Escuela de Alta Dirección Pública
Expediente electrónico como herramienta de eficiencia en la atención ciudadana en Mendoza Autor: Rubén Zavi Director de Políticas Pública e Innovación Gobierno de la provincia de Mendoza
Introducción La innovación que proponen los nuevos modelos de ciudad parte de la aplicación de las numerosas herramientas tecnológicas de información y comunicación (TIC) –celulares, Internet, tabletas, software de gestión, entre otros–, que sin dudas pueden agilizar, transparentar y hacer más eficiente la administración pública. Pero la tecnología es en la actualidad apenas la base para un uso productivo de la información y de la interconectividad, y para nuevos modelos administrativos que permitan alcanzar el mayor involucramiento de los ciudadanos en la gestión de su ciudad. El nuevo paradigma de e-administración, e-gobierno o gobierno electrónico refleja una concepción de administración orientada a satisfacer las necesidades de los ciudadanos con el apoyo de las TIC, y sobre la base de la excelencia en la prestación de los servicios públicos. Tiene como motor la eficiencia, con la reducción de tiempos de tramitación y gestión que evita desplazamientos y costos innecesarios, a la vez que amplía las posibilidades de los ciudadanos de acceder a la información. La consigna en Mendoza, además del lógico y considerable ahorro de papel y de horas de trabajo, era y es agilizar los mecanismos del Estado con un aggiornamiento y de la transparencia. Todo esto en un contexto de modernización del Estado que incluye, entre otras variables más ambiciosas, la apertura de datos a la ciudadanía, léase un mayor acceso a información de interés general. La estrategia fue buscar una transformación de raíz, desde la base misma de la tramitación, en lugar de comenzar por la vinculación con el ciudadano, como habían hecho otras experiencias en el mundo que, si bien tienen un impacto rápido hacia el público, pueden resultar superficiales y poco productivas. Dejar atrás el papel como base de la gestión permite además reimaginar la función de gobierno y avanzar en la dirección de un gobierno electrónico cada vez más innovador. 53