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En exclusiva:

Entrevista con Patricia Janiot Bajo la lupa: GNAM week 2018

MBA Oath Club:

Inversiรณn en BoP


CRÉDITOS EDITORA EN JEFE

LECTORES

Melissa Argüello melissa.arguello@mba2018.incae.edu

Luis Ángel Díaz Daniela Alvarado Cindy de la Cruz Tais Guevara Margot Rosera Andrea Isaza-Roquebert Armando Giménez Daniel Berrocal Juan Manuel Sánchez

DIRECTORA DE DISEÑO Laura Villlaobos laura.villalobos@mba2018.incae.edu COORDINADOR DE MEDIOS José Zegarra jose.zegarra@mba2018.incae.edu REDACTORES Melissa Argüello Raquel Castro Florian Weiser Laura Villalobos Pablo Sierra Marco Vinicio Arias David Granados Erick Chavarría Chrystian Anaya Giuiliana Tretti Juan Manuel Sánchez Rodolfo Luna

DISEÑO & DIAGRAMACIÓN Laura Villalobos PARA MÁS INFORMACIÓN edicion.incatraz@incae.edu

@incatraz


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Bajo la lupa: GNAM 2017

Pablo Pascuali, David Calvo y Gloriana Solano en el estadio Santiago Bernabeu (IE Business School Madrid)

PORTADA

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Imagen tomada de Newsline

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Editorial Noti-rápidas El poder de los mentores en el emprendimiento En exclusiva: Patricia Janiot ¿Es el emprendimiento un punto de partida para el desarrollo? ¿Cómo puede mi Startup obtener participación de mercado cuando hay un competidor dominante? Tecnología cognitiva Tendencias tecnológicas Open data Bajo la lupa: GNAM week MBA Oath Club: Invertir en la BoP Club de sostenibilidad: La casita sostenible Club Académico: ¿Qué caracteriza a una organización inteligente? 3


Editorial A punto de cerrar el 2017, miramos el 2018 con expectativas sobre qué nos trae el año nuevo, estoy segura de que, para los compañeros de primero, las ansias que tenían en agosto ya se están disipando, y viene la segunda mitad del primer año, donde el paso de las cosas no da tregua, pero ya se sabe cómo manejar el estrés del día a día. Para nosotros, es diferente, el 2018 trae consigo momentos agridulces que aún estamos por enfrentar, otro reto más que nos regala INCAE. Para los costarricenses, el 2018 trae consigo, además, el cambio de gobierno, como país estamos en un impás político y de gobernabilidad, las elecciones serán el próximo cuatro de febrero, momento en que se decidirá que ocurrirá con el futuro, al menos por los próximos cuatros años, de nuestro país. Me permito el espacio para instar a mis compañeros ticos a ir a votar, es un deber y un maravilloso derecho que tenemos, no lo desperdiciemos, y para los compañeros extranjeros realmente

espero que puedan vivir la fiesta electoral este próximo febrero, nosotros hemos vivido varias elecciones, la más reciente la hondureña y creo que es parte de la experiencia de INCAE poder ver cómo se lleva la fiesta electoral en nuestros países hermanos. Para esta edición número once, tenemos artículos que tocan temas sobre la inversión en la Base de la Pirámide, entrevista realizada al profesor Luis Noel Alfaro PhD, por parte del Oath Club, también tenemos una entrevista realizada a Patricia Janiot, donde exploramos el Índice de Progreso Social de las mujeres y su desarrollo en Latinoamérica. Por otro lado, examinamos las tendencias tecnológicas que nos trajo el 2017, tecnología cognitiva y Open Data. En las Noti Rápidas tenemos la mención de la presentación en Costa Rica del libro Making Africa Work, presentación que tuvimos la oportunidad de asistir y donde pudimos discutir sobre los temas que más le atañen al continente

africano, propiamente de boca del tres de los autores del libro, Greg Mills PhD director de The Brenthurst Foundation, el ex presidente de Nigeria Olusegun Obasanjo y el retirado Major General del ejército británico Dickie Davis. Para ir cerrando, quisiera darle las gracias a todo el equipo de INCATRAZ, un agradecimiento especial a Laura Villalobos por todo el trabajo de diseño y montaje de la revista. Asimismo, un agradecimiento a todos los redactores y los lectores que colaboraron con esta edición, como siempre, el tiempo corrió en nuestra contra, pero lo logramos, agradecimiento por las horas y el esfuerzo realizado. Espero que tengan una Feliz Navidad y un Feliz Año Nuevo, ¡que este 2018 esté lleno de oportunidades y de éxitos! Quisiera por último darles un hasta luego a nuestros compañeros que se van de intercambio este último semestre, espero que el tiempo se pase pronto. ¡Nos vemos en la graduación!

. Melissa Arguello Editora en jefe Campus Walter Kissling Gam

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Noti-rApidas incatraz CAmpus costa rica

Según Financial Times en su ranking de “Top 20 Business Schools: Americas”, posiciona a Incae Business School como número 11, luego de las 10 universidades top en Estados Unidos.

Presentación en el CWKG del libro “Making Africa work”, gracias a la Fundación Brenthurst. Se contó con la visita de empresarios del continente y expresidentes de Sudáfrica y Nigeria.

Presentación “Progreso social de las mujeres en América Latina” en vivio por CNN con Patricia Janiot


El poder de los mentores en el

emprendimiento Por: Marco Vinicio Arias

Muchas veces, al querer emprender un negocio, nos vemos paralizados por el qué hacer y/o cómo hacerlo. Incluso cuando ya formamos una idea del cómo, enseguida nos enfrentamos a la pregunta de si esa es la mejor manera de hacerlo; si nos va diferenciar en el mercado o si es algo que en realidad agrega valor a nuestros clientes y al mismo tiempo a nuestro negocio de manera sostenible. Seguro, podemos pasar años planeando y experimentando, cursar programas e incluso maestrías para formar una idea de cómo se hace; pero aun así caemos en la duda. ¿Cuánto tiempo y recursos he destinado en pruebas y errores? ¿Es esta la manera más eficiente de lograr mis objetivos?

¿Qué son los mentores? En los negocios, un mentor es aquel que puede ofrecerte guía, motivación, compartir su experiencia, y, por ende, la ruta más eficaz y eficiente para cumplir tus objetivos. Son esas personas que ya han llegado a donde nosotros queremos llegar, son quienes han pasado por experiencias similares a las nuestras y pueden proporcionar una guia hacia el camino del éxito. Estas pueden ser personas con las que podamos reunirnos ocasionalmente para conversar acerca de nuestras aspiraciones, personas con las que trabajemos directa o indirectamente, biografías o incluso autobiografías.

¿Necesito un mentor?

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Existen varias opiniones y teorías. Sin embargo, lo que es cierto es que cuando estamos en duda de algo en específico, lo que nos acerca más hacia la realidad son los datos. Si revisamos la lista de Forbes 500, por ejemplo, de las personas más ricas del mundo, y hacemos un poco de investigación, nos damos cuenta que la mayoría de ellos tuvieron al menos un mentor. Entre ellos podemos mencionar a Bill Gates que tuvo a Ed Roberts, Oprah Winfrey tuvo a Mary Duncan, Warren Buffett tuvo a Benjamin Graham, Michael Jordan tuvo a Phil Jackson, Mark Zuckerberg tuvo al mismo Steve Jobs; y la lista continúa. No se usted, pero si ellos necesitaron de mentores para llegar donde están o estuvieron ¡seguro que también los necesito! Incluso, podemos ver aquellos que han dejado una huella en el mundo y que no necesariamente fueron de las personas más ricas:


Isaac Newton tenía a Isaac Barrow, Albert Einstein tenía a Max Talmey y Steven Hawking tuvo a Dennis W. Sciama. Estas personas, aunque no estaban directamente ligados al mundo de los negocios, seguro que encontraron riqueza de sus mentores y supieron aprovecharlo al máximo para cumplir sus metas. De nuevo, no se usted, pero en lo personal, no creo ser más inteligente que estas personas, por lo tanto, desde luego que necesitaré mucho más mentoría de lo que ellos obtuvieron para lograr lo que ellos alguna vez lograron.

¿Cómo consigo un mentor? Existen varias maneras de conseguir un mentor; entre las cuales destacan las fuentes en internet y libros. A través de los años he revisado algunas de estas y las he aplicado de diferentes formas. Sin embargo, la más sencilla de todas es: ¡Preguntando! Esto, desde luego no aplica para todo mundo. Si le escribimos a Bill Gates, preguntando si puede ser nuestro mentor, probablemente no nos conteste. Sin embargo, muchas personas que han alcanzado logros importantes en su vida se sentirán identificados con nosotros ya que, probablemente, ellos también tuvieron mentores y quieren encontrar la manera de devolverle el favor a la sociedad. La manera más fácil de llegar a ellos es haciéndose notar. Saber del tema o industria dentro de la cual él o ella se desarrolla y usted también se quiere desarrollar. Incluso trabajando para ellos, aunque sea de gratis. Provocar ese sentido de impresión llegando a tiempo, investigando y, sobre todo, siendo dueños; sentirse parte de la organización o proyecto, aunque en realidad no lo sea. La forma más rápida de llegar de un punto a otro es a través de una línea recta. Podemos pasar años a través de prueba y error sin saber la dirección adecuada o podemos seguir los pasos de alguien que ya ha llegado a ese punto y que pueda mostrarnos el

mejor camino para hacerlo.

Fuentes https://www.gatesnotes.com/About-Bill-Gates/Remembering-Ed-Roberts http://overmyshoulderfoundation.org/oprah-winfrey-describes-the-role-hermentor-played-in-her-life/ http://www.investopedia.com/articles/insights/060716/3-differencesbetween-benjamin-graham-and-warren-buffett.asp https://readjack.wordpress.com/2016/05/22/phil-jackson-influence-1996chicago-bulls/ http://www.businessinsider.com/bill-gates-mark-zuckerberg-techceo-mentors-2016-3/#steve-jobs-was-actually-instrumental-in-thedevelopment-of-quite-a-few-tech-executives-not-only-did-he-have-a-closerelationship-with-apple-ceo-tim-cook--1 https://www.britannica.com/biography/Isaac-Barrow https://en.wikipedia.org/wiki/Max_Talmey http://www.physicsoftheuniverse.com/scientists_hawking.html

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EN EXCLUSIVA: Entrevista con Patricia Janiot

Por: Melissa Argüello en colaboración con Raquel Castro Patricia Janiot visitó nuestro país el pasado 9 de noviembre con motivo de la presentación de los resultados del estudio del Índice de Progreso Social de las Mujeres en Latinoamérica, el cual fue elaborado por INCAE. Dicho estudio fue liderado por la Dra. Camelia Ilie-Cardoza, Decana de INCAE y Chair del Centro de Liderazgo Colaborativo y de la Mujer; Jaime García, Investigador Senior del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible (CLACDS) de INCAE; y el Dr. Guillermo Cardoza, Profesor Pleno de INCAE. Entre los principales resultados dados por el estudio se denota que la formulación de programas y políticas por parte de los gobiernos no es suficiente para promover el desarrollo de las mujeres en la región, además, se requiere fomentar la educación. Se mencionaron tres retos fundamentales, la falta de conocimiento en temas de becas y apoyos para estudio, el hecho que las mujeres no contemplan seguir carreras STEM y las limitaciones existentes para desarrollar una carrera docente. Sobre estos temas tuvimos la oportunidad de preguntar a Patricia Janiot previo a la presentación de los mismos, cuál era su opinión. ¿Cómo usted con su amplia experiencia, visualiza el desarrollo de la región latinoamericana? ¿Cuáles cree que serían los factores clave para el éxito y desarrollo de la región? Yo creo, que es importantísimo la generación de empleo, empleo de calidad, yo creo que eso le da dignidad a la gente, obviamente la educación, es decir tu no puedes acceder a un empleo si no consigues una buena educación. Yo creo que hace falta muchos más programas de capacitación en áreas rurales, en los sectores marginales, para entrenar a la gente en los oficios que se necesitan, en los que hay escasez de talento, de capacidad en cualquier área que se requiera. Creo que ahora se deben establecer programas de becas y subsidios para que la gente pueda acceder a programas de educación superior si es que no se trata de mano de obra. Pero creo que hay un factor fundamental que nos ha frenado, y es la corrupción, creo que nuestros países estarían mucho más desarrollados, la gente tendría mucho acceso a programas y más vinculada con la sociedad en sí, si hubiese más dinero que en lugar de irse a los bolsillos de los corruptos se invirtiera en los programas que se necesitan. Yo creo que nuestros países tienen las leyes y los programas, lo que pasa es que no se implementan adecuadamente y no hay suficiente divulgación, también creo que no hay competencias ciudadanas y hay un elemento cultural que frena el desarrollo, creo que América Latina no puede desarrollarse sin el desarrollo de la mujer. La respuesta es una serie de factores, no es una sola razón, creo que también nos hace falta insertarnos en este mundo de innovación y tecnología que ustedes lo están haciendo muy bien en CR, creo que América Latina se tiene que convertir en un continente de valor agregado y no de materias primas, y solo se logra si empezamos a competir en este mundo de revolución tecnológica y digital, y en la medida que formemos más matemáticos y matemáticas, y sobre todo con valores éticos y ciudadanos que sean conscientes de formarse y trabajar en equipo creo que podemos aspirar a ese crecimiento que siempre nos resulta esquivo.

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En su experiencia, para el desarrollo de su carrera que se caracteriza por alta por alta competitividad, ¿Cuáles fueron sus principales dificultades y principales fortalezas? Bueno las principales dificultades para un periodista son las persecuciones por parte de los gobiernos, que adoptan políticas y leyes que coartan la libertad de expresión, crean lagunas no claras para que la información que no les resulte positiva pueda interpretarse como una información que incita a la desobediencia y al desorden, en fin, a la violencia, y eso es muy peligroso para la democracia, que los medios de comunicación no tengan los medios para ejercer su oficio, como dificultades políticas, esa confrontación entre los medios y el poder, es permanente y sobre todo cuando hay una convivencia entre la empresa que es dueña del medio y el gobierno, porque los intereses de la empresa están ligados a los del gobierno, esto les hace mucho daño al buen ejercicio del periodismo. Entre los retos que nos presenta la revolución digital es otro desafío para los medios de comunicación, porque estamos en este constante cuestionamiento sobre como nos vamos a mantener relevantes cuando ya cualquiera en su teléfono móvil accede a la misma información que nosotros le suministramos a la 7 cuando le hacemos el compendio de las noticias, esto nos hace cuestionarnos sobre como vamos a competir nos invita a ser mas innovadores, competitivos, y yo creo que la apuesta en invertir en investigación en cruce de información, que la gente pueda interpretar que le sea más útil que no seamos solo


reproductores de información que le pongamos contexto y análisis que la transformemos en algo que le sea útil. Un factor a nuestro favor es que hay mucha información basura información que no es creíble, yo creo que la credibilidad es el talón del Aquiles de este periodismo ciudadano, y en eso creo que mientras los medio resulten confiables, que obviamente se adapten a las plataformas van a seguir siendo relevantes. ¿Qué significa para usted el que se esté aplicando una herramienta como el IPS para medio el progreso social relacionado a las mujeres? Me parece importantísimo porque hay muy pocos mecanismos de medición adaptados al género, entonces me parece fundamental que tengamos la data y la información para establecer la estrategia de acción este me parece un excelente insumo para divulgarlo y compartirlo y empezar a hablar de que es lo que hay que hacer para que las mujeres tengan acceso a la información necesaria para acceder a mejor educación, oportunidades de emprendimientos, mejores trabajos, posiciones de liderazgo a defender sus derechos civiles y desarrollar su potencial social y político, me parece que es un muy buen elemento de diagnóstico aunque en am somos muy buenos diagnosticando pero no tan buenos implementando acciones concretas y creo que ahí esta el desafío, y creo que este foro pretende establecer ideas y una primera conversación para establecer a pensar cuales son las acciones que se deben tomar para mejor el acceso de las mujeres a estos programas que están encaminadas para su bienestar. ¿Cuál considera usted que es el impacto del progreso de la mujer latina en el desarrollo de nuestros países? Inmenso, somos la mitad de la población, y la mujer aparte de esa liberación femenina que empezó hace algunas décadas pues ha demostrado que puede operar en varios ámbitos en

simultánea, ese multitasking o sea a pesar de que nos hemos insertado en el mercado laboral, seguimos siendo las encargadas de las labores de casa, obviamente cada vez mas compartimos esas labores con nuestras parejas peri hay que crear mucha mas conciencia, para que a la mujer le den ese espacio especial de condición de madre, políticas de flexibilidad laboral, de no discriminación cuando se esta en edad de embarazo, que empoderen a la mujer y la incluyan, de igualdad en número, el machismo es algo con que hay que lidiar desde muy pequeños y creo que desde los colegios y universidades se debería establecer una clase de respeto al género, que las mujeres necesitamos condiciones especiales para poder ser madres y tener las mismas posibilidades de éxito que los hombres. Así que, en ese sentido, me parece que la sociedad sabe de la importancia de nuestros aportes, pero también nosotras debemos luchar contra esas políticas que nos han dejado rezagadas. Imagen http://www.keywordlister.com/cGF0cmljaWEgIGphbmlvdA/


¿Es el emprendimiento un punto de partida para el desarrollo?:

Análisis preliminar desde Latinoamérica Por : Pablo Sierra Casanova

El concepto de emprendimiento está latente en la sociedad desde sus inicios, ya que hace referencia al hecho de llevar adelante una actividad haciendo frente a dificultades para lograr cumplir un objetivo. En tal sentido, siendo una actitud tan común ¿por qué en los últimos años ha tomado tanta importancia, que ha llevado inclusive a escuelas de negocio lo consideren como una especialidad a la par de las finanzas, operaciones o mercadeo? El Índice Global de Emprendimiento (GEI por sus siglas en inglés) es un indicador, elaborado por el Instituto de Emprendimiento y Desarrollo Global, que mide el espíritu emprendedor de un país y el nivel de apoyo a iniciativas empresariales, tomando como base subíndices como la infraestructura y capital humano, la disponibilidad de capital de riesgo, innovación de productos, adopción de tecnologías entre otros. Este índice nos permite ver al emprendimiento desde un enfoque distinto, conceptualizandolo como un proceso interactivo de actitudes, habilidades y aspiraciones de agentes económicos que propician el desarrollo a través de la generación de unidades de negocio o empresas. ¿Pero qué evidencia tenemos de ello? Haciendo un análisis empírico sobre una base de 89 países con información del 2016, e incluyendo otros indicadores como el CPI (Corruption Perceptions Index), SPI (Social Performance Index), GII

(Global Innovation Index) y EPI (Enviromental Performance Index), observamos la alta correlación existente entre ellos y el GDP per cápita, en particular el GEI (0.87), mostrándonos un primer nivel de respuesta a nuestras interrogantes: El emprendimiento es efectivamente un importante motor de crecimiento económico de forma tangible. En un segundo plano, la correlación con el SPI es fuerte y positiva (0.88), e inclusive ligeramente superior a la que se observa con el GDP, lo que nos lleva a concluir que el emprendimiento no solo implica crecimiento sino también desarrollo y probablemente mayor capacidad para redistribuir los recursos en una economía.


desarrollo económico y progreso social a partir del emprendimiento, lo que fácilmente podemos reconocer en nuestros países con la desconfianza generada por escándalos de corrupción, deficiencias en procesos de justicia, etc. Un último nivel yace en la correlación entre el GEI y el EPI (0.72) que mide el desempeño ambiental de cada país. Si bien la relación es positiva, esta es inferior a la de los otros indicadores lo que nos genera interrogantes como punto de partida para otro análisis más profundo: ¿el enfoque sobre sostenibilidad ambiental es una camisa de fuerza para el emprendimiento a mediano o largo plazo? ¿Qué posibilidad hay de que el emprendimiento esté depredando nuestros recursos en pro del ansiado crecimiento y desarrollo económico?

El siguiente nivel es aún más interesante, pues el análisis correlacional arroja que el GEI y el índice de transparencia o índice de percepción de corrupción (CPI) es de 0.89, lo que nos lleva a pensar que un país desacreditado institucionalmente tendría serios problemas para generar

A fin de enfocarnos más en el desempeño de nuestra región como bloque, los gráficos 3, 4 y 5 nos presentan una clara imagen de la brecha existente entre Latinoamérica, Europa y Norteamérica en todos los índices analizados, que como ya vimos anteriormente, están ampliamente comprometidos con el GDP per cápita. De hecho, las mayores diferencias se denotan en el ámbito de GEI y CPI, reforzando las conclusiones preliminares de que en un país donde no se apuesta por el desarrollo de emprendimiento y que estructuralmente es percibido como más corrupto (a nivel de sector público y privado, incluyendo a la sociedad civil), tiene una clara propensión de restringir su desarrollo y por ende su progreso social.

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Así también, revisando el desempeño por país, nos muestra a los dos extremos del espectro de la región; por un lado, un rendimiento chileno bastante satisfactorio (catorce en el ranking global elaborado) que se encuentra dentro del estándar promedio europeo inclusive, sustentado en su buen desempeño en materia de emprendimiento con base en sub indicadores como las habilidades que desarrollan sus start-up (relacionado a la educación), aprovechamiento de oportunidades de mercado, networking (flujo de información) y acceso a financiamiento (capital de riesgo y políticas de gobierno); este último punto en buena medida apalancado por la credibilidad en sus instituciones y estabilidad del país, altamente relacionado al CPI.

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Por otra parte tenemos a Nicaragua y Venezuela, quienes llaman la atención que a pesar de su orientación socialista, de la última década por lo menos, no han podido igualar el desempeño de SPI del promedio latinoamericano y distan mucho del líder de la región inclusive, probablemente por su alto nivel de corrupción que ha comprometido su capacidad de generar crecimiento (a través de un mayor dinamismo del GEI) y capitalizarlo en desarrollo, a diferencia de economías con la misma corriente de pensamiento como es el caso de Uruguay que ocupa el tercer lugar del ranking en la región solo tras Chile y Colombia.


En conclusión, podemos decir que emprender es importante y resulta ser un recurso estratégico donde un país puede invertir para procurar un mayor desarrollo económico aún con las heterogeneidades sociales y culturales que presenta cada nación. Asi también, se debe considerar el grado de transparencia de cada país, siendo necesaria la intervención en algunas oportunidades de todos los agentes económicos en el fortalecimiento institucional; y sobre el que es necesario trabajar en cuanto a sus interacciones con los recursos que consume buscando mantener la sostenibilidad deseada.

“El emprendimiento es efectivamente un importante motor de crecimiento económico de forma tangible”

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¿Cómo puede mi Startup obtener participación de mercado cuando hay un competidor dominante? Por Ivis Dimas ¿Cómo puedo competir en un mercado donde no he sido el primero en llegar? Hacer esta pregunta me hace pensar en océanos azules y rojos. Ya existe un mercado que está siendo atendido. Mi respuesta claramente sería crear tecnologías disruptivas, algo que permita crear un océano azul. Como por ejemplo el lanzamiento de Wii de Nintendo, se diferenció creando su propio concepto de videojuego.

El Global Entrepreneurship Monitor en el estudio realizado en El Salvador para el año 2014-2015, indica que el 59.5% de la población piensa que los emprendedores exitosos gozan de alto estatus y que los medios de comunicación difunden el emprendimiento exitoso. Pero, ¿qué pasa cuando ya hay un mercado que esta siendo atendido por un competidor dominante? ¿Cuales son las condiciones con las que se encuentra un Startup?, ¿Cuáles son las ventajas que existen al estar en esta etapa de crecimiento? y finalmente, ¿Cuáles son las necesidades que debo llenar para cumplir con las expectativas de los clientes?. Estas interrogantes permitirán que tengamos un viaje sobre cómo penetrar mercados que ya están siendo atendidos, iniciando por crear un Startup y sus ventajas, seguido por cómo abrir paso en el mercado para posicionarnos creando tecnologías disruptivas.

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Ventajas de una Startup

Aumentar la experiencia

Uno de los puntos que debe tomar en cuenta una Startup, es ver como está siendo atendiendo el mercado, aprender y obtener información relevante que permita crear una disrupción.

Finalmente podemos aumentar la experiencia del cliente de forma que me prefiera y pueda crear fidelidad hace mi producto o servicio. Continuando con el ejemplo del café podríamos tener un hotel y restaurante que permita dar una caminata por una finca de café, donde la gente al finalizar pueda preparar su propia taza de café con el modo de preparación de su preferencia. De esta manera no solo tendríamos un hotel, sino que tendrían un motivo más para hospedarse con nosotros. Creando conciencia del significado de que hay detrás de una taza de café.

La forma en que se debe hacer, es realizando un análisis de mercado para encontrar fallas, poder diferenciarse de los competidores actuales, creando valor y aumentando la experiencia de los clientes. Lo que hemos podido ver en los últimos años es que, empresas que son grandes y tienen acaparado el mercado, se olvidan de ver a su alrededor y en pocas ocasiones logran reinventarse, por supuesto hay empresas que lo han logrado, sin embargo hay casos como los de Blockbuster y Kodak empresas que fueron desplazadas, ya que no anticiparon las necesidades de sus clientes, provocando la creación de nuevas empresas con innovación disruptiva dejando en el olvido estas empresas que por años habían liderado el mercado.

“La clave para un océano azul es sabernos diferenciar, competir en valor y aumentar la experiencia del cliente”

Diferenciar del competidor Existen tres formas en las que nos podemos diferenciar de los competidores; ser el mejor, ser el único o ser el más barato. En escenarios como este, en el que estamos creando un negocio nuevo, el haber llegado primero a un mercado nos abre una ventana de tiempo que es importante a tomar en cuenta, pero en caso contrario las alternativas son la forma en que vamos a diferenciarnos de nuestro competidor y medir bien las consecuencias de las acciones que tomemos, porque las posibilidades de sacarnos del mercado o afectarnos cuando nos vean como rival son altas y debemos estar preparados.

Competir en valor Otra alternativa que tenemos es competir en valor, pero ¿cómo podemos lograrlo? Básicamente debemos validar nuestro mercado objetivo, ya que no todos son clientes potenciales. Identificar ¿Por qué cuesta más? ¿Qué hace que mi producto sea más valioso que el de la competencia? Y saber que no voy a llegar donde mi cliente diciéndole, porque sí, simplemente. Debemos tener claro donde estamos creando valor y finalmente debemos comunicar los beneficios, porque el problema no sería: ¿Por qué es más costoso? sino que nuestro cliente no entienda el por qué. Imaginemos que cosechamos café, y tenemos un recurso limitado que para el caso sería la tierra. ¿Qué podríamos hacer para generar más ingresos? cuando no contamos con los recursos. Lo que podríamos hacer es sembrar un café de mejor calidad que se pueda vender a un precio más alto. De esta manera ya estaríamos creando valor para el cliente, podríamos tener precios más altos y nuestro cliente tendría claro está pagando más porque el producto es de mejor calidad.

Conclusión Existen muchas razones por las que no debemos sentirnos intimidados en la creación de una Startup, ya que los mercados no son perfectos lo cual nos permite encontrar siempre en qué mejorar, para lo que tenemos de nuestro lado las diferentes formas de mejorar el mercado existente, diferenciándose, competir en valor y aumentar la experiencia del cliente.


TECNOLOGĂ?A

cognitiva Por David Granados

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Imagen de nootropix.com


La tecnología nos ha ayudado a ir más allá, ir más rápido, resolver problemas que no imaginábamos resolver, pero ¿acaso la tecnología piensa? la tecnología cognitiva puede hacerlo. Esta tecnología es como ninguna otra antes vista debido a que, en lugar de forzar a los humanos a pensar como una computadora, la tecnología cognitiva interactúa con los humanos en términos humanos. La riqueza actual de grandes volúmenes de datos y la necesidad de decisiones basadas en evidencias más complejas como un enfoque rígido suele fallar o no suele mantenerse al día con la información disponible y esto es una gran limitación. La computación cognitiva nos permite crear un nuevo valor para encontrar respuestas e ideas bloqueadas en los grandes volúmenes de datos. Si consideramos a un médico que diagnostica a un paciente, o un asesor que ayude a un cliente a elegir una cartera adecuada para su jubilación o un chef creando una nueva receta, podemos apreciar que necesitan nuevos enfoques para poner en contexto el volumen de información que tratan a diario para extraer valor de ella. La tecnología cognitiva logra razonar como lo hace un humano. Cuando buscamos entender algo y tomar una decisión, seguimos cuatro pasos clave: primero observamos diferentes elementos de la información recolectada, segundo recurrimos a lo que sabemos para interpretar lo que estamos viendo y generar hipótesis de lo que significa, tercero evaluamos cuales hipótesis son correctas o incorrectas, finalmente decidimos escoger la opción que mejor nos parece y actuamos respecto a ella. Así como los humanos se vuelven expertos al pasar por el proceso de observación, evaluación y toma de decisiones, los sistemas cognitivos como Watson de IBM usan procesos similares para razonar sobre la información que leen a gran velocidad y escala. Entonces, ¿cómo lo hace? A diferencia de los enfoques convencionales para la informática que solo pueden manejar datos estructurados cuidadosamente organizados como lo que se almacena en una base de datos, los sistemas cognitivos pueden comprender datos no estructurados que representan el 80% de los datos actuales lo cual es toda la información que es producida principalmente por humanos para que otros humanos la consuman, esto incluye todo, desde artículos de literatura, informes de investigación, blogs incluso publicaciones en redes sociales, con ella

la tecnología cognitiva puede leer, analizar y sacar conclusiones en muy poco tiempo usando grandes volúmenes de información.

“Los sistemas cognitivos como Watson de IBM usan procesos similares para razonar sobre la información que leen a gran velocidad y escala” La tecnología cognitiva puede ser muy beneficioso en muchos aspectos, aparte de ayudar a empresas a incrementar su rentabilidad, puede ayudar a otras ramas como medicina, gastronomía, etc. Esto pude comprobarlo cuando me toco trabajar en IBM, el cual la compañía impulso un concurso para lanzar proyectos mediante Watson, al ingresar a la intranet de la compañía pude apreciar muchas ideas, como prevención de riesgos en contratos, en medicina como encontrar la receta ideal para pacientes con diabetes o personas que sufren de Parkinson, incluso para ONGs como por ejemplo ayudar a hacer más eficiente los recursos para alimentar a los sectores rurales. Estos proyectos mencionados eran sólo ideas para aquel concurso, sin embargo, ya existen algunos similares como entrenar a Watson para mejorar el tratamiento del cáncer. Proyectos como estos ayudarán a las personas a tomar mejores decisiones para mejorar la calidad de vida.

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Tendencias tecnológicas en 2018

Por Erick Chavarría

Actualmente nos encontramos en un entorno sumamente cambiante, donde el ambiente tecnológico no deja de evolucionar, abarcando nuevas áreas y expandiéndose en la mayoría de las actividades en la que nos desenvolvemos. Estas herramientas no sólo permiten mejorar nuestros procesos, si no que representan una serie de oportunidades para desarrollar nuevos modelos de negocios. La tendencia en análisis de datos, así como la realidad virtual, machine learning y la evolución del internet de las cosas, ha impulsado a los departamentos de investigación y desarrollo a crear y potenciar innovaciones que se encontraban en su etapa de madurez. En este 2017, algunas de las principales tecnologías que muestran un alto potencial de crecimiento son las siguientes: Primeramente, IT unbounded o infraestructura tecnológica ilimitada, que busca reestructurar las TICS con el fin de tener compañías mucho más integrales, trayendo con ello recursos más eficientes para cada una de las funcionalidades de las distintas actividades de negocio. Un ejemplo de ello es la utilización de metodologías tipo DevOps, que permiten manejar de forma adecuada las relaciones entre los interesados en el área de negocio, así como los técnicos encargados

de la infraestructura y arquitectura de la empresa. Dark Analytics, es otra rama que se encuentra en auge, se estima que las empresas solamente utilizan el 1% de los datos que recolectan. Dicho análisis busca utilizar los “datos oscuros”, que podemos llamar a toda aquella data que se recolecta, pero no se utiliza para la toma de decisiones. Se busca explotar todos esos datos, que no solamente se observan a nivel de información tipo texto (datos estructurados), sino todos los datos que se generan a través de imágenes, vídeos, y la información que se ha almacenado en lo que podemos llamar la “Deep web”, en sí información que se encuentra oculta, que no se ha examinado y que podría traer grandes oportunidades a las distintas áreas de negocio. Machine Intelligence a nivel computacional sigue avanzando y sigue dando de qué hablar; para esta área se dice que la inteligencia artificial es sólo el inicio; puesto que se busca crear una nueva gama de herramientas basadas en computación cognitiva. La automatización de distintos procesos mediante la incursión de robots y sistemas capaces de interactuar con el ser humano, siguen buscando la forma en que los sistemas de información se comporten de una forma más natural y ganen autonomía respecto


a la toma de decisiones. Se tienen principales retos respecto al conocimiento, aprendizaje, planeamiento, y procesamiento del lenguaje natural (comunicación). Mixed Reality busca crear un ambiente en donde exista una interacción entre objetos físicos y tecnologías digitales en tiempo real, siendo una combinación de realidad aumentada, realidad virtual y tecnologías enfocadas a la inmersión del usuario. Algunas de las principales áreas que se podrían utilizar son capacitaciones, educación y aprendizaje; operaciones; comunicación y colaboración; mercadeo y servicio al cliente; compras. La modernización y el surgimiento de tecnologías disruptivas provocan que la arquitectura de tecnologías de información se vuelva más flexible y compatible con el surgimiento de nuevas tendencias e interacciones con infraestructuras existentes tales como la nube, dispositivos móviles y sistemas Open Source. A éste cambio a nivel de arquitectura lo nombramos Inevitable Architecture. Seguidamente, Everything as a Service (EaaS), el cual se encuentra sumamente asociado con el concepto de la nube, que busca que no solamente un software sea servicio, sino ahondar en otras

áreas como comunicación, infraestructura, datos y plataformas. Buscando tener características como lo son bajas barreras de entrada, escalabilidad masiva, independencia en los dispositivos e independencia geográfica. En el ámbito económico, tendemos Blockchain para el uso de transacciones, dada su arquitectura de bases de datos distribuidas, compuesta por bloques impide su modificación tras haberse realizado un proceso, permitiendo con ello en el almacenamiento de datos en una replicación de cadena de bloques enlazados solamente mediante los bloques anteriormente asociados. Su comunicación peer-topeer o comunicación directa entre nodos de red se ha utilizado en tecnologías como bitcoins. Tendencia 2018 Como podemos ver las empresas actualmente poseen una enorme caja de herramientas para ampliar la forma en que pueden brindar sus servicios, así como la oportunidad de innovar sus productos mediante los recursos tecnológicos, siendo en muchos de los casos un mercado emergente en el cual hay una alta gama de oportunidades donde las empresas pueden incursionar, expandirse y crecer.


By Florian Weiser

For a world where knowledge creates power for the many, not the few “Open data will be the only way for small and medium enterprises to compete with the big players such as Google, Amazon, Facebook or Alibaba”, a professor in computational and social science from a leading technical university in Switzerland told me recently. Big data is a topic that has gained increased popularity over the last years. In a survey conducted by Gartner in the United States, 73% of organizations responded to have already invested in a big data strategy. Data is collected and used to find patterns in order to optimize and automate processes, to learn about customer behavior and to personalize products and services. This data is often used in a very proprietary way. Even the clients, who are producing the data through their behavior in the first place are often excluded from the use of them through the acceptance of terms and conditions in the purchasing contract. Opening up this data to the world in contrast creates the opportunity to share information within society. It can be used to improve social progress in countries. It enables citizens to hold their politicians, administrations and governments accountable. And it makes up a case for companies to open up and to foster innovation together within their ecosystems.

What is Open Data? The Open Knowledge Foundation is a global non-profit organization focused on realizing open data’s value to society by helping civil society groups access and use data to take action on social problems. In an effort to enable a discourse on the topic, they came up with the following definition for open data:

“Knowledge is open if anyone is free to access, use, modify, and share it — subject, at most, to measures that preserve provenance and openness.”

Often it is said that data is the new petroleum. This is why especially corporates use their data proprietary and keep it strictly from being opened and accessible for the public. However, in contrast to fossil fuels data can be multiplied indefinitely without further effort. In contrast to petroleum, data can be used by more people without diminishing the resource for others. This brings a big chance for data to be a decisive factor to share information and knowledge with everyone and to create functioning democratic societies. Open Data for strengthening democratic institutions In particular for democracy, transparency is a crucial ingredient. Especially in the case of corruption, an open data culture can be very helpful. Corruption not only centralizes the power within a country in the hands of a small group of people, it also comes with a large economic cost. Open data provides a way to hold governments and administrations accountable for their actions and to check if politicians actually consistently to what they promise. Through transparent processes, open budget and open spending data, governments can increase the barrier to corruption. In this is why many governments around the world started engaging in initiatives to publish government budgets and spendings. The European Union has created a platform for open data. An example of a government in Latin America that started the process of publishing open data would be Mexico.


Open Data as a business case McKinsey calculated in a study in 2013 that the economic value of unlocking data to the public could have an economic value as much as $3.2 trillion dollars in areas such as transportation, electricity, oil and gas, healthcare or education. In Switzerland, there were first cases where large corporations have recognized that by opening up their databases and allowing entrepreneurs to take this data and develop new solutions and startups based on this data. A good example is the Swiss national train company that made their whole real time timetable data of train movements. A small group of developers took the access to this data and developed a new timetable app, which was so successful that it finally was integrated into the official timetable app of the train company. More and more companies start recognizing the potential to innovate in their ecosystem and outside the company boundaries and open up their data - at least to some degree. Finally, in order to succeed companies will be increasingly dependent on good data. Already today around 30% of the whole mobile internet traffic are shared by the big tech companies such as Facebook (23%) or Google (22%). In order to remain independent and keep access to reliable sources of good data, especially for small and medium enterprises joining their data through open data platforms will be a way to compete with these giants. Preconditions for a world with Open Data A transparent world with strong democratic institutions not only depends on freely accessible information. At the same time, the data also has to be understood by its viewers and users. This led to the conclusion within the open data movement that it is not enough to lobbying with governments for open data or new open data together with software developers and programmers. Data had to be understood by society at large - in particular the weakest and marginal minorities at the edge of society. That’s why the Open Knowledge Foundation made data literacy a priority and started the School of Data initiative,

a network of individuals and organizations working on empowering civil society organizations, journalists and citizens with skills they need to use data effectively. This network has chapters in countries all around the world with it’s members conducting data literacy workshops to help among others civil society organizations achieve their mission. Open Data in Latin America In Latin America, there is a region-wide movement active in Open Data, called Abrelatam. This is a movement consisting of data scientists, data journalists and civil society organizations that are working together to increase transparency in governments and help civil society organization to mobilize citizens and solve social problems. Another example in Latin America takes place in São Paulo, where Swissnex Brazil and various partners started

organizing Mapping Parties. This is an initiative, in which participants equip bicycles with sensors and spread out covering different areas of the city. These sensors could measure such things as air pollution or noise level.

This is only one of various initiatives that starts collecting open data through crowd-funding and citizen engagement. More and more such data becomes publicly available and enables entrepreneurs to use this data to come up with new solutions to solve social problems. It’s interesting times to encourage organizations to open up their data to foster innovation or to engage in data creation or data science personally. The potential to create a more democratic and prospering society appears tremendous! https://okfn.org/ and http://2017.abrelatam.org/ https://www.swissnexbrazil.org/mapping-party/ outcome/ https://www.mckinsey.com/business-functions/ digital-mckinsey/our-insights/open-data-unlockinginnovation-and-performance-with-liquid-information https://www.gartner.com/newsroom/id/2848718 https://data.europa.eu/euodp/en/data


Bajo la lupa: GNAM week

Por Laura Villalobos

3 US 11 MX

4 ES

4 CL

2 DE

1 SN

US (Yale) / MX (EGADE) / CL (Pontifica Universidad Católica de Chile) / ES (IE) / DE (ESMT) / SN (NUS) El pasado octubre, 24 estudiantes del MBA Especializado 2018 del campus Walter Kissling Gam en Costa Rica, partieron al “GNAM week” hacia 6 destinos alrededor del mundo, tres de ellos en América (Yale University, EGADE Business School Monterrey y Pontificia Universidad Católica de Chile), dos en Europa (IE Business School en Madrid e ESMT en Berlín) y uno en Asia (NUS). El objetivo del “Global Network for Advanced Management” es que, a través de una red de alrededor de 30 universidades en el mundo, se pretenda conectar a estudiantes, facultad y staff con el fin de entender las similitudes, diferencias en las economías de distintos países que sus estudiantes representan y contribuir con soluciones a problemas complejos y globales. Durante el “GNAM week”, los estudiantes no sólo tienen la oportunidad de realizar networking, conocer otras culturas y el país al que visitan, sino que también pueden aplicar el aprendizaje de INCAE, en clases muy similares, donde se aplica la metodología de casos, todos hablan el mismo idioma de negocios y mencionan a nada más y nada menos que Michael Porter. Gracias a la colaboración de varios estudiantes que asistieron al “GNAM week”, pudimos conocer más a través de fotografías y relatos en las distintas universidades de la

red, a continuación, seis estudiantes de INCAE compartieron a Incatraz su experiencia de viaje profesional y cultural. “La experiencia en Yale fue muy buena, los profesores son excelentes y hay premios Nóbel en la facultad. Me gustó mucho el curso y el tema específicamente, porque soy psicólogo y era una mezcla entre los negocios la mente humana. Creo que el GNAM es una excelente alianza para INCAE, nos da la posibilidad de salir y comparar el conocimiento que hemos adquirido, no tenemos nada que envidiar académicamente, lo cual nos hace confiar cada vez más en INCAE y considero que siempre es bueno conocer gente de otras latitudes para obtener una experiencia global y una forma de pensar mundial y no local” –José Miguel Montes, guatemalteco, Yale University “Mi experiencia Mexico fue muy enriquecedora ya que, pude conocer la cultura con más detalle, como los museos y pirámides. El networking en EGADE fue muy interesante porque había muchísima gente de universidades como Yale y de nacionalidades distintas como China, Turquía Nigería y Ghana, por ejemplo, entonces al conocer este tipo de culturas, conocer cómo piensan y darse cuente de que muchos de los problemas de sus países no son muy diferentes a los nuestros” – Diego Romero, costarricense, EGADE Business School – Tecnológico de Monterrey


José Miguel Montes, Giuliana Tretti y Esteban Santizo en Yale University

Estudiantes de INCAE en EGADE Business School – Tecnológico de Monterrey

“Para empezar, me llamó la atención el país, sus recursos naturales, su índice de desarrollo (está en la transición a ser un país de primer mundo), la gente (muy agradable) y además muchas de las costumbres que tienen vienen de los tiempos de la dictadura. En lo que fue el GNAM, hablamos mucho de los modelos de negocios de América Latina, entonces vimos cómo Chile había utilizado sus recursos naturales para crear economías de escala. Podíamos escoger entre visitar la Compañía Cervecera Chilena y Start-up que es promovida por el gobierno. En mi caso elegí visitar al CEO de una de las más grandes camaroneras exportadoras de salmón y entendimos cómo se apropian de toda la cadena de valor. También en clases tuvimos mucha interacción con estudiantes de Berkley, Yale, EGADE, Fudan, IE, entre otras y se notó cómo INCAE estaba muy avanzado en el tema de sostenibilidad” –Álvaro Monge, costarricense, Pontifica Universidad Católica de Chile “Primero el networking, conocer gente de Yale, IE, Indonesia, China, Filipinas y de la misma universidad donde yo estuve, ESMT Alemania. El tema era “Germany 4.0”, que es acerca de una nueva revolución que hay con la aparición de nuevas tecnologías (machine learning, impresión 3D, etc.). Visitamos dos empresas, una que utiliza ciencias de datos para sistemas contra incendios y otra empresa de aparatos médicos, también lo que más me gustó fue que tuvimos un caso vivo durante la semana, conocimos al CEO y el objetivo era resolverlo. La atención que nos dieron fue muy buena, probamos comida y cervezas alemanas y conocimos la historia de Berlín y de la universidad que como dato curioso, el edificio donde estuvimos fue la cancillería alemana del lado soviético” - Leonardo Vargas, costarricense, ESMT

Álvaro Monge, Margarita Bárcenas y Erick Chavarría en Pontificia Universidad Católica de Chile

Leonardo Vargas junto a estudiantes de universidades en el GNAM week ESMT Berlín

otras


David Calvo, Gloriana Solano, Sergio Gurdián y Pablo Pascuali en IE Madrid

Laura Villalobos en Asia Pacific Breweries Singapore junto a estudiantes de otras universidades de la red

“Mi experiencia en IE realmente superó mis expectativas. Las conferencias en las aulas tuvieron un excelente nivel y se pudo compartir con colegas de las mejores universidades de Asia, América, Europa y África. También tuvimos la oportunidad de visitar empresas importantes en España y conversar cara a cara con sus altos ejecutivos. Visitamos Telefónica y fue realmente provechoso ver su modo de trabajo, su estrategia corporativa y sus modelos para fortalecer el emprendimiento en España. La universidad nos recibió a la altura, haciéndonos un cóctel de bienvenida en el Santiago Bernabeu y además nos hicieron una excelente cata de vinos con un excelente espectáculo de flamenco en sus instalaciones” –David Calvo, costarricense, IE Business School Madrid “El GNAM week fue una experiencia muy enriquecedora sobre todo el poder interactuar con personas de todo el mundo que tienen un gran potencial y que vienen de las escuelas de negocio más prestigiosas. Realmente vale la pena y recomendaría a cualquiera que desee tener un experiencia académica global y que desee conocer un poco más acerca de otras culturas muy diferentes a las de Latinoamérica” –Gloriana Solano, costarricense, IE Business School “Mi viaje a Singapur fue un gran aporte a mi vida profesional. Tuve la oportunidad de estar en NUS, que es top 3 de las universidades en Asia, aprender de casos en las economías emergentes de la región, así como también de casos vivos como el de Singapore Airlines, aparte del networking con otros estudiantes de Yale, EGADE, IE, Fudan, Koç, Lagos BS, Universidad Católica de Chile, entre otras. También visitamos Asia Pacific Breweries Singapore, la incubadora de NUS y realizamos city tours. A nivel personal, pude disfrutar de la variedad de culturas, comidas y costumbres como Deepavali (celebración de India) y viajar a Kuala Lumpur, Malasia” - Laura Villalobos, costarricense, NUS (National University of Singapore)

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Este tipo de iniciativas como el GNAM week, promueve el networking entre estudiantes y futuros líderes no sólo de la región, sino del mundo entero, por lo que es importante que INCAE continúe incentivando a los estudiantes a participar y dejar el nombre de la institución y del país que cada uno representa en alto.


Felicita a las generaciones

“Si puedes soñar, puedes lograrlo” Walt Disney

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Invirtiendo en la Base de la Pirámide: La ética en las microfinanzas Entrevista a Ph.D. Luis Noel Alfaro Gramajo, Profesor pleno de INCAE Por Giuliana Tretti y Juan Manuel Sánchez

Hace un tiempo leíamos un artículo de Harvard Business Review titulado: ¿Qué tan poco ético eres? El cual, cierra con la irónica idea de que “sólo el que entiende su propio potencial para actuar de manera poco ética, será capaz de volverse el líder ético que aspira ser.” Justo eso es lo que el INCAE MBA Oath Club busca al tratar de crear conciencia ética en sus miembros y qué mejor manera de demostrarlo qué analizando la importancia que toma la ética dentro de contextos específicos. Es por eso que nos reunimos con el Profesor Luis Noel Alfaro Gramajo, Ph.D. de The Ohio State University, Profesor Pleno de INCAE BUSINESS SCHOOL, quien ha dedicado gran parte de su vida académica y profesional al desarrollo y fortalecimiento de Instituciones Microfinancieras (IMF) e Instituciones Financieras de Desarrollo (IFD) para que nos comentara acerca de los principales dilemas éticos presentes en la industria de las microfinanzas y las finanzas para el desarrollo El profesor de paso, nos brinda comentarios que serán útiles en cualquier área de los negocios. Los invitamos no solo a leer esta entrevista, sino a disfrutarla (como dice el profe Alfaro) y a sacarle provecho a todas las enseñanzas compartidas por nuestro querido “Super Chiche”.

¿Es legítimo y ético hacer negocios con la base de la pirámide? Así como es legítimo y ético hacer negocios con las grandes corporaciones es legítimo y ético hacer negocios con la base de la pirámide. ¿Es legítimo y ético obtener ganancias de la base de la pirámide? Para que las empresas e instituciones que hacen negocios con la base de la pirámide sean sostenibles financieramente en el largo plazo, éstas tienen que asegurar que sus ingresos sean mayores que sus costos, lo cual implica que tienen que generar utilidades, ganancias, o excedentes (para los que no les gusta el término utilidades). Consecuentemente, la generación de utilidades, ganancias o excedentes no es una opción… es un mandato para las empresas e instituciones que trabajan con la base de la pirámide o con cualquier otro nicho o segmento de mercado y esto aplica a empresas privadas, públicas, mixtas, o no gubernamentales; a organizaciones con fines de lucro y organizaciones sin fines de lucro; a empresas que operan en el área urbana o en el área rural. ¿Es la rentabilidad lo único en que deben enfocarse las Instituciones Microfinancieras? No, para que una institución microfinaciera sea exitosa, ésta tiene que tener un buen desempeño en tres dimensiones: rentabilidad, autosostenibilidad, y alcance (amplitud de alcance—llegar a una gran cantidad de personas--, profundidad de alcance—que las personas sean de escasos recursos económicos--, y calidad de alcance—con servicios financieros de alta calidad).

¿Cuál es la misión de las instituciones microfinancieras? Las Instituciones Microfinancieras tienen como misión dar acceso a servicios financieros de alta calidad a una gran cantidad de personas de escasos recursos económicos, incluyendo a los más pobres y a las mujeres, especialmente del área rural. Su misión no es regalar o donar dinero, su misión es dar acceso a servicios financieros de alta calidad a personas que no han tenido acceso a servicios financieros del sistema financiero formal. Su misión no es explotar a los más pobres su misión es incluir a los más pobres. ¿Están las Instituciones Microfinancieras cumpliendo con esa misión? Si, indudablemente, hay una gran cantidad de Instituciones Microfinancieras que están cumpliendo con esa misión en Norte, Centro y Sur América. ¿Podría mencionar algunas? Si claro: BancoSol, en Bolivia; Banco Estado Microempresa, en Chile; CREDIFE-Banco de Pichincha, en Ecuador; Financiera FDL, Financiera FUNDESER, Financiera FAMA, ProMujer, en Nicaragua; Fundación Génesis Empresarial, en Guatemala; y BANRURAL S.A., en Guatemala y Honduras. Sin embargo, algunas instituciones Microfinancieras han sido criticadas por las altas tasas de interés que cobran a sus clientes. Bueno, en primer lugar es importante comprender que esta es una industria de carácter relacional, en donde


para reducir los problemas de “asimetrías de información” y “moral hazard”, las instituciones tienen acercarse a sus clientes lo cual es costoso. En segundo lugar, las instituciones para ser autosostenibles financieramente tienen que cobrar tasas de interés que cubran todos los costos asociados con cada unidad monetaria dada en calidad de préstamo—el costo financiero, el “overhead”, el riesgo, la pérdida de capital por inflación—y además asegure una rentabilidad razonable para la institución. Consecuentemente, las tasas de interés que cobran las Instituciones Microfinancieras son más altas que las tasas de interés que cobran las instituciones del sistema financiero formal y las instituciones que atienden a segmentos de la parte alta de la pirámide. Pero algunas Instituciones Microfinancieras cobran tasas de interés activas extremadamente altas a sus clientes. Que tan altas o que tan bajas son las tasas de interés que cobran las Instituciones Microfinancieras va a depender del segmento de mercado que atienden. En la medida en que más profundizan las instituciones microfinancieras en la base de la pirámide más altas son las tasas de interés que cobran a sus clientes—las tasas de interés que cobran en el segmento de mercado de microempresas de subsistencia son más altas que las tasas de interés que cobran en los segmentos de mercado de microempresa reproducción simple y reproducción ampliada. ¿Cuál es su opinión sobre las tasas de interés subsidiadas? Las tasas de interés subsidiadas en el pasado fueron parte del paquete de los programas de crédito dirigido. A estas alturas con todo el avance que han tenido las microfinanzas, la bancarización, y la inclusión financiera, no deberíamos de estar hablando de tasas de interés subsidiadas—sin embargo existen--, estás no cubren los todos los costos asociados con cada unidad monetaria dada en calidad de crédito, consecuentemente atentan a la sostenibilidad financiera de las instituciones. Las tasas de interés subsidiadas son seguramente la principal razón del fracaso de los mercados financieros especialmente en el área rural. Entonces: ¿Cómo deberían ser las tasas de interés que las Instituciones Microfinancieras cobran a sus clientes? Las tasas deben ser simplemente competitivas para sus clientes. Como todo en la vida, los extremos son malos, por una parte las tasas de interés activas extremadamente altas son malas dada que no permiten que sus clientes sean más competitivos, por otra parte, las tasas de interés activas subsidiadas son malas dado que atentan contra la autosostenibilidad financiera de las instituciones. Para ofrecer tasas de interés activas competitivas las instituciones microfinancieras deben reducir sus costos

financieros, reducir sus costos operativos y costos de transacción, reducir su tasa de pérdidas por incobrables, y esperar que los gobiernos realicen un buen manejo de las principales variables macroeconómicas—especialmente la inflación. ¿Qué opina de las condonaciones de deuda? Las condonaciones de deuda son la peor amenaza a que se enfrentan las instituciones financieras, especialmente aquellas que son propiedad del Estado. Una condonación de deuda equivale a ordenarle por ley a la dueña de la tienda de la esquina en el barrio que no le cobre las deudas a sus clientes—más temprano que tarde terminará quebrando. ¿Cuál es el principal reto que enfrentan las instituciones microfinancieras actualmente? Existen varios: gobierno corporativo, metodología (s) de crédito, administración de riesgos, costos de transacción, retención de sus clientes y de su personal, tecnología, y otros. ¿Gobierno Corporativo?... ¿Con qué características deben contar los miembros de los Consejos Directivos de las Instituciones Microfinancieras? Los directores de las instituciones microfinancieras deben contar con tres características: (1) tener un amplio y profundo dominio del negocio de las microfinanzas, (2) tener una amplia, activa y continua participación en las reuniones de Consejo Directivo y en las actividades estratégicas de la institución, y (3) ser INTEGROS con mayúscula. ¿Cuáles son algunos de los “issues” éticos a que nos enfrentaremos los graduados del programa de MBA al graduarnos de INCAE? Algunos de los “issues” éticos a que seguramente se enfrentarán son: (1) lo que aprendimos en Contabilidad Financiera: que los estados financieros reporten los resultados de las operaciones de la empresa de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, (2) pagar los impuestos de acuerdo con lo que establecen las leyes correspondientes, y (3) pagarle a los colaboradores un salario competitivo de acuerdo con su desempeño.

Ph.D. Luis Noel Alfaro Gramajo Profesor pleno de INCAE

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Concurso “La casita sostenible” Por Rodolfo Luna

En el segundo año del concurso de “La Casita Sostenible” se planteó como objetivo generar una cultura de reciclaje en todas las casitas del campus, así como tener una buena segregación de residuos en cada una de las casitas, esto se trabajó en conjunto con el proveedor del servicio de recolección de residuos de la institución y con el apoyo de la aplicación TRASHURE de nuestros compañeros Antonella Romero y José Zegarra del track de emprendimiento. El concurso consistió en realizar una adecuada segregación de los residuos: cartón y papel, vidrio, aluminio y plástico PET. Cada uno de los desechos debían estar limpios, sin residuos de alimentos y bien clasificados. En esto se basó la calidad, la cual el proveedor de servicios estaba encargado de calificar, dicha calificación tenía una escala de cero a cinco estrellas, para la segregación de los residuos. La calificación total de cada casita se basó en la cantidad del material reciclado y la calidad, los puntos se asignaron con respecto al media y la desviación estándar de cada material y la calidad de cada uno de los materiales. Durante las seis semanas que tuvo lugar el concurso, se les dio seguimiento a veintidós casitas de solteros, cinco de casados sin hijos y cuatro de casados con hijos. A lo largo del concurso se recolectó un total de 1862 envases de aluminio, 1299 botellas de plástico, 891 envases de vidrio y 73 kilogramos de cartón. Esto equivale a un ahorro de 21 389 litros de agua, se evitó la emisión de 216,98 toneladas de dióxido de carbono, además, se ahorraron 511 kWh y el consumo de 132 kilogramos de petróleo. Además de los alcances obtenidos en cuanto a la reducción de la huella ecológica, se logró una mejora en la calidad de la segregación de los residuos sólidos por parte de los estudiantes, como se observa en la gráfica, la calidad de la segregación muestra una tendencia de incremento en las diferentes categorías, evidenciando la mejoría en la segregación de los residuos.


PresentaciĂłn del avance semanal

Los ganadores para esta ediciĂłn de La Casita Sostenible, para cada categorĂ­a son:

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¿Qué caracteriza a una organización inteligente?

saben comunicarse Por Chrystian Anaya

Si traemos a nuestra mente algunos marcos conceptuales de trabajo o lo que se considera como buenas prácticas, podemos pensar en el PMBOK y PRINCE2 en proyectos, u otras asociadas a la gobernanza de TI como COBIT, ITIL o en general a las ISOs. Noten que existe siempre la dependencia a un buen comportamiento humano para que se tenga éxito. Un ejemplo simple pero muy claro es la filosofía 5’S de Toyota, en el que después de limpiar, ordenar, clasificar y estandarizar tienes que mantenerlo todo con la disciplina de tu equipo. Tristemente en muchos casos, el estándar no se mantiene. Esto es lo que empecé a notar en mi carrera, en la consultora de mi universidad. Todos los esfuerzos realizados por las empresas para trabajar bajo cualquier estándar terminaban en resultados temporales reflejados en mensajes bonitos escritos en las paredes como la visión y misión. O comúnmente, volviendo a contratar a otra consultora al año siguiente para renovar la acreditación obtenida. Entonces me pregunté ¿cómo hago para que los esfuerzos de una organización trasciendan en el tiempo?. Durante tres años trabajé en el área de control de proyectos de construcción para clientes mineros en Las Bambas, Antamina y Southern Copper Corporation. Cuando recorría los frentes de trabajo, hablaba con los líderes de cuadrillas para conocer el avance del día, yo empezaba el contacto diciendo erróneamente ‘Buenos días’ o ‘Buenas tardes’. Ustedes se preguntarán, ¿por qué digo erróneamente? Imagínense el siguiente escenario, tenía 22 años a 3000 o 4000 msnm en la punta de un cerro y con mi caso blanco en frente de personas que tenían de experiencia lo que yo tenía de edad. El resultado, cómo podrán imaginarse, era que no obtenía la información 100% verdadera por parte de ellos. Con solo dos semanas empecé a ver retrasos en los avances de construcción que claramente contradecían mis reportes y proyecciones. Me cuestioné qué estaba haciendo mal al momento de comunicarme. En teoría hacía todo bien. Estaba haciendo una pregunta clara, en el mismo idioma de mi oyente, pero no obtenía el resultado que esperaba.

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Mi conclusión fue que realmente yo no me estaba comunicando con ellos. No estaba hablando con ellos de una manera que me creyeran. Poco a poco pude ganarme su confianza y aprendí de sus temas de conversación. Es por ello por lo que aprendí el equipo favorito de futbol de la mayoría de los obreros y más importante aún, saber si ganaron o no en el último partido en el torneo local. Entonces luego, empecé a hablar con ellos a un nivel de confianza mayor comenzando ya no como un ‘buenos días’ sino utilizando algunas jergas locales como: causa, chochera, pata, socio. De igual manera con los supervisores de ingeniería. Me interesé por saber un poco más de la historia de relojes como Bulova o Tissot, lo mismo con los autos o con el fútbol de Europa. De esta manera, tenía información para adecuar el matiz de mi conversación con ellos.


En mis siguientes proyectos, al conocer a los nuevos capataces, staff de ingenieros y gerentes, ya sabía cómo entenderme más rápido con ellos gracias a una comunicación realmente efectiva con matices. Debo de confesar que me empecé a cuestionar esta práctica porque podría parecer como alguien con doble cara, pero resalto que no se trata de cambiar la forma de pensar u opinar, sino de conocer qué le gusta a los demás, qué les motiva, qué les hace trabajar sin ver el reloj de la pared, qué los direcciona para sumarse al cambio organizacional. En paralelo a este concepto de comunicación con matices, existen otros asociados al aprendizaje de las organizaciones como son: el trabajo en equipo, el líder efectivo, la visión compartida, la empatía y cierto paquete de habilidades blandas muy interesantes. Peter Senge, senior lecturer en el MIT Sloan School of Management tiene un marco conocido como la quinta disciplina para las organizaciones inteligentes. Consiste en: El dominio personal está basado en aclarar y ahondar nuestra visión personal, desarrollar paciencia y poner nuestra vida en servicio de lo que más añoramos. Modelos mentales trata de un profundo cuestionamiento de nuestras ideas pre concebidas sometiéndolas a escrutinios. Construcción de una visión compartida trata sobre que la única manera para que la gente haga algo constantemente es cuando lo desea y no cuando se le ordenan. La construcción de una visión compartida alienta a un compromiso a largo plazo. Aprendizaje en equipo empieza por la construcción de un equipo que multiplique sus fortalezas y a la vez compense sus debilidades. El pensamiento sistémico es la disciplina que integra a todas las demás, fusionándolas en un marco coherente en la práctica. Existe vasta bibliografía para aprender sobre estos conceptos; juntos o por separado; muy interesantes pero el punto no es tanto la selección de la metodología, sino cómo la difundes. La pregunta final sería, ¿cómo lo operativizo? ¿qué hago el lunes llegando por la mañana a la oficina? Les propongo que utilicemos los matices, es decir: empecemos a compartir nuestros mensajes, nuestra visión no como mejor lo entendamos sino como mejor lo entienda nuestro oyente ya sea para que apliquen este marco conceptual de la quinta disciplina de Peter Senge o cualquier otra metodología como las que mencioné al principio.

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Edicion 11 INCATRAZ  
Edicion 11 INCATRAZ  
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