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Guía para el Trabajo Cotidiano de los

Distribuidores de Computación y Tecnología

Todo lo que necesitas hacer con sentido común para que tu negocio sea un éxito Por: Alejandro Cruz M.


Guía para el Trabajo Cotidiano de los

Distribuidores de Computación y Tecnología

Todo lo que necesitas hacer con sentido común para que tu negocio sea un éxito Por: Alejandro Cruz M.


GUÍA PARA EL TRABAJO COTIDIANO DE LOS DISTRIBUIDORES DE COMPUTACIÓN Y TECNOLOGÍA © Alejandro Cruz Miyano 2009 D.R. © Alejandro Cruz Miyano Neiva 936 1er piso Col. Lindavista C.P. 07300, México, D.F. Tel: (55) 3004-1000 / 5754-3390 Fax: (55) 3004-1006 ISBN en trámite 2009: 1a edición Diseño Gráfico José Roberto Juárez Roque Georgina Montiel Benítez Angélica Mendoza Villanueva Ilustraciones José Roberto Juárez Roque Este libro no puede ser reproducido total o parcialmente sin autorización escrita del editor. Este libro se terminó de imprimir el 30 de septiembre de 2009 en la imprenta de Grupo Boletín S.A. de C.V. Neiva 936, 1er piso Col. Lindavista C.P. 07300, México, D.F. Edición: 5,000 ejemplares Impreso en México


PRÓLOGO La Guía para el Trabajo Cotidiano de los Distribuidores de Computación constituye una lluvia de ideas que, a manera de “chubasco” son vertidas por el autor en este pequeño fascículo. Por su contenido y formato, podemos afirmar que este trabajo constituye un verdadero IDEARIO DEL DISTRIBUIDOR; un auténtico catecismo de bolsillo cuyo propósito es que todos aquellos Distribuidores que no han encontrado el camino, o se extraviaron en él, se reencuentren consigo mismos y con su quehacer, y pongan todo su trabajo a disposición de los usuarios de tecnología, con la plena seguridad de que esta actitud les producirá muy amplias satisfacciones y amplios márgenes de utilidad. El trabajo profesional respaldado en principios y enfocado en las necesidades del cliente, constituyen los dos ejes rectores de este ideario; están presentados de manera premeditadamente simple, pero constituyen el producto de más de 30 años de experiencia del autor en la venta de productos de tecnología; la asesoría estratégica y la comunicación. La Guía para el Trabajo Cotidiano de los Distribuidores de Computación es, sobre todo, un compendio de experiencia; es un producto que mi amigo Alejandro entrega al mercado del que él mismo es producto y lo entrega como una colaboración para que el mercado siga produciendo buenos Distribuidores: Distribuidores que respalden su trabajo en principios y lo enfoquen a las necesidades de los clientes... ies buen negocio! Dr. Arturo Cerda Ochoa.

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NOTAS DEL AUTOR Cada día me sorprendo más, y más gratamente, con la formidable actitud que asumen los Distribuidores de Computación y Tecnología, actitud de trabajo intenso, basado en los dos activos que forman la riqueza y potencial de un Distribuidor: Su talento y su cartera de clientes. La inquietud por aportar estos “granos de arena” nace de mis antecedentes como Distribuidor de Computación y de las experiencias intuitivas que tuve que vivir, utilizando más el sentir que el conocimiento para encontrar el sendero que me encaminara a brindar los servicios de manera correcta y a la posibilidad de realizar negocios exitosos. Hoy en día, después de vivir muchos cursos de capacitación, superación personal, semiología, la lectura de muy buenos autores y sobre todo las experiencias vividas, puedo aportar este pequeño libro, con muy buen humor, tratando de hacerlo ameno, fácil de leer y digerir, y desde luego, en práctica edición para aquellos que durante el día necesitan una consulta refrescante. Alejandro Cruz M.



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SOY UN DISTRIBUIDOR DE COMPUTACIÓN Y TECNOLOGÍA CON ACTITUD INTELIGENTE

Mi negocio es el servicio y la satisfacción de las necesidades de todos mis clientes.

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ACTITUD POSITIVA Estoy decidido a hacer mi mejor esfuerzo y a obrar honestamente en el desempeño de mi trabajo.

Primero realizo el servicio a satisfacción del cliente y luego cobro mi factura.



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Mi margen de utilidad es razonable, no trato de ganar demasiado, sino realizar muchas operaciones exitosas con mis clientes.

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Deseo conservar a mi cliente de manera continua y permanente.

Mi actuación en la atención de los clientes, es profesional, cortés, amigable y no dejo puntos pendientes.

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Mi objetivo es el SERVICIO.

Sé perfectamente que mi trabajo es dar lo mejor de mi mismo, en todos los aspectos de la negociación.

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LO QUE NO ME PUEDO PERMITIR ES LA ACTITUD NEGATIVA

Por ejemplo: - Los clientes son molestos, por lo tanto, doy lo menos que puedo y cobro caro.

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Mi objetivo es el dinero: - Sólo pienso en la ganancia. - Compro barato y vendo caro. - Considero que este cliente sólo me va a comprar una vez.

Si tengo la falsa creencia que únicamente voy a realizar una operación y sólo tengo en mente el dinero que voy a ganar, no pienso en el servicio, busco invertir poco tiempo y hago el trabajo al “hay se va”. Terrible error.

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Soy un Distribuidor de Computación y Tecnología con una SÚPER ACTITUD POSITIVA.

Tengo valores firmes como: El trabajo, la responsabilidad, la honestidad, la integridad, el amor a lo que he elegido como mi “Quehacer”. Mis pensamientos son: Atender y resolver las necesidades de mis clientes de la mejor manera y al menor costo, con formalidad, puntualidad y legalidad, cuidando siempre de dar “UN PILÓN” adicional. Mis creencias: Decido poner todo mi empeño, mi esfuerzo, mis habilidades, mis conocimientos, etc. Es la calidad de mi trabajo.

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Soy un Distribuidor de Computación y Tecnología profesional y evito estar fuera de la realidad.

- No genero pensamientos fantasiosos con ventas imaginarias: “Me van a comprar muchos equipos” - No genero pensamientos fantasiosos con exclusividad imaginaria: “Sólo me van a comprar a mi”

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- No genero pensamientos fantasiosos como tener una personalidad muy atractiva o simpática: “Soy muy guapo, inteligente y atractivo”. - No asumo actitudes de conquistador seductor.

Señorita la invito al cine

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Cuando los negocios no salen tan bien como esperaba, no siento lástima de mí mismo. Por ejemplo: - Cuando se pospone mi pago.

¡El pago es hasta la próxima semana!

Y sólo me compraron una PC ¡Soy un perdedor!

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- Cuando fallan los equipos.

Se cayó el sistema

- Cuando no quedan bien instalados.

No instalé bien el software ¡Qué mala suerte!

Reflexión: Sé perfectamente que la autolástima sólo me provoca sufrimiento y no me ayuda a resolver los problemas.

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No busco justificaciones en qué apoyarme. Por ejemplo:

-“Es que me gasté el dinero” -“Es que mi proveedor no me entregó” -“Es que conectaron mal” -“Es que no conocen el programa”, etc.

- No culpo a otras personas o al personal de mi cliente, por cualquier tipo de fallas. - Por el contrario verifico que: • El equipo esté bien instalado • El software esté completo • El operador conozca el programa

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Evito quitar tiempo a mi cliente o a su personal, con pláticas innecesarias

Por ejemplo: - Es que perdió mi equipo. - Es que mi suegra es muy metiche. - Mi partido político es mejor. - Mi religión es la única verdadera. - ESO NO es cierto.

Reflexión: - Trato de dar un excelente servicio. - Soy amable y discreto en mis conversaciones.

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Trato de ser OBJETIVO - Estudio el problema, actividad o servicio que mi cliente quiere resolver. - Lo dimensiono correctamente.

El problema de los pedidos y la facturaci贸n se resuelve con: 1 Servidor y 2 Terminales

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Recomiendo el equipo, los accesorios, los consumibles y el software necesario - Si es posible propongo 2 soluciones, una de inversión baja y otra de inversión mayor. Por ejemplo: • Equipo genérico con software libre • Equipo de marca con software de marca

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- VALORO y recomiendo equipo de trabajo ligero.

- O equipo de trabajo pesado de acuerdo a la carga de actividades.

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Propongo la capacitación del personal operativo: - Cuando se puede, dentro de la oficina y empresa.

- Cuando es necesario, tomar cursos de capacitación fuera del domicilio de la empresa.

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Me capacito para capacitar.

- Me preparo, estudio y domino equipos y programas. - Cobro razonablemente por la capacitaci贸n.

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- Presento un plan con las horas que se requieren.

- Informo los resultados del personal más idóneo y con el perfil más adecuado.

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Internet Las personas, sea cual sea su actividad y área de trabajo saben que Internet es un medio que se usa mucho y que es la herramienta más efectiva para comprar, vender, comunicarse, aprender, investigar, etc. Internet es la herramienta más útil inventada en los últimos años. La competencia actual y la rapidez en los cambios tecnológicos, políticos, sociales e informativos exigen la capacitación a nivel mundial.

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- Necesito la creación de un sitio para la comunicación interactiva con mis clientes actuales y potenciales.

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- Reviso, actualizo y obtengo resultados y estadísticas del sitio.

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- Recibo pedidos y genero ventas por el sitio.

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- Comprendo los beneficios del sitio.

• Comunicación instantánea y directa. • Disponibilidad y precios actualizados. • Pedidos a distancia. • Entrega por mensajería directa.

• Comunicación instantánea y directa. • Disponibilidad y precios actualizados. • Pedidos a distancia. • Entrega por mensajería.

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Para que mi negocio crezca y evolucione, reflexiono sobre las experiencias exitosas, y en los negocios que he atendido.

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Cierro los negocios cumpliendo con todas las variables que se hayan incluido en la propuesta, dejando satisfecho a mi cliente.

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1. Estoy satisfecho con mi trabajo porque cumplo con responsabilidad lo pactado. - Conservo una cálida amistad con mis clientes.

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2. Doy todo el apoyo que soy capaz, para orientar y asesorar a mis clientes.

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3. Comprendo los problemas de mis clientes en sus procesos y en su personal, teniendo una actitud de empatía.

Entiendo el problema de la carga de trabajo

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4. Comparto, cuando es posible, una comida de negocios con mis clientes con verdadero placer. - Comparto igualmente una taza de café en una reunión para tratar negocios.

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5. Trato de generar la inspiraci贸n de mis clientes con las experiencias positivas que hayan resuelto diversos problemas.

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6. Transmito, a mi capacidad, el conocimiento de hardware y software para la soluci贸n de problemas.

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7. Respeto y reconozco el tiempo, dinero y esfuerzo que invierten mis clientes en la operaci贸n de sus negocios, y desde luego, el talento que utilizan.

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Mis VALORES como Distribuidor:

AUTÉNTICO ÍNTEGRO SOLIDARIO

Este es el sello que imprimimos en cada uno de nuestros servicios

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Auténtico Es la capacidad de entender las cosas como realmente son. Nos permite saber lo que somos, respetarnos como somos y, sobre todo, saber lo que no somos. De este modo, podemos proyectar siempre una imagen clara de lo que representamos; una imagen que genera confianza y calidez porque es VERDADERA.

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Íntegro Es la capacidad de establecer compromisos y cumplirlos. Nos aporta el orden y la disciplina que se desprenden, antes que nada, del respeto a nosotros mismos y a nuestro trabajo, el respeto a los clientes, a los proveedores y al mercado en general; respeto que cristalizamos al honrar nuestros compromisos con todos ellos.

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Solidario Es la capacidad de entender la interdependencia como una ley que gobierna a todos los fenómenos de la realidad. Nos capacita para trabajar en equipo con los demás en la consecución de objetivos comunes; promueve nuestro interés por los demás, desarrolla en nosotros el compromiso social y facilita los logros mediante el trabajo conjunto y organizado.

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Cuando el trabajo se une con la vocación es un placer.

- Mi vocación es ser un distribuidor de computación y tecnología orgulloso de mi trabajo porque disfruto los beneficios que se generan.

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Y finalmente todo lo que practico en mi negocio y en mi persona, también lo aplico a mi familia y a las personas que más quiero.

Ejemplo: - Soy congruente con lo que pienso, digo y hago.

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Cuido mi salud física, mental y emocional.

- Para estar siempre listo para el trabajo y los negocios, cuento con mi rutina cotidiana de vida:

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- Hago diariamente una hora de ejercicio:

• camino • voy a trotar y correr • levanto pesas • realizo aeróbicos

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- Cuido mi alimentación - No como en exceso: • sal • azúcar • grasa • carne roja • alcohol - No como: • tacos • frituras • carnitas • picante • refrescos • etc. - Como preferentemente frutas y verduras.

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- Leo por lo menos media hora diaria: • Periódico de negocios • Tecnología • Deportes • Novelas • Superación personal • Semiología • Budismo • Cuarto camino • etc.

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- Me capacito y actualizo en todos los campos de negocios: • Nuevos equipos • Nuevos productos • Nuevos servicios • Nuevos programas • Nuevas tecnologías • Nuevas ideas

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Visito las exposiciones nacionales e internacionales. Obtengo: - Nuevos amigos - Nuevos conocimientos - Nuevos negocios - Verdaderamente disfruto

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Pienso, trabajo, actúo y vivo de manera positiva y alegre, estoy permanentemente ocupado.

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Finalmente soy un distribuidor realizado porque tengo: - Mi quehacer - Mi lugar - Mi personal - Mi propósito qué alcanzar

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Mi quehacer Tengo muy claro, cómo se unieron mi gusto por la computación con mi trabajo y eso me hace feliz.

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Mi lugar Aunque mi oficina esta instalada en mi casa, esta bien equipada. - Mi oficina

Mi personal Mi vieja es todo mi personal y el mejor activo de mi negocio

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Mi prop贸sito Servir, atender, dejar satisfechos y resueltos todos los procesos de mis clientes. Colaborando con la excelencia en el trabajo.

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Cápsulas de Actitud

Ideas breves, Reflexiones profundas.

“Una persona que da más valor a sus privilegios que a sus principios, pronto perderá ambos.” Dwight Eisenhower (1890-1969); general y político estadounidense “Alégrate de la vida porque ella te da la oportunidad de amar, de trabajar, de jugar y de mirar a las estrellas.” Henry Van Dyke (1852-1933); escritor estadounidense “Quien de verdad sabe de qué habla, no encuentra razones para levantar la voz.” Leonardo Da Vinci (1452-1519); pintor, escultor e inventor italiano “Si te parece que sabes mucho y entiendes muy bien, ten por cierto que es mucho más lo que ignoras.” Tomás de Kempis (1375 – 1471); escritor alemán.

Cápsulas de Actitud

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“No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué punto se dirige.” Arthur Schopenhauer (1788 – 1860); filósofo alemán. “El hombre se complace en enumerar sus pesares, pero no enumera sus alegrías.” Fiodor M. Dostoiewsky (1821-1881); Novelista ruso “Al final no recordamos las palabras de nuestros enemigos sino el silencio de nuestros amigos” Martin Luther King Jr. (1929-1968); Luchador por los derechos civíles y clérigo estadounidense “Un hombre que no confía en si mismo nunca podrá confiar en nadie más”. Paul de Goudi (1613-1679); Cardenal de Retz, Francia “Una experiencia nunca es fracaso, pues siempre viene a demostrar algo”. Thomas Alba Edison (1847-1931); Físico e inventor estadounidense

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Cápsulas de Actitud


Cápsulas de Ciencia y Conocimiento

Ideas breves, Reflexiones profundas.

“La unidad en la variedad, y la variedad en la unidad es la ley suprema del universo.” Isaac Newton (1643-1727); matemático inglés “El saber y la razón hablan; la ignorancia y el error gritan” Arturo Graf (1848-1913); escritor y poeta italiano “No puedes bajar dos veces el mismo río, pues nuevas aguas corren sobre ti.” Heráclito (544-480 a.C.); filósofo griego “La creencia no es el principio, sino el fin de todo conocimiento.” Johan Wolfgang von Goethe (1749-1832); poeta y dramaturgo alemán

Cápsulas de Ciencia y Conocimiento

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ÍNDICE

Prólogo ..................................................................................... Notas del autor .......................................................................... Soy un distribuidor con actitud inteligente ..................................... Actitud positiva ........................................................................... Actitud negativa ......................................................................... Soy un distribuidor con una súper actitud positiva ......................... Soy un distribuidor profesional y evito estar fuera de la realidad ..... Cuando los negocios no salen tan bien, no siento lástima ............. No busco justificaciones ............................................................. Evito quitar tiempo a mi cliente o a su personal ............................ Trato de ser objetivo ................................................................... Recomiendo el equipo necesario ................................................. Propongo la capacitación del personal operativo .......................... Me capacito para capacitar ........................................................ Internet ...................................................................................... Para que mi negocio crezca, reflexiono en los negocios que he atendido ......................................................................... Cierro los negocios cumpliendo con lo prometido ........................ Los 7 puntos básicos de mi servicio como distribuidor ................... Mis valores como distribuidor ...................................................... Cuando el trabajo se une con la vocación, es un placer ................ Lo que practico en mi negocio y en mi persona, también lo aplico a mi familia ..................................................... Cuido mi salud física, mental y emocional .................................... Visito las exposiciones ................................................................. Pienso, actúo y vivo de manera positiva y alegre ........................... Soy un Distribuidor realizado ....................................................... Cápsulas de Actitud .................................................................... Cápsulas de Ciencia y Conocimiento ...........................................

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Índice

5 6 7 8 12 14 15 17 19 20 21 22 24 25 27 32 33 34 42 46 47 48 53 54 55 59 61


La Guía para el Trabajo Cotidiano de los Distribuidores de Computación y Tecnología constituye un verdadero ideario para que los distribuidores pongan todo su trabajo a disposición de los usuarios de tecnología, con la plena seguridad de que esta actitud les producirá amplias satisfacciones y buenos márgenes de utilidad. Esta publicación es un compendio de más de 30 años de experiencia del autor, en la venta de productos de tecnología, asesoría estratégica y comunicación. Esta Guía es una colaboración para que el mercado siga produciendo buenos distribuidores que respalden su trabajo en principios y enfocados en las necesidades de los clientes.

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