FIGURA 3 - L’ORGANIZZAZIONE
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FIGURA 4 - LA NUOVA STRATEGIA
ve essere esteso a tutte le attività che concorrono al raggiungimento di un determinato obiettivo, in modo che esse siano conformi alle esigenze dei committenti (efficacia) e rispettino gli standard di produzione/erogazione (efficienza). Il concetto di efficacia dei RISULTATI AZIENDALI lo possiamo esprimere come il prodotto (e non come semplice sommatoria) dei vari fattori che concorrono alle attività di gestione (qualità, sicurezza, ambiente, etica, gestione del personale, management, rapporti con fornitori e clienti, marketing, internazionalizzazione, ict, risparmio energetico, innovazione e più in generale tutto il business). È sufficiente che un solo elemento venga trascurato per inficiare l’intero risultato, cioè l’efficacia della gestione aziendale (Figura 4). L’azienda deve tenere sotto controllo, oltre i processi legati direttamente alla “produ-
zione/erogazione”, anche quelli gestionali ed amministrativi, compresi (soprattutto) quelli di gestione delle risorse umane, gli aspetti economici e di gestione di impresa; l’azione deve essere estesa, deve coinvolgere profondamente e totalmente tutti gli operatori aziendali (management compreso, sia di alto livello che esecutivo), i fornitori, i clienti e tutti quegli elementi o fattori interni ed esterni che possono influire sui risultati delle azioni svolte. “Qualità”, quindi, in questo ambito assume valore sia in termini di contenuti di un prodotto o di un servizio che come capacità di un’organizzazione, di un’attività, di un team, di un sistema di essere in grado di realizzare quel prodotto o di erogare quel servizio “al meglio”, cioè di rispondere in modo ottimale (efficace ed efficiente) alle esigenze stabilite.
Le risposte al “COME FARE” sono state tante e diversificate: dalle esigenze di sicurezza e affidabilità in settori strategici (la Quality Assurance nata e sviluppata nei settori nucleare, aerospaziale e militare) alla quali-
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ISO 9001: DA COMMODITY A STRUMENTO DI INNOVAZIONE
FIGURA 5 - QUALITÀ DI PRODOTTO E QUALITÀ DI SISTEMA
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