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Política da qualidade, devolução e troca KOPP Estas medidas visam atender à manutenção dos Processos de Melhoria Contínua da KOPP, recebida pela Certificação ISO 9001/2006 e ISO 13485/2006, bem como em atendimento à RDC 59 e à Lei 8.078, assegurando um melhor relacionamento com nossos Clientes, garantia de rastreabilidade de nossos produtos e a melhoria contínua da eficácia de nossos Produtos dentro do Sistema de Gestão da Qualidade de nossa empresa. Serão aceitas devoluções e/ou trocas de produtos adquiridos, em consonância com as disposições contidas na Lei 8.078, de 11.09.1990 (Código do Consumidor) e no Código Civil em vigência. 1) Devolução de Produto A devolução de produtos obedecerá a regra e prazo contidos no artigo 49 e parágrafo único, da Lei Consumerista (até 7 dias após o recebimento), desde que as embalagens estejam intactas e sem sinal de violação. A devolução deverá ser acompanhada de correspondência em papel timbrado, relacionando o material devolvido e justificando a medida, com assinatura sob carimbo do adquirente, bem como, cópia da Nota Fiscal da KOPP. Remessas sem o cumprimento dos requisitos acima, estarão sujeitas ao reenvio ao adquirente, com emissão de cobrança de ressarcimento do meio de transporte. Em caso de devolução de material cujo pagamento foi realizado através de cartão de crédito, haverá, concomitantemente ao protocolo de recebimento da mercadoria e sua aceitação, emissão de cobrança da respectiva taxa de administração e despesas financeiras cobradas pela Administradora do Cartão. 2) Troca de Produtos A troca de produtos obedecerá a regra e prazo contidos no artigo 18, parágrafo 4º., da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 (até 30 dias após o recebimento), e será efetuada somente por produtos da mesma espécie (p.e. implante por implante, componente protético por componente protético etc.). A troca será acompanhada de correspondência em papel timbrado, onde deverá constar relação do material a ser trocado e aquele que será objeto de substituição, bem como especificação das causas que deram ensejo à medida, com assinatura sob carimbo do adquirente, bem como, cópia da Nota Fiscal da KOPP. Remessas sem o cumprimento dos requisitos acima, estarão sujeitas ao reenvio ao adquirente, com emissão de cobrança de ressarcimento do meio de transporte.

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Política da qualidade, devolução e troca KOPP