Page 42

МАРКЕТИНГ. ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

© Photini Pavlidis Photography

Журналистам постоянно нужна информация, поэтому она распространяется очень быстро. Кроме того, стало больше видов СМИ. Например, еще пять лет назад мы и подумать не могли о том, что наряду с прессой, радио и телевидением нам придется взаимодействовать с социальными медиа. Г.С. В последнее время, говоря о судебном PR, мы все чаще имеем в виду глобальную угрозу для репутации. Прочитать сообщение в Твиттере может любой желающий, при помощи блогов и социальных сетей локальный спор может приобрести глобальный резонанс. В ответ на это необходимо располагать PR-стратегией, которая охватывает социальные медиа и множество юрисдикций. Р. Э. Мы живем в эпоху, когда корпорации прекрасно осведомлены о потенциальном ущербе от различных конфликтов и потому активно ищут меры защиты от них уже на стадии, когда спор только превращается в кризис, за которым, как правило, следует подача иска. Поэтому более динамичные компании обращаются к нам за помощью на самом раннем этапе. Чаще всего мы работаем с компаниями, но иногда с известными личностями. Часто именно последние затягивают с обращением к специалистам по судебному PR. Мне доводилось работать с клиентами, которые, не получив надлежащей помощи от своих непосредственных консультантов, слишком поздно обращались к нам, что значительно усложняло нашу работу.

— Отличается ли работа с российскими клиентами от работы с клиентами из других юрисдикций?

Р. Э. Клиент может быть откуда угодно — из России, Великобритании, Америки, Франции, но если он доверяет своей команде юристов, а те, в свою очередь, советуют привлечь профессионалов в области судебного PR, наш опыт показывает, что он поддерживает эту инициативу и с радостью помогает PR-специалистам. В конце концов, гражданство не имеет значения, если у клиента есть репутация, которую он может потерять, но очень хочет сохранить.

— С кем, как правило, осуществляется взаимодействие по вопросам судебного PR: с юридическими департаментами, департаментами оценки рисков, департаментами по связям с общественностью компаний или с представителями юридических фирм?

Р. Э. Основной объем работы передается нам партнерами юридических фирм. 80–90% наших клиентов по делам о судебном PR — адвокаты. Сейчас юристы все в большей степени начинают понимать медийные аспекты судебных разбирательств. Уже сложилась практика привлечения юристами от имени клиентов

Ричард Элсен – председатель Byfield

Consultancy, ведущий британский специалист в области судебного PR. Специализируется на PR-сопровождении судебных разбирательств и кризисных ситуаций, подверженных серьезным репутационным и финансовым рискам. Последние десять лет занимался сложными гражданскими исками, рассматриваемыми в Верховном суде Лондона, среди которых крупнейший в истории Великобритании спор о финансовой несостоятельности в 1 млрд евро; многомиллиардный коллективный иск против Королевского банка Шотландии; спор в судах нескольких юрисдикций с участием алюминиевых предприятий из России и Казахстана в 3 млрд долларов и еще много дел компаний и частных лиц со всего мира, включая Россию и другие страны СНГ.

Legal Success | апрель-июнь 2013  41

Legal Success № 2 / 2013  

Legal Success – деловой журнал, созданный специально для юристов и посвященный факторам успеха в юридическом консалтинге. Предметом исследов...

Legal Success № 2 / 2013  

Legal Success – деловой журнал, созданный специально для юристов и посвященный факторам успеха в юридическом консалтинге. Предметом исследов...

Advertisement