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tículo por Internet y recogerlo en una tienda física, entre otras posibilidades. Las nuevas fórmulas y modelos de negocio darán como resultado formatos híbridos, en función del área y de la ubicación, que supondrán una mayor complejidad a la hora de diseñar los centros comerciales por parte del promotor. En este sentido, el reto hoy reside en incorporar nuevas disciplinas y know-how en las distintas áreas, como el comercio electrónico y la fidelización del consumidor.

Álex Barbany Director de Retail de CBRE España www. cbre.es

II ESTUDIO DE E-COMMERCE EN EUROPA

Se valora lo seguro Uno de los requisitos más importantes para las compras online de los españoles es la seguridad. Así lo atestigua un informe realizado por la consultora especializada en la certificación de tiendas por Internet, Trusted Shops, en colaboración con el instituto Infas. La encuesta –realizada entre más de 5.000 internautas de Alemania, España, Francia, Polonia y Reino Unido– concluye que 8 de cada 10 usuarios de la red en nuestro país han expresado su inquietud por la fiabilidad y seguridad que una tienda de este tipo debe ofrecer a sus consumidores para realizar sus compras. En comparación con los resultados del pasado año, la seguridad se mantiene como prioritaria, en gran medida, por el descenso medio del poder adquisitivo y el incremento del valor que el mercado y los propios españoles le dan actualmente al dinero. Así, más de la mitad de los españoles que navegan por Internet (56%) conoce la existencia de los sellos de calidad como herramienta que facilita la rápida identificación de comercios online de confianza. Otros factores que han cobrado importancia son el reembolso del importe o derecho de desistimiento (83%) o la gratuidad de los gastos de envío (81%). En cuanto al perfil del consumidor, concluye que se trata de un adulto que ronda los 38 años y realiza una media de 1 a 2 compras al mes.

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