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Réalisations 2010 Direction de la Communication et du Marketing Catalogue des actions et des publications

Institut wallon de Formation en Alternance et des Indépendants et Petites et Moyennes Entreprises

www.ifapme.be

Numéro vert : 0800 90 133

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous pays.


Avant-propos Mesdames, Messieurs, A l’instar de 2009, l’année 2010 fut bien remplie pour la Direction de la Communication et du Marketing de l’IFAPME. De la même manière, nous avons cru utile d’élaborer le catalogue des actions qui ont été matérialisées par des supports ou productions graphiques. C’est pour nous l’occasion de mettre en lumière des actions parfois éparses et méconnues. C’est aussi le moyen d’établir un bilan du travail entrepris dans un cadre qui s’avère au final bien plus large encore que celui fixé par le Plan de communication 2010. En parcourant le catalogue, vous constaterez que la Direction de la Communication et du Marketing assume pleinement sa mission de ‘service support’ pour le réseau de l’IFAPME. Nous prenons ce rôle à coeur. D’ailleurs, nous profitons de l’occasion pour vous rappeler que nous sommes à votre disposition pour envisager avec vous la meilleure communication de vos initiatives.

Bonne découverte.

SOPHIE PACZKOWSKI

Direction de la Communication et du Marketing

à consulter sur Eulalia ou via le portail de l’IFAPME

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Réalisations 2010 Direction de la Communication et du Marketing

3


Sommaire

4

5

Pour la Direction de la Communication et du Marketing

17

Pour la Direction Générale

34

Dans le cadre de l’Audit Interne

35

Pour la Direction des Ressources Humaines

36

Pour la Direction de la Formation

38

Pour la Direction des Relations Entreprises

48

Pour la Direction Financière et Comptable

54

Pour le Service Informatique

55

Pour les Services Logistique et Infrastructures

56

Projet Métiers de Bouche dans le Hainaut

58

Pour les Centres de formation du réseau

61

Pour les Services décentralisés

66

Collaborations et participations

73

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Flash Back sur 2010


Flash back sur 2010... 1. Fin d’année scolaire ?!? On amorce ! L’objectif de cette première campagne de l’année 2010 qui a eu lieu en juin était de faire connaître l’IFAPME aux jeunes et aux familles ou de nous rappeler à leurs bons souvenirs. La Direction du Marketing et de la Communication avait décidé de taper fort en suscitant l’intérêt de nos cibles par le biais de chiffres très positifs. Et d’un chiffre plus particulièrement : 88 % ! 88 % c’est le taux des diplômés IFAPME qui ont trouvé un emploi ou créé leur entreprise dans les 6 mois qui ont suivis leur formation. Nous estimions que ce chiffre plus que positif méritait d’être mis en avant d’une part et surtout qu’il était susceptible de recueillir l’intérêt de nos cibles. Comme pour les années précédentes, la communication réalisée dans le cadre de cette première campagne de l’année fut spécifiquement locale. La DCM a travaillé en collaboration avec chacun des Centres et Services afin d’élaborer une communication « sur mesure » en regard de la réalité du terrain. Ainsi les affiches, les flyers, les insertions presse… étaient toutes déclinées par Centre de formation. Les outils utilisés : • 10.000 affiches visibles sur l’ensemble de la Wallonie • Distribution de près de 65.000 flyers • Encarts dans les différentes éditions du Vlan et de Passe-Partout Ces différents outils avaient pour but d’attirer un maximum de jeunes et de parents dans les Centres de formations à l’occasion de la Journée Portes ouvertes du réseau IFAPME qui avait lieu le mercredi 23 juin 2010. En plus des affiches, flyers et insertions dans la presse locale, nous avons également envoyé des invitations personnelles à quelques 100.000 familles.

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A côté de cela, nous avons également diffusé l’information grâce aux moyens multimédias que sont www.ifapme.be, la newsletter, Facebook et Twitter. Les informations au sujet des Portes ouvertes ont également été transmises auprès de nos partenaires (secteurs, AMO, Maison de l’emploi, Inforjeunes, Agences de développement local…) qui ont pu la répercuter à leur tour. Dans le cadre de la promotion de cette journée, nous avons pu compter sur l’aide de nouveaux

partenaires tels que les régies de quartiers, les ASBL centre-ville et les Maisons de Jeunes. Ces nouvelles collaborations ont pu être possible grâce au travail des délégués prospecteurs. Nous avons également contacté la presse afin de les inviter à visiter nos différents centres de formations à l’occasion de la journée Portes ouvertes. Le JT de RTL-TVI et bien d’autres organes

Estimation du nombre de visiteurs aux journées portes ouvertes Cette année, nous avons insisté auprès de chacune des parties prenantes à l’organisation des Portes ouvertes pour qu’un comptage systématique des visiteurs soit établi. Tenant comptes des résultats qui nous ont été transmis par les Centres de formation du réseau IFAPME, nous avons pu estimer à 4.050 le nombre de visiteurs, soit 1.500 visiteurs de plus qu’en 2009 (58,8%). Pourtant, en 2009, le nombre de visiteurs s’étalait sur deux journées : une journée « Ateliers ouverts » qui avait accueilli 1.050 jeunes, et une journée d’information lors de laquelle 1.500 fiches contacts avaient été remplies. Cette forte augmentation peut s’expliquer par l’évolution des pratiques de comptage systématique commencées en 2008, et dont on peut penser qu’elles sont dorénavant bien appliquées. Autrement dit, il est probable que les chiffres des années antérieures ont été sous-estimés. Le graphique et le tableau ci-dessous reprennent l’évolution du nombre estimé de visiteurs pendant ces quatre dernières années. 20 juin 07 Nombre estimé de visiteurs

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25 juin 08

Avril-Juin 09

23 juin 10

1.100

1.500

2.550

4.050

Evolution en %

+ 36,4%

+ 70%

+ 58,8%

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de presse ont parlé de nous…


E volution (2007-2010) du nombr e es timé de vis iteur s lor s des jour nées P or tes O uver tes 4500

4050

4000 3500 3000

2550

2500 2000 1500

1500 1100

1000 de visiteurs Nombre 500 0

20 juin 2007

25 juin 2008

Avril-Juin 2009

23 juin 2010

S’il est difficile de réfléchir l’évolution du nombre de visiteurs de par les pratiques différenciées de comptage, il faut souligner que l’encodage systématique des contacts établis lors de la journée Portes Ouvertes du 23 juin 2010 a permis de mieux analyser le suivi de ces contacts. Dès la mi-août 2010, le Centre de contacts (CCO) a en en effet contacté la totalité des personnes s’étant présentées pour recevoir des informations.

Fréquentation du site Internet et journées Portes Ouvertes Les chiffres qui suivent présentent l’évolution de la fréquentation du site internet les jours et semaines précédant la journée Portes ouvertes. Chaque année, pour le premier semestre, le mois de juin est celui pour lequel on relève les taux de fréquentation les plus élevés. Pour 2010, on constate la poursuite d’une progression, tant du nombre de visiteurs que du nombre de pages vues, de l’ordre de 15 à 20%. A noter que la semaine ayant connu le plus haut pic de fréquentation sur le premier semestre est la semaine du 16 au 23 juin (avec 8.075 visiteurs).

Le jour de l’événement

2007 (20 juin)

Visites

1.188 Evolution

Visiteurs

982 Evolution

Pages vues

8.467 Evolution

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2008 (25 juin)

2009 (29 avril)

2009 (24 juin)

2010 (23 juin)

Progression 2007-2010

1.191

1.188

1.1661

1.794

606

0,25 %

-0,25%

39,81%

8,01%

51,01%

1.020

1.038

1.400

1.534

552

3,87%

1,76%

34,87%

9,57%

56,21%

7.392

5.892

9.465

10.153

1.686

-12,70%

-20,29%

60,64%

7,27%

19,91%

  

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7


La semaine avant l’événement Visites

Du 13 au 20 juin 07 6.764

Evolution Visiteurs

5.208 Evolution

Pages vues

52.339 Evolution

Du 18 au 25 juin 08

Du 22 au 29 avril 09

DU 17 au 24 juin 09

DU 16 au 23 juin 10

Progression 2007-2010

6.686

8.228

8.680

10.198

3.434

-1,15%

23,06%

5,49%

17,49%

50,77%

5.216

6.342

6.715

8.075

2.867

0,15%

21,59%

5,88%

20,25%

55,05%

47.490

41.314

47.541

55.142

2.803

-9,26%

-13,00%

15,07%

15,99%

5,36%

  

S’il est probable que les campagnes de communication ont un effet positif sur la fréquentation du site internet et sur le nombre de visiteurs aux journées Portes Ouvertes, il reste néanmoins

En effet, juin est un mois crucial dans le devenir de beaucoup de jeunes en obligation scolaire. Il est évident que nombre d’entre eux, de par un constat d’échec ou une perte de motivation dans l’enseignement de plein exercice, envisagent des alternatives à l’enseignement traditionnel, et qu’ils se mettent à rechercher d’autres pistes de formation pour leur avenir professionnel. Autrement dit, le mois de juin conjugue à la fois une démarche d’initiative personnelle de renseignement sur les différentes formes de formations professionnelles, et une visibilité accrue de l’IFAPME. Quelque soit le sens de la causalité (soit les jeunes vont « par hasard » sur le site et y sont sensibilisés sur la campagne en cours ; soit les jeunes sont touchés par la campagne et se rendent sur le site), il n’en reste pas moins que tous les indicateurs montrent une visibilité et une fréquen-

tation accrues, non seulement du site mais aussi de la journée Portes ouvertes.

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difficile, voire impossible, d’en mesurer l’impact exact, particulièrement pour le mois de juin.


2. En parallèle… le buzz internet ! En parallèle à cette campagne, la Direction du Marketing et de la Communication a également lancé un buzz internet. Son objectif était d’amener un maximum de jeunes wallonnes et wallons de 15 à 23 ans à s’intéresser aux formations en alternance dispensées par l’IFAPME.

Quel concept ? Il est clair que la période estivale n’est pas la plus facile pour lancer une campagne de marketing viral, nous devions donc renverser la tendance et nous positionner sur un sujet qui intéresse

notre cœur de cible durant les vacances à savoir : les festivals de musique. Dans cette mesure, nous avons donc décidé d’organiser un concours et la mise en jeu d’une centaine d’entrées à des festivals de musique à forte notoriété, l’IFAPME Summer Festivals 2010 ! Un mini-site « pop » et informatif www.ifapme-summer-festivals.be a donc été créé. Les jeunes qui amenaient le plus grand nombre d’amis sur ce site (effet « boule de neige ») remportaient régulièrement des entrées pour des festivals tels que Les Ardentes, les Francofolies de Spa, le Pukkelpop… Cette information a énormément percolé auprès des jeunes et une publicité en était faite via Facebook. Nous avions également référencé au mieux l’URL (l’adresse internet) afin d’être le plus visible possible.

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Les résultats : Période observée : du 16 juin au 16 septembre (Action lancée le 16 juin 2010 et considérée comme terminée le 16 septembre 2010) Chiffres absolus : Nombre de visites : 59.523

Le premier mois (du 16 juin au 16 juillet) : Nombre de visites : 32.170 (soit 54% du total) Nombre de visiteurs : 19.622 (soit 58,5% du total) Source des visites : Accès directs : 46,62% Sites référents : 52,60% (29,62% depuis Facebook !) Pendant ce temps sur www.ifapme.be Nombre de visites : 127.771 Nombre de visiteurs : 84.290 Nous pouvons donc observer que 33.556 jeunes nous ont rendu visite via le site

www.ifapme-summer-festivals.be. Ceci nous a permis de les informer sur les formations proposées par notre réseau (ils devaient en effet répondre à quelques questions de connaissance de l’IFAPME pour soumettre leur participation au concours). Ce fut également une bonne occasion de diffuser une image jeune et pop (identification) de l’IFAPME auprès de ce public.

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Nombre de visiteurs : 33.556


3. Les vacances arrivant à leur terme… L’IFAPME est à nouveau descendue dans la rue ! Comme pour le buzz internet, l’objectif de cette action était d’informer et sensibiliser les jeunes wallonnes et wallons de 15 à 23 ans pendant la période estivale aux formations dispensées par l’IFAPME et ce, par la distribution de leaflets présentant l’IFAPME de manière succincte. Le dispositif utilisé était le suivant : • Présence de l’équipe de distributions (2 X 3 personnes) dans les rues de Wallonie, non loin des centres du réseau IFAPME. Les endroits fréquentés par les jeunes ont également été ciblés. • Visibilité sur les différents lieux : les jeunes distributeurs étaient habillés en « futur métier » de l’IFAPME et distribuaient des leaflets.

Jour

Ville (en lien avec Quantité Centre IFAPME)

distribuée

Samedi 14 août

Mons

9.500

Vendredi 20 août

Charleroi

7.200

Samedi 21 août

Liège

7.000

Vendredi 27 août

Wavre

annulé

Samedi 28 août

Verviers

9.000

Mercredi 1 septembre

Villers-le-Bouillet

7.500

Vendredi 3 septembre

Dinant

7.800

Samedi 4 septembre

Arlon

4.900

Vendredi 10 septembre

Tournai

9.000

Samedi 11 septembre

La Louvière

Mercredi 15 septembre

Wavre

7.500

Vendredi 17 septembre

Gembloux

4.500

Samedi 18 septembre

Namur

10.500

15.300 Total

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99.700

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Conclusions : • Un grand nombre de personnes a été touché lors des différentes dates de sorties. Les résultats correspondent aux chiffres attendus. Près de 100.000 contacts directs ! • Certaines personnes plus âgées, souhaitaient également recevoir un leaflet car elles connaissaient des personnes de leur entourage susceptibles d’être intéressées par l’IFAPME. • Les passants faisant partie de l’IFAPME (élèves et formateurs) ont généralement

• On relève une forte reconnaissance des Centres de formation dans la région hennuyère.

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pris quelques exemplaires afin de les distribuer à leur entourage.


4. Rentrée : la dernière ligne droite à fond ! A cette période cruciale, il est important de marquer une nouvelle fois le coup et se rendre visible. Plusieurs outils ayant faits leurs preuves ont été utilisés afin de remplir cet objectif :

La diffusion en toutes-boîtes à travers toute la Wallonie d’une brochure présentant le réseau IFAPME. Dans le prolongement de ce qui avait été fait en juin, nous avons décidé de jouer une nouvelle fois sur le « 88 % ». Plus d’1,5 million de foyers ont reçu cette brochure de présentation. Les appels reçus au Centre de contacts confirment l’impact énorme que revêt ce type d’action. Il en est de même pour le nombre de visiteurs du site. Ces mêmes brochures ont également été distribuées à nos partenaires.

La diffusion d’un mailing électronique de relance a été effectué auprès d’une frange des destinataires du premier mailing postal (// invitation à la Journée Portes ouvertes). Nous avons constaté que les résultats de ce type de campagne étaient moins bons que ceux escomptés. En effet, nous avons pu remarqué que sur les 9.804 mails envoyés, seuls 1.013 jeunes et parents l’ont lu et parmi ceux-ci 49 ont cliqués sur le mail pour obtenir plus d’informations en se rendant sur notre site www.ifapme.be. Au vu de ces résultats, nous considérons que la communication vers nos cœurs de cible via ce média est inopportune. Notons qu’à côté de cela, nous avons poursuivi notre utilisation des nouveaux médias pour faire la promotion de la rentrée dans le réseau IFAPME. Nous constatons que de plus en plus de demandes de renseignements se font directement par le biais de Facebook. En période de rentrée, il y a environ une quinzaine de demandes d’information par semaine. Comme les années précédentes et lors de la campagne du mois de juin, nous avons publié des

encarts dans la presse locale. Ceux-ci étaient déclinés par centres et faisaient référence à des métiers spécifiques choisis en fonction des priorités définies par les centres. Enfin, nous avons également utilisé les ondes pour faire la promotion de la rentrée :

un spot de 30 secondes a été diffusé 4 fois par jour la première semaine de septembre sur les antennes de Radio contact et NRJ.

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5. Et au Centre de contacts ? Voici un bref comparatif 2009/2010 des activités du Centre de contacts, de manière globale mais également pour les périodes de campagnes « Journée Portes ouvertes » et « Rentrée ». Notons que d’autres documents plus approfondis sont disponibles.

Comparatif général 2009/2010 :

Appels entrants

19.643 (35%)

Appels sortants

7.222 (13%)

Demande d’information écrite

4.767 (8%)

Activités d’accueil

7.529 (13%)

Activités de support

17.516 (31%)

Total 2010

56.677

Voici ci-dessous la progression entre 2009 et 2010 par type d’activité : 60000 50000 40000 Année 2009

30000

Année 2010

20000 10000

14

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Total des activités

Activité de support

Appels entrants Appels sortants

Activités d’acuueil

Demande d’information via courrile

Appels sortants

Appels entrants

0

Activités d'acceuil activités des support Total Demandes via courriel Activités de d’information

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Le nombre de contacts par type d’activité se présente comme suit :


La progression entre 2009 et 2010. Le nombre global de contacts mesurés augmente de 7% en 2010 (si l’on exclut les activités de support) et de 55% en 2010 si l’on ajoute les activités de support.

2009

A p p e ls e n tr a n ts

En 2010, les appels entrants représentent une part relative moins importante

A p p e ls s o r t a n ts

qu’en 2009 (35%).

De man d es

Les appels sortants et les activités

d ’in f o r m a t io n v ia

2010

c o u r r ie l

d’accueil représentent respectivement

A c tiv it é s d 'a c c e u il

13% de l’ensemble des contacts.

A c tivAit pé ps edlse esnutrpapnotsr t

A p p e ls s o r t a n ts

Les appels sortants diminuent en valeur relative par rapport à 2009. Les demandes écrites d’information

De man d es

représentent 8%.

d ’in f o r m a t io n v ia c o u r r ie l A c tiv it é s d 'a c c e u il

A c tiv it é s d e s u p p o r t

Comparatif de la période « Journée Portes ouvertes » 09/10 (mai-juin) : 2009

2010

Appels entrants

3.489 (75%)

3.156 (39%)

Appels sortants

503 (11%)

1.991 (25%)

Demande d’information écrite

670 (14%)

855 (11%)

Activités d’accueil

(0%)

1.212 (15%)

Activités de support

(0%)

821 (10%)

4.662

8.035

Total

• La période Portes ouvertes représente 14 % des contacts de l’année 2010 contre 13 % en 2009. • Les appels entrants, les appels sortants et les demandes d’information écrite sont plus

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nombreux en nombre absolu qu’en 2009. • Aucune comparaison avec 2009 n’est possible sur l’ensemble des activités du CCO dans la mesure où les activités d’accueil ont été mesurée à partir du second semestre 2009 (arrivée nouveau superviseur). • Cependant, une comparaison partielle est possible : pour 2010, les appels entrants, appels sortants et demandes d’information écrite totalisent un résultat global de 6002. La croissance est de 29 % (par rapport à la même période 2009).

2009

2010

Appels entrants

6.463 (67%)

6.343 (59%)

Appels sortants

1.379 (14%)

1.607 (15%)

Demande d’information écrite

1.151 (12%)

1.378 (13%)

705 (7%)

1.508 (14%)

0 (0%)

1.508 (14%)

9.698

10.836 (+12%)

Activités d’accueil Activités de support Total

• La période de rentrée 2010 représente 19 % des contacts 2010 contre 26 % en 2009. • Les appels entrants, les appels sortants et les demandes d’information écrite sont plus nombreux en nombre absolu qu’en 2009. • Les activités d’accueil passe de 7 % en 2009 à 14 % en 2010. • Si les appels entrants ne diminuent que très légèrement (de 100 appels) en 2010, la part relative des appels entrants diminue de 8 %.

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Comparatif de la période de « rentrée » 2009/2010 (août-septembre) :


Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Campagnes de communication

Journée Portes Ouvertes Mercredi 23 juin 2010 Campagne d’affichage du 7 juin au 21 juin 2010 sous cadre et en magasins à Charleroi (et périphérie), Dinant, Ciney, La Louvière, Binche, Liège (et périphérie), Mons (et périphérie), Brabant wallon, Tournai, Verviers, Spa, Arlon, Huy, Villers-le-Bouillet, Libramont, Gembloux

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10.000 Affiches A2 / A3 / A4 65.000 Tracts A5 Journée Portes Ouvertes Mercredi 23 juin 2010 Diffusion : réseau d’affichage sous cadres et via les Centres de formation Déclinaison pour chaque Centre du réseau

1.168.609 Encarts Passe-Partout et Vlan Journée Portes Ouvertes Mercredi 23 juin 2010 Format : Quart de page (ou spécifique) Déclinaison pour chaque Centre du réseau

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Campagne d’affichage du 7 juin au 21 juin 2010 sous cadre et en magasins à Charleroi (et périphérie), Dinant, Ciney, La Louvière, Binche, Liège (et périphérie), Mons (et périphérie), Brabant wallon, Tournai, Verviers, Spa, Arlon, Huy, Villers-le-Bouillet, Libramont, Gembloux

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Bannière web Journée Portes Ouvertes / Mercredi 23 juin Format : GIF animé Diffusion : sites internet et mails

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Déclinaison pour chaque Centre du réseau

Mailing

Format : lettre A4 recto-verso Cible 1 : un courrier personnalisé vers des jeunes en âge de se former en alternance Cible 2 : un courrier personnalisé vers des parents dont un ou plusieurs enfants peuvent être concernés par les formations. Nombre total d’envois : 100.000 Bases de données sélectionnées avec la Société WDM

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Actions de «street-marketing», été 2010

Dépliant accordéon

Contenu : 8 métiers/formations Format fermé : 105 mm x 75 mm Diffusion : via des actions de «street marketing» (voir ci-dessous).

99.700 contacts !

Photos ci-contre :

Street Marketing Distribution de dépliants IFAPME dans plusieurs villes de Wallonie.

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Le buzz internet : IFAPME Summer Festivals Un mini-site « pop » et informatif a été mis

festivals musicaux de l’été, un sujet qui

en ligne, les jeunes qui amenaient le plus

intéresse particulièrement les jeunes, notre

grand nombre d’amis sur ce site (effet «

cœur de cible. L’ «IFAPME Summer Festi-

boule de neige ») remportaient régulièrement

vals» a dès lors pris la forme d’un concours

un duo de tickets. Le succès fut au rendez-

mettant en jeu une centaine d’entrées à des

vous avec 59.523 connexions entre le 16

événements à forte notoriété : Les Ardentes,

juin et le 16 septembre (33.556 visiteurs

Francofolies, Dour, Pukkelpop, Lady Gaga...

uniques).

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

L’idée était de positionner l’IFAPME sur les

Ci-dessus et ci-contre :

MINI-Site internet www.ifapme-summer-festivals.be

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Kit Mains Libres : le magazine en vidéo de la formation en alternance Le Kit Mains Libres est une collection de 9 vidéos qui présente la formation en alternance sous toutes ses facettes. Kit Mains Libres est une réalisation de Matélé, la télévision locale de Rochefort/Dinant en collaboration avec l’IFAPME. Chacune des neuf séquences du Kit Mains Libres est consacrée au lien qui unit formation et pratique d’un métier. Ces métiers n’ont pas été choisis au hasard. Ces sont des filières pour lesquelles une réelle demande d’emploi existe, certains sont même en situation de pénurie de main d’oeuvre. Kit Mains Libres s’attarde surtout sur les multiples intervenants d’une formation en alternance dans le réseau de l’IFAPME : l’apprenant, le tuteur, les formateurs, les délégués à la tutelle, les conseillers en orientation et même les parents.

Les images de Kit Mains Libres ont été filmées par Arnault Ronval et Thomas Mathelart actuellement en formation en alternance avec l’IFAPME et Matélé.

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

88% Pourquoi pas toi ? Campagnes de rentrée 2010 à gauche : E-Mailing Envoi électronique / Bases de données sélectionnées avec la Société WDM Cible 1 : un courrier personnalisé vers des jeunes en âge de se former en alternance Cible 2 : un courrier personnalisé vers des parents dont un ou plusieurs enfants peuvent être concernés par les formations.

Relance pour les Centres de Formation de Liège et Huy Choix et gestion du média presse : Formation PME

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Nombre d’envois total : 9.804 mails


Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Brochure Toutes-Boîtes

Format : A5 / 16 pages Distribué en toutes -boîtes fin août / début se ptembre (1.500.000 exem plaires en Wallonie)

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

808.251 ENcarts Vlan et Passe-Par tout

Format : Quar t de page Déclinaison po

ur chaque Centr

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e du réseau

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

SPOTs RADIO Format : 20 secondes 850 diffusions à la rentrée 2010 (580 sur Radio Contact et 270 sur NRJ)

88 % ! 6 mois après leur formation à l’IFAPME, 88% des diplômés ont trouvé un emploi ou créé leur entreprise. Pourquoi pas toi ? L’IFAPME propose des formations en alternance pour plus de 100 métiers passionnants. Tu as un pied en centre de formation et l’autre en entreprise, c’est la meilleure manière d’apprendre un métier ! Plus d’infos ? Surfe vite sur IFAPME.BE (prononcer I-F-A-P-M-E) ou appelle gratuitement le 0800/90 133.

DVD-Rom Les métiers en vidéo Contenu : 137 films «Mon métier, c’est ma vie», «Savoir+», Lauriers IFAPME, «Kit Mains Libres» Un exemplaire fourni aux CEFO et aux Services IFAPME

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Outils de promotion et de visibilité

Photo : équipe IFAPME engagée aux 10 Miles de Charleroi én 2010

Bloc NOTES Carnet de notes / Format A5

Fond d’écran PC Transmis au Service Informatique pour installation sur les nouvelles machines fournies au personnel

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T-Shirts IFAPME


Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Rééditions 2010/2011 Stylos bille Crayons Tours de cous Sacs réutilisables Lattes en plastique

Sous mains de

bureau Format A2 (4 20 mm x 594 mm

)

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Ci-dessous :

Mise à jour du Site internet Deux nouvelles pastilles dans la partie droite de l’interface du site (liens directs vers : le formulaire de demande d’information ou de pré-inscription et les formations au tutorat)

Site internet

En quelques chiffres... 247.142 Nombre de visiteurs* du site en 2010. Tous les indicateurs de fréquentation du site internet sont en croissance...

37.845 Nombre de visiteurs* du site durant le mois de septembre 2010. Septembre est le mois qui engendre le plus de visites.

76 actualités publiées sur le site en 2010 (pour 69 en 2010, 58 en 2009...) -

2.026 abonnés à la news letter (au 15/12/2010) - hors personnel IFAPME - 56 inscriptions en moyenne par mois (moyenne de 31 en 2009)

3.691 Pic de connexions le 30 août 2010 (dans la foulée de la distribution du toutes-boîtes) * un visiteur est une personne «unique» qui peut effectuer plusieurs «visites» du site (ou connexions). Compter les visiteurs est la méthode idéale pour évaluer la fréquentation d’un site.

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C’est près de 40.000 de plus qu’en 2009 !


Pour la Direction de la Communication et du Marketing

La boîte à outils Une page du site wwww.ifapme.be mise en ligne au début du mois de juillet 2010 Objectif : compiler en un endroit les liens principaux qui permettent d’obtenir une information complète sur les formations de l’IFAPME : «Par mail, par téléphone, dans les Services régionaux, des équipes de professionnels sont à votre écoute pour établir avec vous le meilleur parcours de formation et préparer votre inscription !»

Mise à jour du Site internet Refonte de toutes les affichettes de recrutement d’apprenti ou de stagiaire qui sont mises à disposition des patrons-formateurs

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Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Ci-dessus et ci-contre :

Carte de voeux 4 versions papier différentes 1 version pour voeux électronique

Ci-contre :

Exemple de Mail de communicaion int erne 24 envois en 2010

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Communication interne


Pour la Direction de la Communication et du Marketing

Encart Pub

Divers

Inséré dans la publication de la Chambre de la Construction de Tournai

Encart Pub ion at ur une public

po à Namur d’Infor Jeunes

Encart Pub Format A5 inséré dans la publication de la CCW éditée à l’occasion de ses 20 ans

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Pour la Direction Générale

Rapport d’activité 2009 Mise en page du document

La qualité dans le réseau de l’IFAPME Mise en page de la couverture et des intercalaires

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Pour la Direction Générale


Dans le cadre de l’Audit interne

Dans le cadre de l’Audit interne

Feuillets A4 Série de documents réalisés afin de présenter la procédure et les instances en charge de l’audit interne de l’IFAPME

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Pour la Direction des Ressources Humaines

Pour la Direction des Ressources Humaines Annonce de recrutement

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Publiée dans le supplément «Références» (Le Soir/Le Vif-L’Express)

Annonces de recrutement sur le site Tous les recrutements apparaissent dans la rubrique dédiée sur www.ifapme.be

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Pour la Direction des Ressources Humaines

Affichette de recrutement Format A4 ou A3 Photocopiées en interne

Annonces de recrutement Publiées dans le supplément «Références» (Le Soir/Le Vif-L’Express) Pour l’IFAPME ou ses partenaires (ex: Consortium de Validation des Compétences)

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Pour la Direction de la Formation

Pour la Direction de la Formation

Promotion des formations de spécialisation informatique en 1 an Réalisation d’un visuel pour encarts dans journaux toutes-boîtes (modèles vierges à paramétrer par le Centre)

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Formations métiers de l’informatique


Pour la Direction de la Formation

Formations métiers de bouche Promotion de la formation Vendeur-préparateur en boucherie Déclinaison de la campagne 2009 en partenariat avec les boucheries Renmans, les boucheries Dufrais et les Artisans Bouchers Différents supports - Affiches A3 (ci-dessous à droite) - Tract A5 recto/verso (ci-dessous à gauche) - à gauche : insert dans le programme de l’événement «Chevetogne un peu cochon» à Chevetogne

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Pour la Direction de la Formation

Formations diverses

à gauche et ci-dessous :

Formation Masseur Formation Serrurier Formation Cuisinier de collectivité (mise à jour) Feuillets A4 PDF ou photocopiables Distributions diverses (ex : dans les Centres, via les fédérations sectorielles...)

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Différents feuillets promotionnels


Pour la Direction de la Formation

Un parcours de formation...

Powerpoint «Un parcours de formation» Des premiers contacts avec l’IFAPME jusqu’à la certification ou le diplôme en passant par l’orientation, le délégué à la tutelle, le plan de formation, l’entreprise de formation, la création de sa propre entreprise...

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Pour la Direction de la Formation

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Formations continues

n Formatio Dépliant bio» in s Maga sscription r u ende V « d’in t bulletin on m) 4 volets d m x 210m rmé (10m fe at m or F

Présentation des formations continues et du réseau des Centres de formation Feuillet A4 recto/verso photocopié Distribution via Salon Emploi et Formation

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Pour la Direction de la Formation

Esprit d’entreprendre

Formations à la création ou à la reprise d’une entreprise Déclinaison du concept «Je monte ma boîte» pour des formations organisées ou en préparation Projets d’affiches et de visuels

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Formation à la reprise d’une entreprise Différents supports de campagne : - dépliant 3 volets (ci-dessus) - encart vierge pour toutes-boîtes (à gauche) - insert pour magazine «Unions et Actions» (en bas à gauche) - invitations PDF pour mailing (une version par Centre) (en bas à droite)

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Pour la Direction de la Formation


Pour la Direction de la Formation

Supports promotionnels et pédagogiques

Et si vous montiez votre boîte ? Feuillets A5 distribués aux diplômés Chef d’entreprise dans les différents Centres du réseau (une version par Centre)

- Farde porte-documents (ci-dessus) - Logo pour le jeu «Jeu Monte ma Boîte» (en haut)

épendant»

Formation «100% ind

isation) 1 vierge pour personnal Dépliant 3 volets (dont En cours de validation

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Pour la Direction de la Formation

Divers

Attestation Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Distribuée aux participants de la Quinzaine Découverte Métiers à Wavre

Guide de l’apprenti Mise à jour 2010 du contenu et de la couverture

Journée pédag

ogiq

ue Affichette A3 à photocopier Distribution da ns les Centres du ré seau

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Pour la Direction de la Formation

Relations internationales

Dépliant Réalisé à l’occasion d’Euroskills Lisbonne 2010 Présentation de l’IFAPME en anglais 4 volets A5 photocopié Mis à disposition sur le stand Skills Belgium

Powerpoint «A training Path» Version anglaise du Powerpoint présenté page 41

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Pour la Direction des Relations Entreprises

Pour la Direction des Relations Entreprises

Divers Formulaires Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Ci-dessous : Formulaire de demande d’agrément d’entreprise (A123) Ci-contre : Documents de vérification du dossier d’un apprenti ou d’un stagiaire

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Pour la Direction des Relations Entreprises

Formation au tutorat

Affiches pour les formations au tutorat Plusieurs versions par secteur d’activité et par région Format A3 ou A4 en PDF ou photocopiable Ci-contre : couverture du syllabus réalisé pour le programme de formation spécifique au CPAS de Charleroi

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Pour la Direction des Relations Entreprises

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Supports de prospection

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Pour la Direction des Relations Entreprises

Pages 50, 51 et 52

Documents de prospection de patrons-formateurs Feuillets A4 photocopié ou PDF Exploités par les Délégués en charge de la prospection

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Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Pour la Direction des Relations Entreprises

Pages 50, 51 et 52

Documents de prospection de patrons-formateurs Suite

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Pour la Direction des Relations Entreprises

Ci-contre :

Publicité de Prospection de patrons-formateurs Magazine «Mouvement Communal»

Ci-dessous :

Magazine «la Boucherie Belge» Maquette de 2 pages consacrées à l’IFAPME et notamment à la formation de «Vendeurpréparateur en boucherie»

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Pour la Direction Financière et Comptable

Pour la Direction Financière et Comptable Remboursement des frais de déplacement des apprentis

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Supports d’information : - feuillet A4 à photocopier - bannière web - actu site internet

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Pour le Service Informatique

Pour le Service Informatique

Ci-dessous :

Refonte du visuel d’accès web à FOBA à voir via www.ifapmeportail.be/foba

Personnalisation de L’iNterface web de connexion au réseau wi-fi disponible via mot de passe pour les invités du bâtiment ‘Place Albert 1er’

Personnalisation de L’iNterface web d’accès aux mails Vignettes en lien avec l’actualité du réseau

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Pour les Services Logistique et Infrastructures

Pour les Services Logistique et Infrastructures

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Signalétique

Signalétique Tous les Services régionaux Enseignes, bannières, panneaux, plaques... (photos : Dinant et Brabant wallon)

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Pour les Services Logistique et Infrastructures

Signalétique Administration centrale (Charleroi) Système d’orientation et d’indication des salles (totems, ascenseurs, portes) Identification du bâtiment via lettrage de l’entrée et de la vitrine latérale (placement en 2011)

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Pour le projet Métiers de Bouche dans le Hainaut

Projet Métiers de Bouche dans le Hainaut

Blocs notes de cuisine Supports pédagogiques pour les formateurs du réseau

Papeterie Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Papier à lettres et carte de visite

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Pour le projet Métiers de Bouche dans le Hainaut

Stages découverte Métiers Eté 2010 Différents supports : - Affiches A3 photocopiées (4 versions différentes) - Dépliants 3 volets (3 versions différentes)

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Réalisations 2010 Direction de la Communication et du Marketing

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Supports de promotion de formations Différentes versions (formation de chef d’entreprise, formation continue...) Feuillet A4 à photocopier

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Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Pour le projet Métiers de Bouche dans le Hainaut


Pour les Centres de formation

Pour les Centres de formation Les Centres du réseau produisent leurs propres publications. La structure actuelle de la Direction de la Communication et du Marketing ne permet pas d’envisager les choses autrement. Néanmoins, à la demande des Centres, nous avons réalisé quelques travaux à leur bénéfice. Ces collaborations permettent d’assurer une transversalité de la visibilité de l’IFAPME et renforcent l’efficacité de la communication de chacun.

Braine-le-Comte Centre de formation MBC

Séances d’information sur les formations PEB à Braine-le-Comte et à Mons Feuillet pour mailing

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Roll Ups Dimensions : 1m sur 2m 4 versions Pour salons et événements (Réalisés sur base des roll-ups IFAPME)

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Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Pour les Centres de formation


Pour les Centres de formation

Tournai Centre Foclam

Promotion Journée Portes Ouvertes Insérée dans le magazine «Tounai la belle»

promotion de la formation Carrelage Recrutement de patrons-formateurs

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Pour les Centres de formation

Libramont Formation PME Luxembourg

Forlux viande Projet européen de valorisation de la filière viande

-

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logo farde porte-documents dépliant 3 volets bannières web invitation et carton-réponse roll-up (1m / 2m)

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Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Conception et réalisation de différents supports de promotion et de communication


Pour les Centres de formation

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Pour les Services de l’IFAPME

Pour les Services décentralisés Service de Liège Guide des délégués à la tutelle de Liège

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Format A4 à plier / Photocopiable

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Pour les Services de l’IFAPME

Relance de rentrée Encart dans le journal «La Meuse» (02/10)

Service de Charleroi Permanence du Service à Chimay Feuillet d’information

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Pour les Services de l’IFAPME

Service de Verviers

Relance de rentrée

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Encarts dans le journal «Le Jour» (25/09 et 02/10)

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Pour les Services de l’IFAPME

Attestations Diplômes d’honneur de l’alternance

Service de Villers-le-Bouillet Relance de rentrée Encart dans le journal «Le Jour» (02/10)

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Pour les Services de l’IFAPME

Séances d’information sur les formations en alternance En juin et septembre Affichette A3 et tracts A5/A6

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Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation, même partielle, sous quelque forme que ce soit, sont réservés pour tous les pays

Service du Brabant wallon


Pour les Services de l’IFAPME

Permanence du Service à Jodoigne Feuillet et affichette d’information

Service de Mons

Présentation du Service de Mons Feuillet A4 à photocopier

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Collaborations et participations

Collaborations et participations C’était un axe important du Plan de com-

Mais le travail réalisé ne se limite pas à la

munication 2010, il a été accompli et le

production de visuels, à l’élaboration de

sera encore davantage. La Direction de la

concepts accrocheurs ou à l’écriture de

Communication et du Marketing entendait

textes ! Il y a également la participation à

collaborer de la meilleure des manières avec

de nombreuses réunions, à des groupes de

ses partenaires et se rendre disponible pour

travail et de réflexion, à l’organisation d’évé-

ceux-ci. Ce document montre à quel point

nements, à la communication sur certains

nous avons été attentifs à cet engagement.

événements de nos partenaires, etc.

Quelques exemples ? - Réflexion pour la communication du Consortium de Validation des Compétences et dispatching de leurs productions au sein de notre réseau. - Participation à la communication globale du Service Public Wallon par le biais de leurs réunions trimestrielles. - Participation à l’organisation d’activités sportives IFAPME : les 10 miles de Charleroi, le Jogging de la Louvière… - Convention de partenaritat avec le Forem dans le cadre d’Horizon Emploi - Collaboration avec l’Union des Coiffeurs de Belgique - Collaboration avec la Confédération Construction Wallonne dans le cadre de la Journée Chantiers ouverts. - Participation au colloque L’avenir professionnel des jeunes organisé par le Gouvernement wallon. - Participation aux travaux de l’ASBL SkillsBelgium et d’Euroskills Spa-Francorchamps 2012. - Participation au groupe de travail «Femmes dans la construction» organisé par le Fonds de Formation professionnelle de la Construction. - ...

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La Direction de la Communication et du Marketing

Sophie Paczkowski Directrice sophie.paczkowski@ifapme.be Tél : 071 / 23 22 28 GSM : 0470 / 94 96 74

Eric Lemlijn Chargé de communication eric.lemlijn@ifapme.be Tél : 071 / 23 22 29 GSM : 0496 / 11 43 80

Dominique Nothomb Chargée de communication Supervision du Centre de contacts dominique.nothomb@ifapme.be Tél : 071 / 23 22 34 GSM : O478 / 78 12 23

Frédéric Denil Chargé de mission

Institut wallon de Formation en Alternance et des Indépendants et Petites et Moyennes Entreprises Place Albert 1er, 31 6000 Charleroi Mail : ifapme@ifapme.be

www.ifapme.be Tout sur les formations et l’alternance

www.ifapme.tv

frederic.denil@ifapme.be Tél : 071 / 23 22 99 GSM : O476 / 76 00 87

Ann Surkyn Gestionnaire administrative ann.surkyn@ifapme.be tél : 071 / 23 22 25

Aurélie Vigneron Stagiaire aurélie.vigneron@ifapme.be Tél : 071 / 23 22 27

Les métiers en vidéo sur la WebTV

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Appelez gratuitement nos conseillers (du lundi au vendredi, de 8h à 17h)

Formations en apprentissage Formations de chef d’entreprise Formations continues Formations à la création d’une entreprise

Et toutes les conseillères du Centre de contacts : 0800 / 90 133

Composition : Direction de la Communication et du Marketing communication@ifapme.be

Avec le soutien de l’Union Européenne, de la Wallonie et du Plan Marshall 2.vert


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