво в красивых очках

ISSN 2220-492X

сергей и анна


Стильный бизнес

Чего хочет

женщина

Весенние солнечные лучи все чаще пробираются в окна, совершенно не разбирая — офис это или квартира. Женщины переводят взгляд от мониторов и чувствуют: «Вот она, весна - время, когда хочется цвести, улыбаться, быть красивой, привлекательной, очаровывать и манить». И совершенно не важно, владелица ты огромного холдинга, директор производственной компании или ведешь бизнес в индустрии красоты… Хочется расцветать… В это время даже дышится по-другому. В этом весеннем номере мы не будем сравнивать участницу ни с известной иконой стиля, ни с самой богатой женщиной мира, потому что именно весной женщина, как никогда, хочет быть собой…

Мы даем 3 универсальных средства порадовать женщину. Она это может сделать совершенно самостоятельно или привлечь мужчину. Если Вы читатель мужского пола и сейчас допустили себе в голове мысль, что 8 марта уже прошло, знайте, все женщины наградили вас сейчас самым жестким взглядом презрения: с 8 марта все только начинается… А тут уж решать вам, насколько продлить сказку.

Героиня нашего весеннего проекта — Надежда Воеводина, руководитель информационно-рекламной дирекции ОВЦ «Вятка-ЭКСПО» ВТПП. Ей предстоит ответить на сложный вопрос: «Чего хочет женщина?»


Очки – отражение эмоций Место посещения — ZEISS оптика, ЦУМ, 1 этаж. Надежда Воеводина:, руководитель информационнорекламной дирекции ОВЦ «Вятка-ЭКСПО» ВТПП:

Чего хочет женщина, придя в оптику?

— Очень многие люди стесняются носить очки, и зря! Очки – это такой аксессуар, который может стать твоим самым грозным женским оружием. Если раньше на балах флиртовали при помощи языка веера, то сегодня очки по праву заняли его место. И не только флирт, очки говорят о твоей строгости, серьезных намерениях, твоем добродушии… Главное, уметь ими пользоваться! Оптика ZEISS известна своим профессионализмом и заботой о клиенте, но в то же время это очень демократичный салон, здесь можно с удовольствием «похулиганить», перемерить сотню оправ, начиная от нестареющей классики на каждый день, заканчивая экстраординарными новинками, которые подойдут для вечерних выходов. Консультанты с улыбкой играют по твоим правилам, предлагая посмотреть, как деловой образ оправ Versace вечером можно заменить на интригующий Swarovski или загадочный Guess. Выбирать очки — это тоже море удовольствия и позитива, известные дизайнеры со всего мира стараются для тебя, чтобы ты чувствовала себя роскошной кокеткой, а не серым очкариком.

Надежда Воеводина:

• Комплиментов • Профессиональной проверки зрения и советов

• Огромного выбора брендовых оправ на все случаи жизни

• Веселой игры, в которую включатся и продавцы

• Много света, зеркал • Чувствовать, что очки —

это стиль, а не противная обязанность.

Реклама

Новая коллекция в салонах немецкой оптики «Carl Zeiss» и «Люкс Оптика»

• Воровского, 46 • Воровского, 133 • Красина, 2а • Московская, 183 • Октябрьский пр-т, 7 • Октябрьский пр-т, 44 • Октябрьский пр-т, 61 • «Люкс Оптика Дисконт», ул. Пролетарская, 34, т. 21-88-22

• ул. Преображенская, 38, т. 21-22-88 • ТЦ ЦУМ, 1 этаж

Каждую пятницу в «Zeiss Оптике» День стилиста. Запись на бесплатную консультацию по тел. 21-22-88

• ул. Ленина, 80, т. 21-22-55 • Воровского, 78, тел. 21-21-88 • «Люкс Оптика», г. Кирово-Чепецк, 60 лет Октября, 24, тел. 65-505


Утонченная элегантность Место посещения — Caterina collection, ЦУМ, 2 этаж. Чего хочет женщина, зайдя в магазин одежды:

Надежда Воеводина:

• Радушной встречи, • Чтобы одежда была качественная

и в большинстве своем из натуральных тканей, • Все подходило по фигуре (иначе расстройство и самоедство гарантировано) • Будь это платье, костюм или брюки, но чтобы обязательно стройнили • Одежда подчеркивала красоту и скрывала мелкие недостатки • Комплименты звучали так: «Как ты прекрасна сегодня, а этот идеально подобранный костюм – просто находка, сидит замечательно, ты — икона стиля!»

Надежда Воеводина:

— Конечно, я слышала раньше о бренде Caterina Leman, но признаюсь честно, мы настолько привыкли, что реклама – это только реклама, что не ожидала найти в магазине ничего особенного. Я ошибалась! Как только я зашла в салон, меня встретили профессиональные продавцы-консультанты, которые кроме вопроса: «Чего хочу я?», дали мне изумительные рекомендации, но верить на слово не в моих правилах, в примерочную! Именно весной каждой женщине хочется играть образами, начнем с серьезной бизнес-леди. Костюмы в «Катерине» умопомрачительные! Какой ни примеришь – все садятся точно по фигуре, сочетание модных тенденций, современных натуральных тканей, идеальных лекал, дарят ощущение «минус 5 кг», это действительно стильно, красиво и элегантно. Вечерние варианты не менее изумительны. Женщина в одежде Caterina Leman — утонченная, импульсивная и азартная, она любит красивые вещи, стремится во всем быть первой и добивается успеха в любой деятельности. Самое приятное, что в каждом образе одежды из коллекции Caterina Leman ты абсолютно разная, неповторимая, эффектная, заметная. Я сама почувствовала себя красивой и элегантной. Но одежда не скрадывает тебя, не выпячивается на первый план, как часто бывает у других брендов, она подчеркивает красоту, грацию и гармонию обладательницы. Реклама

г. Киров, ул. Воровского, 77, «ЦУМ» 2 этаж, тел. 8 (8332) 73-17-05


Замок красоты

Место посещения — Центр медицинской косметологии «Афродита», ул. Володарского, 157 (перекресток с ул. Воровского) старения, защита от действия свободных радикалов и еще что-то, что сделает меня моложе на несколько лет. И вот от первых прикосновений мастера погружаюсь в свои мысли и ощущения. Врач объясняет, что все процедуры проводятся на профессиональной израильской косметике Christina. Коже приятно, не чувствуется ни малейшего дискомфорта. Музыка, приятный массаж - и время замирает. Расслабляется каждая клеточка тела, а губы сами расплываются в улыбке. Погружаюсь в самый приятный и сказочный сон, так о своем лице не забочусь даже я сама… Врач переходит к массажу рук, вот этот момент, когда хочется сказать: «Остановись, мгновение, ты прекрасно»… С легкостью бабочки подлетаю к зеркалу: «Если это была процедура «Замок красоты», то я лучшее его украшение, как минимум царевна»…

Надежда Воеводина:

— Подходя к медицинскому центру «Афродита», который находится в высотке на Воровского, в голову пришла мысль: «О, да это просто Замок красоты». Зайдя внутрь, ощущение осталось то же: радушная встреча, не в американском дежурном формате, а действительно душевная. Удивительно продуманный дизайн: светлые тона, греческий стиль. В кабинете, где проходит процедура, горят свечи, играет приятная музыка. Врач – косметолог задает вопросы о коже лица, о возможных проблемах, подбирая самую подходящую процедуру. И какая, вы думаете, подошла мне? «Замок красоты»! Я невольно улыбнулась: «пасьянс складывается самым лучшим образом». Ожидаемый результат: обновление кожи, предупреждение преждевременного

Чего бы хотелось женщине на процедуре у косметолога Надежда Воеводина:

• Хочется, чтобы медицинский центр имел

собственный вход с улицы (бродить по зданию в поиске нужной двери очень неудобно) • Внешний вид и внутреннее убранство должно радовать глаз и с самого порога дарить спокойствие

• Радушную, ненаигранную встречу • Косметолога – профессионала, медика, который может ответить на все вопросы

• Получить не только медицинскую процедуру, но и отдохнуть душой

• После процедуры порхать, словно бабочка,

www.afrodita.cc

Реклама

г. Киров, ул. Володарского, 157 (перекресток с улицей Воровского) тел.: (8332) 32-33-88, 77-88-55

Реклама

чувствуя себя и видя в зеркале на несколько лет моложе • Отдохнуть настолько, чтобы захотелось работать


Женщина в бизнесе Обескураживающее обаяние, бескомпромиссная красота, блестящий ум, отточенная деловая хватка — все это Вы, удивительно динамичные, всегда ищущие и находящие бизнес-леди. Те, кто умудряется совмещать несовместимое, те, кому важно не только быть в курсе, но и в тренде. Правила бизнеса читают всегда, а правила бизнеса красивой женщины читают и перечитывают несколько раз. Именно поэтому мы предложили нескольким бизнес-леди города ответить на блиц-опрос. Чем они живут и что думают – в нашем проекте.


Наталия Еременко:

«Чего хочет женщина, того хочет Бог!» Наталия Еременко, директор ООО «Юристъ» Верите ли Вы в равенство полов в бизнесе?

— Равенства полов в бизнесе однозначно нет, хотя хотелось бы верить, что оно возможно. Женщине всегда приходится доказывать мужчинам, что она может вести дела достойно и добиваться успеха. Известный Российский бизнесмен сказал, что женщине в российском бизнесе, как в картинах Сальвадора Дали, нужны «подпорки» — предоставленный первоначальный капитал, связи, красота, … Вы согласны с этим высказыванием?

— С данным утверждением в качестве догмы не согласна. Допускаю, что кто-то начинал бизнес именно так: и с начальным капиталом, и на базе связей, и используя красоту, но утверждать, что так построен весь бизнес женщин, означает «сказать, не разобравшись в вопросе». Я знаю тех, кому для старта потребовались практически карманные деньги, связи были наработаны лишь в процессе деятельности, основанные на личном уважении, а красота? Это смотря какой бизнес... Ваши принципы

— Главное – всегда быть честной с самой собой. Это дает возможность принимать правильные решения и осознавать свои ошибки. Кризис и бизнес, который ведут женщины. Отличаются ли стратегии и действия таких компаний?

— Полагаю, что отличаются, но утверждать не возьмусь, так как не исследовала данный вопрос. Предположение об отличиях основано на разнице восприятия ситуации и путях принятия решений. Мужчины принимают решения, следуя логике. Женщины руководствуются интуицией. Подходы в решении не сравнимы между собой на предмет лучше/хуже, они просто разные. Но сталкивалась, когда решение по интуиции оказывалось выигрышнее, чем логический анализ. Лучший вариант для заряда мозга?

— По-разному, иногда это стрессовая ситуация, которая заставляет быстро находить решение, и оно, как правило, бывает верным. А иногда своевременная разгрузка, когда принцип Скарлетт О'хара «об этом я подумаю завтра», помогает принимать решения на свежую голову. лучший вариант отдыха?

— Исключительно по ситуации. Иногда это активный отдых, перемена места нахождения, иногда общение с друзьями, а иногда просто полениться дома. Что и кто должен окружать успешную бизнес-леди?

— Верящие в ее успех люди! Чего хочет бизнес-леди?

— Того же, что и все женщины! А чего хочет женщина, того хочет Бог!

Киров, ул. Свободы, 92/3 тел.: 8(8332) 377-209, 375-898 e-mail:jurist43@list.ru Благодарим за помощь в организации съемок ресторан Symposium, ул. Красина, 10


Ирина Грязева:

«Делай, что должное, и будь, что будет»… Ирина Грязева, коммерческий директор ООО Компания «БМС» Верите ли Вы в равенство полов в бизнесе?

— Если раньше я была более категоричной, и еще лет 10 назад стала бы доказывать, что женщины дадут фору мужчинам по всем направлениям, то сейчас, благодаря жизненному опыту, могу сказать, мир все равно принадлежит мужчинам. Мужчинам достаточно иметь средне-специальное образование, достаточно быть неглупым, и он сможет неплохо устроиться в жизни. Женщине же, чтобы добиться успеха, нужно быть гораздо умнее, красивее, интереснее. Мало того, ей нужно обладать защитной оболочкой, чтобы адаптироваться к мужскому миру. На переговорах у 90% мужчин я вижу в глазах скепсис: «Женщина? Значит, я уже выиграл!». И тут очень важна женская тактика, согласиться: «Да, ты победитель!», но потом все повернуть в свою сторону. Мужчина-босс – это уже вес и статус. А женщине в любом случае, кроме звания бизнес-леди, руководителя, необходимо оставаться хорошей женой, матерью. Ей нужно и заключить контракт на выгодных условиях, и семью накормить ужином, и ребенку в детский сад костюм на утренник сшить. Так что о каком равновесии полов может идти речь? Известный Российский бизнесмен сказал, что женщине в российском бизнесе, как в картинах Сальвадора Дали, нужны «подпорки» — предоставленный первоначальный капитал, связи, красота, … Вы согласны с этим высказыванием?

— Как мужчине, так и женщине в бизнесе нужны подпорки. Или это родительские деньги, или родительские связи, или максимальное стремление, которое позволило обрасти дружескими связями, деловыми партнерами, знаниями, опытом… Может быть, это звучит слишком жестко, но на пустом месте ни один человек без каких-либо предпосылок свой бизнес не построил. Как Вы расставляете приоритеты: семья, бизнес, отдых..

— Выбрать один приоритет на всю жизнь - невозможно. Если в старших классах у меня в приоритете была любовь (в 9 классе мы познакомились с моим будущим мужем), то в институте на первом месте была социальная адаптация, после института семья, тогда работа для меня была механическим исполнением своих обязанностей. А последние 18 лет на первом месте – карьера и развитие. Дети выросли, разъехались, муж мои стремления поддерживает, поэтому работа, работа, работа. Я благодарна судьбе, что у меня именно такая работа, на которой каждый день я чувствую драйв, азарт. Нет ничего приятнее, чем с утра прийти в офис и, потирая руки, подумать: «Эх, что я сейчас такого хорошего сделаю!!!». Как говорится, когда работа в радость, ты ни одного дня не работаешь! А отдых никогда не был в приоритете. Вспоминаю случай из управления топ-менеджмента в корпорации «Форд»: в один прекрасный день они отправили в отпуск на месяц весь управляющий состав. В итоге после месячного отпуска остались работать только те управленцы, без которых бизнес работал как прежде, не запнувшись ни на мгновение. Это говорит о том, что они сумели сформировать хорошую команду. Признаюсь, долгое время я не могла похвастаться, что могу позволить себе отпуск: полноценной команды не было. Но сейчас я уверена в своих ребятах и могу спокойно вырваться на пару недель. Кризис и бизнес, который ведут женщины. Отличаются ли стратегии и действия таких компаний?

— Женщина в кризис применяет все свои качества: терпение, расчетливость, осторожность, аккуратность, дальновидность, умение подождать во благо цели — и это успешно работает. Мужчины же чаще предпочитают быстрый результат, поэтому в кризис им сложнее. Ваша любимая фраза.

— Делай, что должное, и будь, что будет. То есть не оглядывайся на других, не кори судьбу, просто каждый день выходи на шажок из своей зоны комфорта во благо стоящей цели, тогда ты обязательно придешь к результату.

г. Киров, Транспортный пр-д, 6, Хлебозаводской пр-д, 9, тел.: 8 (8332) 21-20-28 www.bmskirov.ru Благодарим за помощь в организации съемок ресторан «Фабрика». ул.Спасская 15А


Наталия Ашихмина:

«В бизнесе я –дальновидный стратег» Наталия Ашихмина, директор ООО «Агентство кадастра и технической инвентаризации объектов недвижимости» («АКТИОН») Верите ли Вы в равновесие полов в бизнесе?

— Конечно, первоначально необходимо завоевать позиции среди конкурентов, чтобы потом работать в одинаковых условиях. В нашей сфере руководителя компании оценивают не по половому признаку, а по качественному результату, если ты зарекомендовал себя профессионалом, то тут главное – никогда не понизить планку. Известный Российский бизнесмен сказал, что женщине в российском бизнесе, как в картинах Сальвадора Дали, нужны «подпорки» — предоставленный первоначальный капитал, связи, красота, … Вы согласны с этим высказыванием?

— Я в корне не согласна. Когда я организовывала бизнес, у меня не было первоначального капитала, не было связей на верхах. У меня были знания, опыт работы в данной сфере, желание, целеустремленность, надежный деловой партнер и клиенты, в которых я была уверена, что они пойдут за мной. И это самое главное, иначе бизнес, как мыльный пузырь, лопнет от первого порыва ветра. Ваши принципы

— Мои незыблемые принципы — это честность и желание быть лучшей в своей сфере. В бизнесе в сфере кадастра сарафанное радио — двигатель торговли, а оно начинает работать только в случае высокого профессионализма компании. Если ты смог справиться с делом, за которое никто даже браться не хотел, будь уверен, этот клиент с тобой навсегда и даже будет рекомендовать тебя как профессионала. Еще один мой принцип: «Я смогу!», и он работает на протяжении многих лет изо дня в день. Как Вы расставляете приоритеты: семья, бизнес, отдых, саморазвитие...

— В данное время для меня на первом месте бизнес и саморазвитие. В этом году я заканчиваю MBA — мастер делового администрирования, и это не точка в моем образовании. Но семья — это тоже очень важно, мой бизнес-партнер — мой дядя, он для меня и психолог, и «жилетка», и бухгалтер… Родители всегда поддерживают меня, это мой надежный тыл, который дает возможность расти и развиваться. Да, пока место мужа вакантно, и любая женщина хотела бы состояться и в роли заботливой жены, и в роли любящей матери. Кризис и бизнес, который ведут женщины. Отличаются ли стратегии и действия таких компаний?

— Женщина изначально по своей природе – мать, у нее большее развито чувство самосохранения себя и своего детища, больше развита интуиция, бережливость. В кризисное время нужно вкладываться в развитие, в кадры. Я по своей природе дальновидный стратег, мне важно видеть свой бизнес на 10 шагов вперед. У меня слегка авторитарный стиль управления, а иначе не выжить. Лучший вариант для заряда мозга?

— Лучший вариант – это новые встречи и знакомства. Не так давно мы были соорганизаторами международной конференции FIABCI, благодаря которой я определила дальнейшую стратегию развития компании. Ваша любимая фраза?

— Хочешь сделать хорошо, сделай это сам. Да, это тяжело, но в период кризиса, когда каждый заказчик на счету, одна небольшая помарка исполнителя может обернуться большой бедой. Поэтому я подстраховываю своих сотрудников, помогаю разобраться со всеми вопросами. Так спокойнее мне, нашим заказчикам и партнерам. Чего хочет бизнес-леди?

— Вообще, я не люблю, когда меня жалеют, но иногда хочется уйти от всех забот, обязанностей… Да, иногда хочется быть слабой… Когда я еще только организовывала бизнес, сказала друзьям: «Со временем у меня будет холдинг по оказанию услуг в сфере недвижимости: от момента поиска строительной площадки до сдачи объекта. А в идеале — это полный спектр девелоперских услуг». А как говорится, дал слово — держи. Еще хотим выйти за пределы региона и доказать всем, что мы профессионалы высочайшего уровня.

г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 101 , этаж 4 , офис 408 +7 (8332) 64-01-00 Благодарим за помощь в организации съемок отель Hilton Garden Inn Kirov. Октябрьский пр-т, 145/1


Содержание

стр

XX Совет

стр

18

Эдвард Деминг

20

Гость номера

Дайте возможность работникам гордиться своим трудом

Анна и сергей кочкины Живите красиво в красивых очках!

26

Философия достижений

Ж е ра р Мюл ье Бизнес – это хорошо налаженные 2000 деталей

В л а д и ми р М е н ьшо в Я всегда ощущал себя немножко белой вороной

10

Человек Дела

март 2016

18


ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ

Реклама

финансы и бизнес в безопасности

kasperskysmb.ru


Содержание

стр

32

Уроки года

Интеллектуальный маркетинг

Сергей Галеев Шоуруминг

Кирилл Брагин ТОП - 5 Сила воздействия 5 трендов, которые определяют будущее маркетинга

Алексей Ковылов

Дмитрий Чернов

Сергей Сидоров

Владимир Миролюбов

Точный e-mail

март 2016

Маячковое пространство

Актуальные telesales

Сергей Сучков

Человек Дела

Денис Назаров

Решения о покупке

Персонализированный подход

12

Бренд-журналистика

Inbound-маркетинг

Алексей Молчанов Околотематический трафик


Современный управленческий учет Дмитрий Кекин, исполнительный директор компании «Рубикон»: «Как я рассказывал в прошлой статье, хорошо, когда собственник получает информацию в удобном и красивом виде. Но что это означает конкретнее, сейчас я постараюсь объяснить. Основные отчеты жер на своем месте знает, что у него в отчете и в какую

Итак, есть три основных финансовых отчета и несколько десятков оперативных отчетов, которые используются (или не используются, ведь все зависит от уровня вашей интуиции и желания владеть фактами) в бизнесе любого масштаба. Финансовые: «Отчет о движении денежных средств», «Отчет о расходах и доходах», «Управленческий баланс». Оперативные, например: «Ведомость поступлений», «Отчет о кредитной задолженности», «Отчеты по зарплате», «Отчет о дебиторской/кредиторской задолженности», «Платежный календарь» и прочие, прочие, прочие. Это отчеты для специалистов в компании, и каждый менед-

сторону двигаются его показатели. Директору и собственнику из каждого оперативного отчета часто нужно только по одной цифре или показателю. Поэтому и требуется переформатирование огромного пласта цифр в понятные, краткие данные. А добавив в данные визуализацию с помощью графиков и диаграмм, мы получим возможность окинуть взглядом не только текущий срез, но и посмотреть несколько периодов, прикинуть тренды и спрогнозировать движение. Скажете, фантастика? Отвечу — технологии. Вот так может выглядеть современный управленческий отчет (цифры условные):

Реклама

Тут мы собрали данные с разной периодичности, ведь приходы на счета меняются ежедневно, а прибыльность считается за месяц. Естественно, в показатель можно «провалиться» и посмотреть, из чего он состоит и как он меняется. Кроме того, если добавить систему фильтров, то можно проводить анализ «что-если» прямо на лету. А это уже начало того, что мы называем Системой поддержки принятия управленческих решений. Но об этом я буду готов рассказать чуть позже.

Больше подробностей можно увидеть на нашем сайте PowerKPI.ru. А если нужна демонстрация, с нами можно связаться по телефону +7 8332 760 750. 13


Федеральная сеть проектов ж у р на л

март 2 016

ф и л о с о ф и я д о с т и ж е н и й от п е р в о го л и ц а

№02 (24)

философия достижений от первого лица

Учреди т ель и и зд ат е л ь : ООО « Б из не с Н ов ос т и» , К ир ов ген еральн ый дир е ктор главн ый реда ктор к оммерческ и й дир е ктор рук оводи т ель п р ое кта к ом м ерческ ая с л у ж б а серви с-сл у ж б а ди з а йне р ф отог раф ии

Татьяна Анатольевна Завьялова zavt19@mail.ru Юлия Николаевна Варанкина varankinau@gmail.com Михаил Куликов Инга Дектерева Александр Лялин, Екатерина Смотрова, Вероника Якимова Хатия Сепиашвили, Анастасия Соболева Алёна Николаева Сергей Куклин

Адрес учредителя, редакции и издателя: 610000 г. Киров, ул. Московская, 40 тел.: (8332) 41-04-28, тел./факс: (8332) 41-04-29 chief-time@inbox.ru www. chief-time.ru Дата выхода в свет 16.03.2016г. Отпечатано в типографии ООО «Элефант» Адрес: 610004, г. Киров, ул. Ленина, 2 тел.: (8332) 38-34-34 Номер заказа 142 Тираж 5000 экз Рекламы не более 40% Распространяется бесплатно Журнал Человек Дела-Киров зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Кировской области. Свидетельство ПИ №ТУ 43-00589 от 25 января 2016 года.

Ц е н т р а л ь н а я р е д а кци я ф е д е р а л ь н о й с е т и C H I E F T I M E С а н к т - П е т е р б у р г У ч р е ди т е л ь и и з д а т е л ь : ООО « И з д а т е л ь ски й д о м « Ш е ф - п р е м ь е р » И з д а т е л ь и г е н е р а л ь н ы й ди р е к т о р И с п о л н и т е л ь н ы й ди р е к т о р : Гл а в н ы й р е д а к т о р Гл а в н ы й ди з а й н е р Шеф-редактор В ы п уск а ю щи й р е д а к т о р Д и р е к т о р п о ра з в и т и ю ф е д е ра л ь н о й с е т и Р е д а к т о р с а й та Т е кс т ы

Ф о т о г р а фии

Тимофей Кареба Ирина Кареба Тимофей Викторович Кареба Константин Никулин Светлана Морозова Ольга Вайда Светлана Исакова Рената Матнурова Олег Горелов, Ульяна Дроздова, Анастасия Ершова, Виктор Ефимов, Тимофей Кареба, Светлана Морозова, Елена Озерова, Александр Савкин, Анастасия Сухорукова, Анатолий Шалыто Владимир Вишневский, Ольга Гордеева, Павел Харитонов, Юрий Цой

Адрес редакции и издателя: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 203 Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru / сайт разработан компанией «медиасфера» /

Журнал «ЧЕЛОВЕК ДЕЛА» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Свидетельство № ПИ № ФС 77 – 60909 от 02.03.2015 Региональные издания выпускаются и распространяются:

Москва, Санкт-Петербург Нижний Новгород Краснодар Воронеж, Липецк, Белгород Астрахань Новосибирск Иркутск Улан-Удэ Владимир, Иваново Пенза, Саранск Киров Красноярск Волгоград Чита Общий тираж: 90000 экземпляров Редакция не несет ответственности за содержание рек­лам­ных объяв­ле­ний. При перепечатке материалов и использовании их в любой фор­ме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка обя­за­тель­на. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. 14

Человек Дела

март 2016


Фактографика

Связи с общественностью 650

тысяч подписчиков

10

На миллионов человек

85%

достоверности

и около 113 миллионов просмотров на YouTube получил интернет-магазин Rozetka.ua, используя inbound-маркетинг, главным инструментом которого являются социальные сети, видеоканалы, блоги и другие виды контента. Маркетологи «Розетки» создали свой видеоканал с обзорами необычных гаджетов, привлекший новых лояльных клиентов, что стало крайне удачным решением в конкурентной гонке.

увеличилась за полгода абонентская база ведущего шопинг-клуба России kupiVIP.ru. Удвоить количество покупателей, одновременно снижая затраты на закупки, удалось директору компании по цифровому маркетингу, талантливому маркетологу из Нидерландов Басу Годска. Впечатляющих результатов, превзошедших все ожидания, удалось добиться благодаря продуманному сочетанию эффективной медийной рекламы и performance-маркетинга.

результата гарантирует проект, созданный в рамках концепции вычислительной нейробиологии – перспективного направления нейромаркетинга. Специальная программа анализирует готовую рекламную продукцию, отмечая зоны, на которых будет сосредоточено максимальное внимание пользовательской аудитории. Руководствуясь полученной информацией, маркетологи располагают ключевые элементы рекламы именно в указанных искусственным интеллектом местах.

Всего за

6

70%

месяца

понадобилось концерну Mercedes-Benz, чтобы постепенно изменить свой логотип. За это время лучи в знаменитой торговой марке стали немного тоньше. Сделать графическое решение бренда более современным было необходимо, однако резкая смена «картинки» могла вызвать серьезные потери в клиентской базе: люди просто перестали бы узнавать бренд, что привело бы к резкому снижению продаж. В случае с Mercedes затраты на столь «бережный» ребрендинг полностью окупились: современные финансовые показатели подтверждают правильность выбранной компанией стратегии.

одного из крупных винных супермаркетов приобрели напитки французского производства в ту неделю, когда ради эксперимента в торговых залах магазина включали исключительно узнаваемую французскую музыку. При этом на полках была представлена продукция целого ряда производителей: как из Франции, так и из Чили, Австралии, Италии, Новой Зеландии и других. Многочисленные исследования и эксперименты показывают, что музыка является уникальным инструментом интеллектуального маркетинга, позволяющим взаимодействовать напрямую с подсознанием человека.

2

новое приложение для Facebook, запущенное предприятием, выпускающим в Греции сладости под брендом Lacta, набрало 250 000 пользователей. Используя популярную социальную сеть, маркетологи рассчитывали «укрепить эмоциональную площадку торговой марки». Грамотное использование digital-маркетинга сделало Lacta самым популярным среди всех брендов Греции.

лет

посетителей


Мебель для вашего бизнеса Кабинет руководителя «Приоритет» Стол рабочий — 10 800 руб. Конференц-приставка — 7 060 руб.

г. Киров, ул. Азина, 15 тел.: +7(8332) 41-22-11 www.ns-mebel.ru

ООО «НС-Киров» ОГРН 1104345009163 610027, г.Киров, ул.Блюхера, д.52А

Стеллаж — 11 365 руб. Шкаф для одежды — 9 060 руб. Кресло Formula — 24 500 руб. Стул Samba — 3 100 руб.

Обустройство офиса качественной и функциональной мебелью позволяет значительно повысить продуктивность труда сотрудников. В компании «Новый Стиль» Вы сможете в одном месте подобрать для своего офиса стулья и кресла, столы и стеллажи, сэкономив при этом и время, и средства. Хорошие цены, действительно большой выбор, большинство товаров в наличии на складе.

Мебель для персонала «Матрица» Стол угловой — 3 330 руб. Тумба приставная — 4 440 руб. Стеллаж — 4 810 руб. Шкаф для одежды — 5 030 руб. Кресло «Престиж» — 1 750 руб. Стул Seven — 630 руб.

Реклама

Цены действительны на дату выхода журнала


Кем быть:

серой мышью или майским жуком?

Н

е так давно я включила канал «Наука 2 ноль» и наткнулась на познавательную передачу об особенности окраса майских жуков. Если помните, их спинка переливается от темно-зеленого до синего. С жуками все понятно: цвет для них — это защита и особенность. Но оказывается, у многих растений есть такое же свойство, цветы яркой окраски привлекают к себе пчел, которые их опыляют. И, как это бывает, каждый всю полученную информацию перепрофилирует под свою сферу. И действительно, компании у которых есть особенности, «привлекающий окрас» и в кризис остаются успешными и востребованными: их побаиваются конкуренты и чаще посещают потребители. А женщине вообще без таких свойств никуда! Конечно, мало кто обрадуется, если даму сравнят с майским жуком, но уж лучше быть яркой и особенной, как цветок жасмина, чем обычной «серой мышью». А женщинам в бизнесе быть обычной — это непозволительная «роскошь», нужно блистать умом, блистать настроением и улыбкой, блистать внешним видом и вообще быть самой-самой, иначе, как отметили все дамы проекта «Женский бизнес», «мужской мир вас победит». Поэтому я желаю всем женщинам чувствовать себя особенными и умело подчеркивать это свойство и в бизнесе, и в личной жизни. А компаниям в это непростое время не уподобляться ни страусам, ни премудрым пескарям, а быть яркими, честными и заметными. А с кем себя сравнить – с майскими жуками, цветами или светлячками (кстати, это единственные насекомые, которые вырабатывают электричество) — решать вам! С уважением, главный редактор журнала Юлия Варанкина Спонсор рубрики «Слово редактора» Немецкий DOMMOD Киров, ул. Московская, 13 тел.: 8 (8332) 35-03-03 Благодарим за создание прически и макияжа Лейлу Земцову, за весенний образ магазин Немецкий DOMMOD


невозможное возможно! Совсем скоро кировский «Городской Центр Новостроек» отпразднует свой день рождения. Каким он оказался, первый год работы в сфере брокериджа новостроек? Ведь это достаточно новая сфера не только для нашего региона, но и страны в целом.

Дмитрий Ложкин, директор «Городского Центра Новостроек»

взять персональную скидку от застройщика. Абсолютно бесплатно! Клиент экономит деньги, время и нервы. Покупает квартиру без головной боли и в режиме «одного окна».

Дополняя выгоду! Точное попадание! Как оказалось, идея объединения кировских застройщиков под одной крышей пришлась по душе кировчанам: желающему купить квартиру больше не требуется бегать по отделам продаж, ведь теперь узнать обо всех возводимых объектах города можно в одном месте – в «Городском Центре Новостроек» на Карла Маркса, 62. «Дочка» крупнейшего Центра недвижимости Realty Group заключила соглашения практически со всеми застройщиками региона, что пошло на пользу всему рынку недвижимости: покупатель успешно пользуется принципом «единого окна», застройщики получили дополнительных клиентов, банки увеличили количество выдаваемых кредитов. Но, безусловно, ГЦН – это выгода в первую очередь для покупателя, ведь услуги Центра абсолютно бесплатны. Дело в том, что агентское вознаграждение оплачивает сам застройщик, а это дополнительная выгода для рядового кировчанина.

На сегодняшний день «Городской Центр Новостроек» — это квартиры практически во всех строящихся домах Кирова, что невероятно удобно для потребителя, застройщиков и банков. Однако ГЦН нашел способ сделать эту выгоду еще более ощутимой: помимо цен самих строительных организаций города и действующих акций – это собственные маркетинговые кампании. Например, сейчас проводится розыгрыш автомобиля, принять участие в котором могут все клиенты «Городского Центра Новостроек». Что тут скажешь, действительно уникальный проект для Кирова, который уже в самое ближайшее время может выйти на федеральный уровень!

Реклама

В погоне за главным Не секрет, что основным ресурсом XXI века является время и информация. И «Городской Центр Новостроек» позволяет сохранить обе ценности: клиенту больше не требуется мотаться по городу, посещая один офис застройщика за другим. Достаточно посетить ГЦН, специалисты которого ответят на все интересующие вопросы, начиная от консультаций и заканчивая полным сопровождением сделки «под ключ». Дмитрий Ложкин, директор «Городского Центра Новостроек»: «ГЦН дает возможность клиенту рассчитывать на квалифицированную помощь от экспертов недвижимости: получить полную консультацию по объектам, учитывая не только плюсы, но и минусы, оформить ипотеку на выгодных условиях,

19


Совет

Дайте возможность работникам гордиться своим трудом Американский ученый, один из создателей японского «чуда» Эдвард Деминг – о своей теории управления качеством, в которой статистические методы лишь инструмент, а главной является философия нравственности, основанная на уважении личности Материал подготовил Олег Горелов

С

удьба доктора Деминга – яркая иллюстрация тому, что «нет пророка в своем отечестве». В Японии он почитается как национальный герой, а на родине, в Соединенных Штатах, его имя мало кому было известно вплоть до 1980 года. Для многих американцев стало откровением, что успехи Японии в конкурентоспособности на мировых рынках объясняются отнюдь не культурными особенностями страны, а методами управления качеством, которым обучил японцев малоизвестный в своей стране статистик доктор Деминг. В 1946 году Эдвард Деминг впервые выступил в Японии с циклом лекций по методам статистического контроля качества, сначала перед группой специалистов, а затем перед высшими руководителями японских компаний, что стало началом «революции в качестве». И уже в 1951 году в знак признания заслуг Деминга в Японии была учреждена награда его имени, присуждаемая компаниям за выдающиеся успехи в улучшении качества и отдельным лицам – за существенный вклад в теорию и практику управления качеством. Деминг является автором своего варианта теории управления качеством, в основе которой лежат следующие 14 фундаментальных принципов:

20

Человек Дела

март 2016

Сделайте своей постоянной целью непрерывное совершенствование продукции и услуг, чтобы стать конкурентоспособной компанией, сохранить свое место в бизнесе и обеспечить людей работой

1. Сделайте своей постоянной целью непрерывное совершенствование продукции и услуг, чтобы стать конкурентоспособной компанией, сохранить свое место в бизнесе и обеспечить людей работой. 2. Воспримите новую философию. Нельзя более смиряться с обычно принятым уровнем ошибок, задержек, дефектов в материалах, брака в работе. Вся компания должна быть вовлечена в процесс постоянного

улучшения качества системы и всех видов деятельности. 3. Перестаньте полагаться на контроль как средство достижения качества. Оно должно быть заложено в продукт с самых первых этапов его создания. 4. Покончите с практикой выбора поставщиков только на основе цены на их продукты. Вместо этого требуйте серьезного подтверждения их качества. Стремитесь получать данный конкретный продукт только у одного поставщика, установив с ним долговременные отношения, основанные на взаимном доверии. 5. Улучшайте постоянно систему планирования, производства, оказания услуг, с тем чтобы совершенствовать каждый процесс и вид деятельности в компании и таким образом снижать затраты. 6. Введите в практику современные методы подготовки кадров для всех сотрудников, включая руководство, чтобы лучше использовать возможности каждого сотрудника компании. 7. Перестройте практику руководства людьми. Управляющие всех уровней должны помогать сотрудникам выполнять их работу наилучшим образом, нести ответственность не за количественные, а за качественные результаты работы и стать лидерами в деле постоянного улучшения работы компании.


К ач е с т в о – важно, и н ач и н а е т с я оно не в цехе, а на самом верху у п ра в л е н и я компанией

8. Искорените атмосферу страха, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо всей компании. 9. Устраните барьеры между подразделениями. Исследователи, разработчики, производственники, агенты по сбыту, сотрудники административных служб должны работать в единых группах, чтобы решать проблемы, возникающие с продуктами и услугами. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Они лишь вызывают враждебное отношение. Основная масса причин плохого качества и низкой эффективности порождается

системой, и их решение находится за пределами компетенции рядовых работников. 11. Устраните практику выдачи необоснованных количественных заданий рядовым работникам и количественных показателей руководителям. Выполнение заданий становится более важным, чем удовлетворение потребителя, и достигается ценой снижения качества. 12. Дайте возможность работникам гордиться своим трудом. Откажитесь от практики ежегодных аттестаций, количественных оценок деятельности работников и управля-

ющих за достижение поставленных количественных целей. 13. Внедрите обширную программу обучения всех работников. Поощряйте их стремление к самоусовершенствованию. Источником успеха в достижении конкурентоспособности служат знания. 14. Вовлеките весь персонал компании в работу по ее преобразованию. Это – дело каждого. Создайте структуру в высшем руководстве, которая будет каждодневно подталкивать к внедрению вышеперечисленных принципов, и начните работу по преобразованию компании в этом направлении.

21


Анна и Сергей

КОЧК И НЫ : Живите красиво в красивых очках! Если вспомнить рекламу шампуня head&shoulders и провести среди горожан опрос в таком же стиле, выясняя, какую оптику они знают в Кирове, большинство опрошенных назовут «Люкс Оптика» или «Карл Цейс Оптика», руководят которыми Анна и Сергей Кочкины. Действительно, Анна и Сергей ведут непростой бизнес, но при этом успевают воспитывать четверых детей и вообще, как говорится, быть на волне. О том, почему они занялись именно этим бизнесом? Почему люди носят очки? И как все успевать? – в нашем материале. ИнтервьюЮлия Варанкина Фото Сергей Куклин

Благодарим за помощь в создании образов Лейлу Земцову


Реклама


Бизнес растет и набирает очки. Анна: Как и многие предприниматели, мы начинали с нуля, пробуя себя в различных отраслях. Дух захватывало от первых успехов. Не хватало опыта и знаний, зато фонтан энергии бил через край. Много чего перепробовали! Но начав работать с очками, влюбились в них раз и навсегда. Сергей: Когда нас спрашивают, почему вы выбрали эту сферу, мы шутим: «Выбрать путь помогла фамилия. Если в нашей фамилии убрать крайние буквы, то получится ОЧКИ!». Анна: Когда открывали первую оптику, то даже не догадывались, как все сложно. Это как реку переплыть, доплыли до середины, а там течение сильное, омуты, волны поднялись. Можно, конечно, развернуться и на бережок, а можно собраться с силами и вперед! Я вообще не люблю слова: не знаю, не могу, не умею. Не умеешь – научись! Все просто! Сергей: Всему учились сами, спрашивать было не у кого, все давалось трудом. Но когда работаешь сам, то уважаешь и ценишь людей, с которыми трудишься. Поэтому очень быстро сформировался дружный коллектив. У нас и сейчас не принято кого-то ругать или наказывать, все взрослые люди – или работаешь, или до свидания. Считаем, что главное наше преимущество – это наш коллектив. Что касается развития оптик, то мы про это и не думали, работали много и головой, вот и получилось. А слово «СЕТЬ» нам не по душе. Никогда его не употребляем. Мы не сеть, мы семья! Наша работа давно уже стала частью нашей жизни. Мы просто любим свое дело. Те, кто достиг успеха в жизни, знают, насколько это важно. За 13 лет мы открыли 13 полноценных оптических салонов, и «Люкс Оптика» стала поистине народной оптикой. Сейчас мы являемся ключевыми клиентами в нашем регионе для многих мировых оптических компаний. Благодаря этому каждый из наших офтальмологов и оптометристов раз в год проходит сертификацию в международных учебных центрах по повышению квалификации. Мы сами и наши лучшие сотрудники неоднократно проходили обучение в Европе и Америке, сейчас собираемся на учёбу в Бельгию. Очень интересно наблюдать, как работают оптики за рубежом. Нужно сказать, что заказать

очки в Европе стоит намного дороже, чем в России. И отношение к очкам там абсолютно другое, никогда не услышишь фразу: «Мне только почитать». Образованный человек понимает, что очки – это сложный оптический прибор, от которого зависит качество нашей жизни, и наличие на носу фирменной оправы свидетельствует о вкусе и благосостоянии её владельца. Анна: Обучение для нас – это непрерывный процесс. Бывая на оптических конференциях, общаемся там с коллегами из других городов и стран. Оптический бизнес довольно часто является семейным. Он так многогранен, что каждый из супругов находит роль для себя. Чаще мужья, как мы шутим, «администрируют», открывают новые салоны, а жены ведут ежедневную работу.

Очки как показатель стиля. Сергей: Часто говорят: «Медицина шагнула далеко вперед, скоро вы останетесь без работы!». Да, те, кто хотел скорректировать свое зрение, давно уже решили этот вопрос: надели контактные линзы, сделали себе операции. А очки люди носят потому, что это модно, это престижно, это красиво. Посещая главные оптические выставки в Москве, Милане, Париже, мы выбираем интересные новинки, стараемся не повторяться, даже если модель была очень удачной. Многие сейчас хотят купить что-то интересное, бывает, что не успеваем даже выложить новые оправы на полку. Здорово, что в Кирове много людей, разбирающихся в моде и очках, очень приятно разговаривать с ними на одном языке.

е, ы н з а р Мы но но отлич ем я н л о п о д га. у р д г у р д Всё у нас я, с получает мы то потому ч вместе

Анна: Многие стремятся выбирать очки, подчеркивающие индивидуальность, хотят выглядеть модно, обращают внимание на то, как очки соответствуют дизайну и цветовой гамме одежды. Дамы имеют не только несколько модных сумочек, туфелек, но и разные по стилю очки. В одних на работу, в других в театр, в третьих на свидание. И неудивительно, ведь когда мы общаемся, то смотрим друг другу в глаза, и в первую очередь обращаем внимание на очки. И эти самые очки многое могут рассказать о нашем вкусе, статусе, а могут и помочь скрыть за дымчатыми линзами усталость и наш возраст. Задумайтесь, как много может сделать женщина благодаря солнцезащитным очкам: может спрятаться, может, наоборот, привлечь к себе внимание,

25


может стать совсем другой, просто надев или сняв очки. Это незаменимое средство усиления женских чар. Но главная задача солнцезащитных очков — это здоровье наших глаз. Немногие знают, что раннее возникновение катаракты связано именно с воздействием УФ-излучения, которого легко избежать, просто пользуясь качественными очками. Сергей: Многие люди считют, что очки им не идут — это очень распространенный миф. Развенчать его – задача непростая. С нашим стилистом мы разработали и внедрили программу, помогающую консультантам подбирать идеальные очки. Все просто. Сначала, определяем тип лица и выбираем оправы, форма которых помогает лицу выглядеть гармонично — это чистая математика. Следующий этап — определение цветотипа клиента. Цвет глаз, волос и лица должны гармонировать с очками. И конечно же, учитываем образ жизни человека, род занятий и предпочтения в одежде. Если всё это учесть, то образ становится завершённым и более привлекательным. Все мы очень разные, но очки можно подобрать для каждого. Просто нужно знать несколько секретов и уметь применять их на практике. У «чувства прекрасного» есть вполне научное обоснование. И каждый раз приятно слышать: «А я всегда думал, что мне очки не идут!» Мы считаем, что оптики, в которых работают грамотные консультанты, всегда будут на шаг впереди.

готовит, поддерживает порядок, проверяет уроки и кроме этого всегда в курсе всех дел фирмы. У нас при этом ещё и дети рождаются. Воспитывать четверых детей, поверьте, — это труд! Конечно, дедушки, бабушки очень помогают. Без них нам бы не справиться. Старшему сыну скоро 17, дочке 14, младшим сыновьям 9 и 4 года. Старшие дети задумываются о своем будущем, но пока на первом месте для них спорт и образование. Как все подростки, хотят всего в жизни добиться сами. Мы стараемся их поддержать, обсуждаем, как лучше поступить, делимся с ними своими планами, стараемся брать их на выставки и семинары. Бывает, и дельные советы получаем. В глубине души нас греет надежда, что когда-нибудь мы передадим дело в надёжные руки, а сами займёмся внуками. Анна: Великими бизнесменами мы себя не считаем, просто любим свое дело. А какие мы родители, хорошие или плохие, покажет время. Думаю, что любовь родителей – это не только погладить по головке. Мы должны вырастить детей самостоятельными и ответственными. Дети должны учиться на своих ошибках, делать выводы и идти дальше. Ведь опыт – это не количество прожитого, а количество понятого. Конечно, и мы совершаем ошибки. Дети наши, простите нас! Мы исправимся на внуках! Обещаем!

ем, Мы счита , в которых ки что опти рамотные тг работаю нты, а консульт ут уд всегда б реди пе на шаг в

Семья и бизнес Анна: Все у нас получается только потому, что мы вместе. Бывает, что и поспорим иногда, это нормально, каждый должен иметь свою точку зрения. А вообще мы друг друга отлично дополняем. Я оптимист, и у меня всегда миллион идей, а Сергей – реалист. Это лучшее сочетание. Пережить все трудности помогают любовь и уважение друг к другу. Сергей: Бизнес — это увлекательно, но главное все-таки в нашей жизни – семья. Без семьи, без любимых людей жизнь не имеет смысла. Как говорил Лев Толстой: «Счастлив тот, кто счастлив у себя дома». Как всё успевает делать моя жена, для меня большая загадка. У нас нет ни нянь, ни помощников по дому. Аня сама

26

Человек Дела

март 2016

Сергей: Роли в семье и бизнесе распределяются просто: я – злой полицейский, Аня — добрый, я – кнут, она – пряник. А если серьезно, думаю, что семья – это живой организм, живущий по законам Любви и Уважения. Быть семьёй мы учимся всю жизнь. Жаль, что в школе об этом не рассказывают. Это так сложно и интересно. Если нас сравнить с автомобилем, то Аня - мощный мотор, а я — руль и тормоз. Со слабым движком далеко не уедешь, но и без тормозов никак нельзя. Мир для всех один, он постоянно меняется, и не нужно ему противостоять, его нужно понимать. Анна: Мы за честный, увлекательный бизнес, который приносит тебе знания, эмоции, а для твоих клиентов – красоту, гармонию и уверенность в себе. Наша цель — одеть всех людей в красивые, стильные очки. Сделать так, чтобы пациент навсегда забыл о своих проблемах со зрением. Ведь жизнь у нас одна, и прожить ее надо красиво! Будьте здоровы! И живите красиво в красивых очках!


Жизнь , на д о с а н у ь т и ж о р п и ее надо красиво!


Философия достижений

Жера р Мюль е Французский предприниматель, основатель сети Auchan – о принципах дискаунта и деньгах как о навозе Материал подготовил Олег Горелов

Б

изнес – это хорошо налаженные 2000 деталей. Если вы наладили только 1900, то будете нести потери.

Продавать как можно больше товаров, как можно дешевле, максимальному числу клиентов.

Чем больше мы снижали цены, тем эффективнее становилась оборачиваемость наших запасов. Деньги – это как кровь. Они циркулируют в компании, как кровь циркулирует в теле. Кровь необходима организму, если потерять ее слишком много, то вы умрете. Но зачем вам 10 тонн крови? Станете ли вы счастливее от этого? Деньги – как навоз. Когда они сложены большой кучей, она плохо пахнет. Но разложенный в полях навоз позволяет собирать богатые урожаи. В целях развития приоритет отдается диверсификации. Делиться знаниями, властью и имуществом. Делиться знаниями – значит обучать и развивать персонал; делиться властью – делегировать полномочия и доверять; делиться имуществом – предоставить сотрудникам возможность стать акционерами компании. Нужно всегда брать сумму меньшую, чем та, которую готов дать вам банкир. Это создает более выгодное для вас соотношение сил. Иначе постепенно власть над предприятием перейдет к банкиру. Хорошие правила – это порядок в жизни. Когда начинаешь общаться со средствами массовой информации, не остается времени, чтобы заниматься делами.

Чтобы сотрудники хорошо относились к клиентам, прежде всего, нужно, чтобы они хорошо чувствовали себя на работе Пока сам человек не поймет, что счастье – не в потреблении материальных ценностей, он будет стремиться покупать все больше вещей, все больше товаров. Конечно, важно есть досыта и хорошо одеваться. Но счастье достигается не самим фактом потребления. Настоящее счастье – во взаимоотношениях с другими людьми, в удовольствии взаимопонимания. Малейший прогресс в процессе производства способен уменьшить себестоимость. Коммерсанты чаще всего думали лишь о возможной разнице между ценой покупки и ценой продажи. Мы же пришли в розничный сектор с противоположной установкой, считая, что разница между этими двумя ценами должна быть минимальной, чтобы покупатели хотели вновь вернуться в магазин. Иначе говоря, мы старались организовать дело так, чтобы снизить маржу для наших покупателей.

28

Человек Дела

март 2016

Накрыть поляну Для открытия третьего гипермаркета в 1969 году Жерару нужен был участок земли, но фермер соглашался продавать свое поле целиком, – а его площадь была в 10 раз больше необходимой для постройки магазина. Жерар хотел купить землю, семья была против таких непропорциональных инвестиций. Но хозяин «Ашана» получил поддержку отца. Мюлье-старший сказал: «Земля – единственная в мире вещь, которую нельзя создать». И Жерар воспользовался этим шансом и на всем участке кроме магазина создал первую во Франции торговую галерею, в которой впоследствии он не только сдаст в аренду площади для других коммерческих магазинов, но сможет продвинуть и другие бизнесы семьи, такие как Leroy Merlin.


29


Философия достижений

Влади ми р Ме н ь ш о в Актер, кинорежиссер, сценарист, продюсер, лауреат премии «Оскар» в номинации «Лучший фильм на иностранном языке» за фильм «Москва слезам не верит» – о самых важных выборах в жизни Материал подготовил Олег Горелов

М

ое давнее убеждение – что в жизни человека две составляющие, очень важные: это выбор профессии и выбор спутника жизни. Очень важно не ошибиться в выборе. Но если у мужчины выбор профессии стоит на первом месте, то у женщины – наоборот.

Быть интересным друг для друга – самая важная составляющая брака. Если она пропадает, все разваливается.

У меня деревенские корни. Когда я снимал «Москва слезам не верит», я хорошо знал жизнь и рабочего общежития, и стройки. А о том, что кино будет народным, не думал. Я всегда ощущал себя немножко белой вороной, пока не попал в артистическую среду. До этого мне казалось, что я живу не своей жизнью. Так оно и оказалось. Долгое время я был наивным провинциалом. Слишком много потратил душевных сил на восторги перед чужими талантами.

Что касается лично меня, то я – человек определенных принципов. Даже если бы я ухудшил свое положение, все равно не пошел бы на компромисс. Я не могу поступиться своими принципами, хотя это сейчас у нас происходит сплошь и рядом. Я видел, как люди сдавались – при малейшем окрике начальства, и даже при просто жесткой просьбе Те, кто нес деньги Мавроди 20 лет назад, – они просто доверчивые. А те, кто несут деньги таким же, как он, сейчас, – подлые. Они думают: может быть, мы в самые первые ряды попадем, тогда успеем удвоить капитал, а там – пускай. Первая советская нефть пошла за границу в конце 1960-х или начале 1970-х. И мы вдруг выяснили, что фантастически богаты. Но жили же мы без этих нефти и газа, и стали при этом мощнейшей мировой державой. «Москва слезам не верит» запустила меня ракетой. Но меня оберегло от головокружения то, что я вступил в пору известности уже взрослым человеком. Молодая слава очень опасна: она вскруживает голову и всю дальнейшую жизнь скособочивает. Это так скучно: не снимать фильмы, а сидеть в президиумах и надувать щеки. Мне нечасто доводилось драться в жизни, буквально раз пять. Выяснить отношения это не помогало.

30

Человек Дела

март 2016

Шаг навстречу? Чиновники Госкино потребовали удалить из фильма «Любовь и голуби» все сцены с выпивкой. Пригласили в кабинет: «Чтонибудь изменишь в своем фильме?» Меньшов ответил: «Ничего». Но потом все-таки отрезал финал эпизода, где Юрский с Михайловым пили пиво. Всего минута, очень живая, но режиссер подумал: один гэг –невелика потеря, щелкнул ножницами. Но картину все равно не пустили на фестивали. Чудом она попала в Торремолинос и получила главный приз.


Иногда у меня бывает: увидел какой-то эпизод, какойто случай, просто увидел кого-то – и понял, что вот это пригодится в фильме, который сейчас снимаешь. Надо просто не допускать отстраненности от жизни, не впускать себя в абсолютно логический ряд, надо ценить эти минуты, когда приходит вдохновение, – а оно приходит Конечно же, ни с чем не сравним кайф, который завладевает режиссером в случае успеха. Бывает, что актеры пробуют режиссуру и уходят, поняв, что это – не для них. Но если актер на секунду поймал удовольствие от режиссерской работы, он уже остается в этом. Актерская профессия навсегда становится хобби, а режиссура – это создание собственного мира, проверенного, настоящего мира, иногда более убедительного, чем истинный мир. Есть несколько примет, которые всегда сбываются, и я на них обращаю внимание. Ну, например, на какую ногу споткнулся. Но, по большому счету, судьба фильма от этих мелочей не зависит. Ничто не помешает и ничего не спасет в случае успеха или провала фильма. Когда я вырываюсь, первым делом требую, чтобы мне истопили баньку. И там я прихожу в себя, отхожу от сумасшедшей занятости.

Поборник правды В 2007 году Владимира Меньшова с супругой Верой Алентовой пригласили на церемонию награждения премии МТV для вручения награды в номинации «Лучший фильм года». Меньшов надеялся, что «пронесет», но не «пронесло»: лучшим фильмом был признан фильм «Сволочи». Оскароносный режиссер отказался вручать награду: бросил конверт и покинул сцену, так как в фильме все неправда.

Беларусь на меня производит очень хорошее впечатление. Я вижу, что люди живут по средствам, не шикуют, не разбрасываются деньгами. Нет там большой разницы между самыми богатыми и самыми бедными. Это необходимое чувство для моего поколения. К счастью, позиция, точнее, оппозиция профессионального цеха не влияет на отношение зрителей к моим картинам. Людям кино Меньшова нравится, и это главное. А нелюбовь критиков я уж как-нибудь переживу. Они вечно кривят губы: фи, мелодрама! Лишь некоторые начинают понимать: нет плохих и хороших жанров, настоящую мелодраму снять не менее трудно, чем, к примеру, «Зеркало» Тарковского. 31


Мы постоянно радуем наших гостей блюдами из:

• лосятины • оленины • кабана • утки

и привычными Вам блюдами европейской кухни

Реклама

профессиональное караоке

г.Киров, ул., Московская, 4 Заказ столика:

8(8332)

64-10-46, 47-66-60


территория современного бизнеса О развитии рынка офисных площадей в Кирове и о выгодных предложениях — Людмила Боброва, управляющая БЦ «Кристалл» Покупка или аренда? Рынок офисной недвижимости в Кирове развивается, несмотря на непростую экономическую ситуацию во многих сферах. Но сегодня компания может тщательнее подойти к выбору офисной площади, так как предложений на рынке немало, все они находятся примерно в одном ценовом диапазоне, но есть предложения в разы интереснее и современнее. Если обратиться к БЦ «Кристалл», то можно рассмотреть 2 варианта: 1. Это покупка офисных площадей не только для ведения собственного бизнеса, но и с последующей сдачей помещений в аренду. 2. Аренда офисов. В настоящее время спрос на аренду, конечно, в разы выше покупки. Но если у бизнесмена есть свободные средства, то инвестирование их в развивающийся бизнес-центр – очень выгодная сделка, так как у «Кристалла» уже сложился устойчивый набор достоинств: это и выгодное место расположения, и комфортные офисы, и техническое оснащение, и возможность проведения представительских мероприятий.

Кристальные предложения Уже сейчас в БЦ занято примерно 50% офисных площадей, но еще остались предложения по аренде и продаже целых этажей, есть офисы с витражным остеклением с видом на Вятку и набережную. Есть кабинеты, выходящие окнами на север, но и у них есть свои достоинства: за более низкую стоимость вы приобретаете всю ту же инфраструктуру, плюс к этому летом на северной стороне нежарко даже без кондиционера. Если кабинет руководителя располагается на высоте птичьего полета и имеет красивый вид за окном, уже это располагает партнеров как минимум зайти к вам в гости, как максимум стать партнерами, чтобы чаще появляться в «Кристалле».

Реклама

Все в одном месте Аренда офиса в БЦ «Кристалл» – это прекрасная возможность получить современное помещение, которое оборудовано всем необходимым для удобного размещения сотрудников и полноценного функционирования бизнеса. «Кристалл» предлагает помещения для долгосрочной аренды, которые идеально подойдут компаниям, заботящимся о своем статусе и имидже, так как место нахожде-

ния главного офиса лучше любых слов говорит о престиже, значимости, успешности бизнеса. БЦ спроектирован с учетом новейших инженерных технологий, это красивое современное здание из стекла и бетона с системой центрального кондиционирования, облицованное керамогранитом с ярким цветовым решением, что выделяет этот бизнес-центр среди всех офисных центров города, это своеобразные восточные ворота, ведущие к сердцу Кирова. Для гостей «Кристалла» и его жителей нет вопроса о поиске парковочного места — здесь есть двухуровневый подземный паркинг, где арендаторы приобретают абонемент на парковочное место, а гости обычно укладываются в бесплатный парковочный час, но если вы задержались в бизнес-центре, последующий час стоит всего 50 рублей. Не выходя из офисного здания, можно пообедать в кафе, а в ближайшем будущем здесь будет и салон красоты, и спортивный зал. Кроме этого, на 18 этаже есть открытая терраса с видом на город, которую может арендовать любой желающий для проведения представительских мероприятий, деловых встреч, праздников, банкетов, свадеб. К бизнес-центру примыкает здание восьмиэтажной гостиницы, которая в скором времени тоже начнет функционировать, на втором этаже разместится большой ресторан. Для владельцев офисов — это дополнительное удобство, партнеры по бизнесу могут остановиться в гостинице, а переговоры проводить в бизнес-центре в переговорных комнатах или конференц-залах. Такой формат бизнес-центров в нашем городе авторы проекта выбрали неслучайно: в крупных городах России и Европы такие проекты полностью оправдали себя. Те, кто уже занял площади в «Кристалле», успели по достоинству оценить все преимущества его, а некоторые высказали пожелание расширить арендуемую площадь.

Уважаемые инвесторы, руководители компаний, партнеры, если вы сейчас задумываетесь над вопросом переезда вашей компании в новый дом, милости просим к нам в БЦ «Кристалл», и ваш бизнес засверкает всеми гранями успеха. г.Киров, ул. Профсоюзная, 1 тел.:8 (8332) 437-575, 754-757 e-mail:bc_kristall@mail.ru

33


#интеллектуальный_маркетинг


Алексей Ковылов

Сергей Сидоров

Сергей Сучков

АКАР, Geometry Global

Курсон

Radario

Кирилл Брагин

Денис Назаров

Дмитрий Чернов

GoodSellUs

KNOQ

Teleperformance Russia & Ukraine

Алексей Молчанов

Владимир Миролюбов

Сергей Галеев

MLS Holding

PLANO

AddReality

Если хочешь добиться успеха в бизнесе, то постарайся понять, что происходит в головах у людей и заставляет поступать так, а не иначе. Билл Бишоп, эксперт в области маркетинга, автор бестселлера «Как продать лобстера»


#интеллектуальный_маркетинг

Сила воздействия

5 трендов, которые определяют будущее маркетинга

1 Смоделировать реальность Уже в ближайшее время реальные товары на полках розничных магазинов начнут заменяться их голографическими моделями, считает руководитель маркетинговой платформы The Store рекламного агентства WPP Дэвид Рот. Это даст покупателю возможность получить ответы на все интересующие его вопросы при помощи специально разработанного для конкретной группы пользователей интерфейса. Кроме того, в будущем задачу доставки покупок заказчику возьмут на себя дроны, что не только позволит поставщику оперативно отслеживать изменения в базе товаров, а потребителю – совершать покупки «не вставая с дивана», но и поднимет обслуживание покупателей на принципиально новый уровень.

2 Продать без контакта Всестороннее использование информации о потребителе можно с уверенностью назвать тенденцией. Сотрудники отдела маркетинга смогут лучше узнать своего конечного потребителя, анализируя данные, передаваемые устройствами бесконтактной связи NFC и носимой электроникой. При этом основное значение приобретет продуктивная обработка данных. Например, возможность маркировать одежду уникальными знаками позволит каждому мгновенно получать всю информацию о понравившейся вещи.


3

4

5

Научить полки думать

Сделать клиента продавцом

Настроить инструменты

Повсеместное внедрение электронного разума станет решающим фактором для создания уникальных «чувствительных» магазинов (sentimental stores), а территории офлайн-площадок будут использоваться намного эффективнее. Ряд существующих уже сейчас нововведений, таких как «интеллектуальные полки» или смарт-вендинг, дают ритейлерам возможность в какой-то мере управлять эмоциями посетителей. Настоящим прорывом в модном секторе станет распространение «умных примерочных», способных сохранять все варианты выбранной покупателем одежды и сравнивать их между собой для удобства выбора.

Стремительное развитие мобильных устройств – от мобильных до нательных гаджетов – становится важнейшей причиной изменения традиционных моделей в сфере маркетинга. Бренды теперь могут установить более личные отношения с потенциальным клиентом, а ключевым фактором успеха становится предлагаемый контент. При этом на первое место выдвигается информация, созданная самими пользователями. В какой-то мере они уже начинают самостоятельно управлять маркетингом полюбившихся брендов, создавая рекламные сообщения в негласном сотрудничестве с маркетологами. Возрастающая сила воздействия социальных сетей сделает их важнейшим, а со временем – и практически единственным инструментом маркетинга.

Новые более тонко настроенные средства сбора и обработки данных будут востребованы в самом ближайшем будущем. Если сегодня ключевым показателем успеха является количество лайков, твитов и репостов, то со временем будут созданы более точные инструменты аналитики. Уже сегодня маркетологам доступны отдельные программы для анализа интернет-ресурсов, определяющие такие параметры, как уровень вовлеченности аудитории, количественные показатели охвата посетителей и аудиторных пересечений. Разрабатываются и инструменты, умеющие чертить схемы и графики на основе аналитики и «рисовать» портреты типичных участников рынка. Близкое знакомство с конечным потребителем позволит бренду более четко строить свою маркетинговую политику.

37


#интеллектуальный_маркетинг

чего хочет покупатель чего хочет покупатель персонализация в продажах Сергей Сидоров, руководитель российской образовательной платформы «Курсон». Родился в 1984 году в городе Брянск. В 2006 году окончил МГУ имени М.В. Ломоносова. После окончания вуза начал карьеру в системе группы компаний «ТехноПрогресс», где прошел путь от директора по рекламе и связям с общественностью до руководителя департамента по промышленной безопасности, сертификации оборудования и аттестации. С августа 2014 года возглавляет «Курсон». «Курсон» – образовательная платформа, проект группы компаний «ТехноПрогресс», один из основоположников рынка онлайн-образования в России.

Если кратко, персонализированный маркетинг – это стратегия, при которой клиенту предлагают только то, что ему надо, учитывая его интересы, потребности и запросы Зачем вам это? Современный маркетинг оставил попытки угодить всем сразу и шагнул в эру индивидуальной работы с клиентом. Если верить опросам, в Штатах уже 90% маркетологов ставят в приоритет работу с узкими сегментами и персонализацию под запросы конкретного клиента. Если вы сомневаетесь в этом подходе, продолжаете массово рассылать письма и рекламировать товар всем подряд, тогда у меня для вас плохие новости! Вот только несколько фактов: 1. Три четверти (74%) онлайн-покупателей огорчаются, если контент сайта не имеет ничего общего с их интересами (Источник: Janrain & Harris Interactive). 2. Конверсия персонализированного e-mail-письма в среднем выше на 10% (Источник: Aberdeen). 3. Главная причина, по которой 56% пользователей отписываются от рассылок, – нерелевантный контент (Источник: Chadwick Martin Bailey). 4. 62% пользователей готовы рассказать о своем местоположении для получения полезной информации (Источник: JiWire). Следует простой и логичный вывод – делайте людям нужное предложение (оффер) в нужное время в нужном месте. То же самое происходит и в персонализированном маркетинге. Его задача – вовремя предложить клиенту желанный товар в правильно подобранном месте. Обратите внимание. Такая стратегия актуальна и для бизнеса, в котором присутствует широкая линейка продуктов, и для компании с небольшим ассортиментом. С той лишь разницей, что во втором случае речь идет об уникальности вашего предложения. Особенности российской персонализации Окунувшись с головой на 69 лет в социализм и плановое производство, а потом увязнув еще на 10 лет в беспределе 1990-х годов, российский рынок начал активно развиваться 10–15 лет назад. Только-только стали появляться тренинги и курсы, начался активный обмен опытом с иностранными специалистами. В общем, первой особенностью я бы назвал становление персонализации.

38

Человек Дела

март 2016

Вторым пунктом я выделю тот факт, что российский рынок (во многом из-за географического положения) находится между двух моделей – западной и восточной. Вспомните, как торгуются в Турции, Египте или Индии. Вы там царь и бог, пока являетесь потенциальным клиентом. И в магазин заведут, и чаем угостят, и скидку сделают – и вот тебе уже неудобно выходить с пустыми руками. А тест-драйвы? Тоже пришли с востока и показывают невероятную эффективность в продажах. На западе дела обстоят чуть иначе. В Европе и Штатах культура торговли моложе, но ничем не уступает по количеству «фишек». Появились реклама, копирайтинг, техники холодных и горячих продаж, «магазины на диване». В России применить на все 100% одну из мировых стратегий сложно. Готовые методики не работают, а потому маркетологам приходится учитывать менталитет – вторую особенность персонализации в нашей стране. Методы Персонализация начинается с разбивки аудитории по сегментам и заканчивается конкретным предложением по телефону или e-mail. Чтобы не распыляться, подбирайте аудиторию, которая вам интересна. Для этого используйте методы лидогенерации и социальные сети, которые хранят полезную информацию о пользователях и помогают настраивать таргет по узким критериям (возраст, пол, профессия, увлечения). Хорошо работают специальный софт и программы с SMM-сервисом. Но не спешите запускать кампанию! До того как вы начнете готовить рекламу и рассылать ее, предстоит важный этап – оценка целевой аудитории (ЦА). Иначе оффер будет размытым, а конверсия низкой – вы станете палить из пушки по воробьям. Чтобы этого не случилось, начните говорить с клиентами на их языке, узнайте, от чего они не спят по ночам, что их мучает каждый день и как решить эти проблемы. Классический пример. Если кто-то выбирает дрель, продавайте ему не прочный корпус, а готовое отверстие за пять секунд в любой поверхности. Человек покупает инструмент, чтобы решить проблему, а не обладать им. Вот почему важно досконально знать портрет своей целевой аудитории. Это первый шаг в персонализированном маркетинге. Выясните, где живет, сколько зарабатывает и что любит ваш покупатель. Узнайте, как он выглядит, с кем общается и без чего не может прожить и дня. На это уйдет время, но затраты окупаются, когда вы экономите рекламный бюджет. Кто этого не сделал, рискует потратить все деньги впустую, пытаясь продать наушники сообществу глухонемых.


Рекламное предложение Теперь приступаем к подготовке рекламного предложения. Главная задача – найти ту картинку и заголовок, которые отвечают запросам вашей ЦА. Здесь важно еще сильнее углубиться в персонализацию. Покажите клиенту панораму его города и знакомые улицы, отследите заголовок, который привлек внимание. Исключите несоответствие объявления и контента, когда человек по запросу «путешествовать самостоятельно и дешево» попадает на страницу туроператора. Это подрывает доверие, снижает конверсию и уменьшает продажи. Поступите наоборот – покажите на лэндинге заголовок из объявления: стопроцентное попадание в тему. «Режьте» тоньше Что делать, когда вы не знаете, по какому запросу клиент попал на ваш сайт? Мы, например, в своей практике только с этим и сталкиваемся. Угадать нереально, а вот проанализировать поведение и вычислить вполне возможно. Начинаем собирать аналитику по клиенту: 1. Человек зашел на страницу с курсом по формированию личного бренда, вышел, нашел лекции по сохранению личного капитала и там зарегистрировался. Важная точка! 2. Далее мы догоняем пользователя при помощи e-mailмаркетинга и той информации, которую зафиксировала система. 3. Письма с курсами по личному капиталу уходят не всем подряд, а только тем, кто проявил интерес к данной теме. Еще один пример из практики. Представьте, что человек зарегистрировался на вашем сайте или единожды купил товар в магазине, но больше не заходит. Тогда ему приходит первое письмо, на которое он не реагирует и попадает в категорию тех, кто также проигнорировал первое письмо. Далее периодически отправляются похожие письма, но с другим заголовком. Как только есть результат – письмо

открыто, мониторим и изменяем контент, пока пользователь не нажмет нужную нам кнопку. Пара секретов Вот вам еще один секрет персонализации в продаже авиабилетов. На одном и том же сайте, в один и тот же момент стоимость одинаковых билетов для обладателей «яблочного» гаджета и старенького ПК будет разной. То же самое будет, если один пользователь смотрит цену из США, а второй из Камбоджи. Платежеспособность – первое, что мониторят маркетологи, так что используйте режим «инкогнито» или еще лучше заходите под IP-адресом нищей страны. Я искренне уверен, что будущее маркетинга за персонализацией. Даже московское метро уже «в теме». К примеру, если вы пользуетесь wi-fi в подземке и каждый день садитесь на «Варшавской», а выходите на «Тульской», то видите в интернете рекламу местных бутиков. Это и есть персонализированный маркетинг. Столичные мониторы, расставленные вдоль дорог, рекламируют те магазины, которые находятся по пути следования авто. Да что там рекламщики, если даже МЧС сегментирует свои базы и рассылает SMS-сообщения только тем абонентам, которые находятся в зоне потенциального бедствия, не беспокоя остальных. Если вы еще не освоили персонализированный маркетинг, пора браться за него как можно быстрее. Иначе вы рискуете отправиться за динозаврами – те тоже отказывались приспосабливаться к окружающей среде. Я рекомендую вам уже сейчас взять в штат аналитика (или целый отдел), перебрать софт и создать команду, которая начнет неустанно собирать информацию о ваших потенциальных и состоявшихся клиентах. Не давите рынок количеством. Предлагайте клиентам то, что они ищут, повышайте лояльность, перестаньте тратить силы на случайных людей.

собрать базу подписчиков собрать базу подписчиков персональный подход Сергей Сучков, генеральный директор платформы RADARIO. Окончил Академию гражданской авиации, затем Международный банковский институт. Начинал карьеру в SPN Ogilvy. В 2008 году стал сооснователем агентства Positive Communications. В 2012 году – сооснователем и генеральным директором платформы RADARIO, разрабатывающей софт для театров, концертных площадок, промоутеров и спортивных организаторов для продажи билетов и автоматизированного маркетинга.

Персонализированный e-mailмаркетинг – это не просто «отправка писем адресату». Это стратегия, предполагающая формирование длительных и прочных отношений с клиентом Чтобы выстраивать качественное взаимодействие со зрителем, базу нужно сегментировать. Это и есть персонализация в e-mail-маркетинге. Если мы, например, говорим об организаторах культурно-массовых мероприятий, то базу e-mail-адресов можно сегментировать

по частоте покупок каждого зрителя за определенный период, по среднему чеку, жанровым пристрастиям, городам покупок и многому другому. Ваше первое письмо может получить огромное количество отписок, если вы будете пользоваться купленными базами «имейлов». Чтобы такого не случилось, базу адресов лучше собирать на своем сайте, а затем целенаправленно работать со зрителем через e-mail-маркетинг. Результаты могут быть такими: за во-

семь месяцев пользовательская база БДТ им. Г.А. Товстоногова увеличилась с 6637 до 15553 пользователей, у театра им. Ленсовета – с 2149 до 7262, а у Radio Record, крупнейшего организатора танцевальных фестивалей в России, база исчисляется сотнями тысяч человек. Существует множество альтернативных вариантов собрать базу: установить сборщик e-mail на сайт, провести розыгрыш (для участия в котором необходимо оставить контакты), заинтересовать контентом (в этом случае полезно будет рассказать, чем именно вы планируете в дальнейшем делиться с пользователем) и так далее.

39


#интеллектуальный_маркетинг

современный магазин современный магазин место потребительского опыта Более 70% решений о покупке люди принимают непосредственно у полки с товаром. Более того, половина всех покупок – незапланированные: покупатель вообще не собирался их совершать. Это результат классического шоппер-маркетинга Сергей Галеев, сооснователь и генеральный директор AddReality. AddReality разрабатывает программное обеспечение в сфере Digital POS с 2011 года. Главный продукт компании– программная платформа для создания и управления рекламой на различных цифровых носителях. AddReality ориентирована на сетевой ритейл, предприятия HoReCa, банки, учебные учреждения и другие организации, где необходимо комплексное управление сетью цифровых вывесок, систем самообслуживания, витрин и табло. У компании три офиса дистрибуции: в Москве, Санкт-Петербурге и Дубай.

Само явление зародилось в середине прошлого века и преследовало три цели: привлечение внимания к определенным группам товаров, увеличение продаж конкретных товаров и увеличение среднего чека на одного покупателя путем кросс-продвижения товаров. Однако стремительное развитие IT-технологий породило новое поколение покупателей, которые разрушили всю прежнюю систему шоппер-маркетинга. Я имею в виду миллениалов – людей, рожденных в эпоху интернета, тачскринов и айфонов. На сегодняшний день в США их примерно 80 миллионов. В России – почти 40 миллионов человек. По расчетам экспертов, расходы аудитории «миллениал» к 2020 году составят треть всех розничных покупок. Цифровые технологии стали неотъемлемым атрибутом их существования. Более 30% миллениалов проверяют свой смартфон до 43 раз в сутки. В большинстве случаев такой покупатель использует до четырех устройств в процессе покупки одного товара. Это могут быть телефоны, ноутбуки, планшеты или умные часы. Традиционные магазины превратились в демонстрационные залы для онлайн-площадок Lamoda, Sapato, Ozon и других. Так появился «шоуруминг», ставший ночным кошмаром всех розничных продавцов: покупатель приходит, смотрит товар, а потом заказывает его в интернет-магазине, где цена, как правило, ниже. Впервые о шоуруминге стало известно несколько лет назад, когда крупнейший онлайн-ритейлер Amazon предложил специальные скидки, поощряя покупателей использовать розничные магазины в качестве шоурумов. Компания разработала специальное приложение Price Check, пользуясь которым, клиент видел сравнительную цену выбранного товара на Amazon. Более того, онлайн-ритейлер предлагал еще 5% скидку на товары при указании цены розничного магазина. Онлайн-торговля поставила обычные магазины на грань выживания, а многие уничтожила. Сегодня традиционный ритейл вынужден бороться за внимание покупателей и создавать новые потребительские ценности и ощущения. Из места продаж магазины превращаются в места потребительского опыта. В основе инноваций лежит цифровой шоппермаркетинг, использующий решения Digital POS. Методы В цифровом шоппер-маркетинге грань между онлайн- и офлайн-покупками размывается. Это единый канал, предоставляющий физический опыт и живые эмоции. Современный магазин или «Музей бренда» – это концептуальное пространство с уникальным оформлением и интегрированными цифровыми решениями. Такое место способно «разбудить» миллениала и побудить его приобрести товар «на месте». Цифровые коммуникационные решения на местах продаж высвобождают до 80% рекламного бюджета на продвижение специальных товаров. Увеличивают продажи до 30%, развивают лояльность и повышают эмоциональную ценность бренда. Основным инструментом для цифровой трансформации магазина являются Digital POS – цифровые экраны и акустические системы на местах продаж. Если раньше под Digital POS подразумевались электронные кассовые системы и мониторы для электронной подписи, то сейчас, с развитием технологий, они включают в себя интерактивный фоновый звук, цифровые, информационные киоски с единой базой товаров, интерактивные зеркала персональной коммуникации, системы самообслуживания и многое другое. Цифровой шоппер-маркетинг в России Правильная стратегия использования Digital POS – это единая интеллектуальная платформа для коммуникации на местах продаж. Она получает данные от систем подсчета посети-


телей и wi-fi-аналитики, например, таких как Watcom или CountBox, чтобы спрогнозировать посещаемость и сформировать стратегию показа рекламы. В автоматическом режиме платформа управляет контентом на всех цифровых носителях, например, фоновым звуком, запускающим таргетированную информацию для лояльных посетителей, или включает «правильную» рекламу на прикассовых экранах в зависимости от пола и возраста приблизившегося покупателя. Комплексная платформа сама подскажет, когда лучше запустить локальную рекламную кампанию (или запустит ее сама), какой контент использовать, и позволит за короткий срок оценить эффективность. К сожалению, у консервативной части российского ритейла сложилось скептическое мнение о применении Digital POS в связи с отсутствием комплексной цифровой стратегии – на рынке встречаются только пилотные проекты отдельных решений. С таким же успехом можно запускать интернет-магазин без интеграции с CRM, системой автоматизации и учета товаров, и ждать, когда же он начнет приносить прибыль. Никогда. Настоящее будущее Инвестируя в создание инструментов, установку необходимого оборудования и программного обеспечения, важно не ошибиться на старте и сделать именно то, что ожидают потребители. Сейчас набирают обороты три направления Digital POS решений: 1. Assistive Retailer Technology (ART) – технологии для поддержки продавцов, чтобы правильно начать диалог с покупателем и предложить релевантные товары; 2. Новые Assistive Consumer Technology (ACT) – технологии поддержки покупателей, для того чтобы клиентам было выгоднее совершать покупки; 3. Retailtainment технологии, когда увеличение продаж достигается за счет вовлечения покупателей в «игру», где сам процесс приобретения товара является развлечением. Тенденция такова, что онлайн-бренды и интернетмагазины начинают открывать собственные шоурумы. Они понимают, что покупки сейчас тесно сопряжены с потребительским опытом.

КНИГИ

Я рекомендую пять шагов для грамотного внедрения Digital POS: 1. Не бойтесь использовать новые технологии. Глупо жить в XXI веке и не использовать omnichannel, цифровые экраны и интерактивный фоновый звук. 2. Думайте о своем потребителе. Превращайте его поход в магазин в интересное приключение, продумайте процесс покупки, удобной оплаты, доставки и обратной связи. 3. Сконцентрируйтесь на преимуществах розничной торговли – мгновенной прибыли, опыте и сервисе, и не забывайте о ее слабостях – это высокие по сравнению с онлайн цены и отсутствие подробной информации о товаре. 4. Научитесь быстро адаптироваться и внимательно следите за опытом конкурентов, учитесь на их ошибках. 5. Фантазируйте! Если идею можно воплотить с помощью экрана смартфона – делайте это!

ПАКЕТЫ

КАЛЕНДАРИ

ФЛАЕРЫ

ОТКРЫТКИ ЛИСТОВКИ

ГАЗЕТЫ

ПЛАНИНГИ

АФИШИ ЕЖЕДНЕВНИКИ

КОНВЕРТЫ БУКЛЕТЫ

Реклама

ОПЕРТИВНЯ ЦИФРОВЯ ПЕЧТЬ


#интеллектуальный_маркетинг

недорогие клики недорогие клики эффективный трафик

Алексей Молчанов по образованию программист. Первый бизнес основал в 2008 году – программный комплекс ArchiMed+. Сейчас управляет компанией CallbackKILLER, входящей в MLS Holding. Занимается большим теннисом. Профессиональные интересы: интернет-маркетинг, управление и ведение блога. Холдинг MLS Holding основан в 2010 году. В холдинг входят: IT компания MLS IT Systems, производственно-оптовая компания «Пушистик букет», сервисы для интернет-маркетологов CallbackKILLER. Годовой оборот группы более 200 000 000 рублей.

Думаю, большинство из вас уже пользуются контекстной рекламой, причем этот канал у многих стал одним из основных. Одна из проблем использования контекстной рекламы состоит в том, что в области горячих запросов (запросов, направленных на поиск конкретного товара) достаточно высокая конкуренция, поэтому стоимость клика высока. И есть тематики, в которых горячих запросов вообще мало Решение Как раз со второй проблемой столкнулись мы. Представьте на секунду: ежедневно в Яндекс заходят десятки миллионов человек. Среди них огромная масса ваших клиентов. Чтобы не прожигать деньги на рекламу, показывая рекламу всем подряд, нужно найти запросы, которые будут идентифицировать тех людей, которым нужен ваш товар. Для начала мы должны определиться с целевой аудиторией, то есть той группой потребителей, кому нужен наш продукт. Теперь нужно разобраться, что такого ищут эти люди в интернете, через что их можно однозначно идентифицировать, и находим такие запросы, в которых концентрация нашей целевой аудитории максимальна. Это околотематические запросы: они не формулируются под ваш продукт буквально, но точно относятся к вашему информационному полю. В моем случае для букетов из игрушек этими запросами стали: цветы оптом, подарки оптом, сувениры оптом. А таких запросов по сравнению с «букеты из игрушек оптом» десятки тысяч. Дальше – дело техники, и эту технику может проделать любой человек, разбирающийся в Яндекс.Директ и которого можно нанять в штат или на аутсорс. Опыт Давайте теперь расскажу о самом интересном, а именно о цифрах, которые были получены мной после внедрения данного метода настройки контекстной рекламы. Первый кейс по букетам из игрушек: после сбора запросов и настройки рекламы на Яндекс.Директ мы стали получать оптовые заявки в количестве 60–70 штук в день при цене заявки 40–45 рублей. Очень приятные данные, если учесть, что по «горячему» трафику получалось всего 4–5 заявок при цене 400–500 рублей. Этот успешный пример сподвиг нас на внедрение такой технологии в продажу видеорегистраторов. Алгоритм построения рекламной кампании был идентичен описанному выше. Для начала мы определились, что наша целевая аудитория – это автолюбители. Потом стали разбираться, какие запросы автолюбители ежедневно вбивают в Яндексе. Это оказался просто необъятный пул запросов – около 600 000. Мы их загрузили в Яндекс.Директ, и результат не заставил себя ждать. Уровень продаж с этого канала вышел на 60–70 заказов в день, в денежном эквиваленте это около 500 000 рублей в день. При этом стоимость одной заявки была всего 250 рублей. Попробуйте в своей практике такой вариант Digital-маркетинга: стоимость клика с околотематического трафика примерно такая же, как и с горячего, но этих регистраций в разы больше.


как привлечь клиента как привлечь клиента inbound-маркетинг

Inbound не имеет какого-то четкого определения. Этот термин придуман одним американским предпринимателем для обозначения нового формата маркетинга продукта или услуги и, отчасти, некоего переосмысления подхода к общим понятиям рекламы в целом

Владимир Миролюбов родился и вырос в Ярославле. Имеет более 10 лет предпринимательского опыта в разных областях: онлайн-продажи, руководство веб-студией, управление интернет-изданием. Имеет высшее юридическое образование. Проходил бизнесстажировку в США, штат Калифорния. В настоящее время руководит интернет-магазином ежедневников PLANO. Проект PLANO включает производство еженедельников-планеров полного цикла от печати продукции до доставки заказов покупателям к дверям.

Если совсем кратко, то inbound – это совокупность эффективных действий компании, направленных на использование интернета как канала первоначальной коммуникации с покупателями и их последующей конвертации в клиентов. Ведение интересного аккаунта компании в социальных сетях, собственный блог, в котором компания или персона делятся опытом, выпуски корпоративных подкастов с приглашенными экспертами и самое главное – постоянный анализ данных действий, все это и относится к данному понятию. И ключевым здесь является тот момент, что интернет и его возможности при таком подходе оцениваются именно как стартовая точка для контакта с будущим покупателем, и только после того как у посетителя сложится нужное вам отношение к вашему бренду, вы сможете предложить ему услугу или товар. Применяться такие действия могут практически к любому виду бизнеса, так как конечными покупателями все равно выступают живые люди, которые и будут оценивать предлагаемые вами форматы взаимодействия. Поясню на простых примерах. Онлайн-магазин детских товаров ведет свой блог, в котором делится полезными и практическими советами для будущих мам. В этом случае посетители могут приходить как из аккаунтов социальных сетей этого магазина, так и из поисковых сетей. При грамотном подборе таких советов и умелом внедрении в них ссылок Онлайн-магазин на товарную продукцию (или даже без них) – это один из вариантов inbound-маркетинга. Веб- детских товаров ведет студия приглашает в гости своих действующих свой блог, в котором клиентов, которые рассказывают в подкастах делится полезными о наиболее частых проблемах, возникающих в их компаниях, и о способах их решения. и практическими советами Ветеринарная клиника, выкладывающая фотографии милых кошек и собак в своем корподля будущих мам ративном «Инстаграме». Все это проявления Inbound-маркетинга. Повторюсь, ключевой момент – не думать о прямых продажах. Достаточно представить, какая тема будет просто интересна и полезна вашей аудитории, и попробовать дать ей эту тему. Без прямых упоминаний о ваших услугах и возможностях. Поверьте, если вы вызовете естественный интерес и заинтересуете людей чем-то, что не связано с вашей услугой (но схоже с ней), и вовлечете их в это, то рано или поздно такие люди точно станут вашими клиентами.


#интеллектуальный_маркетинг

поведение покупателя поведение покупателя архетипы шоппера

Алексей Ковылов, президент Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), генеральный директор Geometry Global в России, кандидат исторических наук, автор книг и публикаций в профессиональных научных и маркетинговых изданиях. Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова. Лауреат рейтинга «1000 самых профессиональных менеджеров России». Академик Российской академии рекламы. Geometry Global – международная сеть активационных агентств, входит в крупнейший коммуникационно-рекламный холдинг WPP. Располагая офисами в 56 странах, Geometry Global обладает экспертными знаниями и опытом в диджитал-, шоппер-, промо- и трейдмаркетинге, а также в разработке программ по созданию эмоциональной связи и долгосрочных отношений между брендом и потребителем.

Покупательский маркетинг (или шоппермаркетинг) – достаточно новое направление в маркетинге. Под покупательским маркетингом подразумевается коммуникация, направленная на покупателя в момент совершения покупки, то есть, в первую очередь – материалы и мероприятия, которые сконцентрированы непосредственно в точках продаж Однако стоит ли ограничивать зону воздействия шоппер-маркетинга исключительно магазинами? В магазине происходит покупка, но есть достаточно высокая вероятность того, что решение о покупке уже принято и выбор уже сделан до того момента, когда покупатель пришел в торговую точку. В современном мире интерес к покупке различных товаров в большинстве случаев возникает за пределами магазина. Миссия покупателя начинается дома, на работе, в пробке на дороге, в ресторане или на пляже. Чтобы эффективно влиять на его выбор, нужно искать способы воздействия за пределами торговых точек и рассматривать не сам момент покупки, а весь путь с момента возникновения интереса к конкретной категории до совершения покупки. То есть мы можем говорить о маркетинге процесса принятия решения о покупке, который включает в себя воздействие на человека на различных этапах его пути к принятию решения о покупке с помощью оптимально спланированных каналов, сообщений и креативных решений. Благодаря развитию современных технологий процесс принятия решения о покупке не является линейным. Чем выше стоимость покупки и чем меньше уровень компетентности покупателя в конкретной категории товара, тем более сложным будет путь к принятию решения и тем больше шагов он будет в себя включать. Для одних решений покупателю нужно несколько минут или даже секунд, для других – несколько дней, недель или даже месяцев. К примеру, для выбора автомобиля мужчине может понадобиться несколько месяцев, тогда как выбрать новый бритвенный станок можно за пару минут. Когда мы изучаем поведение человека в процессе принятия решения о покупке, для нас открываются новые возможности для определения наиболее эффективных точек контакта с потенциальными покупателями, а также тех барьеров, которые существуют по отношению к категории, продукту и бренду. В результате мы можем формулировать сообщения для каждого канала, напрямую связанные с теми шагами, которые проходит покупатель. Приведем пример из своей практики. Чтобы найти новые решения, которые позволили бы повлиять на выбор покупательницы, решено было более детально изучить ее процесс принятия решения о покупке. Оказалось, что в начале пути женщина думает не о конкретном товаре или бренде, чаще всего она думает о том, как хочет изменить или улучшить свой внешний вид. Именно на этом этапе она готова экспериментировать и пробовать разные образы. Кроме того, ей важно понять, какие именно изменения ей подойдут, а какие нет. Косметику можно протестировать в магазине, но не всегда это удобно – нет возможности прямо на месте создавать разные образы, используя сочетания продуктов. Для того чтобы повлиять на выбор бренда еще до прихода в магазин, мы предложили использовать цифровые технологии – виртуальную лабораторию стиля. На сайте или через приложение, загрузив свою фотографию, любая женщина получила возможность «примерить» бесконечное количество образов и попробовать разные сочетания косметики. За несколько месяцев на сайте лаборатории зарегистрировалось 4,5 миллиона подписчиков, 100 тысяч человек скачали мобильное приложение, на 30% выросло количество друзей бренда в Facebook. Кроме того, продажи бренда в основных сетях выросли на 6%.


Таблица. Зависимость между архетипами покупателей и категориями товаров Доля среди покупателей

Доля офлайн-покупок

1. Традиционные покупатели

7,8%

80%

2. Офлайн-покупатели

14,7%

58%

3. Искатели лучшей цены

17,3%

54%

4. Новички

3,2%

5. Онлайн-исследователи

13,1%

41%

6. Лучшее из обоих миров

15,5%

49%

7. Искатели акций

10,9%

45%

8. Онлайн-покупатели

17,5%

43%

Архетипы шоппер-поведения С 2011 года мы проводим специальное исследование Connected Shopper. Как показывают данные исследования, для многих категорий товаров путь к покупке проходит через цифровые медиа, независимо от того, где совершается сама покупка, онлайн или офлайн. Покупатели в большей или меньшей степени используют поиск информации, сравнение цен, альтернативных товаров, поиск магазина или акции, рекомендации и мнения экспертов. В 2013 и 2014 годах данные нашего исследования помогли выделить и сформулировать основные модели поведения покупателей – так называемые архетипы. Давайте рассмотрим основные архетипы покупателей в России и наиболее типичный путь к покупке для каждого из них. В таблице показаны восемь архетипов, доля каждого архетипа среди всех онлайн-покупателей, а также доля офлайн-покупок. Как видно из таблицы, только у трех архетипов («традиционные покупатели», «офлайн-покупатели», «искатели лучшей цены») доли офлайн-покупок составляют более 50% всех совершаемых покупок. Остальные архетипы большую часть покупок совершают онлайн. Также надо отметить тот факт, что один и тот же человек может вести себя по-разному в разных категориях товаров и, соответственно, будет относиться к разным архетипам в зависимости от категории, в которой совершает покупку. В этой связи можно выделить зависимость между архетипами покупателей и категориями товаров (см. таблицу). Архетип 1. «Традиционные покупатели» – люди, которые пользуются интернетом для различных целей, однако в процессе совершения покупки им очень важны атрибуты физического мира: возможность потрогать и попробовать товар, вживую сравнить разные товары, наличие консультанта в магазине и прочее. По этой причине в большинстве категорий они предпочитают делать покупки в обычных офлайн-магазинах. Чтобы повлиять на процесс покупки

a

45


#интеллектуальный_маркетинг

Бренды могут им помогать сделать правильный выбор, предоставляя нужную информацию в интернете, размещая материалы в точках продаж

данного архетипа, имеет смысл предлагать консультацию, совет, а также – физический контакт с продуктом. Основные категории, в которых поведение покупателей соответствует данному архетипу: косметика и гигиена, еда и безалкогольные напитки, здоровье и фармацевтические товары, товары для спорта, канцтовары. Путь к принятию решения о покупке «традиционного покупателя» достаточно простой: в большинстве случаев он сразу идет в магазин, там выбирает товар, пробует его при наличии такой возможности либо получает дополнительную информацию от продавца-консультанта, совершает покупку. Схема 1 показывает путь к покупке «традиционного покупателя». Архетип 2. «Офлайн-покупатели» считают, что лучше совершать покупку в офлайн-магазине, однако в процессе поиска товара и принятия решения о покупке они активно используют интернет. Такие покупатели более глубоко вовлечены в процесс покупки, их путь включает большее количество шагов. К примеру, до похода в магазин данный архетип покупателей ищет и изучает доступную информацию о товаре в различных источниках, включая сайты производителей, читает отзывы покупателей в блогах и на форумах, советуется с друзьями и коллегами. Они активно ищут информацию для принятия правильного решения, поэтому бренды могут им помогать сделать правильный выбор, предоставляя нужную информацию в интернете, размещая материалы в точках продаж. Типичные категории для данного типа поведения: книги и журналы, одежда и обувь, билеты. Архетип 3. «Искатели лучшей цены» – покупатели, которые точно знают, что им нужно, и ищут лучшее

a

ценовое предложение онлайн либо офлайн. В отличие от предыдущего архетипа, процесс поиска направлен не на выбор товара, а на выбор самой низкой цены и наиболее выгодного места покупки. Путь к покупке обычно включает поиск акций и специальных предложений, купонов со скидкой. Несмотря на то, что такие покупатели в принципе уже сделали выбор и хотят найти лучшую цену на конкретный товар, можно предложить им более выгодные условия и тем самым стимулировать покупку альтернативного продукта. Наиболее характерные категории для такого поведения: косметика и гигиена, недвижимость, товары для спорта, алкогольная продукция. Путь к принятию решения о покупке приведен на схеме 2. Архетип 4. «Новички» только начинают пробовать онлайн-шоппинг. Обычно первые онлайн-покупки совершаются в базовых категориях с небольшим риском, возможностью оплаты наличными и возврата: книги, одежда и обувь, билеты, отдых и путешествия. Для данного типа поведения характерно принимать во внимание советы друзей и знакомых. Путь к принятию решения о покупке достаточно простой и включает всего несколько шагов: совет друга или коллеги, онлайн-поиск информации о товаре, покупка. Архетип 5. «Онлайн-исследователи» – это покупатели, которые ищут товар с высокой степенью риска в случае неправильного выбора. Они осуществляют поиск конкретной модели и сравнение онлайн, а затем совершают покупку в офлайн-магазине. Наиболее характерные категории для такого поведения: автомобили и запчасти, товары для дома, финансовые продукты, недвижимость, товары для спорта, мобильные телефоны, товары для ухода за младенцами, мебель и декор для дома. Процесс принятия решения о покупке в данном случае длительный


Соцсети

a

и включает много шагов. Чтобы повлиять на такого покупателя, нужно предоставить ему убедительную информацию о преимуществах бренда и товара в различных точках контакта, не только через брендированные сообщения, но также через агентов влияния в блогах и на форумах. Архетип 6. «Лучшее из обоих миров» – это продвинутые пользователи интернета и опытные онлайн-покупатели. Они осуществляют поиск товаров онлайн и офлайн и совершают покупку там, где им это более удобно. Наиболее характерные категории: товары категории люкс, портативная техника. У данного архетипа больше интереса к современным технологическим решениям, таким как видеообзоры в YouTube или на подкаст-платформах. У данного архетипа наиболее сложный путь к принятию решения о покупке, пример пути приведен на схеме 3. Архетип 7. «Искатели акций» в сети ищут именно специальные предложения, акции, купоны и другие выгодные предложения. Не во всех случаях им нужен какой-то конкретный товар или услуга. Мотивом для покупки является именно выгодное ценовое предложение. Наиболее характерные категории для такого поведения: компьютерные комплектующие, программы, видеоигры, электронные книги, игрушки, подарки, техника для дома, товары категории люкс, фильмы, портативная техника, путешествия и отдых. К примеру, если речь идет о поиске наиболее выгодного варианта летнего отпуска, покупатель может рассматривать несколько стран и курортов и сделать выбор в зависимости от наличия самого выгодного горячего предложения. Архетип 8. «Онлайн-покупатели» отдают предпочтение онлайн-шопингу в большинстве случаев, когда существует такая возможность. Почти 60% всех покупок

такие покупатели совершают онлайн. Простота и удобство покупки в интернете определяют предпочтения данного архетипа относительно места покупки. Наиболее характерные категории для этого типа поведения: книги и журналы, одежда и обувь, модные товары, музыка и аудиокниги, билеты. Путь к принятию решения о покупке включает поиск информации онлайн, выбор товара онлайн и, соответственно, покупку в онлайн-магазине. Заключение Как мы видим, в процессе покупки товаров и услуг современные покупатели демонстрируют различные модели поведения. На процесс принятия решения о покупке влияет ряд факторов, в том числе продуктовая категория, отношение покупателя к онлайн- и офлайн-каналам, личный опыт покупок в интернете. При всем многообразии возможных моделей поведения выделяются определенные закономерности, на основании которых можно строить стратегию продвижения бренда таким образом, чтобы наиболее эффективно оказывать влияние на человека на его пути к принятию решения о покупке. Принимая во внимание сложность пути к покупке, рекомендуется разрабатывать комплексные решения, выходящие за рамки торговых точек и охватывающие наиболее важные шаги в процессе принятия решения. Предлагаемый подход, как правило, не используется в российской практике, а его применение предоставляет возможность повысить эффективность коммуникационных решений и добиться преимущества по сравнению с конкурентами. Материал подготовлен в соавторстве с директором по стратегическому планированию Geometry Global Ольгой Беляевой


#интеллектуальный_маркетинг

как раскрутить имя как раскрутить имя бренд-журналистика

Способ коммуникации с аудиторией, ориентированный на dive deep – погружение читателя в мир бренда, допуск на «внутреннюю кухню» и знакомство с процессом создания товара или услуги, – это и есть бренд-журналистика Кирилл Брагин родился в Запорожье (Украина). В 1994 году родители подарили ему компьютер, и уже в школе Кирилл начал выполнять заказы на разработку сайтов. С 2008 года работал как программистфрилансер. В 2015 переехал во Вьетнам, вместе с женой основал агентство интернеттехнологий GoodSellUs. Женат, трое детей. GoodSellUs – агентство интернет-технологий: веб-разработка сайтов, сервисов, компонентов, техническая поддержка и продвижение (SEO, SMM и PR). В компании 27 сотрудников, все работают удаленно из России, Украины и Испании.

В продвижении продукта она отвечает на вопросы: • Как это делается? • Кто это делает? • Когда это делается? • Зачем это делается? И все это – с фотопруфами и свидетельствами очевидцев. При продвижении личного бренда бренд-журналистика отвечает на вопросы: • Кто это? • Чем он знаменит? • Чем он хорош? • Какой он человек? • С кем он связан? • Что он делает на работе и в свободное время? Это не душевный стриптиз, это как будто вы приглашаете своего соседа к себе на кухню и угощаете кофе. Ваш гость будет благодарен вам за открытость и дружелюбность. Еще раз: он не ревизор, он ваш гость, и вы можете показать ему то, что считаете нужным. То же самое происходит в ваших пабликах и группах в социальных сетях. Вы допускаете свою аудиторию на, образно говоря, свою кухню и угощаете кофе. Термин «бренд-журналистика» возник в 2004 году и был впервые упомянут на конференции Advertising Age. Сейчас форматы бренд-журналистики не использует только ленивый владелец бизнеса. Конечно, делать репосты, подборки красивых картинок и мемов куда проще, чем взять себя в руки и рассказать, что же интересного происходит с вашей компанией, но и результаты, которых можно добиться такими действиями, различаются кардинально. Постинг картинок может дать лайки, возможно, share, если очень повезет, то ваша подборка поймает вирус и даст вам много лайков и репостов. Когда вы делитесь с аудиторией своей жизнью, вы получаете лояльность целевой аудитории и доверие, потому что мы доверяем тем, кто может поддержать диалог и находится на одной волне с нами. «Он такой же, как и мы, и потому мы готовы ему доверять». Инструменты бренд-журналистики Как можно общаться с аудиторией в социальных сетях? Используем: • текст, написанный нами, статьи и заметки о нас, упоминания нашего бренда, • фотографии о нас, где мы присутствуем, • видеоролики, снятые нами о нас, кем-то о нас, все равно, кем и про кого, но мы там есть. Как это сделать для компании Бренд-журналистику используют компании, которые хотят оставаться на слуху. Многие помнят прошлогодние соревнования: кто из сотрудников компании «Битрикс» лучше делает «планку». Или что делают Aviasales?

48

Человек Дела

март 2016


Да ту же бренд-журналистику, потому что каждый считает, что точно знает, ЧТО же у них там происходит и какая атмосфера в коллективе. Вы можете заблуждаться, и если вам все равно кажется, что вы знаете, хотя не работали там и дня, вы тоже клюнули на маркетинговую стратегию. Зайдите в Instagram компании Hedley & Bennett. Они продают фартуки для поваров, шеф-поваров, бариста, посуду и прочие полезности для кухни. Изо дня в день Hedley & Bennett публикуют яркие профессиональные фото, как их продукция уже используется по всему миру, и, честно признаться, иногда и у меня возникает желание как можно скорее купить у них фартук – такой хороший контент они создают. Мы также используем бренд-журналистику. Наше видео, где старший аккаунт-менеджер Юлия танцует под «лабутены», получило более 1,5 тысячи просмотров и охват под 8 тысяч пользователей социальных сетей, и это все – естественный трафик без рекламы. Как у наших клиентов Некрупные российские компании еще Иногда и у меня не пришли к осознанию, что рассказывать возникает желание о своем бренде – обязательная часть раскрутки в социальных сетях. «Все, что вы скажете, как можно скорее купить может быть использовано против вас» – соу них фартук – такой гласен, но если вы совсем ничего не будете рассказывать о себе, о вас завтра и не вспомхороший контент нят. Бизнес с человеческим лицом – это брендони создают журналистика. Компания должна показать, кто и как именно делает продукт или предоставляет услугу. Основные характеристики медиаматериалов, которые вы должны использовать: • уникальные, не из интернета, • хорошее качество фото и видео, • текст без ошибок, • точные формулировки, • в них должны присутствовать люди. Человек, который ведет ваши паблики и общается с аудиторией, должен быть немножко эмпатом. Как-то, ведя паблики одного российского крюинга и общаясь с моряками, мы заслужили высокую похвалу подписчиков: они были убеждены, что от имени компании с ними общается самый настоящий моряк, и писали об этом, хотя такое утверждение не имело ничего общего с реальностью. Сколько это стоит Ведение одного проекта (один бренд, продукт, услуги одной компании) обходится клиенту примерно в 80–100 тысяч рублей ежемесячно. Сюда входит разработка пошаговой стратегии, создание контента, публикация, общение с аудиторией, отслеживание упоминаний бренда и ведение отчетности. Вовлечение клиента или возможность получить информацию из первых рук является обязательным условием.


#интеллектуальный_маркетинг

стимулировать продажи стимулировать продажи маячки для покупателя

Денис Назаров, генеральный директор компании KNOQ. Головной офис компании KNOQ базируется в Италии, вдохновляя и объединяя общими целями интернациональную команду, состоящую из высококлассных специалистов в области IT, маркетинговых коммуникаций и дизайна. Флагманские продукты компании – облачная платформа и мобильные приложения KNOQ, предназначенные для быстрого и непрерывного внедрения технологии iBeacon в работу любого предприятия. Мультиязычная платформа KNOQ работает в 18 странах мира, имеет два представительства в России (СанктПетербург и Москва).

50

Человек Дела

март 2016

Если раньше внедрение инновационных технологий считалось привилегией крупных компаний – лидеров отрасли, то сегодня об автоматизации и модернизации задумываются почти все, независимо от масштаба бизнеса. Даже наоборот, чем меньше бюджеты на маркетинг, тем тщательнее предприятия ищут новые, затрато-эффективные формы взаимодействия с клиентами. Интернет-реклама до недавних пор считалась универсальным и измеримым каналом коммуникаций Почему «считалась»? Давайте взглянем на статистику. Показатель CTR (отношение количества кликов к показам интернет-баннера) в среднем составляет около 0,06%. То есть, купив миллион показов, вы получите всего 600 кликов. При этом надо учитывать показатель отказов. И для баннерной рекламы зачастую показатель отказов составляет 75–80%, а на мобильных устройствах превышает даже 90%. Это значит, что абсолютное большинство пользователей, нажавших на интернет-баннер, вовсе не заинтересовались товарами или услугами, а просто случайно нажали «не туда». Выходит, что вы не продвигаете свой бренд, товар или услугу, а платите за чужие ошибки. Пользователи не хотят смотреть рекламу в интернете. Это подтверждается стремительно растущей популярностью программ, блокирующих рекламу. В 2014 году в мире насчитывалось более 150 миллионов устройств, на которых реклама блокировалась. Очень важный нюанс – во всех случаях блокировка происходит не на стороне сервера, а только на устройствах пользователей. То есть рекламодатели продолжают платить за показы, которых фактически нет. Закат эпохи интернет-рекламы очевиден для ключевых игроков. К примеру, в 2015 году Apple – самая дорогая компания в сфере высоких технологий в своей операционной системе iOS 9 внедрила возможность блокировки контента. Компания Google поступила еще радикальнее – с сентября 2015 года самый популярный в мире браузер Chrome по умолчанию блокирует все flashбаннеры. Это не заговор IT-гигантов, а скорее ответ на жалобы пользователей. Нет человека, которого не раздражала бы навязчивая реклама, которая закрывает собой нужный контент, отвлекает, да и в целом снижает скорость загрузки. Каждый старается избежать этого! Рекламное агентство Solve Media сравнило статистическую вероятность клика на интернет-баннер с другими, казалось бы, маловероятными событиями. И оказалось, что вероятность выжить в авиакатастрофе выше вероятности осознанного клика по интернетбаннеру. Появился даже специальный термин banner blindness («баннерная слепота») – мозг пользователя подсознательно игнорирует рекламу и не видит те участки экрана, где обычно появляются рекламные сообщения. По данным аналитического агентства ComScore, среднестатистическому пользователю


сети показывают 1707 баннеров в месяц. А теперь попробуйте вспомнить, как выглядел хотя бы один из них? Что же губит интернет-рекламу? Ответ прост – нерелевантность. Несоответствие контексту, времени и месту. Ваши товары или услуги могут быть востребованны и полезны, но какой в этом толк, если они предлагаются не там, где ими можно воспользоваться, или совсем в неподходящее время? Этот конфликт между желаемым и действительным привел к тому, что в 2013 году мировой лидер мобильной индустрии компания Apple представила новую технологию iBeacon (англ. beacon – маяк). В основе технологии лежит протокол Bluetooth Low Energy, также известный как Bluetooth Smart, который практически не влияет на расход батареи смартфона. На что же способна новая технология? Благодаря миниатюрным маячкам iBeacon, установленным в различных общественных местах, местонахождение пользователя определяется с невиданной точностью – вплоть до нескольких шагов. Как только пользователь попадает в радиус действия этих «маячков», и если на его смартфоне установлено приложение, он получает персонифицированное push-уведомление. Которое может содержать информацию любого характера – подсказки по навигации внутри помещения, информацию о ближайшем объекте, эксклюзивные предложения или приглашения на мероприятия, проходящие поблизости. Технология iBeacon – не только маркетинговый, но и аналитический инструмент. Некоторые ритейлеры используют «маячки» в торговых помещениях как для вовлечения посетителей в свои маркетинговые акции, так и для того, чтобы анализировать их поведение внутри магазинов. С помощью технологии можно анализировать, какие Как только пользователь стеллажи привлекают больше внимания, сколько времени попадает в радиус проводят клиенты возле них, а также отслеживать, какой процент посетителей воспользовались скидками или куподействия этих «маячков», нами, полученными на свои смартфоны. Сегодня iBeacon внедряется во многие сферы жизни, так и если на его как для большинства из нас смартфон – самое продаваемое смартфоне установлено устройство за всю историю человечества – стал практичеприложение, он получает ски продолжением руки. В прошлом году более 85% крупнейших розничных сетей в США уже начали пилотировать персонифицированное проекты на базе iBeacon, выводя взаимодействие с клиентами на технологически новый уровень и стимулируя проpush-уведомление дажи через новый перспективный канал. До недавних пор скептики считали, что технология iBeacon нескоро придет в Россию. Однако не так давно аэропорт «Шереметьево» запустил систему внутренней навигации на базе технологии iBeacon. Благодаря «маячкам» iBeacon пассажиры смогут проложить оптимальный маршрут внутри аэровокзального комплекса с учетом его инфраструктуры. Есть примеры удачных российских кейсов и из других отраслей – гостиничного бизнеса, розничной торговли, массовых мероприятий. По данным исследовательского агентства ABI Research, к 2019 году количество установленных «маячков» iBeacon достигнет 60 миллионов. Какая доля придется на российский рынок, пока сложно сказать, это зависит от нескольких факторов: принятия технологии лидерами отраслей, степени информированности рынка о новой технологии, а также от предложения – выхода лидирующих поставщиков программного обеспечения на российский рынок.

51


#интеллектуальный_маркетинг

каналы коммуникации каналы коммуникации телемаркетинг и telesales

Дмитрий Чернов, директор клиентского сервиса Teleperformance Russia & Ukraine. Окончил Финансовую академию при Правительстве РФ. Возглавлял контактный центр ПАО «Европлан», службу телемаркетинга в АО «МетЛайф». Работал директором по развитию бизнеса в ООО «Ньюконтакт». Teleperformance Group – международная компания, провайдер услуг по связям с потребителями. Имеет отделения в 62 странах мира

Сегодня при упоминании термина «телемаркетинг» многие из нас вспоминают про свой не всегда приятный опыт общения с малознакомыми компаниями, когда неожиданно раздается звонок, и бодрый голос в трубке с ходу пытается убедить вас в том, что «только сегодня и только вам мы готовы сделать эксклюзивное предложение на покупку нашего невероятного продукта». Зачастую ничем, кроме как раздражением и скупым «мне это неинтересно», подобные диалоги не заканчиваются Налицо малозаметная, но устойчивая подмена понятий telesales и telemarketing, когда первое является лишь частью второго, хоть и весомой. Так что же все-таки означает «телемаркетинг» в более широком и профессиональном смысле? В этом сегодня мы и попробуем разобраться на глобальном уровне. Для начала определим основные составляющие телемаркетинга как инструмента: • Анализ текущего портфеля клиентов, их классификация и определение наиболее интересного(-ой) с точки зрения использования (приобретения) товара и/или услуги для каждой из категорий; • Организация маркетинговых исследований для выявления новых потребностей целевой аудитории и возможных новых каналов продаж; • Организация дистанционных продаж с использованием различных каналов коммуникации и автоматизация бизнес-процессов; • Анализ полученных результатов и внесение изменений в операционные процессы на их основании. Одним из самых доступных и распространенных каналов коммуникации с клиентом по-прежнему является звонок на предоставленную компанией «горячую линию». По итогам диалога в CRM-систему вносится результат, а в случае отказа от предложенного продукта – его причина, что в дальнейшем позволяет анализировать результаты уже на макроуровне. Помимо звонков растет доля обращений посредством электронных писем, web-chat на официальном сайте компании, а также в социальных сетях. Таким образом, формируется входящий поток обращений, профессионально организованная обработка которых создает дополнительный объем продаж. По большому счету, рынок стремится к тому, чтобы услуги, которые оказываются как сервисные, в итоге окупались благодаря не только удержанию клиентов и повышению их лояльности, но и предложению и продаже дополнительных услуг. Кросс-поддержка Важно отметить, что обычной практикой многих финансовых и телекоммуникационных компаний является организация up-sale и cross-sale продаж на сервисно-информационных линиях, первоначально ориентированных на оказание консультационной и операционной помощи клиентам. При обращении клиента с тем или иным запросом на обслуживание специалист контактного центра выполняет задачу и попутно информирует его о новом или пока еще отсутствующем у него продукте или услуге. В том числе такой подход часто используется в e-Commerce: как правило, покупателю звонят, чтобы подтвердить заказ и уточнить удобное время и место доставки, а заодно предлагают дополнить список своих покупок, например, расширенной


гарантией на приобретаемое устройство. Наряду с подобным объединением функций в ряде случаев выделяются специальные телефонные линии, которые ориентированы только на поддержку маркетинговых кампаний, направленных на увеличение продаж. Наиболее часто они используются в случае адресных рассылок (СМС и электронная почта), когда предметом коммуникации является строго один продукт. Задачи и решения Но вернемся к классическому пониманию telesales, когда инициатором коммуникации с клиентом является непосредственно компания. Первая задача, которую необходимо решить, – это определение продукта и сегментация базы клиентов. Вторая задача – это обозначение конечного результата: продажа во время звонка, назначение встречи или же приглашение на бизнесЗакон «О рекламе» №38-ФЗ мероприятие. Этот момент наиболее важен для оценки эффективности работы контакт- и «О персональных данных» ного центра: если конечным результатом №152-ФЗ. Эти два документа является назначение встречи с консультантом, то непосредственно на осуществление обязывают получить согласие продажи специалист контактного центра клиента как на обработку оказать влияния не может. Его задача считается выполненной, если встреча состояи хранение его персональных лась. Но, конечно, это применимо только данных в том случае, если специалист контактного центра назначил встречу корректно и в соответствии с требованиями контроля качества. Следующая задача – определение способа коммуникации. Планируется ли предварительное информирование посредством рассылки? Будет ли это коммуникация в несколько этапов, с разделением на первый, второй и далее звонок или нет? Каким образом будут контролироваться «сомневающиеся» клиенты, которые отложили принятие решения на неопределенный срок? Далее следуют технологические аспекты. Каким образом планируется контактировать с клиентом: с использованием автоматического информатора или без него? Будет ли это автоматический набор или ручной? Потребуется ли организация специальной базы знаний о продукте? Каким образом будет организована система отчетности? И так далее. Подсказки Стоит отметить, что в российской практике существуют два серьезных аспекта, которые оказывают существенное влияние на telesales, особенно когда речь идет о привлечении новых клиентов, – это закон «О рекламе» №38-ФЗ и «О персональных данных» №152-ФЗ. Эти два документа обязывают получить согласие клиента как на обработку и хранение его персональных данных, так и непосредственно на «получение рекламы», под которой в данном случае мы подразумеваем телефонный звонок с предложением. Также по состоянию на текущий момент нет однозначной практики в части подтверждения приобретения товара или услуги по телефону. Ряд компаний используют запись телефонного разговора, в которой клиент четко проговаривает или подтверждает свои персональные данные (ФИО, дату рождения, номер и серию паспорта и т.д.), соглашаясь на покупку или подключение. Другие используют идентификаторы и пароли в автоматических телефонных системах. Можно сказать, что телемаркетинг – это отдельное направление маркетинга, своеобразная многофакторная модель, успешность работы которой зависит от слаженного взаимодействия всех участвующих в процессе подразделений компаний: от маркетинга до IT.

53


Рулевая рейка — ремонт или замена? Писать, насколько этот агрегат важен для безопасного управления автомобилем, излишне, все и так это осознают. Но вот вопрос, который встает перед автомобилистом, когда в автосервисе (а с учетом нашего дорожного покрытия это может возникать часто) объявляют: проблема в рулевой рейке. Что делать? Менять ее на оригинальную — дорого, менять на неоригинальную — не так дорого, но ненадежно. Может быть, попробовать отдать в ремонт? Кто ремонтирует?

ул. Весенняя, 54 +7 (8332) 21-44-00 54

Человек Дела

март 2016

Диагностика рулевой рейки на стенде

Дефектовка рулевой рейки

Рулевой вал до шлифовки и после

Реклама

И эта возможность действительно есть. Как показывает практика ServiceCar, только 5% рулевых реек не подлежат восстановлению, все остальное ремонтируется. Конечно, в гараже дяди Пети вам рейку не починят, максимум, что могут сделать, поменять весь агрегат или ремкомплект, а скорее всего снимут рейку и отнесут в тот же ServiceCar на диагностику и ремонт, а с вас возьмут по повышенному тарифу. Не хотите переплачивать? Тогда и процесс диагностики доверьте профессионалам ServiceCar. Что главное в ремонте? Как это происходит в ServiceCar, нам рассказал Денис Юферев, мастер механического цеха: — Схема проста и эффективна. Когда вы приезжаете к нам в автосервис, мы осуществляем диагностику рулевого управления, тормозной системы и подвески автомобиля. Составляем список необходимых ремонтных работ, которые согласовываем с клиентом. При ремонте рулевой рейки мы производим снятие ее с автомобиля, разборку, мойку, дефектовку, операции по восстановлению. После этого рейка проверяется на стенде, если необходимы доработки, они производятся, только тогда происходит монтаж детали, промывка системы и заливка новой жидкости. После этого в обязательном порядке делается регулировка углов установки колес (сход-развал). Главное в этом процессе – качественное оборудование и специалист, который выполняет ремонт. Из оборудования у нас — стенд, который полностью имитирует нагрузки на рулевую рейку, благодаря чему после ремонта, не ставя деталь на автомобиль, мы выявляем все возможные риски; установка, которая промывает систему и заливает новую жидкость для гидроусилителя. Что касается мастеров, они занимаются изготовлением ремонтных втулок, если требуется дорабатывают сухарь, заменяют уплотнительные манжеты, производят шлифовку вала в случае коррозии или механических повреждений. Мы даем гарантию на наши работы 3 месяца, при этом владельцы дорогостоящих автомобилей значительно экономят, ремонтируя рейку, а не меняя ее. Аргументы весомые, поэтому если на поворотах вы слышите характерный хруст, стук передней оси, передвигаясь по ямам и колдобинам, то обязательно поставьте свой автомобиль на диагностику подвески и рулевой рейки. Напомним, это вопрос вашей безопасности.


Дом с видом на будущее

Реклама

Ежедневная городская суета кому-то доставляет удовольствие, а кто-то мечтает вырваться из городской паутины в тишину, покой и уют загородной жизни. Для тех, кто устал от каменных джунглей и отчужденности, есть хороший вариант уютной, обустроенной загородной жизни в слободе “Новое Сергеево”. Почему Татьяна Алферова, мастер салона СITYSPA&BEАUTY, остановила свой выбор на таунхаусе в 2х км от Кирова, — в нашем материале. Мне уютно в старой части города Кирова. Набережная Грина, Александровский парк — это места моего детства, поэтому мне не хотелось уезжать далеко от родных мест, но жить в каменном муравейнике тоже уже не хочется. Я всегда хотела иметь свой уютный клочок земли, где я сама создам для себя условия для приятной жизни. Поэтому, когда я узнала о таунхаусах в слободе «Новое Сергеево», сразу решила рассмотреть этот вариант для покупки. Знакомые задавали сотню вопросов, высказывали сомнение. Но я всем отвечала в шутку: «Завидуйте моему счастью молча!» Я уверена в застройщике «ТехКомСервис», знаю, что технологии строительства продуманы до мелочей, что уровень земли под фундаменты домов был поднят на 2 метра. Казалось бы, всего 2 км от города, а здесь совсем другой воздух, другая атмосфера, поют птицы, настроение поднимается, красивый пейзаж. Я уже представляю, как выйду на задний двор своего дома, устроюсь на качелях и буду читать книгу. Площадь дома тоже самая оптимальная, хотя для тех, кто любит большие квартиры, есть варианты. Планировка продумана, есть где развернуться фантазии дизайнера. Немаловажный момент – парковки в многоквартирном доме, это всегда «успел-не успел», а здесь у тебя свое парковочное место или гараж. Мои взрослые дети тоже думают о покупке таунхауса в «Новом Сергеево», потому что для молодых родителей такой дом — находка. Когда ребенок еще маленький, ты можешь посадить его в песочницу на своем участке земли под окном, когда подрастет, можно без волнения отпускать его на детскую площадку и спортивный комплекс на территории поселка. В городе таких возможностей нет. На мой взгляд, будущее за такими поселками, как слобода «Новое Сергеево». Здесь можно комфортно проводить свободное время, воспитывать детей, наполняться силами для новых свершений. Одним словом, качественно жить. «Новое Сергеево» — дома с видом на будущее...

Акция*:

Только при покупке у застройщика! Первый блок: Всего одна квартира за Дом сдан. Площадь:

30500руб./м²!

91м² + гараж 33м² + участок земли 4 182 000руб.

3 751 500руб. Выгода 430

500руб.!

Второй блок: Квартиры с готовым ремонтом 48м2! Супер-цена! Только до 01.04 —

всего 39

000руб./м²!

В акции участвуют всего 2 квартиры! г. Киров, проезд Октябрьский, 18 тел.: 8(8332) 215-720

*Информацию об организаторе мероприятия, правилах его проведения, количестве подарков, сроках, месте и порядке их получения уточняйте по телефону (8332) 215-720.

ООО «ТехКомСервис», с проектной декларацией можно ознакомиться на сайте www.tehkomservice.ru Акция действует до 01.04.2016 55


Александр Дмитриев:

«Мы идем своим путем, создавая новое» Рынок недвижимости сегодня как в Кирове, так и в других регионах претерпевает изменения. Что происходит в этой сфере? Как выглядит современное здание городской урбанистики? Что выбирает покупатель? Об этом мы спросили Александра Дмитриева, коммерческого директора фирмы «СТЭН». Александр, по статистике сайта vesti.ru, в настоящее время по России снизился интерес покупателей к улучшению жилищных условий, так ли это в Кирове? — Да, действительно, покупательский спрос снизился, но это, на мой взгляд, не связано с исчезновением интереса к улучшению жилищных условий. Люди хотят купить следующую квартиру примерно раз в 5-7 лет. Но в период экономической неопределенности человек начинает экономить средства до лучших времен. Конечно, для тех, у кого нет жилья в принципе, все равно приходится подыскивать себе варианты. К сожалению, многие для первичного жилья приобретают самые бюджетные квартиры, впоследствии которые не так просто будет продать. На самом деле сейчас самое подходящее время для покупки недвижимости для себя, так как стоимость квадратного метра не высока даже на хорошие предложения. А вот если вы хотите

инвестировать в недвижимость, то лучше повременить, так как в скором времени рост цен на квартиры не предвидится и быстрой прибыли не получится. Александр, ни для кого не секрет, что фирма «СТЭН» не является лидером по застройке в Кирове, вы не ставите себе такую задачу? — Сегодня доля строительного рынка, которая приходится на ООО фирма « Стэн», не превышает 3 процента. И мы не гонимся за лидерством, мы идем своим путем. Рынок требует ориентации на потребителя, и строительная отрасль не исключение. Чтобы выстоять на рынке, необходимо предлагать такую продукцию, которая существенно отличается по качеству и потребительским свойствам от существующих аналогов. На ум приходит поговорка: «Лучше меньше, да лучше». Компания «СТЭН» ведет застройку района ОЦМ, есть ли спрос на эти квартиры? Кто Ваш покупатель? — Спрос есть, он стабилен. Если говорить о районе города, то, конечно, это не центр, но сегодня центр не всегда привлекателен. Люди не готовы платить большую добавочную стоимость за близость к Театральной площади. А до центра города с ОЦМ 15 минут езды; с Юго-Запада, Чистых прудов или Южного берега, не говоря уже о Нововятске, добираться приходится дольше. Среди наших покупателей не мал процент семей с детьми, им важно, чтобы дом не был на красной линии, но в то же время вся инфраструктура была в шаговой доступности: больница, магазины, детские сады. Такой сегмент покупателей смотрит и на стоимость, и на качество, и на придомовую территорию. Мы стараемся удовлетворить все потребности, иногда даже предвосхищаем запросы. Кроме молодых семей очень много людей, которые уже давно живут в этом районе, и их задача улучшить жилищные условия. Есть те, кто переезжает в Киров из районов области, с других регионов. Вы сказали, что многие покупатели смотрят не только на стоимость, но и на инфраструктуру, качество и т. д. Расскажите, что предлагаете вы?

56

Человек Дела

март 2016


— Мы строим хорошие здания, в современном архитектурном решении, важно, чтобы дом соответствовал современной городской урбанистике. Я имею в виду четкие прямые линии, стекло, без излишних деталей, которые удорожат здание. Мы стараемся, чтобы рядом стоящие дома организовывали единый микрорайон. Сейчас мы начали строительство на улице Полевой, 14 многоквартирного жилого дома в 16 этажей. Дом будет построен в технологии классического кирпичного домостроения, с большими лоджиями и балконами, с уютными 1, 2, 3-комнатными квартирами индивидуальной планировки, с улучшенной отделкой подъездов, с комфортными лифтами. Но одно хорошее здание не способно создать уютную среду, вы можете сидеть в своей красивой квартире и наблюдать за окном пустырь или что-то еще не очень симпатичное. Поэтому мы стремимся уделять внимание взаимосвязям между зданиями, тому, какую в целом они создают среду и насколько эта среда комфортна для жителей. Это как раз и есть часть нашего фирменного почерка. Вы имеете в виду детские площадки? — Вот вы выходите на улицу — неважно, мужчина вы, женщина или ребенок — и все к вашим услугам. Это пешеходная среда. Мы работаем над зелеными дворовыми площадками, садим деревья, организуем места, где можно посидеть, пообщаться, почитать книгу. И конечно, детские площадки, без них двор не двор. Логичный вопрос, а куда ставить автомобили? Сегодня практически у каждой семьи их минимум два. — Кроме качественного жилья за доступные деньги, уютной закрытой придомовой территории, владельцы квартир получают удобный паркинг. Двухуровневая подземная парковка за счет особой планировки парковочных мест, въездов и выезда, с постоянной плюсовой температурой — находка, идеальное решение, то, что действительно необходимо в современном доме.

Реклама

Я знаю, что сейчас вы ведете работу по созданию Управляющей компании, которая будет обслуживать дома, построенные вами. С какой целью вы делаете это? — Все просто. Есть наши дома, обслуживающиеся одними Управляющими компаниями, где жильцы всем довольны, есть, обслуживающиеся другими, где жильцы не очень довольны. Мы решили взять под свое крыло дома, которые строим сейчас, и те, которые не довольны обслуживанием. Все это делается только для того, чтобы нашим жильцам жилось еще комфортнее. Александр, в этом году компания «СТЭН» отмечает 20-летний юбилей, о чем это говорит? — Эта цифра говорит о многом и нам, и нашим покупателям. Для нас — это подтверждение признания на рынке города, нам доверяют, нас ценят, мы движемся в правильном направлении. Для покупателя момент репутации тоже очень важен: работают на рынке 20 лет — хорошо. Например, в жилом комплексе «Подкова» на Красина, 5 живут знакомые и всем довольны, это тоже вдохновляет на покупку именно у нас. В будущем мы планируем

дальнейшую застройку района ОЦМ, так как считаем его развивающимся, интересным для покупателя в плане и жизни, и работы. А в спросе мы уверены, так как наши технологии, отношение к бизнесу и клиентам — верное. С проектной документацией можно ознакомиться на сайте www.sten.kirov.ru

г. Киров, ул. Чернышевского, 7 Отдел продаж: тел. 69-51-05, 69-51-15 http//:www.sten.kirov.ru E-mail:sten_kirov@mail.ru

57


Строительство коммуникаций Выбор исполнителя, который надежно и качественно построит инженерные сети, — один из ключевых этапов в строительстве. О том, как правильно выбрать компанию-подрядчика, и о тонкостях этой сферы мы спросили Дмитрия Трухина, исполнительного директора ООО «ПМК-411 «Связьстрой». − Дмитрий Александрович, давайте поговорим об итогах 2015 года. Как он прошел для вашей компании и для области инженерных коммуникаций в целом? − Конечно, кризис чувствуется во всем. Снижается платежеспособность заказчиков, кто-то вообще предпочитает это время переждать и приостанавливает строительство. Однако наша организация в кризис привыкла работать не меньше, чем в любой другой период. И 2015 год не стал исключением. В прошлом году мы проложили 1440 км оптоволоконных линий, более 6,5 км кабельных линий электроснабжения, 43 км трубопроводов, в том числе методом горизонтально-направленного бурения 32 км. Мы активно развивали геодезические и кадастровые работы: провели инженерно-геодезические изыскания линейных и площадных объектов в объеме более 7000 га, установили более 380 км охранных зон. В 2016 году у нас уже запланировано несколько длительных крупных контрактов. Обращаются заказчики и по небольшим объектам. Работы активно ведутся, и мы надеемся, что спада не будет. − Знаем, что в деле строительства инженерных коммуникаций вы сторонники комплексного подхода. Почему это так важно? − Сегодня рынок тяготеет к комплексному решению задач клиентов. Потому что это выгодно заказчику: разумная экономия при высоком качестве исполнения, сжатые сроки при любой сложности проекта, технологичные услуги по низкой цене. Для того чтобы выполнять работы «под ключ», компания должна владеть максимумом профильных технологий, иметь парк специализированной техники и оборудования, команду сотрудников, профессионально

58

Человек Дела

март 2016

сопровождающих процесс. У нас все это нарабатывалось годами, поэтому сейчас компания «ПМК-411» с уверенностью позиционирует себя как подрядчика, выполняющего весь комплекс услуг по проектированию и строительству любых инженерных сетей и коммуникаций. − Полный комплекс услуг бережет нервы заказчика? − Все верно. Ведь когда на строительной площадке несколько исполнителей, заказчик вынужден координировать их действия так, чтобы они не мешали друг другу. Кроме того, подписывая договор «под ключ», заказчик может не вникать в тонкости процесса, ему не придется подолгу согласовывать все нюансы. Он снимает с себя лишний груз и перекладывает его на плечи специалистов. Или возьмем для примера процесс согласования. Все сетевые организации региона - партнеры «ПМК-411», нас связывает не один совместный проект. А значит, какие-либо согласования не встретят серьезных препятствий. − Комплексный подход, наверняка, подразумевает прежде всего широкий спектр услуг? − В том числе. Мы, например, не случайно занялись проектированием объектов: в начале нашей работы не было ни одного случая, чтобы в проектно-сметной документации не встретились ошибки и недочеты. А любые корректировки ведут к удорожанию строительства, переносу сроков или снижению качества. Подобных неприятностей можно избежать, доверив проектирование и строительство, то есть весь комплекс работ, одному исполнителю. Многие строительные компании обычно прокладывают коммуникации собственными силами.


и коммуникаций. Компания, которая позиционирует себя как профессионального партнера, обязана быть в курсе всех технологических новинок и обязана их применять в своей работе. В строительстве, а особенно в области инженерной инфраструктуры, за последние 20 лет технологии ушли далеко вперед. Та нормативная база, которой пользуются «кабинетные» проектировщики, сильно отстает. Специалисты «ПМК-411», имея в наличии полный комплект высокопроизводительного оборудования, закладывают в проект технологические решения, которые оптимально справятся с поставленной задачей. Современная техника позволяет нам эффективно прокладывать инженерные сети в любое время года и при любых погодных условиях. Но при этом на современном оборудовании еще нужно уметь работать. Получается, что при выборе компанииподрядчика на человеческий фактор тоже нужно обращать внимание. Главное богатство любой организации в нашей сфере это квалифицированные специалисты и, конечно, годами накопленный опыт рабочего коллектива. В «ПМК-411» реализацией проектов занимается команда профессионалов, состоящая из инженеров разных специальностей. Они выполняют все процедуры - от изыскания и проектирования, получения разрешительной документации до строительства объекта и сдачи его в эксплуатацию.

ООО «ПМК-411 «СВЯЗЬСТРОЙ»

выполнит комплекс работ в области проектирования и строительства инженерных сетей и коммуникаций:

• все виды инженерно-геодезических изысканий и геодезических работ; • полный спектр кадастровых работ, включая проект планировки территории; Бурение скважин на воду

Фактические затраты на строительство сетей скорее всего «теряются» в общих затратах на строительство многоэтажки или, скажем, микрорайона. Сумму непроизводительных затрат — например, необоснованные простои техники, использованные сверх норм стройматериалы, скажем, песок — из зарплат подчиненных не удержишь, даже если найдется виноватый. Опыт «ПМК 411»будет полезен застройщикам с точки зрения оценки предварительной стоимости объекта. Мы занимаемся широким спектром работ — прокладкой сетей газо-тепло-водоснабжения, электрических кабелей, строительством канализации. В последнее время все более востребованной становится услуга проведения кабельных линий в коттеджные поселки в целях обеспечения будущих жильцов интернетом и телевидением.

Реклама

− Насколько важно наличие современной техники для строительства коммуникаций? Может ли, скажем, компания качественно работать на старом, но хорошо функционирующем оборудовании? − Высокие технологии в умелых руках способны значительно облегчить процесс строительства сетей

• проектирование инженерных коммуникаций; • межевание объектов землеустройства, включая установление границ охранных зон; • прокладка сетей газо-, тепло-, водоснабжения, электролиний до 110 кВ, линий связи, радио и телевидения, строительство антенно-мачтовых сооружений; • шнековое бурение (диаметр стальных футляров до 1420 мм); • прокладка новых трубопроводов методом замены (разрушения) устаревших сетей (диаметр − до 630 мм); • горизонтально-направленное бурение (глубина − до 30 м, длина − до 1000 м); • вертикальное бурение скважин на воду. А также услуги спецтехники, в том числе буровых машин, которые позволяют разрабатывать промерзлый грунт на глубину до 2 м.

ООО ПМК-411 «Связьстрой» г. Киров, пер. Больничный, 3 тел./факс: +7 (8332) 36-55-77 (многоканальный) e-mail: info@pmk-411.ru www.pmk-411.ru 59


Время здоровья

Сергей Шорин:

Есть 

такая профессия – людей лечить…

Во времена Бориса Годунова болезни прямой кишки называли царскими, тогда ими страдали только высокопоставленные особы. Увы, с тех пор эти недуги стали более «демократичными». И как верно подметил Сергей Леонидович Шорин, наш интервьюер, врач высшей категории, колопроктолог более чем с 30-летним стажем: «Вряд ли ктото гордится своей болезнью, но и стеснения ни к чему, главное – вовремя обратиться к специалисту!».

В наши дни ге​моррой - понятие нарицательное. Так в народе принято назы​ вать лю​бые жизненные неурядицы. Но о болезни большинство людей молчит, так как тема слишком деликатная. Как вы можете убедить человека оставить синдром стыдливости и прийти на осмотр? — То, что геморрой сегодня – понятие нарицательное, неудивительно, поскольку именно диагностика и лечение геморроя составляют 40 и более процентов практи​ки врача-проктолога. Беспокоит и то, что приведенная статистика имеет тенден​цию к росту, причиной чему не самый здо​ ровый образ жизни современного чело​века: здесь влияет и экология, и наследственность (отягощенный анамнез), и неправильное питание, и малоподвижный образ жизни. Сегодня болезнь не разбирается, кто ты по профессии и по статусу, и даже только поэтому нужно забыть о так называемом синдроме стыдливости и идти в клинику.


Врач-проктолог – точно такой же специалист, как терапевт, хирург, как стоматолог. Да, у стоматолога на приеме бывает и пострашнее. И здесь главное – понимать, что оттягивание похода на прием к проктологу, замалчивание проблемы чревато осложнениями. Но врач-проктолог, конечно, осознает, что во время сбора анамнеза нужно расположить к себе пациента, успокоить, завоевать доверие, от этого во многом зависит дальнейшее лечение. Есть ли в этой сфере болезней возрастной ценз? Во сколько лет человек первый раз должен задуматься о походе к проктологу? Болезнями прямой кишки страдают люди практически любого возраста. Например, такое распространённое заболевание среди молодых пациентов как эпителиальный копчиковый ход, встречается чаще всего в возрасте 13 -15 лет. Гнойно-воспалительные процессы — парапроктиты и хронические воспалительные процессы, свищи прямой кишки – встречаются от 30 до 50 лет, в средней возрастной группе. Доброкачественные заболевания прямой кишки — в любом возрасте. Злокачественные заболевания и рак прямой кишки – самое опасное и страшное заболевание – как правило, возникает у более пожилых пациентов в возрасте от 40 лет. Но на сегодняшний день мы видим по всем заболеваниям неприятную тенденцию омоложения, поэтому после 40 лет у каждого человека должен быть не только свой стоматолог, гинеколог или уролог, но и свой проктолог. А чтобы быть уверенным в том, что ты здоров, достаточно один раз в год проходить обследование прямой кишки и раз в три года обследование толстой кишки. Рак прямой кишки выходит сегодня на первое место в мире среди онкозаболеваний. Как предотвратить эту болезнь? — Рак прямой кишки на сегодняшний день — заболевание, доступное элементарным методам диагностики, таким как пальцевое исследование и ректороманоскопия. Стоит отметить, что в клинике «Наедине» возможно сдать анализ на онко-маркеры, что тоже дает возможность выявить заболевания на ранней стадии. К сожалению, это заболевание течёт медленно и рост опухоли не сразу приводит к появлению таких симптомов, как боль, ощущение инородного тела в прямой кишке, больные при этом теряют драгоценное время. Поэтому лучшим методом профилактики является полное проктологическое обследование – совершенно безобидная и безболезненная процедура. Главное, не уповать на русское «авось». В этом году в клинике «Наедине» мы выявляли заболевания и на ранних стадиях, и в период, когда еще рак поддается лечению, но были ситуации, когда врачи были уже бессильны. Именно поэтому я всем настоятельно говорю: «Пройдите обследование, даже если вас ничего не беспокоит. Здесь самое главное – профилактика».

Но у нас в Кирове достаточно возможностей и ясных голов, которые могут решать проктологические проблемы. В прошлом году мы видели даже обратный процесс, в клинику «Наедине» на обследование и лечение приезжали гости из США и Израиля. Любят нас москвичи за высокое качество услуг и за доступные цены. В любой клинике отменный специалист на вес золота. Расскажите, клиника «Наедине» выбрала Вас или Вы клинику и почему? — Определяющим фактором выбора были базовые ценности: отношение к пациенту и отношения внутри коллектива. Мне нравится, что руководитель клиники сам практикующий врач, он понимает специалистов, старается создать хорошие условия и для врача, и для пациента. У каждого врача в практике есть случаи, после которых он говорит себе: «Я не зря стал врачом!» Расскажите о таких случаях. — За то время, что я работаю, приходилось оперировать разных пациентов. Когда ты понимаешь, что если бы человека не оперировать, он был бы обречен, а проходят годы, и видишь, что эти люди живы и здоровы, ты осознаешь, что действительно, то что ты делаешь – важно! В прошлом году ко мне в клинику «Наедине» пришла пациентка, которую я оперировал в 90е годы по поводу рака прямой кишки. Женщина меня разыскала и пришла провериться. После операции прошло уже более 20 лет, она жива, здорова, у нее выросла дочь, появились внуки, ради таких вот счастливых историй каждый врач и работает. Расскажите как Вы пришли в профессию? Почему выбрали медицинскую сферу? — Когда меня спрашивают: «Сергей Леонидович, почему ты стал врачом?», я всегда отвечаю: «А я больше ничего и не умею…». Помните фильм «Офицеры», там есть выражение, которое уже стало крылатым «Есть такая профессия – Родину защищать», а я говорю: «Есть такая профессия – людей лечить, и если у тебя есть тяга к этому, желание, то нужно идти в медицину, а если ты хладнокровен к этому, никакая семейная династия, традиция тебя в эту сферу не затянет». Мое детство прошло в Казахстане, мой отец был военным летчиком, и мне очень нравилась авиация, но мой дядя, который на 4 года старше меня пошел в медицину, и я видел, как он помогает людям, как это важно. Пытался совместить две этих профессии, поступал в Военную медицинскую академию, но так меня зачислили во флот, и я решил, что лучше буду врачом на земле. Так поступил в медицинский институт в Перми, получил очень хорошее образование, прошел ординатуру в больнице Лепсе, получил сертификат хирурга-проктолога и по сей день работаю, и надеюсь, что приношу людям пользу.

Реклама

Имеет смысл поехать на обследование заграницу или в столицу нашей Родины? — Конечно, никто не может запретить человеку ехать в другие города, страны, чтобы пройти обследование.

Киров. ул. Дзержинского, 6, тел. +7 (8332) 32-77-77 www.klinika-naedine.ru


Рынок наружной рекламы сегодня: 62

Человек Дела

март 2016

гарантия дольше, цена ниже «Если еще пару лет назад на рынке наружной рекламы хватало работы всем, то сегодня за место под солнцем надо бороться. Средний чек заказа снизился в разы, происходит демпинг цен, а идеального клиента можно найти в северных регионах». О том, как выбрать компанию по изготовлению вывески, что выбирает клиент и почему продавать в Усинске выгоднее, — Павел Лажинцев, директор компании «РЕКО LED»

Рынок просел Внешне кажется, что рынок уличной рекламы остался на прежнем уровне. Например, в Москве у дружественной нам компании средний чек заказа на оформление торгового центра остался таким же, как пару лет назад, 3 миллиона рублей. Но проблема в том, что комплектующие, работа выросли в цене, в итоге компания имеет незначительную прибыль. В Кирове даже чек снизился, меньше стало дорогих и оригинальных заказов, обычно предпочитают светящиеся буквы, на втором месте бегущие строки и на третьем – экраны. В Кирове действительно есть компании, которые могут сделать оригинальный дизайн, но клиентов с таким запросом – единицы. Даже если руководитель фирмы хотел что-то оригинальное, например, светящегося ковбоя около бара, то сравнив стоимости ковбоя и обычной вывески, он покупает вывеску. На рынке ощущается спад в 30 процентов по сравнению с прошлым годом, а по отдельным компаниям еще больше. Компании вынуждены откровенно демпинговать, пытаясь затащить к себе клиентов любыми способами в надежде на их лояльность в будущем. Но, к сожалению, как только ты перестаешь давать клиенту низкую цену, он уходит. Кроме этого, стала выше конкуренция по гарантии, если раньше заказчик был рад гарантии 1 год, то сейчас он просит 2-3 года. Есть фирмы, дающие гарантию 5 лет, но здесь важно читать внимательно, на что она дается, на металл? Гарантийное

обслуживание вывески в течение 5 лет влечет затраты, которые неизменно должны включаться в первоначальную стоимость.

Северные регионы и LED-экраны Мы сейчас взяли ориентир на развитие продаж в северных регионах: Сыктывкар, Инта, Усинск. Мы просто оставили наш кировский прайс без северного коэффициента, и клиенты пошли, потому что у них эта же вывеска стоит в два, а иногда в три раза дороже. Они не просят дополнительных скидок, так как работать в наш прайс для них уже выгодно. А доставка и монтаж и в Кирове прописывается отдельной суммой. Плюс к этому северные заказы интереснее по масштабам и формам, там заказывают LED-панели больших размеров, в Кирове же таких заказов единицы. Хотя светодиодный экран представляет собой прочную металлическую конструкцию, которую можно установить не только в помещении, но и на улицах города. Реклама на светодиодном экране дает возможность действовать заказчику более гибко. Благодаря техническим характеристикам LED- экранов реклама на них заметна на дорогах, улицах города, торговых центрах. Психологи установили, что человеческий мозг устроен так, что невольно запоминает все, что видит. Именно поэтому реклама на светодиодных экранах является, пожалуй, наиболее эффективной. Яркая и динамичная, она привлекает взгляды прохожих, информация подсознательно откладывается в их памяти. По данным социологических исследова-


ний, светодиодные экраны привлекают внимание порядка 95% людей. Такие результаты являются одними из самых эффективных в сфере рекламы на сегодняшний день. Покупая светодиодный экран, размещение необходимых сведений быстро окупается.

Реклама

Проблемные законы Кроме общей кризисной обстановке на рынке удушающе действуют нововведения в законодательство. Да, с частью новых норм можно согласиться, действительно большие рекламные конструкции, располагающиеся ближе чем 5 м к проезжей части, заслоняют видимость, не придают красоты внешнему облику города. Но в большинстве городов улицы узкие и дома стоят очень близко к проезжей части, тем самым, если даже ты хочешь разместить экран на своем здании, ты не пройдешь по нормам. Сейчас обсуждается еще одно нововведение – запрет на вывески на фасадах с окнами, а это уже ударит по большинству торговых точек и офисов города. Сегмент наружной рекламы крайне мал в сравнении со всем рынком рекламы, и он сильно разрознен. Силы операторов не хватает для лоббирования изменений в федеральном законодательстве. Да, мы хотим взять на себя миссию по улучшению среды и внешнего облика городов, но для этого нам нужно, чтобы на нас тоже обращали внимание и прислушивались к нашим предложениям.

Что выбрать? Для кировских компаний, которые думают о приобретении вывески, LED-экрана, объемных букв и т.д., самое актуальное время. Стоимость на эти услуги сейчас минимальная, вариантов множество, гарантия максимальная. При выборе компании обращайте внимание на количество лет на рынке, на отзывы клиентов, портфолио, предлагаемую цену. Стоит подумать на перспективу возможно уже сегодня и взять LED-экран, удивить своего потенциального покупателя, встать на ступеньку выше своих конкурентов.

Киров, ул., Профсоюзная, 1, БЦ «Кристалл», оф. 1312 www.rekoled.ru тел.: 8 (8332) 206-991,206-992, 206-993 е-mail: info@rekoled.ru

63


Ресторан в ваших традициях

Ресторан Gaudi — это сочетание атмосферы бродвейских джаз-клубов начала 20 века и гастрономических изысков кухонь мира. Здесь чувствует себя комфортно и кировский бомонд, и студенты, но еще приятнее сюда ходить семьями, потому что Сергей Клестов, шеф-повар ресторана считает: «Я готовлю всегда только то, что люблю. Делать что-то без души не имеет смысла. К своим гостям я отношусь как к семье, ведь ресторан — это тоже детище». На любой вкус Ресторан — это особый мир, единый механизм, где каждому отведена своя роль, не менее слаженный и сложный, чем швейцарские часы. И здесь никому нельзя жульничать, иначе потеряется все: и особая аура, и качественное обслуживание, и вкусная еда, и гость станет просто клиентом. Мы позиционируем себя как ресторан кухонь мира. Наши гости побывали во многих странах, пробовали разные блюда, и естественно, что вернувшись домой, в кировских ресторанах они ищут понравившееся блюдо. И мне приятно слышать слова: «Как в Турине, даже лучше» или «Как в Нью-Йорке!». Для любителей пасты, пожалуйста! Для тех, кто обожает стейки на гриле, рады стараться! Для тех, кто предпочитает легкие салаты, кушайте с удовольствием! Конечно, есть и те, кто даже побывав в Японии, предпочитают классические русские сочетания: мясо и картошка, их мы тоже рады угощать!

Семейные традиции Помните американские фильмы? В день благодарения глава семьи разрезает индейку и раскладывает всем

64

Человек Дела

март 2016

членам семьи по старшинству. Или в русских традициях: большая красивая супница в середине стола, и мама разливает всем борщ по тарелкам. Именно поэтому в выходные мы ждем вас всей семьей, чтобы вкусно угостить по демократичным ценам. Нам очень приятно, что для многих семей обед в Gaudi становится новой семейной традицией.

Вам в ресторан Gaudi Если вы хотите приятной джазовой музыки, драйва, дружеской болтовни, веселья и сытных блюд — вам в ресторан Gaudi. Если уютной, семейной обстановки, легких закусок и неспешных разговоров — вам в ресторан Gaudi. Если к вам приехал деловой партнер из столицы и вы хотите удивить его интересным интерьером и вкусной едой — вам в ресторан Gaudi. Чего бы вы ни хотели, мы готовы устроить вам это! г.Киров, ул. Володарского, 103а Заказ столиков: 43-11-00 www.gaudi-hall.ru


Реклама


Шейный остеохондроз разрушает организм! Вчера закружилась голова и боль кольнула шею, сегодня упал в обморок, а что завтра – инсульт? Успейте купить диамаг На 4 000 руб. Дешевле!

Тревожные звонки позвонков Спутанность сознания, головные боли, нарушения координации движений сопровождают шейный остеохондроз. Даже самый крепкий мужчина, имея проблемы в шейном отделе позвоночника, может ощутить упадок сил и упасть в обморок. К сожалению, шейный остеохондроз способен спровоцировать тяжелые заболевания, так как он приводит к изменениям, разрушающе действующим на организм. Проявления болезни зависят от того, какой шейный позвонок оказался наиболее пораженным. Если первый, то у пациента болит не только шея, но и голова, появляется нервозность. Пораженный остеохондрозом второй позвонок является причиной нарушения слуха. Может ли при шейном остеохондрозе начаться ухудшение зрения? Да. И причина тому кроется в том же втором позвонке. Когда остеохондроз нарушил функционирование третьего позвонка шеи, присутствует классическая клиническая картина неврологии: 1. Боли в шейно-затылочной, теменной, височной зонах, чувстве «снимания шлема». Боль может носить односторонний (чаще) или двусторонний характер, сопровождаться нарушением чувствительности в области лица, шеи. 2. Головокружения, шум, заложенность в ушах. 3. Зрительные нарушения: потемнения в глазах, мерцание, появление «мушек» перед глазами. 4. Психоэмоциональная неустойчивость вследствие нарушения процессов в системе головного мозга, отвечающей за эмоции. Спутанность и потеря сознания при шейном остеохондрозе указывают на то, что в деструктивные изменения в организме уже включились другие органы. Развивается вегето-сосудистая дистония, гипертония, отмечаются скачки артериального давления, нарушается деятельность сердца. Может ли быть инсульт при шейном недуге? Да. Инсульт при шейном остеохондрозе встречается довольно часто. Онемение щеки, спутанность сознания, обморок — все это может быть признаком инсульта…

Остановить шейный остеохондроз! Лечение шейного остеохондроза включает в себя комплекс мер: лекарства, гимнастика и магнитотерапия. Медикаменты применяются для снятия обострения. Магнитотерапия позволяет нормализовать кровоснабжение мозга, ликвидировать кислородное голодание и его последствия, полностью восстановить функции мозга. А самое главное – магнитотерапия способна остановить дальнейшее разрушение межпозвонковых дисков. Но нужно уточнить: воздействие необходимо осуществлять и на голову, и на шейный отдел позвоночника. Всего 20 минут в день,чтобы дать возможность ликвидировать последствия шейного остеохондроза!

Аппарат магнитотерапии ДИАМАГ (АЛМАГ-03) считают настоящим прорывом в лечении заболеваний позвоночника и головного мозга. Он создан для того, чтобы помочь: • улучшить кровообращение, наладив поступление питательных веществ и кислорода в головной мозг; • снять боль в позвоночнике и головную боль; • остановить дальнейшее разрушение межпозвоночных дисков; • восстановить ткани диска и его функции; • восстановить функции головного мозга, улучшить память и сон; • стабилизировать давление; • убрать головокружение и шум в ушах. Только до 15 апреля в Кирове ДИАМАГ с максимальной скидкой!

«Медтехника на Комсомольской», тел.(8332) 211-633 «Медтехника», тел.(8332) 222-333 Приобретайте ДИАМАГ и другие физиоаппараты ЕЛАМЕД у производителя: 391351, Рязанская область, Елатьма, ул. Янина, 25, АО «Елатомский приборный завод» www.elamed.com ОГРН 1026210861620 Бесплатный телефон компании ЕЛАМЕД 8-800-200-01-13

Все для здоровья, здоровье для Вас! Реклама

66

Человек Дела

март 2016


Реклама


Реклама

Profile for Inga

Человек Дела (Chief Time)  

Деловой глянцевый журнал

Человек Дела (Chief Time)  

Деловой глянцевый журнал

Profile for inga184
Advertisement