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QUALITY CONTAC CENTER. Es una empresa líder con unas áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamente capacitado. Apoyados en la tecnología de los mejores proveedores de Comunicaciones, la RED TELEFONICA C3 integra más de 20 ciudades en toda Colombia y México D.F; Quality Contac Center funciona bajo una infraestructura tecnológica y de comunicaciones que habilitan el desarrollo del Contac Center, la gestión de cartera y fidelización entre otras que designe la misma, ponemos a su disposición una operación telefónica de llamadas de entrada y salida auditadas y controladas para lograr la efectividad de las mismas. Entregaremos soluciones y servicios de atención al cliente con mediciones de resultados diferenciados y adecuados a las necesidades requeridas y solicitadas a petición de nuestros clientes adoptando un modelo de concreción, que permite la colaboración del cliente en el proceso del desarrollo de su campaña o sistema.


CASOS DE ÉXITO

COLVOLSA S.A

Marketing Político y Estudios de Mercado en departamentos como:

LA GUAJIRA ARAUCA ANTIOQUIA


SOPORTE EN TECNOLOGIA A CAMPAÑAS

Además de la infraestructura física, tecnológica y de la actuación de profesionales especializados, los servicios tendrán el soporte de una estructura corporativa para planear, controlar y ejecutar acciones gerenciales que incremente la productividad con enfoque a la satisfacción de clientes y a las estrategias de QUALITY CONTAC CENTER, entregando y dando soporte a las campañas, con informes en los periodos acordados con el cliente, de la gestión del contacto; auditando en tiempo real del contacto con el empresario o cliente de las mismas, auditar la efectividad con los tiempos al aire o los status designados por la firma para calificar y clasificar la gestión telefónica, seguimiento y fidelización.


PERSONAL CAPACITADO PARA CAMPAÑAS DE GESTION Y CARTERA Con base en nuestra estructura tecnología, contamos con personal idóneo, capacitado para la gestión designada por la el cliente, con entrenamiento y conocimiento en Manejo de cartera, segmentación, negociación y procesos de SAC. El personal capacitado para desarrollar esta campaña también está capacitado para realizar otras campañas si a si lo requiere su empresa : • Recepción de quejas, peticiones, reclamos y sugerencias • Servicio de encuestas • Campañas de mercadeo y Network (Voz a Voz) • Fidelización y retención de clientes • Correo electrónico • Chat  Toma de domicilios  Asignación de citas  Confirmación de eventos  Servicios de Back Oficies  Mensaje de texto a celulares  Envió de correos masivos  Envió de llamadas campañas masivas  Actualización de BASES DE DATOS


La gestión que desarrollara Quality Contac Center, en cada uno de estos procesos, estarán al alcance de su estrategia de Network; generando a través de informes estadísticos que permitirán medir la satisfacción de sus clientes, efectividad en la prestación de sus servicios y atención desde el primer contacto, soportados en su totalidad con grabaciones de las conversaciones sostenidas con los clientes telefónicamente. La estandarización de este proceso, es el éxito del QUALITY CONTAC CENTER donde los usuarios acceden a nuestros servicio, y la información entregada a cada uno de ellos en los diferentes procesos, deben ser uniforme con la exigencia de nuestros usuarios para lograr una calificación de excelencia en la medición de satisfacción, es importante la formación de nuestros agentes, agentes que son capacitados y especializados en Contac Los procedimientos utilizados en el ejercicio de Quality Contac Center son utilizados de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor instituido por la ley 8078 (11/09/1990), y con el PROBARE (Programa de AutoReglamentación del Sector de Contac Center, Contac Center, y Tele marketing), lo que conlleva a que la relación con los clientes de QUALITY CONTAC CENTER sea segura y efectiva, nuestros tele operadores están en a su disposición.


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FEEDBACK CAMPAÑA GESTIÓN Y APOYO A DEPARTAMENTO DE CARTERA Campaña masiva de Telemercadeo para cobro todas las moras. Campaña seguimiento y prevención de cartera Campaña referenciacion de solicitudes de crédito Titulares y Codeudores Campaña de Bienvenida y recordación de las condiciones de cartera para no incurrir en las sanciones ya notificadas al momento de la adjudicación del crédito por parte de los funcionarios. Equipo de asesores o personal lo aporta de Quality Contac Center, no genera obligaciones laborales con el cliente Equipos de tecnología de Contac Center y telefonía.


DESARROLLO DEL SISTEMA

Para nosotros es un placer poder vincularlo a la familia de Quality Contac Center firma que para el 2014 es su soporte y apoyo en los procedimientos para sistematizar sus operaciones. A continuación enumeramos los beneficios que Quality Contac Center tiene para el diseño de su sistema:       

Ambiente web en las plataformas de servicios. Actualización de datos On line. Personalización de la misma. Diseño y desarrollo sobre formatos ya estipulados por el cliente. Estadísticas e informes con un solo click. Seguridad informática en relación a sus registros o bases de datos. Ejecución del sistema desde cualquier parte del mundo o dispositivo con acceso a internet.


BIENVENIDO

Recuerde que somos su soporte y solución en tecnología de punta en Contac Center, porque estamos en tiempos de cambio y entre los cambios está el mercado y los clientes, por esto debemos optimizar la tecnología y el tiempo con mayor precisión, es decir cada día los retos son mayores.

Cualquier inquietud estamos dispuestos a resolverla.


Oficina Principal: Calle 42 No. 22-45 Of 101 TelĂŠfono: (571) 5103883 - 5108532 www.qualitycontaccenter.com - info@qualitycontaccenter.com BogotĂĄ D.C - Colombia


Portafolio Quality Contac Center