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www.tecnoplasma.com.br


HISTÓRIA Pioneira no reparo total de placas de TVs de Led, Plasma e LCD, a TECNOPLASMA iniciou suas atividades em 1999, determinada a manter-se no mercado, evoluímos como assistência técnica especializada em televisores de LCD, Plasma, LED e 3D. Com um quadro de colaboradores treinados e experientes para executar um atendimento diferenciado com agilidade e qualidade, nos destacamos como um dos principais fornecedores de placas e serviços em assistência técnica para seguradoras, criando soluções para as mais diversas necessidades do mercado. Atualmente atendemos a oito estados do Brasil com postos avançados, onde prestamos atendimento aos consumidores provenientes de seguros de garantia estendida.  Nossa missão é a excelência no atendimentos aos Clientes e Parceiros, visando a satisfação de todos envolvidos.

INFRAESTRUTURA A TecnoPlasma está instalada em sua sede com uma área total de 800 m². Dispondo de um segundo local para armazenagem de produtos com mais de 300m². A TecnoPlasma possui infra-estrutura de Call Center, Gestão Logística, Reparos nos mais complexos níveis, Gestão de Rede Autorizada de Assistências Técnicas, Treinamentos e Suporte Técnico Online. Segurança monitorada 24 horas

FINANCEIRO - ADMINISTRATIVO

Setor subdividido para gestão das áreas de:

Recursos Humanos e Financeiro: Contas a pagar e a receber, Faturamento e Emissão NF.


INFRAESTRUTURA Operamos com equipamentos de última geração. Todas as suas divisões Laboratório de Placas, Assistência Técnica, Estoque, Expedição, Logística e Administrativo, recebem investimentos periodicamente para o pleno desenvolvimento dos projetos de clientes.

DESCRIÇÃO SERVIDOR SISTEMA WEB – CONTROLE DE CADASTRO E CHAMADOS LINHA TELEFÔNICA DIGITAL IMPRESSORAS ESTAÇÃO DE SOLDA SMD COMPUTADORES OSCILOSCÓPIO ESTAÇÃO DE RETRABALHO BGA DESUMIDIFICADOR

ASSISTÊNCIA TÉCNICA A TecnoPlasma opera com 40 colaboradores divididos por operações para atendimentos personalizados. Cada equipe de trabalho recebe treinamentos específicos com base em manuais e procedimentos internos, além de receber continuamente treinamentos de reciclagem técnica. Cada operações possuem Consultoras e Técnicos específicos para os atendimentos de nossos Parceiros/Clientes

QUANT. 1 1 30 6 3 30 3 3 1

CONSULTORAS

Assim os atendimentos são direcionados à pessoas chave agilizando o tempo de resposta ao cliente


DELIVERY

-Equipes exclusivas, composta por 2 pessoas/equipe -Uniforme -Crachá -Uso de pro-pé -Carro Courrier -Carro especial -Ferramental necessário para remoção ou instalação de produtos -Equipe treinada para realização de testes e configuração de produtos

ATENDIMENTO RESIDENCIAL Com veículos próprios e técnicos capacitados a TecnoPlasma oferece o serviço de instalação e configuração de TV’s. Assim como a retirada e entrega do produto onde o consumidor estiver* Mesmo porque contamos com veículos comuns para atender as áreas consideradas de risco.

LOCALIDADES

ATENDIDAS

-Zona Leste -Zona Sul -Zona Oeste -Zona Norte -Zona Central -Grande São Paulo -Atendimento no raio de até 80 km distância

PRAZOS PARA ATENDIMENTO A TecnoPlasma hoje tem 90% de seus orçamentos / avaliações prontos em até 48hrs, onde o TAT se encontra na média de 10 dias*. RETIRADA 48 HORAS

AVALIAÇÃO TÉCNICA 48 HORAS

ENTREGA 48 HORAS

REPARO 72 HORAS


ÁREA DE VENDAS A empresa possui também uma Área de Vendas de peças e placas aliada a um suporte técnico dedicados à todos os níveis de clientes. Além da Equipe dedicada para as Vendas e Suportes de placas e componentes, a TecnoPlasma dispõe da parceria com os Correios para entregas em todo o Brasil.

ESTOQUE

Possuímos um estoque com 150 mil placas e componentes das principais marcas e modelos de TV’s.

LABORATÓRIO DE PLACAS Na operação de Reparo de Placas, dispomos de 350 Giga de teste, utilizada exclusivamente para testes/auxílio no reparo das mais diversas marcas e modelos de TV´s. Atualmente utilizando 50% de nossa capacidade de produção, havendo estrutura de mão de obra para produção de mais 500 placas/mês. -Laboratório equipado com modernos aparelhos utilizados para manutenção das mais recentes modalidades de placas do mercado. -Técnicos treinados e capacitados a efetuar os mais diversos tipos de manutenção -Suporte técnico para o auxílio de dúvidas aos postos de atendimento e analistas de sinistros.


REDE

DE

VISÃO GERAL

ATENDIMENTO

A TecnoPlasma dispõe de uma Rede de Parceiros com atuação em 7 estados no Brasil Estes parceiros são treinados conforme os padrões da TecnoPlasma e assim podem oferecer a mesma qualidade no atendimento. Possuímos como objetivo expandir a rede de atendimento e atribuir melhores resultados, reduzir custos nos serviços oferecidos, prazos de atendimento e substituição de produtos.

SELEÇÃO

DE POSTOS DE SERVIÇOS E TREINAMENTOS

Estamos orientados a credenciar profissionais que desejam se adequar com o mesmo padrão de qualidade TecnoPlasma. Os aspectos que nossa equipe de seleção buscam são: -Profissionais especializados -Funcionários devidamente uniformizados e identificados -Equipe de atendimento externo, para ofertar o atendimento Delivery -Estrutura em laboratório -Qualidade, agilidade e comprometimento no atendimento

TREINAMENTOS

-

Técnico prático em laboratório Gestão de serviços Qualidade em atendimento Sistema WEB Tecnoplasma Ferramentas de utilização e controle

LOCALIDADES ATENDIDAS SP - Ribeirão Preto, Campinas / até 120 km de distância, ES - todo o estado, MG - Belo Horizonte até 400 km de distância, BA - Salvador / até 150 km de distância, RJ - Rio de Janeiro / até 150 km de distância, DF - todo o estado, SE - todo o estado, CE - todo o estado, AL - Maceió.


SALVADOS A Equipe de Salvados cuida de toda a logística e recolha dos produtos descartados, não só da empresa, mas também de seus Parceiros e para Projetos dedicados as mais diversas necessidades de seguradoras de garantia estendida, mantendo o ambiente organizado para novos reparos e também para ter certeza de que estes produtos terão seu fim conforme as leis ambientais. Este serviço faz com que a TecnoPlasma tenha o Selo Verde de Descarte Ecológico.

ORGANOGRAMA

A TecnoPlasma opera com uma estrutura organizacional flexível e modular. A estrutura matricial permite operar com total flexibilidade e dedicação aos projetos que hoje são subdivididos.

Titular/Diretor Ger. Operações Pessoal RH

Líder Comercial

Líder Lab. AT

Líder Lab. Placas

Consultora AT

Técnico N3

Técnico N3

Consultora Rede

Técnico N2

Técnico N3

Consultora AT

Técnico N2

Técnico N3

Consultora CF

Ajudante Geral

Estagiária

Líder Lab. Vendas

Técnico N3

Líder Estoque

Líder Financeiro

Líder Vendas

Líder Salvados

Aux. Estoque

Aux. Adm.

Aux. Vendas

Técnico N2

Aux. Estoque

Estagiária

Ajudante Geral

Estagiária

Estagiária


CONTATOS: 08007799888 Rede Atendimento / Assistência Técnica: Marli Bassoli – marli.bassoli@tecnoplasma.com.br – (11) 2082-9888 r: 807 Vendas: Margarete Nascimento – margarete@tecnoplasma.com.br – (11) 2082-9888 r: 822 Gerência de Operações: Fábio Loyola – fabio.loyola@tecnoplasma.com.br – (11) 2082-9888 r: 829


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