Page 1

П р о ф ес сональные бизн ес- ин ст ру м ен т ы и з одной «к оробк и»


СО В Р ЕМЕН Н А Я СИ С Т ЕМА К О М М У Н И К А Ц И Й

IP Телефония

Чат и статусы присутствия

Голосовая почта

Видеосервер

Консоль секретаря

1000

пользователей

100

База данных клиентов с автоматически обновляемой историей взаимодействия

50

операторов

групп

CRM система

Контакт-центр

И Т‐ П Л А Т Ф О Р М А

Система оповещения

Система автоматизированного управления и мониторинга, поиск и устранение проблем, аналитика

Средний сервер

Крупный сервер

1000 пользователей /1200 устройств

1000 пользователей / 2500 устройств

4

Бизнес приложения

+

Система управления

8

Бизнес приложений

+

Система управления

Виртуализация от Vmware по нулевой стоимости

1


ВЫГОДЫ И ВОЗ МО Ж Н О С Т И Управление Простое централизованное управление всеми сервисами с любой точки

Покрытие Любая точка мира (VPN)

2

Мобильность Доступен по почте, телефону и чату при активном подключении к WiFi или 3G

Отказоустойчивость Встроенные и проверенные временем технологии отказоустойчивости центрального и удаленных офисов


КОМ М УНИКАЦИИ С КЛИЕ Н ТАМ

Держим контакт с клиентом любым удобным способом

Система самообслуживания

Обычный звонок

Звонок через Skype

Мобильное приложение (Android и IOS)

IVR

Видео звонок (киоск,браузер, мобильное устройство)

Обработка входящей почты

Остаток по счету, статус доставки, автосекретарь, авторизация клиента, активировать \ заблокировать карту, оставить заявку на продукт, провести оплату, перевод денег, курс валют и др.

100

до операторов

контакт центр

Веб-Чат или звонок с сайта компании

Общение в социальных сетях

Q Интерактивная очередь Проигрывание контекстной рекламы, приоритезация клиента по его типу, возможность оставить сообщение, позиция в очереди

3


Архитектура

Р АБОЧ ЕЕ М Е С Т О ОП ЕРАТОР А К О Н Т А К Т Ц Е Н Т РА

Модульная архитектура Простая интеграция сторонних приложений Требование PCI DSS Требование законодательства Низкая стоимость сопровождения и развития

Удобство использования

Тонкий клиент

контакт центр

Единый настраиваемый интерфейс для оператора и супервизора

Web 2.0

Простой доступ к различным материалам и источникам информации

АРМ

Конструктор «Гаджетная» архитектура позволяет легко создавать гибридные приложения на клиентской стороне

История взаимоотношений с клиентами Система CRM позволяет использовать данные о клиентах для продаж, маркетинга и сервиса

CRM Управление персоналом

1C

База знаний

Service Desk

ERP Отчетность Аналитика разговоров

4

Social Media Базы данных


КОМПЛЕКС ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ КОНТАКТ ЦЕНТРА РУС Web 2.0

Система отчетности

Отчетность следующего поколения Мониторинг статистики в реальном времени Контроль показателей для групп, операторов или очередей, а так же установка пороговых значений для подсвечивания отклонений от нормы Персональные панели отчетов (dashboard) Контроль доступа на основе ролей Включение в отчеты из сторонних систем (БД) Переключение между табличными и графическими формами отображения отчета Персонализация стандартный отчетов, группировка, сводка и сортировка Автоматическая рассылка отчетов

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН

контакт центр

Outbound Dialer С оператором Без оператора

Повышаем эффективность операторов Подсистема Outbound эффективно работает со списком клиентов, оптимизируя время дозвона и стоимость каждого отдельного звонка без использования операторов контакт центра. Уже после дозвона и определения, что там живой человек, система переводит звонок на оператора или перенаправляет звонок абонента на голосовое меню IVR.

Система записи и управления качеством

Система записи

Система управления качеством

Система планирования смен

Тотальная Выборочная По требованию супервизора

Коучинг / Наставничество Подготовка ответа на «жалобы» Контроль качества и оценка

Мониторинг разговора Запись экранов

Анализ разговоров с целью выявления тенденций и оптимизации работы

Повышение эффективности использования рабочего времени операторов и супервизоров до 25% Снижение текучести операторов до 20% Уличшение показателей FCR до 5%

5


ОП ТИ МАЛ ЬН Ы Е П У Т И К С О В РЕ М Е Н Н ЫМ ТЕ ХНОЛОГ ИЯМ Если у Вас устаревшая версия телефонии от Cisco

Минимальные затраты

Cisco CallManager 3.x – 7.x

$0 при наличии активных контрактов UCSS

Cisco Business Edition 6000

Не просто модернизация!!! Полный комплекс унифицированных коммуникаций и средств совместной работы Только телефония

Бесплатная дальнейшая миграция

на систему с большим числом абонентов (до 80 000)

Телефонная станция

Переход с Asterisk по супер ценам

VMw a r e Старые сервера Виртуализация – все в одном сервере

меньше места – меньше электроэнергии – меньше охлаждения

6


БИЗНЕС‐ПРЕИМУЩЕСТВА

Повышение эффективности бизнес процессов = повышение прибыли

1

3

5

7

Мобильные и планшетные компьютеры, смартфоны в качестве «телефонов» для безопасной мультимедийной связи с коллегами

Полнофункциональный контактный центр из «коробки», мощное интерактивное голосовое меню

Высокая надежность за счет аппаратных, сетевых и программных технологий проверенных временем

Простая система управления и администрирования, понятная для специалистов систем связи и телефонии

2

4

6

8

Эффективная совместная работа с коллегами, партнерами и клиентами. Плотная интеграция с продуктами Microsoft

Full HD видео коммуникации и взаимодействие с системами Cisco TelePresence

Сервисы мгновенного обмена текстовыми сообщениями (IM) и контроля доступности абонентов (Presence)

CRM система на платформе Microsoft Dynamics CRM, прямо из коробки позволяющая эффективно взаимодействовать с клиентами

7


Р е ш е н и е C i s c o B E 60 0 0 : п р ов е д е м п а р а лле ли Cisco BE6000

Традиционная телефония

+ Первоначальные капиталовложения

ДОРОЖЕ

Просто добавь лицензию

1 специалист, 1 сервер на все офисы

Личные «коммуникационные» гаджеты как корпоративный телефон (Jabber) Повышение продуктивности работы и быстроты принятия решений

Экономия на командировках, телефонных переговорах

8

+

Легкость масштабирования

Расширение существующей ИТ-инфраструктуры

Техническое обслуживание

Сложная телефонная сеть. На каждый офис – свой специалист

+

+ Мобильность: единый номер дозвона

+

+

ДЕШЕВЛЕ

Мобильность: обмен сообщениями и статусы присутствия

Мобильность: мультимедийные конференции, видеосвязь

Жесткая привязка к рабочему месту


Ко мп а ни я И нк о м . Це нт р альны й о ф ис у л . С мо ле н ск ая , 3 1 -3 3 г . К ие в , 0 3 0 0 5 , У к р аи н а Тел ./ф ак с ( 0 4 4 ) 5 3 8-0 0 -0 0 www. in co m . u a

Буклет Cisco BE6000  

Профессиональные бизнес-инструменты из одной "коробки"