Page 1

ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ

«Успех большинства компаний целиком и полностью зависит от умения людей объединяться и работать вместе для достижения общей цели», – считает Уильям Р. Кокс, исполнительный вице-президент и управляющий директор Dentsu Burson Marsteller, компании, которая оказывает услуги по связям с общественностью для японских клиентов, работающих в Соединенных Штатах. «Внимание к другим людям – это главное условие, без него любое дело обречено на провал, – утверждает Кокс. – Оно важнее навыков, опыта и даже таланта». Принципы этикета, изложенные в этой книге, основаны на беседах с топ-менеджментом, а также на результатах опросов, проведенных среди 108 руководителей отделов кадров различных компаний по всей стране. Будучи социологом и консультантом по управлению, вот уже десять лет я занимаюсь изучением делового протокола и пишу об американских компаниях. За эти годы чаще других поднималась тема растущей значимости протокола и этикета в деловых кругах, именно она становилась предметом обсуждений на семинарах по бизнес-стратегиям. Журнал BusinessWeek назвал 1990-е годы «десятилетием потребителя», отметив, что успех ждет те компании, которые предложат клиентам не только услуги высшего качества, но и помогут им ощутить свою значимость, почувствовать заботу о себе. Надлежащий этикет или протокол в сочетании с адекватным поведением – две ключевые составляющие качественного обслуживания. Первая глава книги носит обзорный характер и описывает шесть базовых принципов делового протокола. В следующих главах мы рассмотрим такие важные вопросы, как имидж, пунктуальность, поведение за столом, речь, взаимоотношения на работе, общение на уровне руководства компании, оформление рабочего места, международный этикет, деловые обеды, организация развлекательных мероприятий; поговорим о типах личности и о том, как правильно строить общение с каждым из них; расскажем о том, как дарить и принимать подарки, проводить свободное время; коснемся поведения при смене работы; и, наконец, раскроем взаимосвязь между этикой и этикетом. 38


Джен Ягер

Надеюсь, что эта книга и изложенные в ней основы делового протокола помогут вам сделать блестящую карьеру и добиться процветания бизнеса, а повсеместное применение этих принципов и взаимное внимание помогут сделать жесткий, а порой и жестокий мир бизнеса более приветливым и уютным.

39

Деловой протокол: как выжить и преуспеть в бизнесе - Предисловие  

Деловой протокол: как выжить и преуспеть в бизнесе / Джен Ягер ; пер. с англ. [Т.А. Чепковой]. – 2-е изд., перераб. – М. : Инфотропик Медиа,...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you