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Unidad 7: ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES (II)

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A veces, el secreto de un viaje bien organizado está en los pequeños detalles. Hay que prestar atención a los preparativos para evitar situaciones desagradables. Documentación necesaria, medios de pago, seguros, tasas, controles fronterizos,…

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Monedas y billetes Cheques de viaje Eurocheques Tarjetas bancarias Monedero electrónico

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MONEDAS Y BILLETES

Es necesario llevar una cantidad de dinero en efectivo para hacer frente a los pagos de los primeros dĂ­as del viaje. En los paĂ­ses miembros no existen cupos o restricciones para el movimiento de capitales. Sin embargo por motivos de seguridad, algunos estados miembros han fijado lĂ­mites a partir de los cuales es obligatorio declarar las cantidades transferidas o declarar el dinero que se lleva al entrar o salir de su territorio

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EN ESPAÑA: La orden EHA 1439 regula la declaración de movimientos de medios de pago en el ámbito de la prevención del blanqueo de capitales. Según ella se solicitará la declaración de medios de pagos por importe superior a 10.000€ por persona y viaje. En cuanto a las cantidades que el viajero puede llevar encima, los límites oscilan de un país miembro a otro y van desde los 2.000€ el más bajo hasta los 10.000€ o más. En cualquier caso son límites muy por encima de lo que el viajero suele llevar en metálico en sus desplazamientos. 5


CHEQUES DE VIAJE

Se usan como medio de pago de bienes y servicios en hoteles, agencias de viaje etc. Cada vez se aceptan menos en los comercios porque son más fácil de falsificar que las tarjetas de crédito y débito.

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CARACTERÍSTICAS DEL CHEQUE DE VIAJE: Se extienden por cantidades estándares e invariables. Van numerados y se hace constan que son cheques de viaje. Es conveniente anotar los números de los mismo pues en caso de pérdida o robo son restituidos de forma gratuita en el plazo de 48 horas Implican el abono de comisiones de emisión y de cambio de moneda si se emite en una divisa distinta. El comprador los firma cuando los adquiere y también en el momento del pago para que la entidad donde se paga verifique la firma. 7


Se adquieren en bancos y en algunas agencias de viajes

Se emiten en diversas monedas pero no todas. Dependiendo de dónde viajemos nos interesarán dólares, euros, yen, libras,… Lo más rentable es llevarlos en la moneda del país que se visita.

Si eso no es posible, en dólares americanos o euros. Los emitidos por bancos con pocas sucursales internacionales pueden ser difíciles de cobrar. Los más usados son de cadenas como American Express o Visa. 8


EUROCHEQUES A principios de los 70 se hicieron bastante populares, sobre todo en Alemania. Van asociados a una tarjeta de crédito. Con ellos se puede pagar en los países europeos, sin coste adicional alguno. Actualmente se usan poco, por lo engorroso del proceso y debido al gran número de países que se encuentran en la zona euro.

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TARJETAS BANCARIAS: TARJETA DE DÉBITO: Las transacciones se cargan de forma inmediata en la cuenta del cliente. Red 6000, 4B, Servired, Visa Electrón…. TARJETA DE CRÉDITO: •Dan lugar a la apertura de una cuenta específica, en la que se adeudan los pagos realizados con ellas durante un período, normalmente, de un mes, aunque también se puede fraccionar en varios pagos. •Existe un límite de disponibilidad y se cobran intereses LAS COMISIONES de utilización son mayores para la tarjeta de crédito que para la de débito. 10


MONEDERO ELECTRÓNICO (tarjetas monedero) Consiste en una tarjeta que incorpora un pequeño chip en que se almacena un valor monetario pre-pagado que puede ser gastado en cualquier comercio que haya instalado un lector de tales tarjetas Resulta cómodo para transacciones de escaso valor. Las tarjetas telefónicas constituyen un ejemplo de monedero. En España los monederos electrónicos más extendidos son: Monedero 4B Monedero Euro 6000 Monedero Visa CASH El principal problema sigue siendo la interoperabilidad entre monederos 11


VIAJEROS EN TRÁNSITO Y ADUANAS: Entre los Estados Miembros de la CEE, existe libre circulación de mercancías y personas

En vuelos nacionales y comunitarios basta con el DNI ó el pasaporte

Sin

embargo en determinados países exigen la presentación de otros documentos para entrar en su territorio, tales como visados, certificados de sanidad, etc.

La documentación necesaria dependerá de los acuerdos y tratados internacionales, bilaterales y multilaterales firmados entre países e irán desde, simplemente el pasaporte, hasta el visado, un billete de retorno, recursos económicos suficientes,…… Pág 171 12


Pasaporte

Visado Permiso de conducir Seguro de automóviles Tarjeta sanitaria europea Seguro de asistencia en viajes 13


PASAPORTE Nació en la Conferencia Internacional de Pasaportes, celebrada en París en 1920.

Es un documento homologado por todos los países que las personas deben poseer para entrar o salir de los mismos y poder demostrar su identidad.

SOLICITUD: Jefatura Superior ó Comisaría de Policía 14


En la U.E., desde 1985 , todos los Estados miembros, utilizan un modelo uniforme de pasaporte de color burdeos. PASAPORTES ORDINARIOS: se conceden a cualquier persona que no esté sujeta a ningún tipo de limitaciones legales. Su validez es temporal (5 años menores de 30 y 10 para los mayores) PASAPORTES ESPECIALES: pasaportes concedidos a diplomáticos, pasaportes familiares, concedidos a colectivos de estudiantes, apátridas,…. 15


VISADO: El visado es un permiso previo que otorga el país de destino a través de su representación consular o embajada en el país de origen de la persona que va a viajar. La principal diferencia entre el pasaporte y el visado es que el primero lo emite el propio país del viajero, mientras que en el caso del visado lo gestiona el país al que el viajero se dirige Se puede obtener en la embajada o Consulado del país al que se viaja, antes de salir, aunque en otros casos se gestiona en los puestos de control de aduanas a la llegada a dicho país. 16


Normalmente se expiden en 24 ó 48 horas, pero en algunos casos como China o Camerún, ha de solicitarse con al menos 5 días de antelación, y hasta 1 mes en el caso de Libia, por ejemplo. Los visado pueden ser:

Visados de tránsito. Sirven para moverse por el país, para estar de paso mientras se realiza un viaje. Visados de estancia. Sirven para hacer una visita turística o a familiares. Visados de residencia. Sirven para poder residir durante un tiempo más largo que el de una visita turística. 17


PERMISO DE CONDUCIR:

La normativa comunitaria vigente establece el principio de reconocimiento recíproco de los permisos de conducción expedidos por los Estados miembros. De forma que si se tiene el permiso de conducción en uno de los estados, éste será válido en el resto de los estados. Es conveniente preguntar en el consulado o embajada del país que se piensa visitar para recibir información al respecto. 18


SEGURO DE AUTOMÓVILES: CARTA VERDE: Se trata de un seguro obligatorio internacional que acredita que se está asegurado por los daños que pudieran causarse a terceros.

Será facilitada por la compañía de seguros o en la aduana española antes de cruzar la frontera, dependiendo su precio del número de días de permanencia en el extranjero. 19


LA ASISTENCIA SANITARIA: Si viajamos por España, con la cartilla de la S.S. estaremos cubiertos Si viajamos por Europa, deberemos llevar la Tarjeta Sanitaria Europea que nos permitirá recibir asistencia sanitaria gratuita en cualquiera de los países miembros. Se solicita en las oficinas de la S.S.

Fuera de Europa, en un Estado que no tenga convenio de S.S. con España, la asistencia sanitaria corre por cuenta de seguros privados. 20


SEGUROS DE ASISTENCIA EN VIAJES: Este tipo de seguros cubre algunas de las situaciones problemáticas lejos de casa. Las prestaciones más comunes de estos seguros son: •Gastos de convalecencia en el hotel por prescripción médica. •Suelen estar limitados a una cantidad máxima diaria no superior a los 100€. •Viaje y alojamiento de un acompañante, si el asegurado tuviese que estar hospitalizado. •Repatriación en caso de fallecimiento, que puede incluir el transporte y acondicionamiento del cadáver. •Regreso anticipado del titular de la póliza si un familiar próximo fallece. 21


Normativa comunitaria Normativa estatal

Normativa autonómica Normativa internacional

 Controles fronterizos  Aranceles  Tasas  Vacunas 22


NORMATIVA COMUNITARIA VIAJAR A OTRO PAÍS DE LA UNIÓN EUROPEA: Si la estancia en otro país de la Unión no supera los tres meses, no se está obligado a solicitar documento de residencia alguno, Si la estancia supera dicho periodo, debe solicitarse una “tarjeta de residencia”. En ella figura el N.I.E., número de identidad de extranjero, necesario para poder presentar declaraciones de impuestos, establecer comercios, abrir cuentas bancarias y para cualquier formulario que se deba cumplimentar en el extranjero 23


VIAJAR DESDE OTRO PAÍS A LA UNIÓN EUROPEA:

A Los nacionales de terceros países se les podrá exigir, además del pasaporte, la posesión de un visado.

No necesitan visado para estancias inferiores a 90 días: Los países de la U.E., Australia, Canadá, Japón y EEU, Andorra, Argentina, Aruba, …….

Ante la duda, lo mejor es consultar en el consulado más cercano.

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CONTROLES FRONTERIZOS:

Desde enero de 1993 no se realizan controles aduaneros ni fiscales de los equipajes o mercancías. Los viajeros pueden cruzar cualquier frontera de la U.E. sin controles, excepto armas, material pornográfico, etc. En cuanto a importación-exportación de bienes financieros, algunos Estados pueden exigir la declaración de dichos bienes cuando excedan unos determinados importes. Desde 1 de mayo de 1997 España aplica el “Convenio de Schengen” Pág 172 25


ESPACIO SCHENGEN

Alemania Austria Bélgica Bulgaria Chipre Rep Checa Dinamarca Eslovaquia Eslovenia España Estonia Finlandia Francia Grecia

Hungría Islandia Italia Letonia Lituania

Liechtenstein Luxemburgo Malta

Noruega Países bajos Polonia Portugal Rumanía Suecia Suiza

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Durante los años ochenta se inició el debate sobre el significado del concepto de libre circulación de personas. Mientras unos países pensaban que sólo debía aplicarse a los ciudadanos de la U.E., otros deseaban la libre circulación para todos los ciudadanos europeos. Ante la imposibilidad de alcanzar un acuerdo dentro de la C.E., Francia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos decidieron en 1.985 crear entre ellos un territorio sin fronteras: El espacio Schengen (nombre la ciudad luxemburguesa donde se firmaron los primeros acuerdos) 27


Representa un territorio donde está garantizada la libre circulación de las personas. Los Estados que firmaron el Tratado han suprimido todas las fronteras interiores y en su lugar han establecido una única frontera exterior, dentro de la cual se aplican procedimientos y normas comunes en lo referente a visados para estancias cortas, solicitudes de asilo y controles fronterizos. También se ha intensificado la cooperación y la coordinación entre los servicios policiales y las autoridades judiciales para garantizar la seguridad dentro del espacio Schengen. 28


NORMATIVA ESTATAL: En España rige la Ley Orgánica 4/2000 de 11 de enero sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social En ella se establece la necesidad o no del correspondiente visado o cualquier otro documento para entrar en territorio español por parte de ciudadanos no comunitarios. En cuanto a controles fronterizos, se aplica los dispuesto en el “Convenio de Schengen” 29


NORMATIVA AUTONÓMICA

En España, las Comunidades autónomas sólo pueden legislar en materia de turismo. Todo lo relativo a desplazamientos de personas fuera/dentro del territorio nacional es materia exclusiva del Estado

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NORMATIVA INTERNACIONAL El profesional de secretariado deberá informarse sobre la legislación específica del país a cual se viaja. CONTROLES FRONTERIZOS

La burocracia relacionada con ellos varía de un país a otro (cuestionarios personales, formularios, cacheos, interrogatorios, etc.), por ello es aconsejable informarse sobre ello, así como de las franquicias de entrada y salida.

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ARANCELES Impuestos que los Gobiernos de los países exigen y cuya finalidad es grava el movimiento de importaciones y exportaciones.

Los turistas tienen un tratamiento especial. No están sujetos a pagos de aranceles, tasas o impuestos de ningún tipo. Sí existen controles sobre los automóviles, motos, embarcaciones de recreo, etc., para evitar importaciones y exportaciones ilegales

TASAS Para viajar a algunos países se exige el previo pago de unas tasas que no están incluidas en el precio del billete. Normalmente, estas tasas se pagan en el aeropuerto de salida, ya sea en dólares o en la moneda local del país al que se viaja. 32


VACUNAS

Cuando se viaja a países de Asia, África, Centroamérica y América del Sur, es conveniente saber qué vacunas son obligatorias y cuáles recomendables. Para obtener información hay que dirigirse a los centros de vacunación internacional autorizados por la OMS que se encuentran en la mayoría de las provincias españolas.

Allí se puede conseguir Internacional de Vacunación”.

el

“Certificado

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Algunas vacunas deben administrarse con semanas de antelaci贸n a la fecha de realizaci贸n del viaje.

http://www.msps.es/profesionales/saludPublica/sanidadExterior/salud/consejo sViajero.htm http://www.buscounviaje.com/visados-y-vacunas/el-puerto-de-santa-maria-es

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Se trata de un contrato (póliza) por el cual el asegurador, mediante la percepción de una determinada cantidad (prima) , se obliga frente al asegurado a la entrega de una indemnización en caso de que se produzca el suceso contratado (siniestro), siempre dentro de los límites pactados.

Es el mejor respaldo para que las consecuencias de los posibles imprevistos sean soportadas de la manera más fácil Es importante leer bien la póliza y las condiciones que lo rigen, así como cerciorarse de las coberturas, poniendo especial atención en las limitaciones y exclusiones 35


Puede cubrir los siguientes riesgos:

Asistencia a personas Seguro de equipajes Indemnización por accidentes ocurridos durante el viaje

Demoras Seguro de responsabilidad civil privada

Gastos de anulación y reembolso de vacaciones Asistencia al vehículo 36


SEGURO DE EQUIPAJES: Cubre la indemnización en caso de robo o pérdida del equipaje, demora en la entrega de más de 24 horas, pérdida de documentos de viaje, indemnización para la compra de artículos de primera necesidad, como ropa y artículos de aseo.

INDEMNIZACIÓN POR DURANTE EL VIAJE:

ACCIDENTES

OCURRIDOS

Las indemnizaciones serán cantidades fijadas en la póliza en el caso de muerte o invalidez. DEMORAS:

Tanto en salidas del medio de transporte (mínimo 6 horas), como anulación de la salida por huelga, demoras del viaje 37


SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PRIVADO: Incluye indemnizaciones, así como costas y gastos judiciales.

GASTOS DE VACACIONES:

ANULACIÓN

Y

REEMBOLSO

DE

Garantiza el pago de las cantidades desembolsadas en caso de no poder realizar el viaje.

ASISTENCIA AL VEHÍCULO:

Incluye un servicio de grúa, asistencia en carretera, envío de piezas de recambio, repatriación del vehículo, etc. 38


Consulados Embajadas

Oficinas de información turística

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CONSULADOS: Dependen del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Son 贸rganos estatales que un Estado establece en ciertas ciudades de otro Estado, con el fin de proteger sus intereses y los de sus nacionales. El jefe de la oficina consular recibe el nombre de c贸nsul y ser谩 nombrado por el Estado que env铆e y admitido al ejercicio de sus funciones por el Estado receptor. 40


FUNCIONES: Renovación y establecimiento de pasaportes y demás documentos oficiales. Transcripción de nacimientos, defunciones, casamientos, divorcios, adopciones etc, ocurridos en el extranjero Arreglo de la situación militar de los militares viviendo en el extranjero

Asistencia y ayuda financiera a los compatriotas indigentes o en otra situación emergencia. Cuidado a los compatriotas detenidos o encarcelados y vigilancia sobre la legitimidad de procedimientos judiciales. Establecimiento de visados a ciudadanos extranjeros e información sobre los trámites para recibir permisos de entrada, de residencia, de trabajo, etc. 41


EMBAJADAS:

Órganos diplomáticos al que pertenecen una serie de agentes que un Estado envía ante otro para desarrollar las relaciones internacionales entre ambos. Esta función de las embajadas es lo que se conoce como “misión diplomática”.

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FUNCIONES: Informar a su gobierno sobre los eventos importantes políticos, sociales, económicos, militares y otros que ocurren en el país de residencia.

Preparar tratados y visitas de estado. Promover la cultura, la economía y las ciencias de su país. El agregado de defensa o el agregado militar son responsables de los contactos entre las dos fuerzas armadas y de los negocios de armamento.  Muchas embajadas (pero no todas) tienen una sección consular encargada de las funciones de un consulado. 43


OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: OFICINA TURÍSTICA DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL: Dependen del Instituto de Turismo de España. Su función principal es promocionar el turismo en nuestro país y están situadas en las principales ciudades y capitales del mundo que pudieran ser clientes turísticos potenciales.

OFICINAS TURÍSTICAS DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS: Se encuentran en las principales localidades turísticas de cada comunidad Actúan como centros de información.

OFICINAS TURÍSTICAS DE LOS AYUNTAMIENTOS: Proporcionan información local y comarcal sobre todo tipo de actividades turísticas, culturales, artísticas, etc, de la región 44


En la Unión Europea: Transporte aéreo

Alquiler de vehículos Viajes combinados (visto en el tema anterior) Compras para uso personal En España: Organismos de información y asesoramiento del consumidor. 45


¿QUÉ ES OVERBOOKING?

Se produce cuando el número de pasajeros con reserva de vuelo confirmada sobrepasa el número de plazas disponibles en el mismo vuelo

Se trata de una práctica legal que deja al pasajero en evidente situación de indefensión y por ello es necesario regular las oportunas indemnizaciones 46


¿CÓMO EVITARLO? En determinadas épocas del año (vacaciones de Navidad, Semana Santa o verano) es difícil evitarlo pero, es conveniente tener en cuenta:

El billete de avión no asegura una plaza en el vuelo, eso lo hace la tarjeta de embarque. Intenta sacar tu tarjeta de embarque con suficiente antelación. Conserva tu billete de avión hasta el final del trayecto, como mínimo, ya que será indispensable para tramitar cualquier reclamación. Si se produce algún problema, intenta arreglarlo con la compañía aérea. La aerolínea debe facilitarte un impreso con las normas de compensación por denegación de embarque. Todos los aeropuertos tienen a disposición de los clientes hojas de reclamaciones 47


LEGISLACIÓN APLICABLE Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n° 295/91. El presente Reglamento se aplica:

A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE  A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE. En este caso siempre y cuando se trate de vuelos prestados por un transportista comunitario y a condición de que el pasajero no haya recibido ya algún tipo de beneficios o compensación y asistencia en el tercer país del que provenga el vuelo. 48


COMPENSACIONES Siempre y cuando el pasajero disponga de una reserva confirmada en el vuelo de que se trate y, excepto en el caso de la cancelación, se presenten a facturación a la hora indicada previamente o, de no indicarse hora alguna, con una antelación mínima de cuarenta y cinco minutos respecto de la hora de salida anunciada. El Reglamento reconoce derechos en las situaciones siguientes:

Denegación de embarque contra su voluntad Cancelación de su vuelo  Retraso de su vuelo. El presente Reglamento no se aplicará a los pasajeros que viajen gratuitamente o con un billete de precio reducido que no esté directa o indirectamente a disposición del público 49


COMPENSACIONES EN CASO DE OVERBOOKING

El usuario tiene derecho a elegir entre:

Reembolso del coste íntegro del billete, en un plazo de siete días, sin penalización. En caso de vuelos combinados, un vuelo gratis de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible Transporte a su destino, lo más rápido posible. Transporte en fecha posterior que decidirá el usuario. Además, la compañía proporcionará al usuario atención, posibilitando contacto telefónico, fax, etc, al lugar de destino, así como comida y bebida en la espera incluso alojamiento si la espera es por más de una noche. 50


COMPENSACIONES EN METÁLICO En estos casos, la compañía deberá pagar una indemnización económica mínima o compensación automática por overbooking: 250 € para vuelos de menos de 1.500 km. 400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 Km y todos los demás entre 1.500 y 3.500 km 600€ para los vuelos no incluidos en los puntos anteriores Estas indemnizaciones se reducen en un 50% si se ofrece al usuario vuelos alternativos con diferencias en las horas de llegada: Inferior a 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km 3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500km y los demás entre 1.500 y 3.000 km. 4 horas para los no incluidos en los puntos anteriores 51


CAMBIO DE CLASE O AEROPUERTO

Si el usuario acepta viajar en una clase inferior tiene derecho al reembolso de la diferencia Si se le acomoda en clase superior, no pagará más. Si la ciudad o región dispone de varios aeropuertos y el transportista ofrece vuelo con dirección a otro, estará obligado a pagar los gastos de desplazamiento entre aeropuertos. 52


ALQUILER DE

VEHÍCULOS EN OTRO PAÍS DE LA U.E. Para ello es necesario presentar en la agencia el permiso de conducir. El vehículo nos lo entregarán con el depósito lleno y así habrá que devolverlo. El contrato no podrá contener cláusulas abusivas. 53


COMPRAS PARA USO PERSONAL IVA: El viajero tiene derecho a adquirir en otro Estado miembros bienes y servicios para su uso personal en las mismas condiciones de imposición que los ciudadanos de ese país. Excepción vehículos nuevos

VENTAS LIBRES DE IMPUESTOS: Se pueden hacer en los aeropuertos, aviones y transbordadores y en las terminales de acceso al túnel del Canal de la Mancha.

ALCOHOL Y TABACO: Para más de 800 cigarrillos, 10 lt de bebida de alta graduación, 110 lt de cerveza o 90 lt de vino espumoso se puede pedir al viajero que justifique el carácter privado de esa compra. Aunque hay Estados más restrictivos. 54


En España: La Ley 26/1984 de 19 de julio, general para la defensa de los consumidores y usuarios pretende: Establecer los procedimientos eficaces para la defensa de los consumidores y usuarios Disponer del marco legal adecuado para favorecer un desarrollo óptimo del movimiento asociativo en este campo Declarar los principios, criterios, obligaciones y derechos que configuren la defensa de los consumidores y usuarios 55


ORGANISMOS DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO EUROVENTANILLA: Apoyo e información al consumidor para compras en Europa.

CENTROS EUROPEOS DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:

Su personal tiene experiencia jurídica sobre distintas situaciones a ambos lados de la frontera.

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A NIVEL NACIONAL:

INC: Instituto Nacional de Consumo Que depende de la Administraci贸n Central

Oficina Municipal del Consumidor OCU: Organizaci贸n de Consumidores y Usuarios

FUCI: Federaci贸n de Usuarios y Consumidores Independientes 57


Viajes organizados (visto en el tema anterior) Hoteles

Reclamaciones

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HOTELES Cuando el hotel asignado no tiene la categoría indicada en el folleto o contrato, el cliente puede exigir el cambio, si no existiera en ese lugar uno de la categoría adecuada se puede pedir el reembolso o la diferencia.

Si el número de reservas superara el de las habitaciones, el hotel estará obligado a buscar al cliente otro alojamiento, en estos casos no debemos olvidar pedir un certificado al gerente, para posteriores reclamaciones. El sistema de clasificación de los establecimientos hoteleros puede variar de un lugar a otro 59


CLASIFICACIÓN DE LOS ALOJAMIENTOS HOTEL

Se clasifican por estrellas de 1 a 5. Salvo los de 1 estrella deben estar dotados con cuarto de baño

HOSTAL

En algunos casos la diferencia con el hotel es pequeña.

PENSIÓN

Cuentan con un máximo de 12 habitaciones

FONDA

Las habitaciones son más pequeñas y el servicio suele ser común

MOTEL

Están situados fuera de los núcleos urbanos.

CAMPING

Independientemente de la categoría deben tener una serie de servicios mínimos

APARTMTOS

El precio suele incluir el suministro de agua, luz, etc. 60


RECLAMACIONES

Existen dos procedimientos:

VÍA ADMINISTRATIVA: a través de “Consumo” donde se remite la reclamación acompañada de las pruebas. VÍA CIVIL: ante los tribunales. Mediante esta vía se puede solicitar reclamación de daños (indemnizaciones) En ambos casos se necesita la hoja de reclamaciones. 61


LA HOJA DE RECLAMACIONES Todas las empresas de hostelería, agencias de viajes, restaurantes, bares, cafeterías, alojamientos turísticos y empresas de transporte de viajeros, deben tenerlas. Es el instrumento adecuada para que el consumidor pueda hacer una reclamación o denuncia. Consta de tres copias: una se queda en el establecimiento, otra es para el reclamante y la tercera debemos enviarla a los organismos de consumo Cuando las reclamaciones son sobre el precio, sólo se puede exigir la hoja de reclamaciones previo pago de la factura que deberemos añadir a la copia de la hoja de 62 reclamación para hacer la oportuna denuncia.


Una vez completado el viaje hay que repasar de manera ordenada y cronológica los documentos en nuestro poder que dan derecho al uso de los servicios del viaje:  Billetes de ferrocarril, autocar o avión.  El bono emitido por la agencia de viajes  Las facturas, tanto de la agencia como de los hoteles y restaurantes.

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Unidad 7 organización de viajes nacionales e internacionales  
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