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Edición #1-2011

Edición #1/2011/Junio-Agosto

www.impulsocorporativosv.com

OUTSOURCING en El Salvador Origen/Actualidad/Futuro ENFOQUE CORPORATIVO

Empresas Expertas en Outsourcing: Multigestión S.A. de C.V. Outsource S.A. de C.V. Trends&Marketing

Apoyo Gerencial

¿Cómo escoger un proveedor de Outsourcing? Usuarios de Outsourcing ¿Satisfechos? Competencia DESLEAL en el Rubro

Hablemos de: Coaching Inteligencia Emocional

¿Qué opinan?

CONOCIENDO A:

Director de FUNDE

Fundador del Periódico Digital ELFARO.NET

Dr. Roberto Rubio

Lic. Luis Membreño

Gerente General de McCarthy

CARLOS DADA

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TEMATICA SECCION ANTECEDENTES DEL OUTSOURCING

TITULO Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc,

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La Revista de apoyo Empresarial IMPULSO CORPORATIVO ANTECEDENTES DEL OUTSOURCING Editorial Equipo de Realización Director Ejecutivo José Anaya

Equipo de Redacción José Anaya Karla Recinos Norma Sánchez

Corrección de Estilo Karla Recinos

Dirección de Arte y Edición de imágenes Ulises Lazo

Diseño Gráfico, Diagramación y Concepto Ulises Lazo

Reportaje

Norma Sánchez

Fotografías

Karla Recinos Norma Sánchez

Comercialización Karla Recinos Marcela Umaña

EN ESTA EDICION

EDICIÓN #1-2011

Una Nueva

Estrategia de Apoyo

O

utsourcing se entiende como la descentralización de funciones de una empresa, para que sean ejecutadas por otra, el concepto es sencillo de entender, no obstante los conocimientos de administración de planillas, de ejecución de procesos, la especialización de la empresa que ofrece el servicio no lo es. El Salvador en los últimos años en mayor o en menor medida ha tratado de posicionarse como un centro logístico en Centroamérica ideal por supuesto para acoger este modelo de negocio, que cada día se desarrolla como una estrategia de empresa y una apuesta importante para la creación de nuevas fuentes de empleo en el país. El Mercado empresarial nacional aún tiene reservas sobre el modelo, parte de estas reservas se deben a que la oferta de empresas dedicadas al rubro es grande y por ende las decepciones operativas también lo han sido. En esta primera edición de nuestra revista, hablaremos sobre este modelo de negocio y los beneficios inmejorables que proporciona este rubro cuando es administrado por empresas realmente experta. Dedicamos espacio para hablar de otros temas de interés gerencial y ponemos a disposición del lector artículos de apoyo para su gestión, en fin, nuestra revista pretende generar una cultura de información empresarial abordando tópicos de interés para todos aquellos ejecutivos que disfrutan informarse sobre el acontecer de las empresas en nuestros país. Nota del Editor por: José Anaya

Temática Empresarial

Enfoque Corporativo

Conociendo a:

¿Quiénes Somos?

Apoyo Gerencial

Hablando de Economía


TEMÁTICA EMPRESARIAL SECCIÓN ANTECEDENTES DEL OUTSOURCING

Edición #1-2011

¿Qué es OUTSOURCING? Se trata de un modelo de negocio estratégico, que permite a las empresas centrar sus esfuerzos en las actividades del que hacer de la misma, delegando así, todos aquellos procesos y unidades de negocio que no son parte esencial de la empresa. n el español se entiende como “fuente externa”, de hecho su traducción o su significado cambia según las tendencias del mercado, algunos lo llaman “Tercerización” otros “Subcontratación”, también es conocido como “Externalización” lo que nos indica que se trata de un proceso de transferencia de funciones específicas de una empresa a otra, la cual se especializa en la ejecución de estas actividades transferidas, otra definición concreta sobre el tema es la que habla de un modelo de negocio estratégico, que permite a las empre-

E

sas centrar sus esfuerzos en las actividades del que hacer de la misma, delegando así, todos aquellos procesos y unidades de negocio que no son parte esencial de la empresa. Desde cualquier ángulo que veamos las definiciones de Outsourcing lo que sí es común, es que se trata de una estrategia de empresa que permite a una compañía ser más productiva al concentrar sus recursos en las tareas que le permitan crecer competitivamente y rentablemente en el mercado en donde oferta sus productos y servicios. La historia del mundo determina el nacimiento de este modelo como una solución a las altas demandas de productos y servicios en el mercado mundial, como fue el caso de Henry Ford que al verse acorralado por la demanda de autos y debido a su poca capacidad productiva frente a esta demanda recurrió a contratar servicios externos que

ejecutaban funciones de su empresa, lo que le permitió poder cubrir la gran demanda de sus vehículos, otro caso fue el de la reconstrucción de Europa tras la segunda guerra mundial, empresas de todo el mundo fueron participes en proporcionar las materias primas para la reconstrucción liderada por Estados Unidos, también Europa y Japón buscaron mano de obra barata en África para la concentración de operaciones de sus empresas, la gran expansión de India en al ámbito económico se da precisamente por la oferta de mano de obra barata, tecnologías de punta, e incentivos fiscales para conducir operaciones de manufactura, Call Center, procesos productivos, entre otros.

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TEMÁTICA EMPRESARIAL SECCION ANTECEDENTES DEL OUTSOURCING Pero, ¿Qué pasa con el Salvador?, nuestro país converge casi en el centro del continente americano, con una extensión territorial de casi 21,000 KM2, y con una población de casi 6 millones de habitantes dando apertura para ofertar este modelo de negocios, de hecho actualmente El Salvador se ha convertido en un centro geográfico atractivo para empresas Estadounidenses y Canadienses por su locación geográfica, zona horaria y por sus precios competitivos en comparación con países como México, Panamá o Costa Rica. En nuestro país el Outsourcing comienza a cobrar auge a finales de los años ochenta cuando nacen empresas que se especializan en el área de Seguridad Privada y en Servicios de Limpieza, pero no es sino hasta después de la firma de los Acuerdos de Paz, cuando nuestro país le apuesta a convertirse en un centro de negocios y comienza a colocarse en la mira de empresas transnacionales. Con un flagelo como la delincuencia en nuestro país, las empresas de Seguridad cobran mayor fuerza y pasan de ser una opción a una solución estratégica para las empresas, debido a los altos costos de mantener empleados vigilantes en las planillas internas, en camiones repartidores, en plantas de producción, en oficinas administrativas, etc. Con ello las empresas de Limpieza datan de unos cuantos años atrás pero su auge se da casi de la mano del desarrollo de las empresas de Seguridad, originando así formalmente la oferta de servicios de tercerización en el país. Hoy en día se puede contabilizar una oferta muy amplia y variada de los Servicios de Tercerización en El Salvador y no solamente en las áreas de Seguridad y de Limpieza, con el desarrollo del Outsourcing se fueron implementando nuevos procesos en el mercado y este modelo de negocio paso a ser una estrategia de reducción de costos y de incremento de la productividad en las empresas a nivel mundial. Sin embargo en El Salvador debemos hacer una separación del tipo de empresas según el origen de su capital, las empresas de capital Nacional y las empresas de capital Extranjero.

¿Quién utiliza los servicios de Outsourcing en El Salvador?

Separar el tipo de empresas por el origen de su capital es necesario para poder entender si el modelo de Outsourcing es bien recibido o no en nuestro país. Las empresas de Capital extranjero como las de Estados Unidos, Canadá, México, más lejos en Europa y Asia, han comprendido a la perfección que el Outsourcing es un modelo de negocio estratégico que trae como consecuencia inevitable más productividad y menos costos. Sin embargo en El Salvador aún no tenemos claro si el Outsourcing es una verdadera ventaja competitiva o no, en una encuesta realizada a una muestra de 500 Gerentes de empresas Industriales y Comerciales pudimos determinar que el modelo aún no está claro en la forma en que se debe de emplear y en qué áreas debe de emplearse, únicamente el 12% de las empresas consultadas afirmó contar con una política de Outsourcing que les permite conocer qué áreas son las que debe de tercerizar y cuáles no, por tratarse de funciones específicas de la empresa, esto significa que el 88% restante no posee una política que oriente a los Gerentes en

turno como aplicar este modelo de negocio en sus empresas con el fin de reducir costos e incrementar la productividad de la misma. Pareciese que el modelo ha sido relegado exclusivamente para las áreas de Seguridad y Limpieza en nuestro país, el 95% de las empresas afirmó contar con los servicios tercerizados de vigilantes diurnos y nocturnos y el 98% de las empresas afirmó contar con servicios externos de Limpieza y tan solo un 11% afirmó contar con otros servicios de Outsourcing diferentes al de Seguridad y Limpieza, esto nos permite concluir que el Outsourcing en El Salvador no ha terminado de fortalecerse aún en la amplia gama de aplicaciones que el modelo puede ofertar a las empresas Salvadoreñas. Pero ¿Cómo determinar las áreas de aplicación? la función principal de un Gerente es la de garantizar la ejecución eficiente de las operaciones de una empresa en diferentes áreas y específicamente en el área que se encuentra bajo su responsabilidad, de tal forma que buscar nuevas soluciones operativas que optimicen aún más la operatividad de una empresa se vuelve un reto

cada día más importante para los Gerentes y Ejecutivos. No obstante determinar las áreas en las que una empresa aplicará el modelo de Outsourcing está claro para algunas empresas, por ejemplo el 35% de las empresas consultadas afirmó contar con un departamento de atención al cliente vía telefónica, de este porcentaje únicamente el 3% aún lo manejan internamente, el resto ha tercerizado este servicio, el 18% de la muestra manifestó contar con departamentos de facturación y de este porcentaje solo el 6% lo manejan a través de una subcontratación, el 56% de la muestra posee estrategias de Marketing como impulsación en puntos de venta, de este porcentaje el 95% lo manejan a través de subcontratación y el resto de manera directa. Esto significa que la aplicación del modelo puede expandirse a diferentes áreas de aplicación, lo que un Gerente o un Director debe de considerar es que el Outsourcing puede aplicarse siempre y cuando no afecte las funciones principales de la empresa, el resto puede ser tercerizado. Coméntanos sobre este artículo a: gerencia@impulsocorporativosv.com

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TEMÁTICA EMPRESARIAL TEMATICA SECCION EL OUTSOURCINGDEL ENOUTSOURCING LA ACTUALIDAD ANTECEDENTES

Edición #1-2011

OUTSOURCING en la Actualidad Aunque existen muchas formas de aplicar el Outsourcing algunas están impactando más que otras frente a las características competitivas que ofrece nuestro mercado.

M

ucho se piensa y se define sobre este modelo de negocios, lo cierto es que cada día más empresas hacen uso de él como una herramienta efectiva para el ahorro de costos y para el incremento de la productividad. El Salvador se está convirtiendo en un país atractivo para tal fin. Aunque existen muchas formas de aplicar el Outsourcing algunas están impactando más que otras frente a las características competitivas que ofrece nuestro mercado. Tal es el caso de los Centros de llamadas, con aproximadamente siete competidores grandes inmersos en este rubro, esta área de aplicación está tomando cada día más fuerza en los mercados mundiales y especialmente en El Salvador. Desde el 2004 – 2005, años en los que inicia prácticamente nuestra proyección inter-

nacional como destino para la implementación centralizada de este rubro no hemos parado de crecer, pasando inicialmente de generar alrededor de más de 900 empleos, a la actualidad en donde se generan más de 10,000 empleos directos del rubro y es que nuestro país hasta el momento está ofreciendo ventajas frente al resto de sus competidores como Costa Rica, Panamá y México, ventajas situadas en los precios en referencia a los países mencionados, en la mano de obra calificada en donde aproximadamente el 80% de las personas que laboran en este rubro dominan el inglés, condición determinante para el mercado, puesto que en su mayoría los clientes que se atienden en el país pertenecen a Norteamérica y Canadá, esto último juega un papel importante, pues se convierte en una fortaleza el hecho que conozcamos profundamente parte de la cultura norteamericana, para todos es conocido que alrededor de 2.5 millones de compatriotas viven en Estados Unidos contribuyendo directamen-

te no solo a la economía del país sino también aportando en conocimientos sobre la cultura Norteamericana y Canadiense, lo que nos permite competir no solo con otros países en América Latina, sino también con competidores en Asia en donde radican compañías tradicionalmente dominantes en el mercado Norteamericano. El rubro contribuye de manera tal a la economía del país que los salarios que devengan las personas contratadas oscilan entre los $250.00 a los $700.00 dependiendo de la clasificación de agente que se haga, independientemente si el agente es bilingüe o no, los salarios promedio alcanzan niveles comparativos con países en donde el mercado laboral está infestado de personal bilingüe. Los gobiernos en turno han hecho lo suyo, al fomentar la inversión de este modelo en el país, ofreciendo incentivos fiscales y colocando requisitos con bastante flexibilidad, situación que en la medida continúe así seguirá siendo atractiva para la inversión.

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SECCION TEMÁTICA EMPRESARIAL EL OUTSOURCING AUN ESTA EN PAÑALES

Otras áreas de aplicación del Outsourcing están cobrando fuerza, un modelo interesante es el servicio de alquiler de oficinas virtuales y físicas. Analizando si es posible enmarcarlos en el concepto de Outsourcing, partiremos del hecho que se trata de una nueva forma de tercerizar, debido a que se está subcontratando todos los activos fijos que pueden suponer la constitución de una empresa, tales como seguridad, limpieza, servicios básicos, alquiler de local, etc. Esto supone una ventaja para un grupo específico de mercado, por ejemplo, empresas que deseen iniciar operaciones en El Salvador, que deseen tomar un riesgo de inversión bajo en cuanto a compra de activo fijo se refiere, o emprendedores que deseen iniciar un negocio con un presupuesto moderado de inversión. Así como el Outsourcing fue cobrando auge en otras áreas, este es un rubro el cual está siendo utilizado cada día más por empresarios nacionales y extranjeros.

Los rubros de Seguridad, Limpieza y Servicios de Mensajería continúan siendo una opción estratégica para cualquier empresa, estos servicios han sido los pioneros en el país y continuarán creciendo y generando empleos para la economía nacional. El Outsourcing de Personal, (concepto cuestionado por algunos) ha ido creciendo poco a poco, con el fin de cubrir diferentes necesidades, por ejemplo, técnicos especialistas en algún campo, vendedores ruteros, vendedores de sala, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, mercaderistas estratégicos operacionales. SI! y aunque afirmemos que es un rubro en crecimiento también es un rubro que cada día decepciona a algunos de sus clientes. Administrar no es fácil pero pareciese así, especialmente en este rubro es en donde más atención deberán poner en el futuro las empresas que ofertan este servicio.

Edición #1-2011

BPO (Business Process Outsourcing), una tendencia al alza, las empresas nacionales en menor medida han comenzado a comprender que la tercerización de procesos de negocios es una herramienta muy poderosa para generar mayor productividad, los BPO pueden tercerizarse de forma interna y de forma externa a través de un proveedor de estos servicios; sin embargo si el fin es también conseguir una reducción de costos operacionales lo mejor es realizarlo a través de un proveedor externo. En fin, es innegable que el modelo de Outsourcing en El Salvador cobra cada día más fuerza, la razón fundamental es que las empresas nacionales o extranjeras deben adecuarse a la realidad de los negocios, a la realidad del Mercado, de tal forma que, si tu competidor terceriza no en una, sino en varias áreas estará dedicando más esfuerzos y más recursos en incrementar, mejorar, innovar productos y servicios, mientras que tú continuarás resolviendo problemas ligados a estos procesos o a estas áreas.

Es innegable que el modelo de Outsourcing en El Salvador cobra cada día más fuerza, la razón fundamental es que las empresas nacionales o extranjeras deben adecuarse a la realidad de los negocios, a la realidad del Mercado

Coméntanos sobre este artículo a: gerencia@impulsocorporativosv.com 8


TEMÁTICA EMPRESARIAL SECCION OPINIÓN EMPRESARIAL

Edición #1-2011

Los usuarios de Outsourcing,

¿Satisfechos?

Nuestra revista se dio a la tarea de investigar qué piensa una parte importante de Gerentes de Empresas Nacionales, entre ellos tenemos Gerentes de Mercadeo, Gerentes de Operaciones, Gerentes de Recursos Humanos en su mayoría, aunque también participaron Gerentes de Compras y Gerentes de Ventas, la encuesta se centraliza en aquellos Gerentes que hacen uso de este modelo de negocio. Los resultados diagnostican al modelo de Outsourcing como importante, aunque existen algunas áreas en las que no están satisfechos. 1.¿Cuál es la razón de mayor peso para decidir utilizar el modelo de Outsourcing en su empresa?

3.Si su empresa utiliza más de un área de aplicación del modelo de Outsourcing ¿Cuál es la que mejor ha cubierto sus expectativas?

5.Si su respuesta es NO. ¿Cuál es el mayor temor que define su respuesta?

Procesos de Venta

Procesos de Marketing

No percibo el Beneficio Demasiado Importante Reducción Delegar Desiciones Incrementar la Seguir a la de costos Funciones Corporativas Productividad Competencia

La razón más importante para aplicar el modelo de Outsourcing según nuestros datos es la Reducción de Costos, aunque una buena parte comprende que el Outsourcing también en marca el delegar funciones que no son parte escencial y ven en esto razón suficiente para adoptarlo.

2.De las siguientes áreas de aplicación del modelo ¿Cuál es la que Ud. utiliza? (Las per-

La satisfacción es muy pareja en cuanto a los servicios de Limpieza, Call Center, Seguridad y Procesos de Reclutamiento y Selección, no así para servicios de Mercaderistas e Impulsadoras.

4.¿Utilizaría Ud. el modelo de Outsourcing para delegar funciones relacionadas a procesos internos, ligados directamente con el que hacer de la empresa?

sonas encuestadas tuvieron la opción de marcar más de una respuesta si en su empresa utilizan más de un área de aplicación)

Procesos de Venta SI

Las áreas más utilizadas por las empresas para emplear el modelo de Outsourcing son Seguridad y Limpieza, Los procesos de Reclutamiento y Selección utilizan el tercer puesto, mientras que servicios de Marketing se ubican en la Cuarta posición y los Servicios de Call Center en la Quinta.

NO

Procesos de Marketing

Procesos de Producción

Procesos de Producción

Procesos de Administración

Aseguramiento de Calidad Conocimiento del Negocio

Para los procesos de venta los gerentes manifestaron que no tercerizarían porque no ven beneficio en ello, para los procesos de Marketing la razón principal es el aseguramiento de la calidad al igual que para los procesos de producción y para los procesos administrativos, consideran que es demasiado importante como para delegarlos en un tercero.

6.Si su respuesta en la pregunta 4 fue ¨No lo sé¨. ¿Qué elemento podría darle confianza para evaluar una posible tercerización de los procesos?

Procesos de Administración

No lo sé

Una buena parte de Gerentes si considerarían tercerizar otras funciones no tradicionales ligadas al que hacer directo de la empresa, en mayor medidad en procesos de Marketing y Administración y en menor medida en procesos de venta y producción.

Conocer Otras Experiencias

Asesoramiento Previo

Proveedor Experto

La mayoría de Gerentes expreso que una posible decisión se basaría en mayor medida al evaluar resultados positivos en otras empresas.

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ENFOQUE CORPORATIVO SECCIÓN UNA EMPRESA LÍDER EN OUTSOURCING

Edición #1-2011

ENTREVISTA CON:

Multigestión

MULTIGESTION S.A. DE C.V.

“El Outsourcing proporciona: disminución de

costos, mejora la competitividad y la rentabilidad del negocio. “ Entrevista con el Lic. Francisco Cuellar Gerente General de Multigestión

¿Quién es Multigestión?

La empresa se funda por el año 2002, éramos dos personas, el Lic. Napoleón Aparicio y mi persona tuvimos la idea de una empresa exclusivamente para lo que era todo lo relacionado a Recursos Humanos, desde subcontratación de personal, hasta la parte de las variables que tiene el Outsourcing en general.

¿Qué les hace involucrase en el tema de Outsourcing aplicado a diferentes áreas? Para la época en que nacimos era muy escaso el conocimiento y el empleo de esta herramienta en las empresas, sin embargo ya existían otro tipo de empresas con estas características, con alguna experiencia en el manejo de Recursos Humanos, de tal forma que creímos que podía ser una buena opción y comenzar temprano sabiendo que el Outsourcing era algo que venía a nivel mundial.

Según su criterio, ¿Cuáles son los beneficios del Outsourcing?

¿Cómo ve Ud. el auge en el país de este rubro?

¿Cuáles son los servicios que ponen Al final de todo las ventajas se pueden sina disposición de las empresas en el tetizar en lo que es una disminución de costos, pero no solamente de costos sencillos, país?

Algunas empresas lo ven como algo relativamente nuevo en el país, hay empresas principalmente medianas o pequeñas que consideran el Outsourcing como una medida simple para reducir los costos del flujo diario de una empresa a diferencia de la empresa transnacional que ya usa el Outsourcing y creo que lo va a seguir usando por mucho tiempo.

Podemos decir que Multigestión además de lo que es Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal, tiene también el servicio de asignar al personal en las empresas bajo la modalidad de sub-contratación, que es quizás, el rubro más grande que tiene la empresa. Estamos dentro del área de capacitación orientada a nuestro propio personal y el otro rubro que estamos manejando desde hace ya un tiempo es el Outsourcing Tecnológico. 10

también proporciona la flexibilidad que cualquier empresa necesita tener hoy en día, Ud. sabe perfectamente que hoy en día los cambios de los mercados son bruscos, rápidos y a veces difíciles de poder preveer, de un día a otro hay cambios muy importantes, con este modelo las empresas tienen más posibilidades de poder cambiar para adecuarse en ese entorno. En resumen, el Outsourcing proporciona: disminución de costos, mejora la competitividad del negocio y mejora la rentabilidad de las empresas.


ENFOQUE CORPORATIVO SECCIÓN UNA EMPRESA LÍDER EN OUTSOURCING

- ¿Puede una empresa pequeña hacer los costos directos serán los mismos, donde yo voy a recuperar económicamente mi inuso del Outsourcing? Por supuesto que sí, sí la empresa pequeña quiere ser competitiva tiene que pensar en un momento dado en que al final el objetivo principal de una empresa es ganar dinero, no tener una estructura simplemente por tenerla o tener una estructura grande.

versión como empresa de forma inmediata es en la reducción de mis costos indirectos.

-¿Cómo una empresa puede diferenciar un buen proveedor de uno que no sea tan bueno? Yo creo que cuando una empresa va a de-

¿Qué beneficios se obtienen a corto cidir utilizar la modalidad del Outsourcing plazo como empresa al trabajar con definitivamente tiene que conocer más que simplemente una cotización por correo Uds.? Supongamos que Ud. tiene un área que desea tercerizar, esta genera cualquier cantidad de costos directos y costos indirectos, cuando hablamos de costos directos me refiero específicamente a lo que es salario, todo lo que es su pasivo laboral incluyendo sus prestaciones sociales, aparte de esos costos directos hay otros gastos indirectos para poder administrar dicho personal, se necesita tener una pequeña estructura que lo administre, eso significa mantener una oficina con personal, con equipo, utilizando energía eléctrica, esa oficina que se encarga de administrar ese tipo de personas tiene un costo, esos son los costos indirectos y dentro de los costos indirectos va cargada una gran cantidad de rubros, cuando yo tercerízo ese grupo de personas posiblemente

electrónico y si me gustó el precio, bueno, véngase y sírvanme! creo que no es así , ahí se comete un error porque la empresa de subcontratación debe convertirse en socio estratégico; ahora bien, hay condiciones para utilizar el Outsourcing, por ejemplo el cliente que va hacer uso del Outsourcing debe tener claro si la tarea a tercerizar es principal para su negocio o es secundaria, todas las empresas tienen tareas principales y secundarias.

Explíquenos!

1. Aquellas que permiten que mi producto y servicio sea de la mejor calidad y que me genera directamente los ingresos. 2. Aquellas tareas que sirven para diferenciarme de mi competencia o no. Y 3, ¿hay alguna persona que pueda hacer mejor esto que yo?, y si la respuesta de esto

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es si , entonces si hay muchas posibilidades de que me convenga tercerizar, como le repito toda empresa tiene tareas principales y tareas secundarias que son las que deben de evaluarse para determinar que debo tercerizar y que no.

Algunos gerentes de empresas nos han manifestado textualmente ¡Prefiero tener la planilla de forma directa que tercerizarla, en una ocasión la tercerizamos y no funcionó de tal forma que ahora no creemos en las empresas que ofrecen estos servicios! ¿Qué opinión le merece este argumento? Muy probablemente esta empresa tuvo una experiencia que no fue muy grata, lo mismo puedo decir yo cuando voy a un restaurante y no me gusta la atención, o la comida, pero no solo por eso voy a dejar de ir a otros restaurantes ¿verdad?

Correcto!

Jajaja, voy a buscar un restaurante que llene mis expectativas.

¿Qué mensaje les daría a estos Gerentes?

Pruebe!!! Hasta que le brinden un buen servicio, haga un buen contrato! pongan bien las cartas sobre la mesa! diga bien que es lo que quiere! y establezca las reglas del juego, si con todo eso usted obtiene flexibilidad, obtiene mayor competitividad o tiene mayor rentabilidad pues entonces no hay para donde.

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CONOCIENDO A: SECCIÓN IDEAS INNOVADORAS

CONOCIENDO A: Carlos Dada

Entrevista con Carlos Dada, Director del Periodico Digital ELFARO.NET

“Yo creo que lo más difícil es a veces la frustración,

un trabajo ofrece grandes momentos y grandes satisfacciones, pero también es un trabajo que por naturaleza a veces es frustrante...

¿Quién es Carlos Dada?, ¿dónde ¿Por qué se convierte en Periodista? nace?, ¿dónde crece? ¿dónde estudia? Mire, yo viví en México en el exilio famiYo le cuento todo eso….¿por dónde empiezo? Yo nací en un pequeño pueblo que se llama Leuven en Bélgica, ahí nací yo, y ahí crecí durante mis primeros siete años, después vine a El Salvador con mi familia por dos años y luego nos fuimos a México y ahí termine de crecer.

liar, mi familia se tuvo que ir de este país como muchas otras, pero por mi casa pasaban muchos periodistas entrevistando a mi papá, entonces, convivir con ellos me dió siempre aquella sensación de envidia, era gente que conocía mucho mejor mi país que yo y era mi país y yo nunca había vivido aquí más que dos años .y luego me parecía siempre muy emocionante las historias que contaban, yo creía que tenía alguna habilidad para escribir y el periodismo me permitía desarrollar eso…aplicar eso…y la otra cualidad que tenía es que me parecía ser un buen lugar desde el cual tratar de cambiar al mundo y esas son las cosas que me hicieron estudiar periodismo.

Pero nunca es tarde!

Ser Periodista toma mucho tiempo, investigar, editar, crear, redactar, etc. ¿Cómo balancea su vida profesional con su vida personal?

En algún momento de la vida de todo ser humano, tenemos figuras que influyen en quiénes seremos al ¿Qué edad tenía cuando regresa a El convertirnos en adultos, ¿Qué personaje influye en Carlos Dada para Salvador? Tenía 26 años dedicar su vida al periodismo? 12

¿En algún momento de su trayectoria como Periodista, ha pensado en no seguir más ejerciendo el Periodismo?

De no haberse realizado como Periodista, ¿Qué se imagina haciendo laboralmente en la actualidad?

Jajaja, eso hubiera sido, escritor o cineasta Así es, estudié en México en la Universidad Iberoamericana.

¿Qué es lo más difícil de ser Periodista?

Yo creo que lo más difícil es a veces la frustración, es un trabajo así como ofrece grandes momentos, grandes satisfacciones, creo que también es un trabajo que por naturaleza a veces es frustrante, porque uno descubre cosas, saca cosas, dice cosas y eso no tiene las consecuencias que uno a veces cree que debería tener, uno sigue tratando de cambiar al mundo y hay veces que uno siente que no está cambiando ni siquiera el entorno más próximo de uno y yo creo que eso es lo más difícil.

No, fíjese que yo creo que los Periodistas padecemos de esa enfermedad, al igual que otros profesionales en otras ramas, cuando nos empezamos a frustrar lo que empezamos a hacer es más y más y más…

Probablemente sería escritor o cineasta, porque mis sueños de futbolista murieron muy pronto jajaja y también quise ser actor y también murieron muy pronto jajaja

¿Ud. estudió en México?

Mire, estos personajes definitivamente influyeron (los periodistas que vió entrevistar a su padre) , influyó mi propia familia, mis dos padres, los dos son académicos, los dos son intelectuales, eso influye mucho en la vida de todas las personas, a eso agréguele que como ya le dije, yo nací y crecí en Bélgica, y el principal comic Belga es un periodista que se llama Tintín, yo crecí leyendo los libros de Tintín, esas cosas influyen.

Mire, yo estoy soltero, no tengo mi propia familia, vivo solo!, paso la mayor parte del día dedicado a esto, a veces mi vida personal la dedico a salir con mis amigos, a salir con alguna amiga, me gusta mucho ir al teatro, me gusta mucho ir al cine, me gusta mucho leer y convivir mucho con mi familia, mis padres, mis hermanos, tengo dos hermanos casados y con hijos que viven aquí.


CONOCIENDO A: SECCIÓN IDEAS INNOVADORAS

Edición #1-2011

CONOCIENDO A: Carlos Dada

Le vamos a hacer una pregunta sobre su papá…. Ud pregunte!!!

Ud. es un periodista y su papá Ministro de Economía, ¿Alguna vez le ha dicho: si me criticas te voy a quitar tu mesada?

Jajajajajajajajaja, mire hace mucho tiempo que mi papa no me da mesada jajajaja, yo creo que parte de lo que más le agradezco a mi padre es que él haya sido siempre un hombre tan respetuoso del trabajo de todos sus hijos, acuérdese que mi papá era miembro de la Alcaldía de San Salvador de Izquierda, aquella coalición de Héctor Silva mientras el mayor de sus hijos era Vice-Canciller en un gobierno de Derecha, en ese sentido mi padre siempre ha sido muy respetuoso de las decisiones y del trabajo de todos nosotros y nosotros siempre hemos sido muy respetuosos del de él, nunca me ha sugerido siquiera nada que tenga que ver, una vez me dijo riéndose, resulta que el único medio que me está criticando y que me cuestiona es el Faro.

Jajajaja Pues sí.

¿Cómo surge la idea de fundar un Periódico Digital? Pues mire, con mi socio que es Jorge Siman, que somos medio parientes, queríamos sacar un Periódico aquí, porque no nos satisfacían los medios tradicionales de este país y cuando sacamos números nos dimos cuenta que eso no se podía, entonces dijimos, bueno tratemos en Internet que es mucho más barato, no hay que pagar una impresora, no hay que pagar una red de distribución de periódicos y en ese momento no teníamos ni periodistas, por eso surgió, así surgió.

¿En qué año se funda el Faro.net?

1998, 15 de Mayo salimos por primera vez, el 15 de abril lo fundamos.

¿Considera Ud. que el Faro ha tenido una influencia en el desarrollo de más portales informativos en Internet? Mire, me gustaría decirle que sí, pero no soy tan arrogante, me encantaría que el Faro hubiese influenciado en algo, me encantaría que el Faro siguiera influenciando el nacimiento de nuevos espacios de este tipo, ahora, el Faro lo que ha demostrado y que nosotros nos sentimos muy orgullosos de eso, es que se puede, y yo creo que este es un mensaje que nos sentimos orgullosos de poder trasladar sobre todo a las generaciones de jóvenes, el Faro es una muestra que se pueden crear cosas propias, este año cumplimos 13 años, eso no es poca cosa.

¿No tuvieron un poco de temor comercialmente hablando acerca del poco mercado de usuarios que existía en el País para cuando se fundó el Periódico? No, porque como no había mercado no había ningún temor jajajaja, ya sabíamos que no se podía pues, jajajaja, en 1998 ni siquiera existía Google, en 1998 la internet acababa de entrar a

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CONOCIENDO A: SECCIÓN IDEAS INNOVADORAS

Ideas que dejan HUELLA El Salvador, ni siquiera el 5% de la población salvadoreña tenía acceso a internet por eso nuestros primeros lectores ni siquiera estuvieron aquí adentro, fueron los Salvadoreños viviendo en Estados Unidos, en Australia y en Suecia, esos fueron nuestros primeros lectores.

El Faro es un Periódico Digital, pero a su vez también es una empresa, en 2008 cuando se da la crisis financiera, ¿Qué estrategia utilizan para mantenerse a flote comercialmente? En el 2008 cuando estalló la crisis financiera, lo que hicimos fue sacar nuevos proyectos, más grandes y gastar más dinero jajaja, el Faro es un lugar de apuestas, hemos apostado a muchas cosas, afortunadamente hasta hoy no hemos muerto en el intento, hemos pasado algunos momentos muy críticos, en donde hemos pensado en la posibilidad de cerrar porque ya no da más, en el 2008 se nos presentó esta oportunidad dorada de sacar el proyecto de Migración, fue una apuesta que a mi me da mucha satisfacción que la hayamos hecho porque fue un éxito, esa cobertura nos dio mucho más prestigio a nivel internacional, seguimos diversificando nuestras fuentes de ingreso de tal manera que nos sigan permitiendo cumplir con nuestros sueños, ahora hemos abierto una nueva redacción que se llama “Sala Negra” que es otra cosa, en plena crisis fíjese Ud.

Según la página del Faro tienen alrededor de 300,000 lectores por mes, ¿Cuál es el éxito del Faro? ¿Los proyectos?, ¿la gente?

Yo creo que son dos cosas, lo más importante es que pensamos que nuestros lectores son gente muy inteligente, entonces los tratamos como gente inteligente, les hablamos como gente inteligente, segundo hemos tratado por todos los medios de ser lo más honestos posibles con nuestros lectores, de decirles que podemos hacer y que no podemos hacer , creo que hemos desarrollado una relación con el lector que es muy intensa, cuando nuestros lectores se molestan porque creen que hicimos algo equivocado nos lo hacen saber, y nos lo hacen saber de 14

Edición #1-2011

CONOCIENDO A: Carlos Dada

cumentales nos contactaron y nos dijeron “queremos llevar documentales a El Salvador”, vaya! solo que AMBULANTE ya lo tienen bien armado y nosotros queremos algo aparte, que sea digamos “Ambulante El Faro” y estamos metiendo a “Trípode” una productora Salvadoreña de documentales como un tercer punto, porque lo que nos interesa es traer la experiencia y los documentales de AMBULANTE y juntarlos aquí con documentales Centroamericanos. manera muy fuerte, a mí me encanta eso, me encanta que sean tan apasionados, me encanta lo apropiado que esta el lector del Faro, del medio que le ofrecemos, me encanta que sepan que ellos son la verdadera razón del Faro. El otro éxito es que aprendemos muy rápido, es decir, no nos da miedo experimentar y cuando las cosas no funcionan de manera tan sencilla asumimos que no funcionó, cerramos y vamos a otra cosa, eso nos permite ir creciendo y desarrollar más cosas. ¿Qué Proyectos están en la mira de Carlos Dada para el Faro en los próximos meses? Mira, ahorita tenemos dos cosas que son muy buenas, una es “Sala Negra”, que es nuestra más grande apuesta este año, consiste en poner en un lugar especial a gente a tratar con profundidad el tema de la violencia y el crimen organizado, es una apuesta muy ambiciosa, otro proyecto que tenemos ya para hoy en mayo es celebrar el segundo foro del Periodismo Centroamericano, lo va aperturar si todo sale bien, Carmen Aristegui de CNN y lo va a cerrar Alma Guillermoprieto una periodista de New Yorker y de National Geographic que es hoy considerada una de las mejores periodistas del mundo, en medio vamos a tener muchas otras ponencias. Vamos a tener un Festival de Documentales... esto se los voy a contar porque es bien bonito, hay dos actores Mexicanos que hoy son famosos en todo el mundo que son Diego Luna y Gael Garcia Bernal, a mi me gustan mucho porque utilizan su fama para decir otro tipo de cosas o para apoyar otro tipo de cosas, ellos organizaron en Mexico un Festival de Documentales que se llama “AMBULANTE”, cuando supieron que estábamos organizando el foro y que queríamos meter do-

¿Cuál ha sido en su experiencia el obstáculo más difícil que tuvieron que vencer para consolidar el Periódico? Uno de los obstáculos más difíciles fue la parte de la venta de espacios publicitarios, yo creo que el mercado publicitario de este país no estaba listo para un proyecto como el Faro y nos costó mucho que nos entendieran lo que hacemos, pero hay afortunadamente ya varios anunciantes que no sólo lo han entendido sino que además creen en el valor comercial de un medio como el Faro, como vehículo para anunciar sus productos, en el Faro la parte comercial con la parte editorial están separadas, esto ha sido complicado para algunos, luego por otro lado, sabemos que somos un medio incómodo, yo creo que por definición todos los medios deberían ser incómodos con el poder, ese es parte de nuestro trabajo, pero yo le digo los anunciantes nos están entiendo muy bien y vamos caminando. ¿Cómo se ve Carlos Dada de aquí a 10 años? ¿Cómo me veo?, más canoso!! Jaja. ¿En nuevos proyectos? Mire, nuevos proyectos siempre hay es una dinámica abrumadora, que va más rápido que uno, uno se tiene que subir en el tren o se queda, afortunadamente yo cuento con un equipo de trabajo que me va empujando, más proyectos siempre van a haber y ya va a ver que va a ser uno tras otro, tras otro, tras otro.


¿QUIÉNES SOMOS? SECCIÓN RECURSO EXTERNO S.A. DE C.V. ¿Quiénes Somos?

R

ecurso Externo es una compañía C entroamericana fundada en Guatemala en 1992 con el nombre de Ecofarma Productividad. En 1999 adopta su denominación actual. En 2001, se abre la sucursal en El Salvador. Durante este tiempo se consolidan las relaciones con nuestros principales clientes, permitiendo la apertura de nuestra filial en Nicaragua en 2006. Posteriormente, y gracias a las oportunidades del mercado se abre la oficina de Panamá en 2008. Nuestra operación y la infraestructura con la que contamos también nos permiten atender clientes en Costa Rica y Honduras.

Nuestros Servicios Recurso Externo es una Empresa cuyo objetivo principal es brindar servicios de Administración de Nómina, Outsourcing, Reclutamiento y Selección, Capacitación, Asesorías Empresariales, Asesorías Legales y Tercerización de Servicios, distinguiéndose por su Profesionalismo, Calidad e Innovación.

Nuestras Fortalezas Nuestros clientes son la columna vertebral de nuestra organización. Hemos consolidado relaciones duraderas con Compañías Locales y Transnacionales en las siguientes actividades empresariales:

Industrias Farmacéuticas Banca y Seguros

Reclutamiento y Selección

Industria Tecnológica

Administración de Nómina

Servicios

Capacitación y Asesoría

Agroindustrias

Asesoría Legal

Manufactura

¡¡Nuestro compromiso es su satisfacción.!!

PUBLICIDAD

Telecomunicaciones

Outsourcing

La estructura de nuestra Compañía nos permite actuar como un departamento externo de Recursos Humanos, contribuyendo a que las Empresas se enfoquen en sus propios negocios.

Recurso Externo

Comercializadoras

Contáctenos Teléfonos: (503) 2263-6038 / 2263-6039 Correo eléctronico: infosv@recursoexterno.com Dirección: 79 avenida sur y calle Cuscatlán Edificio Plaza Cristal local 2-7, San Salvador.

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Cosas que debes TOMAR EN CUENTA para contratar una empresa que ofrezca Servicios de Outsourcing Por: José Anaya

Seleccionar un proveedor de Outsourcing en áreas como Tele operadores, Servicio al Cliente, Ventas, Reclutamiento y Selección de Personal, Mercaderistas Estratégicos, Promotores y Promotoras de venta, etc. no resulta en ocasiones una tarea fácil, esto, debido a la gran oferta de empresas que ofrecen estos servicios. Pero ten cuidado!!! Muchos dicen lo que los buenos proveedores hacen. A continuación te presentamos 3 consejos prácticos que te ayudarán a poder diferenciar los buenos proveedores del resto.

1Crea un formulario de Aplicación de Solicitudes

Cuando una persona natural desea ofrecer su fuerza laboral y productiva a una empresa, esta, debe de cumplir una serie de requisitos determinados por la empresa, tales como la presentación de su curriculum Vitae, referencias personales, referencias por lo menos de los últimos dos empleos, cartas de recomendación, etc. Lo mismo puedes aplicar para la selección de un proveedor de este tipo, por ejemplo, si la empresa SOMOS MEJORES S.A. de C.V. desea ofrecerte sus servicios de Outsourcing entrégale un formulario de solicitud de proveedor en el cual detalles los siguientes aspectos:

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Edición #1-2011


APOYO GERENCIAL SECCIÓN CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

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Edición #1-2011

Crea un sistema de Valoración para cada proveedor y luego compáralos

La presentación de los servicios que una empresa de Outsourcing realice definitivamente debe de contemplar los puntos fuertes que hacen de esta empresa ideal para ofrecerte el servicio, determina el valor total estratégico que cada uno pueda darte y compáralos. Por Ejemplo, existen fortalezas de diferente tipo que debes evaluar, es decir, como diferenciar numéricamente quien es mejor que quien, basándonos en una valoración según criterios estándar que debes tomar en cuenta para la selección de un proveedor:

Veamos por un momento lo que es realmente importante para ti, en la tabla anterior mostramos una especie de matriz para analizar al mejor proveedor, la tabla tiene el nombre de las empresas participantes y las categorías describen lo que tú puedes considerar como aspectos importantes para la selección de un proveedor, así por ejemplo para la evaluación anterior los puntos críticos son: Experiencia, Estructura y Conocimiento, en tu propio modelo podrás definir puntos que quizás no hemos considerado, pero bien, ¿cómo mides estos puntos? a continuación te proponemos algunas formas de hacerlo:

Experiencia

Estructura Organizativa

Conocimiento

La experiencia no necesariamente se debe medir por la cantidad de años que se tiene en el mercado, por ejemplo, la empresa ABC S.A de C.V tiene 5 años de haber sido fundada, período en el cual ha trabajado únicamente con una cadena de supermercados colocando personal de facturación, la empresa DEF S.A de C.V tiene 2 años de haber sido fundada y en su haber ha trabajado con una cadena productora de zapatos, un ingenio, una distribuidora de galletas y una empresa de Telemarketing, preguntémonos ¿Quién tendrá una visión un poco más completa del mercado? ¿Qué empresa ha ganado más experiencia en el Outsourcing? de tal forma que la cantidad de tiempo no define la experiencia en el rubro, por otro lado el portafolio de clientes proporciona un mejor parámetro para contemplar este punto, verifica cual es el portafolio de clientes del proveedor, verifica por cuanto tiempo ha servido a cada cliente y luego pondera de 0 a 10 la calificación que creas debes adjudicarles y anótalo en tu tabla.

Una estructura fuerte y ordenada dará mejores resultados que una estructura frágil y débil, debes analizar con cada proveedor ¿cuál será el escenario bajo con que se operará tu cuenta? ¿qué personal el proveedor pondrá a administrarla? ¿cuántos recursos adicionales involucrarías tú en la administración de la misma? por ende el número podría variar sin embargo no debería ser muy dramático, ¿cuánto tiempo estarán asignados los recursos a tu cuenta?, etc. Cuando tengas la estructura que cada proveedor asignará a tu cuenta estarás en la capacidad de poder compararlos y tener una mejor visión de la estructura que más le convenga a tu empresa y a tu cuenta.

Este es uno de los aspectos más importantes y críticos a evaluar en un proveedor de Outsourcing, analicemos, se trata de un modelo de negocio el cual te permitirá centrarte en funciones dedicadas a la razón de ser de la empresa, esto no quiere decir que debes de desentenderte de las funciones que tercerizaras sino más bien delegarlo en una empresa que se especialice en el ramo. ¿Cómo saberlo?, revisa el historial laboral de los líderes de las empresas que te ofrecen el servicio, por ejemplo las carreras que se ajustan perfectamente al Outsourcing son:

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Edición #1-2011

¿Porqué esta valoración? El Outsourcing es un modelo de negocio que su efectividad se centra en la Administración adecuada de Procesos y Procedimientos y a su vez incluye una concentración en la administración del Recurso Humano, en base a estos elementos debes de analizar cuál es el conocimiento técnico de los líderes de las empresas que te ofrecen el servicio, recuerda no es lo mismo peras que manzanas.

Hemos tomado como base 3 categorías importantes en este rubro:

Bien, ahora que ya tenemos nuestra valoración de proveedores estamos en la capacidad de valorarlos cuantitativamente,

La mayoría te incluirá este aspecto en su oferta, pero ¿Cómo sabes que realmente saben hacerlo? el proceso de Reclutamiento y Selección no es un tema que cualquiera pueda desempeñar, este, incluye análisis, mediciones, percepciones y conclusiones que son técnicas y deben de ser realizadas por expertos en el campo, es decir técnicos y psicólogos, tienes que evaluar si la empresa cuenta con psicólogos dentro de su estructura que estén capacitados para realizar estas evaluaciones psicológicas y psicosométricas de lo contrario es como si un doctor te haga un análisis sobre calificadores de riesgo de inversión en una economía en desarrollo, lo uno no tiene que ver con lo otro.

Analizando los resultados, Las empresas finalistas acordes a nuestra puntuación son los proveedores A y C, La fortaleza del Proveedor A radica en su Estructura Organizativa lo cual se puede traducir como recursos suficientes asignados para la administración de tu cuenta, sin embargo la fortaleza del proveedor C es el conocimiento del rubro, lo que te garantiza que estas colocando tu cuenta en buenas manos, ¿Es difícil, cierto? Analicemos las debilidades, para el proveedor A su debilidad radica en la Experiencia, es probable que solo cuente con algunos pocos años en el mercado, y la debilidad del proveedor C radica en su estructura, pues probablemente te asigne menos recursos o menos disponibilidad del recurso, finalmente la selección la harás tú y dependerá que sea más o menos importante para ti en la administración de la cuenta, sin embargo este sistema te orienta y te proporciona una mejor visión sobre varios proveedores evaluados en condiciones similares y justas.

Evalúa la oferta de Servicios, no otorgues segundas 3 oportunidades Negociar es bueno, pero debe hacerse en condiciones similares y justas para todos los proveedores, por cuestiones de tiempo a veces citamos a los proveedores en horarios diferentes y en días diferentes, lo cual no es del todo negativo, es más bien una forma de hacerlo, sin embargo, cuando tu empresa necesita de un nuevo proveedor es mucho más conveniente generar una rueda de propuestas, es decir, si vas a tercerizar por ejemplo el departamento de facturación tomate uno o dos días para citar a todos los candidatos posibles, asígnales un tiempo prudencial (30 min. x proveedor) para que puedan exponer sus servicios, prepara preguntas importantes y aspectos medulares de tu interés, evalúalos numéricamente según una ponderación que obedezca a tus criterios y totalízalos como en el consejo 2, así:

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Reclutamiento y Selección

Capacitación

A

B

Preparar, formar e inculcar una filosofía de trabajo que proporcione resultados en el corto, mediano y largo plazo son competencias que se desarrollan en el tiempo a través de un proceso formativo, este es un serio problema no solo en este rubro sino que en la mayoría de empleos, pero enfoquémonos en Outsourcing, supongamos que buscas tercerizar el departamento de Servicio al Cliente, la empresa que te ofrezca el servicio debería contemplar en su oferta un proceso de capacitación, que incluya un programa para personal nuevo y un programa para personal que ya no sea nuevo, de tal forma que garantice que aspectos medulares como técnicas de atención al cliente, motivación, trabajo en equipo, entre otros, sean recibidos por el personal de manera constante. Algunos pensarán que esto te corresponde a ti, sin embargo creemos que un buen proveedor de cualquier índole y en cualquier rubro tiene dentro de sus fortalezas programas de capacitación, esto no quiere decir que no pueda negociarse y que tu absorbas parte de la inversión, el punto importante es que la empresa que te ofrezca el servicio demuestre que en su oferta la Capacitación se dará de alguna u otra forma.


APOYO GERENCIAL SECCIÓN CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Programas de Motivación

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C

En una de nuestras investigaciones, preguntábamos a una empresa cuál era su fuerte en el área de Outsourcing, la respuesta nos gustó mucho, “Somos expertos en el Área de Recursos Humanos”, al indagar un poco las cuenta que las cuentas que esta empresa maneja no incluyen por ningún lado programas de motivación. Un verdadero experto en Outsourcing y en Recursos Humanos es conciente que motivar al personal es clave en la productividad del mismo y que esto influye de forma positiva o de forma negativa en el desempeño, los programas de motivación son indispensables en la administración de una cuenta tercerizada y aunque pueden ser costos compartidos entre tú y el proveedor, este debe presentar propuestas que garantizen el buen clima laboral y la motivación de la gente.

Analizando los resultados, Ahora ya tenemos una visión mucho más amplia si comparamos los resultados, el Proveedor B es el único que supera la prueba pues en su oferta de servicio ha incluido Programas de Capacitación y Programas de Motivación en la administración de tu cuenta. Consolidemos los resultados de las dos tablas:

Según la ponderación final la Empresa B, es la mejor evaluada con 44 puntos.

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN ANÁLISIS DE LAS EMOCIONES

Importancia de la Goleman manifiesta que “las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás.”

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Inteligencia Emocional Por: Karla Recinos

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oy en día son muchas las empresas que están invirtiendo dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional ya que el éxito depende del grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes internos y externos. Goleman manifiesta que “las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás.” Goleman recomienda que desde todos los ámbitos posibles se comience a considerar la inteligencia emocional y sus competencias como claves para el éxito personal y profesional ya que cuando disponemos de los recursos emocionales adecuados, lo que anteriormente parecía amenazador, podemos terminar abordándolo como un desafío y afrontarlo con energía y hasta con entusiasmo.

La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. 20

Definiciones de Inteligencia Emocional

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Daniel Goleman

Robert Cooper

Peter Salovey y Jhon Mayer

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN ANÁLISIS DE LAS EMOCIONES Personas de éxito y Personas que fracasan Las personas intelectualmente más brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en los negocios, ni en la vida privada, las conclusiones de una investigación realizada con altos ejecutivos que fracasaron, arrojaron los siguientes rasgos en común:

Rigidez: i n c a p a c i d a d p a r a

adaptarse al cambio e imposibilidad para asimilar o responder adecuadamente a la retroalimentación sobre los rasgos que deben cambiar o mejorar. Con poco desarrollo de la capacidad de escuchar y aprender

Relaciones muy pobres: personas

que critican muy severamente, insensibles o exigencias exageradas que terminan confundiendo a sus colaboradores.

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Las diferencias entre los directivos que triunfan y los que fracasan suele girar en torno a dos de las principales dimensiones de las competencias emocionales que enumeramos a continuación: Autocontrol: los jefes que fracasan soportan mal la presión y tienden al mal humor y los ataques de cólera. El directivo con éxito no pierde el equilibrio durante las situaciones tensas, sino que aún en medio de la crisis mantienen su serenidad.

Responsabilidad: los fracasados reaccionan defensivamente ante los errores y las críticas, negándolas, encubriéndolas o intentado descargar su responsabilidad sobre otras personas. Fidelidad: los errores están ligados al exceso de ambición, al deseo de seguir adelante a expensas de los demás. Los directivos que triunfan muestran un profundo interés por las necesidades de sus colaboradores.

Habilidades sociales: los que fracasan muestran un exceso de arrogancia, agresividad o prepotencia. Establecimiento de vínculos y aprovechamiento de la diversidad: los directivos que fracasan son incapaces de crear una red de cooperación y relaciones provechosas

Los trabajadores Estrella: Las investigaciones que han tratado de rastrear los talentos de los trabajadores “Estrella”

nos indican que existen dos habilidades que se han vuelto cruciales: la formación de equipos y la capacidad de adaptarse a cambios. Descubrimos que existen algunas competencias que diferenciaban a los trabajadores estrella de los otros. A saber: empatía, autodisciplina, iniciativa. En ellos se observa además su capacidad de afrontar adecuadamente las situaciones emocionales en sumo grado y su actuación como mediadores para lo cual se requiere: Ser capaz de despertar la confianza de los demás y de establecer una adecuada relación con ellos Saber escuchar Ser capaz de persuadir Saber aconsejar Para poder alentar la confianza de los demás usted debe ser consciente de sí mismo, asumir el punto de vista de los demás y ser también capaz de estar plenamente presente. Los mejores siempre están dispuestos: A quedarse un tiempo extra para ayudar a sus compañeros A concluir un proyecto No se guardan para sí los pequeños descubrimientos que pueden facilitar el trabajo sino que los comparten abiertamente Son personas que no compiten, sino que colaboran con los demas.

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ENFOQUE CORPORATIVO SECCIÓN UNA EMPRESA LÍDER EN OUTSOURCING

ENTREVISTA CON: Trends&Marketing

TRENDS & MARKETING S.A. DE C.V.

“ Nuestra visión es llegar a ser la mejor empresa a nivel Centroamericano en el tema de Retail “ Entrevista con Jeanny Manrique Gerente General de CentroAmérica de Trends&Marketing

¿Cómo nace Trends&Marketing?

-La empresa nace del Grupo Corporativo Eficacia en Colombia, esta es una Empresa que tiene 26 años en el mercado con un total de 36,000 empleados en misión, convirtiéndose en la 3ª Compañía empleadora en ese país. Eficacia tiene también servicios en Ecuador y desde hace dos años se ha querido incursionar en el Retail Centroamericano, comenzamos a investigar la forma de iniciar operaciones y es así como hicimos una serie de visitas a países como Panamá, específicamente cuando estábamos ahí nos relacionaron con Outsource, una Empresa Salvadoreña que también hace servicios de Outsourcing aquí en El Salvador, empezamos a tener contacto con ellos y en ese momento vemos que posiblemente podríamos ser un complemento para ellos ya que Outsource era una Empresa enfocada en servicios de Outsorcing a nivel administrativo y operacional y nosotros en EFICACIA éramos muy especialistas en Retail, Punto de Venta, Servicios especializados de Mercadeo, Impulso y Campañas Publicitarias, entonces vimos que posiblemente podríamos ser un buen complemento, porque aunque Eficacia también tiene servicios de carácter productivo y administrativo digamos que su fuerte es el tema de Retail.

¿Qué los motivo a quedarse en El Salvador? -Nosotros primero miramos a Panamá, fue en ese momento cuando un conocido de Outsource y de Eficacia nos hizo el contacto con Outsource y empezamos las dos compañías a hablar y decidimos que nos quedaríamos en El Salvador ya que es aquí donde Outsource tiene su casa matriz, visi22

Fotografía de Jeanny Manrique Gerente General de CentroAmérica de Trends&Marketing

tamos la oficina principal de ellos y en ese momento nos dimos cuenta que había un gran potencial en el Mercado Salvadoreño.

¿Cuál es el objetivo principal de Trends&Marketing? -La visión de Trends es llegar a ser la mejor empresa a nivel Centroamericano en el tema de Retail, mejorando la visibilidad de los productos, mejorando su disponibilidad en el punto de venta, teniendo una excelente calidad de exhibición, implementando las estrategias que tengan nuestros clientes a nivel de punto de venta, en piso, a nivel de góndolas y sobre todo con un enfoque muy encaminado a las medición de venta; finalmente lo que nos interesa es que nuestros clientes cumplan sus objetivos de venta por eso nosotros estamos fielmente convencidos de que las personas tienen

que ser entrenadas bajo ese esquema, por esa razón tienen que capacitarse y por eso nuestro paquete o digámoslo así nuestro servicio incluye también la capacitación de los colaboradores y el entrenamiento para que así estos cumplan con esas estrategias.


ENFOQUE CORPORATIVO SECCIÓN UNA EMPRESA LÍDER EN OUTSOURCING ¿Cómo están estructurados sus servicios?

-Bien… un primer servicio es el de “Merchandising”, este servicio compone la ubicación de los productos en el punto de venta, manejando y administrando el personal que realiza esta labor, administrándolo desde un inicio con un entrenamiento básico de Merchandising y siguiendo con un plan de formación que dura un año, en este plan de formación ellos se van especializando en el rol y con un acompañamiento en el punto de venta que garantice que la teoría que ellos están adquiriendo durante todo este tiempo sea aplicada ¿para qué?, pues para mejorar los resultados. Un segundo servicio sería el de “Promoción y Venta”, que es la administración del esquema de Impulsadoras, Promotoras o Display que es como les llaman acá en El Salvador, aquí lo que hacemos es entrenarlas con técnicas de ventas, volvemos a las niñas comercialmente hablando súper agresivas porque entendemos que si ellas están ahí para dar a conocer un producto y venderlo tienen que hacer esa labor al 100%. Finalmente estamos por implementar hoy en el mes de mayo aquí en El Salvador el servicio de “Información de Punto de Venta”, este servicio consiste en hacer una medición de las categorías, puntos de venta en los canales, moderno y tradicional; las ventajas de este servicio es que los clientes tienen información en línea, tenemos un sistema de alertas que le comunica al cliente cuando una situación se presente, hablándolo en términos de retail por ejemplo, si un cliente tiene una competencia directa con otro cliente relacionada a precios y el me dice que necesita estar por lo menos un cinco por ciento debajo de los precios de la competencia, entonces lo que nosotros hacemos es que cuando esto sucede le enviamos un mensaje de texto a su celular para que el pueda moverse mucho más rápido y hacer las gestiones necesarias. Estas son alertas que se dan inmediatas.

¿De todos sus servicios cuál considera

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Tenemos una experiencia y un conocimiento en el punto de venta que nos lo ha dado la experiencia que hemos tenido en Colombia.

usted el más fuerte para la Empresa?

-En este momento el que esta sobresaliendo más es el Merchandising!, pues ésta es una Compañía nueva que nace el 15 de noviembre del 2010, tenemos dos clientes con los que estamos haciendo el servicio de Merchandising, aunque tenemos otro con el que hacemos algo de promoción y venta también; pero digamos que el Merchandising es el más fuerte.…

¿Cuál es el proceso que utilizan para reclutar a su personal?

-Lo que hacemos es que cada vez que un cliente ingresa, hacemos un levantamiento del perfil requerido, ya que el término mercaderista es muy genérico, porque no es lo mismo surtir detergente a surtir congelados, entonces lo que hacemos es ir a los puntos de venta para hacer un levantamiento del perfil de acuerdo a las actividades que esta persona realizará y a las políticas que tengan los clientes, porque hay políticas especificas de administración, fechas de vencimiento, rotación de productos, devoluciones en punto de venta, etc. y con eso planteamos el perfil que incluya todas las características, habilidades y competencias que deba tener el postulante; una vez levantado el perfil empezamos a realizar la labor de reclutamiento.

su competencia?

-Yo creo que nosotros tenemos una experiencia y un conocimiento en el punto de venta que hemos adquirido en Colombia y que vemos como una gran oportunidad acá en El Salvador, así como también está el hecho de no solamente ofrecer un servicio de planilla sino un esquema de Outsourcing, es más ni siquiera podemos llamarlo solamente Outsourcing sino que ya son servicios BPO donde nosotros vamos de la mano con el cliente mejorando sus resultados, lo importante para nosotros es que nos paguen por esos resultados; a mi no me interesa que me paguen por tener personas en el punto de venta sino que por el resultado que el cliente vaya a tener en estos puntos de venta. Esas son diferencias bien fuertes, en donde si uno tiene siempre en mente el resultado que espera con ese servicio o lo que el cliente espera recibir, logramos hacer una retroalimentación constante para saber cuáles son esos acuerdos de servicio que tenemos que cumplir y esas son la mediciones que se hacen permanentemente y con las cuales vamos manteniendo satisfechos a nuestros clientes.

¿Según su criterio qué es lo que hace diferente a Trends&Marketing del resto de 23


APOYO GERENCIAL SECCIÓN LIDERAZGO EMPRESARIAL

Edición #1-2011

¿Cómo el Coaching te ayuda a tener oportunidades en lugar de problemas? Estamos ante una seria y sólida técnica que responde a la necesidad de cambiar o modificar conductas críticas para el desempeño de una persona y la empresa; constituye un mecanismo particularmente útil en un mundo de rápidos cambios en el entorno y de creciente competencia.

C

ualquier situación tanto en la vida personal como laboral puede ser un problema o una oportunidad; el que sea una cosa u otra depende en gran medida de lo que creamos en nosotros mismos, de lo que elijamos pensar, sentir y sobre todo, de las acciones que emprendamos. Para ilustrar esto os voy a describir brevemente uno de mis trabajos de Coaching. Hace un tiempo tuve un cliente que me llamó muy angustiado, de repente se le había presentado un problema que no sabía cómo solucionar. Se encontraba totalmente perdido y debido a su angustia no encontraba salida. Vivía en una gran ciudad, tenía un buen trabajo, con el que disfrutaba, ganaba mucho dinero y se sentía realizado. La empresa para la que trabajaba, por motivos que no vienen al caso, decidió prescindir

de sus servicios y le despidieron. Fue entonces cuando me llamó, ya que sabía que no debía venirse abajo, pero no encontraba la salida a su situación y pensó que el coaching le podría servir de ayuda. Durante el tiempo

que duró el proceso, la metodología del Coaching le ayudó a identificar sus necesidades, sus valores y sobre todo, aprendió a reconocer sus propios recursos, con lo que su confianza en sí

mismo creció enormemente. También descubrió cual era su propósito u objetivo y al identificarlo pudo ponerse manos a la obra para lograr alcanzarlo. Lo que en un principio se había presentado como un gran problema se convirtió en un desafío y lo que es más importante, un desafío que le ofrecía la oportunidad de cambiar su vida y dirigirla hacía donde él desease. Mi cliente decidió cambiar de ciudad, montó su propia empresa y actualmente vive mucho más feliz que antes. Con esta pequeña exposición, lo que quiero matizar es la importancia de creer en uno mismo, aprovechar los problemas que surjan y convertirlos en oportunidades. Y cuando el proceso nos supere o nos parezca muy cuesta arriba, no temer pedir ayuda, ya que una visión externa y especializada puede ayudarnos a cambiar la perspectiva desde la que vemos las cosas y facilitar su resolución. Pilar Ruiz Cajas Life-Coach personal y profesional 12 Sep 2005

A fin de cuentas el coaching no es moda, no es adiestramiento, ni consultoría, ni terapia, es una forma de gestionar talento en las organizaciones, en los tiempos de la revolución de la gestión, de la inteligencia emocional, del liderazgo compartido, del aprendizaje, de momentos de adversidad, de la excelencia entendida como capacidad para identificar áreas de mejora; todo ello en un entorno laboral en el cual la gente sólo da su mayor contribución cuando encuentra satisfacción y significado en su trabajo. 24


APOYO GERENCIAL SECCIÓN LIDERAZGO EMPRESARIAL

¿Porqué coaching HOY? El contexto del coaching Existen tres realidades que enfrentan las organizaciones hoy: Las empresas que sobreviven son aquellas que desarrollan capacidades organizativas para usar el conocimiento existente y avizoran tempranamente qué conocimiento debe ser desarrollado para lograr los resultados deseados. Las organizaciones que sobreviven en estos tiempos, son las capaces de cuestionar sus teorías de negocio, sus supuestos e hipótesis sobre las cuales han edificado su respuesta al entorno donde existen; por tanto, no se dan el lujo de pensar que su modelo de negocio es inmortal, son organizaciones que aprenden. La capacidad de adaptarse. No estamos hablando de respuestas en momentos de crisis, sino de la capacidad para enfrentar situaciones que ponen a prueba la aptitud de supervivencia de la organización.

Estas tres realidades conducen a un actuar organizacional distinto al de las empresas tradicionales: el liderazgo está sustituyendo a la administración y el aprendizaje a la instrucción. Este contexto demanda un nuevo panorama de relaciones en las organizaciones y de allí el auge del coaching, porque éste es: Aprendizaje, no enseñanza. Una forma de gestionar el saber que crea condiciones para que aflore el potencial de cada persona. La respuesta que las organizaciones han encontrado para las nuevas formas de gerenciar, liderar o dirigir, que fortalecen el valor estratégico de las personas en un entorno cambiante.

¿Qué es el coaching?

Un impulso al desarrollo de las capacidades y habilidades de las personas. Una forma de gestionar y desarrollar talento, con el fin de que la actuación de la per-

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La principal tarea del coach es apoyar, sugerir y servir de espejo al coachee para que sea consciente de sus puntos fuertes y posibles mejoras.

sona tenga impacto favorable en el logro de los objetivos estratégicos. Un conjunto de competencias que nos ayudan a pensar de forma diferente a como lo hacemos habitualmente, a mejorar la forma de comunicarnos y a profundizar en nosotros mismos. Es el arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su forma de hacer las cosas. Genera nuevas posibilidades de acción y permite la obtención de resultados extraordinarios. Es un modo de ser y de hacer las cosas de forma cotidiana, lo que lo convierte en una herramienta genial en la gestión de empresas y de valor incalculable en el desarrollo personal para obtener metas tanto personales como profesionales. Como metodología no es nada nuevo. Bien sabido es que Sócrates, en el siglo V antes de Cristo, afirmaba que no existía el enseñar, sino sólo el aprender y despertaba en sus discípulos una clara conciencia de sus carencias, los retaba a preguntarse y cuestionarse así mismos.

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN EXIGENCIA PARA LA EXCELENCIA

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Niveles de Servicio Por: Karla Recinos

Diseñar Niveles de Servicio en Cuentas de Outsourcing garantizan una eficiencia Operativa

C

uatro de cada seis gerentes encuestados manifestaron que no están seguros acerca de cómo medir la eficiencia de una cuenta cuando esta ha sido tercerizada. La mayor duda se genera sobre la eficiencia operativa y sobre los pagos en las facturas que realizan las empresas a quienes brindan el servicio, pues bien, la mejor manera de saber si una cuenta es efectiva o no, está en determinar niveles de servicio que midan la eficiencia operacional.

Empresa de Jugos desea determinar niveles de servicio. La Empresa Jugos Nacionales y extranjeros S.A de C.V realizó la sub-contratación de sus Mercaderistas operacionales y estratégicos que cumplen las funciones de impulsadoras e impulsadores del producto y a su vez son los encargados de asegurar una buena rotación de las unidades puestas en las salas de venta de supermercados a nivel nacional y además asegurar un ordenamiento del producto en las bodegas de los mismos. La cuenta ha tenido un desempeño que ha sido calificado entre 5 a 6 en una escala del 1 al 10, esto quiere decir que la empresa no está satisfecha con la administración de su cuenta y desea saber qué es lo que está fallando, al preguntar al Gerente encargado de la cuenta sobre cómo realiza la medición de los resultados de la empresa que le brinda el servicio, el Gerente de la cuenta manifestó que, aleatoriamente el personal que visita las tiendas por motivos de venta, pedidos, seguimiento etc., reporta constantemente una serie de problemas que se encuentran en las tiendas, personalmente el Gerente encargado también realiza visitas

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a las tiendas y encuentra los mismos problemas, los Gerentes de los Supermercados también realizan quejas sobre estos mismos inconvenientes y como consecuencia la marca presenta una mala imagen al consumidor, la venta del producto está siendo afectada por el mal desempeño del personal y las relaciones con los Gerentes de las tiendas están siendo afectadas pues estos no ven un cambio en los problemas. El Gerente encargado de la cuenta manifiesta que mensualmente ha reportado a la empresa que le brinda el servicio todo lo que encuentran en las tiendas, sin embargo lejos de ver un cambio en los problemas en los últimos 6 meses esto se agudiza cada vez más. ¿Qué hacer?, bueno, en primer lugar analicemos qué problemas son los que han encontrado: el personal no se presenta a trabajar, algunas tiendas se descuidan en venta pues no hay nadie que tome producto de bodega y lo coloque en la sala de ventas, no hay una buena rotación del producto, inclusive la tienda ha sacado al personal por encontrar producto vencido en las góndolas de la tienda, no hay un seguimiento verdadero por parte de los supervisores de la empresa que brinda el servicio, etc., etc., etc.

Niveles de Servicio

Se entiende como la medición del cumplimiento de procesos que una Empresa de Outsourcing se compromete a realizar bajo los lineamientos del cliente, que garanticen una operación eficiente de los mismos. Parametricemos los problemas de Jugos Nacionales y Extranjeros en 3 razones medibles:

Entonces, las tres grandes razones que la empresa no está midiendo son el absentismo del personal, la Rotación de su producto y la Distribución del tiempo que los Mercaderistas realizan en las tiendas, parecería un problema complejo sin embargo la solución se enmarca en medir estas razones de forma mensual, bimensual, trimestral, etc. Para poder tener un diagnostico efectivo de los problemas y focalizarlos en donde realmente suceden y bajo el desempeño de quien suceden.


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Lo Primero es informar al Pro- Los Niveles de Servicio son veedor los Procesos a Ejecutar acuerdos pactados en un contrato Una empresa que terceriza alguna función en específico no puede darse el lujo de permitir que el proveedor determine en un 100% la forma en que se trabajara, tercerizar se enmarca en la delegación de la función mas no en el desentendimiento de la función tercerizada, de tal forma que el Cliente debe de contar por lo menos con un manual de procesos a ejecutar, recordemos que los procesos internos de una empresa siempre difieren de otra aún y cuando se traten del mismo producto, el Gerente de cada Marca debe asegurar que el proveedor comprende no solo la necesidad sino también tiene las competencias adecuadas para administrar y ejecutar dichos procesos.

Una falla común que hemos observado específicamente en el caso de contratación de proveedores para funciones de Marketing y especialmente en el área de Mercaderistas de tiendas de conveniencia y supermercados es que rara vez se pactan acuerdos, existen cotizaciones formales para dar por confirmado el trato sin embargo estas no incluyen la forma en que se administrará la cuenta y mucho menos la forma en que se ejecutarán los procesos y definitivamente no aparecen los niveles de servicio, esto, debido a que no existe un modelo establecido de la administración del negocio, probablemente por cómo se ha desarrollado el Outsourcing en esta área. Esto no es un problema irremediable por el contrario la solución está precisamente en los niveles de servicio.

A) B)

Recordemos las tres razones medibles del caso de Jugos Nacionales y extranjeros S.A de C.V, Absentismo, Rotación y Distribución del tiempo, estas razones deben de ser transformadas en niveles de servicio que permitan diagnosticar en un período determinado la eficiencia en la administración de la cuenta, a continuación te presentamos un ejemplo sobre como estructurar un nivel de servicio para este caso:

Absentismo. Proceso que se debe adaptar a cada cliente. Mercaderista ingresa a tienda asignada en el horario establecido. Tradicionalmente las tiendas de conveniencia y los supermercados llevan un registro de las horas de entrada del personal externo como del personal interno, esta documentación debe de ser revisada periódicamente con el fin de determinar el cumplimento de los horarios para cada colaborador y determinar a través de un porcentaje mínimo el cumplimiento del tiempo laboral contratado por el cliente:

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El proveedor se compromete a mantener un nivel de absentismo no menor al 97% de cumplimiento en cada quincena laborada comprendida en un mes de trabajo.

El proveedor aceptará las siguientes penalizaciones en el pago de la factura de los servicios bajo los siguientes lineamientos:

i.Cuando el nivel de cumplimiento laboral sea del 97% o más el pago de la factura será por el 100% pactado.

ii.Se penalizará con el 5% del valor de la factura a pagar al proveedor cuando el Coméntanos sobre este artículo a: gerencia@impulsocorporativosv.com

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nivel de cumplimiento laboral se encuentre en los niveles de 96.9% a 95.0% de cumplimiento


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iii.Se penalizará con el 10% del valor de la factura a pagar al proveedor cuando el nivel de cumplimiento laboral se encuentre en los niveles 94.9% a 92.0%

iv.Se penalizará con el 15% del valor de la factura a pagar al proveedor cuando el

nivel de cumplimiento laboral se encuentre en niveles inferiores a 91.9% de cumplimiento laboral.

v. El Servicio pactado será anulado en su totalidad cuando el nivel de servicio de cumplimiento laboral se encuentre por debajo del 90% de cumplimiento laboral.

Ahora bien, esto puede de alguna forma garantizar el control que el proveedor deberá mantener sobre el personal contratado y otorga cierta tranquilidad a la empresa cliente, al final el proveedor debe comprometerse a entregar los resultados por cada quincena laborada o por cada mes laborado, por ejemplo:

Observamos como en la tabla anterior se ha podido organizar el horario de una persona, en teoría el Mercaderista debe cumplir de Lunes a Viernes un horario regular de 8 a 12 del mediodía, al supervisar el horario que realmente este colaborador realiza nos damos cuenta que únicamente cumplió el 95% de las horas programadas, este control debe de realizarse por cada Mercaderista subcontratado con el fin que al final de la quincena se pueda observar si se alcanzó el nivel de servicio acordado en el contrato con el proveedor, así:

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN EXIGENCIA PARA LA EXCELENCIA El proveedor cumplió con el nivel de servicio pactado al mantener un promedio de cumplimiento laboral en 97.8% siendo lo pactado un mínimo de 97%, probablemente el 2.2% de absentismo se deba a incapacidades a razones justificables por el proveedor, lo importante es que la cuenta mantuvo el nivel pactado en el contrato de Servicio.

El proveedor cumplió con el nivel de servicio pactado al mantener un promedio de cumplimiento laboral en 97.8% siendo lo pactado un mínimo de 97%, probablemente el 2.2% de absentismo se deba a incapacidades a razones justificables por el proveedor, lo importante es que la cuenta mantuvo el nivel pactado en el contrato de Servicio. Coméntanos sobre este artículo a: gerencia@impulsocorporativosv.com

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ENFOQUE CORPORATIVO SECCIÓN UNA EMPRESA LÍDER EN OUTSOURCING

OUTSOURCE S.A. DE C.V.

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ENTREVISTA CON:

Outsource

“Hemos sido los pioneros en desarrollar el

concepto de “Outsourcing” en El Salvador “ ¿Por ejemplo?

Fotografía del Vice-Presidente Lic. Ricardo Euceda y el Ing. Pedro Rodríguez Presidente de OUTSOURCE

¿Quién es Outsource? -Mire, Outsource está en el mercado desde 1998, hemos sido los pioneros en desarrollar el concepto de “Outsourcing” en El Salvador, somos una empresa enfocada en los resultados del cliente, trabajamos con estándares internacionales, estamos enfocados en minimizar cualquier problema a través de la gestión, en Outsource lo que hacemos es acompañar a nuestros clientes al éxito empresarial, somos especialistas en administrar partecitas de las compañías, nuestra Competencia Central es la administración de equipos de trabajo para dar resultados específicos conforme a las especificaciones del cliente.

Un cliente del sector manufacturero, llegamos a conversar sobre sus problemas y resultaba que ellos tenían un proceso de empaque que era un dolor de cabeza, el problema principal era estar reclutando al personal porque eran temporales y los volúmenes de producción podían tener una variabilidad importante, un mes podía estar empacando mil unidades, el próximo mes podría estar empacando 10 mil unidades, para su área de recursos humanos era un dolor de cabeza estar administrando esa variabilidad y además la parte de pagarles.

¿Cómo resuelven estos casos? A través de la presentación empresarial que nosotros hacemos de nuestros servicios, identificamos oportunidades de mejoras de problemas de procesos actuales que tengan las empresas y en función de esos problemas empezamos a hacer un estudio de impacto que podemos nosotros lograr, a través de implementar nuevos procesos, nuevas maneras de trabajar y en función de esos análisis es que determinamos cuál es el valor al cliente, ¿Qué espera? ¿Cuál es el valor que podemos otorgar? entonces, desde el momento de capturar las necesidades del cliente vamos ya alineándonos en función del resultado que espera nuestro cliente.

¿Cómo un cliente puede comenzar a percibir que el hecho de trabajar con ustedes Ustedes no administran únicamente una comienza a darle resultados? planilla, ¿Hacen un levantamiento de procesos inclusive si el cliente no los tiene? - Todo parte de entender con claridad ¿Cuál es la necesidad del cliente? nuestro negocio no es una venta de mostrador, en el cual el producto ya está listo, empacado y ya tiene sus características intrínsecas definidas y homogéneas, no!, este es un servicio desarrollado en función de las necesidades del cliente. 30

-Absolutamente, Outsourcing se piensa que es administración de personal subcontratado y efectivamente es el más conocido y es en donde está el 90% del pull de compañías con las que estamos compitiendo exclusivamente en administración de personal

subcontratado, en el cual se toma un grupo de gente que un empleador “x” necesita y que no quiere tener toda la carga operativa de administrarlo, de reclutarlo, de pagarle, de verificar su existencia y además quiere cierto nivel de protección laboral por lo cual estas compañías como la nuestra, asumimos con responsabilidad laboral por dicho equipo, ese es el gran curso del mercado, pero no es el único negocio y no es el negocio que le agrega valor, porque este negocio es ya el “Comodity”, nuestra intención es ir más allá.

¿Cómo se une la experiencia de Outsource con los procesos de otras empresas para determinar un modelo de gestión? -Por ejemplo, un banco, el producto financiero es su objetivo, el talento que tiene no está enfocado en planillas, en administrar la nómina, tiene que pagarles porque tiene que pagarles, pero no vive de eso, consecuentemente las inversiones que hace a su interior van en función de desarrollar sus productos y el capital que tiene intelectual para mover esos procesos de negocio, a la hora que el Banco decide tercerizar una parte de sus procesos que no son su centro, va entrar alguien que tiene que conocer la interioridad del negocio para integrar esfuerzos y caminar de la mano, es decir, que yo mantenga la gente contenta para que te rinda, para obtener los resultados que el Banco quiere y es ahí donde yo tengo que integrar el capital intelectual nuestro, los dos expertos en su rollo integrados te van a garantizar un resultado.


ENFOQUE CORPORATIVO SECCIÓN UNA EMPRESA LÍDER EN OUTSOURCING

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ENTREVISTA CON:

Outsource

Somos una empresa enfocada en los resultados del cliente, garantizamos seguridad al cliente en todos los procesos que manejamos.

“ Fotografía del Vice-Presidente de OUTSOURCE

¿Es difícil que las empresas comprendan sea –no- todavía –no-, no hay un cierre, no ¿Qué los hace diferentes al resto de comhay un convencimiento, hay un arraigo a petidores? esta estrategia de trabajo? -Se trata de romper la cultura o la falta de cultura que hay, pero lo que unos no lo entienden, otros nos enseñan, que son las empresas internacionales que vienen de entrada a demandarme el producto, ellos no vienen a decirme: “Convénzame” ellos vienen a decirme: “Tengo esta necesidad, ¿me la resuelves?”, por supuesto que lo hacemos en la medida que esté dentro de nuestras competencias.

las prácticas tradicionales, el Outosourcing es una estrategia de empresa, no es un tema aislado de una área que lleva una iniciativa y que tiene que venderla, sino que es una estrategia de cada empresa para alinear todo los estamentos, todos los recursos de la compañía, de tal forma que el proveedor que esté entrando sea abrazado.

¿El Outsourcing es una estrategia para empresas internacionales, pero no así para las empresas nacionales?

¿El Mercado Nacional es más difícil de convencer para que apliquen este mode- Así es, absolutamente y en la medida de que a la alta dirección lo manejen, lo adoplo de negocio? Las experiencias que tenemos de manera repetida es que cuando vamos con el nacional, hemos pasado muchas etapas de trabajo, de análisis, para que al final la respuesta

ten como una estrategia de negocio como una más de todas las que se siguen, entonces en esa medida los esfuerzos siempre serán aislados para asimilar partes de elementos aislados, que muchas veces topan con resistencia también.

-Una compañía es la suma del expertis de sus miembros, primero, ya tenemos 13 años de estar en el mercado, somos pioneros en operar procesos de clientes, segundo, el expertis que integramos tiene una gran fortaleza en gestión de procesos y eso nos permite ser capaces de integrar herramientas de Ingeniería, de organizar y optimizar procesos de trabajo, de hecho por varios años manejamos asesoría de sistemas de gestión de calidad ISO 9001, tuvimos una división para asesoría de implantación de ISO 9000 en clientes terceros, eso nos da una importante ventaja de dominar y utilizar herramientas de las más conocidas en cuanto a gestión de calidad de procesos que dominamos con mucha propiedad, sumándole a una competencia importante de integración de equipos de trabajo, esas son las ventajas competitivas de Outsource. 31


APOYO GERENCIAL SECCIÓN PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS

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Competencia DESLEAL en el Outsourcing Por: José Anaya

Hemos podido observar un percepción muy preocupante sobre la competencia desleal frente a la oferta de otras empresas dedicadas al rubro.

E

n El Salvador operan aproximadamente más de 300 empresas (según nuestros datos) que ofrecen los servicios de Outsourcing de manera formal. De estas empresas un buen número se dedica a la oferta específica de la administración de BPO (Business Process Outsourcing), en esencia esa es la oferta, sin embargo esta revista recopilo las opiniones de algunas de las empresas que están en este mercado y hemos podido observar un percepción muy preocupante sobre la competencia desleal frente a la oferta de otras empresas dedicadas al rubro. Esto, por supuesto debería preocupar no solo a las empresas ofertantes sino también a las empresas que demandan estos servicios debido a que las consecuencias sobre la reputación del rubro podrían acabar afectando a los dos lados del servicio tanto a los ofertantes como a los demandantes. Un gerente, un director o un ejecutivo de alto nivel que demande estos servicios debe de estar claro en la estructura de costos y por ende detectar de inmediato cuando alguna empresa este rompiendo este esquema que podría resultar en la omisión de pagos importantes al personal tales como las prestaciones laborales que se convierten en la clave de una buena gestión en estos casos. A continuación presentamos desde un análisis interno de nuestra Revista como se compone una estructura de costos para este servicio.

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Caso de Negocios – “Necesito 20 personas para desarrollar funciones de Marketing” Supongamos que este fuese el caso, ¿Qué involucra una oferta de este tipo? para efectos de este análisis y para ejemplificar de forma adecuada nuestro objetivo incluiremos un precio de venta fijo que incluya la valoración de lo que costará la ejecución de los procesos que se asignará a cada colaborador, sobre esta base realizaremos las cargas económicas que implicaría la administración de la planilla y finalmente determinaremos las formas de negociación posibles.

Vamos a definir como el precio sin cargas al salario que la empresa ofertante pagará a cada colaborador asignado. En este precio sin cargas hemos ya valorado la remuneración por las funciones a realizar, este precio no significa que otra empresa no pueda pagar más o menos a cada colaborador eso es lo que empieza a definir la oferta de cada proveedor.

Condiciones del Solicitante

La empresa que ha solicitado al personal necesita que la subcontratación se realice bajo los siguientes términos:

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Contrato por lo menos de un año a partir del inicio de operaciones con posibilidad de renovación. La empresa ofertante del servicio deberá incluir las prestaciones de Ley, tales como ISSS, AFP, Vacaciones anuales, Aguinaldo. La empresa ofertante deberá considerar el pasivo laboral que le generará cada empleado con el fin de contar con liquidez suficiente para el pago de indemnizaciones en caso sea necesario. La jornada laboral será de 44 hrs. semanales.


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Aquí es donde empieza ahora la evaluación de la estructura de costos y el fin último de este análisis ¿Qué deberían cotizar las empresas ofertantes, basándose en las solicitudes del cliente?. En primer lugar definamos las cargas que se agregarán al precio inicial y sus montos:

Ya tenemos definidas las cargas laborales que se realizaran sobre el precio, calculadas a una cuota que se cobrará de forma mensual. Precio Base $250.00 + $18.75 (ISSS) + $16.88 (AFP) + $3.13 (VAC) + $6.94 (Aguinaldo) + $20.83 (Pasivo) = $316.53 Este es el precio formado por el precio base + las cargas laborales, esto es lo mismo que hacen todas las empresas independiente el colaborador sea subcontratado o no. Lo que un Gerente realmente debe valorar es el porcentaje de comisión que le cobra cada ofertante, pero ¿Cuánto cuesta administrar? si tomamos en consideración que son 20 personas debemos calcular antes que nada los gastos relacionados a la gestión de cada persona, por ejemplo:

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APOYO GERENCIAL SECCIÓN PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS El total de los costos indirectos que hemos asumido en este análisis es de $112.00 para toda la cuenta, si dividimos este costo entre el número total nos da un costo de administración x persona de $5.60 ¿Cuánto representa este costo del valor total de la gestión? $5.60 / $316.53 = *100, nos da como resultado una relación de 1%, que es un costo simulado por supuesto y para efectos de este análisis. Entonces, Precio Base $250.00 + $18.75 (ISSS) + $16.88 (AFP) + $3.13 (VAC) + $6.94 (Aguinaldo) + $20.83 (Pasivo) = $316.53 multiplicado por el 1% de gestión administrativa =$3.16 = $316.53 + 3.16 = $319.70

Finalmente,

La empresa ofertante administrará eficientemente todo lo que hemos desglosado como gastos directos e indirectos de la administración de la cuenta, sin embargo ¡el ofertante debe de percibir una ganancia!, los conceptos básicos de economía y negocios afirman que un porcentaje de ganancias sobre cada producto y servicio debe de rondar por el 20%, Veamos, Precio Base $250.00 + $18.75 (ISSS) + $16.88 (AFP) + $3.13 (VAC) + $6.94 (Aguinaldo) + $20.83 (Pasivo) = $316.53 multiplicado por el 1% de gestión administrativa =$3.16 = $316.53 + 3.16 = $319.70 Multiplicado por el 20% de comisión de la empresa ofertante = $63.94 = $383.64 Este es el costo que una empresa que trabaje bajo una estructura de costos cotizará por cada persona que administrará para el cliente, según las especificaciones que describimos anteriormente. En teoría, los costos como AFP, ISSS, VACACIONES, AGUINALDO, PASIVO LABORAL, COSTO ADMINISTRATIVO serán variables en función del salario pactado como base, sin embargo son INELUDIBLES para cada empresa ofertante, es decir si comparamos dos empresas que coticen bajo este salario pactado, la variabilidad en la negociación no podrá hacerse bajo ninguna forma sobre las cargas laborales o costos administrativos, sino que serán efectuados definitivamente sobre la comisión que cada ofertante desee ganar por ejemplo: 34

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Existen otros factores a tomar en cuenta, tales como experiencia, reputación, estructura organizativa, etc. que ayudan a tomar una decisión, sin embargo para este análisis vemos como los precios ofertados varían según la Comisión de la Empresa o según si la empresa tiene estructurado cobrar o no un costo administrativo; sin embargo la negociación no se basa jamás en las prestaciones laborales. Supongamos que tu empresa es clave en el mercado, la empresa que gane tu cuenta tendrá una posición sólida en el mercado como ofertante de estos servicios por lo cual para asegurar el contrato baja su comisión a 0% y no realizará cobro administrativo (suena un tanto radical pero partimos del hecho que competitivamente puede hacerlo), entonces qué ofrecerá:

Competencia desleal un Peligro para el modelo Los Gerentes de las empresas estarán siempre enfocados en escoger a un proveedor por el costo de un servicio, recordemos que la función de un Gerente también está en optimizar los recursos y maximizar los beneficios de los proveedores que se contratan, de tal forma, que la Agencia E probablemente esté a punto de ser seleccionada, sin embargo el Gerente recibe una cotización de una Agencia F,

Lamentable pero cierto, esto es lo que está preocupando a muchos en el negocio, un precio más bajo inclusive debajo de una posible comisión 0% y 0% de costos administrativos. Bajo este análisis este precio solo ofertaría alguien que:


APOYO GERENCIAL SECCIÓN PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS - Técnicamente no esté en la capacidad de calcular los costos indirectos. - No incluya las prestaciones laborales al personal que contrate lo que va en detrimento no solo del código laboral sino de la Responsabilidad social que cada empresa tiene sobre sus empleados. Coméntanos sobre este artículo a: gerencia@impulsocorporativosv.com

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-No dimensione el impacto en la productividad de la gente al no contar con las prestaciones sociales. Un Gerente debe de saber a ciencia cierta que incluyen los precios que se ofertan en el mercado y comenzar por identificar aquellas empresas que en detrimento del colaborador incrementaran su utilidades, lo que en consecuencia afectará la motivación y la productividad del personal subcontratado.


HABLANDO DE ECONOMÍA SECCIÓN ECONOMISTA Y EMPRESARIO

Edición #1-2011

ENTREVISTA CON: Roberto Rubio

Roberto Rubio:

“ No solo hemos visto las perspectivas del crecimiento

que se supone pueden subir al 2.5% sino que ya los primeros indicadores nos lo dicen

Entrevista con el Economista Dr. Roberto Rubio, Director Ejecutivo de FUNDE.

Fotografía del Presidente y Vice-Presidente de OUTSOURCE

¿Hubo una caída en las exportaciones, esto no afectó? -Hubo una caída, pero el año pasado, el poco crecimiento que hubo se debió básicamente a las exportaciones, es decir que todavía no se debió tanto ni a la inversión ni al recurso interno y las exportaciones muy marcadas por lo que son bienes agrícolas por efecto precio, es decir que más bien si crecimos más por incremento de la capacidad productiva fue quizás por incremento de precios de los productos tradicionales de exportación, entonces si hay algunos indicios por esas variables que indicarían que la economía salvadoreña empezó a recuperarse.

¿Cuál es su pronóstico de crecimiento ¿El Salvador se ha recuperado de la para este año? crisis financiera? ¿está en proceso de recuperación o apenas estamos dando Yo creo que quizás una de las profesiones más devaluadas en este mundo complejo muestra de recuperación? -Yo creo que hay indicios de recuperación, pero que todavía no están consolidados, esa es quizás la síntesis de la respuesta, hay indicios por que no solo hemos visto las perspectivas del crecimiento que se supone pueden subir al 2.5% sino que ya los primeros indicadores nos lo dicen, por ejemplo, se ve una ligera recuperación en las tasas de crecimiento de las remesas, también se ve la recuperación de las exportaciones que curiosamente estuvieron creciendo, digamos incluso durante la crisis o la crisis misma por el precio del café y de la caña de azúcar que dieron impulso a las exportaciones.

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son los profetas, son las profecías, son los pronósticos, porque es demasiado difícil predecir qué va a pasar ahora con un año de anticipación, que nos íbamos a imaginar después de una crisis como la que tuvimos que iba a subir el precio del petróleo, porque se suponía que la recesión iba a bajar los precios y de hecho bajaron, pero tenemos ahora que estamos no en recesión pero si en el débil crecimiento de la economía y el precio del petróleo se dispara, la situación es muy incierta, no sabemos qué va a pasar con la economía Española, no sabemos que va a pasar con la Portuguesa, no teníamos contemplados el tsunami en Japón y si eso va a largo o a mediano plazo, quizá va reactivar la economía o la puede reprimir.

¿Porqué El Salvador no genera crecimiento arriba de las tasas del resto de países de Centroamérica? - Esta es una pregunta que la daba a conocer en un artículo que se llama “Porqué no crece la economía” y es una pregunta que se hace desde hace tiempos, no es nueva, algunos la quieren hacer aparecer como nueva, yo diría desde 1995 quizás podría afirmar que la economía salvadoreña ha tenido un bajo crecimiento y un bajo desempeño, abajo del promedio latinoamericano, yo parto por lo menos desde esa primicia por los datos que veo y de los datos que proporciona comparativos el último informe de desarrollo humano del PNUD. Te pongo un ejemplo, la economía Salvadoreña ha trabajado con altos costos de producción, antes de la dolarización, aquí producir no es barato, hay un estudio de Omar Cabrera del BCR, que dice que un problema estructural histórico es que el sector productor de bienes y servicios no transables es poco eficiente y les traslada los costos altos al sector productor de bienes transables, es decir la energía eléctrica, el costo de la energía eléctrica en El Salvador es más cara comparativamente que otros países, el costo de la telefonía celular es más cara comparativamente con otro país, no la fija por cierto y así otros servicios, entonces todos esos servicios se le trasladan al exportador, entonces tiene que vender caro porque los costos te digo son altos, el transporte aéreo y el marítimo también y esos es uno de los factores estructurales de la economía; otro factor estructural de la economía es el carácter consumista y no digo yo que estoy desparalizando el consumo, pero entre consumo e inversión nosotros escogimos excesivamente consumo y no hay ampliación de capacidad productiva.


HABLANDO DE ECONOMÍA SECCIÓN ECONOMISTA Y EMPRESARIO

ENTREVISTA CON: Luis Membreño

Luis Membreño:

“ Lo que tenemos que entender es que, siempre es

posible salir adelante, pero, gobierno y sector privado tenemos que trabajar de la mano

Entrevista con el Economista y Analista Lic. Luis Membreño, Gerente General de McCarthy

¿Cómo ayuda a un país el hecho de tener una institucionalidad fuerte en materia de desarrollo económico? Lo que hacen las institucionalidades fuertes en los países es que le garantizan a los ciudadanos y a los inversionistas las reglas claras a largo plazo, lo que un país necesita es un Estado de Derecho fuerte aunque hay una división de poderes en la que el Legislativo no responde al Judicial, ni el Judicial al Ejecutivo ni viceversa y cada uno entonces cumple con su rol.

¿Están claras las reglas acá en el país? -En el país seguimos teniendo un problema serio con la Asamblea Legislativa, es una entidad que tiene todas las facultades para cambiar la mayor parte de leyes, aún la Constitución, no genera certeza y no genera estabilidad a largo plazo, en la Asamblea Legislativa y en muchas ocasiones también el Ejecutivo, generan mucha inestabilidad por que tienen mensajes encontrados, a veces hay mensajes que favorecen a la inversión, a veces hay mensajes que desfavorecen a la inversión y no hay una consistencia en esos mensajes.

busquen como resolver los problemas de los ciudadanos, sino los problemas del partido y de ellos mismos, yo creo que eso en la medida que la Corte Suprema ha dado ya indicios claros de la inconstitucionalidad y que debe elegirse directamente por los ciudadanos ya se da una luz de esperanza, ahora, los diputados ya están resistiendo a resolver conforme a derecho.

¿Pérdida de Privilegios?

¿Todavía Ud. no percibe esa estabilidad en estos dos poderes?

-Claro, la pérdida de privilegios por la falta de certeza para ellos que van hacer electos en la medida en que el ciudadano elija de esta forma.

Mire, en la Asamblea Legislativa falta muchísimo y mucho comienza por las formas en cómo se eligen a los diputados, mientras los diputados no respondan al ciudadano directamente va hacer muy difícil que se abstraigan de las decisiones político partidarias y que no

Respecto al Ejecutivo, creo que el problema es que tiene mensajes demasiados encontrados a veces hace cosas buenas como el veto que hizo a este artículo en particular pero por otro lado hay ocasiones en las que sale diciéndole de todo el Señor Presidente

¿ Y el Ejecutivo?

al Sector Privado y en otras ocasiones pues sale mucho más condescendiente pero esa ambivalencia y esa falta de consistencia en los mensajes son los que mientras no sean sostenidos por un tiempo relativamente largo no va generar confianza y no va generar una mayor inversión.

¿Es posible salir adelante en desarrollo económico con los altos índices de delincuencia que tenemos? -Lo que tenemos que entender es, que sí es posible, siempre es posible salir adelante, pero es que Gobierno y Sector Privado tenemos que trabajar de la mano, por ejemplo ¿cómo entiende usted que se haya quitado el Drawback a las exportaciones Salvadoreñas cuando tenemos un sistema ineficiente de seguridad en el país que nos lleva a un mayor costo para el Sector Privado?

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NUESTROS ANUNCIANTES Edición #1-2011

SEFLOT S.A. DE C.V. PBX: (503) 2524-4300 FAX: (503) 2524-4343 EMAIL: info@seflot.com WEB: www.seflot.com

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INSPSE S.A. DE C.V. PBX: (503) 2223-0884 MOBIL: (503) 7039-1328 EMAIL: investigacionesyseguridad@yahoo.es DIRECCION: Av. Los Espliegos, Polígono 14, No 1, Col. Las Mercedes, San Salvador.

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Grupo Talento Humano S.A. DE C.V. PBX: (503) 2257-3939 EMAIL: gerencia@talentohumano.com.sv WEB: www.grupotalentohumano.com

Servicios de Personal S.A. DE C.V. PBX: (503) 2529-7450 FAX: (503) 2562-0259 EMAIL: serviciosdepersonal@latintopjobs.com WEB: www.latintopjobs.com/planillas.php

TRENDS&MARKETING S.A. DE C.V. PBX: (503) 2530-6020 FAX: (503) 2530-6019 EMAIL: jeanny.manrique@trendsmarketing.co

PK’S S.A. DE C.V. PBX: (503) 2219-6089 MOBIL: (503) 7729-7014 EMAIL: paolareginalorenzana@gmail.com EMAIL: celinahdez@gmail.com

Punto Promocional S.A. DE C.V. PBX: (503) 2102-3631 FAX: (503) 2293-8123 EMAIL: ventas@puntopromocionalsv.com WEB: www.puntopromocionalsv.com

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DIRECCION: Av. Las Camelias No 12 Col. San Francisco. San Salvador, El Salvador, C.A.


NUESTROS ANUNCIANTES Edici贸n #1-2011

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Revista Impulso Corporativo  

1ra Edicion: "Outsourcing en El Salvador"

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