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EKIPE NEWS edição dezembro 2019

FEL IZ

NA TA

L

E UM PRÓSPERO

ANO NOVO EKIPE NEWS

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SUMÁRIO

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FALA, MARU

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IKÊ COACHING

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ELOGIOS DO CORAÇÃO

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DESTAIKÊ ELOGIÓDROMO

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DICA DO CAIKÊ CONCURSO HALLOWEN

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FORNECEDORES

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SEXTA-FEIRA FELIZ - HALLOWEN

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ANIVERSÁRIO FORD

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ANIVERSARIANTES DE OUTUBRO ANIVERSARIANTES DE DEZEMBRO

EKIPE NEWS


FALA, MARU Dezembro chegou! Quando comecei a pensar no texto do Fala Maru para essa edição, relembrei de cada detalhe, cada celebração e comemorações que fizemos juntos em 2019. Daí, pensei em escrever um resumo para relembrarmos pois foram muitas conquistas, todas fruto do esforço coletivo, onde juntos não medimos esforços para alcançar os resultados. Vocês são incríveis! Finalizamos esse ano com grandes parcerias como a Fairfax, Total Service, Localiza, Chubb Alta Renda e Brasil Atuarial. Por conta dessas parcerias, aumentamos o nosso quadro de colaboradores, que hoje já fazem parte da família Ikê. Ainda falando sobre as oportunidades de trabalho, esse ano, 79% das vagas para pleno, sênior e outras áreas, foram fechadas internamente e tivemos 60% de aproveitamento dos nossos jovens aprendizes. Além disso o nosso turn over este ano chegou em 4%, um ótimo número comparado aos nossos concorrentes. Esses são números que nos dão muito orgulho de compartilhar, pois sabemos e acreditamos que temos verdadeiros talentos e queremos no próximo ciclo aumentar ainda mais esse percentual. Nosso processo de seleção está cada vez mais transparente, mostrando que as aprovações são com base na meritocracia, excluindo qualquer ação de favoritismo, tema abordado na nossa última certificação da GPTW. Nossos benefícios estão mudando a cada dia para melhor atender as necessidades de todos. Começamos com o nosso plano de saúde e, em breve, teremos mais novidades. Estamos sempre atentos ao feedback de vocês e sempre buscamos, na medida do possível, atendê-los, proporcionando melhorias. Outra conquista muito prazerosa de dividir: nosso volume de horas de treinamentos. Investimos aproximadamente 9 mil horas em treinamento que desenvolveram os nossos líderes para que eles estejam sempre capacitados a gerir os times. Criamos um projeto dos supervisores alinhando atividades e práticas de gestão. Lançamos recentemente a nossa marca própria, a Realiza, e tenho orgulho em dizer que foi um projeto que nasceu em nossos corações e foi concebido graças ao esforço e empenho de todos. Foram dias e dias de desenvolvimento. Tenho ainda mais orgulho em dizer que este projeto foi feito 100% interno, desde a ideia até a concretização por nossa equipe de marketing. Hoje, contamos com um crescimento de 23% em número de elogios se comparado ao ano passado, no mesmo período. Agradeço muito a forma que vocês tratam os nossos clientes; um atendimento humanizado e personalizado faz toda diferença e por isso podemos ter a certeza de que, com essa receita de atendimento, que temos o nosso crescimento é certo. O nosso NPS até Out/19 cresceu 6 pontos em relação ao mesmo período, chegando até o momento 81,43. Esse ano, também conseguimos novas certificações muito importante como a GPTW Mulher, sendo reconhecido em um ranking nacional, firmamos um pacto com a ONU Mulheres, dando mais oportunidades de igualdade, e o Cliente S/A ,que foi um trabalho realizado com a Zurich Santander e nos garantiu o prêmio prata. Ufá! Quanta coisa bacana, né? Tudo isso fruto do nosso trabalho, onde cada um de nós, você, contribuiu com uma parte de todas essas vitorias. E que venha 2020! Quero desejar a todos uma ótima passagem de ano, e que os sonhos não se percam e sejam realizados neste próximo ciclo que viveremos juntos. Boas festas Maru

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IKÊ COACHING A importância do Autoconhecimento Por que investir no autoconhecimento? Quando compreendo profundamente quem sou eu, é possível descobrir o que há de positivo ou que precisa ser melhorado. O autoconhecimento é um processo que tem como objetivo identificar padrões de pensamento e hábitos pessoais, é a percepção de como pensamos, agimos e reagimos as diversas situações que vivemos e os impactos que geramos naquilo que fazemos e nas pessoas com quem convivemos.

Existem três níveis de autoconhecimento qu uma pessoa precisa desenvolver: • Pensamento: tudo aquilo que você pode desenvolver utilizando apenas a sua própria mente. • Expressão: exercícios para avaliar e desenvolver a forma como você se expressa em termos de crenças, valores e atitudes. • Implementação: o que você pode aplicar no mundo e em sua vida para alcançar os objetivos desejados. Quais são os Benefícios do autoconhecimento? O autoconhecimento te ajudará em todas as áreas da sua vida, além de tomar decisões sobre sua vida pessoal e profissional, controle sobre as emoções, segurança, independência, possibilidade de fazer boas escolhas, autoestima, tolerância, consideração às diferenças, respeito aos próprios limites, postura positiva e otimismo, predisposição para mudar e evoluir e qualidade de vida.

Em resumo, é conhecer a si mesmo. Quando você se conhece, consegue criar estratégias para administrar suas dificuldades e também usar seus pontos fortes a seu favor. Tudo começa dentro da mente e se reflete no exterior, mudando positivamente a forma como uma pessoa percebe o mundo e reage a diferentes situações. O autoconhecimento pode ser exercitado por meio de técnicas sérias como: inventários de tendência comportamental, ferramentas de coaching, terapia, yoga, meditação até a leitura de livros de autoajuda e dentre outras.

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Lembre-se! O autoconhecimento é um investimento e deve ser realizado continuamente. “Conhecer os outros é inteligência, conhecer-se a si próprio é verdadeira sabedoria.” Lao-Tsé

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ELOGIOS DO CORAÇÃO Mariana Bulhoes da Silva “Mariana, eu não sei nem como te agradecer. Você foi a única pessoa que se empenhou, então a gratidão é eterna. Eu gostaria de mandar um e-mail de agradecimento para você; muito querida; foi muito boa. Cocê é uma ótima profissional e os profissionais bons que se dedicam a sua profissão merecem elogio. É muito bonito quando a pessoa trabalha e se dedica.” Jefferson de Jesus dos Santos “Graças a Deus que é você. Estou falando que você é dez. Você explica tudo e ninguém fica com dúvida! Eu fiquei satisfeita. Eu quero te dar um 10, pode?” Danila dos Santos Anjos “Muito obrigado. Você é uma atendente muito eficiente e eles têm que cativar você. Tomara que essa gravação chegue até seu chefe. Você evitou que eu cancelasse o seguro, pois já estava em linha com eles. Parabéns pelo seu atendimento.” Raphael Ribeiro “Show de bola.O atendimento de vocês é muito bom, amei! Amei, eu adorei o atendimento é excepcional A sua preocupação em retornar para o cliente, você está de parabéns.” Roberta Neto Colacrai “Muito obrigada. Todas as vezes que eu entrei em contato com vocês eu não fui bem atendido, fui extremamente bem atendido. Vocês têm um atendimento perfeito e por isso que eu adoro a Mastercard.” Bruna Carolina Lopes Pedraga / Nathalia Raquel “Nathalia foi uma fofa, vou dar nota 1.000 para vocês. Vou colocar no meu Facebook. Nathalia e Bruna merecem nota 1.000. Concierge da Mastercard, coloquem elas como gerentes gerais. Bruna e Nathalia não têm preço.” EKIPE NEWS

Paulo Rosendo de Lima Junior / Fabio Costa de Farias “Gostaria de ressaltar a simpatia e a atenção do colaborador Paulo e é uma satisfação ser cliente da MasterCard Black porque o atendimento é sempre superior. Sempre tenho um atendimento muito eficiente e parabéns a você também, Fábio, porque você é o líder aí da equipe e se você tem colaboradores dessa eficiência você merece os parabéns também. É de coração; estou feliz de verdade.” Denis Henrique Silva “Prezado senhor, agradeço muitíssimo o retorno e a assessoria. Para mim, foi muito importante esse exitoso retorno, porque há quase dois meses não conseguia comprar os tickets e estava sendo uma frustração deixar de ver uma obra tão importante numa viagem de férias programada com antecedência e cuidado. Contei para meus colegas no trabalho, que têm cartão black Mastercard, mas não conheciam a opção do serviço de Concierge da bandeira. Gostaria que soubessem que fiquei, realmente, encantada com o trabalho de vocês e muito feliz. Muito obrigada.” Gladys Karina de Andrade Grapeia “Olá, Gladys, bom dia! Tudo bem? Primeiramente gostaria de agradecer por me adicionar a sua rede do Linkedin e também quero poder agradecer pelo ótimo processo seletivo que fiz com você há alguns meses atrás na Ike. Infelizmente não consegui a vaga, mas quero dizer que foi o melhor processo seletivo que já participei. Você foi de uma grande empatia e me deixou mais admirado do que eu já estava referente a Ikê. Ainda tenho esse grande objetivo que é fazer parte da Ikê, e sei que vai dar certo um dia, quando vocês precisarem estarei sempre a disposição. Obrigado e tenha um ótimo dia! Abs.”

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Thelma Cleto Paim “Desde a entrevista de seleção, fui super bem recebida, pelo sorrisão da coordenadora Thelma. Depois passei por vários desafios pessoais. Nunca deixando meu profissional de lado, porém não imaginava que uma coordenadora pudesse se preocupar particularmente com seus agentes. A Thelma conhece cada um pelo nome, observa cada um, mesmo tendo mil coisas para fazer, ela está sempre presente na operação, cuidando de perto de cada agente, de cada BackOffice, de cada supervisor. Preocupa-se em agir de maneira transparente, e mesmo sendo excelente profissional, não esquece que

são seres humanos que ela coordena. Sempre vejo respeito em suas atitudes e um senso de urgência que é fantástico. Sou grata por trabalhar na Ikê, por ter uma gestão que me prepara para alçar voos mais altos. Thelma, parabéns!! Parabéns pela excelente profissional e ser humano que és! É um privilégio trabalhar sob a sua coordenação.” Vivian Cristina Mendonca Melo / Fideralina Aparecida Damascena “Muito obrigada!!!! Primeira vez que preciso acionar a assistência e estou encantada com o atendimento. Parabéns e muito sucesso a toda equipe Zurich Santander.”

DESTAIKÊ

Alessandra Pereira Barbosa CAT

Bruna Carolina L. Pedraga Concierge

Matheus Henrique B. Carneiro Administrativo

ELOGIÓDROMO CAT 1º Jaqueline M. V. Guimaraes – 03 Elogios 2º Katia Christina A. Bressan – 01 Elogio 3º Graziela Freitas da Silva – 01 Elogio

Ford 1º Daiana da Silva Vieira – 09 Elogios 2º Alessandra Pereira Barbosa – 08 Elogios 3º Karina Agata Baptista – 05 Elogios

Concierge 1º Bruna Carolina L. Pedraga – 46 Elogios 2º Danilo Santos de Menezes – 40 Elogios 3º Andreza dos Santos Silva – 35 Elogios

Zurich Santander 1º Ana Lucia Bernardo da Silva – 17 Elogios 2º Jefferson de Jesus Cordeiro – 04 Elogio 3º Denise Rodrigues Borges – 02 Elogios

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DICA DO CAIKÊ Quer fazer o Natal de uma criança muito mais feliz? Disponibilizamos cartinhas de Natal dos Correios para apadrinhamento e entrega depresentes. As cartinhas estão penduradas nas árvores de Natal da Recepção (11° andar) e copa (10° andar) após escolher a sua criança, preencha a ficha que estará disponível no local com seu nome, e-mail, código da carta e nome do gestor.

Após pegar a mensagem de dentro da bola de Natal, mantenha ela pendurada na árvore! Não se esqueça de trazer seu presente dentro de uma caixa resistente. Pedimos que entregue o presente e ficha da sua cartinha até o dia 09/12 ao Time de Capital Humano, que será responsável pela entrega aos Correios.

CONCURSO HALLOWEN

1° Lugar: Severino do Nascimento Marinho

2° Lugar: Larissa Soraia Pelicer Souza

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3° Lugar: Lilian Caroline de Barros Resende

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FORNECEDORES

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SEXTA-FEIRA FELIZ

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ANI

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IVERSÁRIO FORD

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ANIVERSARIANTES DE OUTUBRO

ANIVERSARIANTES DE DEZEMBRO 01 Raquel Teles Medrado 02 Bruna Lima de Souza 04 Karin Schreyer 04 Carina Aparecida de Paula 06 Andreza dos Santos Silva 06 06 Samuel Barbosa Goncalves 07 Felipe Matheus de Araujo 08 Igor Garcia de Oliveira 09 Daniela Silveira 09 Raphael de Angelo Oliveira 10 Caio Cabral Baptista de Souza 11 Luciene Alves Coelho 13 Paloma Barbosa Maieiras 14 Lucas Matheus Santilli Francisco 15 Wandressa Aparecida da Silva Santos 15 Stefani Felix Oliveira Albuquerque

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17 Raquel Lopo Pinheiro 18 Rosilene Maria Tardo 19 Fabio Luiz Sabino 20 Gustavo Fontes Cysneiros 20 Larissa Soraia Pelicer de Souza 21 Vanessa Bispo de Souza 22 Fernanda Ellen de Carvalho 23 Samantha Roberta De Oliveira da Silva Sa 24 Joselma da Silva Marques 24 Karina Marques Maciel 25 Rosane Vargas Santos 27 Jorge Luis Fermino 27 Liliene Aparecida de Souza 28 Flavia Patricia Leite 30 Thalita dos Santos 31 Lilian Caroline de Barros Resende EKIPE NEWS


Editorial: Ivan Monteiro e Matheus Bercha Design: Oficina do Texto Colaborações Latam: Anabela Rivero, Angélica Lozano, Susana Mejorada e Alejandra Bajaras

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