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S A T I S F A C C I Ó N

Dando cumplimiento al procedimiento 60-01-03-02-02 de Medición de la Satisfacción del Cliente, durante el mes de febrero se llevó a cabo la tabulación de encuestas y las mesas de trabajo para el análisis de la información correspondiente; este informe arrojó como resultado un incremento en la satisfacción de los clientes de 8 puntos porcentuales para un total del 73% en el segundo período de 2009. Las acciones implementadas lograron alcanzar las metas establecidas en cuanto a oportunidad en la atención de cotizaciones, en la entrega de productos, calidad de productos entregados y rapidez en la atención.

D E L

Histórico Medición de la Satisfacción

C L I E N T E

Segundo período Primer período Segundo período

2008 2009 2009

80% 70%

58% 65% 73%

60% 50% 40%

Como actividades del área de Mercadeo y Ventas durante el mes de febrero se realizaron: • Elaboración de papelería para la Industria de Licores del Valle • Como resultado de un producto entregado a Satisfacción del Cliente, se aprobó la impresión de 500 nuevas Agendas del Despacho de la Primera Dama • Elaboración libro Crónicas Profanas de Santa Librada.

Plan de Capacitación en Ejecución A través del plan de capacitación que se ha iniciado se busca formar empleados capaces de generar ventajas competitivas a través de la administración del talento humano, desarrollando conocimiento multi­dis­­ciplinario actualizado, que le permita a este, resolver problemas en su desempeño, tomar decisiones con vocación de liderazgo, logrando un firme compromiso con el desarrollo de los objetivos de la Entidad.

30%

Series1

20% 10% 0% SEGUNDO PERIODO 2008

PRIMER PERIODO 2009

SEGUNDO PERIODO 2009

• Está en construcción el cronograma de estrategias de ventas para la vigencia del 2010. • Fueron atendidas 123 solicitudes de cotizaciones.

Relaciones Interpersonales PARA MOTIVAR LAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE SUS TRABAJADORES 1. PROPICIE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SUS EMPLEADOS. 2. MOTIVELOS POTECIALIZANDO SU LIDERAZGO Y SUS COMPETENCIAS. 3. FELICITELOS CUANDO OBTENGAN UN LOGRO PERSONAL O QUE INVOLUCRE A LA EMPRESA. 4. DESTAQUE LA IMPORTANCIA DE ORGANIZAR Y PLANEAR EL TRABAJO. 5. RECONOZCA LO QUE EL OTRO LE PUEDE APORTAR. 6. SEPA MANEJAR LAS DIFERENCIAS ENTRE COMPAÑEROS. SEA TOLERANTE. 7. DÉ IMPORTANCIA A LAS COSAS CONSTRUCTIVAS QUE APORTA­N. Y ALGO MUY IMPORTANTE: QUE NO SOLO SALGAMO­S DE NUESTRAS EMPRESAS SIENDO VIEJOS EN EDAD, SINO SIENDO MEJORES PERSONAS, CAPACES Y PREPARADAS.

Felicitaciones a nuestros compañeros en sus cumpleaños en el mes de febrero ades

id Felic

Mejor funcionaria del mes de febrero MARÍA DUFFAY PERDOMO Teniendo presente los siguientes criterios se eligió el empleado del mes. – Cumplimiento en horario y marcación de tarjeta.

Lorenza Velásquez Cardona Humberto Martínez Caicedo

– Uso adecuado del uniforme – Disciplina

BOLETIN FEBRERO 2010  

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