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II CONGRESSO ESPÍRITA PARAENSE Manual de Treinamento - DECOM (Departamento de Comunicação)

CREDENCIAMENTO

Capa e Apresentação Geral

MANUAL DE TREINAMENTO Função:

Apoio Fraterno

O que é esse documento? Esse documento de treinamento visa informar-lhe os horários de chegada e de saída, seu vestuário e forma de trabalho durante o exercício de sua função, antes e no decorrer do credenciamento no Congresso.

Treinamento das Equipes - DECOM (Departamento de Comunicação)


II CONGRESSO ESPÍRITA PARAENSE Manual de Treinamento - DECOM (Departamento de Comunicação)

CREDENCIAMENTO

CRONOGRAMA GERAL DO CONGRESSO

Cronograma Geral do Congresso (Relação com o CREDENCIAMENTO) Caro(a) amigo(a) trabalhador(a), veja ao lado o cronograma de atividades do CREDENCIAMENTO do II Congresso Espírita Paraense. Nele podemos observar todas as atividades acontecendo ao mesmo tempo por atividade, data e hora. Dessa forma, apesar de seu treinamento específico, você fica sabendo das atividades que estarão ocorrendo, independente do seu trabalho. Confira: ATIVIDADES DATA DA ATIVIDADE HORA DA ATIVIDADE

Obs: Observe que neste ponto, muita atividades ocorrem simultaneamente. Desta forma, podemos saber a hora que cada atividade começa em cada dia envitando confusões.


II CONGRESSO ESPÍRITA PARAENSE Manual de Treinamento - DECOM (Departamento de Comunicação)

CREDENCIAMENTO

Trabalhador(a) do Apoio Fraterno

Sexta-Feira

5. Apoio Fraterno

3

Objetivo: Através da conversa fraterna, acalmar e neutralizar casos complexos, encaminhando-os posteriormente à sua solução.

Sua hora de chegada será às 14:00 já alimentado e devidamente uniformizado (Camisa do Congresso + Calça Jeans + Tênis Fechado). Ao chegar você irá para a “sala dos trabalhadores” (Vide Bola “B” da Figura 2) para a realização da prece inicial. As 15:00, após a prece você se dirigirá para a sala de trabalhadores para a harmonização pessoal conforme bola “A” na figura 2 . Em sendo acionado, você seguirá os passos abaixo abordados:

Congressista encontra-se irritado quando: 1. No Credenciamento, Afirma ter pago quando não pagou; 2. Por questões de insatisfação; 3. Desequilíbrio sem motivos materiais;

Trabalhador: **Deparado com a situação acionar trabalhador da Apoio Fraterno.

O trabalhador do Apoio Fraterno conduz o congressista para a sala de trabalhadores e inicia a conversa fraterna objetivando acalmá-lo e achar uma solução correta e justa para o caso dele

As 20:00, encerraremos as atividades na Sexta.

Congressista Calmo e Situação Solucionada. Tudo Ok!


II CONGRESSO ESPÍRITA PARAENSE Manual de Treinamento - DECOM (Departamento de Comunicação)

CREDENCIAMENTO

Trabalhador(a) do Apoio Fraterno

Sábado

5. Apoio Fraterno

x

x

x

x

x

Sua hora de chegada será às 7:00 já alimentado e devidamente uniformizado. Ao chegar você irá para a “sala dos trabalhadores” (Vide Bola “B” da Figura 2) para a realização da prece inicial. As 8:00, após a prece você se dirigirá para as filas no pátio de credenciamento conforme bola “A” na figura 2 (Ver seu posto de trabalho no anexo 1). As ações são as mesmas de sexta-feira (Vide Figura 1 na página anterior) As 12:00, encerraremos as atividades no Sábado para o recolhimento dos materiais.

3


II CONGRESSO ESPÍRITA PARAENSE Planejamento e Gerenciamento - DECOM (Departamento de Comunicação)

CREDENCIAMENTO

Posicionamento dos Trabalhadores - 2 Andar

7

3

7

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

B

4 4 4

2 2

2

5

2

2 5

2

A

2

2 2 2

2 2

2

2

Legenda

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“Triagem Geral” ou Cerimonial “Apoio de Fila” “Credenciamento de Balcão” “Inscrição Pela Internet” “Apoio Fraterno” “Caixa”

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Coordenação

1 2 3 4 5

2

2

2 2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1



Credenciamento treinamento apoio fraterno