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SEMINARIO T E C N I C O

Domine el proceso de definición, seguimiento y mejora de los

Acuerdos de Nivel de Servicio-SLA (Service Level Agreement) Incluye referencia a las nuevas relaciones usuario-proveedor en el entorno

Cloud Computing Impartido por 2 expertos profesionales en derecho de las tecnologías de información de la prestigiosa firma

Brigard & Urrutia Abogados

Sergio Michelsen Jaramillo Socio

Andrés Felipe Umaña Chaux Abogado Asociado Senior

Bogotá

28 Julio 2010 Más información: +34 91 700 48 70 skype: iiR.Colombia www.iircolombia.com

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ESTOS SON NUESTROS VALORES > CUIDAMOS A NUESTRO CLIENTE Proporcionando soluciones formativas con valor añadido atendiendo de forma eficaz y eficiente a sus necesidades

> CREAMOS KNOW HOW Transformamos tendencias, novedades y temas de actualidad en programas formativos para la capacitación del profesional de empresa

QUE ES LO QUE iiR PUEDE OFRECER AL PROFESIONAL COLOMBIANO “Durante los últimos cinco años la economía creció a tasas superiores del 4% anual. En el año 2008, el PIB de Colombia registró un crecimiento de 2,5%, un crecimiento positivo durante la recesión mundial” (Fuente: Portal Web www.inviertaencolombia.com.co )

> CREEMOS EN LA MEJORA CONTINUA Apostamos por reinventarnos continuamente para adaptar nuestros contenidos a las necesidades del mundo empresarial

> SABEMOS QUE EL NETWORKING GENERA VALOR El intercambio de experiencias y el crecimiento de su red de contactos le abre puertas para su desarrollo profesional y el de su negocio

> ACREDITAMOS LA CONSTANCIA Cómo único camino para ser líderes en el sector de la formación

iiR España trabaja hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas.

Colombia es un ejemplo de crecimiento económico en América Latina. Su desarrollo en las más diversas áreas durante los últimos años sitúan al país como uno de los estados americanos con mejores perspectivas de desarrollo económico y social Los mercados colombianos son un destino consolidado para las inversiones internacionales, y unánimemente reconocidos como un centro óptimo para generar negocios de alcance iiR España abre operaciones en Colombia mediante la marca iiR Colombia para ofertar una capacitación profesional innovadora y adaptada a este creciente dinamismo de la economía y las empresas colombianas Apostamos por conjugar en nuestros cursos y seminarios, las experiencias internacionales con las colombianas para crear un ámbito de intercambio de conocimiento y de creación de valor para todos Eminentes profesionales, especialistas reputados dentro de cada una de sus áreas, que le permitirán analizar casos prácticos de primer nivel y adaptarlos a su práctica profesional

2 ¡Regístrese! Tel. +34 91 700 48 70 Fax +34 91 319 62 18 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com


Capacite a todo su equipo Consulte los packs de capacitación

CONOZCA A NUESTRO EQUIPO

Otros eventos que organizamos para su desarrollo profesional en Bogotá

Nuestro equipo está a su disposición para atenderle en los temas que precise

SLA. Acuerdos de Nivel de Servicio 28 de Julio

> Consultas sobre los programas Iván Cortés - icortes@iircolombia.com

Riesgo Financiero 28 de Julio

> Información e inscripciones Elena Martín - emartin@iir.es skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com Horario de atención telefónica: 6 am a 12:30 pm > Temas de sponsor y patrocinio Nacho Flores - nflores@iircolombia.com > Relaciones con los medios Isabel de la Cuesta - isa@iir.es

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US 200 $ si se inscribe a estos 2 Seminarios

Valoración y contabilización de Derivados bajo normas NIC-NIIF 29 y 30 de Julio Project Finance y Financiaciones Estructuradas 26 y 27 de Julio Explotación de Túneles: Seguridad e Instalaciones 26 y 27 de Julio Mercado de Derivados 26, 27 y 28 de Julio Cloud Computing 27 de Julio Contratación Pública para No Expertos 27 y 28 de Julio Diseño y cálculo estructural de Túneles 28, 29 y 30 de Julio Valoración de Empresas 28 y 29 de Julio

> Formación Incompany Marta Martín - mmartin@iir.es

Gestión de Proyectos con Metodología PMI 26, 27 y 28 de Julio

> ESI Internacional Paloma Palencia - ppalencia@iir.es

Liderazgo y Comunicación para Project Managers con Metodología PMI 28, 29 y 30 de Julio Master's Certificate in Project Management Online

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> Gestión de planes de capacitación para empresas Cristina Cañamares - ccanamares@iir.es

Negociación y gestión de contratos de Outsourcing IT 29 de Julio

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un seminario sobre Acuerdos de NIvel de Servicio?

Estimado/a Profesional Todo Contrato de Prestación de Servicios que lleve anexado un

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLA

Seminario Técnico

¿Por qué

Acuerdo de Nivel de Servicio ve aumentada su eficacia y utilidad Los SLA, son una herramienta que permite fijar por escrito los niveles de calidad de un servicio en función de una serie de parámetros acordados entre ambas partes, obligando al proveedor a mantenerlos durante la duración del contrato Cada prestación de servicios es distinta, y no siempre es fácil saber cuales son los indicadores que hay que incluir, ni siempre es sencillo negociar como se plasman en un documento escrito iiR Colombia organiza un seminario especializado para que domine en profundidad los pasos para el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLA LOS 3 PILARES DE NUESTRA FORMACION

4 CONTENIDOS Todos nuestros temarios son actualizados periódicamente y son de aplicación directa a la actividad de su empresa

4 NUESTROS INSTRUCTORES Todos los programas serán impartidos por instructores con consolidada experiencia y especialización en cada materia. Un equipo docente de máxima calidad compuesto por: - Profesores de centros universitarios especializados en las materias impartidas en cada programa - Profesionales en activo y altamente cualificados de empresas de primera línea del sector público y privado - Socios y responsables de área de prestigiosos despachos de abogados y consultoras

4 OPORTUNIDAD PARA EL NETWORKING Sabemos que una buena red de contactos es uno de los valores mas preciados de un directivo. Un directivo vale por lo que es, por lo que sabe y por el número y calidad de sus contactos

Bogotá- 28 de Julio de 2010 Una jornada de formación intensiva y específica, donde, de la mano de los profesionales de la prestigiosa firma Brigard & Urrutia, resolverá sus dudas y aprenderá cuales son las claves para la elaboración de sus SLA En este seminario podrá conocer: - Los aspectos que motivan la implantación de un SLA - Los requisitos formales de una acuerdo de SLA - Cómo resolver disputas y litigios en el marco de un SLA Con el deseo de poder contar con su asistencia Reciba un cordial saludo

Iván Cortés Programme Manager iiR Colombia icortes@iircolombia.com

4 ¡Regístrese! Tel. +34 91 700 48 70 Fax +34 91 319 62 18 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com


iiR Colombia organiza un seminario especializado para que domine en profundidad los pasos para el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio

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Asistiendo a este Seminario podrá conocer A QUIEN DIRIGIMOS ESTE SEMINARIO

> El régimen de obligaciones entre proveedor y cliente en el contrato

En las empresas usuarias: - Director de Sistemas de Información - Director de Tecnología

> Los problemas que pueden surgir al elaborar un SLA

- Responsable de Compras de IT - Responsable de Contratación - Responsable de Calidad - Responsable de Asesoría Jurídica En las empresas proveedoras de servicios: - Director Comercial

> Las cláusulas más efectivas para la protección de sus intereses > La regulación del proceso de devolución en el contrato de outsourcing

- Responsable de Proyecto - Abogado

> El procedimiento jurídico en caso de incumplimiento

Síganos en Unase al grupo Capacitación para directivos - iiR Colombia El lugar de encuentro para los profesionales colombianos interesados en su desarrollo profesional y en la adquisición de conocimientos y competencias

Media Partners

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Bogotá

28 Julio de 2010

Horario

Objetivos del Seminario

Recepción:

7.00 am

Apertura:

7.30 am

Refrigerio:

10.00 am - 10.30 am

Almuerzo:

1.00 pm - 2.15 pm

Fin de la Sesión: 5.30 pm

En este seminario los asistentes podrán identificar los factores más importantes en el proceso de negociación, redacción, y modificación de un acuerdo de nivel de servicio - SLA

Programa MODULO 1

MODULO 3

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNA CORRECTA DEFINICION DEL SLA

ELABORACION DE LAS CLAUSULAS

l Cuáles son los objetivos que motivan la implantación del SLA

l Cláusulas legales a incluir en un SLA interno y externo >

Cláusula de obsolescencia

l Qué problemas pueden surgir al elaborar un SLA

>

Cláusulas de penalizaciones/bonificaciones

l Cuáles son las necesidades del SLA y sus requisitos

>

Cláusula de gestión de cambios

l SLA: entre departamento correspondiente y la empresa cliente final l Externalización total. La responsabilidad es del proveedor l OLA –Acuerdo de Nivel Operacional–

l Responsabilidades ante el incumplimiento: proveedor o cliente l La protección del equipo de trabajo l Cláusulas de exclusión de responsabilidad ante terceros proveedores

l UC’s –Underpinning Contracts–

l La importancia de regulación del proceso de devolución en el outsourcing

MODULO 2

l Los distintos tipos de mantenimiento y sus regulaciones

ELABORACION DEL ACUERDO: PARTES DEL MISMO

l Cómo proceder en caso de incumplimiento de esas cláusulas

l Qué tipos de contratos necesitan de un SLA l Contrato de mantenimiento >

Distintos tipos de mantenimiento y sus funciones

l Contrato de outsourcing >

l Resolución de disputas y litigios

MODULO 4 COMO GARANTIZAR LA PROPIEDAD Y SEGURIDAD DEL SERVICIO ASOCIADO

Clausulado complementario del SLA

l Establecimiento de las obligaciones de proveedor y cliente en el contrato l Elementos a tener en cuenta en la negociación del SLA l Cómo definir las cláusulas que forman parte del acuerdo >

Qué elementos hay que tener en cuenta en la negociación de un contrato de outsourcing

>

Las métricas en los SLA: cómo reflejar las mediciones en

l Riesgos de la mala gestión del SLA l Cómo evitar caer en la dependencia del proveedor l Cómo evitar caer en la dependencia del cliente l Cómo asegurar jurídicamente la transferencia de responsabilidades

los acuerdos

6 ¡Regístrese! Tel. +34 91 700 48 70 Fax +34 91 319 62 18 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com


Seminario impartido en exclusiva por el Equipo Experto de:

Conozca a nuestros expertos instructores

Sergio Michelsen Jaramillo

Fundada en 1934, es una de las firmas más reconocidas en el ámbito jurídico en Colombia gracias a la experiencia y la calidad de sus servicios. Merecedores de importantes distinciones internacionales por sus altos estándares y su ubicación como líder a nivel latinoamericano, ha sido una de las protagonistas de las transacciones más relevantes de la vida nacional de los últimos 10 años. Ocupa el primer lugar en Colombia en el prestigioso directorio publicado por Chambers Latin America, y obtuvo distinciones adicionales para las áreas de Derecho Bancario, Mercado de Valores, Derecho Corporativo, Fusiones y Adquisiciones, Litigios, Recursos Naturales, Impuestos y Telecomunicaciones, Medios y Tecnología.

Socio

Es Abogado por la Universidad de los Andes. Tiene una maestría en derecho en la Universidad de la Sorbona y estudios de ampliación en centros tan prestigiosos como la Universidad de Texas en Dallas, el instituto Euromoney, y la Universidad de Harvard. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en prestigiosas entidades, entre ellas, la Superintendencia de Control de Cambios, la Bolsa de Valores de Bogotá, y las Compañías Shell en Colombia. Desde 1994 es Socio de la prestigiosa firma Brigard & Urrutia Abogados, a cargo entre otras, de la práctica de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología (“TMT”). Ha tenido una intensa actividad en relación con todos los servicios de telecomunicaciones y tecnología desde 1990 asesorando a múltiples empresas, participando en procesos de licitación de varios servicios y en todas las discusiones sobre normas del sector. Tiene amplia experiencia en la asesoría a operadores de servicios de (“TMT”), tanto nacionales como extranjeros, en todos los aspectos legales y regulatorios relacionados con la estructuración, desarrollo, financiación y operación de dichos servicios en Colombia, así como en las implicaciones legales y regulatorias derivadas de la implementación y desarrollo de nuevas tecnologías. Igualmente, tiene amplia experiencia en la negociación de contratos para la creación de alianzas estratégicas en la prestación de servicios. Su experiencia se extiende a todos los servicios de comunicaciones incluyendo servicios celulares, PCS, GMPCS, LMDS, trunking, DBS, televisión en todas sus formas, servicios portadores, de valor agregado telemáticos y básicos, y en otras áreas relacionadas con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Andrés Felipe Umaña Chaux Abogado Asociado Senior

Es Abogado por la Universidad del Rosario. Cursó estudios de postgrado en las universidades de los Andes y tiene una maestría en derecho, ciencia y tecnología de la Universidad de Stanford. Inició su carrera en la Cámara de Comercio de Bogotá como asesor en áreas de tecnología, de donde pasó a formar parte de los Estudios Palacios Lleras. Desde 2006 se integra en la firma Brigard & Urrutia Abogados, donde es Asociado Senior en la práctica de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología. En su actividad ejerce la asesoría para múltiples empresas del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. También asesora en temas sobre protección de datos personales para empresas del sector real y financiero. Es especialista en contratos de transferencia y outsourcing de tecnología. Ha desarrollado asimismo labores docentes en diversas universidades y ha publicado diversos trabajos en publicaciones y medios especializados.

Tel. +34 91 700 48 70 Fax +34 91 319 62 18 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com ¡Regístrese! 7

Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad © IIR ESPAÑA, S.L. 2010

BRIGARD & URRUTIA


4info@iircolombia.com 4t: +34 700 48 70 4f: +34 91 319 62 18 4skype: iiR.Colombia

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Bogotá 28 de Julio de 2010

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Pack Corporate: 3 inscripciones

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Pack Platinum: 10 inscripciones

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Detalles Administrativos POLITICA DE CANCELACION En caso de no asistencia o cancelación de la matrícula: Se aceptarán cancelaciones con un plazo máximo de 15 días de antelación al evento. En este caso se retendrá un 50% del precio de la matricula en concepto de gastos de administración y gestión. Vencido dicho plazo, el importe será exclusivamente abonado por otros productos del grupo. Si usted no puede asistir tiene la opción de enviar a un sustituto o asistir a otro evento.

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¡Entre y vea los programas completos!


CO101_Service Level Agreement