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Proyecto: Detecci贸n y reparaci贸n de fallas en el constante reinicio del PC MINISTERIO DE EDUCACION-FEPADE Oscar Recinos

Ing.

CAPACITACION TECNICA PARA DOCENTES TECNICOS Y COORDINADORES DE CENTROS IMPLEMENTADORES

2011

Teresa del Carmen Rodr铆guez Parada Oscar Manuel Melara M茅ndez 14/10/2011


CONTENIDO Punto de Partida. Identificación de la situación problemática. Perfil del proyecto a ejecutar. Competencias esperadas. Fase de Información. Información seleccionada por criterio. Listado de direcciones electrónicas de referencia. Cuestionario de saberes previos. Listado de saberes necesarios. Fase de Planificación. Plan General de Trabajo. Cronograma. Listado de herramientas, equipo y materiales. Fase de decisión. Esquema de decisiones por actividad particular. Cuadro de análisis de decisiones (Confiable-viable-flexible) Fase de Ejecución. Ejercicios prácticos relacionados con el proyecto. Fase de Controlar. Técnica positivo, negativo, interesante. (PIN) Fase de Valorar. Método SCAMPER


CONSTANTE REINICIO DE UNA PC GUIA DE IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS CAPACITACION TECNICA A DOCENTES DEL SECTOR TIC

METODOLOGIA: Conformación de equipos de trabajo de 4 ó 5 integrantes. Oscar Manuel Melara Méndez Teresa del Carmen Rodríguez Parada Una vez conformados los equipos, discuten sobre una situación relacionada con las acciones que se realizan en el módulo seleccionado para la capacitación técnica, y siguen los siguientes pasos: 1. Establecer un listado de situaciones problemáticas a las que puede responder la movilización de las competencias establecidas en el módulo en que se está desarrollando la capacitación técnica. 1. La mal configuración de Windows causa inestabilidad en el sistema 2. La falta de instalación de drivers genera deficiencia en el uso de algún programa 3. La deficiencia de hardware o software causan retraso en el trabajo de la administración generado por el constante reinicio de la PC. 2. De estos problemas, priorice uno de ellos aplicando cualquiera de las herramientas de priorización. TABLA DE PRIORIZACIÓN INAME - INTI Proyecto: Constante reinicio del PC Mes y año de elaboración: San Salvador, 11 de octubre de 2011

De configuración de Windows (A) A B C

0 1

Falta de instalación de drivers (B) 1 1

El constante reinicio de la PC (C) 0 0


Investigue sobre estas herramientas en la web. Como sitio web de referencia puede utilizar la siguiente dirección: http://www.studygs.net/espanol/problem2.htm 3. Complete el siguiente cuadro: PROBLEMA PRIORIZADO CONSTANTE REINICIO DE LA PC CONTEXTO DEL PPROBLEMA Oficina Administrativa

CAUSAS DEL PROBLEMA Hardware -Cambio de HDD -Cambio de RAM -Cambio de Procesador - Cambio de UPS

EFECTOS DEL PROBLEMA Retraso del trabajo en el área administrativa

Software

-

Inicio de Windows Libre de virus Incompatibilidad programas.

de

4. Redacte un párrafo de no menor de 4 líneas y no mayor de 7, en el que se describa los aspectos contemplados en el cuadro anterior. Ese párrafo será el problema establecido para el proyecto. La deficiencia de hardware o software causan retraso en el trabajo de la administración de las oficinas del INAME como registrar notas en la base de datos, constancias, internet, generado por el constante reinicio de la PC. Es por ello que necesitamos dejarlo en óptimas condiciones.


INAME - INTI Proyecto: Constante reinicio de la PC Mes y año de elaboración: San Salvador, 11 de octubre de 2011 Elemento Nombre del Proyecto

1. Problema a resolver

Descripción Detección y reparación de fallas en el constante Reinicio de la PC.

La deficiencia de hardware o software causan retraso en el trabajo de la administración generado por el constante reinicio de la PC.

2. Objetivo general

Desarrollar las competencias de instalación y mantenimiento de equipo ofimático a través de los servicios de soporte técnico a los usuarios a fin de optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas con el front office.

3. Metas:

Lograr que el equipo funcione al 100% de su capacidad

4. Resultados esperados

• • • • •

5. Metodología

Que el equipo funcione. Que el estudiante sea capaz de identificar fallas. Completo dominio del hardware Completo dominio al instalar el S.O. Optimización de la oficina de administración. Los equipos de trabajo investigaran en la web, libros sobre materiales herramientas y métodos utilizadas


en la reparación de fallas de hardware y software.  Los equipos de trabajo planifican las actividades a desarrollar con el fin de encontrar todas las posibles fallas que puede presentar la PC.  Se plantean las alternativas de solución por medio de distintas técnicas.  Los equipos desarrollan diagrama de flujo representando el proceso de identificación de fallas 

 

Los equipos de trabajo discuten sobre recursos, actividades, programación, distribución de trabajo, problemas, etc. Las técnicas a utilizar son: debate grupal diagrama de espina y discusión guiada. Cada estudiante realiza la actividad de la cual es responsable. El docente interviene cuando hay desviaciones que ponga en riesgo a la persona, medio o maquinaria.

El equipo de trabajo verifica el desempeño en los resultados logrados

El docente acompaña el proceso de verificación de la calidad de los aprendizajes

El equipo de estudiantes reflexiona sobre el alcance de los resultados.

Los equipos evalúan como han comprendido y utilizado la información para resolver los problemas.

El docente valora cada proyecto.


6. Área geográfica y Beneficiarios del proyecto 7. Equipo Participante

8. Posibles Fuentes de Financiamiento 9. Factores críticos de éxito

10. 11.

Duración Presupuesto

Usuarios del área administrativas del INAME. Oscar Manuel Melara Méndez Teresa del Carmen Rodríguez El Director Financiamiento insuficiente No encontrar hardware adecuado Discos de instalación dañados. 6 semanas No aplica


CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ESCRITA. 1- Manual de Reparación 2- Curso de armado y reparación y configuración 3- Instalar Windows XP paso a paso CRITERIOS

Año de la fuente escrita Seriedad del informante Aplicabilidad

PESO 20 %

PESO POR CRITERIO 10% 15% (2) 20% (1) (3) 10 5 AÑOS 8 AÑOS AÑOS

RESULTADO 20%

20%

POCO

BASTANTE

Poco

20%

20%

NADA

BASTANTE

Poco

20%


  

Claridad Comprensibilidad Total

20%

NADA

BASTANTE

Poco

20%

20%

POCO

BASTANTE

Poco

20%

LISTADO DE DIRECCIONES ELECTRONICAS. http://www.studygs.net/espanol/problem2.htm http://www.zona-net.com/cursos-y-manuales/descargar-manual-reparacion-pc/ http://www.shitup.net/Tema-Manual-de-Mantenimiento-y-Reparaci%C3%B3n-de-PC-PDF


PLAN DE TRABAJO INAME - INTI Proyecto: Constante reinicio del PC Mes y año de elaboración: San Salvador, 11 de octubre de 2011

META: Lograr que el equipo funcione al 100% de su capacidad. OBJETIVO: Desarrollar las competencias de instalación y mantenimiento de equipo ofimático a través de los servicios de soporte técnico a los usuarios a fin de optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas con el front office. Actividades

Avisar al usuario

Realizar pruebas Realizar pruebas y localizar fallas

Problema de hardware Retira Hardware dañado y reemplazo

Problema de software Reinstala Sistema Operativo

¿QUÉ?

Realiza nota formal dirigida al usuario

Con tiempo de anticipación, disculpas y fecha que se realiza

Mediante pruebas de hardware y software

Utilizando las herramientas y lineamientos de seguridad industrial.

¿QUIENES?

Equipo

Equipo

¿CUANDO?

Establecer fecha de anticipación un día

¿CUÁNTO?

N/A

¿IMPACTO?

Aceptar el retiro de la máquina para reparación

¿CÓMO?

Comprobar rendimiento Comprobar el funcionamiento de la PC

Con las licencias correctas y siguiendo los pasos de instalación.

Regresar maquina Realizar nota formal, dirigida a l usuario notificando que su equipo esta reparado.

Utilizando programas testeo.

Con tiempo de anticipación y fecha que se reinstalara el equipo.

Equipo

Equipo

Equipo

Equipo

2 días después de retirar la máquina

Durante a partir de 4 días de identificado el fallo

A partir de 8 dias de identificado el fallo

Tres días a partir de reparar de reparada la falla

Dos días previos a la instalación del equipo en la oficina

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Localizar el fallo

Lograr el funcionamiento de la máquina si el problema es de hardware

Lograr el funcionamiento de la máquina si el problema es software

Asegurarse del correcto funcionamiento del equipo

Comentario: • Debe entregarse el hardware dañado al director • Debe comprarse hardware con licencias únicamente con factura. • El software a instalar debe ser con licencias • Las pruebas deben realizarse tomando en cuenta la seguridad industrial.

RONOGRAMA DE ACTIVIDADES INTI - INAME

de

La satisfacción del usuario frente al trabajo realizado.


Proyecto: Constante reinicio de la PC. ACTIVIDADES

SEMANAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DE UNA PC EN CONSTANTE REINICIO. Semana 1

1 Avisar al usuario que se 2

3

4

5 6

retirara su máquina para reparación. Realizar pruebas respectivas para identificar fallas mediante pruebas desde hardware a software. Si el problema es de hardware retirar el hardware dañado. Hacer petición del hardware al director. Ensamblar el nuevo hardware Si el problema es de software realizar Backup de archivos reinstalación del S. O. Comprobar el rendimiento Optimo. Trasladar la máquina al usuario.

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

Semana 6


PROYECTO MODELO. LISTADO DE HERRAMIENTAS, MATERIALES Y EQUIPO CAPACITACION TECNICA A DOCENTES DEL SECTOR TIC LISTADO DE HERRAMIENTAS CANTIDAD HERRAMIENTA 8 Desarmadores Philips 8 Desarmadores planos 4 Mascarillas 4 Limpiador de espuma 4 Limpiador de contactos 8 Brazalete anti estática 4 Brochas 1 Yarda de franela 4 4 4 4 4

LISTADO DE MATERIALES Licencia Windows (según el S.O que necesita) Licencia Antivirus (según el antivirus que necesite) Licencias de Office (según el Office que necesita) CD hirens boot tools Licencia GPL CD de drivers LISTADO DE EQUIPO

1

Compressor Components de hardware a substitution


METAS

ACTIVIDAD TAREAS/PASOS

FORMULARIO DE DECISIONES SOBRE LA PRIMERA ACTIVIDAD Proyecto: Constante reinicio de la PC.

¿QUIÉNES?

¿CON QUE?

1. Avisar al usuario que se retirara su máquina para reparación. 2. Realizar las pruebas respectivas para identificar el fallos, mediante pruebas desde hardware a software. Lograr que el equipo funcione al 100% de su capacidad.

Nota Formal

Teresa del Carmen

Oscar Melara 3. Si el problema es de hardware. Retirar el hardware dañado. Hacer petición del hardware al C.D.E. Ensamblar el hardware nuevo.

4. Si el problema es de software realizar Backup de archivos Instalación del Sistema Operativo

5. Comprobar su rendimiento

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

¿DÓNDE?

Oficina Administrativa

TIEMPO

OBSERVACIONES

1 día

N/A

1 Semanas

Desarmadores Trozos de cable UTP Cable de poder

Dep. Técnico Especial énfasis en seguridad industrial y de mantenimiento

Software de identificación de fallas Multimetro o tester Banda antiestática Desarmadores Banda antiestática Tester o multimetro Especificaciones de hardware

2 Semanas Dep. técnico

Nota formal del director Cotización Nuevo hardware DVD Y HDD externo Licencia de S.O. Licencias de Software a instalar

Dep. Técnico

2 semanas

Backups de drivers si usuario no posee CD´S

1 semanas

N/A

DVD-R libres Drivers de PC Internet


optimo 6. Trasladar la máquina al usuario

Dep. Técnico

1 día

N/A


INAME - INTI DECIDIR SFF Matriz: Conveniencia, Viabilidad & Flexibilidad

ETICO

RECURSOS

CAMBIO COSTO/GASTO

TOTAL

CONVENIE NTE

VIABLE

FLEXIBLE

3

3

3

9

3

3

3

9

2

3

3

8

3

3

3

9

3

3

3

9

3

3

3

9

ACTIVIDAD 1 Redactar nota formal dirigida al usuario ACTIVIDAD 2 Realiza pruebas y localizar fallas ACTIVIDAD 3 Problema de hardware ACTIVIDAD 4 Problema de Software ACTIVIDAD 5 Comprobar rendimiento ACTIVIDAD 6 Regresar mรกquina


PRACTICAS A REALIZAR ANTES DE EJECUTAR EL PROYECTO. PRACTICA

LABORATORIO No. 1:

Revisar equipos para detectar la o las fallas.

ACTIVIDAD

FECHA Y HORA

Realizar pruebas respectivas para identificar fallos mediante pruebas desde hardware a software:

 

Pruebas de hardware Pruebas de software

LABORATORIO No. 2: Hacer pruebas de cada parte de hardware relacionado con el problema

Si la falla fuera de hardware

LABORATORIO No. 3: Crear un back up de forma segura Evaluación de que sistema instalar Correcta instalación de sistema operativo

Si la falla es software

  

 

Retirar el hardware dañado Hacer petición del hardware al director Ensamblar el nuevo hardware

Realizar back up de datos Reinstalar Sistema Operativo

1 Semanas

2Semanas

LUGAR

Taller de computo en Institución

Taller de computo en Institución

Taller de computo en Institución 2 Semanas


LABORATORIO No. 3: Traslado de archivos de back up a sistema de manera correcta y segura y prueba de estabilidad y rendimiento.

Comprobar el rendimiento de la PC  Traslado de archivos de back up  Instalar Programas de testeo de rendimiento y estabilidad

1 Semana

Taller de computo en Institución


Módulo 1 Instalacion y Mantenimiento de equipo ofimatico

INTENTO DE EVALUACIÓN. 1°

INDICACIONES: Responda interrogantes.

las

siguientes

NIVEL DE DOMINIO DEL CONOCIMIENTO Domina el No Contenido. domina el Contenido.

1. ¿Cuál de estas son posibles fallas de Hardware? a)No hay video b)Computador no enciende c)S.O no carga d)Programa no se ejecuta 2. ¿Qué S.O debemos instalar cuando la memoria RAM es de 512Mbyte? a) Windows XP b) b) Windows Vista c) c) Windows 7 3. ¿Cuáles son los síntomas de fallo de un HDD? a)Computadora no enciende b)Programa no se ejecuta c)BIOS no reconoce HDD 4. ¿Cuál de las siguiente son métodos de seguridad industrial en mantenimiento de PC? a)usar casco b)lavarse las manos c)usar brazalete antiestático d)usar zapatos de suela de goma 5. ¿Cuáles de las siguientes opciones ´son razones para fallo de microprocesador? a)Se reinicia el equipo b)S.O lento c) P.C emite pitidos y no genera video


NOMBRE DE LA O EL PARTICIPANTE:

Fecha:

Módulo 1

Intento de Evaluación:

13-10-2011

Instalacion y mantenimiento de equipo 1° 2° 3° ofimatico. Practica: revisar Equipo para detectar fallas INDICACIONES: EVALUACION GENERAL: NIVEL LOGRADO: Lo hace en forma 4 Detecte los posibles fallos en la autónoma y ayuda a los computadora presentada. demás Lo hace en forma 3 autónoma Lo hace con ayuda 2 No lo puede hacer

1

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel logrado. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO Para un logro aceptable todos los ítems deben recibir respuestas “Sí” Practica: revisar Equipo para detectar fallas Pasos Criterios 1. Identificación de 1. Se coloca el brazalete hardware antiestático 2. Retirar los hardware 2. Retira los hardware a probar correctamente 3. Realizar pruebas de 3. Realiza correcta hardware manipulación del hardware

No


MÓDULO I EMPACAR O EMBOLSAR PRODUCTOS Nombre del aprendiz: Nombre Instructor/aula: Esta prueba tiene la finalidad de observar en usted la toma de conciencia de su propio aprendizaje a lo largo de la adquisición de la experiencia de vida. Lea cuidadosamente la escala que se muestra en el cuadro siguiente: 5

Totalmente de acuerdo

4

De acuerdo

3

No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo

2

En desacuerdo

1

Totalmente en desacuerdo

Sea consciente con la respuesta que va a colocar en la columna ESCALA. Escriba el número que más se acerque a la respuesta según su actitud en las siguientes situaciones a considerar: No. 1. 2. 3. 4.

A CONSIDERAR Estoy de acuerdo que debo dar el hardware dañado al director Estoy desacuerdo en avisar al usuario con anticipación Estoy de acuerdo en utilizar únicamente software con licencias originales, llaves de productos originales etc. Estoy de acuerdo en entregar los discos e información original del back up al usuario

ESCALA


Proyecto Detección de fallas en una PC.