Page 45

COLOCAÇÃO / CATEGORIA 1º Estratégia de TI 2º Gestão Financeira 2º Estratégia de Terceirização ro especializado no assunto. “Eu tinha problema de processos e a empresa contratada é certificada e está cuidando disso. Eu terceirizei o help desk e o desenvolvimento de software, faço a gestão do processo.” A terceirização e outras ações do executivo vieram a partir da elaboração de um plano estratégico bianual para 2010 e 2011, que também apresenta algumas visões de futuro até 2014. Basicamente, como explicou Cunha, a base é formada por três pilares: sistemas legados, tonar a companhia mais baseada na web e estrutura. Esta última compila a busca por qualidade no atendimento por meio de uso das melhores práticas. “Usamos Itil, PMI, Cobit e isto traz estabilidade, controle de projeto. Não tínhamos gerência de mudança e implantamos. Medimos SLA e tratamos os problemas que mais impactam o dia a dia [com mais eficácia].” Dentro do plano, Cunha conseguiu também implantar uma área de PMO. Ele frisa que, embora não seja algo vinculado ao departamento de tecnologia, foi uma iniciativa da TI. A responsabilidade é controlar projetos de toda a companhia. “É uma área que trouxe maturidade e controle maior de projetos. Ajudou muito em 2010 e este ano terá ainda mais força. Não é fácil criar PMO, especialmente quando sai da TI.” Outros pontos fortes do trabalho na Dasa são melhoria da infraestrutura

com contingenciamento de dados, criação de uma unidade no atendimento ao cliente, seja presencial ou via call center - e isso eles estão conseguindo com a criação de um sistema baseado em web que será plataforma padrão para todo o grupo – e aprimorar a governança de projetos. “Contratei até um auditor para saber se as empresas atenderiam tudo, assim, tenho poucas surpresas [durante o percurso].” As ações do executivo o gabaritaram como finalista em três categorias do prêmio Executivos de TI do Ano. Além de vencer em estratégia de TI, conquistou a segunda colocação em gestão financeira e iwb estratégia de terceirização.

45 45

EXECUTIVOSTIDOANO_Francisco Cunha_Dasa.indd 45

04/03/11 14:21

Information Week Brasil - Ed. 237  

O VALOR DA TI E TELECOM PARA OS NEGÓCIOS | Março de 2011 - Ano 12 - Ed. 237 EXECUTIVOS DE TI DO ANO 2011 - Décima edição do estudo elege os...

Advertisement