LOS HÍBRIDOS
De servidores móviles a servir clientes:
Cadena de abastecimiento integrada de IBM
(IBM Integrated Supply Chain)
L
a logística ha sido una de las fortalezas de IBM desde su comienzo. “hemos estado moviendo productos para IBM desde el inicio de la empresa”, dice John Drury, supervisor de optimización de logística, IBM Integrated Supply Chain (ISC). “Al mismo tiempo, nosotros hemos constantemente proporcionado servicios de logística para clientes detrás de la escena; por ejemplo, si un cliente solicita soporte físico (hardware) de IBM, pero quiere incluir en el mismo productos provenientes de otras marcas, y entregados en otros países, nosotros podemos hacerlo. Hemos ayudado a clientes con estos retos por años.” Hace 10 años, IBM empezó a re-pensar sus operaciones globales de logística. “Nosotros teníamos muchos almaIBM capitalizó su experiencia moviendo productos cenes y equipo”, reitera alrededor del mundo, desarrollando una organización Brenda Kaser-Burger, de manejo de cadena de abastecimiento global, directora de programas, ISC. El año pasado, se sumó a los 3PLs, y comenzó Logistics Growth Initiaofreciendo su experiencia en este giro. tives. “La organización de logística fue fragmentada.” IBM se despojó de sus ventajas de logística, consolidó el manejo de cadena de abastecimiento global en una organización – ISC – y contrató compañías de servicio para muchas de sus operaciones. “Cambiamos nuestra estructura de costo del 53 por ciento al 92 por ciento variable a través de servicios externos”, dice Drury. “Llegamos a ser un orquestador de red o proveedor líder de logística, y nos enfocamos en nuestra competencia principal – co64
Inbound Logistics México - Agosto 2006
ordinando e influenciando a nuestra gran base de proveedores globales.” Después de sufrir estos cambios masivos, IBM anunció a finales del año pasado que ofrecería formalmente los servicios de sus expertos de cadena de abastecimiento para los clientes externos como un 3PL perfectamente consolidado. La compañía se enfoca en cuatro áreas: estrategia y optimización, adquisiciones y outsourcing, administración de operaciones, y administración comercial. ISC promueve a su personal de logística con ventajas sobre 3PLs existentes. “Unos 1,500 profesionales trabajan en ISC hoy en día”, dice Drury. “Podemos proveer la solución correcta para la cadena de abastecimiento en cualquier parte del mundo. Además, sumado al brazo de consultoría de la compañía, IBM Global Services, tenemos una gran banca de profesionales que se enfocan desde la implementación RFID hasta la optimización y análisis de la cadena de abastecimiento.” Adquisiciones es otra área donde ISC puede recurrir a su experiencia. “Nosotros originamos muchos productos de IBM, de esta manera sabemos a qué proveedores comprarles, en qué parte del mundo encontrar los productos, cómo negociar con los vendedores, y cómo manejar la logística”, dice Drury. “No somos solamente un proveedor de logística, somos una organización que puede cubrirse con la experiencia en competencias logísticas.” Ultimadamente, IBM ISC hace importantes esfuerzos para vender administración de la cadena de abastecimiento de cabo a rabo. “Esa es nuestra visión”, dice Drury. “Nuestros clientes necesitan soluciones a sus problemas de logística y esas soluciones son fijadas para manejar adquisiciones e inventario. “Nuestro valor recae en proporcionar esas soluciones”, añade.n