Page 2

We will deal with all complaints in a professional and  confidential  manner,  in  line  with  the  NHS  national  complaints  procedure.  If  we  cannot  resolve  the  problem then you may contact the local primary care  organisation. Information is available in store.  You  may  also  seek  advice  from  the  local  Patient  Advice  and  Liaison  Service  (PALS).  PALS  are  not  part of the complaints procedure itself but they might  be  able  to  resolve  your  concerns  informally  or  they  can  tell  you  more  about  the  complaints  procedure  and independent complaints advocacy services. 

In 2008/2009 we conducted a Patient  Survey. These were some of your  comments: 



Contact the local PALS by: · · ·

Phoning PALS on 0800 917 6039 Phoning NHS Direct on 0845 46 47 Visit PALS website at 


An independent complaints advocacy service (ICAS)  is available to provide advice and support for people  who wish to complain about the NHS. 

Monday ­ Friday 9.00am – 6.30pm 

Contact details of ICAS (South East) is: 

Wed: 9.00am–1pm and 6pm­7pm 

ICAS (South East)  First Floor  Clarendon House  9 – 11 Church Street  Basingstoke  Hampshire RG21 7QG  Our  staff  work  hard  to  provide  you  with  the  best  possible  service.  Please  treat  them  with  courtesy  and  respect  they  deserve.  We  reserve  the  right  to  refuse to provide services to individuals who act in a  violent, threatening or aggressive manner. 

except: Saturdays 9.00am ­ 5.30pm 

and we will collect your prescriptions from  your surgery 

FREE OF CHARGE  Telephone: 023 80254344  Fax: 023 80254344 

This pharmacy  complies  with  the  Data  Protection  Act and the NHS code on confidentiality. 

1 Falkland Court, Chandlers Ford,  Eastleigh, Hampshire SO53 3GA

Falkland Pharmacy Practice Leaflet  
Falkland Pharmacy Practice Leaflet  

Practice Leaflet NHS Services Community Pharmacy Eastleigh