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SEMINARIO T E C N I C O

Domine el proceso de definición, seguimiento y mejora de los

Acuerdos de Nivel de Servicio-SLA (Service Level Agreement)

Incluye referencia a las nuevas relaciones usuario-proveedor en el entorno Cloud Computing Para Responsables de Tecnología y Contratación de IT

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BIENVENIDO A iiR iiR es líder en el desarrollo y gestión de contenidos de capacitación para empresas. Proporcionamos un servicio de formación e información integral con productos innovadores

ESTOS SON NUESTROS VALORES > CUIDAMOS A NUESTRO CLIENTE Proporcionando soluciones formativas con valor añadido atendiendo de forma eficaz y eficiente a sus necesidades

> CREAMOS KNOW HOW Transformamos tendencias, novedades y temas de actualidad en programas formativos para la capacitación del profesional de empresa

> CREEMOS EN LA MEJORA CONTINUA Apostamos por reinventarnos continuamente para adaptar nuestros contenidos a las necesidades del mundo empresarial

> SABEMOS QUE EL NETWORKING GENERA VALOR El intercambio de experiencias y el crecimiento de su red de contactos le abre puertas para su desarrollo profesional y el de su negocio

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iiR España trabaja hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas.

QUE ES LO QUE iiR PUEDE OFRECER AL PROFESIONAL COLOMBIANO “Durante los últimos cinco años la economía creció a tasas superiores del 4% anual. En el año 2008, el PIB de Colombia registró un crecimiento de 2,5%, un crecimiento positivo durante la recesión mundial” (Fuente: Portal Web www.inviertaencolombia.com.co )

Colombia es un ejemplo de crecimiento económico en América Latina. Su desarrollo en las más diversas áreas durante los últimos años sitúan al país como uno de los estados americanos con mejores perspectivas de desarrollo económico y social Los mercados colombianos son un destino consolidado para las inversiones internacionales, y unánimemente reconocidos como un centro óptimo para generar negocios de alcance iiR España abre operaciones en Colombia mediante la marca iiR Colombia para ofertar una capacitación profesional innovadora y adaptada a este creciente dinamismo de la economía y las empresas colombianas Apostamos por conjugar en nuestros cursos y seminarios, las experiencias internacionales con las colombianas para crear un ámbito de intercambio de conocimiento y de creación de valor para todos Eminentes profesionales, especialistas reputados dentro de cada una de sus áreas, que le permitirán analizar casos prácticos de primer nivel y adaptarlos a su práctica profesional

2 ¡Regístrese! Tel. +34 91 700 48 70 Tel. gratuito 01 800 915 73 17 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com


Capacite a todo su equipo Consulte los packs de capacitación

CONOZCA A NUESTRO EQUIPO Nuestro equipo está a su disposición para atenderle en los temas que precise > Consultas sobre los programas Iván Cortés - icortes@iircolombia.com Sandra Alvaro - salvaro@iircolombia.com > Gestión de planes de capacitación para empresas Cristina Cañamares ccanamares@iircolombia.com

Otros eventos que organizamos para su desarrollo profesional en Bogotá AREA FINANCIERA Valoración de Empresas 22 y 23 de Noviembre Asociación Público Privada (PPP) 22 y 23 de Noviembre Riesgos estratégicos 22 y 23 de Noviembre Control de Gestión 23 y 24 de Noviembre Contabilidad y valoración de Derivados en IFRS 23 y 24 de Noviembre Capacitación en Finanzas para Gerentes y Directivos no financieros 24 y 25 de Noviembre Decisiones de Inversión mediante Opciones Reales 25 y 26 de Noviembre

> Oportunidades de Patrocinio Nacho Flores - nflores@iircolombia.com > Relaciones con los Medios Isabel de la Cuesta - icuesta@iircolombia.com > Formación Incompany Marta Martín - mmartin@iircolombia.com

Finanzaciones Estructuradas /Project Finance 25 y 26 de Noviembre AREA CONTRATACION PUBLICA Buenas Prácticas para Concurrir a Licitaciones 25 y 26 de Noviembre AREA ENERGIA/ INFRAESTRUCTURAS Diseño de Cálculo Estructural de Túneles 22 y 23 de Noviembre Estabilización de Laderas-Taludes 24 y 25 de Noviembre Contratos compra de Gas 24 y 25 de Noviembre AREA MARKETING Community Manager 23 de Noviembre Herramientas Técnicas de Marketing 2.0 24 de Noviembre AREA RR.HH.

> ESI Internacional Paloma Palencia - ppalencia@iircolombia.com

Retención del Talento Humano 22 de Noviembre Gestión del Desempeño 23 y 24 de Noviembre Solicite el catálogo de Formación Incompany

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> Información e inscripciones Elena Martín - emartin@iir.es skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com Horario de atención telefónica: 6 am a 12:30 am

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¿Por qué

un seminario sobre Acuerdos de NIvel de Servicio?

Estimado/a Profesional Todo Contrato de Prestación de Servicios que lleve anexado un Acuerdo de Nivel de Servicio ve aumentada su eficacia y utilidad Los SLA, son una herramienta que permite fijar por escrito los niveles de calidad de un servicio en función de una serie de parámetros acordados entre ambas partes, obligando al proveedor a mantenerlos durante la duración del contrato Cada prestación de servicios es distinta, y no siempre es fácil saber cuales son los indicadores que hay que incluir, ni siempre es sencillo negociar como se plasman en un documento escrito iiR Colombia organiza un seminario especializado para que domine en profundidad los pasos para el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLA Bogotá

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLA

Seminario Técnico

Una jornada de formación intensiva y específica, donde, de la mano de los profesionales de la prestigiosa firma Brigard & Urrutia, resolverá sus dudas y aprenderá cuales son las claves para la elaboración de sus SLA En este seminario podrá conocer: - Los aspectos que motivan la implantación de un SLA - Los requisitos formales de una acuerdo de SLA - Cómo resolver disputas y litigios en el marco de un SLA Con el deseo de poder contar con su asistencia Reciba un cordial saludo

Iván Cortés Programme Manager iiR Colombia icortes@iircolombia.com

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Infórmese de cuáles son los retos que le plantea esta nueva contaduría y benefíciese del KNOW-HOW DE NUESTRO INSTRUCTOR

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Asistiendo a este seminario podrá conocer ESTE CURSO VA ESPECIALMENTE DIRIGIDO A

> El régimen de obligaciones entre

En las empresas usuarias:

> Los problemas que pueden surgir al

- Director de Sistemas de Información

proveedor y cliente en el contrato

elaborar un SLA

- Director de Tecnología - Responsable de Compras de IT - Responsable de Contratación - Responsable de Calidad - Responsable de Asesoría Jurídica En las empresas proveedoras de servicios: - Director Comercial - Responsable de Proyecto

> Las cláusulas más efectivas para la protección de sus intereses > La regulación del proceso de devolución en el contrato de outsourcing > El procedimiento jurídico en caso de incumplimiento

- Abogado

Síganos en Unase al grupo Capacitación para directivos - iiR Colombia El lugar de encuentro para los profesionales colombianos interesados en su desarrollo profesional y en la adquisición de conocimientos y competencias

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Bogotá Horario

Objetivo

Recepción:

7.00 am

Apertura:

7.30 am

Refrigerio:

10.00 am - 10.30 am

Almuerzo:

1.00 pm - 2.15 pm

Fin de la Sesión: 5.30 pm

En este seminario los asistentes podrán identificar los factores más importantes en el proceso de negociación, redacción, y modificación de un acuerdo de nivel de servicio - SLA

Programa MODULO 1

MODULO 3

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNA CORRECTA DEFINICION DEL SLA

ELABORACION DE LAS CLAUSULAS

l Cuáles son los objetivos que motivan la implantación del SLA

l Cláusulas legales a incluir en un SLA interno y externo >

Cláusula de obsolescencia

l Qué problemas pueden surgir al elaborar un SLA

>

Cláusulas de penalizaciones/bonificaciones

l Cuáles son las necesidades del SLA y sus requisitos

>

Cláusula de gestión de cambios

l SLA: entre departamento correspondiente y la empresa cliente final

l Responsabilidades ante el incumplimiento: proveedor o cliente

l Externalización total. La responsabilidad es del proveedor

l La protección del equipo de trabajo

l OLA –Acuerdo de Nivel Operacional–

l Cláusulas de exclusión de responsabilidad ante terceros proveedores

l UC’s –Underpinning Contracts–

MODULO 2 ELABORACION DEL ACUERDO: PARTES DEL MISMO l Qué tipos de contratos necesitan de un SLA l Contrato de mantenimiento >

l La importancia de regulación del proceso de devolución en el outsourcing l Los distintos tipos de mantenimiento y sus regulaciones l Cómo proceder en caso de incumplimiento de esas cláusulas l Resolución de disputas y litigios

Distintos tipos de mantenimiento y sus funciones

l Contrato de outsourcing

MODULO 4

>

COMO GARANTIZAR LA PROPIEDAD Y SEGURIDAD DEL SERVICIO ASOCIADO

Clausulado complementario del SLA

l Establecimiento de las obligaciones de proveedor y cliente en el contrato l Elementos a tener en cuenta en la negociación del SLA l Cómo definir las cláusulas que forman parte del acuerdo > >

Qué elementos hay que tener en cuenta en la negociación de un contrato de outsourcing Las métricas en los SLA: cómo reflejar las mediciones en

l Riesgos de la mala gestión del SLA l Cómo evitar caer en la dependencia del proveedor l Cómo evitar caer en la dependencia del cliente l Cómo asegurar jurídicamente la transferencia de responsabilidades

los acuerdos

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Detalles Administrativos POLITICA DE CANCELACION En caso de no asistencia o cancelación de la matrícula: Se aceptarán cancelaciones con un plazo máximo de 15 días de antelación al evento. En este caso se retendrá un 50% del precio de la matricula en concepto de gastos de administración y gestión. Vencido dicho plazo, el importe será exclusivamente abonado por otros productos del grupo. Si usted no puede asistir tiene la opción de enviar a un sustituto o asistir a otro evento.

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