Issuu on Google+

Soluções corporativas para automação de atendimento e correio de voz / fax!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

UMB Informatec


A Informatec 20 anos em soluções para gestão de telecomunicações!

A Informatec é uma empresa de capital 100% nacional, com mais de 20 anos de mercado, dedicada à criação de soluções em software e hardware para gestão e suporte de usuários de telefonia e dados.! A empresa já realizou mais de 30.000 instalações em todo Brasil, com soluções dedicadas a clientes corporativos, órgãos públicos, redes de hotéis e hospitais e outros em centenas de localidades no país.!

UMB Informatec Automação de tarefas e disponibilização de serviços via telefone! O telefone é um dos melhores caminhos para automatizar uma série de tarefas básicas, reduzindo assim o custo de recursos humanos e ampliando o uso do recurso de telecomunicação em todo seu potencial.! A solução UMB da Informatec reúne em uma única interface uma série de serviços úteis para organização do espaço de trabalho e para apoio na prestação de serviços para clientes.!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

Estas instalações em clientes e sua posterior gestão / suporte foram possíveis por meio de nossa equipe, com profissionais dedicados a cada etapa do serviço, do prévenda ao pós-venda. Contamos também com áreas específicas para projetos, implantação, suporte e outras.!

O UMB traz em seu núcleo o desenvolvimento de funções básicas mas com aplicação sofisticada, integrando vários recursos de monitoramento, comunicação via e-mail, além de configuração simples e remota para uma série de recursos.!

2! Conheça nas próximas páginas maiores detalhes sobre o UMB e veja como podemos aumentar dos seus recursos de PABX para oferecer recursos de alto valor agregado, dentro e fora de sua organização.!


f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

Principais Clientes A Informatec estรก presente em algumas das maiores empresas brasileiras, dos mais variados ramos e portes.!

3!


UMB Informatec O que o UMB Informatec oferece para sua gestão?! RECURSOS UNIVERSAIS! Características do UMB voltadas para as necessidades de empresas de qualquer segmento.! ATENDIMENTO AUTOMÁTICO !

CORREIO DE VOZ E FAX! Disponível em multi-idioma, gerencia recados para ramais ocupados ou que não atendem ligações. O UMB tem capacidade para informar ao destinatário sobre o recado por uma série de meios: ramal interno, indicador luminoso em seu telefone, via pager, via e-mail ou simplesmente ligando para seu telefone celular.! No caso de ser usado em hotéis, o sistema diferencia automaticamente os ramais dos hóspedes daqueles de trânsito (restaurantes, etc.), serviço (recepção, etc.) e administrativos. Pode ser configurado para funcionar como áudio-texto. !

RECEPÇÃO DE RECADOS E FAXES VIA E-MAIL! Sempre que um recado ou fax for deixado em uma caixa postal, o UMB Informatec pode automaticamente converter este recado para arquivo (WAVE e MP3 para voz, TIFF para fax) e enviá-lo para o e-mail do destinatário. Ao responder ao e-mail o destinatário estará sinalizando que já recebeu o recado, evitando duplicidades de avisos. !

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

Disponível em multi-idioma (português, inglês, espanhol, alemão e francês), atende as ligações entrantes com menu de opções, aceitando discagem do usuário. ! A partir daí, a ligação é encaminhada para seu destino e se necessário reencaminhada para o transbordo. Transbordos podem ser configurados para cada dia da semana, além de ser possível ter um transbordo durante o expediente (recepcionista, por exemplo) e outro para fora do expediente (portaria, por exemplo). ! Detecta faxes automaticamente. Aceita definições de feriados, de forma a ter atendimento diferenciado nestes dias. O atendimento pode ser programado especificamente para cada canal. Tem capacidade para entender discagem via pulso decádico e via tom MF. !

4!


UMB Informatec O que o UMB Informatec oferece para sua gestão?! RECURSOS OPCIONAIS PARA O SETOR HOTELEIRO! Módulos opcinais, específicos para hotéis, hospitais ou outros segmentos que possuem serviços de hotelaria como parte integrante de sua atividade.! DESPERTADOR AUTOMÁTICO!

ESTADO DE QUARTO E MINIBAR! Permite que a camareira especifique o estado do quarto via telefone (pronto para check-in, pronto para check-out, limpo, em manutenção etc.) além de permitir que seja efetuada a baixa do minibar. Pode ser integrado ao software PMS (de qualquer fabricante). !

PREVISÃO DO TEMPO ! Multi- idioma, permite que seja informada a previsão do tempo. ! As informações meteorológicas podem ser automaticamente obtidas via Internet, especificadas manualmente através de interface gráfica ou pré-gravadas pelo hotel. !

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

Multi-idioma, desperta os hóspedes (no seu próprio idioma) no horário por ele programado. Caso o hóspede não acorde, o sistema automaticamente envia alarmes para a telefonista (imprimindo um aviso, telefonando para ela ou avisando via e-mail) de forma que possa ser enviado um mensageiro ao apartamento. ! Permite, também, que sejam despertados vários hóspedes simultaneamente (por exemplo, aqueles que fazem parte de um grupo, como excursões). Periodicamente é gerada uma lista com todos os ramais a serem despertados, de forma que, na eventual falha do equipamento, a telefonista possa despertar os hóspedes manualmente. Integra-se a softwares PMS dos principais fabricantes, nacionais e estrangeiros. !

5!


Recursos Técnicos Integrações, manutenção e performance!

REQUISITOS DO PABX ! Capacidade de conexão com correio de voz externo via ramal analógico, ramal digital ou SIP.! Integrável a correio de voz externo via interface Ethernet ou interface serial ou dígitos DTMF ou SIP. !

A central PABX na qual o produto será conectado, bem como a forma de integração a ser usada (serial ou in-band), podem ser especificadas através de interface simples e intuitiva. ! Caso o produto também efetue a programação da central PABX (por exemplo, para liberar o uso do ramal quando é feito o check- in) os comandos enviados para o PABX também podem ser definidos (por exemplo, comando para alteração da categoria + comando para definição do nome do hóspede que aparecerá no visor dos telefones, etc.). !

INTEGRAÇÃO COM PMS (SOFTWARE HOTELEIRO)! Quando usada em hotéis, é desejável que o software UMB esteja integrada ao software PMS, de forma a receber dele algumas informações (por exemplo, check-ins, check-outs, mudança de apartamentos, alteração do idioma do hóspede, etc.) bem como lhe enviar informações (por exemplo, estado do quarto, configurações do minibar, etc.). ! A integração com o PMS pode ser feita via arquivo-texto, interface serial, banco de dados DBF, Oracle e socket IP. !

MONITORAÇÃO E ALARMES!

PLATAFORMA DE HARDWARE !

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

INTEGRAÇÃO COM CENTRAL PABX!

Requer computador com Windows XP service Pack 3 ou Windows 7 service 1, hardware de voz Dialogic ou KHOMP, hardware de fax Dialogic ou faxes modens convencionais. Um único PC comporta até 48 canais de voz simultâneos e até 12 canais de fax simultâneos.!

6!

Monitora em rede, simultaneamente e sem limite de estações, o funcionamento dos diversos módulos (por exemplo, correio de voz, integração com PABX, programação do PABX, etc.). Em caso de falha, alarmes podem ser emitidos via e-mail, via indicador visual e via sintetização de voz. !

MANUTENÇÃO ! O UMB gera backups automáticos de todos os bancos de dados e de todos os recados e faxes, em qualquer drive (local, rede ou removível).! Acessos aos menus e desconexões do cabo serial de integração com PABX (quando houver) são relatados via e-mail, para os administradores do sistema. ! O UMB pode ser programado remotamente via email, por exemplo, na alteração da trilha sonora de espera. !


CARACTERÍSTICAS! Microcomputador gabinete desktop com processador Intel Core i5! Memória de 4GB! Sistema operacional Windows 7 Professional SP1 em português e software UMB Informatec instalados.! Teclado e mouse! Sem chave de hardware física! Comunicação via IP ou SIP! Placa de voz analógica(s) instalada(s) (para versão IP), obedecendo a configuração de canais necessárias ao projeto do cliente (até 16 canais de voz).!

Pacote de Hardware que abrange a solução UMB Informatec totalmente instalada e funcional, incluindo Sistema Operacional e as placas de voz analógicas dedicadas à solução. Comporta até 16 canais para a UMB Informatec, Servidor de Fax (máximo de 4 canais) ou Solução Hoteleira Informatec. !

PC-UMB INFORMATEC

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

Disco rígido de 250Gb!

7!


Centrais Homologadas Lista de centrais compatíveis com o UMB Informatec!

AASTRA


ALCATEL
 012 -> ALCATEL 4100! 013 -> ALCATEL 4200! 014 -> ALCATEL 4300! 015 -> ALCATEL 4300 V.1! 016 -> ALCATEL OMNIPCX OFFICE (RAMAL ATÉ 3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]!

ASTERISK
 017 -> ASTERISK (SIP) [DTMF] [MWI DTMF]!

AVAYA! 018 -> AVAYA DEFINITY G3R [DTMF] [MWI DTMF]! 019 -> AVAYA DEFINITY G3SI [DTMF] [MWI DTMF]! 020 -> AVAYA DEFINITY ONE [DTMF] [MWI DTMF]! 021 -> AVAYA DEFINITY ONE V.1 [DTMF] [MWI DTMF]! 022 -> AVAYA DEFINITY PROLOGIX [DTMF] [MWI DTMF]! 023 -> AVAYA G600 [DTMF] [MWI DTMF]! 024 -> AVAYA PARTNER [DTMF] [MWI DTMF]! 025 -> AVAYA S8000 SIMPLIFICADO [DTMF] [MWI DTMF]! 026 -> AVAYA S8300 [DTMF] [MWI DTMF]! 027 -> AVAYA S8300 A [DTMF] [MWI DTMF]! 028 -> AVAYA S8300 B [DTMF] [MWI DTMF]!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

001 -> AASTRA BP 250 (RAMAL ATÉ 3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 002 -> AASTRA BP 250 (RAMAL ATÉ 3 DÍGITOS) - VERS√O HOTEL [DTMF] [MWI DTMF]! 003 -> AASTRA BP 250 (RAMAL ATÉ 4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 004 -> AASTRA BP 250 (RAMAL ATÉ 4 DÍGITOS) - VERS√O HOTEL [DTMF] [MWI DTMF]! 005 -> AASTRA MX-ONE (3 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 006 -> AASTRA MX-ONE (4 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 007 -> AASTRA MX-ONE (5 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 008 -> AASTRA MX-ONE (SIP) [SIP] [MWI DTMF]! 009 -> AASTRA MX-ONE TSE (3 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 010 -> AASTRA MX-ONE TSE (4 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 011 -> AASTRA MX-ONE TSE (5 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]!

8!


Centrais Homologadas Lista de centrais compatíveis com o UMB Informatec!

AVAYA (Cont.)! 029 -> AVAYA S8300 C [DTMF] [MWI DTMF]! 030 -> AVAYA S8400 SIMPLIFICADO [DTMF] [MWI DTMF]! 031 -> AVAYA S8500 [DTMF] [MWI DTMF]! 032 -> AVAYA S8500 SIMPLIFICADO [DTMF] [MWI DTMF]! 033 -> AVAYA S8700 [DTMF] [MWI DTMF]! 034 -> AVAYA S8710 SIMPLIFICADO [DTMF] [MWI DTMF]! 035 -> AVAYA S8730 SIMPLIFICADO [DTMF] [MWI DTMF]! 036 -> AVAYA S8800 SIMPLIFICADO [DTMF] [MWI DTMF]!

037 -> ERICSSON BP 128! 038 -> ERICSSON BP 250 [DTMF] [MWI DTMF]! 039 -> ERICSSON MD110 (3 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 040 -> ERICSSON MD110 (4 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 041 -> ERICSSON MD110 (5 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 042 -> ERICSSON MX-ONE (3 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 043 -> ERICSSON MX-ONE (4 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 044 -> ERICSSON MX-ONE (5 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]!

INTELBRÁS! 045 -> INTELBRÁS 10040! 046 -> INTELBRÁS 1005! 047 -> INTELBRÁS 16-64 LITHE! 048 -> INTELBRÁS 16064! 049 -> INTELBRÁS 2008! 050 -> INTELBRÁS 2010! 051 -> INTELBRÁS 210! 052 -> INTELBRÁS 4015! 053 -> INTELBRÁS 416! 054 -> INTELBRÁS 6020! 055 -> INTELBRÁS 8-32 EXPERT! 056 -> INTELBRÁS CONECTA! 057 -> INTELBRÁS CORP 16000! 058 -> INTELBRÁS CORP 6000! 059 -> INTELBRÁS CORP 8000! 060 -> INTELBRÁS IMPACTA 140 [DTMF] [MWI SocketIP]! 061 -> INTELBRÁS IMPACTA 16! 062 -> INTELBRÁS IMPACTA 220 [DTMF] [MWI SocketIP]! 063 -> INTELBRÁS IMPACTA 68! 064 -> INTELBRÁS IMPACTA 94 [DTMF] [MWI SocketIP]!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

ERICSSON


9!


Centrais Homologadas Lista de centrais compatíveis com o UMB Informatec!

INTELBRÁS (Cont.)! 065 -> INTELBRÁS IMPACTA RACK 140! 066 -> INTELBRÁS IMPACTA RACK 220! 067 -> INTELBRÁS IMPACTA RACK 94! 068 -> INTELBRÁS MODULARE I!

069 -> LEUCOTRON ACTIVE IP LDS [DTMF] [MWI DTMF]! 070 -> LEUCOTRON ACTIVE IP MDS [DTMF] [MWI DTMF]! 071 -> LEUCOTRON ACTIVE IP SDS [DTMF] [MWI DTMF]! 072 -> LEUCOTRON ACTIVE IP TDS [DTMF] [MWI DTMF]! 073 -> LEUCOTRON ACTIVE LDS [DTMF] [MWI DTMF]! 074 -> LEUCOTRON ACTIVE MDS [DTMF] [MWI DTMF]! 075 -> LEUCOTRON ACTIVE SDS [DTMF] [MWI DTMF]! 076 -> LEUCOTRON ACTIVE TDS [DTMF] [MWI DTMF]! 077 -> LEUCOTRON ISION IP (SIP) [SIP] [MWI SocketIP]!

LUCENT
 078 -> LUCENT DEFINITY ONE [DTMF] [MWI DTMF]! 079 -> LUCENT DEFINITY PROLOGIX [DTMF] [MWI DTMF]! 080 -> LUCENT DEFINITY PROLOGIX V.1 [DTMF] [MWI DTMF]! 081 -> LUCENT MERLIN LEGEND [DTMF] [MWI DTMF]! 082 -> LUCENT PARTNER [DTMF] [MWI DTMF]!

MATEC! 083 -> MATEC BP 128! 084 -> MATEC BP 250 [DTMF] [MWI DTMF]! 085 -> MATEC MD110 (3 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 086 -> MATEC MD110 (4 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]! 087 -> MATEC MD110 (5 DÍGITOS) [Serial ou Socket IP] [MWI Serial]!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

LEUCOTRON !

MONYTEL! 088 -> MONYTEL COMPACT 120 [DTMF]! 089 -> MONYTEL COMPACT 120 (GENÉRICO) [DTMF]! 090 -> MONYTEL MDX-1000 [DTMF]!

10!


Centrais Homologadas Lista de centrais compatíveis com o UMB Informatec!

091 -> NEC NEAX 2000 IPS (4 DÍGITOS) [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 092 -> NEC NEAX 2000 IPS (5 DÍGITOS) [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 093 -> NEC NEAX 2400 (GENÉRICO) [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 094 -> NEC NEAX 2400 (GENÉRICO) 4 DÍGITOS [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 095 -> NEC NEAX 2400 (GENÉRICO) 5 DÍGITOS [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 096 -> NEC NEAX 2400 (MULTIFUNÇÃO) 5 DÍGITOS [DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 097 -> NEC NEAX 2400 IMS SP [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 098 -> NEC NEAX 2400 IMS SP (CONDOMÍNIO) [DTMF] [MWI DTMF]! 099 -> NEC NEAX 2400 IVS 2 [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 100 -> NEC NEAX 2400 IVS 2 (2) [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 101 -> NEC NEAX 7400 IMS [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 102 -> NEC NEAX 7400 IPX [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 103 -> NEC SPHERICALL (SIP) [Serial] [MWI Serial]! 104 -> NEC SV7000 (ÍMPAR) [Socket IP] [MWI Serial]! 105 -> NEC SV7000 (PAR) [Socket IP] [MWI Serial]! 106 -> NEC SV8300 (4 DÍGITOS) [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 107 -> NEC SV8300 (RAMAL ATÉ 4 DÍGITOS) V.1 [Serial ou DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 108 -> NEC SV8500 (ÍMPAR) [Socket IP] [MWI Serial]! 109 -> NEC SV8500 (PAR) [Socket IP] [MWI Serial]


NORTEL ! 110 -> NORTEL MERIDIAN [DTMF] [MWI Serial]! 111 -> NORTEL MERIDIAN MF [DTMF] [MWI Serial]! 112 -> NORTEL MERIDIAN OPÇÃO1 [DTMF] [MWI Serial]! 113 -> NORTEL MERIDIAN SL1 [DTMF]! 114 -> NORTEL NORSTAR M8X24-DS!

NUTRON ! 115 -> NUTRON STI 10000! 116 -> NUTRON STI 20000!

PANASONIC ! 117 -> PANASONIC KX-TD1232 [DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 118 -> PANASONIC KX-TD500 [DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 119 -> PANASONIC KX-TDE600BR [DTMF] [MWI DTMF]!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

NEC!

11!


Centrais Homologadas Lista de centrais compatíveis com o UMB Informatec!

PHILIPS! 120 -> PHILIPS SOPHO IS3030 [DTMF] [MWI DTMF]! 121 -> PHILIPS SOPHO IS3030 (MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]! 122 -> PHILIPS SOPHO IS3030 (3 DÍGITOS E MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]! 123 -> PHILIPS SOPHO IS3050 (4 DÍGITOS E MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]! 124 -> PHILIPS SOPHO IS3090 (4 DÍGITOS E MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]


125 -> SAMSUNG DCS [DTMF] [MWI DTMF]! 126 -> SAMSUNG DCS (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 127 -> SAMSUNG DCS (4 DÍGITOS) (1) [DTMF] [MWI DTMF]! 128 -> SAMSUNG (4 DÍGITOS) (2) [DTMF] [MWI DTMF]!

SIEMENS
 129 -> SIEMENS EUROSET LINE 48! 130 -> SIEMENS HICOM 150 E (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 131 -> SIEMENS HICOM 150 E (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 132 -> SIEMENS HICOM 150 H (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 133 -> SIEMENS HICOM 150 H (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 134 -> SIEMENS HICOM 300 (4 DÍGITOS MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]! 135 -> SIEMENS HICOM 300 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 136 -> SIEMENS HICOM 300 (5 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 137 -> SIEMENS HICOM 300 E (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 138 -> SIEMENS HICOM 300 E RELEASE 1 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 139 -> SIEMENS HICOM 300 H (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 140 -> SIEMENS HICOM 300 V.1 (4 DÍGITOS E MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]! 141 -> SIEMENS HCM 350 [Serial]! 142 -> SIEMENS HICOM 372 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 143 -> SIEMENS HICOM 372 V.1 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 144 -> SIEMENS HIPATH 1190 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 145 -> SIEMENS HIPATH 3000 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 146 -> SIEMENS HIPATH 3000 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 147 -> SIEMENS HIPATH 3000 (MULTIFUNCAO) [DTMF] [MWI DTMF]! 148 -> SIEMENS HIPATH 3000 V.4 (MULTIFUNÇÃO) [DTMF] [MWI DTMF]! 149 -> SIEMENS HIPATH 3300 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 150 -> SIEMENS HIPATH 3300 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 151 -> SIEMENS HIPATH 3350 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 152 -> SIEMENS HIPATH 3350 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 153 -> SIEMENS HIPATH 3500 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 154 -> SIEMENS HIPATH 3500 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

SAMSUNG !

12!


Centrais Homologadas Lista de centrais compatíveis com o UMB Informatec!

155 -> SIEMENS HIPATH 3550 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 156 -> SIEMENS HIPATH 3550 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 157 -> SIEMENS HIPATH 3700 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 158 -> SIEMENS HIPATH 3700 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 159 -> SIEMENS HIPATH 3750 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 160 -> SIEMENS HIPATH 3750 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 161 -> SIEMENS HIPATH 3750 V.1 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 162 -> SIEMENS HIPATH 3800 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 163 -> SIEMENS HIPATH 3800 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 164 -> SIEMENS HIPATH 3800 V.7 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 165 -> SIEMENS HIPATH 3800 V.7 REL 645.054 [DTMF] [MWI DTMF]! 166 -> SIEMENS HIPATH 4000 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 167 -> SIEMENS HIPATH 4000 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 168 -> SIEMENS HIPATH 4000 (5 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 169 -> SIEMENS HIPATH 4000 RMX RELEASE V4 R2.2.44 [DTMF] [MWI DTMF]! 170 -> SIEMENS HIPATH 4000 V.1 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF+Serial]! 171 -> SIEMENS HIPATH 4000 V.3 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 172 -> SIEMENS HIPATH 4000 V3-II (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 173 -> SIEMENS HIPATH 4000 V.4 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 174 -> SIEMENS HIPATH 4000 V.4-1 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 175 -> SIEMENS HIPATH 4003 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 176 -> SIEMENS HIPATH 4003 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 177 -> SIEMENS HIPATH 4006 (3 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 178 -> SIEMENS HIPATH 4006 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 179 -> SIEMENS HIPATH 4300 (4 DÍGITOS) [DTMF] [MWI DTMF]! 180 -> SIEMENS SATURNO 2000! 181 -> SIEMENS SATURNO 3000! 182 -> SIEMENS SATURNO 4000!

TADIRAM! 183 -> TADIRAM CORAL 2 (4 DÍGITOS - SIP) [DTMF]! 184 -> TADIRAM CORAL 2 (4 DÍGITOS) [DTMF]! 185 -> TADIRAM CORAL 3 (4 DÍGITOS) [DTMF]!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

SIEMENS (Cont.)


13!


Estrutura de apoio Serviços para garantir o melhor proveito do UMB Informatec!

!  No Centro de Treinamento Informatec são ministrados cursos de operação dos produtos voltados aos revendedores e clientes-finais, bem como de instalação e manutenção voltados especificamente aos revendedores. ! As datas de treinamento podem ser obtidas diretamente via Internet, também temos disponíveis informações adicionais como ementas dos cursos, ficha de inscrição, local, informações sobre como chegar, etc. !

!  Os participantes ao final do treinamento recebem um certificado de participação. !

SUPORTE TÉCNICO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

TREINAMENTO ! 

A Informatec disponibiliza um equipado setor de Telessuporte com analistas de sistemas qualificados, aptos a solucionar eventuais problemas do software, além de auxiliarem no caso de dúvidas na operação por parte dos usuários. !

! 

A agilidade do telessuporte remoto diminui consideravelmente o tempo para a solução da maior parte dos problemas, garantindo ao cliente rapidamente o pleno funcionamento dos produtos por ele adquiridos. !

! 

A Informatec também disponibiliza telessuporte 24 horas, através de contrato específico, quando necessário. !

Para ter acesso ao Telessuporte e às atualizações é necessário: ! ! 

! 

Firmar Contrato Anual de Telessuporte e Atualização de Software que dá direito a um número ilimitado de chamadas ao Telessuporte, bem como a efetuar o download, via Internet, de todas as atualizações do software que forem disponibilizadas durante o período de vigência do contrato.! Efetuar chamado avulso ao Telessuporte, caso não opte pelo Contrato Anual. !

POLÍTICA DE TELESUPORTE E ATUALIZAÇÃO!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

! 

14!


Estrutura de apoio Serviços para garantir o melhor proveito do UMB Informatec!

!  O prazo típico de conserto de hardware é de 5 dias úteis, mas pode ser imediato através de contrato específico. !

ASSISTÊNCIA TÉCNICA As atualizações visam manter o software de tarifação funcionando corretamente e podem incluir: ! !  Correção de falhas do programa! !  Alteração e inclusão de facilidades! E podem ser obtidas: ! !  Via Internet, 24 horas por dia (www.informatec.com.br) ! !  Gravadas em DVD !

ATUALIZAÇÕES !  O UMB Informatec é garantido contra erros de programação por toda a vida.!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

!  O Departamento de Assistência Técnica da Informatec conta com laboratório próprio que efetua manutenção em toda a linha de hardware.!

!  A mídia (DVD) do software é garantida contra defeitos de fabricação por 90 dias, a partir da data de emissão da nota fiscal.!

15!

!  Os hardwares Informatec são garantidos contra defeitos de fabricação por 1 ano, a partir da data de emissão da nota fiscal. !

GARANTIAS!


Caso você deseje saber mais sobre este módulo ou sobre as demais soluções Informatec para gestão de atendimentos e correio de voz / fax, entre em contato conosco:! F: (11) 3868 6700! comercial@informatec.com.br!

f (11) 3868 6700 | comercial@informatec.com.br | www.informatec.com.br!

Dúvidas?

16!


Datasheet UMB Informatec