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La importancia de la visión Cómo encarar la transformación digital y no morir en el intento II Congreso de Gestión del Cambio y Transformación Digital

25 de noviembre de 2015 Luis M. Fernández Montañez CIO & Transformation Director Grupo POAS


Conciencia digital Implicaciones de la transformación para la estrategia, el liderazgo y el modelo de negocio muestran una desconfianza del impacto de lo digital

Principales conclusiones del estudio: 1. Proceso ligado a departamentos de marketing y ventas 2. Se aborda con un enfoque más táctico que estratégico 3. Hay más visión —yo diría «intención»— sobre la exigencia en abordar el proceso de digitalización, que inversión destinada a ello 4. Todavía hay escasos recursos asignados a personas y organización 5. Escasa relevancia de la innovación ligada a la digitalización 6. Sólo la mitad de las empresas entrevistadas estarían preparadas para abordar la Transformación Digital 7. Ausencia de una hoja de ruta clara y compartida a nivel de Comité de Dirección 8. La digitalización supone una ventaja competitiva y supone una clara pérdida de oportunidad 9. La transformación está liderada con la visión del consumidor como protagonista 10. Se detectan escasos movimientos empresariales, fusiones, adquisiciones o incorporación de start-ups para dinamizar la digitalización

Fuente: Territorio Creativo, con la colaboración de The London of Economics Enterprise, Noviembre 2015 Es estudio está disponible en: https://www.territoriocreativo.es/etc/2015/11/estudio-sobre-el-estado-de-la-transformacion-digital-en-espana-vision-2-inversion-1.html

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Algunos antecedentes Cambian las reglas del juego dando paso a una nueva forma de hacer economía, cuya consecuencia es la transformación digital

Arthur C. Clarke

Gordon E. Moore

Tim Berners-Lee

Autor de Una odisea en el espacio y Perfiles del Futuro

Cofundador de INTEL

Creador de la www

Las leyes de Clarke

La ley de Moore

La ley de Berners-Lee

Se han abierto oportunidades que ni siquiera sabíamos que existían o

Dispositivos más pequeños y más inteligentes mejoran, simplifican y

Internet ha hecho posible que las ideas, los dispositivos y las personas se

podían imaginarse

enriquecen nuestras vidas

relacionen en la sociedad digital

Cuando un científico distinguido afirma que algo es posible, casi con toda seguridad está en lo cierto. Cuando afirma que algo es imposible, muy probablemente se equivoca.

Moore estableció, de forma empírica, que la mejora de los procesos de fabricación permitiría duplicar la capacidad de los circuitos integrados, reduciendo su tamaño y su coste, aumentando la potencia de procesamiento cada 18 meses o menos.

Propuso un proyecto basado en el hipertexto para facilitar la forma de compartir información entre personas y máquinas.

La única manera de descubrir los límites de lo posible es aventurarse un poco más allá de dichos límites: adentrarse en lo imposible. Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia.

La consecuencia de la ley de Moore es que los precios bajan al mismo tiempo que las prestaciones suben. Aunque muchos dan por muerta la Ley de Moore, lo cierto es que la aplicación de nuevos materiales puede reproducir sus efectos en los próximos años.

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Visualizó una oportunidad para unir Internet y el hipertexto (HTTP y HTML) que son las bases en las que hoy se asienta la World Wide Web. Diseñó y construyó el primer navegador —llamado WorldWideWeb— y desarrollado con NEXT Computer (fundada por Steve Jobs) el primer servidor Web al que llamó httpd (HyperText Transfer Protocol daemon).


Nuevo orden económico Ahora las reglas las marcan auténticos herejes que saben combinar las tecnologías y las leyes de la nueva economía para crear valor

Larry Page

Mark Zuckerberg

Steve Jobs

Creador, junto a Sergey Brin, de Google Actualmente, CEO de Alphabet

Creador, junto a sus compañeros de Harvard, Facebook, la primera red social abierta

Fundador de Apple, junto a Steve Wozniak. Sus innovaciones han transformado industrias 360º

Economía del Conocimiento

Economía Social

Google lidera la innovación en la sociedad del conocimiento: está revolucionando y aprovechando los cambios en el comportamiento y los Cloud computing nuevos hábitos de consumo de las personas y es una de las principales technologies amenazas para muchas industrias.

Big Data

Cognitive

Affective computing

Robotics

Economía de las Experiencias

Facebook, y otras redes sociales, están Apple ha conseguido establecer un consolidando la economía social y modelo único en el diseño de conectada, y va penetrando y experiencias, desarrollado una habilidad Living mobile ganando influencia en muchos singular para ver donde los demás no ven, Transforming data into of de los negocios ámbitos más romper el status quo en muchas industrias Knowledge Devices tradicionales, reinventando las reglas a través deSmart una estrategia de innovación del juego con productos y servicios radical y un modelo para Pensar diferente. Responsive atractivos. “socialmente”

Internet Things

Macro-connections

environments

Social

computing

Playfull Systems

Fluid interfaces

Designing systems that became experiences utility and usability 4 | 25/112015 | II Congreso de Gestión del Cambiotoy transcend Transformación Digital

Human dynamics

Smart Cities


Consecuencia de la consolidaci贸n del

cliente digital conectado y social

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Estrategia

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Tecnolog铆a

Competencias y habilidades digitales

Liderazgo y Gesti贸n del Talento


Transformación y gestión del cambio El desafío: diseñar una organización centrada en las personas •

Comunicar la visión y alinear la estrategia del negocio al “Customer Journey”

Identificar las métricas más adecuadas para medir el retorno de las inversiones a todos los niveles de la compañía

CFO

Apoyar activamente los nuevos modelos de negocio y ser un facilitador del riesgo y la gestión de la incertidumbre

CEO

Decisiones Basadas en Big Data y Cognitive technologires

Impulsar nuevos productos y mercados que respondan a las necesidades del cliente digital

CMO

Conectividad con clientes, empleados y proveedores

Personas empleados - clientes

Aplicar tecnologías que faciliten la visión holística del cliente

Acelerar el time to market para que la compañía pueda competir, de forma eficaz, digitalmente

Digitalización Automatizar y digitalizar tareas y procesos

CIO

Medir y gestionar la eficiencia de las interacciones de los clientes

Innovación Nuevos negocios Productos Servicios Operaciones

COO

CexO

Escuchar al cliente de forma más eficaz sus preferencias a través de los canales

Integrar marketing, ventas, servicios y operaciones para obtener resultados accionables en función de hábitos y comportamientos

Contribuir a transformar la organización para que hable el lenguaje del cliente en todos los niveles

Sensibilizar y fortalecer la capacidad de respuesta para que se comprenda qué significan las métricas de experiencia de cliente

Conseguir que los clientes perciban los servicios y el modelo operacional como un activo de la empresa

Fuente: Elaboración propia a partir del análisis de varias fuentes. PWC Annual Global CEO Survey, 2014, Análisis McKinsey, entrevistas con expertos, 2014.

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Perspectivas No es posible transformar e impulsar el cambio con los motores al ralentí, es necesario empezar desde dentro y a toda velocidad

Mi visión de lo posible: Los líderes empresariales no pueden esperar a que las tecnologías en evolución estén teniendo efecto en sus negocios para determinar qué innovaciones son realmente importantes y disruptivas. Necesitan entender cómo las ventajas competitivas sobre las que han basado sus estrategias podrían ser erosionadas por estas tecnologías emergentes, y por tanto, les habilitarían para captar nuevos clientes o para establecer mecanismos de defensa en sus bases de clientes existentes, incluso inspirarlos a inventar nuevas estrategias.

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Luis M. FernĂĄndez MontaĂąez UX, Transformation & Digital Strategy Advisor Partner fernandezmo.luis@gmail.com +34 646 466 980

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Luis Fernández. “La Importancia de la Visión”  
Luis Fernández. “La Importancia de la Visión”  

Presentación del 2º Congreso Internacional de Gestión del Cambio y Transformación Digital 25 de Noviembre de 2015.

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